信息化管理與管理創(chuàng)新

信息化背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新北京石油管理干部學(xué)院彭宏韜2008年4月韜從我的名字講起（弢）1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量?！?/p>

信息、物質(zhì)和能量，是人類社會(huì)賴以生存和發(fā)展的三大要素。什么是信息廣義的“信息”：任何一個(gè)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)形式的變化。狹義的“信息”：它是指信息接受主體所感覺到并被能理解的東西。禪宗六祖慧能大師六祖慧能至廣州法性寺，值印宗法師講《涅磐經(jīng)》。時(shí)有風(fēng)吹幡動(dòng)，一僧曰：“風(fēng)動(dòng)?！币簧唬骸搬?dòng)?！弊h論不已，慧能進(jìn)曰：“不是風(fēng)動(dòng)，不是幡動(dòng)，仁者心動(dòng)。”一眾駭然。數(shù)字信息“數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲(chǔ)的，具有一定意義的抽象內(nèi)容。由“0”和“1”組成。天地雷風(fēng)水火山澤000001010011111110101100信息技術(shù)(IT)它主要是指利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。信息技術(shù)發(fā)展的四大定律摩爾定律：微處理器的集成度和運(yùn)算能力每十八個(gè)月提高一倍。貝爾定律：如果保持運(yùn)算能力不變，微處理器的價(jià)格和體積每十八個(gè)月減少一半。吉爾德定律：未來二十五年內(nèi)，主干網(wǎng)的帶寬每六個(gè)月增加一倍。麥特卡爾夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比。什么是企業(yè)信信息化應(yīng)用計(jì)算機(jī)硬硬件、軟件和和通訊技術(shù)搭搭建網(wǎng)絡(luò)，實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、、傳輸、存儲(chǔ)儲(chǔ)和分析的電子化、生產(chǎn)經(jīng)營管理理流程的程序化，達(dá)到提升企業(yè)業(yè)全過程管理理的目的。中國信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略“新五化”：：工業(yè)化、信息息化、城鎮(zhèn)化化、市場化、、國際化黨的十六大報(bào)報(bào)告：堅(jiān)持以信息化化帶動(dòng)工業(yè)化化，以工業(yè)化化促進(jìn)信息化化黨的十七大報(bào)報(bào)告：信息化與工業(yè)業(yè)化融合發(fā)展展1342信息化背景挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新新信息化與管理理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要中國企業(yè)面臨臨變革與挑戰(zhàn)戰(zhàn)加劇了企業(yè)生生態(tài)環(huán)境的變變化加快了整個(gè)市市場結(jié)構(gòu)的變變革商務(wù)的協(xié)同是是企業(yè)生存的的重要法則網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一一種新的組織織形式外部環(huán)境的變變化WTO及經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化市場透明度越越來越高可計(jì)劃性越來來越差產(chǎn)品周期越來來越短人力資源穩(wěn)定定性越來越弱弱成本越來越高高邊際利潤越來來越小核心競爭力越越來越弱可持續(xù)發(fā)展力力越來越差內(nèi)部環(huán)境的變變化控制運(yùn)營成本本提高盈利能力力管理革命中國企業(yè)面臨臨變革與挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)管理現(xiàn)狀狀各自為政能者多勞互相推諉任務(wù)吃不了，，能力吃不飽飽；生生產(chǎn)不均衡，，物流亂糟糟糟；加班又添哨，，質(zhì)量保不了了；短短缺不配套，，交貨難協(xié)調(diào)調(diào)；生產(chǎn)周期長，，效率往下掉掉；庫庫存堆得高，，資金占不少少；成本失調(diào)控，，盈虧不知道道；信信息不共享，，數(shù)據(jù)到處找找；管理不規(guī)范，，獎(jiǎng)懲和事佬佬；市市場變化快，，怎能不苦惱惱。摘自SAP過去人們習(xí)慣慣將規(guī)劃、協(xié)協(xié)調(diào)、控制、、監(jiān)督以求通通過他人努力力來完成工作作稱之為管理理這導(dǎo)致了管理理與任務(wù)需要要相脫離，管管理從手段變變成了目標(biāo)。。進(jìn)而演生出出官本位、權(quán)權(quán)力斗爭和內(nèi)內(nèi)耗，官僚主主義低效率，，組織缺乏活活力與創(chuàng)新動(dòng)動(dòng)力。所有這些都源源于基于職能能的——“科層制制”管理。也說“管理””呼喚創(chuàng)新什么是創(chuàng)新1912年熊彼特定義：創(chuàng)新是“新的生產(chǎn)函數(shù)數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對生產(chǎn)要素素之新的組合合”。技術(shù)創(chuàng)新、組組織管理創(chuàng)新新熊彼特定義的創(chuàng)新引入一種新產(chǎn)產(chǎn)品；采用一種新的的生產(chǎn)方法；；開辟一個(gè)新的的市場；獲得一種原料料或半成品的的新供給來源源；實(shí)行一種新的的組織形式。。企業(yè)管理創(chuàng)新新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新新是企業(yè)組織管理理創(chuàng)新的簡稱。企業(yè)在引入新新的企業(yè)制度度、管理體制制、組織模式、經(jīng)經(jīng)營管理理念念、管理方法法與管理手段方面而進(jìn)進(jìn)行的創(chuàng)新活活動(dòng)的總稱。企業(yè)管理創(chuàng)新新模式戰(zhàn)略管理創(chuàng)新新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新新虛擬經(jīng)營營企業(yè)整體體優(yōu)化精益化管管理柔性管理理危機(jī)管理理愛撫管理理全球化、、國際競競爭力扁平化、、有機(jī)化化松散性、、靈活性性面向流程程、任務(wù)務(wù)驅(qū)動(dòng)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)、滿足足需求適應(yīng)變化化、快速速響應(yīng)危機(jī)預(yù)防防、應(yīng)急急善后以人為本本、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我企業(yè)管理理創(chuàng)新危危機(jī)創(chuàng)新動(dòng)機(jī)機(jī)的消退退創(chuàng)新能力力的衰弱弱盲目創(chuàng)新新創(chuàng)新遭遇遇格式化化企業(yè)如何何競爭今天，每每一個(gè)企企業(yè)都在在兩個(gè)世世界中競競爭：一一個(gè)是管管理者可可以看得得到、摸摸得著的的實(shí)體世世界；另另一個(gè)則則是由信信息所構(gòu)構(gòu)成的虛虛擬世界界?！鸱鸫髮W(xué)教教授阿普普蓋特1342信息化背背景挑戰(zhàn)、管理、、創(chuàng)新信息化與與管理創(chuàng)創(chuàng)新深層思考考內(nèi)容提要要信息化與與管理創(chuàng)創(chuàng)新的關(guān)關(guān)系信息化是是實(shí)用工工具還是是戰(zhàn)略資資產(chǎn)？快速導(dǎo)入入最佳管管理實(shí)踐踐，提高高管理水水平(實(shí)實(shí)用工具具)；結(jié)合社會(huì)會(huì)環(huán)境創(chuàng)創(chuàng)造新的的經(jīng)營模模式（戰(zhàn)戰(zhàn)略資產(chǎn)產(chǎn)）。信息技術(shù)術(shù)與管理理“嫁接接”，不不是“物物理反應(yīng)應(yīng)”；而是徹底底的創(chuàng)新新，是““化學(xué)反反應(yīng)”。。信息化建建設(shè)的層層次數(shù)據(jù)信息息化流程信息息化決策信息息化自動(dòng)化合理化科學(xué)化戰(zhàn)略管理理創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營營企業(yè)整體體優(yōu)化精益化管管理柔性管理理危機(jī)管理理愛撫管理理信息化視視角下的的企業(yè)管管理企業(yè)戰(zhàn)略略管理SEM商業(yè)智能能/信息息倉庫BI/BW供應(yīng)鏈管管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)管理/產(chǎn)品生生命周期期管理PLM基礎(chǔ)自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)（數(shù)據(jù)據(jù)采集和和自動(dòng)控控制）企業(yè)辦公公自動(dòng)化化平臺(tái)OA企業(yè)信息息門戶/員工工工作平臺(tái)臺(tái)EAI企業(yè)資源源計(jì)劃ERP人力資源源管理庫存管理理運(yùn)輸管理理銷售管理理項(xiàng)目管理理采購管理理設(shè)備管理理財(cái)務(wù)、成成本和資資金管理理質(zhì)量管理理生產(chǎn)計(jì)劃劃和車間間管理供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理SRM客戶關(guān)系系管理CRM供應(yīng)商客戶企業(yè)信息息化的基基礎(chǔ)應(yīng)用用上網(wǎng)瀏覽覽信息企業(yè)網(wǎng)站站企業(yè)郵件件系統(tǒng)企業(yè)短信信、彩鈴鈴企業(yè)論壇壇（企業(yè)業(yè)博客））企業(yè)公告告企業(yè)知識(shí)識(shí)管理企業(yè)員工工(網(wǎng)絡(luò)絡(luò)存儲(chǔ))企業(yè)信息息化的管管理應(yīng)用用-ERP企業(yè)資源源計(jì)劃ERP是是當(dāng)今國國際先進(jìn)進(jìn)的企業(yè)業(yè)管理模模式，主主要宗旨旨是：將將企業(yè)的的人力、、資金、、材料、、設(shè)備、、方法、、信息和和時(shí)間七七項(xiàng)資源源實(shí)現(xiàn)綜綜合優(yōu)化化管理，，使企業(yè)業(yè)在激烈烈的市場場競爭中中全方位位地發(fā)揮揮足夠的的能力從從而取得得最好的的經(jīng)濟(jì)效效益。EEnterprise(企業(yè))利潤最大化價(jià)值最大化Resource(資源)資金物流人力資源市場客戶策略Planning(計(jì)劃)預(yù)測計(jì)劃優(yōu)化執(zhí)行監(jiān)督和修改評估RP美國GartnerGroup公司在90年代代初提出出企業(yè)信息息化的管管理應(yīng)用用-CRM客戶關(guān)系系管理CRM貫穿了客客戶關(guān)系系管理的的所有階階段，通通過運(yùn)用用各種方方式幫助助企業(yè)計(jì)劃劃、創(chuàng)建建和維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，進(jìn)進(jìn)行市場場和銷售售，服務(wù)務(wù)作業(yè)，，進(jìn)行客客戶分析析，確保保以客戶戶為中心心的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作和和業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)作。客戶獲取取市場分析析市市場活活動(dòng)管理理電話話營銷互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作作銷售分析析客客戶管理理機(jī)機(jī)會(huì)管管理電電話銷銷售終端銷售售互互聯(lián)網(wǎng)銷銷售訂訂單單合并訂單執(zhí)行行執(zhí)行分析析后后勤管管理信信用用管理發(fā)發(fā)票記帳帳客戶服務(wù)務(wù)服務(wù)分析析客客戶戶關(guān)懷和和支持中中心合同管理理終終端服服務(wù)電電子服務(wù)務(wù)供應(yīng)商關(guān)關(guān)系管理理SRM可以幫助助企業(yè)更更好的對對采購活活動(dòng)進(jìn)行行優(yōu)化，，通過加加強(qiáng)與供供應(yīng)商的的合作，，保證以以較低的的成本獲獲得更加加及時(shí)和和全面的的服務(wù)。。采購策略略評估采購戰(zhàn)略略制定供供應(yīng)商商評審供應(yīng)商選選擇合合同同談判和和管理供應(yīng)商服服務(wù)供應(yīng)商門門戶供供應(yīng)應(yīng)商自助助服務(wù)內(nèi)容管理理關(guān)系管理理招投標(biāo)管管理自自助采購購計(jì)劃驅(qū)動(dòng)動(dòng)采購業(yè)業(yè)務(wù)分析析企業(yè)信息息化的管管理應(yīng)用用-SRM信息化整整合整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈(SCM)目前數(shù)據(jù)據(jù)管理存存在的問問題數(shù)據(jù)源無無定義，，造成多多頭收集集、相互互矛盾，，浪費(fèi)人人力、物物力，制制造了矛矛盾。如：天然然氣銷售售量，生生產(chǎn)≠計(jì)計(jì)劃≠財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理理問題出出現(xiàn)的原原因銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動(dòng)設(shè)計(jì)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動(dòng)設(shè)計(jì)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動(dòng)設(shè)計(jì)銷售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)決策支持持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動(dòng)設(shè)計(jì)如何創(chuàng)新新—數(shù)據(jù)據(jù)信息化化數(shù)據(jù)倉庫庫路徑依賴賴?yán)碚摿鞒绦畔⑾⒒瘎?chuàng)新新什么？？BPR:業(yè)務(wù)流流程再造造ERP:企業(yè)資資源計(jì)劃劃ERP?BPR?將再造后后的流程程規(guī)范化化，并以以軟件程程序的方方式固化化下來。。不了解情情況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖圖業(yè)績時(shí)間開始推行ERP流程再造過程程中的心理曲曲線AB通過有效的交交流溝通使A最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流流程，建立項(xiàng)項(xiàng)目績效考核核體系使C/D最大化通過深入的培培訓(xùn)提高個(gè)人人及團(tuán)隊(duì)能力力使B最小化化CD動(dòng)員和期望薄弱的決策支支持能力實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代代化的障礙今日銷售完成成情況？今日集團(tuán)現(xiàn)金金流動(dòng)？各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)時(shí)時(shí)狀況？？？？滯后的、孤立立的績效指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)信息不精精確指標(biāo)數(shù)據(jù)缺乏乏支持信息紙面/電子表表單式的報(bào)告告通過對那些電電子化的原始始數(shù)據(jù)進(jìn)行科科學(xué)的加工處處理，運(yùn)用一一定的計(jì)算模模型，從而起起到管理和決決策的支持作作用。重塑企業(yè)的管管理模式和經(jīng)經(jīng)營理念，改改變企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，創(chuàng)造出出新的競爭優(yōu)優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)增增長點(diǎn)，甚至至改變企業(yè)本本身的結(jié)構(gòu)和和性質(zhì)。決策信息化帶帶來的創(chuàng)新理理念實(shí)例：BP公公司的加油站站實(shí)例:BP公公司大量成品油銷銷售給大客戶戶綜合管理油價(jià)價(jià)、供應(yīng)、需需求、運(yùn)輸、、天氣對業(yè)務(wù)務(wù)的影響客戶經(jīng)常改變變訂單數(shù)字化的成品品油訂單交易易系統(tǒng)很好的的管理了業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)跟蹤訂單單狀態(tài)客戶改變訂單單時(shí)自動(dòng)更新新價(jià)格、運(yùn)輸輸?shù)刃畔?yōu)化成品油的的運(yùn)輸分析運(yùn)輸過