普通汽車服務(wù)業(yè)務(wù)流程框架

普通汽車服務(wù)業(yè)務(wù)流程框架（分報(bào)告六）業(yè)務(wù)流程框架討論稿××集團(tuán)一體化市場(chǎng)物流咨詢項(xiàng)目公司包括支持業(yè)務(wù)的“主流程”和支持管理的“支持流程”兩部分主流程：支持流程：市場(chǎng)管理產(chǎn)品管理銷售管理供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)管理人力資源信息管理……公司流程市場(chǎng)管理主流程市場(chǎng)管理市場(chǎng)分析說明：通過市場(chǎng)環(huán)境信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息以及客戶需求等信息，來掃描市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并判斷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，確定公司的優(yōu)劣勢(shì)品牌推廣說明：制訂渠道的推廣策略，渠道品牌的宣傳與渠道政策的傳達(dá)市場(chǎng)計(jì)劃說明：

根據(jù)市場(chǎng)分析進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇并制訂產(chǎn)品線規(guī)劃、市場(chǎng)計(jì)劃，優(yōu)化渠道政策、銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃、渠道分配，促銷活動(dòng)等內(nèi)容；在市場(chǎng)分析和市場(chǎng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)產(chǎn)品線，并建立產(chǎn)品類別和更新類別體系框架產(chǎn)品管理主流程產(chǎn)品管理產(chǎn)品名錄管理供應(yīng)商關(guān)系管理定位管理產(chǎn)品價(jià)格管理產(chǎn)品促銷管理供應(yīng)商開發(fā)與維護(hù)說明：由于產(chǎn)品類別需進(jìn)行調(diào)整或者由于市場(chǎng)策略的改變和新產(chǎn)品線的開發(fā)，從而需要重新評(píng)價(jià)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品類目，同時(shí)確定新產(chǎn)品機(jī)遇，并分析、評(píng)價(jià)，最終選擇產(chǎn)品（新供應(yīng)商需執(zhí)行開發(fā)流程）說明：由于新產(chǎn)品的選擇或者價(jià)格的調(diào)整需對(duì)供應(yīng)商和產(chǎn)品進(jìn)行篩選和評(píng)價(jià)，并確定新的供應(yīng)商（可以有多家備選供應(yīng)商），同時(shí)通過談判與其確定產(chǎn)品的價(jià)格、支付、交貨、退貨保障等條件說明：根據(jù)各品牌產(chǎn)品的特性（質(zhì)量、商譽(yù)等）制定品牌策略，定位產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)次（同一產(chǎn)品線的多品牌管理）說明：根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的變化，綜合促銷計(jì)劃及供應(yīng)商的價(jià)格政策等因素，制訂產(chǎn)品的價(jià)格政策說明：根據(jù)廠家的政策及市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)等因素，制定促銷計(jì)劃，并執(zhí)行促銷活動(dòng)銷售管理主流程（一）銷售管理經(jīng)銷商開發(fā)說明：確認(rèn)潛在客戶，并進(jìn)行客戶開發(fā)，建立客戶檔案（經(jīng)銷商）訂單管理說明：接受零售商的訂單，根據(jù)客戶資信、往來狀況等審核訂單，確認(rèn)受理（觸發(fā)挑選與傳遞管理流程）銷售計(jì)劃說明：根據(jù)銷售的歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)計(jì)劃，各DC和終端用戶的需求計(jì)劃等制定銷售計(jì)劃接下頁銷售管理主流程（二）經(jīng)銷商考核說明：根據(jù)客戶的交易記錄、財(cái)務(wù)狀況、往來狀況等來對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行評(píng)估、考核和篩選加盟管理說明：制訂加盟經(jīng)銷商的加盟標(biāo)準(zhǔn)與加盟政策，受理加盟申請(qǐng)，根據(jù)要求審核經(jīng)銷商的資格，審批正式加盟經(jīng)銷商經(jīng)銷商資信管理說明：采集客戶的交易記錄、財(cái)務(wù)狀況、往來狀況等資料，分析評(píng)定經(jīng)銷商的資信等級(jí)，控制客戶風(fēng)險(xiǎn)銷售管理供應(yīng)鏈管理主流程（一）供應(yīng)鏈管理數(shù)量需求管理采購管理接下頁資源需求管理說明：根據(jù)對(duì)采購計(jì)劃、安全庫存、DC銷售預(yù)測(cè)、特殊需求、促銷計(jì)劃等信息確定購買需求，預(yù)測(cè)訂單的數(shù)量和日期說明：確定采購單的數(shù)量和日期或者促銷計(jì)劃（產(chǎn)品數(shù)量），分析并確定資源需求（主要是資金需求）說明：根據(jù)預(yù)測(cè)訂單的數(shù)量和日期以及臨時(shí)的采購訂單，審核通過后，執(zhí)行采購訂單（付款流程）入庫管理說明：根據(jù)采購訂單接受并檢查貨品，不合格的產(chǎn)品退貨處理，合格產(chǎn)品按正確的庫位存放采購計(jì)劃說明：根據(jù)采購的歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)計(jì)劃以及銷售計(jì)劃等制定采購計(jì)劃供應(yīng)鏈管理主流程（二）供應(yīng)鏈管理配送管理客戶退換貨管理說明：根據(jù)發(fā)貨通知單組織車輛（或與第三方物流對(duì)接），安排配送路線與配送時(shí)間（觸發(fā)收款、結(jié)算流程）說明：受理退貨請(qǐng)求，在審核后判斷是否采取退款、換貨等措施（觸發(fā)退款、退貨入庫、換貨出庫、以及報(bào)廢處理等相關(guān)流程），并向上游供應(yīng)商提出退款、退貨等庫存管理挑選與傳遞管理說明：主要執(zhí)行對(duì)庫存產(chǎn)品數(shù)量的盤點(diǎn)工作，安全庫存、庫間調(diào)撥等管理說明：根據(jù)銷售部門已處理的訂單，進(jìn)行挑選、備貨、遞送、分發(fā)以及為物流部門傳遞發(fā)貨通知單客戶關(guān)系管理主流程客戶關(guān)系管理客戶投訴管理客戶需求管理說明：受理客戶的投訴，提高客戶滿意度說明：獲取客戶的需求信息，為產(chǎn)品線規(guī)劃與制定市場(chǎng)計(jì)劃提供依據(jù)客戶忠誠(chéng)度管理說明：根據(jù)客戶的交易信息與專項(xiàng)調(diào)查，分析客戶忠誠(chéng)度，出具分析報(bào)告主要的支持流程戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)管理人力資源信息管理說明：主要包括行業(yè)分析、渠道戰(zhàn)略的制定等……說明：主要包括預(yù)算/決算管理流程，費(fèi)用的報(bào)銷流程、收付款管理流程、資產(chǎn)管理流程……說明：主要包括招聘流程、培訓(xùn)流程、考核、解聘、請(qǐng)假……說明：主要包括信息化項(xiàng)目管理流程、設(shè)備采購與管理流程、信息管理考核……戰(zhàn)略規(guī)劃劃主流程程戰(zhàn)略規(guī)劃劃監(jiān)控外部部環(huán)境制定公司司戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)展展計(jì)劃調(diào)整管理理與運(yùn)營(yíng)營(yíng)策略財(cái)務(wù)管理理主流程程財(cái)務(wù)管理理制定財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃籌資管理理資產(chǎn)管理理收款管理理付款管理理納稅管理理內(nèi)部審計(jì)計(jì)財(cái)務(wù)核算算財(cái)務(wù)報(bào)告告費(fèi)用管理理財(cái)務(wù)預(yù)算算財(cái)務(wù)決算算與考核核人力資源源管理主主流程人力資源源管理人力資源源發(fā)展計(jì)計(jì)劃員工招聘聘考勤管理理員工解聘聘員工培訓(xùn)訓(xùn)員工發(fā)展展計(jì)劃員工晉升升薪酬管理理人力資源源發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略績(jī)效考核核信息管理理主流程程信息管理理信息化建建設(shè)預(yù)算算數(shù)據(jù)管理理信息化建建設(shè)規(guī)劃劃流程管理理外包管理理項(xiàng)目管理理（應(yīng)用用與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）信息化服服務(wù)設(shè)備管理理信息化考考核權(quán)限管理理知識(shí)管理理立項(xiàng)需求招標(biāo)實(shí)施推廣維護(hù)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:27:19AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。06一月月20232023/1/62023/1/62023/1/615、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/62023/1/606January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/69、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:27:19AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20232023/1/62023/1/62023/1/615、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/62023/1/606January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/69、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:27:20AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20232023/1/62023/1/62023/1/615、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/62023/1/606January202317、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不息息。2023/1/620