OM-運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)論

運(yùn)營(yíng)管理OperationsManagement劉建香TEL：64252933Email：jxliu@教材和參考書目范體軍，李淑霞，常香云.運(yùn)營(yíng)管理.化學(xué)工業(yè)出版社，2008年陳榮秋,馬士華.生產(chǎn)與運(yùn)作管理(第二版).高等教育出版社，2005年里茲曼,克拉耶夫斯基著，王夏陽譯.運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ).中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006年理查德B.蔡斯.馬克M.戴維斯,尼古拉斯J.阿奎拉諾,

運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)(原書第11版).機(jī)械工業(yè)出版社,2008年威廉J.史蒂文森著,張群張杰等譯.運(yùn)營(yíng)管理(原書第9版).機(jī)械工業(yè)出版社,2008年黃衛(wèi)偉.生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理(第二版).中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006年互聯(lián)網(wǎng)資源

案例：王健剛剛從大學(xué)畢業(yè)，他的父親是當(dāng)?shù)刂钠髽I(yè)家，資產(chǎn)雄厚。為了讓王健得到更多的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，父親給了他1000萬元，讓他獨(dú)立創(chuàng)辦一家企業(yè)。王健經(jīng)過多方考察，認(rèn)為創(chuàng)辦一家生產(chǎn)MP3、MP4的企業(yè)應(yīng)該很有市場(chǎng)，成功的可能性很大。他就帶著1000萬元來到了深圳，著手創(chuàng)辦一家生產(chǎn)MP3、MP4的企業(yè)。他該如何創(chuàng)辦一家這樣的企業(yè)呢？運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)流程生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施選址新產(chǎn)品開發(fā)需求預(yù)測(cè)綜合生產(chǎn)計(jì)劃庫(kù)存管理企業(yè)資源計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與控制供應(yīng)鏈管理準(zhǔn)時(shí)制和精細(xì)生產(chǎn)理論體系第一講運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)論第一講運(yùn)營(yíng)管理導(dǎo)論一、什么是運(yùn)營(yíng)管理二、為什么要學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程四、運(yùn)營(yíng)管理面臨的挑戰(zhàn)五、運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)例1：日本在空調(diào)上的創(chuàng)新速度比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國(guó)要快四倍；在技術(shù)尖端性方面，日本產(chǎn)品比美國(guó)的領(lǐng)先了7~10年。在汽車方面，日本公司研制出一新車型所用的時(shí)間和人力均為美國(guó)和德國(guó)同類公司的一半。0問題的提出日本制造商取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉？在20世紀(jì)后期，制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了由大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)走向大規(guī)模敏捷定制的飛躍。最典型的案例當(dāng)屬：DELL模式，DELL公司充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模敏捷定制，從而一舉奠定了全球PC霸主的地位！美國(guó)聯(lián)邦快遞服務(wù)公司的發(fā)展，公司資產(chǎn)達(dá)140億美元。麥當(dāng)勞、肯德基的快餐運(yùn)作。進(jìn)步保險(xiǎn)公司（ProgressiveInsurance）：1991年公司的銷售額達(dá)到13億美元，2002年該數(shù)字增加到95億美元。成功企業(yè)的共同特征？創(chuàng)新高效競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)盈利水平高……運(yùn)營(yíng)管理（OM：OperationManagement）1、什么是運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理？？運(yùn)營(yíng)管理是是對(duì)組織中中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或或提供服務(wù)務(wù)的職能部門門的管理。。以運(yùn)營(yíng)系系統(tǒng)為研究究對(duì)象。Internet——每一個(gè)管理理者的重要要職責(zé)。2、什么是運(yùn)運(yùn)營(yíng)？轉(zhuǎn)換過程輸入：

土地勞動(dòng)力資本轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化

過程輸出：產(chǎn)品服務(wù)增值$控制反饋反饋反饋反饋運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模模型什么是運(yùn)營(yíng)營(yíng)？增值過程運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)示示例1：食品加工工者輸入處理輸出罐裝蔬菜生蔬菜水能量勞動(dòng)建筑物設(shè)備金屬板清洗制罐分割烹調(diào)包裝貼標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)示示例2：醫(yī)院醫(yī)生，護(hù)士基本設(shè)施藥物醫(yī)療器械化驗(yàn)室檢查手術(shù)（必要時(shí)）醫(yī)學(xué)觀察藥物治療理療輸入處理輸出康復(fù)者運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)換換過程物理過程:制造位置變化過過程:運(yùn)輸交易過程:零售存儲(chǔ)過程:倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存生理過程:醫(yī)療保健信息過程:電信典型運(yùn)營(yíng)系系統(tǒng)的“輸入(投入)－轉(zhuǎn)換－輸輸出(產(chǎn)出)”之間的關(guān)系系運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)主要投入能力資源主要轉(zhuǎn)換功能期望產(chǎn)出工廠原材料工具、設(shè)備、工人加工制造產(chǎn)品運(yùn)輸公司產(chǎn)地的物資運(yùn)輸工具、工人位移銷地的物資修理站損壞的機(jī)器修理工具、修理員修理修復(fù)的機(jī)器醫(yī)院病人醫(yī)療器械、醫(yī)生、護(hù)士診斷與治療恢復(fù)健康的人大學(xué)高中畢業(yè)生教室、書本、教師教學(xué)高級(jí)專門人才咨詢站情況、問題咨詢員、信息咨詢建議、辦法、方案飯店饑餓的客人廚師、服務(wù)員、食物提供餐飲和服務(wù)滿意的顧客運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理、運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理者者的區(qū)別與與聯(lián)系組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及成果果運(yùn)營(yíng)顧客的需求計(jì)劃設(shè)計(jì)組織控制運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理者者一個(gè)社會(huì)組組織有很多多職能：：營(yíng)銷財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)采購(gòu)公共關(guān)系維修人力資源研究與開發(fā)發(fā)工業(yè)工程3、運(yùn)營(yíng)在企企業(yè)中的地地位運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)營(yíng)銷輸入轉(zhuǎn)化為為輸出的過過程。是一一切社會(huì)組組織最基本本的活動(dòng)。。為社會(huì)組織織籌措資金金并合理地地運(yùn)用資金金的過程。。發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘掘顧客需求求的過程。。?1995CorelCorp.企業(yè)組織中中的三大基基本職能4、運(yùn)營(yíng)——“生產(chǎn)”概念念的拓展生產(chǎn)狹義廣義產(chǎn)品的制造造過程（Production)是與生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或提供供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)直接關(guān)聯(lián)聯(lián)的一組活活動(dòng)，包括括產(chǎn)品制造過過程和提供供服務(wù)的過過程。(Operations)生產(chǎn)的廣義義定義

服務(wù)業(yè)興起☆1956年，美國(guó)白領(lǐng)人數(shù)超過藍(lán)領(lǐng)。☆服務(wù)業(yè)在GDP中的比重越來越高。☆我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)有極大增長(zhǎng)。1-6美國(guó)勞工的的職業(yè)分布布1-6美國(guó)服務(wù)業(yè)業(yè)的增長(zhǎng)我國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)197820012009第一產(chǎn)業(yè)28.4%15.2%10.6%第二產(chǎn)業(yè)48.6%51.2%46.8%第三產(chǎn)業(yè)23.0%33.6%42.6%☆服務(wù)業(yè)的蓬蓬勃發(fā)展：個(gè)人服務(wù)務(wù)、社會(huì)服服務(wù)、商貿(mào)貿(mào)服務(wù)、金金融服務(wù)、、通訊服務(wù)務(wù)、交通服服務(wù)等?！钪圃炱髽I(yè)走走上了制造造與服務(wù)并并舉的道路路：服務(wù)在其其產(chǎn)品價(jià)值值中的比重重也是越來來越高，制制造業(yè)中越越來越多的的人從事服服務(wù)工作。。

服務(wù)成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心力量如何定義生產(chǎn)？運(yùn)營(yíng)(Operations)：一個(gè)組織將對(duì)它的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。根據(jù)輸出物的不同：制造型生產(chǎn)產(chǎn)：通過物理的的或化學(xué)的的作用將有有形輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為有形形輸出的過過程。ManufacturingOperations服務(wù)型生產(chǎn)產(chǎn)：非制造型生生產(chǎn)，其基基本特征是是提供勞務(wù)務(wù)，而不制制造有形產(chǎn)產(chǎn)品，但有時(shí)為實(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)而而必須提供供有形產(chǎn)品品。ServiceOperations5、運(yùn)營(yíng)的分分類區(qū)分下列組組織哪些屬屬于制造業(yè)業(yè)？哪些屬屬于服務(wù)業(yè)業(yè)？聯(lián)想電腦神神州數(shù)數(shù)碼市市立醫(yī)院國(guó)美電器利利群商商場(chǎng)香香格里拉飯飯店理發(fā)店快快餐店自自來水水公司煤煤氣公司司中國(guó)國(guó)電信純粹的制造造業(yè)大部分制造造業(yè)＋小部分服務(wù)務(wù)業(yè)少部分制造造業(yè)＋大部分服務(wù)務(wù)業(yè)純粹的服務(wù)務(wù)業(yè)50％制造業(yè)＋＋50％服務(wù)業(yè)1-6大多數(shù)產(chǎn)品品是產(chǎn)品和和服務(wù)的組組合特征產(chǎn)品服務(wù)與顧客的聯(lián)系程度低高投入的一致性高低工作的勞動(dòng)含量低高產(chǎn)出的一致性高低生產(chǎn)率的測(cè)量易難生產(chǎn)和交付有時(shí)間間隔一般同時(shí)質(zhì)量保證交付前解決質(zhì)量問題的機(jī)會(huì)多少庫(kù)存數(shù)量多少工作評(píng)價(jià)較易較難取得專利的情況經(jīng)常不經(jīng)常產(chǎn)品生產(chǎn)和和提供服務(wù)務(wù)的比較1-6制造型生產(chǎn)產(chǎn)按工藝過程程特點(diǎn)流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)按企業(yè)組織織生產(chǎn)特點(diǎn)點(diǎn)備貨型生產(chǎn)（MTS）訂貨型生產(chǎn)（MTO）按生產(chǎn)重復(fù)復(fù)程度大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件生產(chǎn)（1）制造型生生產(chǎn)例1：造紙兩個(gè)個(gè)基本過程程：制漿和和造紙一般印刷紙紙的生產(chǎn)分分為制漿和和造紙兩個(gè)個(gè)基本過程程。制漿就是用機(jī)械械的方法、、化學(xué)的方方法或者兩兩者相結(jié)合合的方法把把植物纖維維原料離解解變成本色色紙漿或漂漂白紙漿。。造紙則是把懸浮浮在水中的的紙漿纖維維，經(jīng)過各各種加工結(jié)結(jié)合成合乎乎各種要求求的紙頁。。制造性生產(chǎn)產(chǎn)的分類例2：汽車制造造1）按工藝過過程的特點(diǎn)點(diǎn)：連續(xù)型生產(chǎn)產(chǎn)(流程式生產(chǎn)產(chǎn))：物料均勻、、連續(xù)地按按一定工藝藝順序移動(dòng)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)動(dòng)中不斷改改變形態(tài)和和性能，最最后形成產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)。如煉油、化化工、冶金金、食品、、造紙等。。生產(chǎn)設(shè)施地理位置集集中；生產(chǎn)產(chǎn)自動(dòng)化程程度高；協(xié)協(xié)作與協(xié)調(diào)調(diào)任務(wù)少；；對(duì)生產(chǎn)系系統(tǒng)可靠性性和安全性性的要求很很高。制造性生產(chǎn)產(chǎn)的分類離散型生產(chǎn)產(chǎn)(加工裝配式式生產(chǎn))：物料離散地地按一定工工藝順序移移動(dòng)，在運(yùn)運(yùn)動(dòng)中不斷斷改變形態(tài)態(tài)和性能，，最后形成成產(chǎn)品的生生產(chǎn)。如機(jī)床、家家用電器、、計(jì)算機(jī)、、汽車等。。生產(chǎn)設(shè)施地理位置分分散；協(xié)作作關(guān)系復(fù)雜雜；生產(chǎn)產(chǎn)管理復(fù)雜雜。制造性生產(chǎn)產(chǎn)的分類生產(chǎn)管理的的重點(diǎn)流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)產(chǎn)品品種數(shù)產(chǎn)品差別資本/材料/勞力密集自動(dòng)化程度對(duì)設(shè)備可靠性要求原材料品種數(shù)能源消耗在制品庫(kù)存副產(chǎn)品維修的性質(zhì)較少較多較多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品較多用戶要要求的產(chǎn)品品資本密集勞力、材料料密集較高較低較高較低較少較多較高較低較低較高較多較少停產(chǎn)檢修多數(shù)為局部部維修制造性生產(chǎn)產(chǎn)的分類例1：通常，家電電企業(yè)通過過對(duì)市場(chǎng)需需求信息的的收集、分分析，往往往在沒有定定單或定單單不足的情情況下組織織生產(chǎn)，裝裝配成商品品，放入倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，再根根據(jù)市場(chǎng)銷銷售需求，，現(xiàn)貨供應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)。例2：船舶是目前前各行業(yè)生生產(chǎn)的產(chǎn)品品中，體形形最大的單單個(gè)機(jī)電產(chǎn)產(chǎn)品。通常常船東對(duì)船船舶的設(shè)計(jì)計(jì)都有特別別要求，導(dǎo)導(dǎo)致每艘船船的設(shè)計(jì)都都不相同，，即使是系系列船，由由于航線、、尺度上的的要求，其其設(shè)計(jì)也存存在不同。。在這種情情況下，船船廠根據(jù)船船東的訂單單進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)。2）按企業(yè)組組織生產(chǎn)的的特點(diǎn)：備貨型生產(chǎn)產(chǎn)(MTS,Make-to-stock)：在沒有接到到用戶訂單單時(shí)，按已有的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或或產(chǎn)品系列列進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)。MTS是預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的。生產(chǎn)目的是是為了補(bǔ)充充庫(kù)存，通通過成品庫(kù)庫(kù)存隨時(shí)滿滿足用戶需需求。如家用電器器、標(biāo)準(zhǔn)件件、勞保用用品。訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)(MTO,Make-to-order)：按用戶訂單單進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)。用戶提提出各種要要求，包括括產(chǎn)品性能能、數(shù)量等等，經(jīng)過協(xié)協(xié)商確定價(jià)價(jià)格和交貨貨期等要素素，然后組組織設(shè)計(jì)和和生產(chǎn)。如船舶、、大型工工業(yè)鍋爐爐等的生生產(chǎn)。MTO是訂單驅(qū)驅(qū)動(dòng)的，，又稱按按訂單制制造(BTO,Build-to-order)。MTS（備貨型）MTO（訂貨型）產(chǎn)品特點(diǎn)需求預(yù)測(cè)庫(kù)存水平訂貨提前期價(jià)格交貨期設(shè)備人員標(biāo)準(zhǔn)，難難以滿足足顧客個(gè)個(gè)性化的的需求按用戶需需求，對(duì)對(duì)顧客個(gè)個(gè)性化的的需求滿滿足程度度高可以難高低短長(zhǎng)事先確定定訂貨時(shí)決決定由成品庫(kù)庫(kù)隨時(shí)供供應(yīng)訂貨時(shí)決決定多采用專專用高效效設(shè)備，，生產(chǎn)效效率高多采用通通用設(shè)備備，生產(chǎn)產(chǎn)效率低低專業(yè)化人人才多種技能能制造企業(yè)顧客設(shè)計(jì)采購(gòu)加工裝配發(fā)運(yùn)按訂單銷售（STO）按訂單裝配（ATO）按訂單加工（FTO）按訂單采購(gòu)（PTO）按訂單設(shè)計(jì)（ETO）高低高低產(chǎn)品個(gè)性化程度生產(chǎn)效率備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)的結(jié)合研發(fā)按訂單研發(fā)（DTO）顧客訂單分離點(diǎn)(CODP)例1：美國(guó)福特特汽車公公司曾長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)19年始終堅(jiān)堅(jiān)持生產(chǎn)產(chǎn)T型車一個(gè)個(gè)車種例2：汽車公司司沖模廠廠生產(chǎn)的的汽車模模具制造性生生產(chǎn)的分分類3）按生產(chǎn)產(chǎn)的重復(fù)復(fù)程度大量生產(chǎn)產(chǎn)：大批批量生產(chǎn)產(chǎn)一種或或幾種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品單件生產(chǎn)產(chǎn)：根據(jù)據(jù)用戶的的特定需需求組織織生產(chǎn)和和服務(wù)成批生產(chǎn)產(chǎn)：品種種較多、、產(chǎn)量較較大，若若干種產(chǎn)產(chǎn)品輪換換生產(chǎn)一般可按按照產(chǎn)品的專專業(yè)化程程度來確定生生產(chǎn)類型型。按照產(chǎn)品的專專業(yè)化程程度確定產(chǎn)品專業(yè)業(yè)化程度度衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的品品種數(shù)多多少同一品種種的產(chǎn)量量大小生產(chǎn)的重重復(fù)程度度大量生產(chǎn)產(chǎn)：品種單一一、產(chǎn)量量大、生生產(chǎn)重復(fù)復(fù)程度高高成批生產(chǎn)產(chǎn)：品種不單單一、每每個(gè)品種種均有批批量、生生產(chǎn)有一一定的重重復(fù)性單件生產(chǎn)產(chǎn)：品種繁多多、產(chǎn)量量小、生生產(chǎn)重復(fù)復(fù)程度低低成批生產(chǎn)產(chǎn)大量大批批生產(chǎn)中批生產(chǎn)產(chǎn)單件小批批生產(chǎn)大量生產(chǎn)產(chǎn)成批生產(chǎn)產(chǎn)單件生產(chǎn)產(chǎn)大量大批批生產(chǎn)中批生產(chǎn)產(chǎn)單件小批批生產(chǎn)生產(chǎn)類型大量大批生產(chǎn)或

單件小批生產(chǎn)制造業(yè)汽車、電視、電腦、電冰箱、大橋、三峽工程、大型船舶服務(wù)業(yè)公共交通、快餐服務(wù)、普通郵件、批發(fā)、體檢、研究項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)軟件、出租車服務(wù)、特快專遞、保健、理發(fā)區(qū)分下列列哪些屬屬于大量量大批生生產(chǎn)？哪哪些屬于于單件小小批生產(chǎn)產(chǎn)？特點(diǎn)大量大批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)設(shè)計(jì)使用標(biāo)準(zhǔn)圖紙，減少設(shè)計(jì)工作量，省時(shí)省人，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。重新設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)工作量大，設(shè)計(jì)周期長(zhǎng)，設(shè)計(jì)質(zhì)量不易提高。工藝編制標(biāo)準(zhǔn)工藝，質(zhì)量不斷提高；減少了工藝編制的工作量，縮短了工藝準(zhǔn)備周期，節(jié)省了工藝人員；可設(shè)計(jì)專用高效的工藝裝備，宜于精確制定材料消耗定額。必須為每種新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品編制工藝，需設(shè)計(jì)新的工藝裝備；編制工藝的周期長(zhǎng)；不宜制定材料消耗定額；工藝質(zhì)量不宜提高。不同生產(chǎn)產(chǎn)類型的的特征特點(diǎn)大量大批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)生產(chǎn)組織專業(yè)化程度高，可推行標(biāo)準(zhǔn)操作方法，宜于購(gòu)置專用高效設(shè)備，可采用流水線、自動(dòng)線等高效的組織生產(chǎn)的形式。工作地專業(yè)化程度很低，工人需完成多種復(fù)雜的操作，適于使用通用設(shè)備，一般采用功能布置。生產(chǎn)管理宜于制定準(zhǔn)確的工時(shí)消耗定額；易與供應(yīng)廠家和協(xié)作廠家建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，質(zhì)量與交貨期容易得到保證。例行管理多，例外管理少，計(jì)劃、調(diào)度工作簡(jiǎn)單，生產(chǎn)管理人員熟悉產(chǎn)品和工藝，易于掌握生產(chǎn)進(jìn)度。只能粗略制定工時(shí)消耗定額；不易與供應(yīng)廠家和協(xié)作廠家建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，質(zhì)量與交貨期不易得到保證。例行管理少，例外管理多，計(jì)劃、調(diào)度工作復(fù)雜，需管理人員多。不同生產(chǎn)產(chǎn)類型的的特征（（續(xù)）大量大批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

不同生產(chǎn)產(chǎn)類型的的特征（（續(xù)）生產(chǎn)周期期短訂貨提前前期短資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)快勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率高成本低質(zhì)量高而而穩(wěn)定易于適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)變變化柔性差難以適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)變變化產(chǎn)品制造造周期長(zhǎng)長(zhǎng)訂貨提前前期長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)慢生產(chǎn)率低低成本高質(zhì)量不易易得到保保證服務(wù)型生生產(chǎn)的分分類按是否提供供有形產(chǎn)產(chǎn)品－純勞務(wù)務(wù)生產(chǎn)－一般勞勞務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)按顧客是否否參與－顧客參參與的服服務(wù)性生生產(chǎn)－顧客不不參與的的服務(wù)性性生產(chǎn)按勞動(dòng)（資資本）密密集程度度和與顧客接觸觸程度－大量資資本密集集服務(wù)－－專專業(yè)資本本密集服服務(wù)－大量勞勞動(dòng)密集集服務(wù)－－專專業(yè)勞動(dòng)動(dòng)密集服服務(wù)（2）服務(wù)型型生產(chǎn)低高與顧客接接觸程度度與服務(wù)務(wù)差異程程度資本密集集勞動(dòng)密集集勞動(dòng)（或或資本））密集程程度大量資本本密集服服務(wù)（服務(wù)工工廠）：：航空公司司大酒店游樂場(chǎng)大量勞動(dòng)動(dòng)密集服務(wù)（大眾化化服務(wù)））：中、小學(xué)學(xué)校批發(fā)零售專業(yè)資本本密集服務(wù)（服務(wù)作作坊）：醫(yī)院車輛修理理專業(yè)勞動(dòng)動(dòng)密集服服務(wù)（專業(yè)服服務(wù)）：：律師事務(wù)務(wù)所專利事務(wù)務(wù)所會(huì)計(jì)事務(wù)務(wù)所服務(wù)型生生產(chǎn)按DororthyRiddle

公共管理教育政府商業(yè)服務(wù)咨詢金融銀行貿(mào)易服務(wù)零售維修保養(yǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)通訊運(yùn)輸社會(huì)/個(gè)人服務(wù)餐飲保健服務(wù)型生生產(chǎn)的特特征生產(chǎn)率難難以測(cè)定定服務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)出是無無形的，，不可儲(chǔ)儲(chǔ)存的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)難以建建立與顧客接接觸是其其一項(xiàng)重重要內(nèi)容容有形的產(chǎn)產(chǎn)品和無無形的服服務(wù)很難難區(qū)分，，產(chǎn)品往往往伴隨隨有服務(wù)務(wù)，服務(wù)務(wù)的同時(shí)時(shí)有物品品的提供供。6、運(yùn)營(yíng)管管理的基基本內(nèi)容容具體內(nèi)容戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基本問題進(jìn)行根本性謀劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)設(shè)施的選址運(yùn)營(yíng)設(shè)施布置服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)運(yùn)行生產(chǎn)計(jì)劃、組織和控制維護(hù)與改進(jìn)設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)管理產(chǎn)品、方法、組織方式的改進(jìn)計(jì)劃：解決生產(chǎn)產(chǎn)什么、、生產(chǎn)多多少、何何時(shí)出產(chǎn)產(chǎn)？需求預(yù)測(cè)測(cè)確定品種種與產(chǎn)量量設(shè)置交貨貨期編制生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃編制物料料需求計(jì)計(jì)劃編制生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作計(jì)計(jì)劃人員班次次安排統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)展情情況等組織：如何合理理組織生生產(chǎn)要素素，充分分利用資資源？生產(chǎn)要素素包括：勞動(dòng)者：：工人、技技術(shù)員、、管理人人員等；；勞動(dòng)資料料：設(shè)施、機(jī)機(jī)器、工工具、能能源等；；勞動(dòng)對(duì)象象：原材料、、半成品品、產(chǎn)品品等；信息：技術(shù)資料料、圖紙紙、各類類數(shù)據(jù)、、信息等等——不同的組組合構(gòu)成成不同的的生產(chǎn)方方式控制：如何保證證按計(jì)劃劃完成任任務(wù)？接受訂貨貨控制；；投料控制制；生產(chǎn)進(jìn)度度控制；；庫(kù)存控制制；成本控制制等。在制品庫(kù)存生產(chǎn)車間原材料庫(kù)存產(chǎn)成品庫(kù)存供應(yīng)商用戶采購(gòu)預(yù)測(cè)長(zhǎng)期生產(chǎn)能力計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃短期物料需求計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)系統(tǒng)庫(kù)存管理成本和質(zhì)量控制運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)統(tǒng)及相關(guān)關(guān)要素7、運(yùn)營(yíng)管管理的目目標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理理的目標(biāo)標(biāo)：高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合合格產(chǎn)品品和（或或）提供供滿意服服務(wù)。第一講運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理導(dǎo)論論一、什么么是運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理二、為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理的的發(fā)展歷歷程四、運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理面面臨的挑挑戰(zhàn)五、運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理的的發(fā)展趨趨勢(shì)為什么要要學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理？運(yùn)營(yíng)管理理對(duì)社會(huì)會(huì)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)提高生活活水平(提高生產(chǎn)產(chǎn)率的能能力、降降低產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的成本本)提高產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量(市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量的提提高)關(guān)注環(huán)境境(回收再利利用、關(guān)關(guān)注水、、空氣等等的質(zhì)量量)改善工作作條件(更好的工工作設(shè)計(jì)計(jì))為什么要要學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理？運(yùn)營(yíng)管理理對(duì)社會(huì)會(huì)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理理是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的源泉泉為什么要要學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理？運(yùn)營(yíng)管理理對(duì)社會(huì)會(huì)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理理是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的源泉泉各類人員員均須具具備生產(chǎn)產(chǎn)與運(yùn)作作知識(shí)工商管理理人員沒沒有對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理方方法的理理解，單單純的商商業(yè)教育育是完全全不夠的的，各類類人員均均須具備備生產(chǎn)與與運(yùn)作知知識(shí)。工工業(yè)工程程人員必必須掌握握生產(chǎn)與與運(yùn)作知知識(shí)。為什么要要學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理？運(yùn)營(yíng)管理理對(duì)社會(huì)會(huì)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理理是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的源泉泉各類人員員均須具具備生產(chǎn)產(chǎn)與運(yùn)作作知識(shí)生產(chǎn)與運(yùn)運(yùn)作管理理提供了了誘人的的事業(yè)發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)為什么要要學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理？運(yùn)營(yíng)管理對(duì)社社會(huì)的貢獻(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理是企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的的源泉各類人員均須須具備生產(chǎn)與與運(yùn)作知識(shí)生產(chǎn)與運(yùn)作管管理提供了誘誘人的事業(yè)發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)生產(chǎn)與運(yùn)作管管理為研究企企業(yè)組織過程程提供了系統(tǒng)統(tǒng)化方法，并并廣泛地用于于其他職能領(lǐng)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)管理是一一門十分重要要的課程。第一講運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理導(dǎo)論一、什么是運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理二、為什么要要學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管管理三、運(yùn)營(yíng)管理理的發(fā)展歷程程四、運(yùn)營(yíng)管理理面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)五、運(yùn)營(yíng)管理理的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)發(fā)展歷程自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)集成時(shí)代工業(yè)革命時(shí)代科學(xué)管理時(shí)代手工作坊時(shí)代1760s1910s1950s生產(chǎn)率提高1776s勞動(dòng)分工AdamSmith1910s科學(xué)管理F.W.Taylor動(dòng)作研究FrankandLillianGilbreth甘特圖HenryGantt裝配流水線H.Ford經(jīng)濟(jì)批量模型型F.W.Harris運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)發(fā)展歷程運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)發(fā)展歷程1930s質(zhì)量控制人際關(guān)系學(xué)EltonMayo(霍桑試驗(yàn))1940s運(yùn)籌學(xué)OperationsresearchGroupandGeorgeB.Dantzig1950－60s運(yùn)籌學(xué)的進(jìn)一一步發(fā)展運(yùn)營(yíng)管理作為為一門學(xué)科出出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)發(fā)展歷程1970s制造業(yè)中的物物料需求計(jì)劃劃(MRP)服務(wù)業(yè)采用制制造業(yè)的大量量生產(chǎn)模式(麥當(dāng)勞快餐)1980sMRPII至ERP準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(JIT)柔性制造,CIM,FMS,CAD/CAM服務(wù)領(lǐng)域的工工業(yè)化大量生生產(chǎn)方式優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)術(shù)(OPT)，約束理論運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)發(fā)展歷程1990s業(yè)務(wù)流程再造造(BusinessProcessReengineering）精益生產(chǎn)(LeanProduction)供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)敏捷制造(AgileManufacturing)……第一講運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理導(dǎo)論一、什么是運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理二、為什么要要學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管管理三、運(yùn)營(yíng)管理理的發(fā)展歷程程四、運(yùn)營(yíng)管理理面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)五、運(yùn)營(yíng)管理理的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)☆經(jīng)濟(jì)全全球化化☆環(huán)境問問題☆基于時(shí)時(shí)間的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)管管理面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)縮短加加工時(shí)時(shí)間，，提高高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率——作業(yè)層層縮短調(diào)調(diào)整準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間，，提高高機(jī)器器加工工柔性性——戰(zhàn)術(shù)層層縮短新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)周期期——戰(zhàn)略層層縮短從從產(chǎn)品品創(chuàng)新新到產(chǎn)產(chǎn)品處處理的的總響響應(yīng)周周期，，提出出“零零時(shí)間間”概概念——宏觀層層面第一講講運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理理導(dǎo)論論一、什什么是是運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理理二、為為什么么要學(xué)學(xué)習(xí)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理三、運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理的的發(fā)展展歷程程四、運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)五、運(yùn)運(yùn)營(yíng)管管理的的發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)☆業(yè)務(wù)流流程再再造☆精益生生產(chǎn)☆供應(yīng)鏈鏈管理理☆敏捷制制造☆大量定定制生生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管管理的的發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)業(yè)務(wù)流流程再再造(BRP,businessprocessreengineering)20世紀(jì)90年代,美國(guó)MIT教授MichaelHammer和CSC管理顧顧問公公司董董事長(zhǎng)長(zhǎng)JamesChampy提出☆亞當(dāng).斯密的的勞動(dòng)動(dòng)分工工論已已經(jīng)過過時(shí)。。☆“為了飛躍性性地改善善成本本、質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)、速速度等等現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)的主主要運(yùn)運(yùn)營(yíng)基基礎(chǔ)，，必須須對(duì)工作流流程進(jìn)行根本性性的重新新思考考并徹底改革。?！薄罨舅妓枷搿仨殢貜氐赘母淖儌鱾鹘y(tǒng)的的工作作方式式，也也就是是徹底底改變變傳統(tǒng)統(tǒng)的自自工業(yè)業(yè)革命命以來來、按按照分分工原原則把把一項(xiàng)項(xiàng)完整整的工工作分分成不不同部部分、、由各各自相相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的的部門門依次次進(jìn)行行工作作的工工作方方式。。美國(guó)麻麻省理理工學(xué)學(xué)院在在一項(xiàng)項(xiàng)名為為“國(guó)國(guó)際汽汽車計(jì)計(jì)劃””的研研究項(xiàng)項(xiàng)目中中提出出來的的,給豐田田生產(chǎn)產(chǎn)方式式取的的名字字?！钪恍枰话氚氲娜巳藛T、、一半半的生生產(chǎn)場(chǎng)場(chǎng)地、、一半半的投投資、、一半半的工工程設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)間、、一半半新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)和和少得得多的的庫(kù)存存，就就能生生產(chǎn)出出質(zhì)量量更高高、品品種更更多的的產(chǎn)品品。☆精益生生產(chǎn)是是指對(duì)對(duì)一切切資源源的占占用少少，對(duì)對(duì)一切切資源源的利利用率率高。。及時(shí)時(shí)制造造，消消滅故故障，，消除除一切切浪費(fèi)費(fèi)，向向零缺缺陷、、零庫(kù)庫(kù)存進(jìn)進(jìn)軍。。精益生生產(chǎn)(LP,LeanProduction)供應(yīng)鏈鏈管理理（SCM，SupplyChainManagement）☆在不確確定的的環(huán)境境下，，任何何企業(yè)業(yè)都只只能在在某一一方面面擁有有一定定時(shí)間間內(nèi)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。☆企業(yè)摒摒齊過過去從從研究究開發(fā)發(fā)到設(shè)設(shè)計(jì)制制造到到銷售售的““縱向向一體體化””模式式。☆選擇在在設(shè)計(jì)計(jì)工藝藝、原原料供供應(yīng)、、毛坯坯制造造、零零部件件加工工、產(chǎn)產(chǎn)品裝裝配、、包裝裝和運(yùn)運(yùn)輸?shù)鹊雀鱾€(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)最有有優(yōu)勢(shì)勢(shì)的企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行合合作，，構(gòu)成成一條條從供供應(yīng)商商、制制造商商、分分銷商商到最最終用用戶的的物流流和信信息流流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，這這就是是“供應(yīng)應(yīng)鏈””。☆對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈的的構(gòu)成成和運(yùn)運(yùn)作的的管理理稱“供應(yīng)應(yīng)鏈管管理””。☆供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)规滄溕系牡钠髽I(yè)業(yè)專注注于自自己的的核心心能力力的發(fā)發(fā)展，，各個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)發(fā)揮揮優(yōu)勢(shì)勢(shì)，從從而使使供應(yīng)應(yīng)鏈企企業(yè)有有更強(qiáng)強(qiáng)整體體競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。。敏捷制制造（（AM，AgileManufacturing）☆敏捷捷制制造造模模式式是是20世紀(jì)紀(jì)80年代代末末在在美美國(guó)國(guó)提提出出的的：：美美國(guó)國(guó)Iacocca研究究所所在在美美國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)會(huì)會(huì)和和國(guó)國(guó)防防部部的的支支持持下下，，建建立立了了以通通用用汽汽車車公公司司、、波波音音公公司司、、IBM、德德州州儀儀器器公公司司、、AT＆T、摩摩托托羅羅拉拉等等大大公公司司為為核核心心的的，，有有100多家家公公司司參參加加的聯(lián)聯(lián)合合研研究究組組。。提提交交一一份份著著名名報(bào)報(bào)告告———美國(guó)國(guó)《21世紀(jì)紀(jì)制制造造企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略》，這這份份報(bào)報(bào)告告對(duì)對(duì)敏敏捷捷制制造造的的概概念念，，方方法法及及相相關(guān)關(guān)技技術(shù)術(shù)作作了了全全面面的的描描述述。。☆通過過將將高高素素質(zhì)質(zhì)的的員工工、動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)靈靈活活的的虛虛擬擬組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)或動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)聯(lián)聯(lián)盟盟、、先先進(jìn)進(jìn)的的柔柔性性生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)進(jìn)行行全全面面集集成成，，使使企企業(yè)業(yè)能能對(duì)對(duì)持持續(xù)續(xù)變變化化、、不不可可預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求作作出出快快速速反反應(yīng)應(yīng)，，由由此此獲獲得得長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。它它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)人、、組組織織、、技技術(shù)術(shù)的高高度度集集成成，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)業(yè)面面向向市市場(chǎng)場(chǎng)的的敏敏捷捷性性(agility)。大量量定定制制生生產(chǎn)產(chǎn)（MC，MassCustomization）☆把產(chǎn)產(chǎn)品品的的定定制制生生產(chǎn)產(chǎn)問問題題全全部部或或者者部部分分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)，，以以大大規(guī)規(guī)模模生生產(chǎn)產(chǎn)的的成成本本和和速速度度，，為為單單個(gè)個(gè)客客戶戶或或小小批批量量多多品品種種市市場(chǎng)場(chǎng)定定制制任任意意數(shù)數(shù)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品（（PineandBoynton，1993）☆大量量定定制制生生產(chǎn)產(chǎn)的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是如如何何變變顧顧客客個(gè)個(gè)性性化化的的產(chǎn)產(chǎn)品品為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的模模塊塊。?！K塊化化是是關(guān)關(guān)鍵鍵對(duì)策？市場(chǎng)場(chǎng)需需求求個(gè)性化要求價(jià)格質(zhì)量等要求單件小批生產(chǎn)大量大批生產(chǎn)如何改進(jìn)單件小批生產(chǎn)效率？面臨臨的的問問題題：：設(shè)計(jì)計(jì)工工作作工藝藝工工作作增增工裝裝制制造造加加產(chǎn)零零件件種種類類設(shè)設(shè)備備種種類類成成本本上上升升品增增多多毛毛坯坯種種類類周周期期增增長(zhǎng)長(zhǎng)多協(xié)協(xié)作作任任務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量下下降降樣庫(kù)庫(kù)存存量量生生產(chǎn)產(chǎn)率率低低化裝裝配配復(fù)復(fù)雜雜采采購(gòu)購(gòu)量量度增增大大管管理理復(fù)復(fù)雜雜度度人員員提高高多多品品種種小小批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)類類型型效效率率的的途途徑徑減少少零零件件變變化化推行行三三化化(產(chǎn)品品系系列列化化、、零零部部件件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、通通用用化化)………提高高生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)的的柔柔性性硬辦辦法法(提高高機(jī)機(jī)床床的的柔柔性性)軟辦辦法法(成組組技技術(shù)術(shù)等等)投入被轉(zhuǎn)化的資源原材料信息顧客設(shè)備員工投入進(jìn)行轉(zhuǎn)化的資源投入入產(chǎn)出出產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管管理理的的框框架架設(shè)計(jì)改進(jìn)計(jì)劃與控制運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略所有有組組織織都都具具有有運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)職職能能，，這這些些職職能能創(chuàng)創(chuàng)造造出出產(chǎn)品和服服務(wù)。對(duì)于組織織而言，，運(yùn)營(yíng)職職能非常常重要，，因?yàn)樗苯佑坝绊懙浇M組織能在在多大程程度上滿足顧客客的需求求。所有的運(yùn)運(yùn)營(yíng)過程程都是將將投入的的資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和和服務(wù)。。投入的的資源可可以分為為進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的資資源和被被轉(zhuǎn)換的的資源，，前者總總是通過過運(yùn)營(yíng)以以某種方方式對(duì)后后者進(jìn)行行轉(zhuǎn)換。。運(yùn)營(yíng)過程程的產(chǎn)出出往往是是產(chǎn)品和和服務(wù)的的混合體，盡管有有的運(yùn)營(yíng)營(yíng)過程只只生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，或或只提供供服務(wù)。。運(yùn)營(yíng)管理理的關(guān)鍵鍵任務(wù)是是對(duì)運(yùn)營(yíng)營(yíng)資源和和流程進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、計(jì)計(jì)劃、控控制和改改進(jìn)。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:44:3421:44:3421:441/4/20239:44:34PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:44:3421:44Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:44:3421:44:3421:44Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:44:3421:44:34January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。04一月月20239:44:34下下午21:44:341月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:44下下午午1月月-2321:44January4,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/421:44:3421:44:3404January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:44:34下下午9:44下下午21:44:341月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23We