優(yōu)質服務與銷售技巧提升

課程主題

歡迎參加員工培訓課程（初級篇）請大家配合！請把手機調整為震動請大家不要隨意走動請大家投入?yún)⒓诱n程請大家積極參與討論請認真聽取他人發(fā)言本次課程開設以下獎項:1、積極參與獎

2、最佳團隊獎

用一句精彩的說話來自我介紹你是誰?本次培訓目的:1、提高自營店鋪的銷售業(yè)績2、加強我們店長的基礎知識3、加快我們店長的成長步伐先讓我們輕松一下！課程大綱一、優(yōu)質的顧客服務二、銷售技巧的提升導購在待機時吸引顧客光臨的三個要點著裝整潔，給顧客良好印象；表現(xiàn)明朗、愉快、優(yōu)美、溫和的身體語言；敏捷、快樂的走路和繁忙的工作姿態(tài)。身體語言動作面部表情目光站姿

手勢站立距離三米微笑什么叫“三米微笑”？當有人行近你的附近，距離你大約三米的時候，你就需要對對方展開燦爛、自然的微笑。笑容八顆牙式微笑笑大方得體的服服務姿態(tài)大方得體的服服務姿態(tài)前交手站姿前交手站姿兩手腹前交叉叉腳跟合攏雙腳尖分開不超過肩寬大方得體的服服務姿態(tài)邀請顧客的手手勢邀請顧客的手手勢手勢表情介紹產(chǎn)品的姿姿勢表情手勢√√√表情√手勢試鞋姿勢判斷銷售的過過程成功率顧客接觸你介介紹的鞋------20%顧客同意取鞋鞋嘗試---------40%顧客試穿一只只以后同意試試穿另一只-------60%對顧客進行贊贊美（敢講肉肉麻說話）-------80%服務細節(jié)目標：以專業(yè)業(yè)、優(yōu)質的服服務超越顧客客的期望主動邀請顧客客留意顧客需求求及介紹貨品品主動邀請顧客客觀看、觸摸摸貨品并探討討顏色附加推銷引導付款收銀待客之道待客的六原則則肯定的語言拒絕時使用對對不起使用請求型不斷言在責任范圍內內說話多說贊美、感感謝的話顧客決定購買買的三大要素素穿的容易穿得舒服好不好搭配充分了解顧客客需求＝觀察＋試探＋詢問＋傾聽你會問問題嗎嗎？我要去市場買買李子BA我的李子又大大又甜，特別好吃。老人家,早！我這里各各種各樣的李李子都有，您您要什么樣的的李子?(了解顧客需求求)“我要買酸一點點兒的?！薄拔疫@籃李子子酸得咬一口口就流口水，，您嘗嘗。””（建議顧客試試用產(chǎn)品）老太太一嘗，，滿口酸水，，“來一斤吧吧?！边@個時候銷售售成功了嗎？？B“別人買李子都都要又大又甜甜的，您為什什么要酸的李李子呢？（深挖顧客的的購買需求））“我兒媳婦要要生孩子了，，想吃酸的。?！毙∝滖R上贊美美太太對兒媳媳婦的好，又又說自家李子子不但新鮮而而且特酸，剩剩下不多了．（連帶銷售））老太太被小販販說得很高興興，便又買了了兩斤?！霸袐D特別需需要補充維生生素，獼猴桃桃含有多種維維生素，特別別適合孕婦””。（附加推銷））老太太就高興興地買了斤獼獼猴桃。最后小販：““我每天都在在這兒擺攤，，您媳婦要是是吃好了，您您再來我跟您您優(yōu)惠。”（提供售后服服務信息，加加強顧客回頭頭率）詢問決定銷售的成成功機會！銷售疑難問題題解答1）顧客試了多多款鞋仍未選選取中，感覺覺不太喜歡，，表示再到其其它鞋店看看看應對方法：在顧客挑選的的過程中詳細細了解顧客心心目中想要的的鞋款。然后后，在顧客試試穿的鞋款中中挑出一雙與與顧客心意最最相近的鞋款款重點推薦，，肯定顧客的的眼光。應對語句：(a)先生，這款鞋鞋你穿起來的的效果挺好的的，而且我們們公司的皮鞋鞋質量非常好好，又是國際際品牌，用料料、做工都非非常考究，款款式也是最新新的。這在別別的店是找不不到的，所以以先生就這款款吧。(b)先生，你也走走過這么多鞋鞋店了，你應應該清楚我們們這里的款式式是最新的，，而且價格是是最合適的。。(c)先生，其實買買東西最重要要是感覺，通通常你第一眼眼看中的都是是你最喜歡的的，如果你挑挑來挑去只會會眼花繚亂，，反而挑不到到最合適你的的款式，而且且又累又浪費費時間。2）常來名仕/路寶買鞋的客客人在選鞋后后表示要到公公司減價時再來買。應對方法：既然是熟客我我們更加不能能放棄，如果果不聽解釋可可與顧客拉拉家常常減低顧客的的抗拒心理，，中間穿插推推薦產(chǎn)品，增增加顧客的購購買欲，以朋朋友的身份分分析新貨與減減價貨的利弊，側側重于新貨。。任何時候新新貨是不會減減價的。應對語句：先生，其實名名仕/路寶的新貨是是不會減價的的，只有一些斷碼的款款式公司才會會在價格做些些調整。先生，您很有有眼光，這雙雙鞋是公司新新到的貨，款式很熱賣，補貨貨都很難，等了很久才到到貨，這款鞋鞋是不會減價的，先生生，您穿起來來那么好看，，也不在于這這么點差價，買自己喜歡合合適的最重要要，就不要再等了了，就這雙吧。銷售疑難問題題解答3）顧客詢問為為什么從來沒沒有聽過我們們的品牌？應答語句：先生，路寶品品牌源自于20世紀80年代，憑借領先的的研發(fā)設計、、精湛的生產(chǎn)產(chǎn)工藝和稀有有、高科技鞋鞋材的應用，，在款式的設設計上引領整整個行業(yè)的發(fā)發(fā)展，在鞋業(yè)業(yè)內已漸漸取取得了“路寶=極致好鞋”的的良好口碑。先生，名仕于于1969年誕生于西班班牙，多年來一直直堅持以獨具具匠心的鞋款款設計、上乘乘皮革的運用用，嚴謹、精精細、一絲不不茍的純手工工制作，出口口全球40多個國家，成成就了“名仕西班牙牙鞋王”的美美譽。銷售疑難問題題解答1、穿得這么好好看，我?guī)湍隳惆饋恚?、剛才試穿過過的兩雙鞋，，你喜歡皮子子硬點的還是是軟一點的那雙阿阿？3、我?guī)湍隳弥髦饕?，就這雙雙吧；4、我?guī)湍愦蛞灰粚有妥o理理一下；5、穿上腳很貴貴氣，穿著走走吧！我?guī)湍隳惆鹋f的那雙雙，好嗎？6、刷卡還是給給現(xiàn)金，請到到這邊收款臺臺；直接的銷售結結束語提示1、欺騙或敷衍衍顧客2、對顧客評頭頭論足3、強行推銷4、與顧客爭執(zhí)執(zhí)，甚至辱罵罵顧客5、由于私人問問題和私人情情緒影響工作作……勿出現(xiàn)以下行行為輕松一刻，突突破困難！游戲：建塔內容：利用你你們組隊員手手上的資源，建建一座3層樓以上的塔。時間：15分鐘推銷的80/20法則在推銷中80%的努力，才能能有20%的業(yè)績真正接受你推推銷的人只有有20%80%的銷售量是由由20%的長期顧客實實現(xiàn)的顧客對你的第第一印象來自自于你的儀表表成功的銷售80%來自于你與顧顧客的交流和和建立感情，，只有20%來自產(chǎn)品本身身記著80%的顧客都會說說你推銷的產(chǎn)產(chǎn)品價格貴在推銷中80%將是失敗，20%才是成功如果你能對顧顧客了解80%，那你只要付付出20%的努力就會有有80%的成功把握總結語想在零售行業(yè)業(yè)發(fā)展，竅門門只有一個，，那就是——用心！多謝各位積極參與!謝謝12月-2202:35:4502:3502:3512月-2212月-2202:3502:3502:35:4512月月-2212月月-2202:35:452022/12/312:35:459、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:35:4502:35:4502:3512/31/20222:35:45AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:35:4502:35Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:35:4502:35:4502:35Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:35:4502:35:45December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:35:45上上午午02:35:4512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:35上上午12月-2202:35December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/312:35:4502:35:4531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:35:45上午2:35上上午02:35:4512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:35:4502:35:4502:3512/31/20222:35:45AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2202:35:4502:35Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:35:4502:35:4502:35Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:35:4502:35:45December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:35:45上午02:35:4512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月222:35上上午午12月月-2202:35December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/312:35:4502:35:4531December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:35:45上午午2:35上午午02:35:4512月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:35:4502:35:4502:3512/31/20222:35:45AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2202:35:4502:35Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。02:35:4502:35:4502:35Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，