產(chǎn)品經(jīng)理的視角概述(一)

產(chǎn)品經(jīng)理的視角戰(zhàn)略發(fā)展部商業(yè)分析組Chrissyuan目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述什么是運營運營實例體驗運營4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述4總結(jié)目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品是什么

產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4總結(jié)產(chǎn)品的基本理念，是很哲學的…

任何事物的存在，都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理?！爱a(chǎn)品”的外延任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人……都是產(chǎn)品。成功的人必是很好的

滿足大眾需要的人。

這和“好壞”無關(guān)。不被需要的東西，漸

漸淡出歷史而消亡，

或者轉(zhuǎn)化為新的被需要

的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會議室用的熒光筆：男朋友：寫字筆蓋（保護筆芯）顏色墨水熒光……帶給你快樂（會玩、幽默……）讓你崇拜（才藝、能力……）讓你朋友羨慕（帥、高……）讓你有安全感（有錢、穩(wěn)重……）……目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系系綜述產(chǎn)品是什什么產(chǎn)品經(jīng)理理是什么么產(chǎn)品團隊隊內(nèi)部的的運作體體系4總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理理的定義義產(chǎn)品經(jīng)理理是產(chǎn)品品的設計計者、建建造者、、運營者者，更是是產(chǎn)品的的第一個個用戶。。產(chǎn)品經(jīng)理理進行市市場調(diào)研研，收集集用戶需需求。產(chǎn)品經(jīng)理理確定產(chǎn)產(chǎn)品功能能，制定定產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理理負責或或指導產(chǎn)產(chǎn)品運營營，并主主持版本本更新。。產(chǎn)品經(jīng)理理是怎么么想的？？產(chǎn)品經(jīng)理理要了解人，從而了了解用戶戶，更要要習慣站站在用戶戶的角度度看問題題。他們們要“隨時隨地地變成用用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理理的世界界觀：任任何東西西，都是是產(chǎn)品，，它的價價值，取取決于它它滿足了了多少外外部的需需求。需求集合合功能集合合出水寫字字保護筆芯芯的筆蓋蓋顏色墨水水易擦墨水水產(chǎn)品寫字長久的寫寫字標識不同同內(nèi)容寫新的內(nèi)內(nèi)容用戶保護我？？？？變形金剛剛？？？？產(chǎn)品經(jīng)理理最需要要了解人人的需求求吸引力歸屬感自由自在在和諧樂趣與興興奮成為領導導者掌握和駕駕馭感擁有智慧慧和知識識表現(xiàn)自我我愛和被愛愛自我感覺覺良好傳統(tǒng)自我放縱縱安全尊重目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系系綜述產(chǎn)品是什什么產(chǎn)品經(jīng)理理是什么么產(chǎn)品團隊隊內(nèi)部的的運作體體系4總結(jié)產(chǎn)品和運營是是各自獨立的的（例：51.com、QQ）產(chǎn)品團隊內(nèi)部部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來來做。產(chǎn)品和運營是是各自獨立的的（例：51.com、QQ）產(chǎn)品團隊內(nèi)部部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來來做。產(chǎn)品和運營有有不同的目標標和定義“產(chǎn)品/功能”，是滿足目標標用戶根本需需求的功能集集合。QQ秀：虛擬形象象、換裝、保保存形象、展展示形象……Qzone：寫日志、相相冊、放音樂樂、看別人Qzone……搜索：輸入關(guān)關(guān)鍵詞、得出出好的答案、、看答案……“運營/營收”，是指為了擴擴大用戶群、、提高用戶活活躍度、尋找找合適商業(yè)模模式并增加收收入所采取的的經(jīng)營手段。。QQ秀：紅鉆（收收入、活躍度度）、等級（（活躍度）、、Tips（用戶群、收收入、活躍度度）……寵物：食物商商城（非用戶戶想要的功能能，只是為了了收錢）、活活動（收入、、活躍度）……不同業(yè)務有不不同的產(chǎn)品/運營模式（（例：QQ秀）服務一般有三三種形式：產(chǎn)產(chǎn)品貫穿（QQ）、運營貫穿穿（51）和相互貫穿穿。產(chǎn)品/運營體系也有有一定的變通通（例：QQ秀）目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程程體驗產(chǎn)品4總結(jié)小游戲：用戶戶需求優(yōu)先級級排序QQ發(fā)布第一個版版本時，有以以下用戶需求求：卡通頭像QQ表情聊天記錄管理理器看誰在線上安全性傳文件很小的.exe文件視頻聊天室語音反應速度快請從中選出最最重要的三項項，發(fā)布QQ1.0。小游戲：美美容館的FeatureListQQ秀即將發(fā)布美美容館，它能能讓用戶制作作一張專屬于于自己的臉：：大致功能=美發(fā)+變臉+化妝+表情；大致內(nèi)內(nèi)容=普通臉+明星臉+卡通臉。請為此業(yè)務制制作簡單的FeatureList。怎樣培養(yǎng)“產(chǎn)品Sense”？“產(chǎn)品Sense”，是產(chǎn)品經(jīng)理理的能力/經(jīng)驗的體現(xiàn)。。提升產(chǎn)品Sense的唯一途徑，，是從用戶的角度度，而不是從從產(chǎn)品內(nèi)部體體系的角度，去確定用戶戶需求。有時時候，你甚至至需要“變成用戶”。用戶需求何其其多，所以一一定要對優(yōu)先級進行行排序。產(chǎn)品Sense的目標，是讓讓“用戶用得（更更）爽”。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新思維”，是產(chǎn)品經(jīng)理理開發(fā)新產(chǎn)品品時必需的技能。雖然大多數(shù)情情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)理喜喜歡“參考”別人的產(chǎn)品為為己用，但是是創(chuàng)新思維仍仍是產(chǎn)品經(jīng)理理必不可少的的技能?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)應應用在基礎業(yè)業(yè)務上可以雷雷同，不過在在產(chǎn)品體驗上上，幾乎每個細節(jié)節(jié)都需要創(chuàng)新新，這些細節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新往往對產(chǎn)產(chǎn)品的成敗，，甚至公司的的成敗起決定定性的作用。。例子：Google的超簡潔首頁頁。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新”絕不是空想，，而是有方法法論可循的。。最常用的方法法，就是“先頭腦風暴，，后過濾細化化”。更專業(yè)的創(chuàng)新新方法：“代合調(diào)改用消消排”?！按险{(diào)改用消消排”“替代”“代合調(diào)改用消消排”“合并”“代合調(diào)改用消消排”“調(diào)整”+“改變”“代合調(diào)改用消消排”“其他用途”“代合調(diào)改用消消排”“消除”“代合調(diào)改用消消排”“重排”創(chuàng)新方法作業(yè)業(yè)運用“代合調(diào)改用用消排”，為扳手創(chuàng)創(chuàng)新。目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流流程體驗產(chǎn)品4總結(jié)產(chǎn)品規(guī)劃的的流程定義義產(chǎn)品規(guī)劃流流程對市場走勢及客戶需求進行分析，，創(chuàng)建合理理的市場細分規(guī)則，對要要投資和取取得領先地地位的細分分市場進行行選擇和優(yōu)優(yōu)先級排序序，從而制制定可執(zhí)行行的業(yè)務計劃，并驅(qū)動新產(chǎn)品包的的開發(fā)。過程交付件對應騰訊的產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評估報告制定規(guī)劃產(chǎn)品路標規(guī)劃書制定綜合FeatureList和規(guī)劃PPT例撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說明書例制定業(yè)務計劃產(chǎn)品業(yè)務計劃書開發(fā)階段？用戶需求$APPEALS分析法（例例：QQ秀）要素細分項目對應騰訊產(chǎn)品的元素$價格設計、可生產(chǎn)性、技術(shù)、原材料、生產(chǎn)、供應商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費Item的價格/包月價格A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制客服/投訴的響應P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風格、尺寸、數(shù)量、幾何設計、模塊性、體系結(jié)構(gòu)、界面、機械結(jié)構(gòu)、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態(tài)特性、負荷量、冗余Q幣購買/充值渠道L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標準化、基礎設施、運轉(zhuǎn)成本、安裝成本Item有效期S社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關(guān)系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認可度/流行度如何排定產(chǎn)產(chǎn)品功能的的優(yōu)先級各個功能本本身并無“優(yōu)先級”可言，對一一支筆來說說，“寫字”和“成為變形金金剛”這兩個需求求是平等的的。但是產(chǎn)產(chǎn)品在不同同的階段有有不同的目標和不同的現(xiàn)實情況，這就成為為判定產(chǎn)品品功能優(yōu)先先級的唯一一標準。產(chǎn)品階段首要目標功能側(cè)重點$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領目標市場“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實際上是運營的范疇）$價格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會接受、L生命周期成本實例——QQ秀2.0產(chǎn)品策劃的的“三部曲”QQ秀2.0/Qzone中功能的劃分分和優(yōu)先級級的排序。QQ秀2.0鮮花工坊的的FeatureList。QQ秀2.0鮮花工坊的的產(chǎn)品需求說說明書。目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流流程體驗產(chǎn)品4總結(jié)體驗產(chǎn)品的的原則總的原則就是：扮演演目標用戶戶的角色，，問自己——這個服務是是不是能讓讓我“爽”。Principle1：心態(tài)代換換——我是目標用用戶。Principle2：UI簡潔明了=降低用戶體體驗成本。。Principle3：注意細節(jié)節(jié)的亮點，，它們往往往會成為用用戶愿意花花錢的地方方。體驗產(chǎn)品的的技巧總的技巧就是：互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品品往往“大同小異”，因此要側(cè)側(cè)重細節(jié)。Skill1：爽的點一一定要記下下來，仔細細體味原因因。Skill2：不要過分分系統(tǒng)化的的思考問題題，做產(chǎn)品品的人的思思維都是很很發(fā)散的。。Skill3：把自己當當成“傻瓜”，去完成一一個“任務務”，看看看看能能不不能能比比較較簡簡單單的的搞搞定定。。目錄錄2產(chǎn)品品3運營營1產(chǎn)品品/運營營體體系系綜綜述述什么么是是運運營營運營營實實例例體驗驗運運營營4總結(jié)結(jié)運營營是是有有成成本本的的，，因因此此它它有有極極為為明明確確的的目目標標運營營的的目目標標：：擴大大用用戶戶群群。。尋找找合合適適的的盈盈利利模模式式/增加加收收入入。。提高高用用戶戶活活躍躍度度。。運營營者者必必須須是是一一個個冷冷靜靜務務實實、、重重實實驗驗的的科科學學家家這句句話話是是值值得得批批判判的的：：“我們們的的具具體體情情況況不不一一樣樣，，因因此此我我認認為為這這個個辦辦法法在在這這兒兒是是行行不不通通的的。?！闭嬲牡倪\運營營者者從從不不妄妄下下定定論論，，而而是是讓讓事事實實說說話話。。先想想想想，，某某個個假設設如何何進進行行小小范范圍圍測測試試。。進行行小范范圍圍的的測測試試。無論論假假設設正正確確與與否否，，對對測測試試結(jié)結(jié)果果進進行行總結(jié)結(jié)。錯錯誤誤的的假假設設有有時時也也能能幫幫我我們們找找到到正正確確的的方方法法。。實例例：：QQ秀商商城城的的定定價價策策略略。。包包括括規(guī)規(guī)劃劃思思路路、、具具體體策策劃劃和和小小范范圍圍測測試試的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析結(jié)結(jié)果果。。如何何定定價價？？無論論何何時時何何地地，，對對運運營營者者而而言言必必須須明明確確一一點點：：總利潤潤比市市場份份額、、效率率更重重要。案例討討論：：甲公公司生生產(chǎn)一一件服服裝的的成本本為￥￥75，價格格為￥￥100。經(jīng)過過小范范圍測測試，，提價價10%將失去去18%的銷量量（件件數(shù)）），降降價10%將增加加50%的銷量量（件件數(shù)））。請請問甲甲公司司應該該提價價、降降價還還是維維持原原價？？維持低低成本本是產(chǎn)產(chǎn)品的的事情情，維維持高高售價價是運運營的的事情情。降價是是最昂昂貴的的運營營策略略，而而提價價的效效果未未必會會有想想像中中的糟糟糕。。如何忽忽悠用用戶付付費？？人性的的弱點點：“怕失去去”的傾向向強于于“怕風險險”。請做一一個選選擇：：A、無論論如何何，都都得到到3萬元。。B、80%的概率率得到到4萬元，，20%的概率率得到到0元。策略：：不要要告訴訴用戶戶買了了產(chǎn)品品會得得到什什么，，告訴訴他們們不買買產(chǎn)品品他們們會失失去什什么。。請做一一個選選擇：：A、無論論如何何，都都失去去3萬元。。B、80%的概率率失去去4萬元，，20%的概率率失去去0元。結(jié)論：：面對對“失去”和“風險”，人會會選擇擇后者者。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品品常用用的運運營手手段（（例：：QQ秀）手段目的/說明對應QQ秀的元素虛擬貨幣把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購物券特權(quán)體系/VIP為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。紅鉆積分/等級根據(jù)用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。QQ秀等級系統(tǒng)促銷活動提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關(guān)注，增加時效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶的消費欲望提供出口。QQ秀商城的活動渠道運營細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。充值方式定價系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習慣的價格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。QQ秀Item價格廣告與用戶群等基礎層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設專區(qū)等形式進行。QQ秀與品牌廠商廣告合作價值載體在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現(xiàn)形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆獎勵系統(tǒng)獎勵用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮。徽章系統(tǒng)目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體體系綜綜述什么是是運營營運營實實例體驗運運營4總結(jié)以下是是有實實際文文檔的的運營營實例例QQ秀的運運營數(shù)數(shù)據(jù)QQ秀商城城的用用戶群群細分分及相相應策策略QQ秀商城城的用用戶成成長體體系數(shù)數(shù)據(jù)分分析需需求QQ秀運營營活動動總結(jié)結(jié)QQ秀等級級策劃劃思路路網(wǎng)易游游戲職職員對對征途途運營營數(shù)值值體系系的體體驗報報告目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體體系綜綜述什么是是運營營運營實實例體驗運運營4總結(jié)體驗運運營的的原則則總的原則就是：：從紛紛繁復復雜的的表面面，看看運營營體系系如何何實現(xiàn)現(xiàn)三大大目標標（用用戶群群、盈盈利模模式/收入、、活躍躍度））。Princi