手機維修常識學(xué)習(xí)

手機維修常識學(xué)習(xí)原因1：首次開機慢。由于首次開機，要做初始化的操作，例如C8812首次開機需要120秒。請銷售和維修人員耐心等待，不要認(rèn)為手機定屏或者死機。首次開機以后，再次開機時間在5s左右。原因2：電池過度放電。當(dāng)電池電壓過低時，電池處于低電壓保護(hù)狀態(tài)（常見原因）?，F(xiàn)象：手機無法開機屬于正常現(xiàn)象，充電時僅有充電的燈不斷閃爍。解決措施：確認(rèn)手機是否正常：取下電池電池，手機插充電器開機，確認(rèn)開機是否正常。如果手機不放電池，手機插充電器可以正常開機;手機放入電池充電30分鐘，通常可以正常開機。原因3：電池，數(shù)據(jù)線，或充電器損壞解決措施：更換電池、數(shù)據(jù)線或者充電器二、 LCD黑屏和不開機原因1：LCD黑屏。LCD物料單體的故障，而手機主板沒有故障?，F(xiàn)象：插充電器或者電池開機，馬達(dá)有震動，屏幕的邊緣有亮光，同時指示燈有變亮。解決措施：更換LCD原因2：不開機。開機馬達(dá)無震動，LCD屏幕的的背光不亮，電源指示燈不亮;開機大電流大于500mA或者小于100mA：解決措施：給用戶換機或者更換單板三、 無信號原因1：用戶反饋無信號（實際信號正常）。用戶所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號差等，手機本身無故障。解決措施：通過對比華為同型號手機的信號強度，方法：菜單鍵---＞系統(tǒng)設(shè)置--＞關(guān)于手機---＞狀態(tài)信息---＞信號強度。電信，聯(lián)通和移動制式的手機信號強度，一般會大于-85dB，手機信號是否正常：要對比華為同型號手機的信號強度，最好放在非金屬的桌面上，不要放在手上，正常情況兩者的差異小于8dB（8dB以內(nèi)屬于正常現(xiàn)象）；大于8dB，比較異常。原因2：無信號，無法打電話（CDMA手機）。用戶在系統(tǒng)設(shè)置中，將“自動”改為“本地系統(tǒng)”，導(dǎo)致用戶在漫游狀態(tài)下不能使用。解決措施：在修改手機中菜單鍵---＞系統(tǒng)設(shè)置---＞無線和網(wǎng)絡(luò)--＞移動網(wǎng)絡(luò)一＞系統(tǒng)選擇一＞自動原因3：網(wǎng)絡(luò)只有2G業(yè)務(wù)，即只顯示IX時候，用在使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的時候，無法接聽和撥打電話。由于協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)要求，2G網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下（只顯示IX,上網(wǎng)速度很慢），當(dāng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)有沖突時，優(yōu)先保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電話撥打不進(jìn)來。解決措施：給用戶解釋這是所有品牌CDMA手機共有問題。四、 觸摸屏概率失效或者偶爾無法接聽電話問題原因1：手機放在口袋中，觸摸屏與身體接觸，這個時候有電話呼入，觸摸屏無法劃開接聽電話。電容觸摸屏在使用的過程中，需要檢測周圍的電容，觸摸屏與身體接觸時，手機參考電容，可能會有異常;屬于電容觸摸屏手機的共性問題。解決措施：請點擊兩下開機鍵（鎖屏鍵），讓觸摸屏自身重新校準(zhǔn)，再滑動觸摸屏，一般可以解決。原因2：使用的過程中，偶爾觸摸屏不靈敏，需要多次點擊。觸摸屏的靈敏與環(huán)境濕度，手指的濕度和身體狀態(tài)（手指的電容值與身體狀態(tài)有關(guān)）。解決措施：請點擊兩下開機鍵（鎖屏鍵），讓觸摸屏自身重新校準(zhǔn)，再滑動觸摸屏，一般可以解決。原因3：插充電器（特別是車載和非標(biāo)準(zhǔn)的華為充電器）時，手機觸摸屏失效。充電器（電網(wǎng)中）的噪聲信號與電容觸摸屏的、信號頻率相同，導(dǎo)致TP失效。解決措施：1）拔掉充電器;2）按兩次開機鍵;3）拔掉充電器，取下電池;使用華為的標(biāo)準(zhǔn)充電器。原因4：手上有油或者水時，手指和電容屏之間的電容值會有異常，導(dǎo)致觸摸屏無效。電容屏之間的電容值會有異常。解決措施：將手上的水或者油，擦干凈原因5：反復(fù)開機觸摸屏完全失效，或者局部失效，觸摸屏本體故障。觸摸屏本身故障或者手機故障。解決措施：給用戶維修五、 自動關(guān)機和重啟原因1：自動重啟。智能手機就像電腦一樣，有一個復(fù)雜的操作系統(tǒng)，偶爾重啟或自動關(guān)機一次一般屬于正?，F(xiàn)象。原因2：自動重啟。Android系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，用戶自己安裝的某些軟件的不穩(wěn)定，在使用過程中有可能導(dǎo)致內(nèi)存溢出，因而造成重啟。解決措施：卸載掉該軟件，要讓用戶知道智能手機，想電腦一樣，同時運行太多的軟件或者安裝了某些垃圾軟件，自動重啟和自動關(guān)機是正常現(xiàn)象。原因3：自動重啟。電池松動，如果確認(rèn)是手機在受到震動時，出現(xiàn)重啟，看看電池是否過松動。解決措施：更換電池或者在殼體上貼膠帶等。原因4：比較容易發(fā)生在，電量不多的晚上，第二天早上發(fā)現(xiàn)開不了機。電池的電量是否過低，同時運行其他的程序，電池電量耗盡后，自動關(guān)機。解決措施：智能手機要及時充電六、待機時間短和發(fā)熱原因1：非實質(zhì)性故障，但用戶在使用的過程中感覺發(fā)熱。手機插充電器或者開機時，手機的沒有感到明顯的發(fā)熱，如果使用電源給手機供電，電源的電流小于250mA。不開數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)待機小于6mA;開數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（信號差）小于25mA;飛行模式（關(guān)閉LCD）小于2mA;亮屏待機小于150mA;打電話小于550mA。待機時間短：在大電流狀態(tài)下長時間使用手機。手機上網(wǎng)，玩游戲等等，在使用過程中手機的功耗大約在200-300mA（如果環(huán)境的信號較差，功耗可能到300-400mA，）;電池滿電的能量能夠支撐3-5小時。C8812的手機主頻為1GHz，速度很快，主頻越高，耗電越多。在充電的過程中，手機流入的電流通常是400-1000mA，同時手機上網(wǎng)或者玩游戲，會有200-400mA的功耗，電流會流過特定的器件，局部發(fā)熱一般屬于屬于正?，F(xiàn)象。手機后臺有某些應(yīng)用程序打開，程序定時喚起，引起CPU運行和訪問網(wǎng)絡(luò)，造成功耗偏高，手機待機時間短。夏季環(huán)境溫度較高，通常在30-40度，手機向外界的散熱條件變差變差;因此，手機的溫升要會高于實驗室的測試值，也就是手機的溫度有可能在35-50度之間;因此有用戶會反饋手機發(fā)熱。如果手機被放在太陽光下，接受照射，手機的溫度會更高（C8812為黑色，吸熱能力很強），用戶會感覺到明顯發(fā)熱解決措施：延長待機時間1） 如果在外出的，需要使用手機時，請在出門前充滿電。在身邊沒有充電器的情況下，注意節(jié)省手機的電能。2） 在不使用WLAN，藍(lán)牙、GPS或者數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，請將相應(yīng)的功能關(guān)閉。3） 不使用的軟件，要關(guān)閉節(jié)省功耗，設(shè)置\應(yīng)用程序\正在運行的服務(wù)，選擇相應(yīng)的程序。原因2：實質(zhì)性故障，開機能夠明顯感覺到手機發(fā)燙，同時能夠檢測到開機大電流。電流異常。解決措施：需要給用戶進(jìn)行重新升級升級程序或者換機七、 鍵盤燈不亮原因：現(xiàn)象手機解鎖后，觸摸按鍵的燈不亮。在環(huán)境的光比較亮?xí)r，為了延長手機的待機時間，按鍵背光燈關(guān)閉，不是手機的故障，需要向用戶解釋。八、 音頻問題原因：通話質(zhì)量差，通話雜音，聽筒雜音。通話雜音和聽筒雜音可能是由于網(wǎng)絡(luò)信號不好導(dǎo)致，需要現(xiàn)網(wǎng)的環(huán)境下與固定電話通話，確認(rèn)定位是否手機有故障。九、 屏幕缺陷問題原因：屏幕缺陷問題。在idle桌面的UI線條存在，被用戶誤認(rèn)為屏幕缺陷問題，請澄清，并對比其他的界面，橫線是否存在。十、顯示紅框原因1：用戶打在開“系統(tǒng)設(shè)置”“開發(fā)人員選項”菜單，將“嚴(yán)格模式已啟用”勾選解決措施：在開發(fā)人員選項里把嚴(yán)格模式已啟動中勾選去掉十一、接近光問題原因：接近光失效，來電話時黑屏、死機。確認(rèn)手機的觸摸屏是否貼保護(hù)膜。當(dāng)觸摸屏貼膜較厚時，會降低觸摸屏的透光率，降低接近光傳感器感應(yīng)值，使手機誤判為已經(jīng)和人臉接近，故將將LCD關(guān)閉，進(jìn)入省電模式。文檔名稱文檔密級2012-9-27華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第6頁,共9頁解決措施：遇到此類問題，將手機的觸摸屏保護(hù)膜撕掉，或者在保護(hù)膜接近光的位置挖孔。十二、U8825D雙卡雙待手機特性問題原因：在僅啟用SIM1卡槽WCDMAUIM卡的情況下，長按電源鍵關(guān)機且不拔電池，在SIM2卡槽插入GSM卡，長按電源鍵開機，無法識別GSM卡。解決措施：措施一、出現(xiàn)該操作無法識別sim卡的情況下，建議用戶長按power鍵，選擇重新啟動手機；措施二、建議用戶更換卡槽2的sim卡時，先取下電池，再插入GSM卡。關(guān)于U8825D單通業(yè)務(wù)說明：1、 雙卡同時在位有服務(wù)時，在其中一張卡打電話時，另一張卡不能接聽電話、接收短信、上網(wǎng)；2、 雙卡同時在位有服務(wù)時，在其中一張卡群發(fā)短信或發(fā)長短信時，另一張卡不能接聽電話、接收短信、上網(wǎng)；3、 雙卡同時在位有服務(wù)時，在激活或者去激活某一張卡時，另外一張卡也會信號消失一下，由于是單通的手機，此時兩個卡都需要重新搜網(wǎng)，以上兩種信號現(xiàn)象均屬正常。十三、C8825D雙卡雙待手機特性1、 對于C8825DGSM卡激活情況說明：1）在僅啟用CDMAUIM卡的情況下，關(guān)機狀態(tài)，插入GSM卡;然后長按電源鍵，開機后，再選擇重新啟動，即可激活GSM卡;2）先取下電池，插入GSMSIM卡后，在正常開機。避免因不識別GSM卡造成的無故障退機問題。2、 關(guān)于C8825D單通業(yè)務(wù)說明：C卡和G卡同時在位有服務(wù)時，在一張卡（C卡/G卡）打電話時，另一張卡（G卡/C卡）不能接聽電話和接受短信;C卡和G卡同時在位有服務(wù)時，在一張卡（C卡/G卡）群發(fā)短信時，另一張卡（G卡/C卡）不能接聽電話；由于CDMA網(wǎng)絡(luò)特性，通過撥打*74來開通呼叫等待業(yè)務(wù)后,C卡使用1X上網(wǎng)時，C卡可以接聽電話;斷開數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后C卡/G卡都可以接聽電話；但C卡在使用EVDO（3G）上網(wǎng)時，G卡是可以接聽電話或接收短信的。電信雙卡手機按電信要求：G卡不提供上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是G卡能發(fā)送彩信。3、 信號消失的說明：在使用CDMA卡撥打電話后，可能概率的出現(xiàn)手機信號消失的情況，CDMA機制原因，需要在通話后重新搜網(wǎng);在激活或者去激活某一張卡時，另外一張卡也會信號消失一下，由于是單通的手機，此時兩個卡都需要重新搜網(wǎng)，以上兩種信號現(xiàn)象均屬正常。十四、電筒能亮，但閃光燈不亮問題原因：用戶在“相機”中設(shè)置了某些禁止閃光燈的模式，導(dǎo)致閃光燈在拍照時不亮，且閃光燈設(shè)置按鈕為灰色，不可設(shè)置;解決方法如下：如下圖，操作如下：“相機”—>“設(shè)置”—>“還原默認(rèn)設(shè)置”，即可。十五、手機默認(rèn)鈴聲變更問題原因分析：將手機內(nèi)存的音樂作為默認(rèn)鈴聲，手機通過數(shù)據(jù)線連接電腦，打開U盤，然后在關(guān)閉U盤，