任務(wù)認識市場營銷

任務(wù)1:認識市場營銷2.樹立現(xiàn)代市場營銷理念

3.掌握市場營銷組合及其新變化能力目標(biāo)1.提高對市場營銷的重要性的認識【導(dǎo)入案例】：iphone4的成功上市

北京時間2010年6月8日凌晨1點，史蒂夫·喬布斯在美國MosconeWest會展中心舉行的蘋果全球開發(fā)者大會（WWDC10）上發(fā)布了蘋果第四代手機iPhone4?！疤O果迷”們追逐蘋果的各種產(chǎn)品，常常忘我地向周圍的人炫自己的愛機，親自演示，交流使用心得，炫耀愛機的個性配件。即使是當(dāng)時索尼、戴爾、諾基亞這些響當(dāng)當(dāng)?shù)囊涣髌放?，其用戶的熱情也無法與“蘋果迷”的巔“瘋”相比。2011財年的第一季度，蘋果iPhone手機和配件的銷售額已經(jīng)達到了104.7億美元，超過了諾基亞的97億美元，成為全球最大的手機廠商。蘋果公司總是在試圖向人們宣傳這樣一種理念：我們在使這個世界變得更美好。用戶購買的不是iPhone4本身，而是對更美好世界的體驗，這樣產(chǎn)品對用戶就有了不一樣的意義。

（1）反叛傳統(tǒng)營銷，牽著消費者走。傳統(tǒng)營銷總是探求未被滿足的需求，然后通過恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)滿足它。而蘋果公司恰恰相反，他們總是我行我素，從不迎合消費者，卻讓消費者跟著自己走。他們認為他們了解消費者，他們創(chuàng)造的就是消費者需要的。（2）未營銷先造勢。越是未知的東西即將到來，就越是想迫切地知道真相，未知產(chǎn)生畸高的期望值，這是一種巨大的營銷勢能，是營銷者求之不得的。蘋果公司很好的保持了iPhone4的神秘感，直到發(fā)布當(dāng)日，幾乎所有人都沒有猜中它的造型,更為它的各種性能驚嘆。

（3）饑餓式營銷。iPhone4之所以如此受歡迎，很大程度上來源于其對市場供應(yīng)的控制，也就是使市場處于某種相對的“饑餓”狀態(tài)，這有利于保持其產(chǎn)品價格的穩(wěn)定性和對產(chǎn)品升級的控制權(quán)。自上市以來，蘋果和喬布斯高傲且強勢，不管市場對這款產(chǎn)品的呼聲多高，蘋果公司始終堅持限量供應(yīng)。很多消費者為等產(chǎn)品發(fā)布徹夜排隊,買產(chǎn)品要“預(yù)訂”，iPhone4高高地吊起人們的胃口，卻不急于滿足。因為不容易擁有,便會更顯得珍貴,更加不同。（4）優(yōu)秀的廣告宣傳。蘋果公司在iPhone4上市后，為iPhone4做了多版針對不同功能的廣告，宣傳新一代iPhone的功能特性與價值理念，激發(fā)了大家的購買欲望，進一步發(fā)展了iPhone4的潛在消費者。問題：蘋果公司的市場營銷理念？有何啟示？子任務(wù)1.1明確市場、市場營銷的基本內(nèi)涵市場和市場構(gòu)成市場營銷含義市場營銷涉及的核心概念市場和市場構(gòu)成

市場營銷學(xué)的市場是指那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。市場營銷者的角度：一種商品（或勞務(wù)）所有實際和潛在購買者集合。市場營銷學(xué)所講的“市場”是廣義的市場，也稱其為“營銷市場”。1.市場的含義

市場

2.市場的構(gòu)成購買欲望人口購買力

人口購買力購買欲望是構(gòu)構(gòu)成成市市場場的的基基本本要要素素，，消消費費者者人人口口的的多多少少，，決決定定著著市市場場的的規(guī)規(guī)模模和和容容量量，，而而人人口口的的構(gòu)構(gòu)成成及及其其變變化化則則影影響響著著市市場場需需求求的的構(gòu)構(gòu)成成和和變變化化是指指消消費費者者支支付付貨貨幣幣以以購購買買商商品品或或勞勞務(wù)務(wù)的的能能力力，，是是構(gòu)構(gòu)成成現(xiàn)現(xiàn)實實市市場場的的物物質(zhì)質(zhì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。購購買買力力的的高高低低是是由由消消費費者者的的收收入入水水平平?jīng)Q決定定的的。。是指指消消費費者者購購買買商商品品或或勞勞務(wù)務(wù)的的動動機機、、愿愿望望和和要要求求，，它它是是使使消消費費者者的的潛潛在在購購買買力力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為現(xiàn)現(xiàn)實實購購買買力力的的必必要要條條件件。。市場場營營銷銷涵涵義義“市市場場營營銷銷””一一詞詞譯譯自自英英文文Marketing。1912年，，美美國國哈哈佛佛大大學(xué)學(xué)出出版版了了赫杰杰.特齊齊（）編編寫寫的的世世界界上上第第一一本本《Marketing》》教科科書書。。市場場營營銷銷、、市市場場行行銷銷、、市市場場銷銷售售、、市市場場運運銷銷、、市市場場營營運運市場場學(xué)學(xué)、、市市場場營營銷銷學(xué)學(xué)、、市市場場銷銷售售學(xué)學(xué)、、市市場場運運銷銷學(xué)學(xué)、、市市場場營營運運學(xué)學(xué)等等等等。。美國市場營銷銷協(xié)會(AMA)定義委員會1“市場營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動過程?！?“市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。在交換雙方中，如果一方比另一方更主動、更積極地尋找交換，則前者稱為市場營銷者，后者成為潛在顧客?！?960年1985年美國市場營銷銷協(xié)會(AMA)定義委員會2004年8月，美國市場營銷銷協(xié)會(AMA)定義委員會：：市場營銷是是創(chuàng)造、溝通通與傳送價值值給顧客，及及經(jīng)營顧客關(guān)關(guān)系以便讓組組織與其利益益關(guān)系人受益益的一種組織織功能與程序序。中國人民大學(xué)學(xué)商學(xué)院郭國國慶教授建議議將這次的新新定義完整的的表述為：市場營銷既是是一種組織職職能，也是為為了組織自身身及利益相關(guān)關(guān)者的利益而而創(chuàng)造、傳播播、傳遞客戶戶價值，管理理客戶關(guān)系的的一系列過程程。市場營銷是與與市場有關(guān)的的人類活動，，它以滿足人人類各種需要要和欲望為目目的，通過市市場變潛在交交換為現(xiàn)實交交換的活動。。市場營銷的內(nèi)內(nèi)涵市場營銷的目目標(biāo)是滿足需需求和欲望市場營銷的核核心是交換交換取決于營營銷者的產(chǎn)品品滿足顧客需需求的程度和對交交換過程管理理的水平歸納總結(jié)所謂市場營銷銷，就是在不不斷變化的市市場環(huán)境中，，為了實現(xiàn)企企業(yè)的目標(biāo)，，通過市場交交易去滿足消消費者需要的的綜合性商務(wù)務(wù)活動過程。。我們只有充充分了解市場場營銷的特點點，才能掌握握其規(guī)律，有有針對性地做做好營銷工作作。市場營銷的核核心概念需要欲望需求產(chǎn)品服務(wù)效用費用滿足市場營銷者交換交易關(guān)系市場子任務(wù)務(wù)1.2了解市市場營營銷學(xué)學(xué)的產(chǎn)產(chǎn)生和和發(fā)展展變革階段20世紀50年代-70年代末發(fā)展階段20世紀70年代-至今應(yīng)用階階段20世紀30年代-40年代末末萌芽階階段20世紀初初-20年代末末市場營營銷學(xué)學(xué)的形形成與與發(fā)展展第一階階段，，20世紀初初到20世紀20年代萌萌芽階階段在美國國創(chuàng)立立，源源于工工業(yè)的的發(fā)展展，這這時的的市場場營銷銷所研研究的的范圍圍很窄窄，只只是研研究廣廣告和和商業(yè)業(yè)網(wǎng)點點的設(shè)設(shè)置。。并在在伊利利諾等等洲的的大學(xué)學(xué)開設(shè)設(shè)相關(guān)關(guān)課程程。并并由““美國國廣告告協(xié)會會”改改為““全美美廣告告學(xué)與與市場場營銷銷學(xué)教教員協(xié)協(xié)會””，給給市場場營銷銷學(xué)的的研究究提供供了組組織保保證。。市場場營銷銷學(xué)的的研究究特點點是：：a.著重推推銷術(shù)術(shù)和廣廣告術(shù)術(shù)，至至于現(xiàn)現(xiàn)代市市場營營銷的的理論論、概概念、、原則則還沒沒有出出現(xiàn)；；b.研究活活動基基本上上局限限于大大學(xué)的的課堂堂和教教授的的書房房，還還沒有有得到到社會會和企企業(yè)界界的重重視。。第二階階段，，20世紀20年代至至50年代為為應(yīng)用用階段段此時初初具規(guī)規(guī)模，，美國國國內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)開始始大規(guī)規(guī)模運運用市市場營營銷學(xué)學(xué)來運運營企企業(yè)，，打開開海外外市場場，歐歐洲國國家也也紛紛紛效仿仿。1931年成立立“美美國市市場營營銷協(xié)協(xié)會””，宣宣講市市場營營銷學(xué)學(xué)，并并于1937年上述述兩組組織合合并，，廣泛泛吸收收學(xué)術(shù)術(shù)界與與企業(yè)業(yè)界人人士參參加，，市場場營銷銷學(xué)開開始從從大學(xué)學(xué)講臺臺走向向社會會。此此階段段市場場營銷銷的發(fā)發(fā)展表表現(xiàn)在在應(yīng)用用上。。因1929年資本主主義世界界爆發(fā)了了空前的的經(jīng)濟危危機，經(jīng)經(jīng)濟出現(xiàn)現(xiàn)大蕭條條、大萎萎縮，社社會購買買力急劇劇下降，，市場問問題空前前尖銳。。危機對對整個資資本主義義經(jīng)濟打打擊很大大。個階階段，市市場營銷銷學(xué)的研研究特點點是：a.并沒有脫脫離產(chǎn)品品推銷這這一狹窄窄的概念念；b.在更深更更廣的基基礎(chǔ)上研研究推銷銷術(shù)和廣廣告術(shù)；；c.研究有利利于推銷銷的企業(yè)業(yè)組織機機構(gòu)設(shè)置置；d.市場營銷銷理論研研究開始始走向社社會，被被廣大企企業(yè)界所所重視。。第三階段段，20實際50年代至80年代變革革階段美國軍工工經(jīng)濟開開始轉(zhuǎn)向向民眾經(jīng)經(jīng)濟，社社會商品品急劇增增加，社社會生產(chǎn)產(chǎn)力大幅幅度提升升，而與與此相對對應(yīng)的居居民消費費水平卻卻沒有得得到多大大的提升升，市場場開始出出現(xiàn)供過過于求的的狀態(tài)。。此時美美國市場場營銷學(xué)學(xué)專家W.Aderson與R.Cox提出“廣廣義的市市場營銷銷學(xué)，是是促進生生產(chǎn)者與與消費者者進行潛潛在商品品或勞務(wù)務(wù)交易的的任何活活動。””此觀點點使?fàn)I銷銷會開始始步入全全新的階階段。原原先認為為市場是是生產(chǎn)過過程的終終點，現(xiàn)現(xiàn)在認為為是生產(chǎn)產(chǎn)過程的的起點；；原先認認為市場場營銷就就是推銷銷產(chǎn)品，，現(xiàn)在認認為市場場營銷是是通過調(diào)調(diào)查了解解消費者者的需求求和欲望望，而生生活符合合消費者者的需求求和欲望望的商品品或服務(wù)務(wù)，進而而滿足消消費者的的需求和和欲望；；從而使使市場營營銷學(xué)擺擺脫企業(yè)業(yè)框架而而進入社社會視野野。并有有明顯的的管理導(dǎo)導(dǎo)向。第四階段段，80年代至今今，發(fā)展展成熟階階段表現(xiàn)在：：一、與與其他學(xué)學(xué)科關(guān)聯(lián)聯(lián)，如經(jīng)經(jīng)濟學(xué)、、數(shù)學(xué)、、統(tǒng)計學(xué)學(xué)、心理理學(xué)等；；二，開開始形成成自身的的理論體體系；80年代是市市場營銷銷學(xué)的發(fā)發(fā)展時期期，開始始進入現(xiàn)現(xiàn)代營銷銷領(lǐng)域。。使市場場營銷學(xué)學(xué)的面貌貌煥然一一新。市場營銷銷學(xué)在我我國的傳傳播與應(yīng)應(yīng)用1984-1992應(yīng)用階段

1993年-至今拓展階段1978-1984引進階段段20世紀30、40年代丁馨伯編編譯《市場學(xué)》子任務(wù)1.3樹立現(xiàn)代代市場營營銷理念念市場營銷銷觀念生產(chǎn)觀念念（ProductionConcept）時間：19世紀末—20世紀初。。背景與條條件：賣賣方市場場，市場場需求旺旺盛，供供應(yīng)能力力不足。。核心思想想：生產(chǎn)產(chǎn)中心論論重視產(chǎn)量量與生產(chǎn)產(chǎn)效率。。營銷順序序：企業(yè)業(yè)→市場場。典型口號號：我們們生產(chǎn)什什么，就就賣什么么。美國福特特汽車公公司創(chuàng)辦辦于1903年。創(chuàng)創(chuàng)辦人福福特曾經(jīng)經(jīng)說過：：“不管顧客客的需要要是什么么？我們們的汽車車就是黑黑色的”。因為為在那個個時代，，福特汽汽車公司司通過采采用大量量流水生生產(chǎn)組織織形式，，大大提提高了福福特汽車車的生產(chǎn)產(chǎn)效率，，大大降降低了汽汽車的生生產(chǎn)成本本，從而而大大降降低的福福特汽車車的售價價，使福福特汽車車供不應(yīng)應(yīng)求，清清一色的的黑色汽汽車暢銷銷無阻不不必講究究市場需需求特點點和推銷銷方法。。顯然，，整個市市場的需需求基本本上是被被動的，，消費者者沒有多多大選擇擇余地。?！景咐治鑫?-2】】福特公司司T型車的沒沒落產(chǎn)品觀念念（ProductConcept）時間：19世紀末—20世紀初。。背景與條條件：消消費者歡歡迎高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品。核心思想想：致力力品質(zhì)提提高，忽忽視市場場需求營銷近近視癥。。營銷順序序：企業(yè)業(yè)→市場場。典型口號號：質(zhì)量量比需求求更重要要?！景咐治鑫?-3】】康柏電腦腦公司產(chǎn)產(chǎn)品觀念念康柏電腦腦公司在在1991年以前，，曾過于于迷信““公司應(yīng)應(yīng)該為客客戶提供供最好的的產(chǎn)品””，這個個觀點蘊蘊含的推推論是：：“質(zhì)量量越好，，營銷成成功的可可能性就就越大。。”公司司鼓勵工工程師設(shè)設(shè)計、生生產(chǎn)高品品質(zhì)產(chǎn)品品，并不不斷加以以完善。。1991年康柏的的管理層層做了調(diào)調(diào)整，新新的負責(zé)責(zé)人認為為：“要要根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品價格格搞設(shè)計計，用顧顧客的眼眼光看問問題。什什么價位位能吸引引顧客光光顧我們們的產(chǎn)品品？然后后就要想想辦法在在此價位位生產(chǎn)出出此種產(chǎn)產(chǎn)品。””分析要點1、前一種觀觀點是典型型的產(chǎn)品觀觀點，其實實質(zhì)量好，，營銷成功功的可能性性不一定就就大，因為為價格可能能超過了人人們的心理理承受能力力。2、后一種種觀點是是以消費費者為中中心的市市場營銷銷觀點。。他采取取首先調(diào)調(diào)查什么么價位能能吸引顧顧客光顧顧他們的的產(chǎn)品，，然后就就想辦法法在此價價位上生生產(chǎn)出此此種產(chǎn)品品的方法法，應(yīng)該該說是符符合現(xiàn)代代市場營營銷觀點點的，因因而營銷銷成功的的可能性性就大。。推銷觀念（SellingConcept）時間：20世紀30—40年代。背景與條件：：賣方市場向向買方市場過過渡階段，致致使部分產(chǎn)品品供過于求。。核心思想：運運用推銷與促促銷來刺激需需求的產(chǎn)生。。營銷順序：企企業(yè)→市場。。典型口號：我我們賣什么，，就讓人們買買什么。2001賣拐.rmvb市場營銷觀念念（MarketingConcept）時間：20世紀50年代。背景與條件：：買方市場。。核心思想：消消費者主權(quán)論論發(fā)現(xiàn)需求并并滿足需求。。營銷順序：市市場→企業(yè)→→產(chǎn)品→市場場。典型口號：顧顧客需要什么么，我們就生生產(chǎn)供應(yīng)什么么。四大支柱：目目標(biāo)市場、顧顧客滿意、整整體營銷和盈盈利性?！景咐治?-4】把斧頭賣給美美國總統(tǒng)美國布魯金斯斯學(xué)會（創(chuàng)建建于1927年，是世界上上最權(quán)威、最最具影響力的的推銷員組織織）在某商學(xué)學(xué)院為學(xué)生設(shè)設(shè)立一個天才銷售獎，要想獲得這這個獎項，就就是把一個舊舊式的砍木頭頭的斧子，銷售給現(xiàn)任任的美國總統(tǒng)統(tǒng)。許多學(xué)生知難難而退。因為為對于現(xiàn)任美美國的總統(tǒng)來來說，第一，，他什么都不不缺少；第二二，及時缺少少，也不用自自己去買；第第三，即使親親自購買，也也不一定正趕趕上你去推銷銷的時候。然而，喬治.赫伯特卻做到到了。2001年5月20日，喬治.赫伯特成功地地推銷給了小小布什總統(tǒng)，，獲得了布魯魯金斯學(xué)會的的“金靴子””獎。這是一件很難難的事，克林林頓總統(tǒng)沒有有這樣的愛好好。但在小布布什總統(tǒng)剛剛剛上任的時候候，喬治.赫伯特經(jīng)過精精心策劃，向向他發(fā)出一封封信，信中這這樣寫到：“尊敬的布什什總統(tǒng)，祝賀賀你成為美國國的新一任總總統(tǒng)。我非常常熱愛你，也也熱愛你的家家鄉(xiāng)。我曾經(jīng)經(jīng)到過你的家家鄉(xiāng)，參觀過過你的莊園，，那里美麗的的風(fēng)景給我留留下難忘的印印象。但是我我發(fā)現(xiàn)莊園里里的一些樹上上有很多粗大大的枯樹枝，，我建議您把把這些枯樹枝枝砍掉，不要要讓他們影響響莊園美麗的的風(fēng)景?，F(xiàn)在在市場上所賣賣的那些斧子子都是輕便型型的，不太適適合您。正好好我有一把祖祖?zhèn)鞯谋容^大大的斧子，非非常適合您使使用，而我只只收您15美金，希望能能幫助您?！薄辈际部吹竭@封封信以后，立立刻讓秘書給給這位學(xué)生寄寄去15美金。于是一一次幾乎不可可能的銷售實實現(xiàn)了，一個個空置許多年年的天才銷售售獎項終于有有了得主。分析要點這位喬治.赫伯特之所以以能獲得這個個天才銷售獎獎，關(guān)鍵在于于其銷售策劃劃始終站在對對方立場，為為他著想，獲獲得成功就不不足為怪了。。具體表現(xiàn)在在：首先通過過贊美贏得好好感，然后指指出問題，分分析需要，最最后比較優(yōu)劣劣，說明自己己產(chǎn)品的優(yōu)勢勢。啟示：營銷必必須樹立以消消費者為中心心的市場營銷銷觀點，按照照消費者的心心理巧妙構(gòu)思思、精心設(shè)計計推銷方案才才能獲得成功功。課堂研討：推銷與營銷的的區(qū)別廠商產(chǎn)產(chǎn)品推推銷與促銷通通過銷售獲得得利潤推銷觀念目標(biāo)市場消消費者需求求營銷組組合通過顧客滿意意獲得利潤市場營銷觀念念推銷：以銷售為導(dǎo)向向，強調(diào)產(chǎn)品品銷售，是一一種市場被動動行為。營銷：以顧客需求為為導(dǎo)向，不是是單純地買與與賣，注重企企業(yè)長遠目標(biāo)標(biāo)，引導(dǎo)市場場行為。出發(fā)點中中心方方法目目標(biāo)標(biāo)社會營銷觀念念（SocietalMarketingConcept）時間：20世紀70年代。背景與條件：：社會問題突突出；消費者者權(quán)益運動的的蓬勃興起。。核心思想：企企業(yè)營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標(biāo)。營銷順序：市市場及社會利利益需求→企企業(yè)→產(chǎn)品→→市場。營銷重點：把消費者、企企業(yè)和社會三三者的利益相相結(jié)合，統(tǒng)籌籌兼顧。社會營銷觀念念：強調(diào)企業(yè)業(yè)向消費者提提供的產(chǎn)品不不僅要滿足消消費者個別的的、眼前的需需要，還要符符合整個社會會的長遠利益益。社會營銷觀念念消費者（欲望滿足））企業(yè)（利潤）社會（人類福利））課堂研討1.您如何看待軟軟包裝飲料行行業(yè)的營銷？？2.從社會營銷觀觀念角度分析析，您如何看看待正在我國國蓬勃興起的的家用汽車工工業(yè)？您怎樣樣思考汽車業(yè)業(yè)未來的發(fā)展展？經(jīng)營背景經(jīng)營著眼點基本策略基本方法生產(chǎn)觀念產(chǎn)品明顯供不應(yīng)求我能生產(chǎn)什么提高勞動生產(chǎn)率等客上門產(chǎn)品觀念產(chǎn)品供不應(yīng)求我能生產(chǎn)什么好產(chǎn)品精心制作產(chǎn)品等客上門推銷觀念供不應(yīng)求狀況得到一定緩解生產(chǎn)的產(chǎn)品如何銷售出去運用各種推銷手段，改進推銷隊伍重視銷售渠道選擇，運用廣告宣傳市場營銷觀念產(chǎn)品供過于求企業(yè)能為市場生產(chǎn)什么滿足需要，吸引顧客加強市場調(diào)研，綜合運用營銷策略社會營銷觀念環(huán)境受到污染，資源短缺企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任參與社會生活方式設(shè)計，注重創(chuàng)造市場需求發(fā)展一整套大營銷方案企業(yè)營銷觀念念各階段的經(jīng)經(jīng)營方式對照照表經(jīng)營方式營銷觀念市場營銷觀念念新發(fā)展大市場營銷觀觀念關(guān)系營銷觀念念綠色營銷觀念念以消費者、企企業(yè)、社會為為中心的觀念念整合營銷觀念念文化營銷觀念念市場營銷觀念念的新發(fā)展

大市場營銷觀念，就是指企業(yè)為了成功的進入特定的市場，并在那里從事經(jīng)營活動，需在策略上協(xié)調(diào)地采用政治權(quán)利(PoliticalPower)和公共關(guān)系(PublicRelationship)手段，以博得各方面合作的活動過程。大市場營銷觀觀念大市場營銷觀觀念認為，企企業(yè)在市場營營銷中，首先先是運用政治權(quán)力(PoliticalPower)和公共關(guān)系(PublicRelationship)，設(shè)法取得具具有影響力的的政府官員、、立法部門、、企業(yè)高層決決策者等方面面的合作與支支持，啟發(fā)和和引導(dǎo)特定市市場需求，通通過在該市場場的消費者中中樹立良好的的企業(yè)信譽和和產(chǎn)品形象，，以打開市場場、進入市場場。然后，運運用傳統(tǒng)的市市場營銷組合合去滿足該市市場的需求，，達到占領(lǐng)該該目標(biāo)市場的的營銷目的。。

關(guān)系營銷觀念，就是指為了建立、發(fā)展、保持長期的、成功的交易關(guān)系而進行的市場營銷活動的一種營銷觀念。關(guān)系營銷觀念念關(guān)系市場營銷銷的核心是正確的處理理企業(yè)與消費費者、競爭對對手、供應(yīng)商商、分銷商、、政府機構(gòu)和和社會組織的的關(guān)系，以追追求各方面關(guān)關(guān)系利益最大大化。從追求每筆交交易利潤最大大化轉(zhuǎn)化為追追求同各方面面關(guān)系利益最最大化是關(guān)系系市場營銷的的特征，也是是當(dāng)今市場營營銷發(fā)展的新新趨勢。

綠色營銷觀念，就是指企業(yè)必須把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機的結(jié)合起來，必須充分估計資源利用與環(huán)境保護問題，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到使用的整個營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無公害的一種營銷觀念。綠色營銷觀念念【案例分析1-5】上海華聯(lián)的綠綠色營銷觀念念據(jù)統(tǒng)計，全國國每年生產(chǎn)襯襯衫12億件，其中8億件要用包裝裝盒，相當(dāng)于于每年要耗費費168萬碗口粗的大大樹。上海華華聯(lián)為此打出出“少用一個個包裝，多留留一片森林””的公益廣告告，鼓勵大家家購買無盒襯襯衫。在華聯(lián)聯(lián)商廈銷售襯襯衫的20多家響應(yīng)這一一號召，贊同同這一綠色消消費理念。而而消費者也明明確表示，自自己穿的襯衫衫無須豪華的的包裝。上海海華聯(lián)的這一一舉措，受到到社會各界的的廣泛好評，，起到倡導(dǎo)綠綠色消費的積積極作用，也也為華聯(lián)的品品牌形象增加加了光彩。

文化營銷觀念，就是指企業(yè)成員共同默認并在行動上付諸實施，從而使企業(yè)營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念。文化營銷觀念念文化營營銷觀觀念認認為，，在企企業(yè)的的整個個營銷銷活動動過程程中，，文化化因素素滲透透于其其始終終。一是商品中中蘊涵涵著文文化。。商品品不僅僅僅是是有某某種使使用價價值的的商品品，同同時，，它還還凝聚聚著審審美價價值、、知識識價值值、社社會價價值等等文化化價值值的內(nèi)內(nèi)容。。二是經(jīng)營中中凝聚聚著文文化。。在在營銷銷活動動中尊尊重人人的價價值、、重視視企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)、重重視管管理哲哲學(xué)。。整合營營銷觀觀念整合營營銷傳傳播觀觀念（（IMC），就就是以以消費費者為為核心心重組組企業(yè)業(yè)行為為和市市場行行為,綜合協(xié)協(xié)調(diào)地地使用用各種種形式式的傳傳播方方式,以統(tǒng)一一的目目標(biāo)和和統(tǒng)一一的傳傳播形形象,傳遞一一致的的產(chǎn)品品信息息,實現(xiàn)與與消費費者的的雙向向溝通通,迅速樹樹立產(chǎn)產(chǎn)品品品牌在在消費費者心心中的的地位位,建立品品牌與與消費費者長長期密密切的的關(guān)系系,更有效效地達達到廣廣告?zhèn)鱾鞑ズ秃彤a(chǎn)品品營銷銷的目目的。。歸納總總結(jié)所謂營營銷觀觀念，，就是是指企企業(yè)開開拓市市場，，實現(xiàn)現(xiàn)營銷銷目標(biāo)標(biāo)的根根本指指導(dǎo)思思想。。它大大體經(jīng)經(jīng)歷了了五個個發(fā)展展階段段，其其中生生產(chǎn)觀觀念、、產(chǎn)品品觀念念和推推銷觀觀念的的共同同特點點是以以生產(chǎn)產(chǎn)者為為導(dǎo)向向，以以產(chǎn)定定銷，，產(chǎn)生生于賣賣方市市場，，屬于于傳統(tǒng)統(tǒng)觀念念；市市場營營銷觀觀念和和社會會營銷銷觀念念的共共同特特點是是以市市場(消費費者者)為導(dǎo)導(dǎo)向向，，以以銷銷定定產(chǎn)產(chǎn)，，產(chǎn)產(chǎn)生生于于買買方方市市場場，，屬屬于于現(xiàn)現(xiàn)代代觀觀念念。。隨隨著著市市場場營營銷銷實實踐踐的的發(fā)發(fā)展展又又產(chǎn)產(chǎn)生生了了許許多多新新觀觀念念，，我我們們只只有有在在正正確確掌掌握握的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，才才能能科科學(xué)學(xué)地地指指導(dǎo)導(dǎo)我我們們的的營營銷銷活活動動，，做做好好營營銷銷工工作作。。子任任務(wù)務(wù)1.4掌握握市市場場營營銷銷學(xué)學(xué)研研究究內(nèi)內(nèi)容容市場場營營銷銷學(xué)學(xué)的的研研究究對對象象從企企業(yè)業(yè)的的角角度度出出發(fā)發(fā)，，研究究以以消消費費者者為為中中心心的的企企業(yè)業(yè)市市場場營營銷銷活活動動及及其其規(guī)規(guī)律律性性，即即企企業(yè)業(yè)為為滿滿足足消消費費者者日日益益增增長長的的物物質(zhì)質(zhì)、、文文化化需需要要所所實實施施的的以以產(chǎn)產(chǎn)品品、、定定價價、、銷銷售售渠渠道道、、促促銷銷為為主主要要內(nèi)內(nèi)容容的的營營銷銷活活動動及及其其規(guī)規(guī)律律性性。。市場場營營銷銷學(xué)學(xué)的的研研究究內(nèi)內(nèi)容容1.環(huán)境境與與市市場場分分析析分析析企企業(yè)業(yè)與與市市場場的的關(guān)關(guān)系系，，分分析析影影響響和和制制約約企企業(yè)業(yè)營營銷銷活活動動的的各各種種環(huán)環(huán)境境因因素素，，分分析析各各類類購購買買者者的的行行為為，，進進而而提提出出企企業(yè)業(yè)進進行行市市場場細細分分和和選選擇擇目目標(biāo)標(biāo)市市場場的的理理論論和和方方法法，，并并就就市市場場調(diào)調(diào)查查和和市市場場需需求求預(yù)預(yù)測測作作了了介介紹紹。。這這部部分分內(nèi)內(nèi)容容具具有有市市場場營營銷銷基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的意意義義，，闡闡述述了了市市場場營營銷銷的的若若干干基基本本原原理理和和基基本本思思路路。。2.企業(yè)營銷活動動與營銷策略略研究是市場營銷學(xué)學(xué)的核心內(nèi)容容。其任務(wù)在在于論述企業(yè)業(yè)如何運用各各種市場營銷銷手段以實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期期目標(biāo)，因而而全部都是圍圍繞企業(yè)經(jīng)營營決策展開的的。3.關(guān)于市場營銷銷計劃、組織織與控制的研研究主要闡述了企企業(yè)為保證營營銷活動的成成功而應(yīng)在計計劃、組織、、控制等方面面采用的措施施與方法。（一）4Ps營銷理論（二）4Cs營銷理論（三）4Rs營銷理論產(chǎn)品（Product）價格（Price）地點（Place）促銷（Promotion）需求（Consumer）成本(Cost)便利性(Convenience)溝通(Communication)關(guān)聯(lián)(Relevancy）反應(yīng)(Respond)關(guān)系(Relation)回報(Return)市場營銷組合合4PS11PS6PS1964年，美國麥卡錫教授將市場營營銷學(xué)的研究究對象概括為為“4PS”，既產(chǎn)品（Product）、定價（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion）20世紀80年代（1984年），科特勒勒提出“大市市場營銷理論論”。在“4PS”的基礎(chǔ)上，再再加兩個“P”。即“政治力量”（（Political）和“公共關(guān)關(guān)系”（PublicRelations）。1986年，科特勒在4PS基礎(chǔ)上再加上上“7PS”，即“11PS”4PS-6PS-11PS理論探索（Probing），就是市場調(diào)查查研究。企業(yè)業(yè)通過市場調(diào)調(diào)查研究和預(yù)預(yù)測，分析企企業(yè)外部因素素，發(fā)現(xiàn)和分分析評價市場場機會。劃分（Partitioning），就是在發(fā)現(xiàn)了了市場機會以以后，還要進進一步進行市市場細分和目目標(biāo)市場的選選擇。優(yōu)先（Prioritinging），市場細分為企企業(yè)提供了眾眾多的市場機機會，企業(yè)必必須從這些眾眾多的市場機機會中選擇最最優(yōu)吸引力、、并能發(fā)揮自自身優(yōu)勢的機機會，來作為為自己的目標(biāo)標(biāo)市場，以實實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)，這這就是優(yōu)先。。定位（Positioning），在確定目標(biāo)市市場以后，企企業(yè)要為自己己的產(chǎn)品或服服務(wù)樹立某種種形象。人（People），目標(biāo)顧客。Contents便利（Convenience）方便顧客挑挑選、便利停停車、舒適購購買環(huán)境等。。購買成本（Costtocustomers）。包括貨幣幣成本、時間間成本、精力力成本。溝通（Communication）從過去單向向促銷轉(zhuǎn)向雙雙向溝通。在20世紀90年代，美國市市場營銷學(xué)家家羅伯特.勞特朋提出以以消費者的欲欲望和需求、、消費者獲取取滿足的成本本、購買的方方便性、溝通通為內(nèi)容的4C理論。4C理論顧客需求與欲欲望（Customerneedswants）把消費者需需求和欲望看看做必產(chǎn)品更更重要的因素素，給予首要要關(guān)注4C理論4C市場營銷策略略認為，研究究市場營銷應(yīng)應(yīng)先把產(chǎn)品放放在一邊，先研究消費者者的欲望和需需求，生產(chǎn)經(jīng)營消消費者需要購購買的產(chǎn)品和和服務(wù)，根據(jù)消費者為為滿足自己的的需要而愿意意付出的成本本來確定企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品品和服務(wù)的成成本，確定企企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的價格，考考慮消費者的的方便購買來來確定企業(yè)的的營銷渠道，，用溝通來代代替促銷，這這是20世紀90年代市場營營銷組合的的一種新的的發(fā)展。4Rs理論美國唐.C.舒爾茲（DonE.Schultz）教授提出出了4Rs（關(guān)聯(lián)、反反應(yīng)、關(guān)系系、回報））營銷理論。。4Rs理論以競爭爭為導(dǎo)向，，在新的哲哲學(xué)層次上上概括了營營銷的新框框架。該理理論提出企企業(yè)與顧客客及其他利利益相關(guān)者者應(yīng)建立起起事業(yè)和命命運共同體體，建立、、鞏固和發(fā)發(fā)展長期的的合作協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，強強調(diào)關(guān)系管管理而不是是市場交易易。歸納總結(jié)4Ps營銷理論以以市場為導(dǎo)導(dǎo)向，為市市場營銷提提供了一個個簡潔且易易于操作的的框架；4Cs營銷理論注注重以消費費者需求為為導(dǎo)向，為為市場營銷銷工作的開開展提供了了一種新的的思路，進進一步發(fā)展展完善了市市場營銷理理論；4Rs是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)創(chuàng)新與發(fā)展展。企業(yè)可根據(jù)據(jù)實際情況況，把三者者結(jié)合起來來指導(dǎo)營銷銷實踐，將將會取得更更好的效果果。任務(wù)一動動畫演示市場市場營銷市場營銷學(xué)學(xué)研究對象大市場營銷銷觀念綠色營銷觀觀念關(guān)系營銷觀觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷營銷營銷觀念社會營銷觀觀念市場營銷觀觀念的演變變文化營銷觀觀念研究內(nèi)容整合營銷觀觀念9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:06:2502:06:2502:0612/31/20222:06:25AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:06:2502:06Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:06:2502:06:2502:06Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:06:2502:06:25December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:06:25上午午02:06:2512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:06上上午午12月月-2202:06December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/312:06:2502:06:2531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:06:25上上午2:06上上午02:06:2512月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-