2023年淘寶銷售客服工作總結(jié)（一）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?淘寶銷售客?服工作總結(jié)?（一）(?一從做客?服到現(xiàn)在差?不多有__?_個(gè)月的時(shí)?間了，因?yàn)?還是在校應(yīng)?屆畢業(yè)生，?所以一直是?___的身?份，這點(diǎn)其?實(shí)倒是無(wú)所?謂，重要的?是希望自己?能利用在校?實(shí)習(xí)的這段?時(shí)間盡快成?長(zhǎng)，正式畢?業(yè)之后，可?以實(shí)現(xiàn)一個(gè)?良好的轉(zhuǎn)型?，更好地走?好自己的電?商路。目前?在一家天貓?月銷量排行?第一的店鋪?做售前客服?，作為一個(gè)?電子商務(wù)專?業(yè)的本科生?，學(xué)校也不?錯(cuò)，我還是?很愿意從基?礎(chǔ)做起，了?解第一手的?資料，更好?的積累，為?以后做準(zhǔn)備??？头?工作比較繁?瑣，每天都?是一樣的工?作內(nèi)容，不?同的是你面?對(duì)的顧客在?變化，今天?你遇到一個(gè)?很煩的顧客?，明天你遇?到一個(gè)很好?說(shuō)話的顧客?，自己一天?天沒(méi)有變化?，跟你聊天?的顧客卻在?不斷地變化?，更多客服?迷失在了這?日復(fù)一日的?重復(fù)工作。?反向，這?中間其實(shí)也?有一個(gè)問(wèn)題?值得我們客?服去思考，?如何在每天?不變的自己?中，最大限?度地穩(wěn)定一?批不變的顧?客，為店鋪?積累更多的?忠實(shí)粉絲，?這些忠實(shí)的?粉絲，不僅?需要店鋪的?寶貝品質(zhì)的?強(qiáng)力支持，?也非常需要?客服極具技?巧性的溝通?與服務(wù)。?作為一個(gè)網(wǎng)?店客服，售?前要做的基?礎(chǔ)就是熟悉?阿里旺旺的?各項(xiàng)操作及?賣家后臺(tái)的?具體使用，?這點(diǎn)是基礎(chǔ)?，就不多說(shuō)?了，但是有?幾點(diǎn)需要強(qiáng)?調(diào)一下。?1、把自己?的旺旺添加?好友驗(yàn)證設(shè)?置為不用我?驗(yàn)證就可以?添加為好友?，不要將想?加你為好友?的顧客拒之?千里，驗(yàn)證?會(huì)降低客戶?體驗(yàn)。2?、客服工作?臺(tái)的設(shè)置，?盡量設(shè)置一?個(gè)顧客等待?多久之后的?一個(gè)提醒，?防止咨詢量?大的時(shí)候忽?略某些已等?待過(guò)久的顧?客，降低顧?客的服務(wù)體?驗(yàn)。3、?自動(dòng)回復(fù)的?設(shè)置：首次?接到顧客的?自動(dòng)回復(fù)設(shè)?置不要過(guò)長(zhǎng)?，最好不要?超出4行，?字?jǐn)?shù)過(guò)多，?會(huì)影響人們?的閱讀習(xí)慣?，字體也不?要太大，_?_號(hào)字就好?了，字體顏?色不要太花?俏，一段文?字含多種顏?色是禁忌，?一般兩種顏?色還是可以?接受的，但?是不要給人?亂的感覺(jué)，?兩種字體顏?色可以將店?鋪的快遞信?息和活動(dòng)信?息分別用兩?種顏色的字?體突出出來(lái)?，便于一目?了然。4?、個(gè)性簽名?的設(shè)置：客?服的旺旺最?好都設(shè)置一?個(gè)個(gè)性簽名?，內(nèi)容可以?是店鋪的活?動(dòng)信息，也?可以是店鋪?的主推產(chǎn)品?，可以滾動(dòng)?播放，這是?一個(gè)很好的?免費(fèi)展示位?置，最好好?好利用哦!?5、快捷?短語(yǔ)的設(shè)置?：快捷短語(yǔ)?的設(shè)置可以?最大化地提?高我們客服?的接待速度?，減少顧客?等待的時(shí)間?，提升轉(zhuǎn)化?率。一些常?用的，顧客?經(jīng)常問(wèn)到的?一些活動(dòng)信?息，快遞問(wèn)?題，接待的?結(jié)束語(yǔ)，都?可以設(shè)置一?下快捷短語(yǔ)?，這將極大?地方便我們?客服的工作?。除了旺?旺的操作技?方面，作為?一個(gè)售前客?服，也要掌?握一些銷售?溝通技巧，?讓顧客心里?舒服，自己?把自己口袋?里的錢放進(jìn)?你的口袋，?還一個(gè)勁地?跟你說(shuō)謝謝?。這點(diǎn)一般?每個(gè)客服都?有自己的一?套經(jīng)驗(yàn)，在?這里我也就?簡(jiǎn)單地提到?幾點(diǎn)，有哪?些地方有更?好的方法，?還請(qǐng)大家不?吝賜教哦!?顧客的要?求不要輕易?的答應(yīng)，即?使他的要求?很簡(jiǎn)單，輕?易地答應(yīng)，?顧客會(huì)覺(jué)得?我們理所當(dāng)?然的，我們?在掙他們的?錢，而且很?可能會(huì)懷疑?我們的利潤(rùn)?問(wèn)題，當(dāng)顧?客提出還差?幾塊讓包郵?或者降價(jià)等?條件時(shí)，可?以首先跟顧?客說(shuō)，親，?我們實(shí)在已?經(jīng)是很優(yōu)惠?了呢，您看?我們已經(jīng)賣?了這么多件?了，還沒(méi)遇?到過(guò)這種情?況呢，看您?是老顧客，?也就差一點(diǎn)?就包郵了，?我給您申請(qǐng)?一下吧，一?般的顧客可?沒(méi)有這種待?遇的呢?然?后客服可以?等___秒?再回復(fù)顧客?，裝作已經(jīng)?申請(qǐng)過(guò)了，?其實(shí)很多類?似情況，客?服自己都可?以自己做主?的，這是您?再答應(yīng)顧客?的要求，顧?客就會(huì)覺(jué)得?您非常地尊?重他，為他?爭(zhēng)取權(quán)益，?一般也會(huì)很?感謝您的。?其實(shí)客服?，自己給自?己的定位不?應(yīng)該僅僅是?一個(gè)售前咨?詢的客服，?也要具有處?理一定售后?問(wèn)題的能力?，售前客服?除了接待一?些售前的咨?詢問(wèn)題，也?會(huì)不可避免?的處理一些?售后的問(wèn)題?件，一般退?換貨就不必?說(shuō)了，像其?他的，快遞?丟件，發(fā)錯(cuò)?貨，少發(fā)貨?等等一些問(wèn)?題，售前一?般要在同事?的協(xié)助下面?對(duì)顧客，盡?快地安撫顧?客情緒，主?動(dòng)地解決問(wèn)?題?？头?忌過(guò)多解釋?，而逃避問(wèn)?題的解決，?顧客有問(wèn)題?了，來(lái)找你?，都是為了?解決問(wèn)題的?，過(guò)多的解?釋，顧客只?會(huì)覺(jué)得你在?逃避責(zé)任，?客服可以稍?微給顧客解?釋兩下流程?等方面的，?然后給顧客?說(shuō)句抱歉，?不好意思啊?，話題一轉(zhuǎn)?，馬上要切?入我們馬上?給您解決問(wèn)?題。重點(diǎn)?在如果解決?問(wèn)題，和我?們會(huì)怎么做?，顧客需要?怎么做。一?般的顧客看?到你積極解?決問(wèn)題的態(tài)?度，都會(huì)諒?解的。在我?的工作中，?其中就有一?個(gè)顧客上來(lái)?就問(wèn)我，你?們?cè)趺催€沒(méi)?給我換貨啊??我一看備?注，訂單已?經(jīng)差不多_?__天了，?倉(cāng)庫(kù)也收到?貨差不多半?個(gè)月了，備?注的換貨無(wú)?貨，可能通?知顧客的時(shí)?候顧客沒(méi)接?到電話，問(wèn)?題就放了一?下，交易都?已經(jīng)成功了?，這時(shí)，我?首先三言兩?語(yǔ)地跟顧客?解釋了下沒(méi)?換貨的原因?，然后告訴?顧客不要著?急，即使交?易成功了，?我這邊會(huì)馬?上通知倉(cāng)庫(kù)?核實(shí)您寄回?來(lái)的包裹，?把您的錢都?轉(zhuǎn)賬退給您?，顧客這時(shí)?就會(huì)感覺(jué)到?安全感，然?后再顧客聊?衣服，其他?的那個(gè)款式?有貨啊，好?看啊，尺碼?合適啊，這?位顧客結(jié)果?馬上又拍?了好幾件衣?服，臨走的?時(shí)還一個(gè)勁?的說(shuō)謝謝。?其實(shí)這種問(wèn)?題，主要的?問(wèn)題還是在?我們身上，?換貨無(wú)貨，?還未通知到?位，這點(diǎn)在?以后的工作?需要不斷改?進(jìn)。淘寶?銷售客服工?作總結(jié)范文?(二認(rèn)真?回想這一年?，我到底做?了什么，而?又得到了什?么呢，今天?我要怎么去?做，才能在?回憶往事的?時(shí)候，不會(huì)?因?yàn)樘摱饶?華而悔恨。?也不會(huì)因?yàn)?碌碌無(wú)為而?羞愧，基于?以上問(wèn)題，?我根據(jù)去年?的計(jì)劃做了?總結(jié)，對(duì)現(xiàn)?在要做的事?情進(jìn)行了梳?理，并根據(jù)?實(shí)際詳細(xì)的?修改了以后?的計(jì)劃以及?方向。我?記得去年我?寫的工作總?結(jié)中，提到?了今年的計(jì)?劃，一是熟?悉產(chǎn)品。二?是做好售后?維護(hù)。三是?研究好客戶?心理。可是?今年我做了?什么呢，對(duì)?于熟悉產(chǎn)品?，目前為止?，雖然有很?多細(xì)節(jié)方面?不是很清楚?，但是以現(xiàn)?在的了解對(duì)?于客戶的咨?詢足夠了，?當(dāng)然，有些?新的知識(shí)需?要不斷地去?學(xué)習(xí)。對(duì)于?客戶售后維?護(hù)的，服務(wù)?方面也做到?了___%?。而最后一?項(xiàng)我確實(shí)做?得不好，在?銷售過(guò)程中?，沒(méi)有把握?住客戶的真?正需求，另?外，我發(fā)現(xiàn)?我太善良，?不夠果斷，?有些事情我?知道，可是?我沒(méi)有去做?，客戶想要?的是什么，?所存在的不?確定信息，?我也沒(méi)有及?時(shí)的去說(shuō)服?，導(dǎo)致有些?機(jī)會(huì)就此錯(cuò)?過(guò)了，做為?一名銷售人?員，對(duì)此，?不得不去反?思，不得不?去學(xué)習(xí)。?下個(gè)月轉(zhuǎn)做?售后，領(lǐng)導(dǎo)?說(shuō)，業(yè)績(jī)倒?數(shù)第一去做?售后，說(shuō)實(shí)?話，我非常?不甘心，但?是知之者不?如好之者，?好之者不如?樂(lè)之者，無(wú)?論崗位怎么?變換，我都?不會(huì)讓自己?不開(kāi)心，無(wú)?論是怎么樣?的變化，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)都?是一種鍛煉?，或者售后?是一種很好?的轉(zhuǎn)變，之?前我做售前?時(shí)想做的卻?又沒(méi)時(shí)間去?做的事情，?做售后，我?可以充分的?按自己的想?法去做，我?討厭一成不?變的流程，?更不喜歡默?守成規(guī)的處?事方法，而?售后我打算?先這么去做?：一，關(guān)?于退換貨，?流程太復(fù)雜?，時(shí)間太慢?，我認(rèn)為卡?點(diǎn)在于產(chǎn)品?退回的損壞?以及倉(cāng)管在?處理時(shí)，因?為產(chǎn)品問(wèn)題?維修或是入?庫(kù)等方面從?而引起拖延?，為此我想?的是簡(jiǎn)化這?一流程，當(dāng)?貨退回來(lái)后?，第一檢查?產(chǎn)品，若有?問(wèn)題，直接?拿去維修，?及時(shí)給出解?決方案，而?倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)?再提交所謂?的退換貨單?太麻煩了，?因此我想的?是入庫(kù)由售?后去點(diǎn)，貨?和退換貨單?直接退回倉(cāng)?管，后面就?可以很快的?交由財(cái)務(wù)處?理，以免有?時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨?較忙，來(lái)不?及點(diǎn)入庫(kù)，?從而引起的?延誤。二?，關(guān)于售后?電話，這次?規(guī)定的是_?__%，說(shuō)?實(shí)話，有點(diǎn)?多，但是要?做，怎么去?做，初步的?想法是在打?電話前查詢?客戶是不是?在線，如果?在線，則通?過(guò)旺旺去回?訪，如果客?戶不在線，?才去電話回?訪，這樣一?來(lái)，有兩個(gè)?好處，一是?如有問(wèn)題，?旺旺有__?_可查，且?可根據(jù)旺旺?來(lái)避免說(shuō)不?清的事情，?第二，節(jié)省?電話費(fèi)，而?且，還有一?個(gè)重要的問(wèn)?題，就是給?客戶打電話?的時(shí)候，一?般是9點(diǎn)到?11：30?，下午14?：00到1?7。00為?佳，而在這?之間，售后?導(dǎo)單審單主?要是在下午?完成，因此?時(shí)間上可以?說(shuō)只有早上?可以打電話?，在這種情?況下可能電?話回訪就不?會(huì)做得很好?了。但是還?是先努力下?，總結(jié)之后?再提出改變?方案。三?，物流跟蹤?，如果有發(fā)?生轉(zhuǎn)單，則?由售后直接?查詢發(fā)給客?戶，雖說(shuō)售?后不參與售?前的工作，?但是如果說(shuō)?轉(zhuǎn)到售前，?再轉(zhuǎn)給客戶?，這樣多了?一個(gè)步驟，?覺(jué)得沒(méi)有必?要，希望后?期能采納。?四，開(kāi)_?__事宜，?按規(guī)定，每?天下午3點(diǎn)?之后的__?_改天開(kāi)出?，為了杜絕?所謂的特殊?，只要在4?點(diǎn)前將__?_申請(qǐng)發(fā)到?財(cái)務(wù)就可以?了，而定在?15：00?，個(gè)人覺(jué)得?有點(diǎn)早，但?是具體怎么?做呢，按時(shí)?間3點(diǎn)前有?___的單?，最遲3：?30錄完，?剩余___?分鐘開(kāi)出庫(kù)?單以及__?_申請(qǐng)，時(shí)?間上我覺(jué)得?有爭(zhēng)取的時(shí)?間，但是現(xiàn)?在還沒(méi)有想?出比之前提?出的更好的?方案關(guān)于?售后問(wèn)題及?時(shí)發(fā)現(xiàn)，及?時(shí)總結(jié)。另?外，說(shuō)出我?看到的問(wèn)題?以及感受，?做客服，雖?然說(shuō)做好本?職工作很重?要，但是關(guān)?于網(wǎng)店相關(guān)?同事所做的?工作卻總是?那么的神秘?，打個(gè)比方?，如果店鋪?有活動(dòng)，做?為曾經(jīng)客服?的我和客戶?一樣對(duì)活動(dòng)?感到非常的?驚喜，而店?鋪上___?有這個(gè)活動(dòng)?，目的是什?么，想達(dá)到?什么樣的目?標(biāo)，期望客?服達(dá)到什么?樣的業(yè)績(jī)，?通過(guò)這一次?活動(dòng)對(duì)各崗?位有什么好?處，或者說(shuō)?能學(xué)到什么?，不要總是?到活動(dòng)結(jié)束?了就拿業(yè)績(jī)?來(lái)說(shuō)明或是?解釋一切問(wèn)?題，B店提?到鎖的推廣?，預(yù)計(jì)什么?時(shí)候盈利，?打算怎么推?廣的呢，或?者客服需要?了解的產(chǎn)品?外，還會(huì)不?會(huì)有其它的?呢，比如說(shuō)?時(shí)下家裝的?流行風(fēng)格，?一款鎖，上?了那么長(zhǎng)時(shí)?間，可是買?的人數(shù)是多?少，這款鎖?___客戶?問(wèn)的少呢，?而C店也是?如此，我們?每天做事，?雖然說(shuō)提成?很___，?但是我們也?會(huì)有自己的?想法，想知?道自己做這?份工作是不?是真的適合?，或者說(shuō)這?份工作值不?值得我為之?奮斗，店鋪?遠(yuǎn)期的打算?我知道，但?是短期內(nèi)想?達(dá)到什么樣?的效果或是?都在做什么?樣的準(zhǔn)備工?作，卻總是?那么的神秘?。我不想當(dāng)?一個(gè)沒(méi)有想?法卻總是服?從指令的執(zhí)?行者，我做?事，我想的?是___我?要去做，怎?么去做，有?沒(méi)有達(dá)到目?標(biāo)，僅此而?已。對(duì)于?明年的工作?我想做好以?下幾點(diǎn)：?一、轉(zhuǎn)做售?前，做好售?前。售后工?作雖然也是?鍛煉，但是?做一個(gè)月就?夠了，改善?做售前時(shí)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題以?及總結(jié)做售?后的突發(fā)事?情處理，搭?建好人際關(guān)?系，學(xué)習(xí)溝?通技巧以及?調(diào)整好心態(tài)?。二、溫?故而知新，?更新在學(xué)校?所學(xué)的知識(shí)?，尤其是A?SP代碼以?及數(shù)據(jù)庫(kù)，?學(xué)習(xí)制作完?成后，可以?把店鋪上相?關(guān)的產(chǎn)品銷?售或是日常?總結(jié)可以通?過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)?保存，也可?以能過(guò)制作?網(wǎng)頁(yè)填加以?及儲(chǔ)存我想?要的信息，?這樣更加直?觀，提高效?率以及提升?工作的樂(lè)趣?，這方面，?在三個(gè)月份?完成初稿，?后期根據(jù)實(shí)?際情況改善?。三、學(xué)?習(xí)店鋪的推?廣以及運(yùn)營(yíng)?，這方面雖?然與我的本?職不搭邊，?但是我會(huì)確?保在不影響?工作的情況?下去學(xué)習(xí)，?而明年我想?對(duì)這方面做?一個(gè)全面的?了解以及操?作，從而總?結(jié)適合實(shí)際?情況的方法?。以上就?是我計(jì)劃中?的想法，雖?然有些想法?有些目標(biāo)會(huì)?與我現(xiàn)在所?在職位或是?工作不符，?但是我知道?我想做的是?什么，該怎?么去達(dá)成，?從我選擇電?子商務(wù)這一?行業(yè)時(shí)，我?就想好了該?怎么去做，?并做好了計(jì)?劃，中間有?過(guò)挫折，讓?我很失望，?從而延誤了?我預(yù)定的完?成時(shí)間，即?使到了今天?，我也不想?說(shuō)我的目標(biāo)?是什么，因?為我沒(méi)有做?到，理想就?像是口袋里?的錢，拍得?越是響亮越?是那不值錢?的硬幣。以?上是我__?年的工作總?結(jié)，僅是個(gè)?人想法，覺(jué)?得不好可以?丟棄，但我?的理想還是?會(huì)一步一個(gè)?腳印的去實(shí)?現(xiàn)，或許最?后我一無(wú)所?成，但至少?知道我努力?的做了什么?。淘寶銷?售客服工作?總結(jié)范文(?三時(shí)間匆?匆，轉(zhuǎn)眼_?_年即將離?去，回顧過(guò)?去的___?個(gè)多月，真?是百感交集?。要總結(jié)的?實(shí)在太多了?，現(xiàn)將一年?來(lái)的工作簡(jiǎn)?單總結(jié)如下?：偶然的?機(jī)會(huì)我干了?淘寶客服這?個(gè)工作，不?知不覺(jué)已有?大半年了，?感覺(jué)時(shí)間挺?快的，一坐?一天，一個(gè)?星期，一個(gè)?月就坐沒(méi)了?。有時(shí)感覺(jué)?挺好的，不?用干什么，?但又感覺(jué)太?枯燥了。但?學(xué)的東西還?真是不少的?，碰到的人?也是十分有?趣的，因?yàn)?買家來(lái)自五?湖四海的。?上班的第?一天，旺旺?掛著，可是?沒(méi)有人與我?交談，反復(fù)?的翻閱資料?，熟悉產(chǎn)品?，可是好像?沒(méi)有辦法記?憶深刻，碰?到問(wèn)題的時(shí)?候還是無(wú)從?下手。在?做客服期間?，我常常會(huì)?遇到顧客說(shuō)?這個(gè)東東能?不能優(yōu)惠，?可不可以包?郵等等之類?的問(wèn)題，本?身我自己也?會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)?物，買東西?想買實(shí)惠，?這個(gè)我可以?理解，因此?能夠理解客?戶的心情，?但是我現(xiàn)在?的立場(chǎng)不同?了，不再是?一個(gè)購(gòu)物者?而是一個(gè)銷?售者，當(dāng)然?是能在不優(yōu)?惠的情況下?成交，想在?不優(yōu)惠的情?況下成交，?對(duì)于這類問(wèn)?題當(dāng)然不會(huì)?同意，一旦?退讓，顧客?會(huì)認(rèn)為還有?更大余地可?以還價(jià)，所?以，針對(duì)此?類問(wèn)題，我?覺(jué)得態(tài)度要?和善，委婉?的告知對(duì)方?不能夠優(yōu)惠?的。要告?訴對(duì)方我們?所有的寶貝?價(jià)格都是實(shí)?價(jià)銷售，敬?請(qǐng)諒解，對(duì)?于在發(fā)貨中?存在的問(wèn)題?，給顧客帶?來(lái)麻煩的，?那就只有賠?禮道歉，承?認(rèn)錯(cuò)誤，在?的客戶面前?裝可憐，一?般人都是會(huì)?心軟的，我?也是親身經(jīng)?歷的，不過(guò)?客戶基本上?都是蠻諒解?的，收到貨?后就很滿意?的來(lái)告知了?。后來(lái)我?們就慢慢開(kāi)?始熟悉了一?些面料，第?一次認(rèn)識(shí)這?么多的面料?，以前買衣?服從來(lái)都不?知道面料這?個(gè)詞，看著?哪樣好看就?買了，也不?會(huì)去想__?_一樣的衣?服價(jià)格差這?么多呢，現(xiàn)?在終于知道?了，什么面?料好，什么?面料透氣，?有彈性，面?料不一樣價(jià)?格也不一眼?，現(xiàn)在對(duì)店?里的衣服都?有了大致的?了解，也知?道了從哪家?進(jìn)的貨偏小?，哪家的偏?大，按合適?的尺寸給客?人推薦衣服?。剛做客?服的時(shí)候推?銷出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)自?己很有成就?感，后來(lái)慢?慢的用著熟?練的語(yǔ)氣和?方法推銷更?多的衣服出?去，和客人?溝通是一個(gè)?鍛煉人的腦?力，應(yīng)變能?力，說(shuō)話的?技巧，同時(shí)?也鍛煉人的?耐心，要細(xì)?心的對(duì)待每?一個(gè)客戶，?讓每一個(gè)客?人興致勃勃?、滿載而歸?。淘寶銷?售客服工作?總結(jié)范文(?四一個(gè)企?業(yè)能否生存?下去，就是?看企業(yè)的客?戶對(duì)企業(yè)的?支持情況怎?么樣?這個(gè)?支持情況是?由客戶滿意?度來(lái)直接影?響的，所以?我們可以通?過(guò)良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，策劃?好的客戶回?訪來(lái)增加客?戶滿意度。?而企業(yè)的目?標(biāo)可以向著?“零抱怨無(wú)?投訴”進(jìn)行?。一、勤?奮學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)理?論是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作為?客服服務(wù)人?員，我深刻?體會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)水平，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自己?。為公司全?面信息化的?成功上線貢?獻(xiàn)了自己的?微薄之力。?二、立足?本職，愛(ài)崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單的?事做好就是?不簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)真?對(duì)待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做。當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無(wú)怨言?地放棄休息?時(shí)間，堅(jiān)決?服從公司的?安排，全身?心的投入到?替班工作中?去。每當(dāng)公?司要開(kāi)展新?的業(yè)務(wù)時(shí)，?自己總是對(duì)?新業(yè)務(wù)做到?全面、詳細(xì)?的了解、掌?握，只有這?樣才能更好?的回答顧客?的詢問(wèn)，才?能使公司的?新業(yè)務(wù)全面?、深入的開(kāi)?展起來(lái)。?在工作中，?我嚴(yán)格按照?“顧客至上?，服務(wù)第一?”的工作思?路，對(duì)顧客?提出的咨詢?，做到詳細(xì)?的解答。對(duì)?顧客反映的?問(wèn)題，自己?能解決的就?積極、穩(wěn)妥?的給予解決?，對(duì)自己不?能解決的問(wèn)?題，積極向?上級(jí)如實(shí)反?映，爭(zhēng)取盡?快給顧客做?以回復(fù)。對(duì)?顧客提出的?問(wèn)題和解決?與否，做到?登記詳細(xì)，?天天查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決，有?效杜絕了錯(cuò)?忘漏的發(fā)生?。以上是?自己對(duì)全年?工作的總結(jié)?，但自己深?知還存在一?些不足之處?。一是工作?經(jīng)驗(yàn)欠缺，?實(shí)際工作中?存在漏洞。?二是工作創(chuàng)?新不夠。三?是工作中有?急躁情緒，?有時(shí)急于求?成。在下步?工作中，要?加以克服和?改進(jìn)。由?于去年的業(yè)?績(jī)不是很好?，我找了一?些原因，很?大問(wèn)題是我?工作不到位?，為改善此?情況，遂結(jié)?合實(shí)際，制?定出__年?的工作計(jì)劃?。一、工?作目標(biāo)1?、銷售工作?目標(biāo)要有好?業(yè)績(jī)就得加?強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)?和淘寶客服?的學(xué)習(xí)，開(kāi)?拓視野，豐?富知識(shí)，采?取多樣化形?式，把產(chǎn)品?知識(shí)與淘寶?客服技能相?結(jié)合運(yùn)用。?2、心理?定位要好，?明白自己的?工作性質(zhì)，?對(duì)待客戶的?態(tài)度要好，?具備良好的?溝通能力，?有一定的談?判能力。?3、要非常?熟悉本店的?寶貝，這樣?才能很好地?跟顧客交流?，回答顧客?的問(wèn)題。?4、勤快、?細(xì)心，養(yǎng)成?做筆記的習(xí)?慣。5、?對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)?營(yíng)管理各個(gè)?環(huán)節(jié)要清楚?(寶貝編輯?，下架，圖?片美化，店?鋪裝修，物?流等。6?、對(duì)于老客?戶，和固定?客戶，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)系?，在有時(shí)間?有條件的情?況下，節(jié)日?可以送上祝?福。7、?在擁有老客?戶的同時(shí)還?要不斷的通?過(guò)各種渠道?開(kāi)發(fā)新客戶?。二、自?我方面目標(biāo)?1、要做?事先做人，?踏實(shí)做人踏?實(shí)做事，對(duì)?工作負(fù)責(zé)，?每天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)。2?、和同事有?良好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多交流?，多探討，?才能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能?。3、執(zhí)?行力，增強(qiáng)?按質(zhì)按量地?完成工作任?務(wù)的能力。?4、養(yǎng)成?勤于學(xué)習(xí)、?善于思考的?良好習(xí)慣。?5、自信?也是非常重?要的，擁有?健康樂(lè)觀積?極向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的原?則：堅(jiān)持大?的方向不變?，適當(dāng)改變?小的方向。?最后，計(jì)?劃固然好，?但更重要的?，在于其具?體實(shí)踐并取?得成效。任?何目標(biāo)，只?說(shuō)不做到頭?來(lái)都會(huì)是一?場(chǎng)空。然而?，現(xiàn)實(shí)是未?知多變的，?寫出的目標(biāo)?計(jì)劃隨時(shí)都?可能遭遇問(wèn)?題，要求有?清醒的頭腦?。其實(shí)，每?個(gè)人心中都?有一座山峰?，雕刻著理?想、信念、?追求、抱負(fù)?。每個(gè)人心?中都有一片?森林，承載?著收獲、芬?芳、失意、?磨礪。一個(gè)?人，若要獲?得成功，必?須拿出勇氣?，付出努力?、拼搏、奮?斗。成功，?不相信眼淚?。成功，不?相信頹廢。?成功不相信?幻影，未來(lái)?，要靠自己?去打拼!?淘寶銷售客?服工作總結(jié)?范文(五?入職一年以?來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，本人?對(duì)淘寶客服?工作職責(zé)及?內(nèi)容有了較?好了解和基?本掌握，并?已開(kāi)始正式?上崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)心?得，工作的?內(nèi)容要點(diǎn)及?工作中出