危機新聞傳播危機事件產生的原因和應對方法

危機（突發(fā)）新聞傳播海南大學2018年名詞解釋：危機傳播。北京大學2018年名詞解釋：危機傳播與風險交流。廣西大學2018年材料分析題：危機公關一一海底撈事件。上海外國語大學2018年簡答題：危機傳播管理的基本程序。中國傳媒大學2018年論述題：試論危機傳播的理論范式及管理原則。湖南師范大學2018年材料分析題：榆林產婦跳樓，談談醫(yī)院方的組織危機應對。學姐說：危機（突發(fā)）新聞報道是每年常規(guī)考點，主要是考察危機事件產生原因、記者報道原則、媒介應對等方面，出題集中在論述和問答題等，因此要重點把握其定義和特征，理解媒體在危機中的角色，并提出對策。一、危機傳播的定義與特征、產生原因危機事件是指對全國或部分地區(qū)的國家安全、社會安全和公共秩序、公民的生命和財產安全具有重大威脅和損害，造成巨大的人員傷亡、財產損失和社會影響，急需快速作出決策的緊急公共事件。其特點：以其發(fā)生的突然性、不可預測性、高度不確定性和廣泛的社會影響性為特點。二、危機事件分類及產生原因1、環(huán)境問題環(huán)境問題可分為兩類:原生環(huán)境問題和次生環(huán)境問題。原生環(huán)境問題由自然力造成，如地震、洪水、干旱、滑坡等災害。2008年四川汶川大地震所導致的重大突發(fā)事件，就是由自然力造成的。次生環(huán)境問題是由人類活動所引起。它又可細分為環(huán)境污染和生態(tài)環(huán)境破壞兩種。環(huán)境污染指由于人類生產、生活過程中產生有害物質，引進環(huán)境質量下降，危害人類健康，影響生物正常生存發(fā)展的現象o2007年廈門發(fā)生的PX項目危機，也是由于市民對PX項目可能導致的對環(huán)境嚴重破壞的恐懼而爆發(fā)的群體性抗議事件。生態(tài)環(huán)境破壞指生態(tài)環(huán)境由于人為的直接作用遭致破壞。2、社會問題突發(fā)公共事件尤其是突發(fā)群體性事件的發(fā)生，更多的同制度設計不合理，社會矛盾長年得不到解決，群情激昂，矛盾激化，一些當事人鋌而走險直接相關。國際上一些國家的經驗表明，當人均GDP超過1000美元之后，這個國家的社會經濟發(fā)展可能呈現一些新的發(fā)展態(tài)勢，出現新的矛盾。中國進入市場經濟發(fā)展階段以來的經驗也表明，目前正是各種社會矛盾和沖突最突出的時期。究其原因，大致有這樣幾個方面：（1）中國社會正處于結構性調整之中調整得好，一個適合生產力發(fā)展和社會運行規(guī)律的新結構將有助于引領中國社會經濟發(fā)展和滿足城鄉(xiāng)最大多數人的利益訴求。調整得不好，過去長期存在而未能妥善解決的城鄉(xiāng)矛盾、東西部差距、社會保障和就業(yè)、分配不公等問題都可能成為“定時炸彈”而隨時爆發(fā)，如處置不當還可能引發(fā)社會動蕩。（2）腐敗滋生，對公職腐敗缺乏有力的制約機制。突發(fā)群體性事件的發(fā)生，不在于金錢方面的腐敗，主要在于權力腐敗。權力資本化是當前引發(fā)群體性事件的根本原因。權力資本化最突出的表現是公職腐敗，當前公職腐敗的嚴重性是它的普遍性，而普遍的公職腐敗必然大大削弱國家的管制權力，同時又大大惡化公眾同政府的親和關系。當民眾同政府關系是對立的、緊張的，群眾牢騷滿腹，怨聲載道，事情就不好辦，小問題也會變成大問題。（3）缺乏必要的法律制度有效調節(jié)公民與政府、官方與民間的矛盾與沖突。一些領導人用階級斗爭看問題的舊思維沒有改變，處理突發(fā)公共事件和群眾性事件沒有經驗，不懂得慎用警力，激化了矛盾，加劇了沖突。政府和主管部門應抓緊設計和推出相應的法律規(guī)范，用法律武器調節(jié)和處置矛盾和沖突，而不能憑一時感情，憑過去的經驗，更不能用以前的舊觀念和老辦法去激化、惡化矛盾。相關的法律還應作出剛性規(guī)定，對于突發(fā)公共事件和群體性事件，只要不沖擊黨政機關和公、檢、法機構，不準出動警力。（4）政治體制改革無限期滯后，社會對立和社會糾紛長期得不到切實解決。一些群體性事件發(fā)生，對當事人來說，主要由于社會不公平，政府對老百姓的一些正當要求不作分析就隨意扣帽子，動輒就是“群眾鬧事”、“聚眾作亂”。現在發(fā)生的一些仇官、仇政情緒，實際上是民眾對干部特權和社會不公的不滿，并不是反國家和反政府有些社會對立情緒，有一定的合理性和正當性，關鍵是要把敵意減少到最低程度，使對立轉化為運用法律武器和民主程序對官員的監(jiān)督，通過非暴力手段達到社會和諧。（5）對突發(fā)公共事件、群體性事件的信息公開不夠大眾傳媒沒有提供民眾輿論表達的足夠空間，媒體的情感宣泄功能未能受到重視并在社會生活中付諸實施。三、政府與媒體應對危機事件之策?媒體面對危機事件的對策充分尊重受眾的知情權，確立信息公開制度，防止重大社會信息的隱瞞或扭曲現象。因突發(fā)事件與大眾個體切身利益相關，影響力大，必須盡可能的把信息準確及時地傳遞給受眾，保障其知情權，公眾知道越多，政府獲得的支持就越大。信息要傳達及時，但也要防止成為留言的溫床。充分發(fā)揮主流媒體的影響力和權威性優(yōu)勢，使之成為引導社會新聞輿論的主要陣地。做好公眾和政府之間的橋梁，有效傳達政府對危機事件的處理能力，做好溝通作用。同時，媒體必須比任何時候都知道自己該說些什么，引導社會的輿論，妥善迅速的處理好危機。對于重大突出事件，新聞報道的政治性、策略性都較強，記者采訪時要自覺遵守國家法律和相關規(guī)定，恪守道德，掌握報道的度，有大局責任意識，在報道中做到滿足受眾知情權的同時，又有利社會安定。通過危機事件，塑造品牌形象，樹立媒介公信力。合理利用危機事件中的處理方法，提升媒介形象水平，能獲得平時難以產生的效果；若能準確把握社會心理，積極的進行有利監(jiān)督，民眾則會產生信賴、親近，提升其公信力。重視新媒體影響，充分發(fā)揮新媒體作用，形成傳統(tǒng)媒體與新媒體的合流之勢。四、新媒體環(huán)境下政府如何應對危機事件新媒體的發(fā)展和普及，使得突發(fā)事件中僅憑黨政權力壓制媒體的做法已經不再可行。大眾傳播渠道被封鎖以后，以手機等新媒體為載體的人際傳播仍在繼續(xù)，公眾轉向其他渠道滿足信息獲取的需求，反而加大的信息傳播中的噪音，使真實信息的傳播受阻，為危機爆發(fā)埋下禍根，應該在以下幾方面給予更多的關注：1.建立危機預報監(jiān)測機制防微杜漸，在意識上和機制上形成危機防范措施。在危機預報和監(jiān)測的諸多方式中，作為社會的環(huán)境監(jiān)測站的媒體，將為政府提供最直接的決策參考。因此，危機前期和后期，政府不能僅僅把媒體的報道當成負面威脅來壓制，而應該根據其提供的信息，分析目前危機發(fā)展態(tài)勢，進行有效評估，進而為危機應對和管理提供符合實際的參考。2.利用媒體發(fā)布危機應對信息突發(fā)事件中，政府必須學會與媒體打交道。在突發(fā)事件中，作為危機管理者的政府如果不及時站出來公布確切信息，新聞報道的內容則將被流言和猜測所占據，促成流言和恐慌的進一步擴散。多媒體環(huán)境下，政府在突發(fā)時間的媒體管理中，還應對媒體渠道進行整合，重視新媒體的運用，結合大眾傳播和人際傳播的方式，以到達全面有效的傳播效果