廣州市物業(yè)管理示范大廈

廣州市物業(yè)管理示范大廈達標申大廈名稱：申報日期：管理單位名稱：（章）一、本表由申報廣州市物業(yè)管理示范大廈的管理單位和廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會填寫，一式二份；表格內不敷填寫，可另加附頁；應當如實填寫，不得作假。

大廈名稱地址郵編管理單位負責人電話業(yè)主委員會成立時間負責人電話管理單位

考評驗收總分廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會考評驗收意見備注

廣州市物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則序號標準內容規(guī)定分值評分細則市評分值基礎管理1按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用符合，不符合2己辦理接管驗收手續(xù)符合，不符合3由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理符合，不符合4建設單位在租售大^，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確符合，基本符合，不符合5在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確符合，基本符合，不符合6建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定符合，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善完善，基本完善，不完善8業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章符合，基本符合，不符合項目名稱：年月日

程履行職責9業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確符合，基本符合，不符合0物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會符合，不符合1大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法制度、工作標準建立健全，主要檢查；物業(yè)管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現一處不完整規(guī)范扣未制定具體的落實措施扣，未制定考核辦法扣2物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹管理人員、專業(yè)技術人員，每發(fā)現人無上崗證書扣；著裝及標志符合，不符合、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率符合，基本符合，不符合4物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況執(zhí)行有關規(guī)定，未執(zhí)行；公開，未公開

5房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現一項不齊全或不完善扣6建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便每發(fā)現一處不符合扣7建立小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄符合，沒有值班制度的扣，未設服務電話扣，發(fā)現一處處理不及時扣，沒有回訪記錄每次扣8定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，率達%以上符合，基本符合，不符合9建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率％、返修率不高于%，并有回訪記錄建立并落實，建立但未落實扣，未建立扣；及時率符合，每降低個百分點扣；返修率符合，不符合；回訪記錄完整，記錄不完整或無回訪

記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護1大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置符合，無示意圖或發(fā)現一處標志不清或沒有標志扣2無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象符合，發(fā)現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣3大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象符合，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現一處脫落扣，是玻璃幕墻的每發(fā)現一處破損或不潔扣；是涂料的每發(fā)現一處褪色不一致扣；每發(fā)現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損符合，未按規(guī)定設置；按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣，l是隱患每處扣、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕符合，發(fā)現一處不符合扣6封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得符合，發(fā)現一處不符合扣

安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等7房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象符合每發(fā)現一處不符合扣共用設備管理（一）綜合要求1制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行符合，發(fā)現一處不符合扣、設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求符合，發(fā)現一處不符合扣3配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程符合，不符合4設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故符合，不符合（二）供電系統(tǒng)1保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶符合，不符合

2制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行符合，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣備用應急發(fā)電機可隨時起用符合，不符合（三）弱電系統(tǒng)1按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作符合，發(fā)現一處不符合扣、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存符合，基本符合，不符全（四）消防系統(tǒng)、消防控制中心小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用發(fā)現一處不符合扣、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題每發(fā)現一人不符合要求扣3組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人符合，責行人不明確每發(fā)現一處扣4訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無應急方案扣,各種標志每缺少一個及每發(fā)現一處不暢通扣5、無火災安全隱患每發(fā)現一處安全隱患扣

（五）電梯系統(tǒng)1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備符合，不符合2、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好每發(fā)現一處不符合扣3、轎廂、井道、機房保持清潔轎廂應干凈，井道應清潔，無垃圾雜物，機房門道槽應無雜物，發(fā)現一起不合格扣4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1符合，不符合5、運行出現故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現場維修1符合，不符合6、運行出現險情后，應有排^除險情的應急處理措施符合，不符合（六）給排水系統(tǒng)1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃符合，基本符合，不符全2設備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏每發(fā)現一處不符合扣3按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進符合每發(fā)現一項不符合扣

行清潔、清毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染4高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患沒有管理措施扣，水箱周圍每發(fā)現一處隱患扣5限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶符合，基本符合，不符全6排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生符合，每發(fā)現一處不符合扣7遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象符合，基本符合，不符全8制定事故應急處理方案無處理方劭，方案不完善扣（七）空調系統(tǒng)1中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象符合，基本符合，不符全2中央空調系統(tǒng)出現運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內到達現場維修符合，基本符合，不符全3制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案無應急處理方就，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣

（八）供暖供氣系統(tǒng)1鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常符合，不符合2管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患每發(fā)現一處不符合扣、北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不得低于℃符合，不符合四共用設施管理1共用配套服務設施完好，無隨意改變用途符合，每發(fā)現一處不符合扣2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻符合，每發(fā)現一處不符合扣、道路、樓道、大堂等公共照明完好符合，每發(fā)現一處不亮扣4大廈范圍內的道路通暢，路面平坦符合，每發(fā)現一處不符合扣五保安及車輛管理1大廈基本實行封閉式管理符合，不符合2有專業(yè)保安隊伍，實行小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真符合，無專業(yè)保安隊伍扣，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣

負責3結合大廈特點，制訂安全防范措施對特殊的部位要有相應的防范措施，每發(fā)現一處無防范措施扣4進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行符合，基本符合，不符全、大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊符合，基本符合，不符全6室內停車場管理嚴格，出入登記符合，基本符合，不符全7非機動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔符合，基本符合，不符全8危及人身安全處設有明顯標志和防范措施符合，不符合六環(huán)境衛(wèi)生管理、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站符合每發(fā)現一處不符合扣2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔未實行責任制的扣，無專職清潔人員和責任范圍的扣，未實行標準化保潔的扣3垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺每發(fā)現一處垃圾扣，未達到垃圾日產日清的扣，未定期進行

衛(wèi)生消毒滅殺扣4房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物符合每發(fā)現一處不符合扣5商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象符合每發(fā)現一處不符合扣6無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜符合，不符合7大廈內排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染每發(fā)現一處不合格扣，發(fā)現一次環(huán)保部門下放整改通知扣七綠化管理1綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現象符合，基本符合，不符合2E樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿長勢不好扣，每發(fā)現一處不符合扣分3綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物符合每發(fā)現一處不符合扣4對大廈內