大二上復(fù)習(xí)-公共關(guān)系學(xué)convertor

第一章基本問題12、《公共關(guān)系季》的定義6、管理格魯尼格：組織與公眾之間的管理。(Themanagementof communicationbetweenanorganizationanditspublic)789102、原理在實(shí)踐中具有可重復(fù)性、可描摹性。三、：塑造組織形2、自身、人際、團(tuán)體、大眾五、特征（了解1、以事實(shí)為依據(jù)：內(nèi)容必須真實(shí)；掌握真實(shí)情況是開展活動(dòng)的基礎(chǔ)；人員應(yīng)21、根據(jù)特定的活動(dòng)內(nèi)容和目的，分為：交際性服務(wù)性社會(huì)性咨詢 2、根據(jù)不同的狀態(tài)，分為：維系型防御型進(jìn)攻型。名牌欄目《30分》以“冠生園：年年出爐新月餅，周而復(fù)始陳餡料”問題1：如果你是冠生園的管理者，你會(huì)采取什么樣的措施挽救或緩解這場(chǎng)？問題2：等地都有冠生園食品，與冠生園同名，但無隸屬和連鎖關(guān)系。如。請(qǐng)為中國(guó)會(huì)“支招有的甚至為零，嚴(yán)重影響了慈善事業(yè)。如何從公共關(guān)系或的角度改善會(huì)形象，從第二章公共關(guān)系的歷史沿三、現(xiàn)代公共關(guān)系（20世紀(jì)以來1903年開辦咨詢1906年《原則；處理賓夕法尼亞鐵路事故；1923年與夫人合寫《明鑒，被譽(yù)為第一部經(jīng)典著作，提出“咨詢”概論學(xué)；1929年策劃愛迪生發(fā)明白熾燈50活動(dòng)。3、50年代以來的公共關(guān)系1955年，國(guó)際成立12、3、技術(shù)現(xiàn)代化6、意識(shí)、民族化六、的發(fā)：4、加入WTO后中國(guó)業(yè)展望：第三章公共關(guān)系的功能(了解一、對(duì)組織的功1、監(jiān)測(cè)環(huán)境，、加工、處理信息。3、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，引導(dǎo)公眾。5、培養(yǎng)全體員工的意識(shí)二、對(duì)社會(huì)的積極作4、優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境，促進(jìn)政治第五章公共關(guān)系活動(dòng)的基本過程（重點(diǎn)1、內(nèi)（1）組織形象分析組織實(shí)際形象與期望形象之間的差距及其原因，可采用語義差別分析法進(jìn)定和標(biāo)志：對(duì)總體趨向的一種描述。按分布區(qū)域和公眾人數(shù)多少可把標(biāo)志分為四種——主導(dǎo)、分支、次、微：（3）組織開展活動(dòng)條件的：客觀環(huán)境：宏觀社會(huì)環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等形勢(shì)、微觀具體條件（場(chǎng)地、2、方法問卷法·實(shí)地法·1、一年一度，櫻花盛放，大學(xué)校園游人如織，這對(duì)提升學(xué)校形象是個(gè)難得的契機(jī)。但3、某都市類報(bào)紙擬進(jìn)行一年一度的讀者問卷。如果委托你來負(fù)責(zé)，你會(huì)如何起草這份4、某高檔酒店擬顧客（房客）滿意度，如果你是酒店經(jīng)理，你會(huì)怎樣設(shè)計(jì)問3、設(shè)計(jì)：對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的高度概括，能指導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，言辭應(yīng)、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、 、、內(nèi)容、預(yù)算、進(jìn)度表、有關(guān)人員目標(biāo)責(zé)任 IdentitySystem，為企業(yè)塑造個(gè)性，并使之深入人心，使社會(huì)公眾感受到企業(yè)個(gè)性的震撼力它是全方位的企業(yè)公共關(guān)系措施是現(xiàn)代企業(yè)與公眾溝通的有效；SystemSystem:企業(yè)獨(dú)特的、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、、目標(biāo)以及道德風(fēng)貌等，是CIS的和驅(qū)動(dòng)CIMI的基礎(chǔ)上形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為并達(dá)到對(duì)外行為企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的與形象信息，是企業(yè)識(shí)、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌、櫥窗、陳列展示等。A8馳S級(jí)轎車和寶馬7轎車相抗衡的車型。針豪華車消費(fèi)情況，此項(xiàng)目選擇、上一活動(dòng)委托給羅德公司，如果你是公司職員，你會(huì)怎樣策劃奧迪A8產(chǎn)品推介活動(dòng)？課堂討論2、請(qǐng)協(xié)助擬定校慶LOGO或（宣傳2008年，、等局部柑橘產(chǎn)地的柑橘發(fā)現(xiàn)蛆蟲。后，引起消費(fèi)者心理恐第六章內(nèi)部公共關(guān)系（重點(diǎn)一、內(nèi)部公共關(guān)系的類型（重點(diǎn)1235、利系：消解利益分配造成的緊張關(guān)系二、內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)（重點(diǎn)“麥肯錫7S框架：Strategy（、Structure（結(jié)構(gòu)、System(制度)、Skills（技術(shù)、Staff（人員、Style（作風(fēng)、SuperordinateGoals（崇高目標(biāo)）或SharedValues（Culture，赫茲伯格“激勵(lì)——因素理論人的需要可分為兩類，一類是滿意或不滿意三、內(nèi)部信息溝通和網(wǎng)1、溝通正式溝通垂直溝通橫向溝通斜行溝通非的、不收任何約束的信息通道，組織內(nèi)部正常信息系統(tǒng)的輔助物。 四、內(nèi)部活動(dòng)的常規(guī)方課堂討論第七章外部公共關(guān)系（重點(diǎn)一、界（媒介）關(guān)1不拿登要挾利誘、編輯尊重工作者3、（1）明確，時(shí)機(jī)成熟挑選和發(fā)言人F（友好1積極消費(fèi)者權(quán)益1充分的消費(fèi)和力第八章公共關(guān)系模式和效一、的概念、構(gòu)成要素和模1、的概(1)過程論：者通過把信息傳遞給接受者，以引起反應(yīng)的過程一種信息活動(dòng)。2、的構(gòu)成要編碼信息媒介噪音反饋3、模 二、公共關(guān)系的模三、影響效果的因1、2信息應(yīng)勤、多、全、詳4、環(huán)5、受者的