人力資源三級基礎(chǔ)知識

人力資源三級基礎(chǔ)知識根底知識內(nèi)容分析基礎(chǔ)知識內(nèi)容總體分值比重各章分值比重（選擇題目數(shù)）第一章勞動經(jīng)濟學四級30%/三級20%/二級10%4/2第二章勞動法4/2第三章現(xiàn)代企業(yè)管理4/2第四章管理心里與組織行為4/2第五章人力資源開發(fā)與管理4/2小計20/10根底知識內(nèi)容分析一般側(cè)重考概念、分類、性質(zhì)等，圖標和數(shù)學模型等根本上不會考到近兩年考試有越來越細的趨勢。越是大家認為可能考的地方近兩年越是沒有題目。要學會放棄。目錄第一章勞動經(jīng)濟學第二章勞動法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發(fā)與管理第一章：勞動經(jīng)濟學〔22〕一、勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法二、勞動力供給和需求三、完全競爭市場條件下的工資程度與工資構(gòu)造四、就業(yè)與失業(yè)第一章：勞動經(jīng)濟學〔4〕一、勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法1、勞動資源稀缺性的含義及其屬性2、勞動力市場的根本功能3、勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法4、實證研究與標準研究的含義及比較1、勞動資源稀缺性的含義及其屬性含義：相對于人類社會的無限需要，資源的有限性稱為稀缺性；屬性〔考點-多項選擇〕：相對的稀缺性具有普遍與絕對的屬性市場經(jīng)濟中，勞動力資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付才能、支付手段的稀缺性效用的最大化效用最大化利潤最大化2、勞動力市場的根本功能市場的根本功能有效配置資源例如：股市勞動力市場的根本功能就業(yè)量與工資的決定大學生與民工就業(yè)就業(yè)量工資率0LSLDEWeLe3、勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法研究對象研究勞動力市場現(xiàn)象及其運行規(guī)律的科學研究方法(多項選擇題P.3)實證研究方法＋標準研究方法實證研究方法認識客觀現(xiàn)象，提供實在、有用、確定、準確的知識的方法，闡述是什么的問題試圖超越或排斥價值判斷，提醒經(jīng)濟本質(zhì)與規(guī)律步驟〔收入與消費的關(guān)系〕確定研究對象——設(shè)定假設(shè)條件——提出理論假設(shè)——驗證3、勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法研究方法標準研究方法含義:以某種價值觀判斷為根底，說明“應(yīng)該是什么〞的問題目的:為政府制定經(jīng)濟政策效勞兩者的關(guān)系非對立〔前提與目的〕2023/2/2舉例1、富人的稅率比窮人高〔實證〕2、富人的稅率應(yīng)該比窮人高嗎？〔標準〕3、由于收入程度不高，小汽車還不能進入中國家庭〔實證〕4、提倡轎車文明是向西方學習，不利于我國的國情況〔標準〕5、技術(shù)進步有利于經(jīng)濟開展〔實證〕6、經(jīng)濟開展是一件好事〔標準〕例子：實證研究與標準研究的區(qū)別阻礙互惠交易的因素有下述三點：信息障礙體制障礙市場缺陷為促進互惠交易，政策需要加強宏觀調(diào)控、防止市場失靈第一章：勞動經(jīng)濟學二、勞動力供給與需求5、勞動力及勞動力參與率的含義6、勞動力供給與需求的含義7、勞動力供給/需求彈性的含義8、邊際消費率遞減規(guī)律9、勞動力市場的含義及其主、客體10、勞動力市場平衡的含義及其意義11、人口、資本存量對勞動力供給的影響表現(xiàn)5、勞動力及勞動力參與率的含義勞動力一定年齡范圍內(nèi)，有勞動才能與勞動要求，從事或可以從事某種職業(yè)勞動的全部人口，包括就業(yè)者與失業(yè)者.例：小孩？學生？軍人？犯人？返聘人員？勞動力參與率〔勞參率〕勞動力在一定范圍內(nèi)的人口比率總?cè)丝趧趨⒙剩健矂趧恿?總?cè)丝凇场?00%6、勞動力供給與需求的含義勞動力供給在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體〔家庭或個人〕愿意并且可以提供的勞動時間。例如：保姆費用昂貴，英國白領(lǐng)辭職做全職太太勞動力需求企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并且可以雇傭的勞動量，是企業(yè)雇傭意愿和支付才能的統(tǒng)一注：兩者都是“主觀想〞且客觀“能〞的統(tǒng)一與市場工資率的關(guān)系：供給正相關(guān)，需求負相關(guān)；7、勞動力供給/需求彈性的含義勞動力供給彈性〔單項選擇〕勞動力供給量對工資率變動的反響程度稱為勞動力供給的工資彈性，簡稱勞動力供給彈性Es=〔△s/s〕/〔△w/w〕勞動力需求彈性〔單項選擇〕勞動力需求量對工資率變動的反響程度稱為勞動力供給的自身工資彈性彈性的分類Es=0，無彈性；Es<1，缺乏彈性；Es=1，單位彈性；Es>1，富有彈性；Es無窮大，無限彈性市場需求彈性就業(yè)量工資率0需求無彈性需求無限彈性需求單位彈性需求缺乏彈性需求富有彈性8、邊際消費率遞減規(guī)律含義：當把可變的勞動投入增加到不變的其他消費要素上，最初的勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加，但是當其增加超過一定限度時，增加的產(chǎn)量開場遞減；即邊際消費力遞減規(guī)律。三個階段〔多項選擇〕邊際產(chǎn)量遞增階段邊際產(chǎn)量遞減階段總產(chǎn)量絕對減少階段0TPAPMPMPAPL9、勞動力市場的含義及其主、客體勞動力市場的主體(多項選擇P.11)勞動力的所有者個體使用勞動力的企業(yè)客體(單項選擇P.12)勞動者的勞動力才能：存在于勞動者身體之內(nèi)的體力和智力的總和；10、勞動力市場平衡的含義及其意義平衡：經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對穩(wěn)定、不再變動的狀態(tài)；勞動力市場平衡的意義〔多項選擇P.13〕實現(xiàn)勞動力資源的最優(yōu)分配使得同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資實現(xiàn)充分就業(yè)11、人口勞動力供給的影響人口對勞動力供給的影響〔多項選擇P.13〕人口規(guī)?！舱嚓P(guān)〕人口年齡構(gòu)造通過勞動人口年齡構(gòu)造占總?cè)丝诒戎氐淖兓?，影響勞動力供給〔人口紅利〕通過勞動年齡組內(nèi)年齡的構(gòu)成，影響勞動力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化人口城鄉(xiāng)構(gòu)造第一章：勞動經(jīng)濟學第三節(jié)、完全部分市場條件下的工資程度與工資構(gòu)造12、工資的表現(xiàn)及其決定13、工資的形式及其影響因素14、福利的特征及其形式15、實物支付與延期支付的優(yōu)點12、工資的表現(xiàn)及其決定工資含義：勞動力作為消費要素的平衡價格；工資形式〔多項選擇P.15〕根本工資實際工資＝貨幣工資/價格指數(shù)〔單項選擇〕福利〔多項選擇P.17〕形式：實物支付：工作餐、免費停車位等延期支付：退休金、失業(yè)保險等15、福利的特點及優(yōu)點福利的特點〔多項選擇P.17以勞動為根底，但并不與個人勞動量直接相關(guān)；〔利潤法定性；企業(yè)自定性和靈敏性實物支付的優(yōu)點〔多項選擇P.17〕降低按根本工資支付的法定保險金變相地進步個人所得稅起點可以增加就業(yè)，改善居民生活質(zhì)量15、福利的特點及優(yōu)點延期支付的優(yōu)點〔多項選擇P.18〕使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的消費經(jīng)營的外部條件〔養(yǎng)老〕多樣性和靈敏性，增加企業(yè)適應(yīng)性〔要人〕增強職工的凝聚力和團隊精神，發(fā)揮鼓勵功能使保險基金實現(xiàn)積累；第一章勞動經(jīng)濟學四、就業(yè)與失業(yè)16、就業(yè)與失業(yè)的含義17、總供給、總需求與平衡國民收入的含義18、失業(yè)的類型〔原因〕19、失業(yè)的度量〔4％〕20、勞動力市場的制度構(gòu)造要素21、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段及其作用22、收入差距的衡量及改進措施16、就業(yè)與失業(yè)的含義就業(yè)：有勞動才能與就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟活動；就業(yè)主體有勞動才能與就業(yè)要求勞動屬于社會勞動，對社會有益〔犯罪活動〕有酬勞動或經(jīng)營收入失業(yè)：有勞動才能、就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)17、總供給、總需求與平衡國民收入的關(guān)系總供給一國在一定時期內(nèi)消費的最終產(chǎn)品和效勞按價格計算的貨幣價值總量；等同于同期的國民消費總值或國民收入總供給＝消費＋儲蓄〔賣出去之后的用處〕〔單項選擇P.19〕總需求社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和效勞需求的總和總需求＝消費品需求＋投資品需求關(guān)系〔多項選擇P.19〕平衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費＋儲蓄＝消費品＋投資品18、失業(yè)的類型按原因分的失業(yè)的類型〔多項選擇P.20〕摩擦性失業(yè)：〔單項選擇P.20〕含義：因崗位變換之間所形成的失業(yè)原因：勞動力市場的動態(tài)性變化，信息不對稱、不充分；性質(zhì)：是一種正常性失業(yè)，是勞動力市場的自然特征技術(shù)性失業(yè)：〔單項選擇P.20〕含義〔原因〕：由于引進先進技術(shù)替代人力，以及消費方法或管理改進而造成的失業(yè)；〔砸機器〕對策：積極的勞動力市場政策、職業(yè)培訓、職業(yè)技能開發(fā)18、失業(yè)的類型按原因分的失業(yè)的類型構(gòu)造性失業(yè)：〔單項選擇P.20〕含義〔原因〕：由于經(jīng)濟構(gòu)造變動，造成勞動力供求構(gòu)造上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：〔單項選擇P.20〕含義〔原因〕：由于氣候狀況規(guī)律性的變化而對消費、消費產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)；〔羽絨服消費〕18、失業(yè)的類型需求缺乏型失業(yè)含義：由總需求缺乏造成的，有勞動才能、愿意承受市場現(xiàn)行工資率的人不能滿足其就業(yè)需要而引起的失業(yè)兩種表現(xiàn)形式〔原因〕：〔多項選擇P.21〕增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)性質(zhì)：非正常失業(yè)；總需要缺乏是非正常失業(yè)的主要原因?qū)Σ撸捍碳た傂枨蠹皵U大有效供給是解決需求缺乏性失業(yè)的根本方向；19、失業(yè)的度量反映失業(yè)程度的兩個指標〔多項選擇P.21〕失業(yè)率失業(yè)持續(xù)時間失業(yè)的負面影響〔多項選擇P.23〕造成家庭經(jīng)濟困難浪費勞動力資源影響勞動力精神需要的滿足程度20、勞動力市場的制度構(gòu)造要素勞動力市場的制度構(gòu)造要素〔多項選擇P.23〕最低勞動標準〔多項選擇P.23〕最低工資標準——維持勞動力再消費最長時間標準——確保休息休假權(quán)最低社會保障以國家或政府為主體，根據(jù)法律規(guī)定，通過國民收入再分配，對勞動者在暫或永久喪失勞動才能以及由于各種原因生活發(fā)生困難時給予物質(zhì)幫助，保障其根本生活的制度。工會〔單項選擇P.24〕最根本的功能：集體會談21、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段三大宏觀調(diào)控政策〔多項選擇P.24〕財政政策〔單項選擇P.24〕是指政府運用財政預算來調(diào)節(jié)總需求程度，以促進充分就業(yè)、經(jīng)濟開展、物價穩(wěn)定的一種宏觀經(jīng)濟管理政策；貨幣政策〔單項選擇P.25〕是指政府以控制貨幣供給量為手段，通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求程度，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理政策收入政策〔單項選擇P.25〕政府通過控制貨幣工資與物價的增長，實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定的經(jīng)濟調(diào)控手段21、三大宏觀調(diào)控政策的含義、手段財政政策調(diào)控手段〔見效快〕〔多項選擇P.24〕調(diào)整政府購置〔公共工程〕調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付〔代金券〕調(diào)整稅率〔降、退、免稅〕貨幣政策調(diào)控手段〔見效較慢〕〔多項選擇P.25〕根本手段：調(diào)節(jié)貨幣供給量〔公開市場業(yè)務(wù)—政府債券〕直接目的：調(diào)控利息率〔法定準備金率、貼現(xiàn)率〕最終目的：影響投資、消費與政府支出，使供求平衡收入政策措施〔多項選擇P.27〕調(diào)控收入與物價關(guān)系收入平等化措施22、收入差距的衡量及改進措施收入差距的衡量指標〔多項選擇P.26〕洛倫茨曲線基尼系數(shù)庫茲涅茨比率〔收入份額與人口比例份額差的和與總?cè)藬?shù)比〕人口〔或家庭〕人數(shù)組分布頻率帕累托定律〔二八定律〕基尼系數(shù)〔單項選擇P.26〕0.2高度平等點0.4高度不平等點A0.20.20.40.40.60.60.80.81.0B完全平等EDCF基尼系數(shù)基尼系數(shù)=A/〔A+B〕假如A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；假如B為零那么系數(shù)為1，收入分配絕對不平等。該系數(shù)可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。

假如個人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會變小。結(jié)合國有關(guān)組織規(guī)定：假設(shè)低于表示收入絕對平均；表示比較平均；表示相對合理；表示收入差距較大；以上表示收入差距懸殊。資料：中國的基尼系數(shù)國際認定的基尼系數(shù)戒備線為而中國基尼系數(shù)目前已擴大至近。第二章第二章：勞動法第一節(jié)：勞動法的體系第二節(jié)：勞動法律關(guān)系第二章：勞動法一、勞動法的概念1、勞動法的含義2、勞動法根本原那么的內(nèi)容、特點、作用3、根本保護、全面保護、優(yōu)先保護的比較4、社會保險的特點5、勞動法律淵源的含義及其類別6、勞動法體系的構(gòu)成1、勞動法的含義勞動法〔廣義〕〔P.28〕含義：指調(diào)整勞動關(guān)系以及勞動關(guān)系親密聯(lián)絡(luò)的其他一些社會關(guān)系的法律標準的總和；對勞動法根本原那么的認識〔多項選擇〕直接決定了各項勞動法律制度的性質(zhì)是勞動立法根本精神的集中表達表達了國家對勞動關(guān)系的本質(zhì)的認識表達了統(tǒng)治階段對勞動關(guān)系中矛盾與沖突的根本態(tài)度2、勞動法根本原那么的內(nèi)容、特點、作用勞動法根本原那么的內(nèi)容〔多項選擇〕保障勞動者勞動權(quán)的原那么保障勞動者的勞動權(quán)是勞動法的首要原那么，包括〔單項選擇〕平等勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓權(quán)〔多項選擇〕其中，平等就業(yè)權(quán)與自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心〔單項選擇〕2、勞動法根本原那么的內(nèi)容、特點、作用勞動關(guān)系民主化的原那么參加與組織工會的權(quán)利平等協(xié)商的權(quán)利集體協(xié)商權(quán)與共同決定權(quán)勞動關(guān)系重大調(diào)整遵循“三方原那么〞重大處分應(yīng)聽取工會意見仲裁委員會組成遵循“三方原那么〞保障工會“參與權(quán)、知情權(quán)與咨詢權(quán)〞2、勞動法根本原那么的內(nèi)容、特點、作用物質(zhì)幫助權(quán)的原那么是勞動者暫時或永久喪失勞動才能、暫時失去就業(yè)時機時有從社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利是公民的根本權(quán)利，主要通過社會保險實現(xiàn)2、勞動法根本原那么的內(nèi)容、特點、作用勞動法根本原那么的特點〔多項選擇〕具有指導性、綱領(lǐng)性，而不是詳細規(guī)定；反映了勞動法律部門的本質(zhì)和特點高度的穩(wěn)定性權(quán)威性勞動法根本原那么的作用〔貫穿整個過程〕〔多項選擇〕指導勞動法的制定、修改和廢止指導勞動法的施行有助于勞動法的理解、解釋3、根本保護、全面保護、優(yōu)先保護的比較勞動權(quán)保護的詳細類型〔單項選擇或多項選擇〕根本保護：最低限度的保護，即根本權(quán)益的保障；全面保護：包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益優(yōu)先保護：都要保護時，先保護弱勢地位的勞動者例：平安重于消費4、社會保險的特點社會保險的特點〔多項選擇〕強迫性社會性互濟性補償性5、勞動法律淵源的含義及其類別勞動法律淵源〔多項選擇〕就是由國家制定認可的勞動法律標準的表現(xiàn)形式根據(jù)創(chuàng)制機關(guān)的不同，方式的不同而劃分為不同的類別并具有不同等級的效力范圍；〔單項選擇或多項選擇〕憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定是我國勞動法的首要淵源；勞動法律——全國人大及其常務(wù)委員會行政法規(guī)——國務(wù)院勞動規(guī)章——人力資源與社會保障部地方性勞動法規(guī)——省人大及其常委會和政府我國立法機關(guān)批準的國際公約——國際勞工組織等正式解釋5、勞動法律淵源的含義及其類別勞動法解釋的類型〔根據(jù)解釋主體〕〔多項選擇〕任意解釋：律師、法學家、語文老師等行政解釋〔為正式解釋，有效，如政府〕司法解釋〔為正式解釋，有效，如人保部〕立法解釋〔為正式解釋，有效，如法院〕6、勞動法體系的構(gòu)成我國勞動法體系的構(gòu)成1、促進就業(yè)法律制度主要內(nèi)容：標準國家、各級政府在促進就業(yè)方面的職責，對婦女、殘疾人、少數(shù)民族、退役軍人的就業(yè)促進措施等2、勞動合同與集體合同制度3、勞動標準制度〔36個小時〕〔單項選擇〕4、職業(yè)培訓制度5、社會保險與福利制度6、勞動爭議與處理制度7、工會和職工民主管理制度8、勞動法的監(jiān)視檢查制度6、勞動法體系的構(gòu)成勞動爭議處理的程序〔單項選擇〕調(diào)解程序仲裁程序訴訟程序我國勞動法體系的構(gòu)成〔職能構(gòu)造形式〕〔多項選擇〕1、勞動關(guān)系法〔企業(yè)與勞動者；勞動爭議處理法〕2、勞動標準法〔國家制定的標準〕3、勞動保障法〔國家職責與保障〕4、勞動監(jiān)視檢查法〔單獨〕第二章：勞動法二、勞動法律關(guān)系7、勞動法律關(guān)系的含義〔單項選擇〕8、勞動法律關(guān)系的種類及其特征9、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素〔多項選擇〕10、完全/限制/無勞動行為才能的含義〔單項選擇〕11、勞動法律事實的種類7、勞動法律關(guān)系的含義勞動法律關(guān)系〔〕含義：是指勞動法律標準在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系〔內(nèi)容〕，即雇主與雇員在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；例：雇員完成工作，企業(yè)支付工資勞動關(guān)系轉(zhuǎn)換為勞動法律關(guān)系的條件〔多項選擇〕1、存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系；2、存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律標準；例：大龍請好朋友小虎幫助搬家勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別〔單項選擇〕勞動法律關(guān)系表達了國家意志8、勞動法律關(guān)系的種類及其特征勞動法律關(guān)系的種類〔多項選擇〕勞動合同關(guān)系是勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)，即一般所說的勞動法律關(guān)系勞動行政法律關(guān)系例：工商管理部門的檢查中工商管理部門與企業(yè)勞動效勞法律關(guān)系例：國家就業(yè)培訓中政府與培訓者8、勞動法律關(guān)系的種類及其特征勞動法律關(guān)系的特征〔多項選擇〕勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系勞動法律關(guān)系具有國家強迫性勞動法律事實〔多項選擇〕勞動法律行為〔裁員〕勞動法律事件〔破產(chǎn)〕9、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素〔多項選擇〕勞動關(guān)系的主體是指根據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者；包括企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團隊等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主與雇員；工會是團隊勞動法律關(guān)系的形式主體；勞動關(guān)系的內(nèi)容——權(quán)利與義務(wù)勞動法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即法律所要到達的目的和結(jié)果，如勞動、工資、保險福利、工作時間等案例：某幼兒園是一家民辦非企業(yè)單位，有兩名女老師因懷孕不能上班，園方遂予以辭退。問：民辦非企業(yè)其中的勞動者可否享受勞動法給予勞動者的保護？答案是肯定的，本案假如發(fā)生在新法施行以后，屬于勞動仲裁受理的范圍。10、完全/限制/無勞動行為才能的主體完全勞動行為才能人〔單項選擇〕指身體安康、有完全行為自由、18周歲以上的男性勞動者；限制勞動行為才能人〔基于保護特定群體或社會利益目的〕〔多項選擇〕16～18周歲未成年人〔繁重體力工種〕女性勞動者〔特定職業(yè)、特定生理周期〕具有一定勞動才能的殘疾人〔只從事特定合適職業(yè)〕某些特定的疾病患者〔不得從事某些職業(yè)〕部分被限制行為自由的人〔制止從事被限制資格的行業(yè)〕無勞動行為才能人〔多項選擇〕16周歲以下未成年人完全喪失勞動才能者第三章：現(xiàn)代企業(yè)管理〔24〕第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)：企業(yè)方案與決策第三節(jié)：市場營銷第一節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略的含義2、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析4、企業(yè)資源及資源優(yōu)勢的含義5、資源開發(fā)與利用活動6、SWOT分析工具7、企業(yè)戰(zhàn)略選擇8、戰(zhàn)略控制1.企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略含義：企業(yè)為適應(yīng)將來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略本質(zhì)：是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目的三者之間的動態(tài)平衡〔單項選擇〕特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性2.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析五力模型〔多項選擇〕1、現(xiàn)有競爭對手分析2、潛在競爭對手分析3、替代產(chǎn)品或效勞威脅的分析4、顧客力量的分析5、供給商力量的分析3.經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析PEST(害蟲分析)〔單項選擇〕P、政治環(huán)境〔首要外部條件〕E、經(jīng)濟環(huán)境S、社會文化環(huán)境T、技術(shù)環(huán)境4.企業(yè)資源及資源優(yōu)勢的含義企業(yè)資源企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機器、資本等實物資產(chǎn)及專利、商標、技術(shù)機密、信譽、顧客忠誠度、知名度和管理等無形資產(chǎn)資源優(yōu)勢：〔競爭優(yōu)勢〕含義：企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目的所擁有的特殊資源屬性：高收益性、稀缺性〔競爭對手沒有〕、難模擬性、難替代性；〔多項選擇〕特點：〔多項選擇〕相對性時間性 5.資源開發(fā)與利用活動根本活動〔多項選擇〕消費加工成品儲運市場營銷售后效勞支持活動〔多項選擇〕采購管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)根底設(shè)施〔組織構(gòu)造、文化等〕6.SWOT——企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析工具S：企業(yè)優(yōu)勢(strength)W：企業(yè)優(yōu)勢(weakness)O：外部時機(opportunity)T：外部威脅(threat)S-O：增長戰(zhàn)略W-O：改變戰(zhàn)略W-T：防御戰(zhàn)略S-T：多種經(jīng)營戰(zhàn)略7.企業(yè)戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略〔階段〕〔多項選擇〕進入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或效勞戰(zhàn)略、橫向開展戰(zhàn)略、縱向開展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層標桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易7.企業(yè)戰(zhàn)略選擇一般競爭戰(zhàn)略〔多項選擇〕低本錢戰(zhàn)略〔多項選擇〕〔春秋航空〕原那么：領(lǐng)先原那么、全過程低本錢原那么、總本錢最低原那么、持久原那么差異化戰(zhàn)略〔多項選擇〕(海底撈)制定原那么：效益原那么、適當原那么、有效原那么重點戰(zhàn)略著眼于目的市場獲得本錢優(yōu)勢著眼于目的市場獲得差異化優(yōu)勢8.戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是將預先制定的戰(zhàn)略目的與反響回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進展比較以檢查戰(zhàn)略方案與實際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏向的一系列活動的過程戰(zhàn)略評價標準是指預定的戰(zhàn)略目的或標準，是戰(zhàn)略控制的根據(jù)〔單項選擇〕第二節(jié)企業(yè)方案與決策9、科學決策的要求10、確定型決策方法11、風險型決策方法12、不確定型決策方法13、企業(yè)經(jīng)營方案的作用與原那么14、編制企業(yè)經(jīng)營方案的方法9.科學決策的要求科學決策的要求〔多項選擇〕合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化10.確定型決策方法確定型決策(骰子)〔多項選擇〕是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結(jié)果；其決策方法有：量本利分析法〔盈虧平衡分析法〕邊際收益分析經(jīng)營平安狀況分析線性規(guī)劃法〔函數(shù)法〕微分法11.風險型決策方法風險型決策方法〔多項選擇〕收益矩陣按收益×概率＝期望收益值比較決策樹標準：期望收益值分析程序：〔多項選擇〕繪制樹形圖〔從左到右〕計算期望值〔從右到左〕剪枝決策〔減去期望值小的〕敏感性分析損益值對概率變動的敏感性12.不確定型決策方法不確定型決策方法〔概率未知〕〔多項選擇〕悲觀決策標準“華德決策準那么〞——小中取大樂觀系數(shù)決策準那么“赫威斯準那么〞——樂觀概念系數(shù)a中庸決策標準方案收益期望值＝〔最樂觀值＋最可能值×4＋最保守值〕/6最小懊悔決策標準薩凡奇決策標準——懊悔值大中選小同行概率標準拉普拉斯決策標準——設(shè)事件同概率13.企業(yè)經(jīng)營方案的作用與原那么企業(yè)經(jīng)營方案的作用使決策目的詳細化有利于進步企業(yè)的工作效率為控制提供標準制訂企業(yè)經(jīng)營方案的原那么〔多項選擇〕可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原那么短期方案和長期方案相結(jié)合的原那么穩(wěn)定性與靈敏性相結(jié)合的原那么14.編制企業(yè)經(jīng)營方案的方法編制企業(yè)經(jīng)營方案的方法〔多項選擇〕滾動方案法根據(jù)一定時期方案執(zhí)行情況，通過定期的調(diào)整依次將方案時期順延，再確定方案的內(nèi)容；PDCA循環(huán)法P:Plan;D:Do;C:Check;A:Action綜合平衡法〔資源〕第三節(jié)：市場營銷15、市場構(gòu)成要素16、消費者市場分析17、組織市場的類型18、市場營銷管理過程含義及步驟19、消費者市場細分的標準20、市場營銷策略內(nèi)容21、投入期營銷策略22、定價策略23、分銷策略24、促銷策略15.市場構(gòu)成要素市場構(gòu)成要素〔多項選擇〕人口購置力購置欲望16.消費者市場分析消費者市場〔單項選擇〕是指所有為了個人消費而購置物品或效勞的個人和家庭所構(gòu)成的市場影響消費者行為的主要因素〔多項選擇〕文化因素社會因素個人因素心理因素17.組織市場的類型組織市場的類型〔多項選擇〕產(chǎn)業(yè)市場〔消費者市場或企業(yè)市場〕購置用于消費、銷售的企業(yè)與個人；是主體轉(zhuǎn)賣者市場購置以轉(zhuǎn)租/售的個人與組織〔批發(fā)商、零售商〕政府市場影響產(chǎn)業(yè)購置的決定因素〔由大到小〕〔多項選擇〕環(huán)境因素〔組織外〕；組織因素〔組織內(nèi)〕人際因素〔人與人〕；個人因素〔個人〕18.市場營銷管理過程含義及步驟市場營銷管理過程含義(P.80)是指企業(yè)為實現(xiàn)目的、完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場時機的管理過程步驟：分析市場時機選擇目的市場設(shè)計市場營銷組合執(zhí)行和控制市場營銷方案19.消費者市場細分的標準消費者市場細分的標準〔多項選擇〕地理細分人口細分〔人口特征〕心理細分行為細分20.市場營銷策略內(nèi)容市場營銷策略內(nèi)容〔多項選擇〕產(chǎn)品策略定價策略分銷策略促銷策略21.市場營銷策略內(nèi)容產(chǎn)品策略〔多項選擇〕產(chǎn)品組合策略品牌與商標策略包裝策略產(chǎn)品生命周期策略效勞策略包裝策略〔多項選擇〕相似包裝策略差異包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略產(chǎn)品投入期營銷策略產(chǎn)品投入期營銷策略〔多項選擇〕快速掠取策略：高價格＋高促銷費用〔電子產(chǎn)品〕緩慢掠取策略：高價格＋低促銷費用〔名牌化裝品〕快速浸透策略：低價格＋高促銷費用緩慢浸透策略：低價格＋低促銷費用產(chǎn)品成熟期營銷策略產(chǎn)品成熟期營銷策略(多項選擇)市場改進〔發(fā)現(xiàn)新用處、新客戶〕尋求新的細分市場刺激顧客增加使用率市場重新定位產(chǎn)品改進〔改變產(chǎn)品〕品質(zhì)改進特色改進式樣改進附加產(chǎn)品改進市場營銷組合改進〔改變市場營銷組合〕22.定價策略定價的三種方法〔多項選擇〕本錢導向定價法本錢加成定價法盈虧平衡定價法目的收益定價法邊際本錢定價法需求導向定價法競爭導向定價法新產(chǎn)品的三種定價方法撇油定價策略：高價浸透定價策略：低價滿意定價策略：中間23.銷售渠道策略銷售渠道策略〔多項選擇〕獨家性分銷即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品集中性分銷〔密集性分銷〕即在某一市場使用盡可能多的中間商銷售產(chǎn)品，以擴大市場覆蓋面或快速進入市場；選擇性分銷即在同一目的市場上，根據(jù)一定的條件標準，選擇一家以上的中間商經(jīng)銷其產(chǎn)品，不是允許所有愿意經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的中間商參與經(jīng)銷24.促銷策略促銷策略的類型〔多項選擇〕廣告人員推銷營業(yè)推廣宣傳公共關(guān)系〔公益廣告〕第四章管理心理與組織行為〔19〕第一節(jié)：個體心理與行為的分析第二節(jié)：工作團隊的心理與行為第三節(jié)：指導行為及其理論第四節(jié)：HRM中的心理測量技術(shù)第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異1.〔一〕員工的才能與人格才能與績效成正比大五人格指情緒穩(wěn)定性、外向性、開放性、宜人性與責任感，其中責任與績效有最強的正相關(guān)；〔〕一、個體差異2.〔二〕員工的態(tài)度工作滿意度〔單項選擇〕含義：員工對自己的工作所抱有的一般性滿足與否的態(tài)度；影響因素：〔多項選擇〕富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個人特征與工作的匹配一、個體差異〔二〕員工的態(tài)度3.組織承諾〔單項選擇〕含義：通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目的的明確信任與承受；反映員工對企業(yè)的忠誠度；形式：〔多項選擇〕感情承諾繼續(xù)承諾〔經(jīng)濟承諾〕標準承諾〔社會標準引導〕結(jié)果：與缺勤率和流動率成負相關(guān)；〔單項選擇〕一、個體差異〔三〕員工的知覺和歸因4.社會知覺：含義：指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識別人。產(chǎn)生錯覺的原因：〔多項選擇〕首因效應(yīng)〔最先印象〕光環(huán)效應(yīng)〔以點蓋面〕投射效應(yīng)〔由自及人〕比照效應(yīng)〔近鄰比照〕刻板印象〔由面推點〕〔三〕員工的知覺和歸因歸因：含義：利用有關(guān)的信息資料對人的行為進展分析，從而推論其原因的過程；行為的原因類別：〔單項選擇〕內(nèi)因：即內(nèi)在有因，行為者本身可控因素；外因：外部因素；穩(wěn)因：即穩(wěn)定因素，相對不易變化的因素；非穩(wěn)因：非穩(wěn)定因素〔情緒〕二、工作動機的理論與應(yīng)用5.〔一〕人的多重需要與組織的報酬形式社會性的心理動機：〔多項選擇〕平安需要地位需要親和需要權(quán)利需要成就需要；二、工作動機的理論與應(yīng)用6.〔二〕組織公正與報酬分配〔單項選擇、多項選擇〕公平公正是組織報酬設(shè)計與施行的第一原那么；包括：分配公平〔結(jié)果公平〕程序公平〔過程公平〕互動公平〔人際互動〕7.〔三〕期望理論與績效薪資〔〕期望理論說明工作動機是否受到激發(fā)以及強度如何，關(guān)鍵是員工如何理解個人努力與工作績效、工作績效與組織獎勵、組織獎勵與個人需要滿足之間的關(guān)系三、員工的學習和行為的管理8.〔一〕員工的學習三種強化的學習法那么〔多項選擇〕強化原那么：引起滿意的反響更可能再次發(fā)生；懲罰原那么：引起不滿的反響更不可能再次發(fā)生；消退原那么：中性的反響將逐漸消失；9.〔二〕組織行為矯正四個步驟〔多項選擇〕識別和確認關(guān)鍵行為基線測量〔頻率數(shù)據(jù)〕功能性分析干預行為第二節(jié)工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力〔一〕工作團隊有效性的理論〔二〕團隊的動力因素分析二、群體決策與人際溝通〔一〕群體決策〔二〕人際關(guān)系與溝通一、工作團隊的動力10.工作團隊有效性的因素〔多項選擇〕績效指團隊的產(chǎn)出成員滿意度〔單項選擇〕指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗；團隊學習〔單項選擇〕指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的才能外人的滿意度〔單項選擇〕指團隊怎樣滿足顧客、供給商等外部委托人的需要并使他們快樂；二、群體決策與人際溝通11.群體決策優(yōu)點〔多項選擇〕能提供比個體更為豐富的信息能提供更多的決策方案能增加決策的可承受性能增加決策過程的民主性群體決策缺乏〔多項選擇〕耗時，且難以達成一致；從眾心理，阻礙不同意見；少數(shù)人控制；決策結(jié)果的責任不清；二、群體決策與人際溝通12.人際關(guān)系的開展階段〔多項選擇〕第一階段：選擇或定向階段〔找人〕第二階段：試驗和探究階段〔找共同點〕第三階段：加強階段〔找時間〕第四階段：整合階段〔戀人〕第五階段：盟約階段〔親人〕二、群體決策與人際溝通13.個體溝通的風格〔多項選擇〕自我抑制型〔我不知，你不知〕自我保護型〔我知，你不知〕自我暴露型〔我不知，你知〕自我實現(xiàn)型〔讓你知，我知〕第三節(jié)指導行為及其理論一、指導的活動與角色〔一〕指導者與管理者〔二〕經(jīng)理角色分析二、指導特質(zhì)、風格及權(quán)變因素〔一〕指導的特質(zhì)〔二〕指導的行為和風格一、指導的活動與角色13.指導與管理者相關(guān)而不同經(jīng)理角色分析〔多項選擇〕人際關(guān)系角色信息類角色決策類角色二、指導特質(zhì)、風格及權(quán)變因素14.指導特質(zhì)〔多項選擇〕內(nèi)驅(qū)力：即對成就的渴望，并且精力充分；自信心創(chuàng)造性指導動機，即指導別人和對別人施加影響的愿望；高程度的靈敏性；二、指導特質(zhì)、風格及權(quán)變因素15.指導行為風格〔早期研究〕關(guān)心維度〔多項選擇〕指的是指導尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立互相信任的工作關(guān)系；表現(xiàn)：幫助下屬解決問題，關(guān)系下屬生活、待人公平構(gòu)造維度〔多項選擇〕指的是指導者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目的；表現(xiàn)：向下屬分派詳細任務(wù)，規(guī)定工作績效標準；二、指導特質(zhì)、風格及權(quán)變因素16.途徑-目的理論〔多項選擇〕認為指導者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬到達他們的目的，并確保他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致；四種指導行為〔多項選擇〕指導型〔構(gòu)造維度〕支持型〔關(guān)系維度〕參與型成就導向型第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理心理測量和心理測驗心理測驗的類型心理測驗的技術(shù)標準二、心理測量與人力資源管理用于招聘和挑選的心理測量晉升中的測評培訓與開發(fā)中的心理測量組織鼓勵和管理診斷中的心理測量一、心理測量的原理17.心理測驗目的：鑒別個體心理差異心理測驗的類型按測驗內(nèi)容分：〔多項選擇〕才能測驗、人格測驗〔自陳量表、投射測驗〕按測驗方式分：〔多項選擇〕紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗按測驗目的：〔多項選擇〕描繪性測驗、診斷性測驗、預測性測驗；一、心理測量的原理18.心理測驗的技術(shù)標準〔多項選擇〕信度(reliability)：即穩(wěn)定性或可信性效度(validity)：即測的是否是真正想測的內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度效標關(guān)系效度設(shè)想關(guān)聯(lián)效度難度(difficulty)：要有區(qū)分度標準化(standardization)和常模(norm)二、心理測量與人力資源管理19.對應(yīng)聘者進展心理測驗的三種策略選擇〔多項選擇〕擇優(yōu)策略：全面測驗，優(yōu)中選優(yōu)；淘汰策略：設(shè)定基準，低者出局輪廓匹配策略：職位與應(yīng)聘者輪廓匹配第五章人力資源開發(fā)與管理〔21〕第一節(jié)人力資源的根本理論第二節(jié)人力資源開發(fā)第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理一、人的管理哲學—人性假設(shè)1.人性特征〔多項選擇〕能動性〔本質(zhì)區(qū)別〕社會性整體性兩面性可變性個體差異性2.四種人性假設(shè)〔多項選擇〕“經(jīng)濟人假設(shè)〞〔X理論〕“自我實現(xiàn)人假設(shè)〞〔Y理論〕“社會人〞假設(shè)〔Z理論〕“復雜人〞假設(shè)二、以人為本的管理思想人本管理的含義〔多項選擇〕指以人為核心、以人為根本的管理；是企業(yè)一切管理活動的主體或主導是企業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿；3.人本管理的機制〔多項選擇〕動力機制〔鼓勵〕約束機制壓力機制保障機制〔社?！抄h(huán)境優(yōu)化機制〔支持性環(huán)境〕選擇機制〔雙向〕三、人力資本理論人力資本含義：是指通過費用支出〔投資〕于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和；4.人力資本特征：〔多項選擇〕是活資本，存在于人體之中以無形的形式存時效性收益性潛在的創(chuàng)造性累積性個體差異性三、人力資本理論5.人力資本投資的特征〔多項選擇〕連續(xù)性與動態(tài)性投資主體與客體具有同一性〔可以〕投資者與收益者的不完全一致性收益形式多樣性三、人力資本理論6.人力資本投資本錢類別〔多項選擇〕實際支出或直接支出(學雜費)放棄的收入或時間支出〔時機本錢〕心理損失〔讀書的煩惱〕第二節(jié)人力