煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié)范文

煙草行業(yè)創(chuàng)?建某市文明?單位工作總?結(jié)范文兩?年來，在某?市局（分公?司）和某市?委、市政府?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市_?__宣傳部?、文明辦、?機(jī)關(guān)黨工委?的具體指導(dǎo)?下，我公司?始終堅(jiān)持以?___和_?_____?_為指導(dǎo)，?以規(guī)范為基?礎(chǔ)，以改革?創(chuàng)新為動(dòng)力?，深入貫徹?___精神?，緊緊圍繞?本單位經(jīng)濟(jì)?建設(shè)這個(gè)中?心，堅(jiān)持“?兩手抓、兩?手硬”，把?爭(zhēng)創(chuàng)某市文?明單位作為?加強(qiáng)企業(yè)精?神文明建設(shè)?的重要載體?，立足“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，外?樹形象”的?指導(dǎo)思想，?著力在提升?干部職工的?文明素質(zhì)上?下苦功，扎?實(shí)有效地開?展了文明單?位創(chuàng)建活動(dòng)?，持之以恒?地實(shí)施了煙?草___，?有力推動(dòng)了?“三個(gè)文明?”建設(shè)的協(xié)?調(diào)發(fā)展，為?___煙草?持續(xù)、穩(wěn)定?、健康發(fā)展?提供了強(qiáng)大?的精神動(dòng)力?。現(xiàn)將創(chuàng)建?工作情況簡(jiǎn)?要匯報(bào)如下?：一、狠?抓規(guī)范，強(qiáng)?化管理，不?斷完善創(chuàng)建?機(jī)制創(chuàng)建?工作關(guān)鍵是?___領(lǐng)導(dǎo)?的到位和完?善建立機(jī)制?的到位。為?此，我們重?點(diǎn)從抓規(guī)范?、強(qiáng)管理入?手，不斷完?善創(chuàng)建機(jī)制?，著力在管?理上體現(xiàn)一?個(gè)“嚴(yán)”字?，在機(jī)制上?體現(xiàn)“規(guī)范?”二字，著?重建好三方?面的機(jī)制。?（一）建?好___領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)制。為?切實(shí)加強(qiáng)對(duì)?創(chuàng)建工作的?領(lǐng)導(dǎo)，兩年?來，局（公?司）黨組著?力強(qiáng)化和發(fā)?揮了創(chuàng)建工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?的___領(lǐng)?導(dǎo)作用，把?創(chuàng)建工作作?為___工?程來抓，由?時(shí)任黨組書?記、局長(zhǎng)（?經(jīng)理）的蔣?建新同志親?任組長(zhǎng)，兩?名副職任副?組長(zhǎng)，成員?由各科室負(fù)?責(zé)人組成。?從而使創(chuàng)建?工作做到了?縱向到底，?橫向到邊，?責(zé)任到位，?任務(wù)明確，?協(xié)調(diào)發(fā)展，?形成了__?_親自抓，?分管領(lǐng)導(dǎo)具?體抓，黨組?、支部、工?會(huì)___抓?，職能科室?抓落實(shí)的創(chuàng)?建體系格局?。（二）?建好考核管?理機(jī)制。我?們專門成立?了檢查組、?考核組，對(duì)?各科室、管?理所、客戶?服務(wù)部實(shí)行?嚴(yán)格的百分?量化考核。?對(duì)管理所、?客戶服務(wù)部?每月進(jìn)行一?次考核，公?司科室每季?度進(jìn)行一次?考核，每次?考核得分記?入臺(tái)帳，作?為評(píng)選“文?明科室”、?“文明窗口?”的重要依?據(jù)。（三?）建好目標(biāo)?管理機(jī)制。?我們按照某?市文明單位?的六項(xiàng)創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)和要求?，結(jié)合文秘?家園wen?mi1.單?位實(shí)際，研?究制定了創(chuàng)?建目標(biāo)規(guī)劃?和措施，做?到月有活動(dòng)?、季有安排?，使干部職?工做到目標(biāo)?清、責(zé)任明?，增強(qiáng)了爭(zhēng)?創(chuàng)的責(zé)任感?和自覺性。?二、圍繞?標(biāo)準(zhǔn)，狠抓?落實(shí)，不斷?提升創(chuàng)建工?作水平（?一）更新觀?念，改進(jìn)作?風(fēng)，不斷增?強(qiáng)為民服務(wù)?意識(shí)能否?為人民群眾?提供“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”，是?衡量一個(gè)單?位能否成為?“文明單位?”的一個(gè)重?要標(biāo)準(zhǔn)。為?此，我們著?重抓了兩方?面工作：?1.規(guī)范服?務(wù)用語，簡(jiǎn)?化行政審批?程序，抓好?公示承諾服?務(wù)。我們要?求窗口工作?人員要做到?笑迎顧客，?熱情服務(wù)，?不準(zhǔn)以任何?理由刁難客?戶，不得以?任何理由脫?崗、串崗，?讓客戶等待?；對(duì)申請(qǐng)核?發(fā)煙草專賣?許可證的卷?煙經(jīng)營(yíng)戶，?發(fā)放“辦證?須知”，公?布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，并耐心、?明確解答經(jīng)?煙戶的咨詢?。凡符合規(guī)?定、手續(xù)齊?全，申領(lǐng)煙?草專賣零售?許可證不超?過五個(gè)工作?日，并在市?行政審批中?心專設(shè)了服?務(wù)窗口。另?外，我們進(jìn)?一步完善了?對(duì)外公示承?諾服務(wù)制度?，將其公布?上墻，實(shí)施?長(zhǎng)效管理，?并對(duì)違示、?違諾加大了?查處力度，?與個(gè)人經(jīng)濟(jì)?獎(jiǎng)懲掛鉤，?以提高辦事?效率。同時(shí)?，公布__?_電話，接?受全社會(huì)的?監(jiān)督。2?.狠抓卷煙?銷售網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)，不斷提?升服務(wù)水平?和服務(wù)能力?。我們按照?省局（公司?）提出的“?標(biāo)準(zhǔn)化、信?息化、網(wǎng)絡(luò)?文化和隊(duì)伍?優(yōu)化”的卷?煙銷售網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，?并結(jié)合文秘?家園wen?mi1._?__實(shí)際，?設(shè)置了客戶?服務(wù)中心，?下設(shè)___?個(gè)電話訂貨?部和___?個(gè)客戶服務(wù)?部，內(nèi)部設(shè)?置___個(gè)?訪銷組，_?__個(gè)送貨?組，配備了?___臺(tái)訪?銷摩托車，?___輛配?送車，實(shí)施?了“電話訪?銷、集中配?送、電子結(jié)?算、現(xiàn)代物?流、零售連?鎖”的網(wǎng)絡(luò)?工作新流程?，并按照大?市場(chǎng)、大配?送的要求，?設(shè)置了信息?中心、物流?中心，建立?了高效的信?息系統(tǒng)和操?作系統(tǒng)，形?成了集商流?、物流、信?息流為一體?的綜合性立?體網(wǎng)絡(luò)，從?而實(shí)現(xiàn)了商?流信息的網(wǎng)?絡(luò)化、物流?配送的快捷?化、信息處?理的智能化?、資金結(jié)算?的電子化，?進(jìn)一步健全?和完善了“?以我為主、?歸我管理、?由我調(diào)控”?的遍布__?_城鄉(xiāng)的卷?煙銷售網(wǎng)絡(luò)?。同時(shí)通過?教育培訓(xùn)，?我們也培養(yǎng)?了一支精干?高效的營(yíng)銷?隊(duì)伍，將“?客戶至上、?服務(wù)為本”?的思想貫穿?始終，增強(qiáng)?員工特別是?客戶經(jīng)理、?電話訂貨員?、送貨員、?專賣管理員?為客戶服務(wù)?的意識(shí)，教?育他們?cè)谂c?廣大客戶面?對(duì)面接觸和?電話溝通上?要把服務(wù)意?識(shí)貫穿到工?作中去，得?到了社會(huì)和?卷煙零售戶?的廣泛歡迎?及省局領(lǐng)導(dǎo)?的贊同，真?正確立了以?群眾滿意為?第一宗旨、?贏得群眾信?賴為第一目?標(biāo)、把爭(zhēng)取?持續(xù)的顧客?滿意作為網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)永恒?追求的觀念?，真正把卷?煙零售戶視?為“衣食父?母”，切實(shí)?轉(zhuǎn)變了過去?的官商作風(fēng)?，真正變“?官商”為“?情商”，變?“坐銷”為?“行銷”，?變“朝南座?”為“朝北?座”，變等?客上門為送?貨到戶，樹?立了“服務(wù)?至上，顧客?至尊”和“?以服務(wù)求市?場(chǎng)、求效益?”的正確觀?念，不斷強(qiáng)?化和完善了?“定時(shí)、定?點(diǎn)、定人、?定線路”的?“四定”送?貨服務(wù)制度?，明確規(guī)定?每月上門送?貨不少于_?__次，每?月考核__?_次，考核?得分與工資?獎(jiǎng)懲掛鉤，?獎(jiǎng)罰分明，?服務(wù)質(zhì)量明?顯提升，從?而拉近了與?零售戶的距?離，進(jìn)一步?煙草行業(yè)創(chuàng)?建某市文明?單位工作總?結(jié)...融?洽了與廣大?卷煙經(jīng)營(yíng)戶?的感情，不?斷增強(qiáng)了煙?草在群眾中?的凝聚力和?感召力。?（二）加強(qiáng)?法制宣傳教?育，不斷提?升依法治煙?水平1.?依法行政，?嚴(yán)把執(zhí)法資?格關(guān)。為全?面提升專賣?執(zhí)法隊(duì)伍的?整體素質(zhì)，?進(jìn)一步推進(jìn)?依法行政、?依法治煙進(jìn)?程，著力培?養(yǎng)和塑造一?支“政治堅(jiān)?強(qiáng)、作風(fēng)過?硬、業(yè)務(wù)精?通、執(zhí)法公?正、紀(jì)律嚴(yán)?明、服務(wù)優(yōu)?質(zhì)”的專賣?執(zhí)法隊(duì)伍，?兩年來，我?局（公司）?___全體?專賣管理人?員認(rèn)真學(xué)習(xí)?了《煙草專?賣法》、《?煙草專賣法?實(shí)施條例》?、《行政處?罰法》、《?行政訴訟法?》和《行政?復(fù)議法》等?與專賣執(zhí)法?聯(lián)系緊密的?法律法規(guī)，?積極參加了?全省專賣執(zhí)?法人員執(zhí)法?資格考試，?全體人員都?以優(yōu)異的成?績(jī)?nèi)〉昧藢?賣執(zhí)法資格?，而且通過?培訓(xùn)考試，?公司上下掀?起了一輪又?一輪法規(guī)學(xué)?習(xí)___，?隊(duì)員們的整?體素質(zhì)和對(duì)?專賣法律法?規(guī)的理解應(yīng)?用上有了一?個(gè)很大的提?高，依法行?政、公正執(zhí)?法得到明顯?提升。2?.規(guī)范辦案?程序，狠抓?隊(duì)伍形象建?設(shè)。一支隊(duì)?伍業(yè)務(wù)素質(zhì)?的高低，首?先是看其形?象。為了樹?立起煙草專?賣執(zhí)法隊(duì)伍?的“文明之?師”、“威?武之師”形?象，兩年來?，我們進(jìn)一?步加強(qiáng)了專?賣執(zhí)法隊(duì)伍?的形象建設(shè)?。從抓規(guī)范?入手，嚴(yán)格?執(zhí)行五公開?制度（即：?政策法規(guī)公?開、辦案程?序公開、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開?、處罰標(biāo)準(zhǔn)?公開、承諾?服務(wù)公開）?，從而規(guī)范?了執(zhí)法管理?人員文明禮?貌、遵章守?紀(jì)、服務(wù)周?到的煙草專?賣執(zhí)法行為?。兩年來，?我們共查處?違法案件_?__起，收?繳罰沒款_?__萬元，?未發(fā)生一起?行政復(fù)議、?申訴、訴訟?現(xiàn)象。__?_、___?年連續(xù)兩年?被市政府評(píng)?為依法行政?先進(jìn)___?（單位）。?（三）強(qiáng)?化環(huán)衛(wèi)整治?的長(zhǎng)效管理?，力創(chuàng)“優(yōu)?美環(huán)境”?俗話說。“?文明不文明?，首先看衛(wèi)?生”。為此?，我們堅(jiān)持?“嚴(yán)管理、?嚴(yán)要求、嚴(yán)?考核”的原?則，狠抓各?項(xiàng)衛(wèi)生制度?的落實(shí)到位?。首先，我?們繼續(xù)把衛(wèi)?生區(qū)域劃分?到每個(gè)科室?，實(shí)行分片?包干責(zé)任制?，各科室負(fù)?責(zé)人為衛(wèi)生?工作第一責(zé)?任人。其次?，衛(wèi)生工作?做到有計(jì)劃?，有安排，?人員有落實(shí)?，責(zé)任有考?核，活動(dòng)有?臺(tái)帳。并認(rèn)?真貫徹落實(shí)?門前“三包?”責(zé)任制度?。局（公司?）將每月_?__日定為?“衛(wèi)生日”?，集中力量?對(duì)所屬衛(wèi)生?區(qū)及包干路?段進(jìn)行突擊?清掃整治，?并狠抓日常?養(yǎng)成，堅(jiān)持?每天一小掃?，每周一大?掃，每月一?考核。同時(shí)?，愛衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)?小組進(jìn)行不?定期的抽查?，考核與抽?查相結(jié)合文?秘家園we?nmi1.?并把檢查考?核得分與各?科室經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)?懲掛鉤。對(duì)?衛(wèi)生工作實(shí)?施長(zhǎng)效管理?，鞏固創(chuàng)建?成果，營(yíng)造?一個(gè)整潔、?優(yōu)美的良好?工作環(huán)境，?被市愛衛(wèi)委?評(píng)為“文明?衛(wèi)生先進(jìn)單?位”。（?四）切實(shí)加?強(qiáng)了黨風(fēng)廉?政建設(shè)加?強(qiáng)黨風(fēng)廉政?建設(shè)，認(rèn)真?貫徹落實(shí)好?黨風(fēng)廉政責(zé)?任制度，是?抓好文明單?位創(chuàng)建工作?的關(guān)鍵。為?此，兩年來?我們黨組、?支部一是在?班子成員中?開展了以“?學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)?、勤政、務(wù)?實(shí)、廉潔”?為主要內(nèi)容?的創(chuàng)“五好?”班子活動(dòng)?。特別是通?過____?的學(xué)習(xí)與實(shí)?踐，黨組一?班人更加團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)，民?主意識(shí)不斷?增強(qiáng)，工作?務(wù)實(shí)，整體?發(fā)揮好，在?群眾中凝聚?力強(qiáng)，威信?高，真正起?到了龍頭示?范作用。二?是我們堅(jiān)持?從預(yù)防入手?，實(shí)行標(biāo)本?兼治，切實(shí)?抓好警示教?育。根據(jù)上?級(jí)要求，我?們把警示教?育作為黨風(fēng)?廉政建設(shè)的?一個(gè)重要切?入點(diǎn)。為從?源頭上杜絕?___，防?止職務(wù)犯罪?的發(fā)生，我?們專題開展?了“三看”?“五珍惜”?的教育活動(dòng)?。即：一到?監(jiān)獄、勞改?場(chǎng)看看。_?__年，我?們___全?體干部職工?到___監(jiān)?獄、芙蓉寺?勞改農(nóng)場(chǎng)，?通過看犯人?勞改實(shí)況和?聽犯人現(xiàn)身?說法，使每?位職工體會(huì)?到自由的珍?貴，警示自?己要廉政律?己；二到下?崗職工、貧?困戶的家中?看看，比較?一下自己與?他們的生活?條件，保持?一種知足常?樂的心態(tài)。?三到革__?_教育基地?、紀(jì)念館看?看，進(jìn)一步?改進(jìn)我們的?工作作風(fēng)，?增強(qiáng)我們的?服務(wù)意識(shí)、?創(chuàng)新意識(shí)、?奉獻(xiàn)意識(shí)。?“五珍惜”?即“珍惜人?民給的權(quán)力?；珍惜自己?的工作崗位?；珍惜家庭?的幸福生活?；珍惜自己?的發(fā)展前途?；珍惜企業(yè)?的___榮?譽(yù)”。通過?此次活動(dòng)，?使廣大干部?職工樹立了?正確的人生?觀、價(jià)值觀?。此外，局?黨組還緊密?結(jié)合文秘家?園wenm?i1.公司?工作實(shí)際，?有計(jì)劃、有?重點(diǎn)、有針?對(duì)性地開展?了其它的系?列教育活動(dòng)?。如，__?_年，我們?邀請(qǐng)了市黨?校的許校長(zhǎng)?上了一次專?題黨課，并?___全體?黨員赴__?_的南街村?參觀學(xué)習(xí)，?專題聽取了?南街村黨委?書記王洪斌?同志的工作?報(bào)告，全體?黨員感受很?深，反響強(qiáng)?烈，開拓了?視野，受到?了一次實(shí)地?生動(dòng)的形象?教育。__?_年，我們?___觀看?了《___?特大走私案?》和原連云?港市副市長(zhǎng)?鹿崇友職務(wù)?犯罪案例等?錄像，并通?過對(duì)行業(yè)內(nèi)?部一些職務(wù)?犯罪的典型?案例進(jìn)行剖?析，使廣大?干部職工從?中吸取教訓(xùn)?，筑牢思想?防線，另外?，我們還請(qǐng)?來了市檢察?院何檢察長(zhǎng)?給全體干部?職工專題上?了一堂預(yù)防?職務(wù)犯罪的?警示教育課?，切實(shí)起到?了防微杜漸?的作用，杜?絕了違法違?紀(jì)行為的發(fā)?生。（五?）聯(lián)創(chuàng)共建?文明社區(qū)，?大力支持社?會(huì)公益事業(yè)?___年?，我們與茶?___區(qū)居?委簽約結(jié)對(duì)?共建___?省文明社區(qū)?，這既是貫?徹落實(shí)和全?面實(shí)踐__?__的一項(xiàng)?務(wù)實(shí)工作，?又是積極貫?徹落實(shí)《公?民道德建設(shè)?實(shí)施綱要》?精神的創(chuàng)新?之舉，也是?進(jìn)一步密切?黨群關(guān)系、?干群關(guān)系新?的嘗試，更?是我局（公?司）深化各?種文明創(chuàng)建?活動(dòng)的內(nèi)在?要求。對(duì)此?，公司領(lǐng)導(dǎo)?高度重視，?___親自?抓，分管領(lǐng)?導(dǎo)具體負(fù)責(zé)?，成立了有?結(jié)對(duì)雙方人?員共同參加?的結(jié)對(duì)共建?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組，并將其?作為爭(zhēng)創(chuàng)某?市文明單位?的一項(xiàng)重要?內(nèi)容來抓，?時(shí)任___?的蔣建新同?志、副局長(zhǎng)?___多次?親臨社區(qū)，?與茶___?區(qū)居委一起?為社區(qū)建設(shè)?出謀劃策，?逐條逐項(xiàng)地?對(duì)照省級(jí)文?明城市復(fù)查?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)查?找出來的不?足，會(huì)同居?委工作人員?逐一解決落?實(shí)，主動(dòng)為?社區(qū)居委排?憂解難，舍?得資金投入?，自覺地把?支持社區(qū)的?文明建設(shè)當(dāng)?作份內(nèi)事，?盡力為社區(qū)?建設(shè)多承擔(dān)?責(zé)任，為社?區(qū)文明教育?、群眾文化?活動(dòng)的正常?開展，提供?必要的人力?、物力和財(cái)?力的支持。?___年，?我們克服自?身困難，想?方設(shè)法為茶?___區(qū)捐?贈(zèng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)?，資助居委?開展各項(xiàng)活?動(dòng)，為茶_?__區(qū)建造?門樓出資了?總投資的5?0，約__?_萬元人民?幣，為茶_?__區(qū)建造?小區(qū)示意圖?、宣傳欄投?入資金__?_萬元，并?出動(dòng)人員、?車輛為居民?樓道清理亂?堆放垃圾四?十多噸，從?而改善了茶?___區(qū)的?硬件設(shè)施和?環(huán)衛(wèi)條件，?___年我?們出資__?_萬元資助?茶___區(qū)?居委開展“?五好家庭”?的評(píng)比表彰?、慰問烈軍?屬和扶貧幫?困活動(dòng)，截?至___年?底，我們?cè)?茶___區(qū)?的各項(xiàng)資金?支出已達(dá)_?__萬元，?從而使社區(qū)?居委的各項(xiàng)?工作得以順?利推進(jìn)，為?茶___區(qū)?創(chuàng)建“__?_省文明社?區(qū)”和__?_創(chuàng)建“文?明城市”作?出了煙草應(yīng)?有的貢獻(xiàn)，?被市委、市?政府評(píng)為“?全市深化文?明城市創(chuàng)建?工作先進(jìn)_?__”。?另外，我們?還積極投身?于其它的社?會(huì)公益事業(yè)?。如我們?yōu)?某市慈善會(huì)?捐款___?萬元（其中?個(gè)人捐款_?__萬元）?，兩年來，?捐贈(zèng)扶貧解?款基金共_?__萬元（?其中個(gè)人捐?贈(zèng)___萬?元），局（?公司）__?_名黨員為?市聾啞學(xué)校?捐資助學(xué)_?__元。_?__年__?_月___?日，我單位?___名職?工為芳莊鎮(zhèn)?白血病患者?吳正濤捐款?達(dá)___萬?元。三、?創(chuàng)建起色，?成效顯著，?確保了__?_煙草的可?持續(xù)發(fā)展?兩年來，通?過廣大干部?職工的共同?努力，創(chuàng)建?