2010埃森哲給陜西移動財務(wù)集中項目項目建議書

財務(wù)集中管理全面質(zhì)量控制體系建設(shè)咨詢工程工程建議書2021年7月埃森哲公司I-1?2021埃森哲版權(quán)所有目錄工程背景對需求的理解工程方案假設(shè)與成功要素埃森哲公司介紹工程背景I-2?2021埃森哲版權(quán)所有省級財務(wù)集中管理是中國移動目前財務(wù)管理優(yōu)化與提升變革的必要手段。

基于戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)開展要求的定位，借助集中核算平臺的建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化，全面支撐財務(wù)管理變革，不斷提升財務(wù)管理水平，為經(jīng)營管理提供更有價值的決策支撐與信息效勞。12要把會計核算當(dāng)作產(chǎn)品來進(jìn)行生產(chǎn)，要打造中國移動一流的會計核算產(chǎn)品。

-財務(wù)部總經(jīng)理朱敏“財務(wù)集中對中國移動未來具有重大戰(zhàn)略意義，是把中國移動建設(shè)為高效率的現(xiàn)代企業(yè)，集中管理是必要手段。---省公司層面財務(wù)集中管理是創(chuàng)新性工程，需要不斷探索研究，需要深入研究如何發(fā)揮平臺的作用。〞-副總裁薛濤海工程目標(biāo)財務(wù)核算中心自身定位優(yōu)化流程，進(jìn)一步降低本錢；提高財務(wù)核算中心的效勞水平；制定一系列的KPI和人才培養(yǎng)方案，提升部門自身的管理；系統(tǒng)優(yōu)化和產(chǎn)品維護(hù)機(jī)制的建立，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的靈活支持完善考核體系建立效勞保障機(jī)制優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升效勞水平優(yōu)化現(xiàn)有的核算業(yè)務(wù)流程，提升財務(wù)業(yè)務(wù)的處理效率，降低核算中心的運營本錢建立部門、小組工作崗位三級職責(zé)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，形成一套質(zhì)量操作手冊、質(zhì)量檢測手冊建立完善的績效考核體系，充分調(diào)動核算中心員工積極性、主動性、創(chuàng)造性加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，建立內(nèi)部人員的輪崗機(jī)制。建立財務(wù)核算的質(zhì)量衡量標(biāo)桿，促進(jìn)核算工作的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化建立相應(yīng)的效勞保障機(jī)制，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的靈活支持I-3?2021埃森哲版權(quán)所有I-4?2021埃森哲版權(quán)所有目錄工程背景對需求的理解工程方案假設(shè)與成功要素埃森哲公司介紹總監(jiān)效勞線經(jīng)理受邀專家SSC公司治理模式〔GovernanceModel〕公司總裁地區(qū)職能經(jīng)理受邀專家SSC治理委員會管理與考核〔PerformanceReview〕總監(jiān)效勞線經(jīng)理受邀專家公司總裁地區(qū)職能經(jīng)理受邀專家報告效勞管理框架〔ServiceManagementFramework〕持續(xù)改進(jìn)流程〔ContinuousImprovementProgram〕效勞水平協(xié)議〔ServiceLevelAgreement〕日常溝通SSCContactcentre用戶用戶用戶分公司ITHRFI業(yè)務(wù)運營SSC管理框架埃森哲對財務(wù)共享效勞管理框架的理解效勞水平協(xié)議–為共享效勞與其客戶設(shè)置的角色和職責(zé)按一定規(guī)那么制定的效勞水平協(xié)議通過對業(yè)務(wù)運營流程的監(jiān)督，針對管理問題進(jìn)行記錄、跟蹤、分析和解決獲得管理提升與持續(xù)改進(jìn)管理流程–為創(chuàng)立高效能，效勞導(dǎo)向經(jīng)營的全面活動，為企業(yè)經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)開展提供高效的效勞支撐與運營支撐治理–為股權(quán)人決策提供交流論壇及促進(jìn)問題解決的正式機(jī)制通過SSC企業(yè)層面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和自身的管理數(shù)據(jù)，一方面形成管理報告為企業(yè)內(nèi)部運營管理提供決策支撐，另一方面為自身考核和管理提升提供分析報告I-5?2021埃森哲版權(quán)所有?2021埃森哲版權(quán)所有1stGOALXX設(shè)定彈性目標(biāo)基于產(chǎn)出壓縮交易時間合理授權(quán)，提高管理跨度關(guān)注客戶價值，提升滿意度應(yīng)用成熟的信息技術(shù)建立專業(yè)化機(jī)構(gòu)重新部署各類效勞減少非價值創(chuàng)造活動全面質(zhì)量控制致力于持續(xù)提高設(shè)計端到端解決方案重新審查傳統(tǒng)政策和程序剝離可離線處理的活動平行開展獨立活動將大量的重復(fù)活動標(biāo)準(zhǔn)化提高靈活性和相應(yīng)能力運用局外人思考模式業(yè)務(wù)流程設(shè)計主要考慮方面I-6對財務(wù)效勞與管控主要業(yè)務(wù)模塊理解會計檔案管理會計政策制定與標(biāo)準(zhǔn)會計稽核管理報賬支持管理標(biāo)準(zhǔn)會計檔案保管流程，建立實物單據(jù)與憑證、憑證冊及檔案盒等相互之間有效對應(yīng)關(guān)系，解決手工管理，工作量大，憑證流轉(zhuǎn)過程難以有效監(jiān)控，查閱、借閱不便，確保各環(huán)節(jié)會計檔案實物平安。會計政策閉環(huán)管理制度。明確和落實日常核算中標(biāo)準(zhǔn)性要求。完善會計稽核的流程，加強(qiáng)核算信息的監(jiān)控，通過建立相應(yīng)的核算、監(jiān)督、檢查及反響手段，實現(xiàn)風(fēng)險有效監(jiān)控。優(yōu)化報賬支持管理流程，引入知識管理，解決不同報帳單位同一問題重復(fù)咨詢或投訴較多的問題。內(nèi)部審計管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部審計流程，標(biāo)準(zhǔn)審計過程中的資料提交過程和審批權(quán)限等。I-7?2021埃森哲版權(quán)所有引入電子單據(jù)縮短紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)流程，解決原始單據(jù)遺失的問題通過與郵寄公司鑒定協(xié)議，建立合作伙伴關(guān)系，降低本錢，解決寄送環(huán)節(jié)紙質(zhì)單據(jù)喪失的問題在顯示器上分屏處理，掃描入庫的彩色單據(jù)和帶明細(xì)信息的報賬單據(jù)在業(yè)務(wù)部門設(shè)置管理專責(zé)，負(fù)責(zé)紙質(zhì)票據(jù)的校驗、掃描、分類及定期寄送的工作報賬申請單上記錄單據(jù)號，原始紙質(zhì)發(fā)票記錄條碼，貫穿業(yè)務(wù)處理始終會計憑證打印，通過發(fā)票記錄條碼，與紙質(zhì)原件匹配方案一1234512345I-8?2021埃森哲版權(quán)所有引入電子單據(jù)縮短紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)流程，解決原始單據(jù)遺失的問題〔續(xù)〕通過與郵寄公司鑒定協(xié)議，建立合作伙伴關(guān)系，降低本錢，解決寄送環(huán)節(jié)紙質(zhì)單據(jù)喪失的問題在顯示器上分屏處理，核對入庫的彩色單據(jù)和帶明細(xì)信息的報賬單據(jù)核算中心向地市公司派駐票據(jù)管理專員，負(fù)責(zé)紙質(zhì)票據(jù)的校驗、掃描、分類及定期寄送的工作報賬申請單上記錄單據(jù)號，原始紙質(zhì)發(fā)票記錄條碼，貫穿業(yè)務(wù)處理始終會計憑證打印，通過發(fā)票記錄條碼，與紙質(zhì)原件匹配12345方案二12345I-9?2021埃森哲版權(quán)所有方案一和方案二差異比照分析差異點優(yōu)點缺點方案一引入電子單據(jù)縮短紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)流程，解決原始單據(jù)遺失的問題。在方案一主要是將負(fù)責(zé)紙質(zhì)票據(jù)的校驗、掃描、分類及定期寄送的職責(zé)由業(yè)務(wù)部門票據(jù)管理專責(zé)負(fù)責(zé)，在方案二中由財務(wù)核算中心專責(zé)負(fù)責(zé)-不改變現(xiàn)有的人員狀況，但相應(yīng)增加業(yè)務(wù)部門工作職責(zé)有效縮短單據(jù)流轉(zhuǎn)時間，避免財務(wù)單據(jù)遺失增加業(yè)務(wù)部門的工作量，可能引起業(yè)務(wù)部門的不滿。由于發(fā)票的寄送需要財務(wù)核算與多個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，導(dǎo)致大量的溝通與協(xié)調(diào)工作。由業(yè)務(wù)部門票據(jù)管理人員驗明發(fā)票真?zhèn)?，可能在專業(yè)技能上存在一定問題方案二由財務(wù)核算中心進(jìn)行歸口管理，有利于發(fā)票管理工作的進(jìn)行，同時，從專業(yè)化的角度考慮，由財務(wù)人員對原始發(fā)票的審核更加符合規(guī)范性要求可能需要增加財務(wù)核算中心人員編制，從而增加相應(yīng)的人工成本。根據(jù)以下分析，我們初步建議可考慮方案二，進(jìn)行原始單據(jù)電子化的工作?2021埃森哲版權(quán)所有I-10績效考核需要遵循的十大原那么1、如何建立符合財務(wù)核算中心目標(biāo)要求的績效指標(biāo)體系2、如何將過程和結(jié)果的績效考核相結(jié)合3、如何設(shè)計各核算小組的績效指標(biāo)4、如何處理難于分解的指標(biāo)8、如何做到績效考核的公平客觀9、如何防止考核中的平均主義現(xiàn)象10、如何防止績效考核引起的短期行為發(fā)生5、如何使被考核人理解并接受績效管理6、如何溝通并確定合理的績效指標(biāo)目標(biāo)值7、如何更好的鼓勵組織實現(xiàn)績效目標(biāo)在績效考核內(nèi)容方面將遇到的重大問題以及解決問題的十大原那么：指標(biāo)分解環(huán)節(jié)績效溝通環(huán)節(jié)績效評估環(huán)節(jié)財務(wù)核算中心層次財務(wù)核算中心核算組層次財務(wù)核算中心崗位層次I-11?2021埃森哲版權(quán)所有人才建設(shè)的主要思路根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)開展和核算中心自身的定位要求、勞動力供求變化特點和自身人才結(jié)構(gòu)的開展變化，識別和確定當(dāng)前需要關(guān)注開展建設(shè)的重點人才根據(jù)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)來確定人才隊伍建設(shè)的重點，分析滿足現(xiàn)有和未來工作需要的人員的能力要求對上述分析重點的相關(guān)人員進(jìn)行技能評價，對產(chǎn)生能力缺口制定相關(guān)的解決舉措，包括培訓(xùn)、職業(yè)引導(dǎo)、鼓勵等滿足能力缺口，提升整體人才隊伍水平一流的人才隊伍

人員配置

人力資源開發(fā)

鼓勵

留用育基于能力的課程體系建設(shè)能力評價與薪酬掛鉤的推廣

人員評價

評落實到崗位/崗位族上的能力模型核心能力的人才儲藏〔輪崗、知識管理等〕后備干部的培養(yǎng)〔能力開展路徑〕合同簽訂退出機(jī)制總結(jié)理論考試、實操考核、完善技能人員的評價工作績效評估〔待定〕I-12I-12?2021埃森哲版權(quán)所有I-13?2021埃森哲版權(quán)所有埃森哲本次工程咨詢方法論組織職責(zé)信息系統(tǒng)績效考核業(yè)務(wù)流程人才隊伍詳細(xì)設(shè)計根據(jù)流程明確崗位職責(zé)設(shè)計績效考核指標(biāo)建立人才隊伍培養(yǎng)機(jī)制完善信息系統(tǒng)展機(jī)制現(xiàn)狀分析詳細(xì)設(shè)計現(xiàn)狀分析詳細(xì)設(shè)計后續(xù)改進(jìn)與實施建議I-14?2021埃森哲版權(quán)所有現(xiàn)狀分析過程中重點考慮以下幾個方面組織與職責(zé)市場營銷部：對賬工作量的問題網(wǎng)絡(luò)開展部：是否存在工程竣工決算轉(zhuǎn)資問題運行維護(hù)部：是否存在設(shè)備與固定資產(chǎn)的對應(yīng)關(guān)系問題；是否存在賬實不符的問題物資管理部：是否存在物資到貨、收發(fā)貨信息未及時傳遞，賬實不符的問題業(yè)務(wù)流程斷裂或缺失的環(huán)節(jié)及其分析；職責(zé)界限劃分不清晰的環(huán)節(jié)及其分析；重要環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制的薄弱環(huán)節(jié)及其分析

；審批環(huán)節(jié)過多，等待時間過長可以并行的工作串行處理，效率不高形成?陜西移動財務(wù)集中管理質(zhì)量控制體系需求調(diào)研報告?，針對陜西移動核算中心存在的問題進(jìn)行深入細(xì)致的分析，從五個方面展開論述，分別是組織與職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、績效考核、人才建設(shè)、信息系統(tǒng)I-15?2021埃森哲版權(quán)所有現(xiàn)狀分析過程中重點考慮以下幾個方面績效考核沒有建立相對量化的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏崗位績效考核指標(biāo)未簽訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的績效合同人才建設(shè)培訓(xùn)體系不夠健全，人員素質(zhì)不高知識管理欠缺，未形成統(tǒng)一知識管理平臺人員鼓勵政策存在一定問題，例如薪酬結(jié)構(gòu)不合理等I-15?2021埃森哲版權(quán)所有I-16?2021埃森哲版權(quán)所有信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析考慮以下幾個方面系統(tǒng)功能根底數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成決策支撐是否建立決策支持系統(tǒng)，原始數(shù)據(jù)需要手工上報是否具備統(tǒng)計模型，能否對決策支持提供更高的輔助功能，自動出具多維分析報表是否與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立接口是否存在信息孤島，重復(fù)錄入的情況系統(tǒng)統(tǒng)計口徑是否明確，信息標(biāo)準(zhǔn)是否一致是否建立決策支持系統(tǒng)，原始數(shù)據(jù)需要手工上報是否具備統(tǒng)計模型，能否對決策支持提供更高的輔助功能，自動出具多維分析報表I-17?2021埃森哲版權(quán)所有與其他業(yè)務(wù)部門協(xié)同問題進(jìn)行分析物資公司物資領(lǐng)用項目管理驗收入庫手續(xù)財務(wù)部入庫單領(lǐng)料單單據(jù)不能及時交付財務(wù)獲得信息滯后領(lǐng)料信息添置錯誤，誤記應(yīng)歸集工程不及時辦理入庫出庫手續(xù)設(shè)備領(lǐng)用，但未記錄，財務(wù)到?jīng)Q算才發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題缺乏日常性的物資稽核管理到貨追蹤物資公司物資領(lǐng)用系統(tǒng)輸入物資模塊驗收入庫手續(xù)系統(tǒng)輸入財務(wù)模塊/系統(tǒng)模塊間信息交換項目管理定期物資稽核工程管理模塊模塊間信息交換例如明細(xì)財務(wù)核算中心的組織職責(zé)和崗位職責(zé)理清財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部和財務(wù)部核算中心、財務(wù)核算中心內(nèi)部各組之間、不同崗位之間的職責(zé)，解決存在職責(zé)交叉或界定不清的情況；基于崗位職責(zé)和工作流程,整合已有制度標(biāo)準(zhǔn);并結(jié)合SOX內(nèi)控制度要求，梳理核算全流程的操作要點,提高信息梳入和處理的質(zhì)量;形成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量手冊，促進(jìn)核算標(biāo)準(zhǔn)化，形成?陜西移動財務(wù)集中管理崗位質(zhì)量手冊?財務(wù)核算中心職責(zé)財務(wù)部職責(zé)業(yè)務(wù)部門職責(zé)財務(wù)核算中心核算1組職責(zé)財務(wù)核算中心核算2組職責(zé)財務(wù)核算中心核算n組職責(zé)財務(wù)核算中心核算崗位1職責(zé)財務(wù)核算中心核算崗位2職責(zé)財務(wù)核算中心核算崗位職責(zé)組織職責(zé)崗位職責(zé)部門間職責(zé)核算組間職責(zé)崗位間職責(zé)I-18?2021埃森哲版權(quán)所有I-19?2021埃森哲版權(quán)所有明確或減少接口劃分跨部門工作職責(zé)界面定義與其它流程、部門、顧客或供給商的接口權(quán)力下放，向員工授權(quán)單一部門操作共享人員技能提高，一專多能統(tǒng)一物資工具共享信息共享，減少重復(fù)錄入、分發(fā)均衡生產(chǎn)/節(jié)拍時間以效率為中心兼顧考慮以下改進(jìn)方向補(bǔ)充缺失的關(guān)鍵步驟增加增值活動對原處理事務(wù)細(xì)分，區(qū)別對待去除或減少非價值〔浪費〕環(huán)節(jié)重復(fù)勞動(一個流程內(nèi)或是跨部門)過多的文件流轉(zhuǎn)不必要的審批過長的等待優(yōu)化增值環(huán)節(jié)縮短與客戶距離壓縮時間環(huán)節(jié)合并并行工作識別影響效率關(guān)鍵點，對效率提升影響因素進(jìn)行量化分析，如建立財務(wù)報銷影響因素時效控制指標(biāo)標(biāo)竿，制定效率影響因素控制流程及固化方案；推進(jìn)實施提升效率控制流程I-20?2021埃森哲版權(quán)所有繪制詳細(xì)業(yè)務(wù)流程，并編寫業(yè)務(wù)流程說明書業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程說明業(yè)務(wù)流程說明主要包括：流程適用范圍流程設(shè)計目標(biāo)流程涉及的主要部門流程關(guān)鍵改進(jìn)每一步驟的詳細(xì)說明對應(yīng)的KPI指標(biāo)流程所需適用的工具，表單編制?財務(wù)集中管理核算業(yè)務(wù)藍(lán)圖?，作為核算質(zhì)量管理體系的根底例如I-21?2021埃森哲版權(quán)所有根據(jù)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)設(shè)計，梳理核算業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確定崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)設(shè)計崗位職責(zé)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)梳理步驟1步驟…步驟N步驟1步驟…步驟N步驟1步驟…步驟N收入核算崗營銷本錢核算崗工程工程核算崗步驟1步驟…步驟N步驟1步驟…步驟N步驟1步驟…步驟N建立財務(wù)管理功能藍(lán)圖作為核算質(zhì)量管理體系的根底和貫穿工程主體內(nèi)容的主線，厘清財務(wù)核算涉及各環(huán)節(jié)流程與崗位的映射關(guān)系，并追溯到對應(yīng)的流程擁有者，重點關(guān)注流程優(yōu)化潛在的時機(jī)和可能的職責(zé)缺失。針對每個核算任務(wù)，厘清端到端的環(huán)節(jié)，清晰定義任務(wù)項的標(biāo)準(zhǔn)化要求I-22?2021埃森哲版權(quán)所有流程與指標(biāo)之間的關(guān)系業(yè)務(wù)領(lǐng)域財務(wù)核算中心績效指標(biāo)層EVA率收入利潤率

資本周轉(zhuǎn)率ROICWACC…………………………一級指標(biāo)二級指標(biāo)企業(yè)指標(biāo)層次流程層次個人績效指標(biāo)業(yè)務(wù)處理效率會計信息質(zhì)量低本錢運作效勞水平滿意度組織績效指標(biāo)設(shè)計?陜西移動財務(wù)集中管理評價指標(biāo)體系?，建立財務(wù)核算的質(zhì)量衡量標(biāo)桿，促進(jìn)核算工作的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化；協(xié)同促進(jìn)業(yè)績評價，推動團(tuán)隊/成員的協(xié)同配合與主觀能動性開展I-22?2021埃森哲版權(quán)所有從四個維度設(shè)計組織績效指標(biāo)本錢效率質(zhì)量效勞單位憑證本錢人均憑證處理數(shù)量過失率效勞滿意度考核指標(biāo)計算公式年度核算中心總本錢/憑證處理數(shù)量憑證處理數(shù)量/核算中心總?cè)藬?shù)憑證過失數(shù)量/憑證處理數(shù)量調(diào)查表方式確定I-23例如I-23?2021埃森哲版權(quán)所有I-24?2021埃森哲版權(quán)所有針對流程環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵步驟，提出個人KPI指標(biāo)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)設(shè)計業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)梳理步驟1步驟…步驟N步驟1步驟…步驟N步驟1步驟…步驟N關(guān)鍵指標(biāo)1關(guān)鍵指標(biāo)…關(guān)鍵指標(biāo)1關(guān)鍵指標(biāo)N設(shè)計流程環(huán)節(jié)中關(guān)鍵指標(biāo)25形成考核方法核算中心定位企業(yè)文化理念部門崗位職責(zé)考核方法制定考核管理流程考核管理辦法考核周期溝通機(jī)制預(yù)算考評指標(biāo)設(shè)計權(quán)重設(shè)計評判標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容設(shè)計考核結(jié)果應(yīng)用薪酬、培訓(xùn)、崗位調(diào)整為改善業(yè)務(wù)流程，提升預(yù)算管理水平、優(yōu)化管理制度提供信息預(yù)算考評體系維護(hù)、更新1234核算中心管理指標(biāo)體系?核算中心考核評價方法?核算管理考核結(jié)果與薪酬獎勵、培訓(xùn)、崗位調(diào)整的掛鉤關(guān)系核算管理考核評價管理體系維護(hù)內(nèi)容、流程考核內(nèi)容考核方法考核結(jié)果應(yīng)用考核管理體系的維護(hù)1234以考評指標(biāo)體系和考評方法為依據(jù)，開展核算中心考評工作，并基于考評結(jié)果進(jìn)行分析應(yīng)用，根據(jù)實施情況持續(xù)更新考評體系核算中心考核機(jī)制：I-25?2021埃森哲版權(quán)所有建立健全財務(wù)核算中心人才保障機(jī)制業(yè)務(wù)主要設(shè)計點人才培養(yǎng)對財務(wù)核算人員定期輪崗采用網(wǎng)絡(luò)和手工填報并行的方式收集培訓(xùn)需求，從而提升統(tǒng)計效率并識別虛報現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺系統(tǒng)升級，充分發(fā)揮培訓(xùn)管理系統(tǒng)的作用開發(fā)電子課件制定崗位培訓(xùn)手冊的完善，在已將崗位和課程體系掛鉤的基礎(chǔ)上，逐步建立基于能力要求的培訓(xùn)課程體系I-26?2021埃森哲版權(quán)所有在實施啟動后，通過組織人員保障、考核保障、信息系統(tǒng)保障、溝通保障，這四種手段推進(jìn)管理實施進(jìn)程，以及本咨詢工程與相關(guān)管理工作〔如預(yù)算管理、經(jīng)營分析、風(fēng)險控制等〕的有機(jī)協(xié)同、潛在固化與后續(xù)推廣優(yōu)化等方面的建議，形成?質(zhì)量控制體系后續(xù)實施、推廣及體系更新建議?，面向財務(wù)集中管理全面質(zhì)量控制體系。流程實施建議實施進(jìn)程管理流程實施組織人員保障溝通保障考核保障信息系統(tǒng)保障I-27I-27?2021埃森哲版權(quán)所有I-28?2021埃森哲版權(quán)所有工程管理將運用一套成熟的工程管理方法進(jìn)行此次工程管理工作的方案和實施。項目管理工具項目管理工作進(jìn)度管理人力管理組織保障財務(wù)管理工程管理減少事務(wù)性工作壓力保持工程管理簡捷化直接性工程建設(shè)工作順利實施I-29?2021埃森哲版權(quán)所有核心內(nèi)容

質(zhì)量管理方案是埃森哲公司根據(jù)多年來全球大量工程的經(jīng)驗總結(jié)出的一套質(zhì)量管理流程，ExPECT模型是其執(zhí)行方法。其目的是充分準(zhǔn)確地了解有關(guān)工程質(zhì)量的定義，并明確期望到達(dá)的工程價值，從而保證工程成果能夠為客戶提供其所需要的價值。何時執(zhí)行

貫穿整個工程始終。何人執(zhí)行

埃森哲與客戶組成的工程管理層。怎樣執(zhí)行

質(zhì)量管理方案利用ExPECT模型對工程進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)督，確定客戶的期望，并方案使之不斷完善，確保工程的質(zhì)量、價值、及成功。ExPECT的主要執(zhí)行流程包括：期望值管理 明確及量化客戶的期望值，并持續(xù)的檢查和修改風(fēng)險及問題管理 確保風(fēng)險和問題不影響工程范圍、進(jìn)度、預(yù)算及整體質(zhì)量工程成果管理 有效管理工程關(guān)鍵成果，對工程設(shè)計、成果進(jìn)行審核及并獲得管理層批準(zhǔn)績效指標(biāo)管理 評估實際表現(xiàn)與量化期望值的差距質(zhì)量交流方案 樹立對質(zhì)量的重視的觀念，把質(zhì)量建立在每一步工作過程質(zhì)量審核程序 埃森哲公司高層將定期對工程進(jìn)行質(zhì)量審核持續(xù)提高 制定改進(jìn)、不斷提高質(zhì)量的方法及過程ExPECT模型客戶的期望計劃執(zhí)行修改檢查質(zhì)量管理貫穿始終，保證按照設(shè)計思路不折不扣地執(zhí)行I-30?2021埃森哲版權(quán)所有客戶質(zhì)量管理評估方法是埃森哲承擔(dān)的所有工程都必須執(zhí)行的一個標(biāo)準(zhǔn)程序，確保工程質(zhì)量符合要求埃森哲質(zhì)量管理系統(tǒng)〔QMS〕六個關(guān)鍵原那么強(qiáng)調(diào)積極跟進(jìn)和及時糾正錯誤，提升工程質(zhì)量保證質(zhì)量評估的獨立性強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度遵循預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)的原那么領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量支持流程優(yōu)化團(tuán)隊合作關(guān)注客戶客戶質(zhì)量管理I-31?2021埃森哲版權(quán)所有為確保工程成果到達(dá)陜西移動的預(yù)期目標(biāo)，將采用360度評價方式對工程質(zhì)量進(jìn)行管理，對工作成果進(jìn)行評價工程交付品的評價機(jī)制評價由與陜西移動相關(guān)工作人員和外委專家組成。在工程開始日后某一階段，按照工程階段評價表，對工程的工作進(jìn)行階段評價并記錄在案。并在評價完成后三個工作日內(nèi)將評價報告反響評價報告。陜西移動每兩周向埃森哲提供非正式評價意見評價指標(biāo)由工作方案的完成情況，交付物〔含初稿〕完整性、質(zhì)量，階段成果的可操作性及預(yù)計效果，與陜西移動的合作精神五個方面組成評價維度評價方式評價指標(biāo)

評價標(biāo)準(zhǔn)1分——完全低于期望2分——局部低于期望3分——根本滿足期望4分——滿足期望5分——超出期望I-32?2021埃森哲版權(quán)所有目錄背景對需求的理解工程方案假設(shè)與成功要素埃森哲公司介紹I-33?2021埃森哲版權(quán)所有工程總體方案現(xiàn)狀診斷詳細(xì)設(shè)計4周7周1周匯報與總結(jié)項目準(zhǔn)備和啟動訪談和資料收集分析討論確認(rèn)和匯報未來業(yè)務(wù)流程設(shè)計績效指標(biāo)崗位職責(zé)設(shè)計考核辦法與流程實施建議成果匯報項目總結(jié)I-34?2021埃森哲版權(quán)所有目錄背景對需求的理解工程方案假設(shè)與成功要素埃森哲公司介紹工程假設(shè)組織系統(tǒng)流程業(yè)務(wù)工作財務(wù)核算中心核算部資金資產(chǎn)部復(fù)核部綜合部現(xiàn)有財務(wù)集中核算涉及到的10大業(yè)務(wù)流程63項子流程崗位設(shè)置的合理化建議優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、角色設(shè)置、操作內(nèi)容財務(wù)集中管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查、質(zhì)量評價指標(biāo)系統(tǒng)運維制度局部系統(tǒng)需求建議后續(xù)實施建議財務(wù)核算業(yè)務(wù)為主以及延伸到業(yè)務(wù)端的相關(guān)操作以現(xiàn)有財務(wù)報賬系統(tǒng)為核心，包含對業(yè)務(wù)操作中涉及到其他系統(tǒng)的局部I-35?2021埃森哲版權(quán)所有I-36?2021埃森哲版權(quán)所有工程關(guān)鍵成功因素陜西移動管理層對本工程的支持與共識公司本部、區(qū)縣分公司的深度介入和積極參與對陜西移動財務(wù)管理業(yè)務(wù)和IT應(yīng)用現(xiàn)狀的充分了解和認(rèn)知有效的分析與設(shè)計方法有效的工程管理國內(nèi)外電信公司核算管理與各個地市集約化體系建設(shè)的經(jīng)驗借鑒適當(dāng)?shù)馁Y源投入切實可行的工程方案I-37?2021埃森哲版權(quán)所有工程實施過程的潛在風(fēng)險和應(yīng)對舉措風(fēng)險應(yīng)對策略不能貪大求全，必須有重點地選擇影響企業(yè)價值的核心業(yè)務(wù)著手實施在借鑒國外同行先進(jìn)經(jīng)驗為我所用的過程中，必須充分考慮中國通信企業(yè)所處的環(huán)境與特點，削足適履和抱殘守缺都缺乏取陜西移動在心理上做好預(yù)期的準(zhǔn)備，策略上強(qiáng)調(diào)員工的參與描述過分強(qiáng)調(diào)所謂的特殊情況和不標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣做法，沒有從“以客戶為中心〞的角度重新思考企業(yè)作為一個整體的經(jīng)營和效勞方式工程會不可防止地帶來部門與員工職能的調(diào)整，工作習(xí)慣的改變生搬硬套，機(jī)械模仿只解決了外表的問題，不能鏟除病灶重視咨詢報告，而忽略了實施的價值需要變革的行動時，管理層并非真正支持缺少科學(xué)的實施方法和經(jīng)驗，事倍功半只會生搬硬套同類單位的做法，沒有理解背景、原因以及管控要求，從而影響整體效果陜西移動的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)高度重視工程成果的轉(zhuǎn)化與實施，充分考慮成果與實施的有效銜接咨詢的價值最終表達(dá)在業(yè)務(wù)的實際運用。絕非是工程過程中簡單的宣貫和工程后束之高閣的咨詢報告成熟的行業(yè)解決方案必須具有以下特征：先進(jìn)型、系統(tǒng)性、完整性、靈活性。僅僅具有的意識和觀念并缺乏以帶來實踐的成功。在借助外腦過程中，如果針對行業(yè)的解決方案體系不健全，分析工具不得力，都會阻礙工程在實踐中取得實際成效。I-38?2021埃森哲版權(quán)所有目錄背景對需求的理解工程方案假設(shè)與成功要素埃森哲公司介紹I-38?2021埃森哲版權(quán)所有埃森哲公司簡介埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢、技術(shù)效勞和外包機(jī)構(gòu)。通過不斷地開拓創(chuàng)新，埃森哲幫助企業(yè)和政府創(chuàng)造價值,實現(xiàn)卓越。連續(xù)多年名列?財富?全球500強(qiáng)2005年——2007年連續(xù)三年被財富雜志評為“全美最受尊敬的IT咨詢企業(yè)〞?商業(yè)周刊?全球最正確品牌100強(qiáng)(埃森哲在2005年位居第51位，在2006年位居第49位)埃森哲的商業(yè)聲譽(yù)上市/私營: 公開上市(2001)–納斯達(dá)克(ACN)收入: 234億美元(2021年8月31日)年增長14%資本化: 高市值成立: 成立于1989年，于2001年更名埃森哲正在迅速成長我們?yōu)楸椴?4個國家的財富全球100強(qiáng)中的84家企業(yè)，以及超過2/3的財富全球500強(qiáng)企業(yè)提供效勞在我們2005財年最重要的100家客戶中，96家客戶已經(jīng)與我們合作了至少5年，83家客戶與我們合作超過了10年埃森哲的客戶遍布49個國家，超過180,000專業(yè)人士一個跨全球27個地區(qū)的解決方案中心網(wǎng)絡(luò)50余年咨詢經(jīng)驗，全球人才、資源、經(jīng)驗最優(yōu)配置埃森哲－創(chuàng)新與協(xié)作I-39?2021埃森哲版權(quán)所有通信和高科技金融效勞銀行社會醫(yī)療保障保險公司產(chǎn)品制造汽車和工業(yè)設(shè)備制造食品和日用消費品醫(yī)藥產(chǎn)品零售運輸旅游效勞資源政府機(jī)構(gòu)行業(yè)客戶關(guān)系管理

(CRM)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)架構(gòu)

(StrategyandBusinessArchitecture)組織及人力資源管理

(OrganizationandHumanPerformance)財務(wù)和績效管理

(Financial&PerformanceManagement)供給鏈管理(SupplyChainManagement)專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營外包〔BPO，BTO，ITO)埃森哲特別強(qiáng)調(diào)方案的可行性和實施操作，

具有強(qiáng)大的綜合業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)集成與技術(shù)〔SystemsIntegration&Technology)通信電子和高科技媒體和娛樂能源化工電力金屬和礦業(yè)自然資源郵政稅務(wù)教育電子政務(wù)I-40?2021埃森哲版權(quán)所有無論是從品牌、市場、業(yè)務(wù)流程能力等各方面看，埃森哲都在第三方機(jī)構(gòu)的評價中成為領(lǐng)導(dǎo)者Gartner:業(yè)務(wù)流程再造四分圖實施的能力完整的愿景低高低高IDC領(lǐng)導(dǎo)范疇圖:全球效勞供給商市場高低低高埃森哲IGSCSCHPSACSUnisysAtosOriginSBS富士通BTGST-Systems凱捷德勤咨詢EDSNEC日立NTTDataNorthropGrummanSAICLockheedMartin市場占有能力市場適應(yīng)程度資料來源：GartnerGroup，IDCEDS凱捷畢博CSCIndex埃森哲MercerMgt.ADLittleIBMMcKinsey

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KearneyI-41?2021埃森哲版權(quán)所有42在?財富?全球百強(qiáng)企業(yè)中，超過90%是埃森哲的客戶?2021埃森哲版權(quán)所有43在大中國地區(qū)，埃森哲的業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，并確立了市場領(lǐng)導(dǎo)地位1972年在香港、1989年在臺北、1992年在上海、1994年在北京成立分支機(jī)構(gòu)，2004年9月在廣州建立分公司2002年11月，在大連建立了全球性的解決方案中心在中國大陸有四種主要業(yè)務(wù)：咨詢：北京、上海、廣州業(yè)務(wù)外包：上海、大連解決方案提供：大連培訓(xùn)中心：大連目前在中國大陸已擁有約3,900名員工在過去十幾年中，我們在大中國地區(qū)已經(jīng)完成了500個以上的工程連續(xù)三年以100%的年復(fù)合增長率實現(xiàn)增長?2021埃森哲版權(quán)所有I-44?2021埃森哲版權(quán)所有9TelecomActernaAirbusAirtelAlcatelAlestraAlliedRiserCommunicationsAlltelAnayaAncestryAntennaTelevisionAseraASMILASPIROAT&TAltanetAvanadeAvayaAxeleroAxtelBelgacomBellSouthBoeingBonnierASBostonScientificBouyguesTelecomBPLInnovisionBrasilTelecomBritishTelecomBumaStemraCedarCable&WirelessCanalDigitalCaratEspanaCeskyTelecomChannel4ChinaMobileChinaNetcomChinaRailcomChinaTelecomCibernetGrupoMcCannGrupoPlanetaGrupoPrisaGrupoTele5GrupoZetaHewlett-PackardHughesNetworkSystemsIndianExpressNewspaperInfineonIPSE2000JoblineInternationalABKarkimediaKoreaTelecomKPNQwestLaVanguardiaLANautilusLucentTechnologiesLyonnaiseCommunicationMatayMarconiMcLeodMediaCapitalMobilcomMobileOneNelsonPPCNETESINewCenturyInformationCorp.NokiaNortelNetworksNTTOgerTelecomOmnitelProntoOne2OneONIWAYOptimusOTECiscoSystemsCITICPacificCompaqCoxCommunicationsCTBCTelecomDantisDellComputerDynegye@rchimedeE3GEastmanKodakCo.eBayEdicionesFolioEDISONTELEircomE!MundoElectronicArtsElisaCommunicationsEMCEmiratesTelecommunicationsEnterpriseSolutionse-peopleserveE-PlusEricssonEuropolitanEuskaltelExostarExpediaEZTalkCommunicationsFlextronicsInternationalFutureInformationResearchMgmt.GEMedicalSystemsGenesysTelecommunicationsGlobaleCommerceGMCCGrupoAntena3ParametricTechnologiesPBSPCCW/HKTPortugalTelecomPrensaEspanolaPTComunicacoesQpassRRDonnelley&SonsRadiolinjaRAIRaytheonRBAEditoresRCS-CorriereDellaSeraRecoletosReleraReplayNetworksRheingau-Musik-FestivalRTCSanoma-WSOYSaudiTelecomShellGas&PowerSingaporeTelecomSIRISSKTelecomSlovakTelecomSonaeRedesDadosSoneraSonySprintStetHellasSunMicrosystemsSwisscomTalklineTelcelTelecincoTelefonicaTelenorTelephone&DataSystemsTelewebTeliaTellabsTelstraTeraBeamNetworksThomsonTime,Inc.TimeTelekomTimeWarnerTelecomTMNTmobilTransAsiaTVCaboTVI–TelevisaoIndependenteUNI2UnitedTechnologiesUniversalAccessUSHAUTCVarTecTelecomVerizonViacom,Inc.ViagInterkomVisionaelVivendiVoiceStreamWirelessWashingtonPostWestelWesternIntegratedNetworksWesternWirelessWoltersKluwerWTSXeroxXferaXOCommunicationsZajoulCommunications埃森哲在通信行業(yè)的客戶名單〔局部〕45在共享效勞的設(shè)計和實施領(lǐng)域，埃森哲擁有豐富的全球經(jīng)驗資質(zhì)埃森哲在財務(wù)和人事共享效勞領(lǐng)域的設(shè)計和實施客戶〔局部列舉〕花旗集團(tuán)英國電信公司殼牌石油公司法國家樂福集團(tuán)美國卡特彼勒叉車公司日本株式會社小松制作所萬豪國際酒店集團(tuán)百事瓶裝集團(tuán)安永會計師事務(wù)所巴斯夫化學(xué)建材亞太區(qū)和歐洲區(qū)百思買消費電子零售公司公民金融集團(tuán)可口可樂德國公司聯(lián)合利華香港上海匯豐銀行美國金佰利公司英美資源集團(tuán)美國瑞恩電氣西班牙雷普索爾石油公司瑞士羅氏制藥瑞典山特維克機(jī)械制造公司德國思愛普〔SAP〕軟件系統(tǒng)南非標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)英國托馬斯庫克〔旅行社、航空公司〕美國Enexus核能公司耶魯大學(xué)瑞典愛立信菲亞特汽車集團(tuán)股份巴西蓋爾道鋼