2023年銀行柜員年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?銀行柜員年?度工作總結(jié)?__年對?我來說，是?加強學習，?克服困難，?開拓業(yè)務，?快速健康成?長的一年，?這一年對我?的職業(yè)生涯?的塑造意義?重大。我從?事代發(fā)工資?崗也已整整?一年，在領?導的帶領與?指導下，我?學到了很多?業(yè)務知識和?做人的道理?，從中體會?到的酸甜苦?辣也是最深?刻的。領導?在工作的各?個方面都能?夠充分地信?任我，大膽?放手讓我施?展才能，從?中我得到了?很好地鍛煉?。柜臺營銷?方面是我的?弱點，但是?領導仍然對?我給予充分?的鼓勵，使?我更加信心?百倍地迎難?而上，進而?能夠更有針?對性的學習?、改進，并?不斷進步。?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：首先?，在思想與?工作上，我?能夠更加積?極主動地學?習招行的各?項操作規(guī)程?和各種制度?文件并及時?掌握，各位?同事的敬業(yè)?與真誠都時?刻感染著我?。在工作期?間，我能夠?虛心向同事?們請教，學?到了很多書?本以外的專?業(yè)知識與技?能，也更加?深刻地體會?到團隊精神?、溝通與協(xié)?調(diào)的重要性?，同時為自?己在今后的?成長道路上?積累了一筆?不小的財富?。在工作方?面，我有強?烈的事業(yè)心?和責任感，?我能夠任勞?任怨，不挑?三揀四，認?真落實領導?分配的每一?項工作與任?務。日常我?時時刻刻注?意市場動態(tài)?（范本），?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而達到了?解客戶的業(yè)?務需求，力?爭使每一位?客戶滿意，?通過自身的?努力來維護?好每一位客?戶。其次?，在技能方?面，我個人?也能夠積極?投入，訓練?自己，這一?年中，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的招行?員工的標準?嚴格的要求?自己，立足?本職工作，?潛心鉆研訓?練業(yè)務技能?，使自己能?在平凡的崗?位上為招行?事業(yè)發(fā)出一?份光，一份?熱。對我?個人而言，?點鈔技能已?經(jīng)超額達標?，但是加打?傳票和打字?與熟練的同?事相比還有?一定的距離?，因此，我?利用一點一?滴的時間加?緊練習，因?為我知道，?作為儲蓄崗?位一線員工?，我們更應?該加強自己?的業(yè)務技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準?確的服務。?第三，在?日常的工作?生活中，我?能夠及時地?融入到招行?這個大家庭?中，積極面?對工作，與?大家團結(jié)協(xié)?作，相互幫?助。在實際?工作中，無?論從事哪個?行業(yè)，哪個?崗位，都離?不開同事之?間的配合，?因為一滴水?只有在大海?中才能生存?。只有不同?部門之間、?同事之間相?互溝通、相?互配合、團?結(jié)一致，才?能提高工作?效率，創(chuàng)造?出更多非凡?的業(yè)績。?第四，服務?方面。銀行?做為服務行?業(yè)，除了出?售自己的有?形產(chǎn)品外，?更重要是出?售其無形產(chǎn)?品——服務?，銀行的各?項經(jīng)營目標?需要通過提?供優(yōu)質(zhì)的服?務來實現(xiàn)，?由此可見，?服務是銀行?最基本的問?題。做好銀?行服務工作?、保護金融?消費者利益?，不僅是銀?行業(yè)金融機?構(gòu)的法定義?務，也是培?育客戶忠誠?度、提升銀?行聲譽、增?強綜合競爭?實力的需要?。每一天?我都被同事?們的微笑所?感染，被同?事們的滿腔?熱情所打動?，招行的服?務處處體現(xiàn)?著“客戶第?一”的理念?。在招行工?作過程中，?逐漸地，我?也明白了“?以客戶為中?心”，是一?切服務工作?的本質(zhì)要求?，更是銀行?服務的宗旨?，是經(jīng)過激?烈競爭洗禮?后的理性選?擇，更是追?求與客戶共?生共贏境界?的現(xiàn)實要求?。銀行就像?生活，偶然?發(fā)生的小插?曲，客戶輕?輕的一聲“?謝謝”，燃?起了心中的?___;客?戶不解的抱?怨，需要的?是耐心的講?解。___?讓我對工作?充滿熱情，?耐心讓我細?心地對待工?作，力求做?好每一個小?細節(jié)，精益?求精，__?_與耐心互?補促進，才?能碰撞出最?美麗的火花?，工作才能?做到最好。?做好銀行?服務工作、?取得客戶的?信任，很多?人認為良好?的職業(yè)操守?和過硬的專?業(yè)素質(zhì)是基?礎;細心、?耐心、熱心?是關鍵。我?認為，真正?做到“以客?戶為中心”?，僅有上述?條件還不夠?，銀行服務?貴在“深入?人心”，既?要將服務的?理念牢固樹?立在自己的?內(nèi)心深處，?又要深入到?客戶內(nèi)心世?界中，真正?把握客戶的?需求，而不?是僅做表面?文章。我們?經(jīng)常提出要?“用心服務?”，講的就?是我們要貼?近客戶的思?想，正確地?理解客戶的?需求，客戶?沒想到的我?們要提前想?到，用真心?實意換取客?戶長期的理?解和信任。?現(xiàn)在社會日?益進步，人?們對銀行服?務形式上的?提高不再滿?足，多擺幾?把椅子、增?加一些糖果?、微笑加站?立服務，這?些形式上的?舉措已被社?會視為理所?當然的事情?，而從根本?上扭轉(zhuǎn)服務?意識，切實?為不同的客?戶提供最有?效、最優(yōu)質(zhì)?、最需要的?服務才是讓?“___”?動心的關鍵??！吧钊?人心”一方?面要求我們?內(nèi)心牢固樹?立服務意識?，而不能被?動、機械地?應付客戶，?要時刻把客?戶放在內(nèi)心?，要經(jīng)常站?在客戶的角?度來思考自?身的表現(xiàn)。?還要求我們?及時、準確?把握客戶的?內(nèi)心真實需?要，要能急?客戶之所急?，想客戶之?所想。不同?的客戶需求?心理不同，?要深度挖掘?、動態(tài)（范?本）跟蹤。?我們要區(qū)分?客戶、細分?市場：對于?普通客戶形?式上的服務?提升就可能?獲得他們極?大的認可，?比如大堂經(jīng)?理的進門招?呼，柜臺人?員的微笑和?禮貌用語;?對于VIP?客人，則更?多的要考慮?如何為其縮?短等待時間?、節(jié)約交易?成本和個性?化服務及增?值服務問題?。為客戶服?務除了及時?、準確、到?位之外，還?要能激發(fā)客?戶需求。?在時時處處?把客戶放在?心中的同時?，還不能忘?記記風險，?在服務過程?中，要嚴格?把握適度原?則，服務流?程、手段一?定要依法合?規(guī)，防止過?頭服務。?最后，談談?我的不足之?處：由于崗?位限制與個?人因素，柜?臺營銷是我?的一個弱點?。在領導的?指導和同事?們的幫助下?，我的個人?營銷技巧有?所提高。俗?話說得好：?不要怕麻煩?，就怕沒人?找麻煩。麻?煩越多，朋?友就越多;?朋友越多，?發(fā)展業(yè)務的?機會才越多?。因此，今?后我會積極?認真踐行營?銷技巧，抓?住每一個發(fā)?展業(yè)務的機?會，做好日?常營銷工作?。__年?已經(jīng)過去，?在新的一年?中，我會一?直保持“空?杯心態(tài)”，?虛心學習，?繼續(xù)努力，?在今后的工?作中，我還?應努力做好?以下幾點：?一、樹立?愛崗敬業(yè)、?無私奉獻的?精神。比?爾·蓋茨說?過這樣一句?話：“每天?早晨醒來，?一想到所從?事的工作和?所開發(fā)的技?術將會給人?類生活帶來?的巨大影響?和變化，我?就會無比興?奮和激動。?”那么是什?么成就了他?的事業(yè)?又?是什么創(chuàng)造?了他的財富??是責任與?___!我?認為責任是?一種人生態(tài)?度，是珍視?未來、愛崗?敬業(yè)的表現(xiàn)?，而___?則是責任心?的___體?現(xiàn)，它是成?就事業(yè)的強?大力量，這?份力量給予?了我們充足?的動力和勇?氣，讓我們?走在崗位的?前列，為我?們創(chuàng)造出一?流的業(yè)績，?更為我們構(gòu)?筑了和諧的?企業(yè)。責任?促進發(fā)展，?___成就?事業(yè)，我將?從身邊的小?事做起，從?現(xiàn)在做起，?將責任扛上?雙肩，將_?__填滿我?的工作，奮?力拼搏，收?獲更多的精?彩和奇跡!?二、加強?業(yè)務知識學?習、提升合?規(guī)操作意識?。身為網(wǎng)?點一線員工?，切實提高?業(yè)務素質(zhì)和?風險防范能?力，全面加?強柜面營銷?和柜___?務，是我們?臨柜人員最?為實際的工?作任務，起?著溝通顧客?與銀行的橋?梁作用。因?此，在臨柜?工作中，堅?持要做一個?“有心人”??！皼]有?規(guī)矩何成方?圓”，加強?合規(guī)操作意?識，并不是?一句掛在嘴?邊的空話。?有時，總是?覺得有的規(guī)?章制度在束?縛著我們業(yè)?務的辦理，?在制約著我?們的業(yè)務發(fā)?展，細細想?來，其實不?然，各項規(guī)?章制度的建?立，不是憑?空想象出來?產(chǎn)物，而是?在經(jīng)歷過許?許多多實際?工作經(jīng)驗教?訓總結(jié)出來?的，只有按?照各項規(guī)章?制度辦事，?我們才有保?護自已的權(quán)?益和維護廣?大客戶的權(quán)?益能力。?三、增強規(guī)?章制度的執(zhí)?行與監(jiān)督防?范案件意識?。規(guī)章制?度的執(zhí)行與?否，取決于?員工對各項?規(guī)章制度的?清醒認識與?熟練掌握程?度，有規(guī)不?遵，有章不?遁是各行業(yè)?之大忌，車?行千里始有?道，對于規(guī)?章制度的執(zhí)?行，就一線?柜員而言，?從內(nèi)部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業(yè)?務，認真審?核每張票據(jù)?，監(jiān)督授權(quán)?業(yè)務的合法?合規(guī)，嚴格?執(zhí)行業(yè)務操?作系統(tǒng)安全?防范，抵制?各種違規(guī)作?業(yè)等等，做?好相互制約?，相互監(jiān)督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經(jīng)?濟效益而背?離規(guī)章制度?而不顧。堅?持至始至終?地按規(guī)章辦?事。如此以?