xxxx中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和需求

內(nèi)蒙古自治區(qū)中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求研究鴻盛軟件有限公司

二零一一年十一月目錄經(jīng)理摘要內(nèi)蒙古宏觀環(huán)境分析中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析中小企業(yè)信息化需求研究中小企業(yè)購買行為分析附錄樣本分布中小企業(yè)統(tǒng)計報告（見附錄報告）經(jīng)理摘要–目前內(nèi)蒙古地區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)處于緩慢發(fā)展階段，行業(yè)間的信息化程度存在較大差異，在進行信息化建設(shè)過程中遇到的問題制約了企業(yè)信息化建設(shè)進程現(xiàn)狀

問題現(xiàn)狀及問題對信息化產(chǎn)品認知有限、理解不深缺少專業(yè)系統(tǒng)維護人才缺乏對企業(yè)有針對性的信息化解決方案，同時企業(yè)也很難找到適合自己的供應(yīng)商資金缺乏是企業(yè)進行信息化建設(shè)較為突出的問題行業(yè)間信息化發(fā)展不平衡，各行業(yè)信息化程度差異較大在各種基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)應(yīng)用中，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用高于電信增值業(yè)務(wù)應(yīng)用11項信息化業(yè)務(wù)中，辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)市場滲透率較高；客戶關(guān)系管理和進銷存業(yè)務(wù)只是在部分行業(yè)較高；短信通和企業(yè)展臺業(yè)務(wù)普遍應(yīng)用較低各項業(yè)務(wù)認知度與應(yīng)用比例分析應(yīng)用比例認知度網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)展臺病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全進銷存管理自助建站短信通客戶關(guān)系管理人力資源管理辦公自動化企業(yè)郵箱各項業(yè)務(wù)感興趣程度與應(yīng)用比例分析市場分類市場特點及策略建議近期目標市場辦公自動化、病毒防御、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)傳真和人力資源管理業(yè)務(wù)是用戶感興趣及購買意向較高的業(yè)務(wù)，同時也處于較成熟的市場，用戶認知度較高，所以這幾項業(yè)務(wù)是可以在短期內(nèi)提高市場占有率的業(yè)務(wù)，應(yīng)是內(nèi)蒙網(wǎng)通重點推廣的業(yè)務(wù)較大潛在市場客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)用戶的認知度和感興趣及購買意向都較高，目前尚存在較大的市場空間，應(yīng)加大推廣力度，迅速占領(lǐng)市場重點培育市場自助建站、進銷存管理、企業(yè)展臺和短信通業(yè)務(wù)用戶感興趣程度及購買意向都很高，但由于用戶對此項業(yè)務(wù)的認知度和應(yīng)用比例很低，有較大的市場空間，對此項業(yè)務(wù)應(yīng)加大宣傳加強推廣以提高市場占有率企業(yè)郵箱短信通企業(yè)展臺進銷存管理網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理自助建站網(wǎng)絡(luò)安全人力資源管理病毒防御辦公自動化應(yīng)用比例感興趣及購買意向經(jīng)理摘要–盡管遇到了各種問題，但長遠來看，用戶對信息化建設(shè)感興趣程度仍然較高，認為企業(yè)進行信息化建設(shè)是一個必然的趨勢高低低高低高低高需求分析–根據(jù)對各業(yè)務(wù)認知度、感興趣程度和應(yīng)用比例的分析，可以清晰看出以下11項業(yè)務(wù)分別處于不同的市場階段，具有不同的市場特征產(chǎn)品類別市場特點及存在的問題目標客戶辦公自動化病毒防御企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)傳真人力資源管理該類業(yè)務(wù)目前在內(nèi)蒙地區(qū)處于較成熟的市場，認知度和感興趣程度都很高，應(yīng)用比例也較高此類業(yè)務(wù)面臨的市場競爭較為激烈，已有其他競爭對手占領(lǐng)部分市場，產(chǎn)品替代較難IT服務(wù)行業(yè)物流行業(yè)生產(chǎn)加工客戶管理管理該業(yè)務(wù)目前認知度和感興趣程度均較高，但應(yīng)用比例較低，此業(yè)務(wù)的應(yīng)用受企業(yè)規(guī)模和條件限制較多連鎖行業(yè)自助建站進銷存管理企業(yè)展臺短信通該類業(yè)務(wù)認知度、感興趣程度和應(yīng)用比例都較低，是需要長期跟蹤的市場旅游飯店貿(mào)易連鎖感興趣程度低高行業(yè)行業(yè)特征信息化產(chǎn)品需求特征生產(chǎn)加工生產(chǎn)加工產(chǎn)品由單一化向多樣化演變，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如食品制造業(yè)和農(nóng)副食品加工業(yè)正逐漸形成產(chǎn)業(yè)集群，使內(nèi)蒙古日益成為全國重要的綠色食品生產(chǎn)加工基地，產(chǎn)品銷往全國各地因此，寬帶上網(wǎng)，組建VPN網(wǎng)絡(luò)、視頻會議、電子商務(wù)，以及視頻網(wǎng)絡(luò)交易成為生產(chǎn)加工行業(yè)發(fā)展過程中新的需求旅游飯店娛樂企業(yè)規(guī)模日益擴大，但信息化建設(shè)整體落后，手工作業(yè)和傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳手段仍然普遍存在，網(wǎng)上服務(wù)項目空缺，資源無法實現(xiàn)共享信息不通暢當前，搭建統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)信息資源共享是加快旅游業(yè)信息化建設(shè)的重頭戲。在此基礎(chǔ)上，視頻會議、視頻監(jiān)控等提高運作效率、節(jié)約成本的解決方案也將在行業(yè)中得到應(yīng)用連鎖本地化連鎖企業(yè)不斷壯大，但總體上尚未形成組織化、系統(tǒng)化經(jīng)營方式。統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算程度較低，單店經(jīng)營現(xiàn)象仍然存在，運作仍不規(guī)范，IT應(yīng)用軟件的普及率較低規(guī)模擴大對VPN組網(wǎng)、視頻會議產(chǎn)生新的需求；此外，ERP、進銷存管理、IDC托管等IT應(yīng)用系統(tǒng)也將在企業(yè)管理智能化、網(wǎng)絡(luò)化的過程中得到應(yīng)用物流運輸物流業(yè)強勁發(fā)展為運輸業(yè)帶來新的內(nèi)源增長力，加速了運輸業(yè)產(chǎn)業(yè)化的全面升級。但物流運輸行業(yè)信息化建設(shè)仍以硬件投入為主，企業(yè)還大多處在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)階段在當前基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)階段，鼓勵企業(yè)接入寬帶，組建VPN網(wǎng)絡(luò)；并逐漸引導(dǎo)采用視頻會議、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)提高軟件應(yīng)用水平貿(mào)易口岸經(jīng)濟發(fā)展壯大，外貿(mào)進出口總額持續(xù)增長，但口岸基礎(chǔ)設(shè)施仍然落后，貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)仍然是主要交易方式鼓勵企業(yè)接入寬帶，搭建信息網(wǎng)絡(luò)購銷和交易平臺，實施供應(yīng)鏈管理、協(xié)同商務(wù)以實現(xiàn)交易流程管理的實時化和規(guī)?；疘T服務(wù)尚未形成產(chǎn)業(yè)群落，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的互動溝通較弱，產(chǎn)品差別優(yōu)勢不明顯企業(yè)對硬件租賃、售前售后咨詢服務(wù)等有助于企業(yè)壯大的需求大；同時，也需要統(tǒng)一平臺幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，如搭建IT服務(wù)網(wǎng)平臺經(jīng)理摘要–需要根據(jù)行業(yè)的特征針對性開發(fā)和推廣信息化產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)理摘要–內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)六行業(yè)產(chǎn)品需求分析生產(chǎn)加工旅游飯店服務(wù)連鎖物流運輸貿(mào)易IT服務(wù)呼和浩特企業(yè)展臺病毒防御短信通辦公自動化自助建站網(wǎng)絡(luò)安全自助建站企業(yè)郵箱短信通病毒防御進銷存管理客戶關(guān)系管理短信通企業(yè)展臺網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)展臺人力資源管理客戶關(guān)系管理進銷存管理企業(yè)展臺企業(yè)郵箱人力資源管理客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)安全人力資源管理企業(yè)郵箱進銷存管理自助建站包頭網(wǎng)絡(luò)安全短信通自助建站企業(yè)展臺客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理短信通進銷存管理企業(yè)展臺辦公自動化辦公自動化企業(yè)郵箱進銷存管理人力資源管理客戶關(guān)系管理企業(yè)展臺病毒防御人力資源管理自助建站客戶關(guān)系管理企業(yè)展臺辦公自動化病毒防御自助建站進銷存管理網(wǎng)絡(luò)安全進銷存管理人力資源管理企業(yè)郵箱客戶關(guān)系管理赤峰自助建站企業(yè)展臺企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全人力資源管理網(wǎng)絡(luò)傳真病毒防御自助建站企業(yè)郵箱企業(yè)展臺進銷存管理病毒防御人力資源管理企業(yè)展臺客戶關(guān)系管理人力資源管理辦公自動化客戶關(guān)系管理企業(yè)展臺病毒防御病毒防御自助建站網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)展臺短信通網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全辦公自動化自助建站行業(yè)業(yè)務(wù)城市感興趣程度低高各城市各行業(yè)主推產(chǎn)品分析生產(chǎn)加工旅游飯店服務(wù)連鎖物流運輸貿(mào)易IT服務(wù)通遼短信通網(wǎng)絡(luò)安全辦公自動化客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)安全自助建站進銷存管理辦公自動化網(wǎng)絡(luò)傳真辦公自動化客戶關(guān)系管理病毒防御企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全辦公自動化企業(yè)郵箱自助建站人力資源管理客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)安全自助建站人力資源管理病毒防御進銷存管理病毒防御企業(yè)展臺網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全鄂爾多斯病毒防御企業(yè)展臺短信通客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)傳真短信通企業(yè)郵箱病毒防御企業(yè)展臺網(wǎng)絡(luò)傳真辦公自動化自助建站人力資源管理企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)安全病毒防御進銷存管理進銷存管理辦公自動化人力資源管理網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)安全自助建站辦公自動化短信通企業(yè)郵箱呼倫貝爾企業(yè)展臺病毒防御網(wǎng)絡(luò)傳真短信通客戶關(guān)系管理病毒防御短信通企業(yè)郵箱企業(yè)展臺辦公自動化短信通自助建站進銷存管理人力資源管理網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理進銷存管理人力資源管理病毒防御自助建站網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)展臺病毒防御進銷存管理人力資源管理自助建站客戶關(guān)系管理企業(yè)郵箱辦公自動化網(wǎng)絡(luò)傳真其他進銷存管理客戶關(guān)系管理自助建站企業(yè)郵箱短信通企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真病毒防御企業(yè)展臺短信通客戶關(guān)系管理短信通進銷存管理人力資源管理網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)傳真短信通企業(yè)郵箱辦公自動化網(wǎng)絡(luò)安全感興趣程度低高行業(yè)業(yè)務(wù)城市各城市各行業(yè)主推產(chǎn)品分析需求分析–內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)六行業(yè)產(chǎn)品需求分析加強產(chǎn)品針對性，以服務(wù)取勝在產(chǎn)品的二次開發(fā)過程中，重視與企業(yè)所在的行業(yè)特點相結(jié)合，建議以模塊化為主，便于企業(yè)將來的擴展和升級，更好適應(yīng)企業(yè)個性化需求相應(yīng)推出產(chǎn)品捆綁銷售，為用戶提供成套信息化解決方案強化服務(wù)，尤其是技術(shù)上的支持以解決企業(yè)的技術(shù)力量不足的困難加大宣傳，拉動潛在用戶加強對短信通等業(yè)務(wù)的宣傳，尤其是加強銷售人員面對面推廣和溝通的力度，以提高潛在用戶對信息化業(yè)務(wù)的認知程度對于用戶存有疑慮的信息化應(yīng)用，建立相應(yīng)的樣板單位，以加強企業(yè)信息化建設(shè)的信心在典型客戶群內(nèi)開展體驗式營銷，提高用戶對信息化的深刻認知經(jīng)理摘要–營銷建議發(fā)揮運營商品牌優(yōu)勢，利用價格因素，爭取新老用戶積極合作，拓展銷售和服務(wù)渠道發(fā)揮內(nèi)蒙古網(wǎng)通本土化服務(wù)、強化網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和技術(shù)團隊的優(yōu)勢，在發(fā)展老用戶進行信息化建設(shè)的同時加強對潛在用戶的滲透和影響利用價格因素來爭取用戶，以解決企業(yè)資金缺乏問題針對中小企業(yè)推出靈活的ASP購買方式與當?shù)剌^有影響力的系統(tǒng)集成商合作，發(fā)展更廣泛的銷售渠道，充分利用社會渠道進行宣傳和推廣來提高用戶的認知和使用相應(yīng)的在技術(shù)支持方面也可以通過這種合作方式來為用戶提供及時、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，在彌補用戶技術(shù)力量不足的同時緩解內(nèi)蒙網(wǎng)通自身技術(shù)人員隊伍的壓力經(jīng)理摘要–充分發(fā)揮內(nèi)蒙古網(wǎng)通自身優(yōu)勢，揚長避短有步驟地推進信息化建設(shè)內(nèi)蒙網(wǎng)通優(yōu)劣勢優(yōu)勢具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運維隊伍合作資源整合優(yōu)勢廣泛的客戶群基礎(chǔ)劣勢對客戶的信息化需求認知不足缺乏IT服務(wù)的體系及行業(yè)項目經(jīng)驗缺乏軟件及解決方案的開發(fā)能力缺乏IT人力資源的強力支持信息化推廣策略充分利用內(nèi)蒙網(wǎng)通現(xiàn)有的資源優(yōu)勢針對企業(yè)的特點提供適合企業(yè)需求的信息化系統(tǒng)加強一線市場人員與企業(yè)面對面的溝通和推廣，使企業(yè)對信息化建設(shè)有更深刻的認識發(fā)展當?shù)赜杏绊懥Φ拇砩掏貙掍N售和服務(wù)渠道在當?shù)亟影鍐挝灰约訌娖髽I(yè)對信息化建設(shè)的信心對處于信息化建設(shè)不同階段的企業(yè)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段信息化發(fā)展的需要推進其信息化發(fā)展進程，同時對企業(yè)不斷跟蹤及時發(fā)現(xiàn)新需求經(jīng)理摘要––根據(jù)對各各業(yè)務(wù)認知度度、感興趣程程度和應(yīng)用比比例的分析，，可以清晰看看出各項信息息化業(yè)務(wù)分別別處于不同的的市場階段，，但又存在不不同的問題，，在推廣中應(yīng)應(yīng)區(qū)別對待產(chǎn)品類別市場特點及存在的問題策略建議辦公自動化病毒防御企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)傳真人力資源管理該類業(yè)務(wù)目前在內(nèi)蒙地區(qū)處于較成熟的市場，認知度和感興趣程度都很高，應(yīng)用比例也較高此類業(yè)務(wù)面臨的市場競爭較為激烈，已有其他競爭對手占領(lǐng)部分市場，產(chǎn)品替代較難盡管此類業(yè)務(wù)市場競爭激烈，但推廣這類業(yè)務(wù)能在短期內(nèi)見到成效，所以仍是近期主要目標市場，需要在服務(wù)上尤其是技術(shù)支持上加大力度，以區(qū)別競爭對手發(fā)揮自身優(yōu)勢客戶管理管理該業(yè)務(wù)目前認知度和感興趣程度均較高，但應(yīng)用比例較低，此業(yè)務(wù)的應(yīng)用受企業(yè)規(guī)模和條件限制較多在業(yè)務(wù)推廣過程中應(yīng)有針對性地去尋找適合的企業(yè)自助建站進銷存管理企業(yè)展臺短信通該類業(yè)務(wù)認知度、感興趣程度和應(yīng)用比例都較低，是需要長期跟蹤的市場需加大對這幾項業(yè)務(wù)的宣傳和推廣力度，尤其是加強銷售人員的溝通強度對進銷存業(yè)務(wù)可以有針對性地在某些行業(yè)實行一定時間的免費試用，以加強客戶體驗，對于短信通業(yè)、企業(yè)展臺、自助建站業(yè)務(wù)可以和用戶已應(yīng)用的相關(guān)業(yè)務(wù)進行捆綁優(yōu)惠經(jīng)理摘要––營銷優(yōu)化化建議優(yōu)化營銷銷售方式由于中小企業(yè)業(yè)在信息化建建設(shè)過程中面面臨資金匱乏乏的困境，ASP的銷售售方式可以較較大程度上解解決這一問題題，對緩解企企業(yè)的資金壓壓力有較大的的幫助，尤其其是對客戶關(guān)關(guān)系管理、進進銷存管理和和人力資源管管理這些投資資較大的信息息化產(chǎn)品收費方式根據(jù)各信息化化產(chǎn)品特點采采取不同的收收費模式，比比如針對企業(yè)業(yè)郵箱、辦公公自動化這類類常年使用的的產(chǎn)品可以推推出按年使用用收費，對于于客戶關(guān)系管管理、進銷存存管理和人力力資源管理這這類某些行業(yè)業(yè)會廣泛采用用的產(chǎn)品可以以實施一次性性收費服務(wù)免費升級服務(wù)務(wù)、故障排除除及時、相應(yīng)應(yīng)技術(shù)支持和和操作培訓(xùn)服服務(wù)是用戶比比較看重的服服務(wù)，所以在在推相關(guān)產(chǎn)品品時如再提供供配套的服務(wù)務(wù)將會大大提提高用戶的忠忠誠度和滿意意程度渠道客戶經(jīng)理是用用戶獲取信息息和購買產(chǎn)品品的主要渠道道，所以要繼繼續(xù)發(fā)揮客戶戶經(jīng)理的廣泛泛影響作用；；代理商作為靈靈活分散的社社會渠道是客客戶經(jīng)理這一一渠道的必要要的補充，要要予以充分利利用營業(yè)廳是不可可忽視的產(chǎn)品品宣傳渠道目錄經(jīng)理摘要內(nèi)蒙古宏觀環(huán)環(huán)境分析中小企業(yè)信息息化現(xiàn)狀分析析中小企業(yè)信息息化需求研究究中小企業(yè)購買買行為分析附錄樣本分布中小企業(yè)統(tǒng)計計報告（見附附錄報告）目錄經(jīng)理摘要內(nèi)蒙古宏觀環(huán)環(huán)境分析中小企業(yè)分布布狀況分析中小企業(yè)目標標行業(yè)特征分分析信息化現(xiàn)狀及及發(fā)展趨勢中小企業(yè)信息息化現(xiàn)狀分析析中小企業(yè)信息息化需求研究究中小企業(yè)購買買行為分析附錄內(nèi)蒙古全區(qū)中中小企業(yè)中，，中小企業(yè)數(shù)數(shù)量位于前三三位的地區(qū)依依次為赤峰市市、包頭市以以及呼和浩特特市烏海市2.3%興安盟4.8%錫林郭勒盟5.4%烏蘭察布市6.8%巴彥淖爾市6.5%阿拉善盟1.9%其他盟市27.7%呼倫貝爾市11.2%鄂爾多斯市9.7%通遼市10.6%赤峰市15.8%呼和浩特市11.7%包頭市13.3%合計：101901（個）注1：中小企企業(yè)規(guī)模在10-2000人之間注2：中小企企業(yè)僅包含第第二、三產(chǎn)業(yè)業(yè)，不含第一一產(chǎn)業(yè)農(nóng)林牧牧漁內(nèi)蒙古中小企企業(yè)總數(shù)及分分布–2004年底底數(shù)據(jù)來源：內(nèi)內(nèi)蒙古第一次次經(jīng)濟普查數(shù)數(shù)據(jù)公報，2004年目標行業(yè)中小小企業(yè)數(shù)量在在內(nèi)蒙古全區(qū)區(qū)中小企業(yè)的的占比為17.8%內(nèi)蒙古目標城城市目標行業(yè)業(yè)分布情況––2004年底行業(yè)中小企業(yè)占全區(qū)中小企業(yè)總數(shù)比例生產(chǎn)加工1046410.3%旅游飯店娛樂服務(wù)25002.5%連鎖26752.6%物流運輸11201.1%貿(mào)易8990.9%IT服務(wù)5160.5%6行業(yè)總數(shù)1817417.8%中小企業(yè)總數(shù)101901100%數(shù)據(jù)來源：內(nèi)內(nèi)蒙古第一次次經(jīng)濟普查數(shù)數(shù)據(jù)公報，2004年目錄經(jīng)理摘要內(nèi)蒙古宏觀環(huán)環(huán)境分析中小企業(yè)分布布狀況分析目標行業(yè)發(fā)展展及信息化特特征分析信息化現(xiàn)狀及及發(fā)展趨勢中小企業(yè)信息息化現(xiàn)狀分析析中小企業(yè)信息息化需求研究究中小企業(yè)購買買行為分析附錄目標行業(yè)發(fā)展展及信息化特特征分析行業(yè)行業(yè)發(fā)展及信息化特征生產(chǎn)加工產(chǎn)品也從單一走向多元化，對國民經(jīng)濟的貢獻值不斷增長，尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)食品制造業(yè)和農(nóng)副食品加工業(yè)正逐漸形成產(chǎn)業(yè)集群，使內(nèi)蒙古成為全國重要的綠色食品生產(chǎn)加工基地，為電子商務(wù)和視頻網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展提供了可能旅游飯店娛樂服務(wù)盡管企業(yè)規(guī)模擴大，成為第三產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，但信息化建設(shè)整體落后，手工作業(yè)和傳統(tǒng)宣傳促銷手段仍然普遍存在，網(wǎng)上服務(wù)項目空缺，致使資源無法實現(xiàn)共享信息不通暢。因此，建設(shè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺，完善網(wǎng)上服務(wù)項目，形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化服務(wù)行業(yè)新格局連鎖本地化連鎖企業(yè)不斷壯大，但總體上尚未形成組織化、系統(tǒng)化經(jīng)營方式。統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算程度較低，單店經(jīng)營現(xiàn)象仍然存在，運作仍不規(guī)范，IT應(yīng)用軟件的普及率較低。因此，應(yīng)用ERP、進銷存管理系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，整合IT應(yīng)用系統(tǒng)，以實現(xiàn)連鎖企業(yè)經(jīng)營管理智能化和網(wǎng)絡(luò)化成為當務(wù)之急目標行業(yè)發(fā)展展及信息化特特征分析行業(yè)行業(yè)發(fā)展及信息化特征物流運輸內(nèi)蒙古物流業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，也為運輸業(yè)帶來強勁的內(nèi)源增長力，加速了運輸業(yè)產(chǎn)業(yè)化的全面升級。但物流運輸行業(yè)信息化建設(shè)仍以硬件投入為主，大部分企業(yè)還處于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)階段。對于提供倉儲、信息反饋、配貨、物流運輸?shù)热轿环?wù)方向，需要加快行業(yè)信息化發(fā)展，提高IT系統(tǒng)例如供應(yīng)鏈管理、進銷存管理等的應(yīng)用比例貿(mào)易口岸經(jīng)濟發(fā)展壯大，外貿(mào)進出口總額持續(xù)增長，但口岸基礎(chǔ)設(shè)施仍然落后，貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)仍然是主要交易方式。因此，搭建信息網(wǎng)絡(luò)購銷和交易平臺，實施供應(yīng)鏈管理、協(xié)同商務(wù)，以實現(xiàn)交易流程管理的信息化、自動化、實時化和規(guī)?；疘T服務(wù)尚未形成產(chǎn)業(yè)群落，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的互動溝通較弱，產(chǎn)品差別優(yōu)勢不明顯。因此，在合作共拓市場基礎(chǔ)上，可以提供硬件租賃、網(wǎng)絡(luò)搭建，提供前期咨詢服務(wù)，幫助IT服務(wù)企業(yè)壯大目錄經(jīng)理摘要內(nèi)蒙古宏觀環(huán)環(huán)境分析中小企業(yè)分布布狀況分析目標行業(yè)發(fā)展展及信息化特特征分析信息化現(xiàn)狀及及發(fā)展趨勢中小企業(yè)信息息化現(xiàn)狀分析析中小企業(yè)信息息化需求研究究中小企業(yè)購買買行為分析附錄在“建設(shè)一個個園區(qū)，打造造兩個基地，，實施五大工工程”信息化化建設(shè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，，內(nèi)蒙古信息息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅迅速，顯示強強勁的發(fā)展勢勢頭促進因素信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展配套條件不斷完善，招商引資力度加大信息化示范行業(yè)如冶金、電力、乳業(yè)和化工等建設(shè)工程成效顯著，提升了行業(yè)整體素質(zhì)和競爭力城市及社會信息化工程建設(shè)也全面展開，網(wǎng)上就業(yè)、招生錄取等新型電子信息服務(wù)快速發(fā)展大規(guī)模、多層次地開展信息技術(shù)人才培訓(xùn)1234同時，信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展展過程中仍存存在一些問題題，一定程度度上抑制信息息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展展勢頭抑制因素信息資源，計算機、網(wǎng)絡(luò)等信息化設(shè)施未能實現(xiàn)有效利用和廣泛共享，導(dǎo)致成本高，工作效率低下缺乏專項基金扶持信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并且信息化專業(yè)人才、IT從業(yè)人員數(shù)量太少，綜合素質(zhì)較低中小企業(yè)普遍存在對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及其平臺搭建與應(yīng)用經(jīng)驗不足，以及技術(shù)力量匱乏等問題存在重“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”輕“資源開發(fā)”問題，造成信息化應(yīng)用水平落后于實際需求，信息技術(shù)的潛能未能得到充分挖掘1234未來幾年，內(nèi)內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)信息化投資資仍保持增長長的趨勢，其其中中小企業(yè)業(yè)投資占較大大比重但增長長放緩，大企企業(yè)仍保持穩(wěn)穩(wěn)中增長的勢勢頭盡管近年來中中小企業(yè)數(shù)量量激增，但企企業(yè)信息化投投資并沒有同同比例增長，，總體增長率率呈現(xiàn)放緩的的趨勢注1：中小企企業(yè)主要指員員工規(guī)模在10-2000人之間的的企業(yè)，大企企業(yè)是指員工工規(guī)模在2000人以上上的企業(yè)注2：信息化化投資包括IT投資和電電信投資2005––2008年內(nèi)蒙古古自治區(qū)企業(yè)業(yè)信息化投資資規(guī)模及預(yù)測測194276381519627694117256355475636010020030040050060070020052006E2007E2008E-50%-40%-30%-20%-10%0%10%20%30%40%50%中小企業(yè)大企業(yè)總體總體增長率中小企業(yè)增長率大企業(yè)增長率76%24%78%22%80%20%82%18%投資規(guī)模+人民幣億元增長率數(shù)據(jù)來源：內(nèi)內(nèi)蒙古信息化化辦公室、中中研博峰數(shù)據(jù)據(jù)庫隨著企業(yè)對信信息化進程的的深入，未來來幾年，IT投資規(guī)模將將逐漸增大2005––2008年內(nèi)蒙古古自治區(qū)企業(yè)業(yè)信息化投資資規(guī)模及預(yù)測測16621326631889142209318256355475636010020030040050060070020052006E2007E2008E電信IT35%65%40%60%44%56%50%50%投資規(guī)模+人民幣億元數(shù)據(jù)來源：內(nèi)內(nèi)蒙古信息化化辦公室、中中研博峰數(shù)據(jù)據(jù)庫“硬件”“軟軟件”投資比比例將趨于合合理，企業(yè)將將逐漸提高整整體軟件和IT服務(wù)水平平2005––2008年內(nèi)蒙古古自治區(qū)IT投資規(guī)模及及預(yù)測4565941302445711182131447089142209318050100150200250300350硬件軟件IT服務(wù)合計20052006E2007E2008E投資規(guī)模+人民幣億元23%27%50%22%32%46%21%34%45%22%37%41%數(shù)據(jù)來源：內(nèi)內(nèi)蒙古信息化化辦公室、中中研博峰數(shù)據(jù)據(jù)庫目錄經(jīng)理摘要內(nèi)蒙古宏觀環(huán)環(huán)境分析中小企業(yè)信息息化現(xiàn)狀分析析中小企業(yè)信息息化需求研究究中小企業(yè)購買買行為分析附錄樣本分布中小企業(yè)統(tǒng)計計報告（見附附錄報告）信息化現(xiàn)狀分分析–各各行業(yè)信息化化建設(shè)處于不不同階段，生生產(chǎn)加工、旅旅游飯店娛樂樂業(yè)的信息化化應(yīng)用較為成成熟以PC單機應(yīng)應(yīng)用為主，部部分企業(yè)有PC服務(wù)器OA、網(wǎng)絡(luò)安安全應(yīng)用較廣廣PC服務(wù)器和和存儲設(shè)備應(yīng)應(yīng)用為主除OA和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全外，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳真和企企業(yè)郵箱在物物流運輸業(yè)也也有廣泛應(yīng)用用部分連鎖企業(yè)業(yè)開始采用進進銷存管理系系統(tǒng)短信通也普遍遍應(yīng)用在貿(mào)易易行業(yè)規(guī)模擴大、業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展使得得Unix服服務(wù)器在行業(yè)業(yè)中得到應(yīng)用用OA、網(wǎng)絡(luò)安安全、HR、、企業(yè)郵箱得得到廣泛應(yīng)用用旅游飯店娛樂樂業(yè)也開始大大量利用企業(yè)業(yè)展臺宣傳企企業(yè)業(yè)務(wù)擴大大服務(wù)范圍信息化應(yīng)用階階段簡單軟件+個性化行業(yè)業(yè)應(yīng)用硬件設(shè)施建設(shè)設(shè)+簡單軟件應(yīng)應(yīng)用復(fù)雜信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用IT服務(wù)物流運輸、貿(mào)貿(mào)易、連鎖行行業(yè)生產(chǎn)加工、、旅游飯店店娛樂業(yè)投資額度內(nèi)蒙古中小小企業(yè)行業(yè)業(yè)信息化階階段特征信息化現(xiàn)狀狀分析––PC機機和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)產(chǎn)品是內(nèi)蒙蒙古中小企企業(yè)應(yīng)用最最為廣泛的的硬件設(shè)施施；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)務(wù)的應(yīng)用比比例遠高于于電信增值值業(yè)務(wù)硬件設(shè)施應(yīng)應(yīng)用狀況增值業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用狀況89.7%82.4%38.9%25.7%24.3%0%20%40%60%80%100%PC機網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Unix服務(wù)器PC服務(wù)器存儲設(shè)備100%75.1%35.9%5.4%4.6%1.9%1.6%0.3%0.3%0.3%0%20%40%60%80%電子郵件即時通信集團悅鈴視頻會議語音信箱多方通話廣域局域網(wǎng)4006業(yè)務(wù)VPN有效樣本：：370有效樣本：：370有效樣本百百分比有效樣本百百分比信息化現(xiàn)狀狀分析––辦公自自動化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全等等產(chǎn)品具有有廣泛的市市場滲透率率，但客戶戶關(guān)系管理理、進銷存存管理等新新興產(chǎn)品僅僅在某些特特定行業(yè)有有較為成熟熟的應(yīng)用，，短信通和和企業(yè)展臺臺的應(yīng)用行行業(yè)相對較較少信息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用分析短信通網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)郵箱病毒防御HR電子商務(wù)自助建站進銷存客戶關(guān)系管理0.00.51.01.52.02.53.03.50%10%20%30%40%50%60%70%80%90%企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用比例應(yīng)用時間企業(yè)展臺旅游飯店娛樂業(yè)生產(chǎn)加工辦公自動化IT服務(wù)貿(mào)易旅游飯店娛樂業(yè)生產(chǎn)加工貿(mào)易生產(chǎn)加工旅游飯店娛樂業(yè)IT服務(wù)物流運輸網(wǎng)絡(luò)安全貿(mào)易旅游飯店娛樂業(yè)生產(chǎn)加工連鎖生產(chǎn)加工旅游飯店娛樂業(yè)貿(mào)易ERP生產(chǎn)加工旅游飯店娛樂業(yè)貿(mào)易（單位：年）信息化現(xiàn)狀狀分析––缺乏資資金、缺乏乏缺乏量身身定制的解解決方案是是中小企業(yè)業(yè)普遍面臨臨的問題；；物流運輸輸、貿(mào)易和和IT服務(wù)務(wù)業(yè)還存在在突出的資資金缺乏問問題，以生生產(chǎn)型為主主的生產(chǎn)加加工企業(yè)希希望獲得專專業(yè)技術(shù)人人員支持缺乏資金缺乏專業(yè)技術(shù)人員沒有找到合適的解決方案網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障設(shè)備維護能力不足員工接受能力和習慣難以改變?nèi)鄙俟绢I(lǐng)導(dǎo)支持廠商服務(wù)不好0%20%40%60%80%總體生產(chǎn)加工旅游飯店娛樂業(yè)連鎖物流運輸貿(mào)易IT服務(wù)企業(yè)信息化化建設(shè)過程程中存在的的問題有效樣本：：370難以尋找提提供整套解解決方案的的供應(yīng)商，，導(dǎo)致現(xiàn)有有信息化產(chǎn)產(chǎn)品多平臺臺操作，缺缺少統(tǒng)一的的服務(wù)多家供應(yīng)商商為企業(yè)提提供的信息息化產(chǎn)品同同時也導(dǎo)致致產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)故障時給給解決問題題帶來不便便多數(shù)中小企企業(yè)反映現(xiàn)現(xiàn)有員工素素質(zhì)還達不不到信息化化建設(shè)的要要求面訪發(fā)現(xiàn)有效樣本百百分比信息化現(xiàn)狀狀分析––除業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需要要外，廠商商費用是否否合理是另另一關(guān)注因因素；由于于連鎖行業(yè)業(yè)仍存在單單店經(jīng)營的的現(xiàn)象，能能否通過簡簡便操作的的信息化應(yīng)應(yīng)用提高公公司管理水水平則是連連鎖行業(yè)關(guān)關(guān)注的問題題企業(yè)開展信信息化建設(shè)設(shè)的影響因因素有效樣本：：370業(yè)務(wù)發(fā)展需要信息化產(chǎn)品價格公司決策者對信息化產(chǎn)品認知度使用方便技術(shù)成熟值得信賴的供應(yīng)商同行業(yè)應(yīng)用情況0%20%40%60%80%100%總體生產(chǎn)加工旅游飯店娛樂業(yè)連鎖物流運輸貿(mào)易IT服務(wù)有效樣本百百分比信息化現(xiàn)狀狀分析––更好地地理解企業(yè)業(yè)信息化建建設(shè)中存在在的問題，，從解決企企業(yè)問題的的角度出發(fā)發(fā)提供相應(yīng)應(yīng)的信息化化產(chǎn)品問題具體表現(xiàn)缺乏資金缺乏專業(yè)技技術(shù)人員缺乏合適解解決方案對企業(yè)信息息化理解不不夠深刻問題的普遍遍性這一問題在在某些特定定的行業(yè)尤尤為明顯，，比如餐飲飲行業(yè)，在在面訪中，，有一家餐餐飲行業(yè)直直接提出希希望深入企企業(yè)內(nèi)部了了解企業(yè)的的運作流程程后為企業(yè)業(yè)訂制解決決方案企業(yè)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對信息息化產(chǎn)品認認知有限，，對信息化化建設(shè)究竟竟能給企業(yè)業(yè)帶來多大大好處不確確定，對有有較大建議議權(quán)的中層層領(lǐng)導(dǎo)對此此尤其顧慮慮較多目前中小企企業(yè)專業(yè)技技術(shù)人員力力量薄弱已已成為阻礙礙企業(yè)信息息化發(fā)展的的重要因素素，即便已已經(jīng)有信息息化建設(shè)的的企業(yè)由于于缺乏專業(yè)業(yè)的人員維維護造成系系統(tǒng)難以物物盡其用資金缺乏是是中小企業(yè)業(yè)信息化建建設(shè)過程中中普遍存在在的問題網(wǎng)絡(luò)安全問問題網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常被被病毒攻擊擊，存在較較大的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全問題題目錄經(jīng)理摘要內(nèi)蒙古宏觀觀環(huán)境分析析中小企業(yè)信信息化現(xiàn)狀狀分析中小企業(yè)信信息化需求求研究中小企業(yè)購購買行為分分析附錄樣本分布中小企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計報告（（見附錄報報告）需求分析－－總體來看，，各項業(yè)務(wù)務(wù)的認知度度與應(yīng)用比比例呈正相相關(guān)，認知知度較高的的業(yè)務(wù)應(yīng)用用比例也較較高；但客客戶關(guān)系管管理的認知知度雖然較較高，應(yīng)用用比例卻很很低應(yīng)用比例認知度網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)展臺病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全進銷存管理自助建站短信通客戶關(guān)系管理人力資源管理辦公自動化企業(yè)郵箱50%60%70%80%90%100%20%30%40%50%60%70%80%90%

旅游飯店娛樂業(yè)23.9%連鎖11.6%物流運輸

8.4%貿(mào)易

14.8%生產(chǎn)加工

29.7%IT服務(wù)11.6%成熟市場1需重點培育市場23較大潛力市場各項業(yè)務(wù)認認知度與應(yīng)應(yīng)用情況分分析有效樣本百百分比需求分析－－用戶對對各項業(yè)務(wù)務(wù)期望的購購買方式有有一定的差差異，總體體而言，選選擇ASP方式的比比例都較高高，病毒防防御、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全和自自助建站自自己建的比比例高于其其他購買方方式感興趣并有有購買意向向應(yīng)用比例各項業(yè)務(wù)感感興趣程度度與應(yīng)用比比例分析123企業(yè)郵箱短信通企業(yè)展臺進銷存管理網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理自助建站網(wǎng)絡(luò)安全人力資源管理病毒防御辦公自動化0%5%10%15%20%25%30%20%30%40%50%60%70%80%成熟市場巨大潛力市場需重點營銷市場自己建ASP方式式整體購買有效樣本百百分比需求分析––根據(jù)據(jù)對各業(yè)務(wù)務(wù)認知度、、感興趣程程度和應(yīng)用用比例的分分析，可以以清晰看出出以下11項業(yè)務(wù)分分別處于不不同的市場場階段，具具有不同的的市場特征征產(chǎn)品類別市場特點及存在的問題目標客戶辦公自動化病毒防御企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)傳真人力資源管理該類業(yè)務(wù)目前在內(nèi)蒙地區(qū)處于較成熟的市場，認知度和感興趣程度都很高，應(yīng)用比例也較高此類業(yè)務(wù)面臨的市場競爭較為激烈，已有其他競爭對手占領(lǐng)部分市場，產(chǎn)品替代較難IT服務(wù)行業(yè)物流行業(yè)生產(chǎn)加工客戶管理管理該業(yè)務(wù)目前認知度和感興趣程度均較高，但應(yīng)用比例較低，此業(yè)務(wù)的應(yīng)用受企業(yè)規(guī)模和條件限制較多連鎖行業(yè)自助建站進銷存管理企業(yè)展臺短信通該類業(yè)務(wù)認知度、感興趣程度和應(yīng)用比例都較低，是需要長期跟蹤的市場旅游飯店貿(mào)易連鎖感興趣程度度低高需求分析––內(nèi)蒙蒙古自治區(qū)區(qū)全區(qū)六行行業(yè)產(chǎn)品需需求分析生產(chǎn)加工旅游飯店服務(wù)連鎖物流運輸貿(mào)易IT服務(wù)呼和浩特企業(yè)展臺病毒防御短信通辦公自動化自助建站網(wǎng)絡(luò)安全自助建站企業(yè)郵箱短信通病毒防御進銷存管理客戶關(guān)系管理短信通企業(yè)展臺網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)展臺人力資源管理客戶關(guān)系管理進銷存管理企業(yè)展臺企業(yè)郵箱人力資源管理客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)安全人力資源管理企業(yè)郵箱進銷存管理自助建站包頭網(wǎng)絡(luò)安全短信通自助建站企業(yè)展臺客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理短信通進銷存管理企業(yè)展臺辦公自動化辦公自動化企業(yè)郵箱進銷存管理人力資源管理客戶關(guān)系管理企業(yè)展臺病毒防御人力資源管理自助建站客戶關(guān)系管理企業(yè)展臺辦公自動化病毒防御自助建站進銷存管理網(wǎng)絡(luò)安全進銷存管理人力資源管理企業(yè)郵箱客戶關(guān)系管理赤峰自助建站企業(yè)展臺企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全人力資源管理網(wǎng)絡(luò)傳真病毒防御自助建站企業(yè)郵箱企業(yè)展臺進銷存管理病毒防御人力資源管理企業(yè)展臺客戶關(guān)系管理人力資源管理辦公自動化客戶關(guān)系管理企業(yè)展臺病毒防御病毒防御自助建站網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)展臺短信通網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全辦公自動化自助建站行業(yè)業(yè)務(wù)城市感興趣程度度低高各城市各行行業(yè)主推產(chǎn)產(chǎn)品分析生產(chǎn)加工旅游飯店服務(wù)連鎖物流運輸貿(mào)易IT服務(wù)通遼短信通網(wǎng)絡(luò)安全辦公自動化客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)安全自助建站進銷存管理辦公自動化網(wǎng)絡(luò)傳真辦公自動化客戶關(guān)系管理病毒防御企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全辦公自動化企業(yè)郵箱自助建站人力資源管理客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)安全自助建站人力資源管理病毒防御進銷存管理病毒防御企業(yè)展臺網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全鄂爾多斯病毒防御企業(yè)展臺短信通客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)傳真短信通企業(yè)郵箱病毒防御企業(yè)展臺網(wǎng)絡(luò)傳真辦公自動化自助建站人力資源管理企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)安全病毒防御進銷存管理進銷存管理辦公自動化人力資源管理網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)安全自助建站辦公自動化短信通企業(yè)郵箱呼倫貝爾企業(yè)展臺病毒防御網(wǎng)絡(luò)傳真短信通客戶關(guān)系管理病毒防御短信通企業(yè)郵箱企業(yè)展臺辦公自動化短信通自助建站進銷存管理人力資源管理網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理進銷存管理人力資源管理病毒防御自助建站網(wǎng)絡(luò)傳真企業(yè)展臺病毒防御進銷存管理人力資源管理自助建站客戶關(guān)系管理企業(yè)郵箱辦公自動化網(wǎng)絡(luò)傳真其他進銷存管理客戶關(guān)系管理自助建站企業(yè)郵箱短信通企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真病毒防御企業(yè)展臺短信通客戶關(guān)系管理短信通進銷存管理人力資源管理網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)傳真短信通企業(yè)郵箱辦公自動化網(wǎng)絡(luò)安全感興趣程度度低高行業(yè)業(yè)務(wù)城市各城市各行行業(yè)主推產(chǎn)產(chǎn)品分析需求分析––內(nèi)蒙蒙古自治區(qū)區(qū)全區(qū)六行行業(yè)產(chǎn)品需需求分析需求分析––各項項業(yè)務(wù)中，，辦公自動動化業(yè)務(wù)的的感興趣程程度最高，，其次是企企業(yè)郵箱20.5%19.8%18.3%18.1%12.6%17.8%15.3%4.9%4.9%10.4%12.2%6.2%6.6%7.0%6.7%8.9%6.2%5.7%6.6%11.6%3.5%13.1%10.3%11.3%5.8%6.8%10.4%4.9%7.2%7.7%8.9%14.6%3.6%05%10%15%20%25%30%35%40%45%50%辦公自動化企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理人力資源管理短信通自助建站進銷存管理病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)展臺感興趣但不一定購買感興趣并考慮購買感興趣并一定會購買有效樣本：：37047.3%37.6%33.0%32.4%30.0%28.0%27.4%26.4%23.7%21.8%20.8%11.0%23.0%22.5%25.6%22.2%18.2%27.1%26.7%19.8%14.3%16.0%41.7%44.6%51.1%44.4%44.7%44.2%44.9%52.4%52.9%62.0%62.1%0%20%40%60%80%100%辦公自動化企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理人力資源管理短信通自助建站進銷存管理病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)展臺感興趣無所謂不感興趣且不購買有效樣本：：370有效樣本百百分比有效樣本百百分比需求分析––收費費模式––各項業(yè)業(yè)務(wù)收費模模式比例有有一定差異異，在市場場推廣過程程中可以根根據(jù)業(yè)務(wù)特特點差別對對待，總體體而言選擇擇按年收費費的用戶較較多各項業(yè)務(wù)收收費模式31.6%41.7%30.8%45.1%29.1%29.1%30.8%26.4%15.2%27.3%37.2%30.4%22.4%25.2%31.9%35.9%24.6%26.7%30.9%29.1%19.5%20.4%13.5%7.1%13.3%3.5%8.7%17.9%14.2%12.7%17.7%14.3%10.6%11.7%7.7%13.3%4.4%6.8%14.2%6.7%14.5%20.3%20.8%9.7%8.2%11.5%11.9%13.3%15.5%9.0%15.0%9.1%10.1%13.0%9.7%4.1%9.6%5.6%1.8%3.9%5.2%6.7%6.4%3.8%3.9%12.4%0.6%1.3%3.8%0%20%40%60%80%100%辦公自動化企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理人力資源管理短信通自助建站進銷存管理病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)展臺按年使用收費一次性收費一次性收費+每年域名使用費按客戶端數(shù)量收費一次性收費+月使用費+服務(wù)費按空間大小收費按使用模塊收費其他有效樣本：：辦公自動動化–120企企業(yè)郵郵箱–97網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳真–85客客戶關(guān)關(guān)系管理––93人人力力資源管理理–81短信通––88自自助建站站–80進進銷存管管理–81病病毒防御––58網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全–53企企業(yè)展展臺–64有效樣本百百分比需求分析––購買買渠道––客戶經(jīng)經(jīng)理、代理理商和營業(yè)業(yè)廳是用戶戶傾向的前前三位購買買渠道各業(yè)務(wù)期望望的購買渠渠道0%10%20%30%40%50%60%70%辦公自動化企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理人力資源管理短信通自助建站進銷存管理病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)展臺客戶經(jīng)理代理商營業(yè)廳社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)上營業(yè)廳廳10060其他有效樣本：：辦公自動動化–120企企業(yè)郵郵箱–97網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳真–85客客戶關(guān)關(guān)系管理––93人人力力資源管理理–81短信通––88自自助建站站–80進進銷存管管理–81病病毒防御––58網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全–53企企業(yè)展展臺–64有效樣本百百分比需求分析––期望望的服務(wù)––免費費升級服務(wù)務(wù)、故障排排除及時和和技術(shù)支持持是用戶期期望獲得較較多的三項項服務(wù)各項業(yè)務(wù)期期望獲得的的服務(wù)有效樣本：：辦公自動動化–120企企業(yè)郵郵箱–97網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳真–85客客戶關(guān)關(guān)系管理––93人人力力資源管理理–81短信通––88自自助建站站–80進進銷存管管理–81病病毒防御––58網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全–53企企業(yè)展展臺–640%10%20%30%40%50%60%70%80%90%辦公自動化企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理人力資源管理短信通自助建站進銷存管理病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)展臺免費升級服務(wù)故障排除及時技術(shù)支持操作培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)的數(shù)據(jù)安全和備份系統(tǒng)維護費用合理7*24小時不間斷維護有效樣本百分比需求分析––主要要的顧慮––已使使用此業(yè)務(wù)務(wù)不愿意更更換、公司司業(yè)務(wù)還未未發(fā)展到需需要建設(shè)信信息化的程程度和優(yōu)先先考慮專業(yè)業(yè)公司業(yè)務(wù)務(wù)是對各業(yè)業(yè)務(wù)不感興興趣的主要要原因和顧顧慮對各業(yè)務(wù)不不感興趣的的主要原因因和顧慮0%20%40%60%80%辦公自動化企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理人力資源管理短信通自助建站進銷存管理病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)展臺目前公司已使用此業(yè)務(wù)，擔心轉(zhuǎn)換成本較大業(yè)務(wù)發(fā)展不需要對運營商提供能力表示懷疑，優(yōu)先考慮專業(yè)公司上級單位統(tǒng)一規(guī)劃其他有效樣本：：辦公自動動化–268企企業(yè)業(yè)郵箱––231網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳真––248客客戶關(guān)系管管理–250人人力資資源管理––259短信通––266自自助助建站––268進進銷銷存管理––272病病毒防防御–282網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全––289企企業(yè)展展臺–293有效樣本百百分比需求分析––主要要的顧慮––生產(chǎn)產(chǎn)加工行業(yè)業(yè)對各項業(yè)業(yè)務(wù)顧慮原原因為“業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不不需要”的的比例較高高，其次是是連鎖行業(yè)業(yè)和物流行行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不不需要在各各行業(yè)比例例分析31.0%39.4%32.4%30.4%23.8%30.1%28.3%29.8%21.3%30.4%25.3%23.8%21.2%19.8%21.0%21.8%17.9%25.0%19.9%29.8%32.6%21.7%21.4%18.2%18.0%17.4%20.8%16.2%15.2%22.0%17.0%10.9%17.5%9.5%7.6%9.9%5.8%6.9%9.8%5.4%2.1%6.4%4.3%9.0%9.5%9.1%7.2%13.0%9.9%11.6%13.0%15.6%12.8%10.9%14.5%4.8%4.5%12.6%12.3%16.8%14.5%13.0%10.6%12.8%10.9%12.0%0%20%40%60%80%100%辦公自動化企業(yè)郵箱網(wǎng)絡(luò)傳真客戶關(guān)系管理人力資源管理短信通自助建站進銷存管理病毒防御網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)展臺生產(chǎn)加工連鎖物流運輸貿(mào)易旅游飯店娛樂業(yè)IT服務(wù)有效樣本：：辦公自動動化–268企企業(yè)業(yè)郵箱––231網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳真––248客客戶關(guān)系管管理–250人人力資資源管理––259短信通––266自自助助建站––268進進銷銷存管理––272病病毒防防御–282網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全––289企企業(yè)展展臺–293有效樣本百百分比010%20%30%40%50%60%生產(chǎn)加工旅游飯店娛樂業(yè)連鎖物流運輸貿(mào)易IT服務(wù)視頻會議寬帶上網(wǎng)組建VPN網(wǎng)站企業(yè)郵箱短信服務(wù)視頻監(jiān)控集團悅鈴IDC托管企業(yè)移動信息化IT外包與應(yīng)用虛擬主機需求分析––在個個性化信息息化產(chǎn)品的的需求中，，視頻會議議、寬帶上上網(wǎng)和集團團悅鈴成為為較受歡迎迎的業(yè)務(wù)未來3-5年各行