會展行業(yè)市場調(diào)研

會展行業(yè)市場調(diào)研

(參考資料)

會展認(rèn)知實訓(xùn)——市場調(diào)查輔助資料學(xué)習(xí)目標(biāo)☆會展市場調(diào)研流程設(shè)計☆會展市場信息的收集與分析☆會展市場調(diào)研報告的撰寫2☆把握會展市場調(diào)研的要領(lǐng)學(xué)會撰寫調(diào)研報告3會展市場營銷調(diào)研所謂會展市場營銷調(diào)研，是指會展活動中的相關(guān)利益主體（Stakeholder）尤其是會展公司，利用特定的方法和手段，對與本組織營銷活動相關(guān)的會展市場情報進行系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、整理和分析，并得出各種市場調(diào)查數(shù)據(jù)資料和研究結(jié)果，從而為組織制定經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動。市場營銷調(diào)研是一個動態(tài)過程；營銷調(diào)研的結(jié)果可以是直接的市場調(diào)查數(shù)據(jù)，也可以是最終的市場研究報告，在日常工作中后者往往居多；會展市場營銷調(diào)研必須根據(jù)明確的調(diào)查目的，采取特定的方法和手段，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性；會展市場調(diào)研的主要功能是為處在動態(tài)市場競爭環(huán)境中的會展公司制定營銷決策提供依據(jù)。45一、會展市場調(diào)研的內(nèi)容（一）宏觀方面(PEST)（二）中觀方面(產(chǎn)業(yè)、項目前景等)（三）微觀方面(展會所在地、目標(biāo)顧客、展品、同類展會、展會組織/經(jīng)營者自身條件等等)6宏觀環(huán)境調(diào)研（PEST模型）政治法律環(huán)境

企業(yè)經(jīng)營社會文化環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境PoliticsTechnologyEconomySociety7（二）中觀環(huán)境調(diào)研1、行業(yè)環(huán)境調(diào)研這里的行業(yè)環(huán)境是指參展企業(yè)所屬行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。立項策劃展會，要進行的產(chǎn)業(yè)信息調(diào)研包括：產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)分布、廠商數(shù)量、產(chǎn)品銷售方式、技術(shù)含量信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)政策等。這些對展覽會的準(zhǔn)確定位尤為重要。8行業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)業(yè)性質(zhì)：是指產(chǎn)業(yè)技術(shù)特點、市場結(jié)構(gòu)、規(guī)模經(jīng)濟大小、外部經(jīng)濟性等對產(chǎn)業(yè)規(guī)定的內(nèi)在規(guī)定性。產(chǎn)業(yè)規(guī)模：產(chǎn)業(yè)規(guī)模主要是指該產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值、銷售總額、進出口總額和從業(yè)人員數(shù)量等。這些信息是策劃舉辦會展時需要參考的重要數(shù)據(jù)。9行業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)業(yè)分布情況：了解產(chǎn)業(yè)的分布狀況主要是為展會的招展和宣傳推廣奠定基礎(chǔ)。了解產(chǎn)業(yè)的分布狀況，不僅要了解該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品分布及地區(qū)的分布、廠商數(shù)量及分布、產(chǎn)品銷售模式及其成熟度等。廠商數(shù)量：從理論上說，一個產(chǎn)業(yè)擁有的廠商數(shù)量就是即將舉辦的展會的潛在參展商和專業(yè)觀眾的數(shù)量。10行業(yè)環(huán)境調(diào)研產(chǎn)品銷售渠道模式：銷售渠道，就是將商品快速送到每一個目標(biāo)終端消費者的溝渠或道路。產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品銷售模式及其成熟度對舉辦展會的影響較大。技術(shù)含量：展品以及生產(chǎn)設(shè)備所需要的技術(shù)的難易程度、以及它們的體積大小和重量；展覽展示技術(shù)含量等。11（二）中觀環(huán)環(huán)境調(diào)研2、項目發(fā)展前前景調(diào)研3、市場環(huán)境調(diào)調(diào)研，包括市市場規(guī)模、市市場競爭狀況況、經(jīng)銷商數(shù)數(shù)量與分布狀狀況、行業(yè)協(xié)協(xié)會狀況、市市場變化趨勢勢、相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)狀況等?！?2（三）微觀環(huán)環(huán)境調(diào)研1、展會所在地地調(diào)研，包括各種條件件，如區(qū)位、、資源等條件件；地方相關(guān)關(guān)政策法規(guī)、、時空適應(yīng)性性；人們的觀觀念等）2、目標(biāo)顧客，，目標(biāo)顧客主要要是指參展商商和專業(yè)觀眾眾。對于目標(biāo)標(biāo)顧客的的調(diào)調(diào)研，主要回回答三個問題題：誰是我們們的目標(biāo)顧客客？目標(biāo)顧客客有何需求？？目標(biāo)顧客的的需求量有多多大？3、展品調(diào)研（4P）4、競爭情況調(diào)調(diào)研，主要是是同類展會情況況調(diào)研5、展會組織者者/經(jīng)營者自身條條件的調(diào)研，，人、財、物、、信息等資源源及其整合能能力和運營效效率，品牌形形象、市場地地位及發(fā)展?jié)摑摿?、?chuàng)新能能力、對市場場的反應(yīng)能力力等。13展品調(diào)研（4P）產(chǎn)品（Product），主要包括括參展商和觀觀眾對產(chǎn)品的的需求調(diào)研；；新產(chǎn)品情況況調(diào)研；展會會產(chǎn)品競爭力力調(diào)研。價格（Price），主要包括括同類展會的的價格水平；；展品成本；；目標(biāo)顧客（（參展商和觀觀眾）可接受受的價格。渠道（Place），展會可充充分利用各類類協(xié)會、專業(yè)業(yè)代理機構(gòu)、、專業(yè)媒體等等來招展、招招商。促銷（Promotion），主要包括括廣告宣傳、、人員推銷和和直接銷售，，其中，電話話銷售、直接接郵寄、人員員拜訪、召開開新聞發(fā)布會會（產(chǎn)品推介介會）、參加加同行展會等等最為廣泛。。14同類展會情況況調(diào)研同類展會的數(shù)數(shù)量、區(qū)域分分布情況同類展會的結(jié)結(jié)構(gòu)（參展商的結(jié)結(jié)構(gòu)、展品范范圍、展區(qū)劃劃分等）同主題的品牌牌展會的成功功經(jīng)驗、失敗敗教訓(xùn)等同類展會特別別是重點展會會的基本信息息，如展會的定位、、主題、舉辦辦時間、主辦辦機構(gòu)、舉辦辦頻率、展會會規(guī)模、展品品范圍、參展展商數(shù)量及其其分布、專業(yè)業(yè)觀眾數(shù)量其其結(jié)構(gòu)等）同類展會之間間的競爭態(tài)勢勢（競爭性的展展會分析）15競爭性的展會會分析框架同類展會主辦辦者的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)有哪些？？同類展會主辦辦者將做哪些些戰(zhàn)略調(diào)整？？同類展會主辦辦者對其目前前的地位滿意意否？同類展會主辦辦者受到攻擊擊后的反應(yīng)如如何？競爭者在做什什么？現(xiàn)行戰(zhàn)略競爭者的能力力？競爭者的優(yōu)劣劣勢競爭者的設(shè)想想？競爭者對環(huán)境境和自己的設(shè)設(shè)想什么驅(qū)使競爭爭者？未來目標(biāo)16二、會展市場場調(diào)研的目的的（一）宏觀環(huán)環(huán)境調(diào)研的目目的（二）中觀環(huán)環(huán)境調(diào)研的目目的（行業(yè)）（三）微觀環(huán)環(huán)境調(diào)研的目目的17行業(yè)調(diào)研的目目的1、有助于會展展項目的選擇擇2、有助于會展展項目主題的的選擇和確定定3、有助于會展展項目的市場場定位4、有助于會展展項目的戰(zhàn)略略管理5、有助于會展展項目時間、、空間的安排排6、有助于收集集展會的行業(yè)業(yè)信息，為參參展商和專業(yè)業(yè)觀眾提供針針對性的服務(wù)務(wù)18會展調(diào)研的內(nèi)內(nèi)容及目的天地彼己顧客行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)自身目標(biāo)市場宏觀環(huán)境知利危識長短揚長避短趨利避害滿足顧客19三、會展市場場調(diào)研過程及及管理調(diào)研準(zhǔn)備階段段調(diào)研方案設(shè)計計階段調(diào)研實施階段段調(diào)研的過程管管理20（一）調(diào)研準(zhǔn)準(zhǔn)備階段1、調(diào)研問題或或機會的界定定調(diào)研過程首先先是認(rèn)識會展展?fàn)I銷問題或或機會，問題題的正確界定定決定市場調(diào)調(diào)研的方向和和合理性。問問題不可過于于寬泛。2、調(diào)研目標(biāo)的的確定問題或機會識識別過程的最最終結(jié)果是形形成調(diào)研目標(biāo)標(biāo)。21（二）調(diào)研方方案設(shè)計階段段1、確定調(diào)研項項目它是調(diào)研目標(biāo)標(biāo)的具體化。。調(diào)研項目的的確定，規(guī)定定了問卷設(shè)計計或訪問提綱綱的范圍；調(diào)調(diào)研項目是否否全面、適當(dāng)當(dāng)。2、資料分析與與解釋主要有探索性性調(diào)研、描述述性調(diào)研、因因果性調(diào)研等等。3、抽樣設(shè)計現(xiàn)實中樣本規(guī)規(guī)模的確定要要權(quán)衡調(diào)研結(jié)結(jié)果的信度與與調(diào)研成本。。包括調(diào)研區(qū)區(qū)域、調(diào)研對對象、抽樣方方案設(shè)計等的的確定。22（二）調(diào)研方方案設(shè)計階段段4、調(diào)研費用在調(diào)研方案設(shè)設(shè)計中，應(yīng)編編制調(diào)研費用用預(yù)算.包括：勞務(wù)費、問卷卷設(shè)計費用、、差旅費、郵郵寄費、電話話費、受調(diào)查查者禮品費及及禮金、雜費費等。盡可能做到給給定費用，效效果最好；或或給定目標(biāo)，，費用最少。。5、擬定調(diào)研活活動進度表調(diào)研活動進度度表是調(diào)研活活動進行的時時間依據(jù)，也也是提高工作作效率、控制制調(diào)研成本的的手段。它通通常將調(diào)研活活動分為幾個個階段，并說說明各階段應(yīng)應(yīng)完成的任務(wù)務(wù)、時間限定定、人員安排排、經(jīng)費支出出、標(biāo)志性事事件或成果等等。23（三）調(diào)研實實施階段其主要工作是是按照調(diào)研計劃劃和調(diào)研活動動進度表的規(guī)規(guī)定進行。1、資料收集與與處理（原始資料和二二手資料）2、資料分析與與解釋。解釋釋是在資料進行行分析后找出出信息之間的聯(lián)聯(lián)系，目的是從資資料中獲得新新的結(jié)論。3、提交調(diào)研報報告。調(diào)研成果通常常要以編寫調(diào)調(diào)研報告形式式提交給項目目委托人或決決策者。調(diào)研研報告應(yīng)簡明明扼要，用資資料、數(shù)據(jù)說說明問題，要要在規(guī)定的時時間內(nèi)完成。。有時也可進進行口頭報告告。4、跟蹤調(diào)研。。24（四）調(diào)研的的過程管理成功的會展調(diào)調(diào)研管理就是是要滿足會展決策者的的需求，為決策者提供供科學(xué)依據(jù)。為此，調(diào)研研過程的過程程要達到以下下3個目標(biāo)。1、確保信息資資料質(zhì)量。在抽樣設(shè)計、、資料收集方方法及統(tǒng)計分分析方法的運運用上要仔細細考量；對提提交給用戶的的調(diào)研報告的的文本、數(shù)據(jù)據(jù)、圖表等資資料要詳細核核查；避免人人為修改數(shù)據(jù)。2、成本控制。。對于成本應(yīng)進進行細分，采采取相應(yīng)的控控制措施。3、時間管理。。對于社會科學(xué)學(xué)項目的時間間管理，仍可可借鑒PERT(ProjectEvaluationandReviewTechnique)技術(shù)。25四、會展市場場調(diào)研的類型型與方法探索性、描述性、因果性、預(yù)測測性調(diào)研選擇會展市場場調(diào)研類型的的原則會展市場調(diào)研研的常用方法法26（一）會展市市場調(diào)研的基基本類型探索性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研預(yù)測性調(diào)研27探索性調(diào)研（ExporatoryResearch)它是一種非正式的試探探性調(diào)研。目的：發(fā)現(xiàn)問題、尋尋找機會或縮縮小問題的范范圍。適用范圍：新開發(fā)會展項項目之前優(yōu)點：簡單易行，在信息資料搜搜集、調(diào)研方方案設(shè)計、調(diào)調(diào)研對象選擇擇等方面都沒沒有嚴(yán)格的范范圍和要求。。缺點：只能將面臨的的機會和問題題呈現(xiàn)出來，，不能解釋其其產(chǎn)生的原因因，也不能預(yù)預(yù)測其結(jié)果。。28描述性調(diào)研（DescriptiveResearch)它是對特定市市場信息和數(shù)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)統(tǒng)的搜集和匯匯總分析，以以便客觀準(zhǔn)確確地反映和描描述市場情況況。常用5W1H法。目的：描述市場功能能或特征或需需求量大小適用范圍：同類展會研究究；目標(biāo)顧客客需求調(diào)研；；客戶及媒體體對展會的評評價調(diào)研；4P調(diào)研等。優(yōu)點：適應(yīng)范圍廣，，在會展市場場調(diào)研中占比比重大。缺點：不能回答會展展市場中某種種現(xiàn)象產(chǎn)生的的深層次原因因和可能導(dǎo)致致的后果。29因果性調(diào)研（CausalResearch)它側(cè)重市場分分析和研究。。常用實驗法。目的：確定關(guān)聯(lián)現(xiàn)象象或變量之間間的因果關(guān)系系。30預(yù)測性調(diào)研（PredictiveResearch)它以描述性和和因果性調(diào)研研為基礎(chǔ)，它它依據(jù)企業(yè)過過去的經(jīng)營數(shù)數(shù)據(jù)、市場經(jīng)經(jīng)驗，并運用用科學(xué)的預(yù)測測方法，對市市場未來的趨趨勢進行定量量或定性判斷斷。目的：估計和預(yù)測某某會展市場的的發(fā)展前景和和發(fā)展趨勢。。適用范圍：某展會的發(fā)展展前景。（包括目標(biāo)顧顧客數(shù)量、同同類展會的競競爭力、凈展展出面積等。。）31市場調(diào)研類型型與會展公司司決策調(diào)研類型對會展公司決策所起作用舉例探索性調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題、尋找機會或縮小問題的范圍想經(jīng)營新的會展項目描述性調(diào)研描述市場需求及營銷組合狀況價格過高影響了招展效果因果性調(diào)研確定關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系參展商對展會的服務(wù)總體不滿意預(yù)測性調(diào)研估計和預(yù)測某會展市場的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢。A展會目前的規(guī)模小32（二）選擇會展調(diào)研類型的原則1、市場調(diào)研從從哪類開始，，多取決于調(diào)調(diào)研問題界定定的確切程度度及調(diào)研人員員對找到調(diào)研研問題的確定定程度。2、對調(diào)研問題題的情況了解解較少時，多多從探索性調(diào)調(diào)研開始。3、多數(shù)情況下下，探索性調(diào)調(diào)研之后會出出現(xiàn)描述性調(diào)調(diào)研或因果性性調(diào)研。4、預(yù)測性調(diào)研研是以描述性性和因果性調(diào)調(diào)研為基礎(chǔ)的的。331、委托專門市市場調(diào)研機構(gòu)構(gòu)幫助收集相相關(guān)信息2、收集現(xiàn)成的的資料二手資料往往往具有挖掘價價值和成本節(jié)節(jié)省價值。3、市場抽樣調(diào)調(diào)查4、通過網(wǎng)絡(luò)收收集通過以上調(diào)研研收集各種信信息后，就可可從時間、空空間、產(chǎn)業(yè)角角度對信息進進行整理與分分析，進行會會展題材的甄甄選和確定工工作。（三）會展調(diào)研的常用方法34五、會展市場場調(diào)研調(diào)查員員的培訓(xùn)（一）基礎(chǔ)培培訓(xùn)（二）項目培培訓(xùn)35調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)調(diào)調(diào)研目的具體體情況而定。。除進行有關(guān)關(guān)思想道德、、性格修養(yǎng)、、規(guī)章制度等等方面的培訓(xùn)訓(xùn)外，還必須須進行有關(guān)市市場調(diào)研業(yè)務(wù)務(wù)方面的培訓(xùn)訓(xùn)。36（一）基礎(chǔ)培培訓(xùn)1、如何接近被被調(diào)查者（1）自信、準(zhǔn)確確、規(guī)范地自自我介紹；（2）調(diào)查員的儀儀表。注重首首因效應(yīng)；（3）選擇適當(dāng)?shù)牡脑L問時間。。盡量避免拒拒訪的尷尬。。（4）應(yīng)對拒訪的的技巧37課堂討論如何應(yīng)付拒訪訪？38如何應(yīng)對拒訪？找出拒訪原因因拒訪一般發(fā)生生在兩個時段段，一是訪問問開始時；二二是訪問中途途。出現(xiàn)的原原因可分為主主觀與客觀原原因。應(yīng)對拒訪的技技巧事先找出可能能遇到的各種種各樣的拒訪訪借口，并形形成相應(yīng)的對對策。39（一）基礎(chǔ)培培訓(xùn)2、控制環(huán)境市場調(diào)研訪問問應(yīng)選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)沫h(huán)境進行行，一般應(yīng)在在沒有第三者者干擾下進行行。3、保持中立調(diào)查員在訪問問中，除了表表示出禮節(jié)性性興趣外，一一般不作出任任何誘導(dǎo)性反反應(yīng)，以期得得到真實、獨獨立的信息。。40（一）基礎(chǔ)培培訓(xùn)4、提問的技巧巧（1）提問用詞。調(diào)查員對每每個問題要嚴(yán)嚴(yán)格按照調(diào)查查問卷上的用用語進行，避避免歧義；（2）避免復(fù)雜問語語或誘導(dǎo)性問問語；（3）注重問題的順順序。盡量嚴(yán)格按按照事先設(shè)計計好的調(diào)查問問卷上的問題題順序進行提提問；（4）重視對對回答答問題題的確確認(rèn)環(huán)環(huán)節(jié)；（5）提問時時音量量與語語速要要適中中；（6）提問過過程應(yīng)應(yīng)隨時時根據(jù)據(jù)被調(diào)調(diào)查者者的情情緒等等來調(diào)調(diào)節(jié)與與控制制。41（一））基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)5、追問問技巧巧（1）重復(fù)復(fù)讀出出問題題；（2）重復(fù)復(fù)被調(diào)調(diào)查者者的回回答；；（3）停頓頓、無無言或或使用用面部部表情情等體體態(tài)語語言；；（4）追問問中多多使用用中性性用語語；（5）注重重對開開放性性問題題的追追問。。6、記錄錄注重記記錄的的速度度與對對重要要的原原話的的記錄錄。42（一））基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)7、結(jié)束束訪問問禮儀儀調(diào)查人人員要要注重重謙躬躬禮讓讓，給給被調(diào)調(diào)查者者留下下一個個良好好印象象，結(jié)結(jié)束后后，要要對對對方表表示謝謝意。。8、保密密調(diào)查人人員不不得向向其他他人泄泄露被被調(diào)查查者的的情況況與調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果。。43（二））項目目培訓(xùn)訓(xùn)是根據(jù)據(jù)調(diào)研研項目目的不不同而而必須須舉辦辦的項目說說明會會，它往往往對訪訪問的的要求求針對性性更強強。包括括：1、向調(diào)調(diào)查員員解釋釋調(diào)查查問卷卷2、統(tǒng)一一問卷卷的填填寫方方法3、分派派任務(wù)務(wù)4、訪問問準(zhǔn)備備5、……44六、會會展市市場信信息的的收集集與分分析會展市市場信信息收收集方方法市場調(diào)調(diào)查的的統(tǒng)計計分析析方法法45（一））市場信信息收收集方方法1、二手手資料料的收收集內(nèi)部資資料外部資資料二手資資料的來源源業(yè)務(wù)資資料、、統(tǒng)計計資料料、財財務(wù)資資料、、企業(yè)業(yè)積累累的其其他資資料統(tǒng)計部部門及及各級級政府府部門門公布布的有有關(guān)資資料；；各機機構(gòu)提提供的的市場場信息息、調(diào)調(diào)查報報告、、統(tǒng)計計數(shù)字字、分分析報報告；；各種種媒體體提供供的文文獻資資料；；企業(yè)業(yè)名錄錄、其其他公公司報報表；；存檔檔的商商情資資料、、技術(shù)術(shù)資料料、研研究機機構(gòu)的的各種種調(diào)查查報告告；商商品目目錄、、廣告告說明明書、、專利利資料料、商商品價價目表表；各各展會會發(fā)放放的資資料等等46內(nèi)部資資料主要指指反映映企業(yè)業(yè)經(jīng)營營活動動的各各種記記錄，，包括括企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的各各種業(yè)業(yè)務(wù)、、統(tǒng)計計財務(wù)務(wù)及其其他有有關(guān)資資料等等，如如業(yè)務(wù)務(wù)資料料、統(tǒng)統(tǒng)計資資料、、財務(wù)務(wù)資料料、企企業(yè)積積累的的其他他資料料。47外部資資料指公共共機構(gòu)構(gòu)提供供的已已出版版和未未出版版的資資料。。包括括：統(tǒng)計部部門及及各級級政府府主管管部門門公布布的有有關(guān)資資料；；各種種市場場調(diào)查查機構(gòu)構(gòu)提供供的市市場信信息；；各種種媒體體提供供的文文獻資資料；；企業(yè)業(yè)名錄錄；公公司報報表；；圖書書館存存檔的的商情情資料料、技技術(shù)發(fā)發(fā)展資資料、、研究究機構(gòu)構(gòu)的各各種調(diào)調(diào)查報報告、、研究究論文文集；；各類類專業(yè)業(yè)組織織的調(diào)調(diào)查報報告、、統(tǒng)計計數(shù)字字、分分析報報告等等；有有關(guān)生生產(chǎn)、、經(jīng)營營機構(gòu)構(gòu)提供供的商商品目目錄、、廣告告說明明書、、專利利資料料及商商品價價目表表等；；公司司產(chǎn)品品說明明書；；展覽覽攤位位提供供的信信息；；國內(nèi)內(nèi)外各各種博博覽會會、展展銷會會、訂訂貨會會等促促銷會會議發(fā)發(fā)放的的文件件資料料等；；互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、、在線線數(shù)據(jù)據(jù)庫存存。48（一））市場信信息收收集方方法二手資資料搜搜集標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）原始始資料料提供供者的的信譽譽；（2）原始始資料料收集集的目目的（3）原始始資料料的采采集時時間；；（4）原始始資料料的研研究方方法49（一））市場信信息收收集方方法二手資資料的的作用用二手資資料的的采集集具有有費用用低、、速度度快的的特點點，但但是二二手資資料也也存在在著過過時、、質(zhì)量量不可可知、、可靠靠性不不足等等缺點點。（1）洞察察或解解決研研究的的問題題，以以及原原始資資料搜搜集的的問卷卷設(shè)計計提供供探測測性信信息。。（2）有助助于抽抽樣選選擇。。（3）決定定調(diào)查查研究究的主主題。。（4）提供供弄清清楚問問題所所必需需的背背景資資料及及市場場動態(tài)態(tài)的概概況，，為企企業(yè)發(fā)發(fā)展提提供依依據(jù)。。（5）可用用于有有關(guān)部部門和和企業(yè)業(yè)進行行經(jīng)常常性的的市場場調(diào)查查。（6）可作作為評評價原原始資資料的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。50（一））市場信信息收收集方方法二手資資料的的作用用（7）為實實地調(diào)調(diào)查提提供基基礎(chǔ)性性資料料。表現(xiàn)現(xiàn)為：：初步了了解調(diào)調(diào)查對對象的的性質(zhì)質(zhì)、范范圍、、內(nèi)容容和重重點等，并能能提供供實地地調(diào)查查難以以獲得得的市市場環(huán)環(huán)境等等宏觀觀資料料；將將二手手資料料與實實地調(diào)調(diào)查資資料對對比，，鑒別實實地調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果的的準(zhǔn)確確性與與可靠靠性；；可用用于有有關(guān)部部門和和企業(yè)業(yè)進行行經(jīng)常常性的的市場場調(diào)查查。企業(yè)可可隨時時根據(jù)據(jù)經(jīng)營營管理理的需需要收收集、、整理理與分分析各各種市市場信信息，，為決決策者者提供供有關(guān)關(guān)市場場的調(diào)調(diào)查報報告；提供供弄清清楚問問題所所必需需的背背景資資料及及市場場動態(tài)態(tài)概況況；如市場場現(xiàn)象象之間間的相相關(guān)與與回歸歸分析析、市市場供供求趨趨勢分分析、、市場場占有有率分分析、、市場場覆蓋蓋率分分析51（一））市場信信息收收集方方法2、觀察法法是由調(diào)調(diào)查者者直接接或利利用儀儀器來來觀察察、記記錄被被調(diào)查查對象象的行行為、、活動動、反反應(yīng)、、感受受或現(xiàn)現(xiàn)場事事物，，以獲獲取資資料的的方法法。特點：：自然；；有系系統(tǒng)的的設(shè)計計和記記錄；；客觀觀、直直接；；可重重復(fù)性性；全全面性性。方式：：直接觀觀察法法、間接觀察法法適應(yīng)范范圍：：市場商商品需需求和和購買買者特特征情情況；；企業(yè)業(yè)經(jīng)營營狀況況和競競爭環(huán)環(huán)境情情況；；商品品庫存存情況況；產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量調(diào)調(diào)查；；廣告告調(diào)查查情況況。52直接觀觀察法法直接觀觀察法法是指指調(diào)查查者置置身于于被調(diào)調(diào)查者者之中中，親親臨其其間展展開調(diào)調(diào)查。。它又又分為為：顧顧客觀觀察法法、環(huán)環(huán)境觀觀察法法顧客觀觀察法法：指在各各種市市場中中，觀觀察者者作為為一個個旁觀觀者，，觀察察現(xiàn)場場發(fā)生生的各各種情情況。。環(huán)境觀觀察法法：即“偽裝購購物”，觀察察者以以顧客客身份份對調(diào)調(diào)查對對象進進行觀觀察以以獲取取所需需信息息。間接觀觀察法法是通過過對現(xiàn)現(xiàn)場留留下了了的實實物或或痕跡跡進行行觀察察以了了解或或推斷斷過去去的市市場行行為。。53（一））市場信信息收收集方方法2、觀察法法觀察法法的內(nèi)內(nèi)容：：觀察的的情景景、觀觀察的的人物物及其其行為為、觀觀察的的頻率率、一一次觀觀察持持續(xù)時時間等等方面面。觀察法法的記記錄方方法：觀察卡卡片、、速記記、記記憶、、機械械記錄錄等。。優(yōu)點：：直接、、真實實、客客觀、、自然然缺點：：調(diào)查結(jié)結(jié)果與與觀察察員素素質(zhì)有有關(guān)；；結(jié)果果本身身說服服力有有限（（其樣樣本容容量較較?。?；難難以了了解內(nèi)內(nèi)在信信息；；觀察察結(jié)果果難以以量化化統(tǒng)計計；觀觀察過過程受受時間間限制制。54（一））市場信信息收收集方方法3、深度度訪問問法深度訪訪問法法是由調(diào)調(diào)查員員與被被調(diào)查查者就就某些些問題題自由由交談?wù)劊瑥膹闹蝎@獲取信信息，，用以以揭示示對某某一問問題的的潛在在動機機、態(tài)態(tài)度和和情感感的資資料采采集方方法。。它尤尤其適適于探探索性性調(diào)查查。551）明確確訪問問主題題。深度訪訪問法法對調(diào)調(diào)查員員素質(zhì)質(zhì)要求求較高高，在在訪問問前，，調(diào)查查員必必須對對自己己所從從事的的訪問問工作作有一一定了了解，，做到到有的的放矢矢。2）訪問問前的的準(zhǔn)備備。包括準(zhǔn)準(zhǔn)備訪訪問用用品和和預(yù)約約訪問問時間間。前者包包括：：證明明自己己身份份的有有效證證件；；訪問問必需需的物物品及及工具具等。。預(yù)約訪訪問時時間要要注意意首因因效應(yīng)應(yīng)，避避免被被拒絕絕。563）選擇擇合適適的訪訪問對對象訪問對對象應(yīng)應(yīng)研究究問題題的領(lǐng)領(lǐng)域有有較多多的經(jīng)經(jīng)驗或或了解解，應(yīng)應(yīng)比較較健談?wù)劊苣軌虺涑浞值氐匕l(fā)表表其意意見和和見解解。4）介紹紹說明明即調(diào)查查員自自我介介紹，，以取取得被被調(diào)查查者的的信任任，說說明調(diào)調(diào)查的的目的的，讓讓被調(diào)調(diào)查者者了解解其提提供的的信息息的意意義，，并讓讓其明明白訪訪問不不會對對其產(chǎn)產(chǎn)生不不利影影響。。57自我介介紹方方式A、正面面接近近開門見見山，，介紹紹自己己身份份，直直接說說明調(diào)調(diào)查意意圖。。B、側(cè)面面接近近迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，，先在在某種種共同同的活活動中中接近近被調(diào)調(diào)查者者，與與之建建立友友誼后后再進進行調(diào)調(diào)查訪訪問。。585）交談?wù)勗L問的的關(guān)鍵鍵步驟驟。它它往往往需要要從活活躍氣氣氛開開始，，逐步步轉(zhuǎn)入入正題題。課堂討討論交談前前如何何活躍躍氣氛氛？59談?wù)撜}。。它是由由調(diào)查查員提提出問問題，，被調(diào)調(diào)查者者對問問題發(fā)發(fā)表意意見、、見解解的過過程。。交談中中應(yīng)注注意：：講究文明，，用語恰當(dāng)當(dāng)，做一個個好聽眾；；將問題表述述清楚；巧妙地轉(zhuǎn)移移話題，進進行必要的的引導(dǎo)和追追問，保持持交談的良良好氣氛；；充分利用訪訪問的技巧巧。60討論訪問結(jié)束階階段，調(diào)查查者該做些些什么？61重溫訪問結(jié)結(jié)果或快速檢查查訪問提綱綱，避免遺遺漏重要項項目；征求被訪問問者的意見見，了解其還有有什么想法法、要求等等，以獲取取更多信息息；致謝。（訪問時間間一般在30分鐘——90分鐘即可））62（一）市場信息收收集方法4、入戶訪問問法（1）入戶訪問問的過程采用隨機抽抽樣方式抽抽取一定數(shù)數(shù)量的家庭庭或單位，，調(diào)查員到到抽取出來來的家庭或或單位中進進行訪問，，直接與被被調(diào)查者接接觸，然后后依照問卷卷或調(diào)查提提綱進行面面對面的直直接提問，，并記錄下下對方答案案的調(diào)查方方式。63入戶訪問的的過程一般般包括訪問前的準(zhǔn)準(zhǔn)備、訪問問執(zhí)行與訪訪問收尾三三階段。A、入戶訪問問前準(zhǔn)備工工作。包括設(shè)計并并確認(rèn)問卷卷、安排抽抽樣、調(diào)查查員的準(zhǔn)備備工作、材材料的準(zhǔn)備備工作、項項目培訓(xùn)、、培訓(xùn)調(diào)查查員、試訪訪。64B、入戶訪問問執(zhí)行包括訪問控制與與前期問卷卷檢查；回訪。獨立的質(zhì)控控員根據(jù)問問卷上的聯(lián)聯(lián)系方式作作一定比例例的電話回回訪或上門門回訪檢查查，以進一一步確認(rèn)被被調(diào)查者基基本信息息及關(guān)鍵信信息。訪問控制。。在訪問期間間，督導(dǎo)將將檢查每個個區(qū)域的進進展情況并并適當(dāng)作出出調(diào)整，以以確保項目目的及時完完成。65C、訪問的收收尾工作包括問卷回收及及數(shù)據(jù)處理理。對回收問卷卷進行復(fù)核核審核，合合格問卷將將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)據(jù)部進行數(shù)數(shù)據(jù)處理，，以便進一一步分析研研究。訪問小結(jié)。。訪問結(jié)束后后，督導(dǎo)將將記錄此次次訪問的成成功率、成成本、調(diào)查查員的表現(xiàn)現(xiàn)等內(nèi)容，，并進行總總結(jié)。662）入戶訪問問的注意事事項A、對組織者者的要求規(guī)范的抽樣樣控制、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的問卷卷設(shè)計、嚴(yán)嚴(yán)格的實地地訪問控制制與質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控制度、、完善的調(diào)調(diào)查員培訓(xùn)訓(xùn)制度。67B、對調(diào)查員員的要求舉止有禮，，著裝得體體，尊重被被調(diào)查者，，問語盡量量清楚、簡簡短；避免誘導(dǎo)性性提問；問題先易后后難，不要要從難題或或關(guān)鍵問題題開始詢問問，對機密密或個人隱隱私問題盡盡量放在訪訪問的最后后進行；對被調(diào)查者者的回答及及時進行判判斷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)矛盾，及及時進行確確認(rèn)；訪問持續(xù)時時間不宜過過長。68討論入戶訪問的的優(yōu)缺點有有哪些？69（一）市場信息收收集方法5、攔截訪問問（1）攔截訪問問的基本過過程調(diào)查者在某某一特定人人群相對集集中的地點點現(xiàn)場攔截截被調(diào)查者者進行訪問問。其過程程仍然包括括訪問前準(zhǔn)準(zhǔn)備、訪問問執(zhí)行與訪訪問的收尾尾三階段。。70A、訪問前的的準(zhǔn)備工作作設(shè)計并確認(rèn)認(rèn)問卷、準(zhǔn)準(zhǔn)備測試場場地、調(diào)查查員的準(zhǔn)備備工作、材材料的準(zhǔn)備備工作、項項目培訓(xùn)、、培訓(xùn)調(diào)查查員、試訪訪及其小結(jié)結(jié)。71B、訪問執(zhí)行行包括：選擇場地時時應(yīng)該考慮慮場地的合合理性，盡盡量避免引引起擁擠情情況發(fā)生，，督導(dǎo)在訪問問現(xiàn)場進行行巡視檢查查，確保調(diào)調(diào)查員的訪訪問方式、、數(shù)據(jù)記錄錄無誤。72C、訪問收尾尾包括問卷回收及及數(shù)據(jù)處理理。對回收問卷卷進行復(fù)核核審核，合合格問卷將將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)據(jù)部進行數(shù)數(shù)據(jù)處理，，以便進一一步分析研研究。訪問小結(jié)。。訪問結(jié)束后后，督導(dǎo)將將記錄此次次訪問的成成功率、成成本、調(diào)查查員的表現(xiàn)現(xiàn)等內(nèi)容，，并進行總總結(jié)。732）攔截訪問問的注意事事項。A、訪問地點點是否被允允許。B、調(diào)研機構(gòu)構(gòu)對現(xiàn)場環(huán)環(huán)境要進行行有效的控控制。C、調(diào)查對象象、時間、、地點是否否適當(dāng)。D、調(diào)查員必必須有禮貌貌，講明調(diào)調(diào)查的目的的。E、訪問時間間不宜太長長。F、問卷的設(shè)設(shè)計應(yīng)簡短短。74討論：攔截訪問的的優(yōu)缺點有有哪些？75（一）市場信息收收集方法6、郵寄問卷卷調(diào)查調(diào)查者將設(shè)設(shè)計好的問問卷通過郵郵寄的方式式送達被調(diào)調(diào)查者手中中，請其按按要求和規(guī)規(guī)定時間填填寫問卷并并寄回，以以獲取信息息的方法。。761）郵寄調(diào)查查步驟：A、根據(jù)研究究目的確定定調(diào)查的總總體，收集集調(diào)查對象象的名單、、通信地址址或電話，，抽樣確定調(diào)調(diào)查對象。。B、通過電話、、明信片或或簡短的信信件，與調(diào)調(diào)查對象進進行事先的的接觸，說明最近將將有一份郵郵寄的問卷卷，請求其其協(xié)助填好好。C、向調(diào)查對對象寄出調(diào)調(diào)查郵件。。77D、通過電話話或簡短的的提示信，，與調(diào)查對對象再次接接觸，詢問是否收收到問卷，，并請求合合作、早日日寄回問卷卷。E、對回收的的問卷及時時登記編碼碼，包括問卷的的編號、問問卷寄回的的日期、寄寄回的地區(qū)區(qū)、按回收收的日期統(tǒng)統(tǒng)計回收的的數(shù)量。782）郵寄問卷卷設(shè)計的注注意事項A、印刷字體體及紙張質(zhì)質(zhì)地，應(yīng)盡盡量具有吸吸引力。B、問卷上應(yīng)應(yīng)講明調(diào)查查的目的和和調(diào)查結(jié)果果的重要性性，在問卷卷上應(yīng)寫上上“致謝”等禮貌用語語。C、問卷內(nèi)容容不宜太多多、太難，，要簡明扼扼要。D、問題表達達要簡潔，，意思清楚楚，切忌含含糊。E、應(yīng)向被訪訪問者說明明回答問卷卷的要求，，對問卷回回收的時間間期限要詳詳細說明。。793）提高問卷卷回收率的的方法盡可能確認(rèn)認(rèn)樣本架構(gòu)構(gòu)的正確性性；郵寄提醒信信件；為完成問卷卷的被調(diào)查查者提供一一份精美紀(jì)紀(jì)念品；采用有效征征詢的方式式；問卷內(nèi)容能能引起被調(diào)調(diào)查者的共共鳴；匿名調(diào)查。。80討論：郵寄問卷調(diào)調(diào)查的優(yōu)缺缺點有哪些些？81（一）市場信息收收集方法7、留置問卷卷調(diào)查（1）留置問卷卷調(diào)查的過過程它是由調(diào)查查員將調(diào)查查問卷送到到被調(diào)查者者中，征得得同意后對對填寫事項項做出說明明并與被調(diào)調(diào)查者約定定交返問卷卷的時間，，調(diào)研人員員按約定時時間再次登登門收取問問卷，并向向被調(diào)查者者致謝整個個收集信息息的過程。。82A、調(diào)查前的的準(zhǔn)備工作作包括：設(shè)計并確認(rèn)認(rèn)問卷。問卷可以由由客戶設(shè)計計，也可以以由研究員員根據(jù)研究究目的設(shè)計計。問卷的的內(nèi)容可以以設(shè)計得詳詳盡，但應(yīng)應(yīng)表達清楚楚、簡潔。。安排抽樣。。留置問卷調(diào)調(diào)查首先要要建立一個個容量足夠夠大的關(guān)于于被調(diào)查者者的信息庫庫。抽樣時時多采用隨隨機抽樣的的方法。調(diào)查員的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。。從公司的人人力資源庫庫中挑選足足夠的調(diào)查查員參與到到項目中，，并要求所所有的調(diào)查查員已接受受過基本技技能培訓(xùn)。。83材料準(zhǔn)備工工作。準(zhǔn)備其他材材料，如問問卷印刷、、禮品準(zhǔn)備備、配額表表制作等。。項目培訓(xùn)。。正式調(diào)查前前，應(yīng)安排排內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)。由項目目總負責(zé)人人交代項目目相關(guān)事宜宜，包括項項目背景、、客戶的特特別要求、、數(shù)據(jù)處理理等內(nèi)容。。調(diào)查員培訓(xùn)訓(xùn)。可安排在調(diào)調(diào)查的前一一天進行，，目的是解解決調(diào)查員員的所有疑疑問，以確確保所有調(diào)調(diào)查員都能能完全理解解訪問要求求。培訓(xùn)中中，可能安安排模擬調(diào)調(diào)查讓調(diào)查查員有更多多的親身感感受，最后后會留下調(diào)調(diào)查員的聯(lián)聯(lián)系方式以以便及時溝溝通。84B、留置問卷卷調(diào)查執(zhí)行行階段包括：問卷留置問卷回收回訪獨立的質(zhì)控控員根據(jù)問問卷上的聯(lián)聯(lián)系方式作作一定比例例的電話回回訪檢查，，以監(jiān)督調(diào)調(diào)查員的調(diào)調(diào)查情況。?；卦L問卷卷包括被調(diào)調(diào)查者的基基本信息及及關(guān)鍵信息息的確認(rèn)。。如電話回回訪聯(lián)系不不上，質(zhì)控控員應(yīng)上門門回訪。85C、留置問卷卷調(diào)查的收收尾工作包括：問卷回收及及數(shù)據(jù)處理理。對回收問卷卷進行復(fù)核核審核，合合格問卷將將轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)據(jù)部進行數(shù)數(shù)據(jù)處理，，以便進一一步分析研研究。訪問小結(jié)。。訪問結(jié)束后后，督導(dǎo)將將記錄此次次訪問的成成功率、成成本、調(diào)查查員的表現(xiàn)現(xiàn)等內(nèi)容，，并進行總總結(jié)。862）留置問卷卷調(diào)查對問問卷設(shè)計的的要求簡短而有禮禮貌的引言言；以開放式選選擇題為主主——選項+個人觀點；；語言簡短明明快；長度適宜；；前后映射；；少涉及與調(diào)調(diào)查主題關(guān)關(guān)系不大的的問題；問題盡可能能量化，以以便計量分分析；87討論：留置問卷調(diào)調(diào)查的優(yōu)缺缺點如何？？88（一）市場信息收收集方法8、電話調(diào)查查（1）電話調(diào)查查的抽樣方方法包括三個環(huán)環(huán)節(jié)：A、抽取樣本本戶。常用用電話簿抽抽樣和隨機機撥號法。。B、選擇受訪訪者。抽出出一個樣本本后，還要要決定訪問問戶內(nèi)哪一一位成員。。C、選擇替代代樣本。被被選擇的樣樣本不要輕輕易替換，，但遇到電電話聯(lián)系不不上，只得得尋找替代代樣本。尋尋找替代樣樣本常用分分層取樣法法。89（一）市場信息收收集方法8、電話調(diào)查查（2）電話調(diào)查查的基本過過程A、訪問前的的準(zhǔn)備工作作。包括：：設(shè)計并確認(rèn)認(rèn)問卷。安排抽樣。。根據(jù)項目目的要求使使用相應(yīng)的的電話號碼碼抽樣方法法。項目培訓(xùn)。?？蛻舸_認(rèn)認(rèn)問卷后，，在實地訪訪問前，先先安排內(nèi)部部培訓(xùn)。由由項目總負負責(zé)人向訪訪問督導(dǎo)、、質(zhì)控員、、數(shù)據(jù)處理理員及其他他相關(guān)人員員交代項目目相關(guān)事宜宜，包括項項目背景、、客戶的特特別要求、、數(shù)據(jù)處理理等內(nèi)容。。90調(diào)查員培培訓(xùn)與電電話號碼碼的安排排。電話調(diào)查查員一般般選用普普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有有良好溝溝通技巧巧的年輕輕女性。。調(diào)查員員將安排排到不同同的項目目組，并并拿到不不同的電電話號碼碼。電話調(diào)查查員培訓(xùn)訓(xùn)時，督督導(dǎo)應(yīng)作作詳盡的的項目指指導(dǎo)，應(yīng)安排模模擬訪問問使其有有更多親親身感受受。91B、電話調(diào)調(diào)查訪問問的執(zhí)行行包括：按抽樣提提供的電電話號碼碼進行撥撥號；現(xiàn)場監(jiān)控控；最初的數(shù)數(shù)據(jù)審核核。C、電話調(diào)調(diào)查訪問問的收尾尾工作。。問卷回收收及數(shù)據(jù)據(jù)處理。。對回收問問卷進行行復(fù)核審審核，合合格問卷卷將轉(zhuǎn)交交數(shù)據(jù)部部進行數(shù)數(shù)據(jù)處理理，以便便進一步步分析研研究。訪問小結(jié)結(jié)。訪問結(jié)束束后，督督導(dǎo)將記記錄此次次訪問的的成功率率、成本本、調(diào)查查員的表表現(xiàn)等內(nèi)內(nèi)容，并并進行總總結(jié)。92會展?fàn)I銷銷調(diào)查問問卷的設(shè)設(shè)計與技技巧1問卷標(biāo)題2封面信調(diào)查問卷的基基本結(jié)構(gòu)3主體調(diào)查內(nèi)容容4被調(diào)查者基本本情況93會展?fàn)I銷調(diào)查查問卷的設(shè)計計與技巧1封閉式問題2開放式問題調(diào)查問題的設(shè)設(shè)計3量表應(yīng)答式問問題94會展?fàn)I銷調(diào)查查問卷的設(shè)計計與技巧

總體來說，一份有效的調(diào)查問卷應(yīng)具備三個顯著特征：集中、簡潔、明了。集中指所有調(diào)查問題都必須圍繞調(diào)查目標(biāo)而展開，無關(guān)或關(guān)系不密切的問題不出現(xiàn)在問卷中；簡潔指問題及答案的描述應(yīng)簡明扼要，問卷不能繁復(fù)冗長；明了指問卷中的措辭清楚明白，使被調(diào)查者易于理解，便于回答。調(diào)查問卷的設(shè)設(shè)計要領(lǐng)95會展?fàn)I銷調(diào)查查問卷的設(shè)計計與技巧案例1準(zhǔn)確性原則2簡單性原則調(diào)查問卷的設(shè)設(shè)計原則3邏輯性原則4中立性原則96整理分析方法法：第一；毛澤東東：去粗取精精、去偽存真真、由此及彼彼、由表及里里。第二；定性分分析與定量分分析相結(jié)合；；科學(xué)性、藝藝術(shù)性與職業(yè)業(yè)判斷力相結(jié)結(jié)合。第三；E-σ分析。（二）會展市市場信息的收收集與分析9798第四；；回歸歸與相相關(guān)分分析（（兩個個或多多個變變量共共變趨趨勢））99100第五；；移動動加權(quán)權(quán)平均均法與與指數(shù)數(shù)平滑滑法。。第六；；因果果分析析。101七、會會展市市場調(diào)調(diào)研報報告的的撰寫寫102會展市市場調(diào)調(diào)研報報告的的格式式第一部部分：：前言言封面——調(diào)查目目的——調(diào)查對對象——調(diào)查范范圍——摘要——目錄。。第二部部分：：報告告正文文調(diào)查目目標(biāo)；；調(diào)查查時間間與地地點；；調(diào)查查組織織者；；調(diào)查查方法法：包包括資資料來來源、、采用用哪些些調(diào)查查方法法、調(diào)調(diào)查步步驟、、材料料整理理采用用的統(tǒng)統(tǒng)計方方法等等；調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果描描述與與分析析：對對主體體部分分中的的數(shù)據(jù)據(jù)、表表格及及對他他們的的解釋釋、分分析，，要用用語準(zhǔn)準(zhǔn)確、、符合合邏輯輯。103會展展市市場場調(diào)調(diào)研研報報告告的的格格式式第三三部部分分：：結(jié)結(jié)論論與與建建議議根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果分分析析總總結(jié)結(jié)出出主主要要結(jié)結(jié)論論，，并并結(jié)結(jié)合合企企業(yè)業(yè)或或客客戶戶現(xiàn)現(xiàn)實實情情況況明明確確其其面面臨臨的的優(yōu)優(yōu)勢勢與與困困難難，，提提出出解解決決方方案案。。第四部分分：附件件包括調(diào)查查問卷、、抽樣名名單、相相關(guān)統(tǒng)計計表格、、檢驗計計算過程程與結(jié)果果等。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:37:3902:37:3902:3712/31/20222:37:39AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:37:3902:37Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:37:3902:37:3902:37Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:37:3902:37:39December31,20