章 電子商務(wù)桉例概述

第1章電子商務(wù)案例分析概述1PPT對(duì)應(yīng)教材1.31.5國(guó)家十一五規(guī)劃教材《電子商務(wù)案例分析教程》電子工業(yè)出版社，2010.2司林勝主編雷兵、韓江副主編2本章目錄電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義1.1電子商務(wù)案例分類模式1.2電子商務(wù)案例分析模式1.3電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式1.4電子商務(wù)案例分析考核模式1.531.1促進(jìn)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化通過(guò)分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗(yàn)，豐富感性認(rèn)識(shí)，提升理性思維，從而促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。幫助學(xué)生解決日后在類似情境中遇到的實(shí)際問(wèn)題。因此，在豐富詳實(shí)的知識(shí)應(yīng)用背景下進(jìn)行的學(xué)習(xí)可促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。41.1.2培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)應(yīng)用能力學(xué)生運(yùn)用相關(guān)原理和方法。調(diào)動(dòng)形象思維和邏輯思維，對(duì)其中的有關(guān)信息進(jìn)行分類組合、排列分析，揭示問(wèn)題的癥結(jié)，尋求解決的有效方案。多元化方案和發(fā)散思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的能力。在理論聯(lián)系實(shí)際、不斷研討與實(shí)踐的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力

5本章目錄電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義1.1電子商務(wù)案例分類模式1.2電子商務(wù)案例分析模式1.3電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式1.4電子商務(wù)案例分析考核模式1.56電子商務(wù)模式類型搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)絡(luò)聚合用戶貢獻(xiàn)分類信息網(wǎng)絡(luò)游戲無(wú)線商務(wù)71.2.1搜索引擎搜索引擎模式就是搜索引擎服務(wù)商憑借提供個(gè)性化、智能化的信息查詢服務(wù)，吸引大量企業(yè)用戶和消費(fèi)者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名或固定排名等服務(wù)，吸引搜索引擎推廣客戶成為其付費(fèi)客戶，進(jìn)行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)推廣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。81.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告模式就是網(wǎng)站所有者利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體向廣告客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、網(wǎng)站等宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。91.2.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買(mǎi)賣(mài)雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取費(fèi)用（如交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)作模式。10網(wǎng)絡(luò)直銷銷網(wǎng)絡(luò)直銷銷模式就是生產(chǎn)產(chǎn)商充分分利用Internet的優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)與客客戶之間間的信息息溝通、、產(chǎn)品定定制、產(chǎn)產(chǎn)品傳遞遞等功能能的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷模模式，如如戴爾電電腦的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直銷銷，青島島海爾的的網(wǎng)上商商城等。。11網(wǎng)上商店店網(wǎng)上商店店模式就是零售售商或個(gè)個(gè)人采取取基于互互聯(lián)網(wǎng)的的零售業(yè)業(yè)態(tài)，實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品銷售的的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用模式式。12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷模式是指企業(yè)業(yè)借助于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷推廣廣，從而而實(shí)現(xiàn)企企業(yè)營(yíng)銷銷目標(biāo)的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模式式。黎明重工工中小企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷李寧網(wǎng)絡(luò)絡(luò)渠道營(yíng)營(yíng)銷王老吉的的網(wǎng)絡(luò)事事件營(yíng)銷銷13網(wǎng)上支付付網(wǎng)絡(luò)支付付模式是傳統(tǒng)銀銀行以互互聯(lián)網(wǎng)為為平臺(tái)開(kāi)開(kāi)展的網(wǎng)網(wǎng)上銀行行業(yè)務(wù)或或網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)提供供商通過(guò)過(guò)建立第第三方支支付平臺(tái)臺(tái)，發(fā)行行虛擬貨貨幣等形形式開(kāi)展展的網(wǎng)上上支付業(yè)業(yè)務(wù)。支付寶第第三方支支付中國(guó)工商商銀行網(wǎng)網(wǎng)上支付付QQ虛擬貨幣幣支付14網(wǎng)絡(luò)聚合合網(wǎng)絡(luò)聚合合模式網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)營(yíng)商憑借借網(wǎng)絡(luò)聚聚合為用用戶提供供更具針針對(duì)性的的信息，，提升網(wǎng)網(wǎng)民獲取取信息及及資源的的效率，，據(jù)此吸吸引大量量企業(yè)用用戶、消消費(fèi)者和和資源合合作者，，并采取取收取廣廣告費(fèi)、、用戶增增值服務(wù)務(wù)費(fèi)和資資源銷售售分成等等盈利模模式的互互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式。大旗網(wǎng)15用戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)用戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)模式是伴隨著著以提倡倡個(gè)性化化為主要要特點(diǎn)的的Web2.0概念興起起的。用用戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)并不是是某一種種具體的的業(yè)務(wù)，，而是一一種用戶戶使用互互聯(lián)網(wǎng)的的新方式式，即由由原來(lái)的的以下載載為主變變成下載載和上傳傳并重。。迅雷優(yōu)酷網(wǎng)16分類信息息分類信息息模式是指分類類信息服服務(wù)提供供商或網(wǎng)網(wǎng)站根據(jù)據(jù)行業(yè)或或者用戶戶瀏覽查查看的習(xí)習(xí)慣，把把信息提提供方提提供的信信息分別別歸類，，供給信信息需求求者查看看的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)提提供模式式。17網(wǎng)絡(luò)游戲戲網(wǎng)絡(luò)游戲戲模式是指網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)商通通過(guò)自主主開(kāi)發(fā)或或取得其其他游戲戲開(kāi)發(fā)企企業(yè)授權(quán)權(quán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲，以出出售游戲戲時(shí)間、、游戲道道具或相相關(guān)服務(wù)務(wù)為用戶戶提供增增值服務(wù)務(wù)和游戲戲內(nèi)置廣廣告（IGA）獲獲得得收收入入的的互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)模模式式。。18無(wú)線線商商務(wù)務(wù)無(wú)線線服服務(wù)務(wù)模模式式是指指無(wú)無(wú)線線服服務(wù)務(wù)提提供供商商利利用用移移動(dòng)動(dòng)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)向向移移動(dòng)動(dòng)用用戶戶提提供供免免費(fèi)費(fèi)或或收收費(fèi)費(fèi)的的移移動(dòng)動(dòng)信信息息服服務(wù)務(wù)、、基基于于位位置置的的服服務(wù)務(wù)、、企企業(yè)業(yè)移移動(dòng)動(dòng)商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用、、移移動(dòng)動(dòng)支支付付及及移移動(dòng)動(dòng)娛娛樂(lè)樂(lè)等等服服務(wù)務(wù)的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用用模模式式。。19本章章目目錄錄電子子商商務(wù)務(wù)案案例例分分析析教教學(xué)學(xué)意意義義1.1電子子商商務(wù)務(wù)案案例例分分類類模模式式1.2電子子商商務(wù)務(wù)案案例例分分析析模模式式1.3電子子商商務(wù)務(wù)案案例例分分析析教教學(xué)學(xué)模模式式1.4電子子商商務(wù)務(wù)案案例例分分析析考考核核模模式式1.520電子子商商務(wù)務(wù)案案例例分分析析模模型型電子子商商務(wù)務(wù)模模式式定定義義案例例基基本本情情況況匯匯總總案例例價(jià)價(jià)值值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)定定位位商業(yè)業(yè)模模式式分分析析技術(shù)術(shù)模模式式分分析析經(jīng)營(yíng)營(yíng)模模式式分分析析管理理模模式式分分析析資本本模模式式分分析析分析析結(jié)結(jié)論論與與建建議議21電子子商商務(wù)務(wù)的的商商業(yè)業(yè)模模式式商業(yè)業(yè)模模式式具具體體體體現(xiàn)現(xiàn)了了電電子子商商務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目現(xiàn)現(xiàn)在在如如何何獲獲利利以以及及在在未未來(lái)來(lái)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)的的計(jì)計(jì)劃劃。。商業(yè)業(yè)模模式式的的內(nèi)內(nèi)涵涵戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)用用戶戶產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)贏利利模模式式核心心能能力力22（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)分分析析電子子商商務(wù)務(wù)能能夠夠使使公公司司向向客客戶戶提提供供哪哪些些獨(dú)獨(dú)特特的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)，，或或者者使使公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)具具有有哪哪些些獨(dú)獨(dú)特特的的客客戶戶價(jià)價(jià)值值，，差差別別化化、、低低成成本本還還是是目目標(biāo)標(biāo)聚聚集集？？電子子商商務(wù)務(wù)是是否否能能夠夠使使公公司司為為客客戶戶解解決決由由此此產(chǎn)產(chǎn)生生的的一一系系列列新新問(wèn)問(wèn)題題？？公司司是是否否有有明明確確的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)規(guī)規(guī)劃劃？？23（2）目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶分分析析電子子商商務(wù)務(wù)能能夠夠使使公公司司接接觸觸到到哪哪些些范范圍圍的的客客戶戶？？是是面面向向全全球球的的客客戶戶還還是是一一定定地地理理范范圍圍的的客客戶戶？？是是面面向向商商家家還還是是面面向向消消費(fèi)費(fèi)者者？？公司司的的客客戶戶具具有有什什么么特特點(diǎn)點(diǎn)？？公司司對(duì)對(duì)各各類類各各戶戶分分別別提提供供哪哪些些產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)？？24（3）產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)分分析析案例例的的網(wǎng)網(wǎng)站站提提供供了了哪哪些些功功能能（（產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)）），，哪哪些些服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)公公司司的的電電子子商商務(wù)務(wù)模模式式起起著著關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用？？對(duì)傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)講講，，電電子子商商務(wù)務(wù)是是否否改改變變了了原原有有的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)？？公司司對(duì)對(duì)各各類類用用戶戶分分別別提提供供哪哪些些產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)？？25（4）贏贏利利模模式式分分析析公司司原原有有的的收收入入來(lái)來(lái)源源有有哪哪些些途途徑徑，，電電子子商商務(wù)務(wù)使使公公司司收收入入來(lái)來(lái)源源產(chǎn)產(chǎn)生生了了哪哪些些變變化化？？公司司實(shí)實(shí)施施電電子子商商務(wù)務(wù)后后有有哪哪些些新新的的收收入入來(lái)來(lái)源源？？公司司收收入入來(lái)來(lái)源源中中，，哪哪些些對(duì)對(duì)公公司司的的利利潤(rùn)潤(rùn)水水平平具具有有關(guān)關(guān)鍵鍵性性影影響響？？哪些些客客戶戶對(duì)對(duì)哪哪些些收收入入來(lái)來(lái)源源做做出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)？？公司司利利潤(rùn)潤(rùn)的的決決定定因因素素有有哪哪些些？？贏利利VS盈利利?26（5）核核心心能能力力分分析析公司司擁?yè)碛杏械牡哪苣芰ακ鞘鞘彩裁疵矗?？公司司?shí)實(shí)施施電電子子商商務(wù)務(wù)需需要要哪哪些些新新的的能能力力？？電子子商商務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)公公司司已已有有的的能能力力有有哪哪些些影影響響？？公司司的的這這些些能能力力有有哪哪些些是是其其他他公公司司所所難難以以模模仿仿的的因因素素？？公司如如何才才能保保持它它的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？？公司在在形成成和保保持這這些競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的過(guò)程程中，，采用用了哪哪些營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略？？核心能能力是是相對(duì)對(duì)稀缺缺的資資源和和有特特色的的服務(wù)務(wù)能力力，它它能夠夠創(chuàng)造造長(zhǎng)期期的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。271.3.3電子商商務(wù)的的技術(shù)術(shù)模式式技術(shù)模模式是是支撐撐電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)正常常運(yùn)行行和發(fā)發(fā)生意意外時(shí)時(shí)能保保護(hù)系系統(tǒng)、、恢復(fù)復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)的硬硬件、、軟件件和人人員配配置系系統(tǒng)。。28企業(yè)電電子商商務(wù)采采取哪哪種技技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)與與應(yīng)用用模式式？公司電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的的總體體技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)構(gòu)是什什么？？公司電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用中中網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和通通信系系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)構(gòu)與技技術(shù)水水平。。公司電電子商商務(wù)系系統(tǒng)中中計(jì)算算機(jī)硬硬件系系統(tǒng)的的配置置情況況。公司電電子商商務(wù)軟軟件的的選擇擇與應(yīng)應(yīng)用情情況。。公司商商品掃掃描系系統(tǒng)、、支付付刷卡卡系統(tǒng)統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用用系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用情情況。。公司電電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的的安全全解決決方案案和使使用的的安全全技術(shù)術(shù)。公司電電子商商務(wù)的的支付付技術(shù)術(shù)應(yīng)用用情況況。技術(shù)模模式分分析內(nèi)內(nèi)容1.3.3電子商商務(wù)的的技術(shù)術(shù)模式式29電電子商商務(wù)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式經(jīng)營(yíng)模模式是是公司司面向向客戶戶，以以市場(chǎng)場(chǎng)的觀觀點(diǎn)對(duì)對(duì)整個(gè)個(gè)商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行規(guī)劃劃、設(shè)設(shè)計(jì)和和實(shí)施施的整整體結(jié)結(jié)構(gòu)。。它包包括如如何讓讓客戶戶知曉曉并認(rèn)認(rèn)同企企業(yè)的的電子子商務(wù)務(wù)商業(yè)業(yè)模式式和如如何實(shí)實(shí)現(xiàn)公公司的的電子子商務(wù)務(wù)商業(yè)業(yè)模式式，以以滿足足客戶戶需求求。30電電子商商務(wù)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式經(jīng)營(yíng)模模式則則主要要是考考慮如如何展展開(kāi)具具體的的商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)商商業(yè)模模式的的各環(huán)環(huán)節(jié)設(shè)設(shè)想，，促進(jìn)進(jìn)預(yù)期期經(jīng)濟(jì)濟(jì)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)達(dá)成。。這不不僅包包括選選擇各各環(huán)節(jié)節(jié)具體體的合合作者者、協(xié)協(xié)作者者、協(xié)協(xié)作方方式、、分成成方法法，經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的工具具、手手段，，方式式、方方法，，還包包括非非業(yè)務(wù)務(wù)模式式環(huán)節(jié)節(jié)的市市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)拓、、廣告告宣傳傳等事事宜。。經(jīng)營(yíng)模式將將商業(yè)模式式主體化、、動(dòng)態(tài)化、、豐富化、、靈活化、、具體化。。311.3.5電子商商務(wù)的管理理模式管理模式是是從組織上上提供的為為保證系統(tǒng)統(tǒng)正常運(yùn)行行和發(fā)生意意外時(shí)能保保護(hù)系統(tǒng)、、恢復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)的法律、、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)章、制度度、機(jī)構(gòu)、、人員和信信息系統(tǒng)等等結(jié)構(gòu)體系系，它能對(duì)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行跟跟蹤監(jiān)測(cè)、、反饋控制制、預(yù)測(cè)和和決策。321.3.5電子商商務(wù)的管理理模式管理模式分分析的內(nèi)容容公司電子商商務(wù)組織采采用何種形形式，具有有什么特點(diǎn)點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)務(wù)流程具有有什么特點(diǎn)點(diǎn)，是否適適應(yīng)電子商商務(wù)的要求求？公司的人力力資源管理理、財(cái)務(wù)管管理、采購(gòu)購(gòu)管理、服服務(wù)管理等等專業(yè)管理理是否采用用電子化的的手段，有有什么特點(diǎn)點(diǎn)？公司電子商商務(wù)管理具具有哪些方方面的管理理制度和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度來(lái)來(lái)保證電子子商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的正常進(jìn)進(jìn)行？33電電子子商商務(wù)務(wù)的的管管理理模模式式管理理模模式式分分析析的的內(nèi)內(nèi)容容公司司電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站的的服服務(wù)務(wù)有有效效性性如如何何？？企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程中中存存在在哪哪些些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，采采取取何何種種安安全全技技術(shù)術(shù)和和系系統(tǒng)統(tǒng)安安全全管管理理制制度度？？企業(yè)業(yè)建建立立了了哪哪些些信信用用機(jī)機(jī)制制，，以以保保證證交交易易各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的順順暢暢進(jìn)進(jìn)行行。。34電電子子商商務(wù)務(wù)的的