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文檔簡(jiǎn)介

良好心態(tài)保安證考試試題及答案姓名:____________________

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)

1.保安人員在工作中,以下哪項(xiàng)行為是不符合職業(yè)道德的?

A.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費(fèi)

C.熱情服務(wù),維護(hù)客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案:B

2.保安人員在巡邏過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有人行竊,以下哪種做法是正確的?

A.立即追趕,抓住小偷

B.立即報(bào)警,等待警方處理

C.悄悄跟蹤,自行處理

D.看看熱鬧,不采取任何行動(dòng)

參考答案:B

3.保安人員在工作中,遇到客戶投訴,以下哪種做法是正確的?

A.不予理睬,繼續(xù)工作

B.耐心傾聽,認(rèn)真記錄

C.予以反駁,維護(hù)自身權(quán)益

D.采取暴力手段,解決矛盾

參考答案:B

4.保安人員在工作中,以下哪種行為是違反保密規(guī)定的?

A.保守客戶隱私,不泄露給他人

B.向他人透露公司內(nèi)部信息

C.積極配合公司進(jìn)行保密工作

D.遵守公司保密制度,不違規(guī)操作

參考答案:B

5.保安人員在工作中,以下哪種行為是不符合職業(yè)操守的?

A.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費(fèi)

C.熱情服務(wù),維護(hù)客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案:B

6.保安人員在巡邏過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有人行竊,以下哪種做法是正確的?

A.立即追趕,抓住小偷

B.立即報(bào)警,等待警方處理

C.悄悄跟蹤,自行處理

D.看看熱鬧,不采取任何行動(dòng)

參考答案:B

7.保安人員在工作中,遇到客戶投訴,以下哪種做法是正確的?

A.不予理睬,繼續(xù)工作

B.耐心傾聽,認(rèn)真記錄

C.予以反駁,維護(hù)自身權(quán)益

D.采取暴力手段,解決矛盾

參考答案:B

8.保安人員在工作中,以下哪種行為是違反保密規(guī)定的?

A.保守客戶隱私,不泄露給他人

B.向他人透露公司內(nèi)部信息

C.積極配合公司進(jìn)行保密工作

D.遵守公司保密制度,不違規(guī)操作

參考答案:B

9.保安人員在工作中,以下哪種行為是不符合職業(yè)操守的?

A.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費(fèi)

C.熱情服務(wù),維護(hù)客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案:B

10.保安人員在巡邏過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有人行竊,以下哪種做法是正確的?

A.立即追趕,抓住小偷

B.立即報(bào)警,等待警方處理

C.悄悄跟蹤,自行處理

D.看看熱鬧,不采取任何行動(dòng)

參考答案:B

二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)

1.保安人員在工作中,應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)?

A.良好的職業(yè)道德

B.強(qiáng)健的體魄

C.良好的溝通能力

D.良好的心理素質(zhì)

參考答案:ABCD

2.保安人員在工作中,以下哪些行為是違反保密規(guī)定的?

A.保守客戶隱私,不泄露給他人

B.向他人透露公司內(nèi)部信息

C.積極配合公司進(jìn)行保密工作

D.遵守公司保密制度,不違規(guī)操作

參考答案:BC

3.保安人員在工作中,以下哪些行為是不符合職業(yè)操守的?

A.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費(fèi)

C.熱情服務(wù),維護(hù)客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案:BC

4.保安人員在工作中,以下哪些做法是正確的?

A.立即追趕,抓住小偷

B.立即報(bào)警,等待警方處理

C.悄悄跟蹤,自行處理

D.看看熱鬧,不采取任何行動(dòng)

參考答案:AB

5.保安人員在工作中,以下哪些行為是違反職業(yè)道德的?

A.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費(fèi)

C.熱情服務(wù),維護(hù)客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案:B

三、判斷題(每題2分,共10分)

1.保安人員在工作中,遇到客戶投訴,應(yīng)立即采取措施解決。()

參考答案:√

2.保安人員在巡邏過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有人行竊,應(yīng)立即追趕,抓住小偷。()

參考答案:×

3.保安人員在工作中,應(yīng)保守客戶隱私,不泄露給他人。()

參考答案:√

4.保安人員在工作中,應(yīng)遵守公司保密制度,不違規(guī)操作。()

參考答案:√

5.保安人員在工作中,應(yīng)保持良好的工作態(tài)度,積極主動(dòng)。()

參考答案:√

試卷答案如下:

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)

1.B.私自接受客戶的小費(fèi)

解析:保安人員的職業(yè)道德要求他們保持廉潔,不接受客戶的小費(fèi),因?yàn)檫@可能構(gòu)成利益沖突,影響其公正執(zhí)行職責(zé)。

2.B.立即報(bào)警,等待警方處理

解析:在遇到行竊等違法行為時(shí),保安人員應(yīng)立即報(bào)警,由警方來(lái)處理,以確保自身安全,并依法依規(guī)行事。

3.B.耐心傾聽,認(rèn)真記錄

解析:面對(duì)客戶的投訴,保安人員應(yīng)保持冷靜,耐心傾聽,并認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容,以便后續(xù)調(diào)查和處理。

4.B.向他人透露公司內(nèi)部信息

解析:保安人員有責(zé)任保護(hù)公司內(nèi)部信息的安全,不得向他人透露,以防止信息泄露可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

5.B.私自接受客戶的小費(fèi)

解析:同第一題解析,接受小費(fèi)違反了保安人員的職業(yè)道德規(guī)范。

6.B.立即報(bào)警,等待警方處理

解析:同第二題解析,保安人員應(yīng)立即報(bào)警,讓專業(yè)人士處理行竊事件。

7.B.耐心傾聽,認(rèn)真記錄

解析:面對(duì)投訴,保安人員應(yīng)保持專業(yè),耐心傾聽,記錄詳細(xì),以便后續(xù)處理。

8.B.向他人透露公司內(nèi)部信息

解析:同第四題解析,透露內(nèi)部信息違反了保密規(guī)定。

9.B.私自接受客戶的小費(fèi)

解析:同前述解析,接受小費(fèi)是不道德的行為。

10.B.立即報(bào)警,等待警方處理

解析:同第二題解析,保安人員應(yīng)立即報(bào)警,由警方處理行竊事件。

二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)

1.ABCD

解析:保安人員需要具備良好的職業(yè)道德、體魄、溝通能力和心理素質(zhì),以勝任其工作。

2.BC

解析:透露公司內(nèi)部信息和接受小費(fèi)都違反了保密規(guī)定和職業(yè)道德。

3.BC

解析:私自接受小費(fèi)和向他人透露內(nèi)部信息都是不道德的行為。

4.AB

解析:保安人員在發(fā)現(xiàn)行竊時(shí)應(yīng)立即報(bào)警,并等待警方處理,而不是自行追趕或袖手旁觀。

5.B

解析:私自接受小費(fèi)是不道德的,也是違反職業(yè)道德的行為。

三、判斷題(每題2分,共10分)

1.√

解析:保安人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴,耐心傾聽并記

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