漢王品牌聲譽管理規(guī)劃-0529

漢王品牌聲譽管理規(guī)劃一零二四互動營銷顧問（北京）有限公司2011年6月1一、核心策略溝通二、重點執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通三、工作排期和基本流程四、報價目錄2一、核心策略溝通3危機處理整體原則

對外不能針對質(zhì)疑一一回應(yīng)，否則會陷入越說越說不清楚的境地，

多采取迂回戰(zhàn)術(shù)；圍繞我們要宣傳的核心立場和觀點，進行正面的發(fā)布；多采用第三方證言；舍小保大，口徑邏輯嚴密，做到“嚴絲合縫”。在526溝通中，與會領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就危機處理原則達成初步共識：4洞察危機態(tài)勢構(gòu)筑輿論防線突破危機陣地重塑企業(yè)形象啟動監(jiān)測分析輿情態(tài)勢排查處理關(guān)鍵信息內(nèi)部行動溝通政府關(guān)系溝通投資者關(guān)系溝通媒體溝通意見領(lǐng)袖公關(guān)細分媒體展開媒體傳播重點活動新聞事件品牌日常危機處理整體策略根據(jù)危機處理原則，結(jié)合當(dāng)前輿情分析，我們制定了步步為營的“四步走”危機處理策略；步步為營5不間斷全網(wǎng)監(jiān)測人工篩選與重點盯守分類整理內(nèi)幕交易虧損高管減持電紙書虧損離奇漲?！C關(guān)鍵詞定義全面監(jiān)測實時報告日常每天兩次；重大信息及時單獨反饋；信息屬性及態(tài)勢定義策略解讀：洞察危機態(tài)勢啟動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機制，采用系統(tǒng)抓取+人工篩查+重點盯守的方式展開全網(wǎng)監(jiān)測；全網(wǎng)監(jiān)測6高管減持經(jīng)營虧損市場競爭乏力電紙書只是過度需求質(zhì)疑商業(yè)模式質(zhì)疑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略涉嫌違規(guī)企業(yè)綜合實力傳播品牌價值觀傳播自主創(chuàng)新能力解讀商業(yè)模式企業(yè)戰(zhàn)略傳播政府溝通及傳播策略解讀：構(gòu)筑危機防線對應(yīng)性迂回反擊7危機陣地定義：漢王負面信息制造及加工者、積極轉(zhuǎn)載者行動：1、坦誠溝通，呈現(xiàn)正向事實；2、尋求降低跟蹤程度、客觀中性報道、3、力正向表態(tài)；中立陣地定義：漢王負面信息被動轉(zhuǎn)載或觀望媒體或頻道；行動：負面內(nèi)容處理、推動主動傳播稿件發(fā)布或負面替換；反擊陣地定義：漢王負面無表態(tài)、無關(guān)注轉(zhuǎn)載或少量客觀轉(zhuǎn)載的媒體或頻道；行動：鞏固媒體合作，加強主動傳播，推動媒體正面表態(tài)觀點；細分媒體陣營，“合縱連橫”，展開正向觀點的逐步滲透與擴散；策略解讀：突破危機陣地合縱連橫8漢王科技對消費者負責(zé)坦誠接受媒體監(jiān)督強勁的自主創(chuàng)新能力對股東高度負責(zé)清晰的戰(zhàn)略方向受政府支持的民族產(chǎn)業(yè)電紙書產(chǎn)業(yè)仍具市場潛力漢王不只是電紙書創(chuàng)造社會價值的企業(yè)科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策略解讀：重塑企業(yè)形象漢王未來9二、重點執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通10網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團隊工作架構(gòu)漢王監(jiān)測系統(tǒng)平臺維護關(guān)鍵詞定義與更新系統(tǒng)維護與實時輸出人工篩查信息有效性篩查信息實效性篩查信息整合與輸出監(jiān)測報告人工盯守重點媒體及時間段盯守對于漢王輿情的監(jiān)測，進行周密的分工，以保障信息時效性、準確性與完整性；監(jiān)測工作的完善是一個磨合的過程，請漢王同事對監(jiān)測報告隨時提出意見和要求，我們將及時對應(yīng)調(diào)整；11監(jiān)測報告報告時間：每天兩次，中午12:00和下午18:00重大信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時間單獨報告；報告形式：郵件（日常）、短信和電話（重大信息）12對外溝通口徑建議政府主管部門證劵部門主導(dǎo)投資者關(guān)系證劵部門主導(dǎo)媒體及意見領(lǐng)袖市場部主導(dǎo)用戶級草根受眾市場部主導(dǎo)總體口徑需要相互繼承、連貫、一致。13政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門的態(tài)度是本次危機處理工作的關(guān)鍵，涉及后續(xù)傳播訊息規(guī)劃、媒體溝通、主動傳播、媒體深度合作、意見領(lǐng)袖溝通的“度”的把握；因此，我們建議：在沒有掌握監(jiān)管部門的態(tài)度之前，進行媒體溝通及主動傳播中要采取“謹慎”的策略。14投資者關(guān)系溝通危機期間的投資者關(guān)系溝通與日常不同，需要考慮的因素也不較多，我們將組織相應(yīng)專業(yè)的團隊進行配合，進行相應(yīng)信息的及時收集、溝通文件策劃、策略咨詢等日常服務(wù)；同時，在其他主動傳播中，也將參考投資者關(guān)系溝通中相關(guān)信息，以保持調(diào)性一致；為此，在品牌聲譽層面的傳播中，請漢王同事及時給予投資者關(guān)系方面的相關(guān)信息和提醒建議配合；15媒體溝通中工網(wǎng)解放日報慧聰網(wǎng)東南網(wǎng)金融界江西文明網(wǎng)賽迪網(wǎng)中國經(jīng)濟網(wǎng)半島網(wǎng)九江新聞網(wǎng)中國證券報中國金融網(wǎng)京報網(wǎng)半島網(wǎng)計世網(wǎng)DoNews新民網(wǎng)京報網(wǎng)家電網(wǎng)21CN搜狐千龍驅(qū)動之家新浪新民網(wǎng)MSN中國全景網(wǎng)網(wǎng)易網(wǎng)易中國時刻網(wǎng)東方財富網(wǎng)騰訊網(wǎng)華龍網(wǎng)中國企業(yè)新聞網(wǎng)cnBeta鳳凰網(wǎng)東南網(wǎng)福州房產(chǎn)新聞投資中國每日經(jīng)濟新聞中國日報聯(lián)商網(wǎng)雅虎

中國經(jīng)濟網(wǎng)和訊網(wǎng)中國證券網(wǎng)

北國網(wǎng)中國軟件資訊網(wǎng)IT商業(yè)新聞網(wǎng)

中國軟件資訊網(wǎng)中國企業(yè)新聞網(wǎng)北方網(wǎng)

證券之星飛象網(wǎng)雅虎

新民網(wǎng)投資界中華網(wǎng)

樂商網(wǎng)中國通信網(wǎng)一財網(wǎng)

中國金融網(wǎng)非常在線財富贏家

中國經(jīng)濟新聞網(wǎng)TechWeb中工網(wǎng)

中金在線和訊網(wǎng)環(huán)球網(wǎng)

如下為已經(jīng)出現(xiàn)負面信息的主要網(wǎng)站，將首先展開媒體溝通，顯著負面信息處理和后期主動傳播；16媒體溝通同時，對于其他IT和財經(jīng)類媒體和頻道，將展開媒體溝通；力求減少媒體主動轉(zhuǎn)載和信息擴散的機會，同時與重點媒體溝通進一步媒體深度合作機會；減少轉(zhuǎn)載現(xiàn)有處理客觀報道避免轉(zhuǎn)載同步發(fā)稿稿件發(fā)布入口推薦深度合作專題合作深度訪談新聞綜述附件：漢王危機公關(guān)之主動傳播媒體列表17意見領(lǐng)袖溝通對于IT評論圈和財經(jīng)評論圈的意見領(lǐng)袖，要進行細分溝通和勢均力敵策略；細分溝通擅長領(lǐng)域?qū)懽黠L(fēng)格傳播目的勢均力敵與負面觀點爆料人屬性對等意見領(lǐng)袖與負面觀點爆料人影響力對等意見領(lǐng)袖其他對等方式；18意見領(lǐng)袖溝通根據(jù)不同屬性和級別的意見領(lǐng)袖，采取不同的合作方式和策略溝通名博/記者/評論員理解問題現(xiàn)狀認同漢王主張策劃傳播方向素材信息執(zhí)行博客形式證言媒體形式證言19傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進行重新整合：老酒裝新瓶書報刊數(shù)字化用戶座談會百萬用戶數(shù)字出版資質(zhì)雙觸技術(shù)文化企業(yè)30強人臉通電子書包青年創(chuàng)新獎策劃新主題下的內(nèi)容整合20傳播訊息策劃重新包裝策劃短期和長期保護自主創(chuàng)新漢王代表傳統(tǒng)IT企業(yè)轉(zhuǎn)型方向漢王對產(chǎn)業(yè)的貢獻IT企業(yè)中的文化企業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖商業(yè)性格挖掘倡導(dǎo)正版與虧損結(jié)合IT產(chǎn)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，站在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的角度，從戰(zhàn)略、管理、營銷、品牌、創(chuàng)新、技術(shù)、企業(yè)社會責(zé)任、差異化等多個角度重新包裝策劃更多的素材和亮點；21傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當(dāng)前漢王的主營業(yè)務(wù)中占較大份額的產(chǎn)品，且當(dāng)前危機相關(guān)問題都與電紙書有關(guān)，如若回避電紙書的問題，則容易使傳播體系邏輯不夠緊密，易為不利輿論制造帶來評論突破口和素材，形成反彈；因此，涉及電紙書的問題，則重點抓“電紙書未來”和“漢王不只是電紙書”兩個重點方向展開。電紙書未來漢王不只是電紙書22三、工作排期與基本流程23工作排期行動策略行動方向工作內(nèi)容

5月6月7月8月W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3洞察危機趨勢監(jiān)測啟動全網(wǎng)監(jiān)測，每天兩報27日啟動

輿情及傳播分析主動傳播準備

28日啟動

構(gòu)筑危機防線、監(jiān)管部門溝通準備內(nèi)部策劃會

28日啟動1日

監(jiān)管部門溝通溝通會議+跟進公關(guān)

30日啟動

企業(yè)內(nèi)部行動溝通內(nèi)部會議宣貫強調(diào)

30日啟動

投資者關(guān)系溝通相關(guān)部門分工與策劃

30日啟動

媒體溝通負面信息媒體和主動傳播媒體

30啟動

負面信息處理啟動負面信息媒體

30啟動

主動傳播方向與內(nèi)容確定內(nèi)部會議

31日完成

突破危機陣地企業(yè)綜合實力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件

31日

10日

1日

投資者關(guān)系傳播

1日

企業(yè)戰(zhàn)略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

2日

投資者關(guān)系傳播

3日

政府關(guān)系傳播（監(jiān)管會溝通表態(tài)后定調(diào)）策劃與傳播不低于1篇稿件

6日

投資者關(guān)系傳播

6日

自主創(chuàng)新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

8日

9日

投資者關(guān)系傳播

9日

深度解讀商業(yè)模式（意見領(lǐng)袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件

10日

25日

投資者關(guān)系傳播

13日

品牌價值觀傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

13日

27日

投資者關(guān)系傳播

16日

媒體活動日聯(lián)絡(luò)媒體展開聯(lián)誼

待定

媒體深度合作推動推動媒體深度合作

待定

品牌形象重塑消費體驗傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

20日

16日電紙書未來策劃與傳播不低于2篇稿件

23日

12日

媒體專訪解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件

待定

創(chuàng)新能力深度傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

27日

18日

漢王產(chǎn)業(yè)群策劃與傳播不低于2篇稿件

30日

21日

意見領(lǐng)袖解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件

4日

19日科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策劃與傳播不低于2篇稿件

7日

4日

政策與民族產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新策劃與傳播不低于2篇稿件

11日

5日

企業(yè)社會責(zé)任傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

14日

23日其他方向日常傳播（漢王活動）策劃與傳播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：僅為規(guī)劃與預(yù)估，作為行動