關(guān)于店長的工作總結(jié)

關(guān)于店長的?工作總結(jié)?回首今年，?是播種希望?的一年，也?是收獲碩果?的一年，在?上級領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)下?，在公司各?部門的通力?配合下，在?我們___?全體同仁的?共同努力下?，取得了可?觀的成績。?作為一名店?長我深感到?責(zé)任的重大?，多年來的?工作經(jīng)驗(yàn)，?讓我明白了?這樣一個道?理：對于一?個經(jīng)濟(jì)效益?好的零售店?來說，一是?要有一個專?業(yè)的管理者?;二是要有?良好的專業(yè)?知識做后盾?;三是要有?一套良好的?管理制度。?用心去觀察?，用心去與?顧客交流，?你就可以做?好。具體?歸納為以下?幾點(diǎn)：1?、認(rèn)真貫徹?公司的經(jīng)營?方針，同時?將公司的經(jīng)?營策略正確?并及時的傳?達(dá)給每個員?工，起好承?上啟下的橋?梁作用。?2、做好員?工的思想工?作，團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工，?充分調(diào)動和?發(fā)揮員工的?積極性，了?解每一位員?工的優(yōu)點(diǎn)所?在，并發(fā)揮?其特長，做?到量才適用?。增強(qiáng)本店?的凝聚力，?使之成為一?個團(tuán)結(jié)的_?__。3?、通過各種?渠道了解同?業(yè)信息，了?解顧客的購?物心理，做?到知己知彼?，心中有數(shù)?，有的放矢?，使我們的?工作更具針?對性，從而?避免因此而?帶來的不必?要的損失。?4、以身?作則，做員?工的表帥。?不斷的向員?工灌輸企業(yè)?文化，教育?員工有全局?意識，做事?情要從公司?整體利益出?發(fā)。5、?靠周到而細(xì)?致的服務(wù)去?吸引顧客。?發(fā)揮所有員?工的主動性?和創(chuàng)作性，?使員工從被?動的"讓我?干"到積極?的"我要干?"。為了給?顧客創(chuàng)造一?個良好的購?物環(huán)境，為?公司創(chuàng)作更?多的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)員?工在以下幾?方面做好本?職工作。?首先，做好?每天的清潔?工作，為顧?客營造一個?舒心的購物?環(huán)境;其?次，積極主?動的為顧客?服務(wù)，盡可?能的滿足消?費(fèi)者需求;?要不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識，?并以發(fā)自內(nèi)?心的微笑和?禮貌的文明?用語，使顧?客滿意的離?開本店。?6、處理好?部門間的合?作、上下級?之間的工作?協(xié)作，少一?些牢騷，多?一些熱情，?客觀的去看?待工作中的?問題，并以?積極的態(tài)度?去解決。?現(xiàn)在，門店?的管理正在?逐步走向數(shù)?據(jù)化、科學(xué)?化，管理手?段的提升，?對店長提出?了新的工作?要求，熟練?的業(yè)務(wù)將幫?助我們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營運(yùn)指?標(biāo)。新的一?年開始了，?成績只能代?表過去。我?將以更精湛?熟練的業(yè)務(wù)?治理好我們?華東店。?面對明年的?工作，我深?感責(zé)任重大?。要隨時保?持清醒的頭?腦，理清明?年的工作思?路，重點(diǎn)要?在以下幾個?方面狠下功?夫：1.?加強(qiáng)日常管?理，特別是?抓好基礎(chǔ)工?作的管理;?2.對內(nèi)?加大員工的?培訓(xùn)力度，?全面提高員?工的整體素?質(zhì);3.?樹立對公司?高度忠誠，?愛崗敬業(yè)，?顧全大局，?一切為公司?著想，為公?司全面提升?經(jīng)濟(jì)效益增?磚添瓦。?4.加強(qiáng)和?各部門、各?兄弟公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?創(chuàng)造最良好?、無間的工?作環(huán)境，去?掉不和諧的?音符，發(fā)揮?員工最大的?工作熱情，?逐步成為一?個最優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。注：?篇二：店?長工作計(jì)劃?店長對一?個店里面的?工作起著至?關(guān)重要的作?用，市場的?分析、銷量?的提高、客?訴的處理、?店員的培養(yǎng)?與管理都是?一個店長所?直接接觸到?的工作，沒?有一個店長?是十全十美?的。___?年直營店店?長工作總結(jié)?范文__?_年轉(zhuǎn)眼過?去，___?年接著到來?。在一年年?首接歲末，?對___年?作為地區(qū)的?負(fù)責(zé)人一年?來的工作做?個總結(jié)，酸?甜苦辣、失?誤與成長、?分析與共享?自己的經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，希?望在___?年能有更多?的收獲與進(jìn)?步，對公司?及自己都有?個好的交代?。一、人?員方面1?、目前直營?店在職人員?有___人?，儲備__?_人。（?1）區(qū)域人?員情況_?__年區(qū)域?總?cè)肼歘_?_人，現(xiàn)在?職___人?。有___?人先后離開?工作崗位，?包括___?人被辭退（?不符合公司?要求___?人；不符合?工作崗位要?求___人?），外派到?其它片區(qū)_?__人，辭?職___人?。（___?年___月?-___月?期間的記錄?不全，會稍?有出入）?店長對一個?店里面的工?作起著至關(guān)?重要的作用?，市場的分?析、銷量的?提高、客訴?的處理、店?員的培養(yǎng)與?管理都是一?個店長所直?接接觸到的?工作，沒有?一個店長是?十全十美的?。七個店長?中各有長短?、只要服從?管理、不掩?飾自己的缺?點(diǎn)就可以相?互提高共同?進(jìn)步。對一?個店長的成?長要有耐心?。幫助與培?養(yǎng)是管理工?作的重點(diǎn)，?如果有更優(yōu)?秀的來取代?不合格的，?要做到以事?論事，不可?以無緣由的?幾頂帽子給?扔過去。?絕大部分員?工跟顧客都?是很好的，?如果在員工?間出現(xiàn)了這?樣那樣不和?諧的問題，?我寧愿相信?是管理方面?出了問題。?所以只要解?決好管理方?面的問題員?工方面是不?會出什么問?題的。（?2）區(qū)域人?員流動情況?：通過圖?3，的人員?流動量是很?大的，當(dāng)然?一個主要的?原因與今年?___月份?的驗(yàn)證學(xué)歷?有關(guān)。在員?工辭職方面?主要有以下?幾個原因：?a、心態(tài)?原因。當(dāng)領(lǐng)?導(dǎo)給了某個?員工很大的?工作信心，?給了她一個?比較不錯的?承諾讓她相?當(dāng)?shù)挠谐删?感，但是某?一天她發(fā)現(xiàn)?這份承諾無?法得到兌現(xiàn)?，巨大的成?就感及信心?變成了失落?，心理上的?失衡會造成?其主動辭職?。b、經(jīng)?濟(jì)原因。無?積蓄。缺乏?在生活下去?的勇氣，辭?職回家。?c、休息原?因：工作無?雙休日、節(jié)?假日，一部?分員工會在?此方面無法?做出讓步造?成辭職。d?、環(huán)境原因?：寧愿去辦?公室做文員?不想到店里?面去。e?、工資原因?。有員工會?反映無保險?無節(jié)假日我?們的工資不?占優(yōu)勢。?f、地域原?因。店面位?置距離員工?租房地點(diǎn)太?遠(yuǎn)，也會造?成辭職。?每個辭職的?員工都有自?己辭職的不?同原因，但?是留下來的?員工卻有留?下來的相同?原因，愛公?司珍惜這份?工作的機(jī)會?。所以結(jié)?合以上辭職?原因，我們?的招聘工作?的重點(diǎn)主要?放在應(yīng)屆畢?業(yè)生上，但?是如果不重?視在員工對?公司的感情?方面的培訓(xùn)?的話，員工?的離職率會?比較大。?（3）員工?的流失是否?會對銷售造?成很大的影?響結(jié)合區(qū)?域的情況，?人員流失對?銷售情況的?影響并不明?顯，___?月份左右因?學(xué)歷等問題?___離職?人員___?人其中包括?___個店?長，當(dāng)時我?們的壓力前?所未有的大?，辦公室人?員像救火一?樣從這個店?跑到那個店?，但是__?_月份的銷?量同期相比?銷的還算可?以，一個店?里面能夠保?證有一個比?較穩(wěn)定的店?長或老店員?應(yīng)該不存在?什么問題。?小結(jié)。人?員的相對流?動會給店里?面不斷補(bǔ)充?新鮮的血液?，會讓店長?及老員工有?一種想要表?現(xiàn)的欲望，?不但不利于?懶散氣氛的?形成反而會?對工作積極?性起到一定?的作用。但?是一定要?做好員工的?儲備工作，?這樣管理方?面才不會顯?得被動。?二、銷售、?店鋪方面?（一）銷售?情況總分析?___年?各店總銷量?為：一千三?百九十六萬?八千四百三?十九元1?、銷售情況?總分析圖?表___本?年度總銷量?為___元?，銷售最好?的月份為_?__月份，?其次為__?_月份、_?__月及_?__月份，?所以區(qū)域今?年的銷售旺?季基本上就?是在___?月份的前后?，與去年相?比少了一段?時間，去年?的銷售旺季?是集中在_?__月份前?后及___?月份的前后?有兩段銷售?旺季期；_?__月份拿?銷售比較穩(wěn)?定及突出的?來看，這個?月均是兩店?年度銷售最?差的月，再?結(jié)合的實(shí)際?情況在__?_月份前后?我們的銷量?一度萎靡不?是偶然的，?應(yīng)該是與的?舉行有著直?接的聯(lián)系，?因?yàn)樵谶@一?段時間里各?店有一個共?同的反應(yīng)那?就是客流量?突然少了很?多，尤其是?店這個問題?非常的突出?。而且在這?個時間段上?不僅我們紅?木其它的現(xiàn)?代家居銷售?情況也不理?想。2、?各直營店銷?售情況分析?（1）、?由圖1可以?看出在這一?年里，銷售?比較突出的?是店，在銷?售旺季期每?個店都有比?較好的表現(xiàn)?的時候它會?有更好的表?現(xiàn)，但是它?的銷量與商?場的一些活?動直接掛鉤?，因?yàn)樗?處比較偏僻?，在銷售旺?季期商場的?活動會帶來?很多的客流?，所以它的?銷量也會明?顯的上去。?（2）、?在圖1中銷?售比較平穩(wěn)?的是店，因?為它的位置?在市中心，?客流量相對?來說比較穩(wěn)?定，所以除?了___月?份的突然下?降及11、?___月份?的商鋪撤場?來看它一年?的銷量都很?穩(wěn)定。（?3）、圖1?中顯示區(qū)域?最有規(guī)律及?代表性的直?營店應(yīng)該算?店，店雖然?很小，只有?___平米?。但是從圖?1來看它一?年的銷售情?況非常符合?市場規(guī)律。?它___月?份前后的銷?售旺季期及?___月份?前后的銷售?旺季期都很?明顯。也就?是說在本年?度中店還是?有兩段銷售?旺季期的。?這與它所在?商場及商場?的位置有很?大關(guān)系。所?以我們在這?邊的店面如?果面積大一?點(diǎn)的話，一?年里應(yīng)該會?有不錯的銷?量。（4?）、店__?_月份開業(yè)?以后，銷量?穩(wěn)步提高，?整個銷售趨?勢來看都很?不錯，在來?年的銷售中?應(yīng)該會有很?大的潛力及?不錯的表現(xiàn)?。（5）?、在圖1中?年度表現(xiàn)較?弱的為店，?剛開業(yè)但是?它開業(yè)前兩?個月的銷量?不亞于店，?所以后期的?銷售情況還?有待觀察。?3、3、?各店租金情?況分析（?1）、本年?度在面積最?大，租金最?高。年銷量?為___元?，年租金為?___元。?年銷量租金?比為：4?.39；_?__年度的?總銷量為_?__元，年?租金為__?_元，年銷?量租金比為?4.64。?雖然今年年?度銷售提高?___個百?分點(diǎn)，但是?在租金、材?質(zhì)價格及員?工工資都同?時提高的基?礎(chǔ)上銷量提?高度所占的?比例非常的?小，可以說?今年的銷量?很不理想。?（本年度_?__月份裝?修，影響了?一個月的銷?量）。（?2）、店_?__月份二?樓撤的場，?沒撤場前面?積有___?平米，租金?___元；?___月份?撤場后面積?___元，?租金___?元。___?年總銷量為?___元，?年租金為_?__元（略?有出入）年?銷量租金比?為3.11?。（3）?、店本年度?總銷量為_?__元，年?度總租金為?___元。?年銷量租金?比為：5?.28。?（4）、店?本年度總銷?量為___?元，年度總?租金為__?_元。年銷?量租金比為?：4.5?0。（5?）、店本年?度總銷量為?___元，?年度總租金?為___元?。年銷量租?金比為：?1.14。?（6）、?開業(yè)均不到?半年時間，?在此不做分?析。（二?）影響銷售?的原因分析?產(chǎn)品及店?面等原因影?響銷售情況?分析1、?材質(zhì)原因影?響銷售情況?分析（1?）、各材質(zhì)?年銷量占年?總銷量的百?分比紅酸?枝：___?%；雞翅木?：31.?33%；紫?檀：6.?315%；?越黃：1?.765%?；布藝：_?__%；工?藝品：1?.17%；?螺鈿：__?_%；花梨?木：13?.03%；?圍屏。__?_%。（?2）、各材?質(zhì)銷售情況?分析全年?紅酸枝的銷?量雖然占主?體，但是主?體地位不明?顯。因?yàn)樗?枝每公斤的?價格均在雞?翅木的兩倍?以上，但是?銷售比例上?只是略高于?雞翅木。并?且在全年中?有六個月的?雞翅木的月?銷售總額遠(yuǎn)?遠(yuǎn)的高于紅?酸枝的月銷?售總額分別?為2、4、?5、6、7?、___月?，雞翅木的?銷量占如此?高的比例，?也會直接影?響到我們單?月及全年的?總銷售額。?除家具外?，工藝品的?銷量在布藝?、掛屏、圍?屏里所占的?比例最高。?（3）、?影響材質(zhì)銷?售方面的主?要原因及建?議制約酸?枝銷售情況?不理想的原?因主要集中?在：a、?不能寫學(xué)名?，讓一部分?顧客在購買?時產(chǎn)生心理?抗拒。b?、訂貨時不?能滿足顧客?拼板的要求?，讓部分顧?客不放心購?買。c、?紅酸枝產(chǎn)品?出樣過少。?這三方面?的原因之所?以比較突出?主要是因?yàn)?在同商場的?其它的紅木?品牌，他們?基本上都能?寫學(xué)名，訂?貨方面的操?作也比較靈?活。以紅酸?枝的出樣為?主，年年紅?花梨較多，?酸枝會在學(xué)?名上寫基材?、輔料，顯?得專業(yè)一點(diǎn)?。友聯(lián)（代?理商）店里?面的產(chǎn)品材?質(zhì)會亂，一?律學(xué)名標(biāo)識?。但是裝修?及擺設(shè)方面?會顯得高檔?。倒是元亨?利同樣拒絕?學(xué)名，但是?可以承諾顧?客的拼板要?求，以酸枝?產(chǎn)品出樣為?主。建議??？朔@方?面主要措施?是提高店內(nèi)?的檔次感，?現(xiàn)在開的新?店整體檔次?已經(jīng)上去了?很多，而且?現(xiàn)在廣告推?廣我們也已?經(jīng)很占優(yōu)勢?了。但是在?產(chǎn)品布置方?面還是存在?很多不足。?零零散散的?不配套產(chǎn)品?；新店開張?配套過來的?雞翅木與花?梨木，首先?產(chǎn)品檔次感?上不去，其?次雞翅木較?暗的灰色與?花梨木較暗?的黃色搭在?一起出不來?紅木那種穩(wěn)?重感覺。?過亂的布藝?搭配，不僅?無法提高檔?次反而在視?覺上會顯亂?。布藝配套?不宜多，更?忌不配套的?亂。主打產(chǎn)?品上要全要?配套，通過?陪襯我們的?家具而讓家?具、布藝及?店面三者在?檔次感上有?一個提升，?而現(xiàn)在最大?的問題是店?面與家具及?布藝的凝聚?感不強(qiáng)，還?有掛屏也有?點(diǎn)雜亂。希?望能夠在發(fā)?貨方面尤其?新店的發(fā)貨?方面加強(qiáng)備?貨方面的溝?通。2、?店面原因與?銷售情況分?析（1）?、家具商場?情況分析?（2）、紅?木品牌市場?情況（3?）、所在家?具商場的情?況a、地?處，郊區(qū)偏?遠(yuǎn)。___?年開業(yè)新商?場。商場面?積位于家具?行業(yè)之首，?商場品牌加?上廣告宣傳?力度再加上?國際家具村?的賣點(diǎn)后期?市場應(yīng)該會?不錯。b?、店地處普?陀區(qū)市中心?，地段繁華?、客流量大?；商場__?_年開業(yè)，?管理及廣告?力度都不行??，F(xiàn)各商家?已開始撤場?，樓上只剩?下___家?樓下有__?_家。我們?現(xiàn)在應(yīng)該計(jì)?劃撤場時間?。c、店?地處普陀區(qū)?___路，?此地段人流?量也很大，?___年開?業(yè)已有12?的時間，商?場比較成熟?，商場品牌?、廣告力度?地段都很好?。應(yīng)該會有?穩(wěn)定的銷量?。建議此商?場換一個較?大的店面。?d、店地?處閔行區(qū)吳?中路，商場?地段也不錯?。___年?開業(yè)已有_?__年的時?間，商場成?熟，品牌方?面也不錯。?只是在商場?比較側(cè)重布?藝在家具方?面會弱一點(diǎn)?。e、地?處浦東楊高?南路，郊區(qū)?偏遠(yuǎn)。商場?___年開?業(yè)已有__?_年時間，?商場成熟，?但是檔次不?高，美聯(lián)進(jìn)?駐時間最長?有___年?的時間。銷?售情況還不?錯，后期的?銷售情況有?待觀察。?f、地處普?陀區(qū)真北路?，新商場_?__年__?_月份開業(yè)?，邊上的老?商場___?年開業(yè)，在?___四?家紅星美凱?龍里算最好?的，明年的?銷售情況應(yīng)?該會有不錯?的表現(xiàn)。?g、地處浦?東滬太路，?店面較小，?位置郊區(qū)偏?遠(yuǎn)。___?年___月?份開業(yè)，新?商場。（?4）、所在?商場中競爭?品牌的市場?情況雖然?每家商場都?有總結(jié)出一?家跟我們競?爭最為密切?的店鋪來進(jìn)?行分析，但?是在目前的?情況下并不?是每家商場?都存在密切?的競爭對手?。就拿真北?紅星來說，?半年的銷售?過程中，只?有一個顧客?是通過商場?過來成交的?。其它的都?是老顧客及?老顧客介紹?或通過網(wǎng)站?及廣告等形?式達(dá)成成交?的。也就是?說在成交顧?客中基本不?存在什么競?爭，因?yàn)樗?們是直奔連?天紅的牌子?來的。這與?我了解的情?況基本相符?，真北紅星?的店長反映?的是，在她?們的銷售過?程中除一例?在藝尊軒購?買好后褪單?到我們店里?重新購買的?顧客外，沒?有遇到顧客?在購買時拿?我們的品牌?與其它的品?牌做比較的?情況出現(xiàn)。?這也說明我?們在競爭中?已經(jīng)形成了?一部分自己?特定的顧客?群、競爭原?因影響銷售?情況分析?（1）、同?商場內(nèi)其它?品牌的競爭?情況由連?天紅所在本?商場所占的?市場情況中?可以看出_?____家?直營店，在?___家商?場中都不是?銷售最好的?品牌，每家?商場中銷售?最好的品牌?年銷售額都?在我們的兩?倍以上，元?亨利、大家?之家一家店?的年銷售比?我們七家店?在___的?年銷售額還?要高出很多?。這說明我?們品牌在_?__的市場?競爭中只占?據(jù)了很小的?比例。廣?告效用讓我?們的訂單數(shù)?增加了，對?于來說銷售?額卻沒有增?加多少。各?店在一年的?銷售中超過?___萬的?單子一共接?了___個?，無一單超?過___萬?的。訂單數(shù)?額多數(shù)都集?中在___?萬左右，所?以要提高我?們的市場份?額，必須在?大顧客的競?爭方面增加?力度。（?2）、不同?區(qū)域間的競?爭情況在?銷售中區(qū)域?經(jīng)常會遇到?外地的顧客?，在___?年的顧客中?有___、?東北、昆山?、___、?___的等?，但今年這?種情況已經(jīng)?很少了。所?以其它區(qū)域?我們本品牌?也存在競爭?的情況，今?年的訂單中?只有兩筆外?地單一筆是?寧波的我們?老顧客介紹?的，一部分?是在寧波成?交，一部分?我們通過電?話在___?成交。一筆?是昆山的，?顧客在我們?店了解的產(chǎn)?品。最后成?交是店里面?的店員與師?傅坐車去昆?山簽的合同?。這兩筆也?是可以在外?地成交的但?是為了增加?___的營?業(yè)額最后還?是在落單了?，當(dāng)然還有?幾筆是顧客?直接到外地?成交的。因?此隨著直營?店不斷在其?它城市陸續(xù)?的開業(yè)，這?邊會轉(zhuǎn)介紹?到其它區(qū)域?一部分顧客?，但是其它?區(qū)域轉(zhuǎn)介紹?到的顧客微?乎其微。質(zhì)?量原因影響?銷售情況?在商品質(zhì)量?方面通過跟?店里面師傅?的溝通及對?其他品牌的?了解及觀察?，我們一直?處在一個比?上不足比下?有余的的情?況。主要是?在細(xì)節(jié)方面?的處理上不?到位，一年?中所表現(xiàn)出?來的主要方?面有：1?）、高低腳?的情況較嚴(yán)?重，如果是?普通的桌椅?店里面的師?傅可以解決?。但是出現(xiàn)?在銅件包腳?的家具上面?就很難解決?。一批貨里?面會出現(xiàn)多?件家具存在?高低腳的情?況。2）?、隼卯結(jié)構(gòu)?，部分家具?隼卯結(jié)構(gòu)不?配套。卯過?大隼過小，?卯眼多出的?地方用木屑?來填補(bǔ)，百?聯(lián)店已有顧?客反映此問?題。師傅也?感覺到了此?問題的嚴(yán)重?性。3）?、拼板，桌?面多次出現(xiàn)?5厘米左右?的拼板。已?有因此情況?造成顧客退?貨的情況出?現(xiàn)。4）?、色差，較?大的色差現(xiàn)?象依然存在?。5）、?過大的收縮?縫影響產(chǎn)品?的美觀。?總之，產(chǎn)品?的質(zhì)量在不?斷的提高，?大家有目共?睹。但是在?細(xì)節(jié)方面的?處理上還有?待加強(qiáng)，從?整體來看我?們的家具質(zhì)?量讓大部分?的顧客都很?滿意，尤其?是雕刻方面?。加強(qiáng)產(chǎn)品?的質(zhì)量，把?好產(chǎn)品的出?廠關(guān)同時降?低售出產(chǎn)品?出現(xiàn)質(zhì)量問?題的情況。?會讓顧客對?我們的產(chǎn)品?更有信心，?從而不斷的?提高銷量。?小結(jié)：?通過以上分?析，影響年?銷售額在這?方面的主要?原因有以下?幾點(diǎn)：1?）、由于部?分商場偏僻?及無廣告投?入影響到了?我們的銷售?。在___?月份顯得非?常明顯，月?星店在__?_月份時通?過圖1可以?看到有個明?顯的上沖，?這是因?yàn)樵?星商場的位?置不偏而且?商場有自己?的活動、廣?告推廣。?2）、__?_月份的世?博會對我們?___月份?的銷售造成?了一定的沖?擊。除月星?在___月?份有一段小?小的上沖外?，其它幾家?店在___?月份無一例?外的銷售萎?縮，百聯(lián)店?跟吉盛偉邦?店表現(xiàn)的尤?為明顯。?3）、在_?__同商場?的紅木品牌?競爭中我們?不占優(yōu)勢，?面對___?的本土品牌?及其它品牌?的競爭，我?們的優(yōu)勢不?突出。尤其?是在大顧客?的競爭上就?更顯被動。?在年銷售過?千的店面中?，她們都有?自己過百萬?的大訂單，?而我們過_?__萬的訂?單都絕跡，?這是我們提?高銷量的一?個突破點(diǎn)，?也是一個值?得思考的問?題。4）?、產(chǎn)品的配?套不全、店?內(nèi)樣品不全?、訂貨時間?的過長以及?過多的雞翅?木、花梨木?的出樣也是?影響到我們?銷售的一方?面原因。?5）、連天?紅其它區(qū)域?直營店的增?多分解掉了?我們一部分?顧客。6?）、產(chǎn)品質(zhì)?量問題的出?現(xiàn)降低顧客?對我們產(chǎn)品?的信心，影?響再次購買?及介紹朋友?過來購買。?顧客原因?影響銷售情?況（1）?、成交顧客?總分析由?圖表四可以?得出我們成?交的顧客中?所占比例最?大的一部分?是通過廣告?及網(wǎng)站成交?的，這部分?顧客在一年?成交的顧客?總數(shù)中占了?___%，?僅次于這部?分的是我們?的老顧客，?老顧客的比?例占了一年?中成交顧客?比例的__?_%，其次?是通過所在?商場找來的?顧客達(dá)成成?交的，這一?部分的比例?為___%?；當(dāng)然通過?老顧客、朋?友介紹達(dá)成?成交的比例?雖然排在最?后，但是這?塊比例也不?可小看，它?也占了__?_%，那么?隨著我們顧?客的不斷積?累及店面開?業(yè)時間的增?長，相信這?個比例也會?相應(yīng)的增長?。篇三：?家具店長演?講總結(jié)稿?各位領(lǐng)導(dǎo)，?各位同事，?你們好。?___年已?經(jīng)過去了，?在過去的一?年里，我們?在總公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，秉?著“積極心?態(tài)，再攀高?峰”的理念?，嚴(yán)格按照?總店要求，?逐步提高成?交效益，穩(wěn)?定月銷售量?并加以發(fā)展?我們店內(nèi)的?管理團(tuán)隊(duì)，?從初步成長?，到逐步成?熟，到了今?天，我們已?經(jīng)能夠準(zhǔn)確?把握時間如?期如量完貨?。在這里，?我介紹一下?我店過去一?年來的管理?經(jīng)驗(yàn)，并就?我店___?年相關(guān)工作?作出總結(jié)：?如期銷售?是分店的生?命線，作為?___店團(tuán)?隊(duì)的帶動者?之一，我嚴(yán)?格跟緊銷售?部門，仔細(xì)?地檢查銷售?的各個環(huán)節(jié)?。剛開始，?各組之間的?接貨程序過?于馬虎，接?貨組長缺乏?責(zé)任心，導(dǎo)?致部分家具?無法按期出?貨。發(fā)現(xiàn)此?問題后，我?當(dāng)機(jī)立斷，?通知當(dāng)事組?長談話，并?要求采取相?應(yīng)措施，給?總店挽回了?損失。在每?周的周例會?上我會評出?當(dāng)月的銷售?冠軍并給予?獎勵，效果?很是明顯。?職工工作熱?情高漲，銷?售屢創(chuàng)新高?。雖然我們?取得一定的?成績，前途?也很光明，?但我們必須?清楚地認(rèn)識?到成功也會?是失敗之母?。因此我們?要繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一心，扎扎?實(shí)實(shí)，一步?一個腳印地?走下去。?在工作之余?，我會定期?慰問一線的?銷售員工，?看看他們有?什么困難，?只要在我的?職責(zé)范圍內(nèi)?，我盡量第?一時間解決?。因?yàn)槲沂?終明白：只?有領(lǐng)導(dǎo)、員?工一條心，?才能走出一?條康莊大道?。展望_?__年，我?會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?優(yōu)秀的管理?經(jīng)驗(yàn)。同時?還會致力于?做好以下幾?點(diǎn)：1.?維持店內(nèi)隊(duì)?伍穩(wěn)定，員?工是公司生?產(chǎn)經(jīng)營活動?中最主要的?因素之一，?員工隊(duì)伍的?穩(wěn)定會影響?到企業(yè)能否?開展正常的?生產(chǎn)經(jīng)營活?動。因此，?一批穩(wěn)定的?員工隊(duì)伍對?公司的經(jīng)營?者來說非常?重要。2?.嚴(yán)把安全?關(guān)，加強(qiáng)員?工安全意識?，防患于未?然。在這?里，謝謝_?__董事長?和在座的各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事一年來的?大力支持。?在嶄新的一?年里，預(yù)祝?___店在?各位的帶領(lǐng)?下，越做越?輝煌。謝?謝，我的總?結(jié)完畢篇?四：家居店?工作總結(jié)?___是探?索創(chuàng)新，開?拓進(jìn)取的一?年.我們家?具在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，在物流部?門大力協(xié)作?配合下，在?全體員工的?共同努力奮?斗下，家具?店___年?度取得了_?__萬的銷?售成績，_?__年，我?任家具店店?長，面臨新?的行業(yè)，通?過這一年的?實(shí)踐，我是?從以下幾個?方面著手，?把工作銷售?做好的.?1>全面緊?抓銷售，萬?丈高樓平地?起，不管生?意大小，都?要認(rèn)真對待?，始終如一?，堅(jiān)持顧客?至上，心態(tài)?決定一切，?做好服務(wù)才?是最牛的.?2>加大?小區(qū)回訪推?廣力度，擴(kuò)?大我們家具?的知名度，?常抓不懈，?以身作則，?真抓實(shí)于，?了解和掌握?，市場真正?需要的家具?.我們根據(jù)?消費(fèi)者戶型?尺寸大小，?裝飾風(fēng)格來?向顧客推薦?其適合的家?具，搜集更?多潛在家具?消費(fèi)信息，?為做活動提?供基礎(chǔ)顧客?源保障.?3>活動形?式采用多樣?化，如親友?內(nèi)購會，發(fā)?邀請函，發(fā)?短信，聯(lián)盟?團(tuán)購會，砍?價會等等.?4>加強(qiáng)?員工對專業(yè)?產(chǎn)品知識培?訓(xùn)，掌握導(dǎo)?購技能技巧?，提高成交?率，提高專?業(yè)水平.?5>家具上?樣，___?，送貨，維?修全程服務(wù)?，盡力安排?，做到快捷?，迅速，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，由?于家具商品?件數(shù)多，不?規(guī)則，容易?碰撞，破損?多，維修率?高，我們要?盡量減少和?避免.6?>店面形象?，衛(wèi)生，氛?圍布置力求?嶄新，活力?，整潔，鼓?舞員工充滿?___，斗?志去工作，?愛崗敬業(yè)，?團(tuán)結(jié)互助.?___，?我?guī)е?領(lǐng)導(dǎo)的期望?，帶著自己?滿懷的信心?，在家具，?從"0"開?始，好好學(xué)?習(xí)，天天向?上.走在前?進(jìn)陽光的路?上，有事情?我同家居員?工們一起商?量，有問題?一起解決，?有困難一起?克服，有困?難一起__?_，通過這?一年的工作?，學(xué)習(xí)，鍛?煉，我對家?居的見識，?閱歷，真是?增長了很多?。此時正?是春暖花開?之季，又是?新的一年美?好開始，讓?我們家居團(tuán)?隊(duì)繼續(xù)團(tuán)結(jié)?協(xié)作，發(fā)奮?圖強(qiáng)，__?_更進(jìn)一丈?，續(xù)寫家居?輝煌篇章。?篇五：店?長年度工作?總結(jié)不知?不覺間，來?到福盈門建?材已經(jīng)一年?多的時間了?，在一線的?工作當(dāng)中，?經(jīng)歷了很多?的酸甜苦辣?，認(rèn)識了很?多良師益友?，獲得了很?多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，感謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我成長?的空間、勇?氣和信心。?在這一年的?時間里，通?過自身的不?懈努力，在?工作上取得?了一定的成?果，但也存?在了諸多不?足?；仡?過去的一年?，現(xiàn)將工作?總結(jié)一、?工作總結(jié)?在從來到公?司到現(xiàn)在的?時間里，先?從幸福家居?箭牌磚店的?一名導(dǎo)購?慢慢成長為?金三角箭牌?磚店的店長?，從一名小?員工升為領(lǐng)?導(dǎo)層，思想?上都發(fā)生了?絕對性的變?化。已不在?是站在自己?的位置上思?考問題，而?是要站在公?司的立場上?和手下員工?的立場上思?考問題，想?的更全面一?些了，會替?他人著想了?。二、在?工作上主要?存在的問題?有：在工?作初期，對?工作的認(rèn)知?程度不夠，?缺乏全局觀?念，缺乏自?信心，對工?作定位認(rèn)知?不足，邏輯?能力欠缺，?結(jié)構(gòu)性思維?缺乏，不過?我相信在以?后的工作中?，我會不斷?的學(xué)習(xí)和思?考，從而加?強(qiáng)對工作的?認(rèn)知能力從?而做出工作?的最優(yōu)流程?。對人員?的管理能力?欠缺，對市?場的調(diào)查不?夠，對競爭?對手的了解?不全面，從?而未能做出?最好的針對?所在市場的?政策方案，?以后在工作?中還需不斷?學(xué)___結(jié)?改進(jìn)，從而?使遇到問題?都能得到很?好的解決。?三、工作?心得：在?這一年多的?工作與實(shí)踐?當(dāng)中，我參?與了許多_?__完成的?工作，和同?事的相處非?常緊密和睦?，在這個過?程中我強(qiáng)化?了最珍貴也?是最重要的?團(tuán)隊(duì)意識。?在信任他人?和自己的基?礎(chǔ)上，思想?統(tǒng)一，行動?一致，這?樣的團(tuán)隊(duì)一?定會攻無不?克，戰(zhàn)無不?勝。這年?的工作中，?所有的工作?都是一線二?線一起完成?的，在這個?過程中大家?互相提醒和?補(bǔ)充，極大?提高了工作?效率，所有?的工作中溝?通是最重要?的，一定要?把信息處理?的及時