超市突發(fā)事件管理辦法

PAGE第18頁共18頁***超市突發(fā)事件管理辦法第一章總則為加強***超市對突發(fā)事件的有效預(yù)防與管理，及時有效地處理平息事件，避免和減少事件造成的不良影響與經(jīng)濟損失，維護***超市的企業(yè)聲譽、品牌形象和正常的經(jīng)營活動，特制訂本辦法。本辦法所稱突發(fā)事件是指國內(nèi)所有***超市門店發(fā)生的將會極大損害***超市的企業(yè)聲譽、品牌形象和商品銷售，或嚴重影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的應(yīng)急性、突發(fā)性事件。第二章組織機構(gòu)第一條 總部設(shè)立非常設(shè)的突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，由總裁辦及各相關(guān)職能部門和專業(yè)律師組成，一旦重大突發(fā)事件形成，將立即啟動小組工作?？偛客话l(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的組成部門包括：總部監(jiān)督管理部、總部法律部、總部公關(guān)部?？偛客话l(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)圖總裁辦公室總部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)圖總裁辦公室總部監(jiān)督管理部總部法律部總部公關(guān)部第二條 總部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作由總裁辦公室負責(zé)，其主要職責(zé)是：對各事業(yè)部發(fā)生的突發(fā)危機事件實行統(tǒng)一管理；接收各事業(yè)部及外界傳遞的信息；根據(jù)事件性質(zhì)決定是否啟動領(lǐng)導(dǎo)小組或提出其他處理方案；負責(zé)突發(fā)事件處理過程中的人員召集、文件擬定、匯總、收發(fā)等工作并作為公司有關(guān)涉案單位的聯(lián)絡(luò)部門。第三條總部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)分工總裁辦：總裁辦主任作為總部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責(zé)對相關(guān)部門進行通知和召集，向總裁匯報，并就突發(fā)事件處理進行上傳下達；總部監(jiān)督管理部：負責(zé)對突發(fā)事件的現(xiàn)場控制指引；總部法律部:負責(zé)對事件進行法律風(fēng)險評價、法律操作指引，與司法機關(guān)溝通聯(lián)絡(luò)，并負責(zé)司法程序的啟動；總部公關(guān)部：負責(zé)與政府部門溝通聯(lián)絡(luò)，獲取支持和幫助，并指引事業(yè)部做好當(dāng)?shù)卣P(guān)工作，控制任何負面報道的傳播?？偛客话l(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人指定新聞授權(quán)發(fā)言人，由新聞授權(quán)發(fā)言人代表***超市向外界發(fā)布信息，接受新聞媒體和社會公眾的采訪或咨詢，負責(zé)大眾媒體、新聞機構(gòu)的公關(guān)工作，包括：統(tǒng)一事件對外宣傳口徑，擬訂宣傳材料，向新聞單位表明***超市對事件的基本立場和處理原則,爭取民心，引導(dǎo)輿論等；第四條各地事業(yè)部根據(jù)總部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置也須成立相應(yīng)的處理突發(fā)事件的非常設(shè)機構(gòu)：事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組。小組組長由事業(yè)部總經(jīng)理擔(dān)任，各事業(yè)部總經(jīng)理是突發(fā)事件處理第一責(zé)任人。事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組的組成部門包括：事業(yè)部防損部、事業(yè)部營運部、事業(yè)部公關(guān)部。事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組架構(gòu)圖事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組架構(gòu)圖事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部防損部事業(yè)部營運部事業(yè)部公關(guān)部事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組日常工作由事業(yè)部總經(jīng)理辦公室負責(zé)，其主要職責(zé)是：實行統(tǒng)一管理，接收各區(qū)、門店及外界傳遞的信息，根據(jù)事件性質(zhì)決定是否啟動事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組或提出其他處理方案；負責(zé)突發(fā)事件處理過程中的人員召集、文件擬定、匯總、收發(fā)等工作并作為區(qū)、門店的聯(lián)絡(luò)部門；對其事業(yè)部突發(fā)事件信息第一時間上報總部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組；收集信息與證據(jù)材料向總部領(lǐng)導(dǎo)小組上報和反饋，保證信息渠道的流暢和反應(yīng)的及時迅速；經(jīng)總部授權(quán)后處理事件，盡可能在事件早期將矛盾控制或平息，并向總部領(lǐng)導(dǎo)小組通告處理結(jié)果，對上報總部的突發(fā)事件及其處理情況進行記錄，填寫事件處理監(jiān)控表，須記載：事件的基本情況、處理方案、處理結(jié)果、主要責(zé)任人等內(nèi)容；實行首問負責(zé)制，最先獲取突發(fā)事件信息或接受投訴的部門、門店對事件的全程處理情況跟蹤負責(zé)，確保后續(xù)信息、證據(jù)及文件資料的搜集、傳遞、移交與落實；根據(jù)總部領(lǐng)導(dǎo)小組安排與授權(quán)，代表***超市作好事件前期的基礎(chǔ)性、準備性工作，作好事件的后續(xù)跟進、收尾及其他協(xié)助工作；其他根據(jù)需要及總部領(lǐng)導(dǎo)小組安排應(yīng)開展的工作。

事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組職責(zé)分工事業(yè)部總經(jīng)理：事業(yè)部總經(jīng)理作為事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組組長負責(zé)對相關(guān)部門進行通知和召集，向總部進行匯報,，并進行突發(fā)事件的處理的上傳下達；事業(yè)部防損部：負責(zé)對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序控制和風(fēng)險控制；事業(yè)部營運部：負責(zé)對突發(fā)事件進行相關(guān)處理指引和控制；事業(yè)部公關(guān)部:負責(zé)與當(dāng)?shù)卣块T溝通聯(lián)絡(luò)，獲取支持和幫助，控制任何負面報道傳播。事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人指定新聞授權(quán)發(fā)言人，由新聞授權(quán)發(fā)言人代表***超市向外界發(fā)布信息，接受新聞媒體和社會公眾的采訪或咨詢，負責(zé)大眾媒體、新聞機構(gòu)的公關(guān)工作，包括：統(tǒng)一事件對外宣傳口徑，擬訂宣傳材料，向新聞單位表明***超市對事件的基本立場和處理原則,爭取民心，引導(dǎo)輿論等。事件的處理事件處理的原則：第一時間平息事件，終止事件惡性發(fā)展，統(tǒng)籌安排，集中領(lǐng)導(dǎo)；局部利益服從***超市全局的利益。對于日常投訴與情節(jié)輕微的事件，各地事業(yè)部可自行處理并記錄在案，需要協(xié)助的，可向總部尋求支持與協(xié)助。事件的類型與處理程序特別重大突發(fā)事件財產(chǎn)損失事件入店搶劫(包括搶劫未遂)；非法或強行入店盜竊，包括但不限于：撬鎖入店或從屋頂?shù)确钦Ｍǖ罎撊肷痰?包括偷盜未遂)；物流配送貨車被劫(包括搶劫未遂)；停車場機動車輛失竊。緊急事故店內(nèi)員工/促銷員與顧客打斗事件，人員致傷（費用人民幣1000元以上）；任何錯誤攔截或防盜報警系統(tǒng)錯誤攔截處理引起法律糾紛；當(dāng)?shù)孛襟w刊登有關(guān)食品衛(wèi)生/錯誤截停等方面的負面報道；炸彈/恐嚇信威脅；店內(nèi)人質(zhì)挾持事件；游行活動或暴力導(dǎo)致商場關(guān)門；食物中毒事件或其他重大食品安全事件；任何有關(guān)消防/食品衛(wèi)生政府檢查不合格導(dǎo)致商場可能關(guān)門或停業(yè)整改；任何與顧客、物業(yè)方發(fā)生糾紛而導(dǎo)致商場營運秩序嚴重受擾，包括但不限于：遭到斷電、停水、入口被封堵等；因消防檢查、衛(wèi)生檢查等被開據(jù)罰款（費用人民幣1000元以上）或停業(yè)通知。3、顧客、員工事故致傷（費用人民幣1000元以上），包括但不限于：昏迷，車禍，重創(chuàng)與公司相關(guān)的任何類型的人身意外事件。4、重大調(diào)查性騷擾、侵犯；內(nèi)部調(diào)查涉及金額超過人民幣1000元。二、特別重大突發(fā)事件處理程序特別重大突發(fā)事件處理流程圖 門店發(fā)生上列突發(fā)事件時，立即通知店總。 門店發(fā)生上列突發(fā)事件時，立即通知店總。上報的同時,門店應(yīng)根據(jù)情況,及時控制事態(tài)的發(fā)展。 上報的同時,門店應(yīng)根據(jù)情況,及時控制事態(tài)的發(fā)展。第一時間電話上報事業(yè)部總經(jīng)理和總裁辦主任，并在一天內(nèi)向總裁辦遞交書面報告（附件2）。第一時間電話上報事業(yè)部總經(jīng)理和總裁辦主任，并在一天內(nèi)向總裁辦遞交書面報告（附件2）?？偛棉k啟動突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)總裁辦啟動突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組工作，明確各專業(yè)組責(zé)任人員，根據(jù)事件性質(zhì)和影響做出相應(yīng)的處理方案。根據(jù)總部根據(jù)總部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組安排與授權(quán)，各事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組協(xié)助門店做好事件前期的基礎(chǔ)性、準備性工作，做好事件的后續(xù)跟進、收尾及其他協(xié)助工作，盡可能在事件早期將事態(tài)控制或平息并向總部領(lǐng)導(dǎo)小組通報處理結(jié)果。事業(yè)部對上報總部的突發(fā)事件及其處理事業(yè)部對上報總部的突發(fā)事件及其處理情況進行記錄，填寫《突發(fā)事件處理監(jiān)控表》（附件1），須記載：事件的基本情況、處理方案、處理結(jié)果、主要責(zé)任人等內(nèi)容。事件處理完畢，涉案事業(yè)部須將突發(fā)事件總結(jié)報告報送總裁辦。事件處理完畢，涉案事業(yè)部須將突發(fā)事件總結(jié)報告報送總裁辦。

備注：1、涉案事業(yè)部應(yīng)向總部領(lǐng)導(dǎo)小組全面、詳細地介紹事件起因、發(fā)展過程、當(dāng)事人背景，并在兩天內(nèi)提交或設(shè)法收集與事件有關(guān)的原始材料（如：合同、協(xié)議、發(fā)貨單據(jù)、驗收單據(jù)、醫(yī)療診斷證明、發(fā)票、技術(shù)鑒定、信函、電報、傳真等）。2、根據(jù)事態(tài)的發(fā)展演變，可分階段或綜合運用以下處理策略：雙方調(diào)解à隔離危機à新聞控制à行政干預(yù)à司法干預(yù)à正面宣傳等。3、事件處理過程中對于一般事項的處理可由涉案事業(yè)部決定；對重大事項（如：巨額索賠及費用支付協(xié)商、權(quán)利的轉(zhuǎn)讓與放棄、實行拍賣等）做出決定時，必須經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)小組批準方可。4、事件處理過程中發(fā)生的費用（包括訴訟費、補償費、差旅費、業(yè)務(wù)費、公關(guān)費等），須編制預(yù)算，并作為專項費用納入涉案事業(yè)部財務(wù)支出。5、事件處理完畢，涉案事業(yè)部須出具書面結(jié)案報告和突發(fā)事件總結(jié)報告報送總部領(lǐng)導(dǎo)小組。并對突發(fā)事件進行總結(jié)，分析原因，檢討流程，落實整改措施，杜絕同類事件再次發(fā)生。突發(fā)事件總結(jié)包括以下內(nèi)容：對突發(fā)事件發(fā)生的原因、背景和相關(guān)預(yù)防的措施進行系統(tǒng)調(diào)查的情況；對突發(fā)事件管理系統(tǒng)的組織與反應(yīng)、事件處理的方案與結(jié)果、事件處理的經(jīng)驗與不足等的評價；對突發(fā)事件管理中存在的各種問題綜合歸類，提出整改措施與意見并責(zé)成有關(guān)部門落實整改。三、重大突發(fā)事件1、財產(chǎn)損失事件任何因停電或設(shè)備故障導(dǎo)致商品報廢超過人民幣2000元；火警、管道爆裂、設(shè)備、商品等意外事件，導(dǎo)致財產(chǎn)損失超過人民幣2000元；因洪水/臺風(fēng)等自然災(zāi)害造成商品損失超過人民幣2000元；重大商品失竊一次損失在人民幣1000元以上；金庫、保險柜、門店出入口、收貨口、設(shè)在商場外部倉庫的門鑰匙的丟失；商場外圍門鑰匙的丟失；商場內(nèi)設(shè)施發(fā)生意外損毀，包括但不限于：消防水管爆裂、煤氣管泄露、冷凍冷藏設(shè)備故障不能短時間修復(fù)導(dǎo)致商品損壞。重大調(diào)查內(nèi)部調(diào)查涉及金額人民幣1000元以內(nèi)。

四、重大突發(fā)事件處理程序重大突發(fā)事件處理流程圖門店發(fā)生上列突發(fā)事件時，立即通知店總。 門店發(fā)生上列突發(fā)事件時，立即通知店總。上報的同時,門店應(yīng)根據(jù)情況,及時上報的同時,門店應(yīng)根據(jù)情況,及時控制事態(tài)的發(fā)展。第一時間電話上報事業(yè)部總經(jīng)理。第一時間電話上報事業(yè)部總經(jīng)理。事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組根據(jù)事件性質(zhì)和影響做出相應(yīng)的處理方案。門店根據(jù)事業(yè)部門店根據(jù)事業(yè)部突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)小組安排與授權(quán)，做好事件前期的基礎(chǔ)性、準備性工作，和做好事件的后續(xù)跟進、收尾，盡可能在事件早期將事態(tài)控制或平息并向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)小組通告處理結(jié)果。填寫《突發(fā)事件處理監(jiān)控表》（附件1），須記載：事件的基本情況、處理方案、處理結(jié)果、主要責(zé)任人等內(nèi)容。上報事業(yè)部并抄送總裁辦。填寫《突發(fā)事件處理監(jiān)控表》（附件1），須記載：事件的基本情況、處理方案、處理結(jié)果、主要責(zé)任人等內(nèi)容。上報事業(yè)部并抄送總裁辦。事件處理完畢，涉案門店須將突發(fā)事件總結(jié)報告上報事業(yè)部并抄報總裁辦。事件處理完畢，涉案門店須將突發(fā)事件總結(jié)報告上報事業(yè)部并抄報總裁辦。五、一般突發(fā)事件任何因停電或設(shè)備故障導(dǎo)致商品報廢在人民幣2000元以內(nèi)；火警、管道爆裂、設(shè)備、商品等意外事件，導(dǎo)致財產(chǎn)損失在人民幣2000元以內(nèi)；因洪水/臺風(fēng)等自然災(zāi)害造成商品損失在人民幣2000元以內(nèi)；重大商品失竊一次損失在人民幣1000元以內(nèi)。

六、一般突發(fā)事件處理程序一般突發(fā)事件處理流程圖門店發(fā)生上列突發(fā)事件時，立即通知店總。門店發(fā)生上列突發(fā)事件時，立即通知店總。在店總安排下，控制或平息事態(tài)發(fā)展。在店總安排下，控制或平息事態(tài)發(fā)展。填寫《突發(fā)事件處理監(jiān)控表》（附件1），須記載：事件的基本情況、處理方案、處理結(jié)果、主要責(zé)任人等內(nèi)容。填寫《突發(fā)事件處理監(jiān)控表》（附件1），須記載：事件的基本情況、處理方案、處理結(jié)果、主要責(zé)任人等內(nèi)容。事件處理完畢，涉案門店須將突發(fā)事件總結(jié)報告上報事業(yè)部并抄送總裁辦。事件處理完畢，涉案門店須將突發(fā)事件總結(jié)報告上報事業(yè)部并抄送總裁辦。七、突發(fā)事件的一些基本處理流程1、火警火警火警重大火情立即拔打119報警通知職能部門、店總；關(guān)掉除電燈外的其他電器設(shè)備；將貴重財物放入保險柜上鎖向門店店總報告重大火情立即拔打119報警通知職能部門、店總；關(guān)掉除電燈外的其他電器設(shè)備；將貴重財物放入保險柜上鎖向門店店總報告一般性火警一般性火警利用就近的消防設(shè)備撲滅火勢利用就近的消防設(shè)備撲滅火勢利用廣播等工具組織顧客、員工疏散利用廣播等工具組織顧客、員工疏散

2、炸彈威脅炸彈威脅炸彈威脅劃清警戒線，不準任何人接近，通知店總及相關(guān)職能部門劃清警戒線，不準任何人接近，通知店總及相關(guān)職能部門立即拔打立即拔打110報警警方到店，協(xié)助警方處理警方到店，協(xié)助警方處理如警方要求疏散顧客如警方要求疏散顧客利用廣播等工具組織顧客、員工疏散，立即停止?fàn)I業(yè)利用廣播等工具組織顧客、員工疏散，立即停止?fàn)I業(yè)直到危機解除直到危機解除3、顧客員工事故顧客員工事故顧客員工事故嚴重事件立即拔打120急救嚴重事件立即拔打120急救通知職能部門、店總，同時不得擅自搬動傷者通知職能部門、店總，同時不得擅自搬動傷者如果顧客員工受傷嚴重就醫(yī)時需店員陪同如果顧客員工受傷嚴重就醫(yī)時需店員陪同事后關(guān)心，了解員工事后關(guān)心，了解員工、顧客的復(fù)原情況做書面報告總結(jié)，報保險做書面報告總結(jié)，報保險

4、中毒事件中毒事件中毒事件通知職能部門、店總；決定是否有必要報警，如有人中毒立即拔打120進行急救通知職能部門、店總；決定是否有必要報警，如有人中毒立即拔打120進行急救店總?cè)鐩Q定報警，立即拔打110報警店總?cè)鐩Q定報警，立即拔打110報警協(xié)助警方進行現(xiàn)場處理，加強食品賣場的檢查，對可疑商品進行處理協(xié)助警方進行現(xiàn)場處理，加強食品賣場的檢查，對可疑商品進行處理直到妥善解決直到妥善解決作書面報告總結(jié)作書面報告總結(jié)，報保險5、入店搶劫、貨車被劫搶劫事件搶劫事件不要做無謂的抵抗，保證人身安全不要做無謂的抵抗，保證人身安全保持冷靜，設(shè)法記下歹徒的特征，并設(shè)法報警保持冷靜，設(shè)法記下歹徒的特征，并設(shè)法報警通知相關(guān)職能部門及店總通知相關(guān)職能部門及店總封鎖歹徒碰過的商品或區(qū)域，以便取證封鎖歹徒碰過的商品或區(qū)域，以便取證相關(guān)部門同意后，進行現(xiàn)場清理相關(guān)部門同意后，進行現(xiàn)場清理，統(tǒng)計財產(chǎn)損失作書面報告總結(jié)，報保險作書面報告總結(jié)，報保險

6、打斗事件門店出現(xiàn)門店出現(xiàn)打斗設(shè)法將當(dāng)事雙方分開，盡量讓雙方保持冷靜設(shè)法將當(dāng)事雙方分開，盡量讓雙方保持冷靜傾聽傾聽當(dāng)事人的陳述，了解原因，但不作判斷，并向職能部門及店總報告維持現(xiàn)場秩序，保持正常營業(yè)維持現(xiàn)場秩序，保持正常營業(yè)如現(xiàn)場無法控制，立即拔打110如現(xiàn)場無法控制，立即拔打110報警善后處理，疏導(dǎo)顧客，統(tǒng)計損失善后處理，疏導(dǎo)顧客，統(tǒng)計損失作書面報告總結(jié)，報保險作書面報告總結(jié)，報保險7、政府檢查、媒體檢查事件政府檢查政府檢查或媒體事件請對方出示證件請對方出示證件熱情接待，注意語言技巧，態(tài)度誠懇熱情接待，注意語言技巧，態(tài)度誠懇通知相關(guān)部門及店總進行接待處理通知相關(guān)部門及店總進行接待處理對無權(quán)處理的的情況，盡快通知上級給予答復(fù)對無權(quán)處理的的情況，盡快通知上級給予答復(fù)針對問題馬上整改，門店需要幫助時通知相關(guān)部門處理，直到問題解決針對問題馬上整改，門店需要幫助時通知相關(guān)部門處理，直到問題解決

8、洪水、臺風(fēng)洪水臺風(fēng)洪水臺風(fēng)斷掉所有可能水浸的電源，加固不穩(wěn)的設(shè)備設(shè)施斷掉所有可能水浸的電源，加固不穩(wěn)的設(shè)備設(shè)施將將貴重財物、單據(jù)、發(fā)票等物品優(yōu)先移到店內(nèi)較高位置，并注意避免丟失做相應(yīng)的沙包封堵、排水工作，人員盡量減少外出，防止事故發(fā)生做相應(yīng)的沙包封堵、排水工作，人員盡量減少外出，防止事故發(fā)生風(fēng)停、水退后，維修部門徹底檢查開關(guān)、電線等設(shè)備的安全風(fēng)停、水退后，維修部門徹底檢查開關(guān)、電線等設(shè)備的安全清理現(xiàn)場，統(tǒng)計損失，報保險清理現(xiàn)場，統(tǒng)計損失，報保險 9、停電停電停電店總致電供電公司詢問停電原因及停電時間店總致電供電公司詢問停電原因及停電時間各部門準備好應(yīng)急手電筒，加強樓面的巡視，防止偷盜，各部門準備好應(yīng)急手電筒，加強樓面的巡視，防止偷盜，有備用電源的門店要立即啟動備用電源收收銀設(shè)備若可以使用的，只開放可控及安全的收銀通道；收銀設(shè)備無法使用的，加派員工疏散顧客和致歉停電時間超過4停電時間超過4小時的，暫停使用冷凍、冷藏柜，保溫和避免商品損壞來電后仔細清查店內(nèi)財物和商品，避免顧客買到品質(zhì)受損的來電后仔細清查店內(nèi)財物和商品，避免顧客買到品質(zhì)受損的商品統(tǒng)計損失，上報公司統(tǒng)計損失，上報公司備注：門店須將以上突發(fā)事件基本處理流程表(附件3)張貼在員工通道信息欄。其他突發(fā)事件可參照同類別突發(fā)事件的處理流程跟進。第四章保密與建檔第一條在突發(fā)事件日常管理及個案處理中，接觸和從事突發(fā)事件處理的人員負有保密義務(wù)。第二條 涉及突發(fā)事件處理的會議紀要、結(jié)案報告、總結(jié)報告等均需注明“機密”字樣；機密文件及簽署的有關(guān)協(xié)議只能在限定范圍內(nèi)傳送。未經(jīng)授權(quán)，不得對外發(fā)布消息或披露處理方案。第三條 各事業(yè)部進行突發(fā)事件教育需引用已發(fā)生案例的，須報經(jīng)總部統(tǒng)一審核批準方可。第四條 發(fā)生泄密事件，應(yīng)迅速查明被泄露的內(nèi)容、造成或可能造成的危害范圍和嚴重程度、事件的情節(jié)和有關(guān)責(zé)任人，并及時采取補救措施。第五條 對有關(guān)保密事項，根據(jù)情況變化，有下列情形之一的，由總部領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定進行公開：公開后無損于***超市安全、利益與形象的；從全局衡量后，公開對***超市更為有利的；超過兩年時效，用于突發(fā)事件教育的；其他被總部領(lǐng)導(dǎo)小組認為可以解密的事項。涉案事業(yè)部管理部門對突發(fā)事件進行登錄建檔的有關(guān)資料應(yīng)嚴格保密，未經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準不得公開傳播。第七條 總裁辦對所有接收和上報的事件信息進行登錄備案，對事件的處理情況及其相關(guān)的證據(jù)、文件、協(xié)議、來往信函、傳真等資料進行統(tǒng)一歸類、存檔并注意保密。獎勵與處罰對突發(fā)事件處理過程中工作成效顯著、隔離或控制危機措施得力、及時有效平息事件，為公司避免或挽回重大損失，有效維護***超市的企業(yè)形象、品牌聲譽的單位或個人，可以予以精神或物質(zhì)獎勵。獎勵費用列入專項費用，由涉案事業(yè)部支出。涉案事業(yè)部的責(zé)任人員、總部及