汽車S店工作人員總結(jié)和計(jì)劃模板

工作總結(jié)和計(jì)劃汽車銷售服務(wù)有限公司xxx/銷售部/2010-122010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃12010年回顧22010年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況3學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處改正自身不足42011年計(jì)劃與重點(diǎn)5其他2010年即將過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，2011年即將到來，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。

12010年回顧2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃展廳接待量數(shù)據(jù)分析成交率、戰(zhàn)敗率、失控率分析意向客戶和保有客戶區(qū)域分布金融、會(huì)員、二手車、精品數(shù)據(jù)分析SSI客戶滿意度調(diào)查分析2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃22010年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況最高點(diǎn)展廳接待量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃2010年1-12月展廳接待客戶共計(jì)230批次客戶，平均每月接待17批次，因1-2月份無賬戶，無法輸入客戶數(shù)據(jù)，從統(tǒng)計(jì)圖可以看出每個(gè)月接待數(shù)據(jù)不均勻。數(shù)據(jù)分析失控客戶（L級(jí)）共計(jì)14批次，占總接待量的6%戰(zhàn)敗客戶（F\T級(jí)）共計(jì)27批次，占接待量的11.7%（當(dāng)然戰(zhàn)敗的客戶中也包含失控中的一部分客戶，在考核中有一部分?jǐn)?shù)據(jù)清理了）成交率1-12月份成交客戶共計(jì)105批次，占總接待量的45.8%（包含轉(zhuǎn)正前15批次客戶）戰(zhàn)敗率失控率2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃成交率、戰(zhàn)敗率、失控率分析系統(tǒng)中存在部分超期客戶和休眠期客戶，這部分?jǐn)?shù)據(jù)需要清理，也會(huì)增加一部分戰(zhàn)敗和失控的客戶。其他1734意向客戶和保有客戶區(qū)域分布2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃金融共計(jì)16名會(huì)員總計(jì)14名二手車全年置換量共計(jì)3臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)金融、會(huì)員、二手車數(shù)據(jù)分析2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃精品數(shù)據(jù)分析2010年精品數(shù)據(jù)完成情況分析2010年精品考核要求純正精品為800元/臺(tái)，非純正精品為1000元/臺(tái)2010年銷售車輛入保險(xiǎn)贈(zèng)送2000元精品，基本上精品屬于贈(zèng)送，銷售較少，雖然完成任務(wù)，但部分客戶找關(guān)系，和對(duì)比其他專營店價(jià)格，精品超出正常政策。成績(jī)?yōu)闈M分客戶各項(xiàng)都滿意實(shí)習(xí)前客戶，交車較用心，客戶滿意保養(yǎng)已經(jīng)贈(zèng)送成績(jī)不滿意扣分客戶為轉(zhuǎn)接客戶交車后沒及時(shí)回訪問題已經(jīng)解決成績(jī)?yōu)闈M分上次扣分教訓(xùn)交車后回訪及時(shí)交車規(guī)范化

4月

7月

10月2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃SSI客戶滿意度調(diào)查分析2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃系統(tǒng)回訪出現(xiàn)應(yīng)付情況，基本上是為了不亮紅燈而回訪，客戶信息輸入不及時(shí)、信息部全面系統(tǒng)超期回訪超期保有客戶維護(hù)辦公室效率對(duì)保有客戶的維護(hù)欠佳，缺少用車關(guān)懷、和節(jié)日問候辦公室工作效率有待提高，做事情沒有系統(tǒng)性和統(tǒng)籌性A、B卡回訪超期，沒有嚴(yán)格按照級(jí)別回訪，級(jí)別判斷不準(zhǔn)確。自身不足分析精品完成考核會(huì)員俱樂部完成考核二手車完成任務(wù)金融完成任務(wù)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)和其他同事的關(guān)系處理牢記:什么該做，什么不該做。什么該說，什么不該說完成120臺(tái)銷量各項(xiàng)考核車輛達(dá)標(biāo)每月接待客戶前三名客戶接待質(zhì)量提高維護(hù)保有客戶強(qiáng)化保有客戶推薦2011年工作計(jì)劃完成各項(xiàng)指標(biāo)人際關(guān)系維護(hù)各項(xiàng)指標(biāo)人際關(guān)系維護(hù)銷量其他客戶關(guān)系公司員工2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃新車型知識(shí)需理解強(qiáng)化老車型知識(shí)需重新強(qiáng)化競(jìng)品知識(shí)較缺乏市場(chǎng)暢銷車型缺少了解培訓(xùn)吸收效果有待提高情景演練有待標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)化競(jìng)品的學(xué)習(xí)與攻擊了解其他專營店銷售工具使用產(chǎn)品知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)重點(diǎn)2010年工作總結(jié)和2011年工作計(jì)劃精品的質(zhì)量和價(jià)格不成正比，許多精品質(zhì)量較差但價(jià)格較高，明顯高于市場(chǎng)同等產(chǎn)品。經(jīng)常出現(xiàn)缺貨且時(shí)間較長(zhǎng)。衛(wèi)生區(qū)、辦公桌、小倉庫、洽談桌、下班后員工接待手冊(cè)隨處丟棄，內(nèi)部考核不是單純的加減分考核精品其他1