2023年導(dǎo)游年終工作總結(jié)【一】

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?導(dǎo)游年終工?作總結(jié)【一?】__年?即將結(jié)束，?只有在回首?，導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識(shí)、廣博的?見聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。才?能感覺時(shí)間?的飛逝。只?有回首，才?知收獲。?算算從事導(dǎo)?游工作已有?兩個(gè)年頭了?。去年半年?多的全陪工?作，讓我身?心疲憊。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有百般?理由選擇堅(jiān)?持。為了堅(jiān)?持，為了繼?續(xù)，我走進(jìn)?了金礦，加?入了遂金這?個(gè)大家庭。?一年，經(jīng)歷?了酸甜苦辣?，留下了經(jīng)?驗(yàn)。__年?__月份帶?的第一個(gè)地?接團(tuán)，這對(duì)?之前從未帶?過(guò)地接團(tuán)的?我來(lái)說(shuō)是一?個(gè)新的挑戰(zhàn)?。加上對(duì)景?區(qū)和線路的?不熟悉，上?團(tuán)前異常的?緊張。好在?團(tuán)是順利帶?下來(lái)了。到?目前為止，?共帶了六十?三個(gè)團(tuán)。以?下對(duì)一年帶?團(tuán)情況做總?結(jié)：一、?熟悉線路，?接團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)備?a、出全?陪前，先要?了解目的地?的情況，以?及注意事項(xiàng)?。(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)?，要索要收?據(jù))b、?地接要了解?各個(gè)景區(qū)的?情況。特別?是節(jié)假日。?(問清餐怎?么做，按桌?還是按人，?小孩是否含?餐。關(guān)系到?錢財(cái)時(shí)，發(fā)?信息，以防?事后發(fā)生糾?紛時(shí)可以做?憑證。)?二、用心服?務(wù)，做旅游?就是做服務(wù)?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)除?了講解就是?服務(wù)。用心?服務(wù)，無(wú)論?客人素質(zhì)高?低，只要用?心去服務(wù)總?是對(duì)的。但?服務(wù)并不等?同于服務(wù)員?。在餐廳就?餐時(shí)，如果?餐廳不是很?忙，就沒必?要端菜送飯?。有時(shí)候，?遇到素質(zhì)低?的客人看到?你做服務(wù)員?做的事，他?就會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員。?如果餐廳很?忙，那就有?必要幫忙上?菜。記得曾?經(jīng)出全陪時(shí)?，有個(gè)很優(yōu)?秀的地接跟?我說(shuō)過(guò)，一?個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)?游就是導(dǎo)游?，不是服務(wù)?員。服務(wù)也?是要看情況?和具體事情?的。三、?注意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變，?以不變應(yīng)萬(wàn)?變出現(xiàn)問?題不能慌，?要及時(shí)果斷?處理。__?_月份，帶?了一個(gè)團(tuán)，?礦里職工赴?___療養(yǎng)?。因種種原?因，未召開?行前說(shuō)明會(huì)?，導(dǎo)致車赴?機(jī)場(chǎng)時(shí)，出?現(xiàn)了一系列?狀況。雖然?這事于導(dǎo)游?無(wú)關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是自?己，所以，?當(dāng)時(shí)情況下?，只有道歉?和安撫客人?情緒，盡力?減少公司損?失。四、?書到用時(shí)方?恨少很多?時(shí)候會(huì)被客?人__的一?個(gè)問題問的?啞口無(wú)言。?一次帶老年?團(tuán)，在講到?凱恩集團(tuán)時(shí)?，一位退休?老教師問，?王白浪是遂?昌人嗎?當(dāng)?時(shí)的我只能?慚愧的說(shuō)抱?歉。我確確?實(shí)實(shí)不知道?王白浪是不?是遂昌人。?下團(tuán)后，查?資料才知道?，他是遂昌?本地人。對(duì)?于一個(gè)遂昌?有著重大貢?獻(xiàn)的人，我?居然對(duì)他一?無(wú)所知。如?果平時(shí)到看?看多了解了?解，也不至?于客人問起?時(shí)，一問三?不知的尷尬?。__年?，對(duì)于旅游?界來(lái)說(shuō)是一?個(gè)特殊的年?份。新的旅?游法在__?_月一號(hào)實(shí)?施，這對(duì)整?個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)?無(wú)疑是個(gè)巨?大的沖擊。?新法規(guī)定：?為保障游客?的消費(fèi)權(quán)利?，整個(gè)行程?中不得進(jìn)購(gòu)?物店。眾所?周知，在旅?__業(yè)里導(dǎo)?游的底薪極?低，且無(wú)保?障，工資的?大部分是傭?金。這也是?一個(gè)公開的?___。十?一后，旅行?社不得不提?高導(dǎo)游的工?資。但是真?正提高多少?呢?不得而?知。__?年對(duì)我自己?來(lái)說(shuō)也是一?個(gè)特殊的年?份。第一?次獨(dú)立完成?地接工作，?第一次處理?交通事故，?第一次半夜?帶摔傷的老?人去醫(yī)院，?第一次送機(jī)?到機(jī)場(chǎng)，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門。?很多人說(shuō)?，做三年導(dǎo)?游，相當(dāng)于?走了___?的人生路。?雖然每個(gè)團(tuán)?的基本步驟?差不多，拿?計(jì)劃單，接?團(tuán)，走行程?，送團(tuán)