首都機場領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖手冊

首都機場集團領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖使用手冊CAHLeadershipLearningMapManual目錄使用說明………………4首都機場集團領(lǐng)導(dǎo)力模型介紹………6高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…………13高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…………29中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…………43一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…………59核心領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…7534使用說明集團戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)需要依靠各級管理者的能力提升，但如何提高管理者的能力一直是企業(yè)管理的難點和重點。為了解決這個問題，CAH需要回答的第一個問題是：為了實現(xiàn)CAH的戰(zhàn)略目標(biāo)，各級管理者需要具備哪些素質(zhì)？由于每個企業(yè)面臨的市場和競爭環(huán)境各異，戰(zhàn)略目標(biāo)也不盡相同，因此需要根據(jù)企業(yè)的實際情況來推導(dǎo)提煉出各級管理者需要具備的能力素質(zhì)類別?；卮鹆似髽I(yè)需要管理者具備哪些素質(zhì)的問題后，需要回答的第二個問題是：企業(yè)如何培養(yǎng)這些管理者具備這些素質(zhì)？為了幫助CAH各級培訓(xùn)工作者更有效的制定領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方案，幫助各級管理者更清晰地對下屬提出培養(yǎng)建議，我們構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖。所謂學(xué)習(xí)地圖是指針對員工的職業(yè)發(fā)展的每個階段，清晰地指明所需要發(fā)展的能力以及匹配的資源。為了構(gòu)建CAH領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖，我們根據(jù)CAH領(lǐng)導(dǎo)力模型各個行為要素來分析和演繹所需達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時針對相應(yīng)的素質(zhì)維度，清晰的列出需要具備的特定知識、技能、心態(tài)和意識，最后給出具體的培養(yǎng)方式和匹配的各種學(xué)習(xí)資源，如發(fā)展性活動、行動學(xué)習(xí)、培訓(xùn)課程，書籍、在線學(xué)習(xí)課程和經(jīng)典文章，由此構(gòu)成了完整的學(xué)習(xí)地圖。5使用說明舉例：素質(zhì)“全局視野”的行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織及其使命、客戶及不斷變化的環(huán)境。學(xué)會分析行業(yè)、市場、國際環(huán)境的變化,以及這些要素對CAH的影響能夠根據(jù)分析的結(jié)果,界定CAH價值主張和服務(wù)客戶的策略為了讓各級管理者能更有效地利用有限的學(xué)習(xí)時間，我們給每個學(xué)習(xí)目標(biāo)確定了優(yōu)先順序，在手冊中用五角星表示：

三顆星表示優(yōu)先級最高，優(yōu)先學(xué)習(xí)和掌握

兩顆星的優(yōu)先級為中

一顆星為基礎(chǔ)需要特別說明的是，優(yōu)先級并不代表重要性高低，只是代表在時間和資金有限的情況下選擇培養(yǎng)的優(yōu)先級。一顆星并不代表不重要，反而有可能是處在這個層級上的管理者必須要具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，但有可能因為大多數(shù)人都已經(jīng)具備而不作為重點培養(yǎng)目標(biāo)。手冊是按照高層管理者、高級管理者、中層管理者和一線管理者以及核心領(lǐng)導(dǎo)力維度進(jìn)行順序排列的，每個層級的管理者可以選擇對應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行查閱及使用。本手冊在編寫過程中經(jīng)過了大量的研討分析工作，但仍然有不少可以改進(jìn)的空間，因此，請使用者不要完全僵化的使用該手冊，本手冊提供的內(nèi)容供參考使用。我們也非常歡迎來自各方的反饋，以幫助我們更加有效的改進(jìn)本手冊的內(nèi)容。

首都機場集團管理學(xué)院2010年12月行為要素學(xué)習(xí)目標(biāo)6CAH領(lǐng)導(dǎo)力模型總覽為了實現(xiàn)集團的使命，根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展的總體要求，CAH領(lǐng)導(dǎo)力模型確定了各級管理者應(yīng)當(dāng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)和能力。CAH領(lǐng)導(dǎo)力模型包括五個等級的領(lǐng)導(dǎo)力，基礎(chǔ)是“核心領(lǐng)導(dǎo)能力”，它包含6個基本能力素質(zhì)。其他四個等級是按照集團管理人員不同層級的具體要求確定的，層級之間的能力素質(zhì)維度有差異也有共同點，相同的維度在不同層級之間的要求也不盡相同?？蛻舴?wù)創(chuàng)造力與創(chuàng)新問責(zé)靈活性解決問題團隊建設(shè)技術(shù)可靠性創(chuàng)造力與創(chuàng)新伙伴關(guān)系問責(zé)沖突管理解決問題團隊建設(shè)技術(shù)可靠性戰(zhàn)略思考培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力伙伴關(guān)系問責(zé)影響力與談判全局視野培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者愿景問責(zé)決斷力影響力和談判政府關(guān)系核心領(lǐng)導(dǎo)能力人際技能—口頭溝通—書面溝通不斷學(xué)習(xí)—誠信/坦誠—服務(wù)動機與承諾一線管理者中層管理者高級管理者高層管理者7CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素全局視野1.了解組織及其使命、客戶及不斷變化的環(huán)境。

2.基于對內(nèi)外部影響因素的全局考慮,制定與CAH使命相一致的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.采用系統(tǒng)思考和適當(dāng)?shù)姆治鲱A(yù)測方法制定長期規(guī)劃方案。

4.戰(zhàn)略溝通,達(dá)成一致,通力合作。

5.建立適合的指標(biāo)以評估戰(zhàn)略績效。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者1.制定集團人才培養(yǎng)規(guī)劃。

2.通過有效授權(quán)來培養(yǎng)下屬。

3.輔導(dǎo)下屬并定期反饋和跟進(jìn)。

4.推動持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的組織文化。愿景1.深刻理解CAH在中國社會和經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程中的地位和作用。

2.深刻理解中國服務(wù)。

3.建立共同愿景,傳播使命和價值觀。

4.預(yù)期變化并領(lǐng)導(dǎo)變革。

5.忠于愿景,以身作則,成為職業(yè)道德、價值觀和問責(zé)的典范。問責(zé)1.捍衛(wèi)CAH公司名譽和品牌。

2.建立績效文化。

3.勇于為組織績效及決策承擔(dān)責(zé)任。

4.追求卓越。決斷力1.勇于決策。

2.制定與CAH戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的決策。

3.評估風(fēng)險,抓住機遇。

4.聽取他人意見,參與決策。

5.使用正確的分析工具來評估采取的行動方案及其帶來的效果。

6.及時決策,采取行動。影響力和談判1.營造積極的組織氛圍。

2.通過有效的交流,影響他人觀點和行為。

3.建立和維護基于尊重和信任的牢固關(guān)系。

4.使用有效的談判策略達(dá)成雙贏。政府關(guān)系和利益相關(guān)方管理1.深刻理解利益相關(guān)方和政府對CAH戰(zhàn)略優(yōu)先選擇和路徑的影響。

2.為公司核心戰(zhàn)略建立外部支持。

3.選對人,做對事。

4.確立對行動方案的內(nèi)部支持。8CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素戰(zhàn)略思考1.理解集團使命和客戶需求,制定本公司戰(zhàn)略以支持集團目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.向利益相關(guān)者闡述集團公司和本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以獲取支持。

3.建立目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)成集團及本公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.使流程、計劃、資源保持高度的一致性,以使效率最大化或效果最優(yōu)。

5.為長期成功和持續(xù)發(fā)展制定計劃和任務(wù)。

6.根據(jù)外部變化,及時調(diào)整資源、業(yè)務(wù)流程和工作方法。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者1.為了培養(yǎng)下屬以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo),幫助下屬制定并實施個人發(fā)展計劃。

2.為下屬定制充滿挑戰(zhàn)性的任務(wù),為其將來承擔(dān)更大的責(zé)任做準(zhǔn)備。

3.輔導(dǎo)下屬以提升他們的自信心、工作承諾、技能和知識。

4.通過有效授權(quán)來培養(yǎng)下屬。

5.評估下屬個人發(fā)展計劃實施的有效性,并做出相應(yīng)改進(jìn)。

6.建立和推動持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化。決斷力1.運用分析手段,評估采取的行動方案及其帶來的效果。

2.決策中運用合理的道德判斷。

3.獲得他人對決議的認(rèn)可。

4.運用有效的管理技能管理風(fēng)險。

5.及時決策,采取行動。

6.決策和行動中展示自信?；锇殛P(guān)系（含政府關(guān)系）1.深刻理解政府和利益相關(guān)方對CAH戰(zhàn)略選擇和發(fā)展路徑的影響。

2.為公司核心戰(zhàn)略獲取外部支持。

3.選對人,做對事。

4.確立對行動方案的內(nèi)部支持。問責(zé)1.維護CAH的公司聲譽和品牌形象。

2.為個人和組織績效負(fù)責(zé)。

3.促進(jìn)和實踐道德行為,廉潔從業(yè)。

4.建立高績效文化。

5.確保符合CAH政策和程序。影響力與談判1.樹立有效領(lǐng)導(dǎo)力的典范。

2.建立和維護基于尊重和信任的牢固關(guān)系。

3.運用口頭和書面溝通來影響他人觀點和行為。

4.使用有效的談判技巧找到共同點,達(dá)成雙贏。

5.變革文化以確保期望的行為和結(jié)果。9CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素創(chuàng)造力與創(chuàng)新1.對個人和組織改進(jìn)表現(xiàn)出責(zé)任心。

2.對他人新的創(chuàng)意表現(xiàn)開放性。

3.總能發(fā)現(xiàn)新的,更好的方法來完成工作。

4.鼓勵和支持對多樣性和非傳統(tǒng)思維開放的文化。

5.為下屬的創(chuàng)新實踐設(shè)定流程和準(zhǔn)則。

6.成為終生學(xué)習(xí)和知識經(jīng)驗分享的典范?；锇殛P(guān)系1.為了實現(xiàn)共同利益和目標(biāo),積極溝通并創(chuàng)造機會來和他人建立合作關(guān)系。

2.遵循有效伙伴關(guān)系的合作準(zhǔn)則。

3.管理和監(jiān)控現(xiàn)有伙伴關(guān)系,確保持續(xù)滿足雙方的利益。問責(zé)1.維護CAH的公司聲譽和品牌形象。

2.促進(jìn)和實踐道德行為。

3.為優(yōu)秀個人和團隊績效表現(xiàn)負(fù)責(zé)。

4.設(shè)定績效目標(biāo),檢查進(jìn)度。

5.高效和有效的利用資產(chǎn)和資源。

6.確保服從政策和相關(guān)法律和規(guī)范。沖突管理1.具有自我意識,能夠控制情緒。

2.理解他人。

3.分析團隊或組織內(nèi)部的沖突。

4.運用沖突管理技能解決爭議。

5.發(fā)展重視和尊重不同觀點的文化。解決問題1.預(yù)見問題,確定預(yù)防措施。

2.運用多種問題解決技巧和協(xié)作方法來確認(rèn)和評估供選方案。

3.采取必要的變革,保證方案的實施。

4.吸取教訓(xùn),以確保未來問題的解決。

5.制定策略和流程來預(yù)防影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展的問題重現(xiàn)。

6.使問題的“解決-學(xué)習(xí)”循環(huán)過程制度化。團隊建設(shè)1.識別和促進(jìn)個人能力,實現(xiàn)有效的團隊建設(shè)和學(xué)習(xí)。

2.為了高效實現(xiàn)目標(biāo),界定以及合理分配團隊任務(wù)。

3.為團隊成員提供必要資源,促進(jìn)卓越績效。

4.激勵和維護團隊動力。

5.慶祝團隊成功,公平獎賞團隊。技術(shù)可靠性1.展現(xiàn)其工作領(lǐng)域的專業(yè)技能。

2.對所在組織,特別是高一層級的組織,有全面深入的認(rèn)識。

3.了解法律法規(guī)政策。

4.尋求學(xué)習(xí)機會以提高專業(yè)技能。10CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素客戶服務(wù)1.理解客戶多樣化的觀點、問題和需求。

2.辨識和預(yù)期客戶需求,提供杰出的服務(wù)。體現(xiàn)客戶服務(wù)的個性化承諾。

3.收集客戶意見和建議,并向上級管理者反饋。

4.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

5.促進(jìn)“以客戶為中心”的文化。創(chuàng)造力與創(chuàng)新1.對他人的創(chuàng)意采取開明的態(tài)度。

2.創(chuàng)造環(huán)境來形成和發(fā)展好的創(chuàng)意。

3.使用分析工具來發(fā)現(xiàn)和評估好的創(chuàng)意。

4.致力于持續(xù)的個人和團隊的改進(jìn)。問責(zé)1.維護CAH的公司聲譽和品牌形象。

2.促進(jìn)和實踐道德行為。

3.在任務(wù)、計劃和項目中建立績效度量方法。

4.提升個人和團隊效率,超越客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.高效和有效的利用資產(chǎn)和資源。

6.確保服從政策和相關(guān)法律和規(guī)范。靈活性1.展現(xiàn)出對變化的靈活性和開放性。

2.改變行為/流程或調(diào)整工作優(yōu)先順序來適應(yīng)變化。

3.在多樣化的個人和團隊及復(fù)雜形勢中能有效工作。

4.為團隊制定適應(yīng)變化的流程和策略,幫助員工順利轉(zhuǎn)型。解決問題1.預(yù)見問題,找到步驟去防止它們的發(fā)生。

2.識別關(guān)鍵問題,分配時間和資源去解決它們。

3.授予下屬現(xiàn)場解決問題的權(quán)利。

4.使用多種問題解決技巧和協(xié)作方法,辨識和評價供選方案。

5.采取必要的變革,保證方案的實施。

6.應(yīng)用過往經(jīng)驗中的教訓(xùn)來防止類似問題重現(xiàn)。團隊建設(shè)1.成功組建團隊。

2.識別和促進(jìn)個人的能力,實現(xiàn)有效的團隊建設(shè)和學(xué)習(xí)。

3.為了高效實現(xiàn)目標(biāo),界定以及合理分配團隊任務(wù)。

4.給團隊成員提供必要資源,促進(jìn)卓越績效。

5.激發(fā)、啟迪團隊自豪感和團隊精神,維持團隊動力。

6.慶祝團隊成功,公平獎賞團隊。技術(shù)可靠性1.在自身領(lǐng)域和工作上體現(xiàn)專業(yè)性。

2.對所在組織,特別是高一層級的組織,有全面的認(rèn)識。

3.了解法律法規(guī)政策。

4.主動尋求學(xué)習(xí)機會來提高和分享專業(yè)知識。

5.充當(dāng)團隊知識的源頭。11CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素核心領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素人際技能1.具有積極溝通的意識和熱情主動的態(tài)度。

2.掌握換位思考、積極反饋的技巧,具有人際敏感性。

3.具有與他人配合協(xié)作的意識和能力?？陬^溝通1.具有準(zhǔn)確高效的語言表達(dá)能力和靈活快速的反應(yīng)能力。

2.善于傾聽,能理解話語背后的含義,并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

3.善于使用非語言的方式促進(jìn)溝通。書面溝通1.熟練掌握與工作相關(guān)的語種和專業(yè)術(shù)語,具備較強的閱讀理解能力。

2.能夠熟練運用多種文體或多種工具進(jìn)行有效溝通。

3.文字表達(dá)主題突出、言簡意賅、條理清晰、有理有據(jù),令人信服。

4.能夠根據(jù)不同的人群進(jìn)行風(fēng)格調(diào)整以促進(jìn)受眾有效理解。不斷學(xué)習(xí)1.具有不斷學(xué)習(xí)的意識。

2.分析自身不足,并采取行動彌補。

3.不斷總結(jié)過往經(jīng)驗,嘗試新的學(xué)習(xí)方法。

4.養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。誠信/坦誠1.真實反映客觀情況,不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。

2.言而有信,答應(yīng)/承諾過的事情一定辦到。

3.自覺維護企業(yè)的誠信形象。

4.成為誠信、正直、公平的表率。服務(wù)動機與承諾1.承諾為客戶/合作伙伴提供與宣傳口號、企業(yè)定位相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.分析客戶需求,了解客戶感受,預(yù)測客戶需求。

3.不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。1201高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖全局視野培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者愿景問責(zé)決斷力影響力和談判政府關(guān)系和利益相關(guān)方管理13全局視野行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織及其使命、客戶及不斷變化的環(huán)境。學(xué)會分析行業(yè)、市場、國際環(huán)境的變化,以及這些要素對CAH的影響能夠根據(jù)分析的結(jié)果,界定CAH價值主張和服務(wù)客戶的策略2.基于對內(nèi)外部影響因素的全局考慮,制定與CAH使命相一致的戰(zhàn)略目標(biāo)。掌握系統(tǒng)思維的方法學(xué)會全面考慮重點、現(xiàn)有資源、外部影響因素（如政府政策）,兼顧長短期利益,制定公司戰(zhàn)略3.采用系統(tǒng)思考和適當(dāng)?shù)姆治鲱A(yù)測方法制定長期規(guī)劃方案。掌握動態(tài)預(yù)測的分析方法,通過持續(xù)學(xué)習(xí)以準(zhǔn)確把握未來趨勢學(xué)會在復(fù)雜的局面下清晰的劃分戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)先級,并以此制定分階段的長期發(fā)展規(guī)劃4.戰(zhàn)略溝通,達(dá)成一致,通力合作。塑造魅力型領(lǐng)導(dǎo),能夠針對不同的利益相關(guān)群體采取合適的方法,闡明組織的戰(zhàn)略方向,描繪藍(lán)圖,激勵人心,培育共同的使命感掌握發(fā)揮影響力的技巧,學(xué)會調(diào)動內(nèi)外部資源,促成與關(guān)鍵人群達(dá)成一致,取得他們對變革的支持5.建立適合的指標(biāo)以評估戰(zhàn)略績效。學(xué)會用戰(zhàn)略研討會的方法,分解戰(zhàn)略目標(biāo),明確為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所要經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟,并為每個步驟設(shè)立關(guān)鍵目標(biāo)和績效衡量指標(biāo)能夠建立與業(yè)務(wù)績效相一致的員工績效評價體系,并營造公平、公正、坦誠透明的績效文化14高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖15全局視野學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面國際政治經(jīng)濟環(huán)境動態(tài)預(yù)測心態(tài)與意識層面前瞻性全局意識持續(xù)學(xué)習(xí)的意識激情公平公正技能層面內(nèi)外部環(huán)境分析建立核心價值觀系統(tǒng)思維戰(zhàn)略決策預(yù)測行業(yè)趨勢戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略溝通發(fā)揮個人魅力資源整合戰(zhàn)略目標(biāo)分解建立績效評價體系營造績效文化培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：對人員、預(yù)算和戰(zhàn)略方向進(jìn)行整合和執(zhí)行在涉及多個利益相關(guān)者的公司級項目中積累豐富經(jīng)驗通過在預(yù)算委員會中任職來了解CAH的預(yù)算流程分析跨國公司或國際合作伙伴、供應(yīng)商或客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃過程面授課程：《經(jīng)營分析工具、方法及應(yīng)用》,《戰(zhàn)略驅(qū)動》《增長引擎》,《卓越績效管理》《戰(zhàn)略性績效管理與平衡計分卡》在線學(xué)習(xí)：

《戰(zhàn)略思維》,《戰(zhàn)略實施》閱讀書籍：《世界是平的》閱讀文章：《華人企業(yè)全球化的戰(zhàn)略思考框架》《何時不應(yīng)全球化》《你的組織能力“全球化”了嗎》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.制定集團人才培養(yǎng)規(guī)劃。能夠準(zhǔn)確分析集團和行業(yè)的發(fā)展趨勢對人才的新要求學(xué)會根據(jù)外部環(huán)境和集團戰(zhàn)略規(guī)劃,制定集團人才發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃掌握選拔、搭建人才團隊的方法2.通過有效授權(quán)來培養(yǎng)下屬。深刻理解有效授權(quán)的重要意義,充分掌握授權(quán)的方法和技巧能靈活運用有效授權(quán)、行動學(xué)習(xí)等方法培養(yǎng)高級領(lǐng)導(dǎo)人和接班人3.輔導(dǎo)下屬并定期反饋和跟進(jìn)。掌握監(jiān)督、輔導(dǎo)下屬工作的方法掌握反饋技巧,能夠及時對下屬工作中的不足進(jìn)行指正,并不斷跟進(jìn)4.推動持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的組織文化。具有持續(xù)學(xué)習(xí)的意識掌握監(jiān)督組織人才梯隊建設(shè)效果的方法能夠督促集團建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織文化16高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖17培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面心態(tài)與意識層面對重大變化的敏銳度深刻理解有效授權(quán)的重要意義自我完善的意識技能層面分析集團和行業(yè)環(huán)境制定集團的人才發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃識別人才組建團隊有效授權(quán)培養(yǎng)接班人監(jiān)督、輔導(dǎo)下屬及時反饋人才梯隊建設(shè)督促學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：在管理學(xué)院擔(dān)當(dāng)講師/開展研習(xí)班培訓(xùn),與其他人員分享你的知識和經(jīng)驗通過與員工和各級領(lǐng)導(dǎo)者的合作,制定并實施重要的發(fā)展或輔導(dǎo)計劃面授課程：《人才戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃》《有效授權(quán)與工作輔導(dǎo)》,《繼任者計劃的制定與實施》《企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)》,《五項修煉·學(xué)習(xí)型組織精要》在線學(xué)習(xí)：《教練式輔導(dǎo)》,《授權(quán)》,《培養(yǎng)員工》,《反饋精要》閱讀書籍：《以成果為導(dǎo)向的高管教練(培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者的終極指南)》《公司領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)解決方案:杰出的公司如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)》閱讀文章：《塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌》,《把你的公司建成人才工廠》《建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人后備梯隊》,《培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才,誰的事?》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖愿景行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.深刻理解CAH在中國社會和經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程中的地位和作用。了解國家政治、經(jīng)濟和社會政策的整體情況,及其在全球一體化環(huán)境下的發(fā)展趨勢學(xué)會分析這種趨勢對國內(nèi)機場行業(yè)和CAH戰(zhàn)略、方向的影響2.深刻理解中國服務(wù)。培養(yǎng)全球性的觀點,能夠在不同文化、民族、國家背景下開展工作,并提煉出“中國服務(wù)”的深刻內(nèi)涵憑借全球化的視野,能夠快速發(fā)現(xiàn)CAH與其它世界一流機場管理企業(yè)的差距,以及自身獨有的特點3.建立共同愿景,傳播使命和價值觀。深刻理解CAH存在的價值和意義,構(gòu)建共同愿景,并通過描繪CAH的成功故事來傳遞使命和愿景能夠發(fā)展支持性組織,并有效地利用媒體力量在組織內(nèi)外部傳達(dá)愿景掌握培養(yǎng)核心團隊或聯(lián)盟的方法,對組織愿景提供支持4.預(yù)期變化并領(lǐng)導(dǎo)變革。在清晰的愿景下,能建立幫助實現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略計劃體系能夠洞察可能的變化,預(yù)期可能的障礙和阻力,主動挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,推動變革5.忠于愿景,以身作則,成為職業(yè)道德、價值觀和問責(zé)的典范。塑造極大的勇氣,即使當(dāng)發(fā)展面對巨大困難也能夠傳遞積極的信息能夠時刻以卓越目標(biāo)要求自己,不因為環(huán)境的變化而降低標(biāo)準(zhǔn)18高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖19愿景學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面國家政治、經(jīng)濟和社會政策各國文化行業(yè)背景與競爭環(huán)境戰(zhàn)略的知識管理變革的知識心態(tài)與意識層面勇氣堅定自律和意志力技能層面行業(yè)趨勢分析戰(zhàn)略分析多元化管理標(biāo)桿管理全球視野構(gòu)建、傳遞使命和愿景媒體公關(guān)能力建立核心團隊建立戰(zhàn)略計劃體系變革領(lǐng)導(dǎo)力危機領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：制定愿景,然后與其他人共享或推廣這個愿景通過準(zhǔn)確了解目標(biāo)受眾,清楚闡釋和傳遞你的理念和信息面授課程：《中國宏觀經(jīng)濟形勢分析》《經(jīng)營分析工具、方法及應(yīng)用》

《瞄準(zhǔn)并超越-標(biāo)桿管理》,《公共關(guān)系管理》《變革管理》,《成就導(dǎo)向》,《危機領(lǐng)導(dǎo)力》《戰(zhàn)略驅(qū)動》,《情境領(lǐng)導(dǎo)》,《共同愿景工作坊》閱讀書籍：《愿景》《未來企業(yè)之路:洞察全球頂尖企業(yè)愿景與制勝策略》閱讀文章：《要領(lǐng)導(dǎo),先共創(chuàng)愿景》《靠什么凝聚你的企業(yè)》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖問責(zé)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.捍衛(wèi)CAH公司名譽和品牌。能清楚認(rèn)知自己對捍衛(wèi)公司聲譽與品牌形象的重要責(zé)任當(dāng)發(fā)生危機時,能帶頭面對并迅速采取適當(dāng)?shù)姆桨竵硐C2.建立績效文化。能掌握及運用建立以績效為導(dǎo)向的組織文化掌握促進(jìn)組織變革的步驟與方法3.勇于為組織績效及決策承擔(dān)責(zé)任。具有決策的魄力,能清楚認(rèn)知自己需對組織績效及所做的決策成敗承擔(dān)責(zé)任勇于接受各種不同形式的挑戰(zhàn)4.追求卓越。具有不斷追求卓越的意識和決心能充分掌握在組織內(nèi)部宣揚積極向上的績效文化、鼓勵創(chuàng)新改進(jìn)、以及促進(jìn)高績效組織發(fā)展的技巧與方法20高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖21問責(zé)學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面危機管理相關(guān)知識變革管理的知識績效管理決策管理卓越領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)與意識層面危機意識和緊迫感變革意識魄力、勇氣、責(zé)任心追求卓越技能層面危機管理建立高績效組織文化變革管理決策建設(shè)高績效組織文化培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：尋求在組織中負(fù)責(zé)管理預(yù)算、人員及實現(xiàn)組織使命的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)在面向全集團并且有多個利益相關(guān)者參與的項目中積累豐富經(jīng)驗面授課程：《高效的管理決策》

《危機管理》,《高績效組織文化建設(shè)》

《變革管理》,《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》,《基業(yè)長青》在線學(xué)習(xí)：《危機管理》閱讀書籍：《緊迫感》《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)讀本》閱讀文章：《管理聲譽風(fēng)險》《為何商業(yè)人士道德意識薄弱》《我們需要什么樣的道德》《企業(yè)的道德管理》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖決斷力行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.勇于決策。具備敢于作出決策、承擔(dān)責(zé)任的勇氣掌握收集、分析信息的能力,為決策尋找支持在決策執(zhí)行過程中,具有鎮(zhèn)定、從容、自信的態(tài)度,善于傳遞出決策的正確性,以推動執(zhí)行2.制定與CAH戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的決策。能夠洞察市場機會、了解行業(yè)發(fā)展趨勢,在進(jìn)行長期、戰(zhàn)略性決策時,能夠?qū)⑺眯畔⑴cCAH的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來清楚地闡述實施戰(zhàn)略決策的步驟和方法掌握說服的技巧,能夠在需要時說服自己和他人制定犧牲局部利益的決策,以保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)3.評估風(fēng)險,抓住機遇。能夠分析CAH發(fā)展中存在的風(fēng)險、機會和挑戰(zhàn)學(xué)會從戰(zhàn)略性、長期性的角度出發(fā),找到最有價值的機會,并迅速轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)目標(biāo)4.聽取他人意見,參與決策。了解并遵循民主集中的原則和方法,保證民主流程得到執(zhí)行能夠培養(yǎng)并發(fā)揮個人影響力讓他人愿意接受決策,面對負(fù)面質(zhì)疑能夠給予有力地回?fù)?.使用正確的分析工具來評估采取的行動方案及其帶來的效果。學(xué)會分析問題潛在的含義、長期的影響學(xué)會根據(jù)實際需要,靈活的整合內(nèi)外部資源對問題進(jìn)行評估掌握行動效果評估的方法,能夠做出預(yù)防或補救措施6.及時決策,采取行動。具有危機意識在危機、壓力和其它復(fù)雜局面下,能夠合理地思考、決策,并主動迅速地采取行動當(dāng)計劃沒有達(dá)到預(yù)期效果時,能夠快速、靈活地調(diào)整方案以實現(xiàn)目標(biāo)22高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖23決斷力學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面風(fēng)險管理知識市場與行業(yè)背景民主集中的原則與流程行業(yè)發(fā)展趨勢危機管理知識心態(tài)與意識層面前瞻性全局意識持續(xù)學(xué)習(xí)的意識激情公平公正技能層面業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略規(guī)劃與決策市場與競爭分析說服影響力價值評估制定業(yè)務(wù)規(guī)劃民主決策系統(tǒng)思考戰(zhàn)略及長期績效的評估危機管理處理不確定性培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：尋求一項特派工作或任務(wù),在該項任務(wù)中,必須在兩個相互沖突的工作重點之間做出決策,并且制定計劃來完成這項任務(wù)在公司內(nèi)部尋求一個項目負(fù)責(zé)人的工作面授課程：《戰(zhàn)略驅(qū)動》,《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理》《增長引擎》,《企業(yè)戰(zhàn)略決策》,《標(biāo)桿學(xué)習(xí)》《群策群力》,《高效的管理決策》,《危機管理》在線學(xué)習(xí)：《決策》,《變革管理》閱讀書籍：《決策》,《情境規(guī)劃：為不確定的世界規(guī)劃未來》閱讀文章：《好決策出自好流程》,《高效的董事會如何做決策》《決策中的陷阱》,《領(lǐng)導(dǎo)者的決策》,《有效的決策》《好領(lǐng)導(dǎo)為何做出壞決策》,《影響決策的人際障礙》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖影響力和談判行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.營造積極的組織氛圍。掌握制定有效的策略、制度、流程的方法學(xué)會建立推動戰(zhàn)略落地、組織變革的組織氛圍2.通過有效的交流,影響他人觀點和行為。掌握有效溝通的技巧熟練運用講述企業(yè)成功故事、描繪組織發(fā)展藍(lán)圖等方式建立員工的使命感和愿景3.建立和維護基于尊重和信任的牢固關(guān)系。養(yǎng)成言行一致的習(xí)慣,掌握企業(yè)形象管理的技巧,讓公眾對CAH的工作給予肯定學(xué)會通過建立、維護有影響力的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來達(dá)成目標(biāo)4.使用有效的談判策略達(dá)成雙贏。具有雙贏的意識與不同的利益團體談判時,掌握洞察對方需求的技巧學(xué)會利用策略性的方式影響和駕馭復(fù)雜的情景,以達(dá)到雙方長期利益最大化24高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖25影響力和談判學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面制定策略、制度、流程的方法使命、愿景相關(guān)知識公關(guān)知識豐富的行業(yè)知識談判相關(guān)知識心態(tài)與意識層面務(wù)實、改革精神言行一致雙贏沉著冷靜技能層面組織氛圍營造有效溝通的技巧建立員工的使命感和愿景企業(yè)形象管理建立、維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系應(yīng)對不確定性談判技巧培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：練習(xí)傾聽并理解你的高級經(jīng)理的觀點自愿主持公開會議/聽證會擔(dān)當(dāng)小組的項目負(fù)責(zé)人,該小組包括來自CAH各個部門的經(jīng)理面授課程：

《高效激勵》,《合作共贏》,《共贏情景談判技巧》《贏在影響力-管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》

《如何在不確定性環(huán)境下制定有效戰(zhàn)略》在線學(xué)習(xí)：《談判》,《雙贏談判》閱讀書籍：《影響力》,《優(yōu)勢談判》,《談判力》閱讀文章：《走出談判的六大誤區(qū)》,《將談判整合為公司能力》《跨文化談判：差異創(chuàng)造價值》,《影子談判打破僵局》《談判者,別把簽約當(dāng)終點》,《談判勿忘“社會合同”》《家得寶的文化變革工具箱》,《如何測評你的組織文化》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖政府關(guān)系和利益相關(guān)方管理行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.深刻理解利益相關(guān)方和政府對CAH戰(zhàn)略優(yōu)先選擇和路徑的影響。能夠深刻理解行業(yè)、政府和其它利益相關(guān)方對集團戰(zhàn)略的影響學(xué)會在信息有限的情況下做出準(zhǔn)確決策、判斷能夠清晰的描述集團對戰(zhàn)略伙伴的思路和制度2.為公司核心戰(zhàn)略建立外部支持。能夠熟練運用與政府、外部戰(zhàn)略合作伙伴的公關(guān)技巧掌握建立和擴大外部人脈網(wǎng)絡(luò)的方法,最大限度地獲得支持和幫助學(xué)會科學(xué)地制定戰(zhàn)略,掌握推廣CAH品牌形象的技巧3.選對人,做對事。了解企業(yè)內(nèi)外部的專家和權(quán)力/影響力網(wǎng)絡(luò),利用自身的人脈網(wǎng)絡(luò)去了解并與他們建立關(guān)系4.確立對行動方案的內(nèi)部支持。掌握與重要利益相關(guān)方良好協(xié)商、洽談的技巧學(xué)會綜合衡量當(dāng)?shù)卣屠嫦嚓P(guān)方及CAH使命與責(zé)任,并將相關(guān)信息準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給目標(biāo)受眾理解自身角色對于企業(yè)品牌的重要性,并通過自身行動激發(fā)利益相關(guān)方及下屬的信任和肯定26高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖27學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面國家相關(guān)政策法規(guī)心態(tài)與意識層面政治敏感性正直表率技能層面戰(zhàn)略合作行業(yè)分析向上溝通建立人脈網(wǎng)絡(luò)推廣集團品牌建立關(guān)系談判技巧決策分析說服影響力培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：主動負(fù)責(zé)與某個重要利益相關(guān)者建立關(guān)系實施一項需要得到政府支持的重大項目面授課程：《公共關(guān)系管理》,《七巧板-戰(zhàn)略溝通》,《雙贏談判》《戰(zhàn)略聯(lián)盟》,《戰(zhàn)略驅(qū)動》,《合作共贏》,《演示征服》閱讀書籍：《全球市場中的企業(yè)與政府(第6版)》閱讀文章：《戰(zhàn)略與社會：競爭優(yōu)勢與企業(yè)社會責(zé)任的聯(lián)系》《被閹割的金像——AT&T的公關(guān)教訓(xùn)》政府關(guān)系和利益相關(guān)方管理高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖2802高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖戰(zhàn)略思考培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力伙伴關(guān)系（含政府關(guān)系）問責(zé)影響力與談判29戰(zhàn)略思考行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解集團使命和客戶需求,制定本公司戰(zhàn)略以支持集團目標(biāo)的實現(xiàn)。具有不斷學(xué)習(xí)、及時總結(jié)經(jīng)驗的意識,掌握分析、評估市場需求的方法,并能把需求和集團戰(zhàn)略目標(biāo)恰當(dāng)?shù)芈?lián)系起來具有站在集團角度看待企業(yè)發(fā)展的態(tài)度,具備利用集團內(nèi)外部資源幫助自己澄清思路的能力學(xué)會結(jié)合集團戰(zhàn)略目標(biāo),確立本公司或部門的發(fā)展策略,以集團整體利益為重2.向利益相關(guān)者闡述集團公司和本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以獲取支持。掌握清晰闡述集團及公司愿景和戰(zhàn)略的技巧,并能夠?qū)ν獠康奶魬?zhàn)給予靈活機智的回應(yīng)掌握有效說服的技巧,能夠爭取利益相關(guān)者對公司的信心學(xué)會利用第三方資源（外部數(shù)據(jù)、行業(yè)專家、大眾媒體等）增加說服力3.建立目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)成集團及本公司戰(zhàn)略目標(biāo)。掌握戰(zhàn)略分解的方法,確定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵步驟,并為每個步驟設(shè)立關(guān)鍵目標(biāo)和績效衡量指標(biāo)學(xué)會建立與業(yè)務(wù)績效相一致的員工績效評價體系并營造公平、公正、坦誠透明的績效文化4.使流程、計劃、資源保持高度的一致性,以使效率最大化或效果最優(yōu)。能夠預(yù)見實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源掌握建立跨部門合作文化的技巧,并制定、優(yōu)化有關(guān)制度掌握平衡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5.為長期成功和持續(xù)發(fā)展制定計劃和任務(wù)。掌握系統(tǒng)化思考法及其它分析預(yù)測工具來評估風(fēng)險學(xué)會對方案、計劃和倡議進(jìn)行優(yōu)先排序掌握制定長期戰(zhàn)略計劃的方法,包含目標(biāo)、行動以及目標(biāo)驅(qū)動的績效評估指標(biāo)6.根據(jù)外部變化,及時調(diào)整資源、業(yè)務(wù)流程和工作方法。掌握業(yè)務(wù)改進(jìn)、流程再造的方法學(xué)會建立機制監(jiān)控流程和服務(wù),以此推動持續(xù)改進(jìn)30高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖31戰(zhàn)略思考學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面業(yè)務(wù)、市場、行業(yè)的相關(guān)知識集團、公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理知識流程管理知識心態(tài)與意識層面大局觀信心公平公正技能層面分析、評估市場需求資源整合與分配目標(biāo)管理演講能力說服影響力戰(zhàn)略目標(biāo)分解績效管理跨部門溝通系統(tǒng)思考評估風(fēng)險制定戰(zhàn)略計劃業(yè)務(wù)流程再造培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：考慮擔(dān)任戰(zhàn)略類項目的負(fù)責(zé)人以群策群力的方法制定部門戰(zhàn)略計劃面授課程：《經(jīng)營分析工具、方法及應(yīng)用》《資源整合策略與技巧》,《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》《戰(zhàn)略性績效管理-平衡計分卡》,《演示征服》

《贏在影響力-管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》

《基于KPI的績效管理實務(wù)》《跨部門溝通技巧》,《企業(yè)戰(zhàn)略決策》《目標(biāo)與計劃管理》,《管理流程設(shè)計與管理流程再造》在線學(xué)習(xí)：《戰(zhàn)略思維》,《戰(zhàn)略實施》,《流程管理》閱讀書籍：《戰(zhàn)略管理?概念與案例》,《波士頓戰(zhàn)略觀點》《夢想啟動未來:通用電氣夢想之路》,《重新定位》《公司策略與公司治理:如何進(jìn)行自我管理》,《戰(zhàn)略管理》閱讀文章：《戰(zhàn)略手藝化》,《一句話說清你的戰(zhàn)略》《戰(zhàn)略就是革命》,《開一個有效的戰(zhàn)略年會》《制定戰(zhàn)略：邊做邊學(xué)》,《不確定性下的戰(zhàn)略選擇》高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.為了培養(yǎng)下屬以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo),幫助下屬制定并實施個人發(fā)展計劃。掌握識別、培養(yǎng)人才的方法學(xué)會制定與公司戰(zhàn)略相適應(yīng)的人才發(fā)展規(guī)劃,建立人才培養(yǎng)制度2.為下屬定制充滿挑戰(zhàn)性的任務(wù),為其將來承擔(dān)更大的責(zé)任做準(zhǔn)備。了解企業(yè)不同層級領(lǐng)導(dǎo)人的勝任力特征學(xué)會為本企業(yè)不同層級領(lǐng)導(dǎo)者制定挑戰(zhàn)性任務(wù),并評估領(lǐng)導(dǎo)者在任務(wù)完成中的表現(xiàn)3.輔導(dǎo)下屬以提升他們的自信心、工作承諾、技能和知識。4.通過有效授權(quán)來培養(yǎng)下屬。5.評估下屬個人發(fā)展計劃實施的有效性,并做出相應(yīng)改進(jìn)。能夠靈活掌握任務(wù)達(dá)成、有效授權(quán)、教練式輔導(dǎo)、行動學(xué)習(xí)等多種方式培養(yǎng)和鍛煉人才的技能6.建立和推動持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化。具有不斷學(xué)習(xí)的意識學(xué)會通過制度建設(shè)、計劃實施、效果評估等手段推動學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)32高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖33培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面人才規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型學(xué)習(xí)型組織的知識心態(tài)與意識層面重視人才培養(yǎng)自我完善的意識技能層面識別人才人才發(fā)展規(guī)劃建立人才培養(yǎng)機制促動技巧行為評估方法（如行為事件訪談法）有效授權(quán)教練式輔導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織文化行動學(xué)習(xí)培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：實施輔導(dǎo)并為其他人員提供建設(shè)性反饋意見和建議通過與員工和領(lǐng)導(dǎo)的合作,制定并實施重要的發(fā)展或輔導(dǎo)計劃面授課程：《人才戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃》《戰(zhàn)略人力資源管理與經(jīng)營實務(wù)研討》

《人才測評技術(shù)——關(guān)鍵人才的選拔和發(fā)展》《界定結(jié)果的工作委派》《五項修煉·學(xué)習(xí)型組織精要》《教練型領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》在線學(xué)習(xí)：《教練式輔導(dǎo)》,《授權(quán)》,《培養(yǎng)員工》閱讀書籍：《以成果為導(dǎo)向的高管教練(培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者的終極指南)》《公司領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)解決方案:杰出的公司如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)》閱讀文章：《建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人后備梯隊》,《把你的公司建成人才工廠》《塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌》,《培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，誰的事？》高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖決斷力行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.運用分析手段,評估采取的行動方案及其帶來的效果。學(xué)會分析問題的潛在含義、長期影響掌握收集數(shù)據(jù)、調(diào)研、可行性研究、外部咨詢等方法對行動方案進(jìn)行透徹地分析學(xué)會制定明確的行動計劃,能夠把責(zé)任落實到具體人員在采取行動前能夠預(yù)見到可能產(chǎn)生的后果,學(xué)會提前作出預(yù)防、宣傳或補救措施2.決策中運用合理的道德判斷。清楚地認(rèn)識和了解決策中的道德困境,包括長期與短期利益、局部與整體利益、個人與組織利益的沖突等堅持以CAH利益為重的原則,不僅以身作則,而且能夠運用宣傳說服的技巧贏得下屬理解和認(rèn)同3.獲得他人對決議的認(rèn)可。掌握科學(xué)決策的方法,能夠合理征求意見,以確認(rèn)其他人員對問題、方案和行動的了解學(xué)會使用正式和非正式渠道來施加影響,以獲得對決策的支持學(xué)會制定并實施戰(zhàn)略溝通計劃4.運用有效的管理技能管理風(fēng)險。能夠分析、預(yù)測方案實施的風(fēng)險,并制定出具體的防范步驟學(xué)會在實施中把控關(guān)鍵的風(fēng)險點,責(zé)任落實到具體人員掌握對風(fēng)險管理效果進(jìn)行事后評估的方法5.及時決策,采取行動。在危機、壓力和其它復(fù)雜局面下,即使沒有明確指示,也能夠主動、迅速、合理地思考與行動當(dāng)計劃沒有達(dá)到預(yù)期效果時,能夠快速、靈活地調(diào)整方案以實現(xiàn)目標(biāo)6.決策和行動中展示自信。具有承擔(dān)決策風(fēng)險的勇氣掌握說服力大、邏輯性強的表達(dá)方式,能夠清晰地闡明決策理由,來對與決策有關(guān)的問題和挑戰(zhàn)作出適當(dāng)回應(yīng)能夠通過堅定、果斷的言行風(fēng)格展現(xiàn)自信34高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖35決斷力學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面行業(yè)背景業(yè)務(wù)知識決策中的道德困境科學(xué)決策風(fēng)險管理知識危機管理知識心態(tài)與意識層面謹(jǐn)慎、風(fēng)險意識大局觀、前瞻性民主決策的意識風(fēng)險承擔(dān)的勇氣自信技能層面內(nèi)外部環(huán)境分析建立核心價值觀系統(tǒng)思維戰(zhàn)略決策預(yù)測行業(yè)趨勢戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略溝通發(fā)揮個人魅力資源整合戰(zhàn)略目標(biāo)分解建立績效評價體系營造績效文化培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：主動提出領(lǐng)導(dǎo)項目或特別工作組主持內(nèi)部和外部會議,幫助團隊制定決策在你自己的計劃中嘗試創(chuàng)造性和“帶有風(fēng)險”的解決方案面授課程：《危機管理》,《基業(yè)長青》

《贏在影響力-管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》《問題分析與解決》,《高效的管理決策》《群策群力》,《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理》

在線學(xué)習(xí)：《決策》,《變革管理》閱讀書籍：《決策》閱讀文章：《好決策出自好流程》,《高效的董事會如何做決策》《決策中的陷阱》,《領(lǐng)導(dǎo)者的決策》,《有效的決策》《好領(lǐng)導(dǎo)為何做出壞決策》,《影響決策的人際障礙》高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖伙伴關(guān)系

（含政府關(guān)系）行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.深刻理解政府和利益相關(guān)方對CAH戰(zhàn)略選擇和發(fā)展路徑的影響。能夠深刻理解行業(yè)、政府、集團和利益相關(guān)方對本企業(yè)的影響掌握收集相關(guān)信息和處理復(fù)雜信息的能力,學(xué)會在信息有限的情況下做出準(zhǔn)確決策、判斷清晰地知道集團戰(zhàn)略合作的思路和制度了解戰(zhàn)略伙伴的內(nèi)涵,能夠根據(jù)本企業(yè)的情況選擇合適的戰(zhàn)略伙伴2.為公司核心戰(zhàn)略獲取外部支持。了解集團要求和企業(yè)實際情況,并掌握與上級單位良好溝通的方法掌握建立、擴大集團和外部人際網(wǎng)絡(luò)的方法,獲得最大限度的支持和幫助清楚地理解提高集團聲譽度的重要性,學(xué)會推廣集團品牌形象、提升企業(yè)聲譽3.選對人,做對事。了解本企業(yè)中的專家和權(quán)力/影響力網(wǎng)絡(luò),利用自身的人脈網(wǎng)絡(luò)去了解并與他們建立關(guān)系4.確立對行動方案的內(nèi)部支持。掌握與上下級及利益相關(guān)方良好協(xié)商洽談的方法學(xué)會綜合分析、衡量方案的利弊,從而采取恰當(dāng)?shù)牟呗岳斫庾陨硇袆訉τ谄髽I(yè)規(guī)程、產(chǎn)品、服務(wù)的重要性,并通過自身行動激發(fā)利益相關(guān)方及下屬的信任和肯定36高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖37學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面集團戰(zhàn)略合作的思路和制度集團戰(zhàn)略伙伴的要求國家相關(guān)政策法規(guī)心態(tài)與意識層面高度重視集團聲譽正直表率技能層面戰(zhàn)略合作行業(yè)分析向上溝通建立人脈網(wǎng)絡(luò)推廣集團品牌談判技巧決策分析說服影響力培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：實施一項需要得到政府支持的重要項目繼續(xù)掌握人際技能,在組織內(nèi)部和外部建立關(guān)系面授課程：

《供應(yīng)鏈管理》,《雙贏談判》《領(lǐng)袖演講藝術(shù)》,《市場規(guī)劃與關(guān)鍵客戶管理》《有效溝通技巧》,《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》《公共關(guān)系管理》,《向上管理》在線學(xué)習(xí)：《虛擬團隊》閱讀書籍：《戰(zhàn)略聯(lián)盟》閱讀文章：《多事業(yè)部的共同演進(jìn)》《大型團隊合作的八條法則》《信息合作：共享規(guī)模優(yōu)勢》伙伴關(guān)系

（含政府關(guān)系）高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖問責(zé)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.維護CAH的公司聲譽和品牌形象。培養(yǎng)危機意識和緊迫感了解公司已經(jīng)制訂的危機處理預(yù)案掌握危機處理的方法,在發(fā)生危機時,能迅速采取適當(dāng)?shù)姆桨竵硐C并將損害減至最低2.為個人和組織績效負(fù)責(zé)。能清楚認(rèn)知自己需在哪些方面及何種程度上對員工與組織績效結(jié)果承擔(dān)責(zé)任充分掌握制訂績效改善方案的方法和技巧3.促進(jìn)和實踐道德行為,廉潔從業(yè)。深刻理解公司所制定的道德與行為規(guī)范養(yǎng)成以身作則、廉潔勤勉的習(xí)慣熟練掌握促進(jìn)組織成員遵循道德與行為規(guī)范的方法與技巧4.建立高績效文化。能夠熟練運用持續(xù)評估、監(jiān)督與改進(jìn)個人與組織績效的方法學(xué)會促進(jìn)組織成員對高績效組織文化的了解與認(rèn)同5.確保符合CAH政策和程序。充分理解公司戰(zhàn)略發(fā)展方向了解公司核心政策和業(yè)務(wù)流程掌握制定重大決策的技巧,能根據(jù)集團的戰(zhàn)略要求做出改變38高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖39問責(zé)學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面危機管理的知識績效管理公司的道德與行為規(guī)范國家對領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)的相關(guān)要求心態(tài)與意識層面危機意識和緊迫感責(zé)任心和勇氣以身作則、廉潔勤勉大局觀、靈活性、決斷技能層面危機管理制訂績效改進(jìn)方案監(jiān)控團隊行為規(guī)范制定獎懲辦法團隊績效評估方法績效改進(jìn)的方法建設(shè)高績效組織文化戰(zhàn)略決策系統(tǒng)思維培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：參加或領(lǐng)導(dǎo)組織級評估或評審小組負(fù)責(zé)部門的績效設(shè)定或目標(biāo)設(shè)定工作堅持到底,獲得有利的回報,承擔(dān)不利的后果面授課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力內(nèi)訓(xùn)》《強勢品牌塑造與管理》,《危機管理》《企業(yè)高績效體系建立》,《系統(tǒng)思考》《基于平衡計分卡的KPI設(shè)計》

《打造高績效管理團隊》《管理執(zhí)行力提升》《企業(yè)家戰(zhàn)略決策思維訓(xùn)練》在線學(xué)習(xí)：《危機管理》閱讀書籍：《緊迫感》《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)讀本》閱讀文章：《管理聲譽風(fēng)險》《為何商業(yè)人士道德意識薄弱》《我們需要什么樣的道德》《企業(yè)的道德管理》高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖影響力與談判行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.樹立有效領(lǐng)導(dǎo)力的典范。具有不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力的意識能夠準(zhǔn)確理解組織變革的方向和目標(biāo),學(xué)會按照新的組織要求及時調(diào)整自己的行為能夠抓住時機展現(xiàn)個人領(lǐng)導(dǎo)力2.建立和維護基于尊重和信任的牢固關(guān)系。在與客戶、上下級的交往合作中,學(xué)會通過展示專業(yè)、誠信的行為,贏得尊重和信任掌握建立、維護關(guān)系的技巧3.運用口頭和書面溝通來影響他人觀點和行為。熟練運用各類數(shù)據(jù)、事實、演示手段提升個人說服力學(xué)會通過營造氛圍,影響員工對組織愿景、變革產(chǎn)生積極認(rèn)知4.使用有效的談判技巧找到共同點,達(dá)成雙贏。具有雙贏的意識與不同的利益團體談判時,掌握洞察對方需求的技巧學(xué)會使用有策略的方式來影響和駕馭復(fù)雜的情景,實現(xiàn)雙方長期利益最大化的最終目標(biāo)5.變革文化以確保期望的行為和結(jié)果。了解各類組織文化的特點和作用能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,分析組織已有文化與理想文化之間的差距學(xué)會制定清晰地策略,掌握宣貫、制度改善、人員調(diào)整等方法來塑造理想的組織氛圍40高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖41影響力與談判學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面組織的使命、戰(zhàn)略、愿景豐富的行業(yè)知識談判相關(guān)知識組織文化類型組織文化變革的知識心態(tài)與意識層面自我完善的意愿激情、自信誠信、尊重他人雙贏沉著冷靜坦然面對困難技能層面自我認(rèn)知的工具和方法展現(xiàn)自我專業(yè)、誠信的溝通方式塑造個人影響力建構(gòu)和維護關(guān)系提高個人說服力的方法營造組織氛圍應(yīng)對不確定性談判技巧組織文化診斷的工具和方法組織文化塑造培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：在爭議小組中擔(dān)任工作觀察一場多方談判在跨公司/部門的項目組擔(dān)任工作面授課程：《企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)》,《變革管理》

《贏在影響力-管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》《如何在不確定環(huán)境下制定有效戰(zhàn)略》,《共贏情景談判技巧》《共同愿景工作坊》,《演示征服》《NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項修煉》,《合作共贏》

《有效的大客戶管理》在線學(xué)習(xí)：《談判》閱讀書籍：《影響力》,《優(yōu)勢談判》,《談判力》閱讀文章：《走出談判的六大誤區(qū)》,《將談判整合為公司能力》《跨文化談判：差異創(chuàng)造價值》,《影子談判打破僵局》《談判者,別把簽約當(dāng)終點》,《談判勿忘“社會合同”》《家得寶的文化變革工具箱》,《如何測評你的組織文化》高級管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖4203中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖創(chuàng)造力與創(chuàng)新伙伴關(guān)系問責(zé)沖突管理解決問題團隊建設(shè)技術(shù)可靠性43創(chuàng)造力與創(chuàng)新行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.對個人和組織改進(jìn)表現(xiàn)出責(zé)任心。具有對于組織改進(jìn)的高度責(zé)任感掌握任務(wù)監(jiān)督和過程控制的具體操作,善于發(fā)現(xiàn)問題能夠制定高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)堅持不懈2.對他人新的創(chuàng)意表現(xiàn)開放性。具有開放的心態(tài),樂于了解新的觀念和方法理解耐心傾聽他人意見的重要性,掌握傾聽的技巧具有及時反饋的意識,能夠熟練運用反饋技巧,對新的意見、觀點和建議給予積極回應(yīng)3.總能發(fā)現(xiàn)新的,更好的方法來完成工作。具有不斷進(jìn)取的精神,主動發(fā)現(xiàn)工作中可改進(jìn)的環(huán)節(jié)充分了解創(chuàng)新思維的原理和方法,靈活運用創(chuàng)新思維尋求更好的解決方案4.鼓勵和支持對多樣性和非傳統(tǒng)思維開放的文化。能夠覺察團隊成員的個人差異性,尊重個體的獨特性能夠鼓勵批判精神,激發(fā)員工運用創(chuàng)新思維了解創(chuàng)新中存在的風(fēng)險,具有風(fēng)險防范的意識,掌握風(fēng)險管理的基本方法5.為下屬的創(chuàng)新實踐設(shè)定流程和準(zhǔn)則。充分理解創(chuàng)新的內(nèi)涵能夠根據(jù)組織和市場需要,準(zhǔn)確引導(dǎo)員工進(jìn)行有效創(chuàng)新,并甄選和發(fā)展各種創(chuàng)意學(xué)會建立從創(chuàng)新點子到創(chuàng)新計劃到創(chuàng)新實踐的制度和流程,并提供創(chuàng)新所需資源6.成為終生學(xué)習(xí)和知識經(jīng)驗分享的典范。養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的態(tài)度,清楚地認(rèn)知自己和團隊所缺乏的知識和技能及時了解并快速掌握新知識和新技能,掌握傳授知識經(jīng)驗的方法了解職業(yè)生涯規(guī)劃的知識,掌握制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)計劃的方法44中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖45學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面創(chuàng)新的原理和方法創(chuàng)新的內(nèi)涵職業(yè)生涯規(guī)劃的知識心態(tài)與意識層面責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開放的心態(tài)及時反饋的意識積極進(jìn)取尊重個體的獨特性質(zhì)疑精神風(fēng)險防范的意識謙虛、主動學(xué)習(xí)技能層面任務(wù)監(jiān)督與控制目標(biāo)管理持續(xù)改進(jìn)傾聽與反饋思維創(chuàng)新流程優(yōu)化員工個性評價工具激勵員工創(chuàng)新評估創(chuàng)新及其風(fēng)險建立創(chuàng)新制度和流程自我評估傳授知識與經(jīng)驗規(guī)劃職業(yè)生涯培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：主動申請可以嘗試新方法的任務(wù)消除不必要的限制,突破自己的舒適區(qū)勿先妄下斷論,運用頭腦風(fēng)暴得出新見解廣泛聽取他人的創(chuàng)造性建議面授課程：

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》,《六頂思考帽思維訓(xùn)練》《創(chuàng)新密碼》,《有效溝通與傾聽》,《情境領(lǐng)導(dǎo)》《成就導(dǎo)向》,《目標(biāo)與計劃管理》《追求卓越

從卓越績效模式做起》,《快速學(xué)習(xí)》《跨部門溝通技巧》,《團隊激勵訓(xùn)練》,《譜寫創(chuàng)新劇本》

《職業(yè)人士生涯規(guī)劃與設(shè)計》,《流程管理與管理效率》在線學(xué)習(xí)：《實施創(chuàng)新》,《流程優(yōu)化》閱讀書籍：《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》,《創(chuàng)新的藝術(shù)》《創(chuàng)新者的窘境》,《創(chuàng)新者的解答》閱讀文章：《從創(chuàng)新到創(chuàng)收》,《創(chuàng)新中的經(jīng)典陷阱》《顛覆性創(chuàng)新實踐手冊》,《創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)風(fēng)險》《管理創(chuàng)新：理由、內(nèi)容與方法》,《緊縮時期如何創(chuàng)新》《創(chuàng)新的法則》,《顛覆性創(chuàng)新實踐手冊》創(chuàng)造力與創(chuàng)新中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖伙伴關(guān)系行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.為了實現(xiàn)共同利益和目標(biāo),積極溝通并創(chuàng)造機會來和他人建立合作關(guān)系。具備合作共贏的意識,能夠發(fā)掘與組織內(nèi)外部利益相關(guān)者合作的機會準(zhǔn)確了解合作伙伴的需求和關(guān)注點掌握與組織內(nèi)外部利益相關(guān)者溝通的技巧掌握建立合作關(guān)系的步驟和技能2.遵循有效伙伴關(guān)系的合作準(zhǔn)則。理解遵循合作準(zhǔn)則的重要性,能夠與合作伙伴制定清晰一致的目標(biāo)和準(zhǔn)則學(xué)會識別合作關(guān)系中的潛在沖突,能夠采取相關(guān)措施預(yù)防沖突掌握建立信任的原則,不斷增進(jìn)信任3.管理和監(jiān)控現(xiàn)有伙伴關(guān)系,確保持續(xù)滿足雙方的利益。能夠清楚地認(rèn)識合作關(guān)系中雙方應(yīng)投入的資源、扮演的角色及承擔(dān)的責(zé)任,并有效監(jiān)控承諾的履行掌握監(jiān)測和評估伙伴關(guān)系的進(jìn)展和成效的方法,以發(fā)展穩(wěn)固的合作關(guān)系46中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖47學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面與合作相關(guān)的法律法規(guī)項目管理的知識心態(tài)與意識層面合作的意識誠信、正直雙贏的意識大局觀技能層面識別共同利益建立合作關(guān)系制定合作目標(biāo)和準(zhǔn)則合作關(guān)系管理過程監(jiān)控資源整合項目管理客戶關(guān)系管理培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：參與跨職能的或多部門合作的活動在對外項目中代表CAH主動領(lǐng)導(dǎo)跨職能項目委員會面授課程：《項目管理》,《合作共贏》《跨部門溝通技巧》,《供應(yīng)鏈管理》《大客戶的開發(fā)與維護》《如何快速贏得顧客的信任》《高級供應(yīng)商控制與管理》在線學(xué)習(xí)：《虛擬團隊》閱讀書籍：《戰(zhàn)略聯(lián)盟》閱讀文章：《多事業(yè)部的共同演進(jìn)》《大型團隊合作的八條法則》《信息合作：共享規(guī)模優(yōu)勢》伙伴關(guān)系中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖問責(zé)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.維護CAH的公司聲譽和品牌形象。具備與了解預(yù)先做好危機處理預(yù)案的意識和重要性充分掌握制訂完善的危機處理預(yù)案的技能2.促進(jìn)和實踐道德行為。充分了解公司所訂定的道德與行為規(guī)范掌握在工作中監(jiān)督下屬各項行為是否合規(guī)的方法3.為優(yōu)秀個人和團隊績效表現(xiàn)負(fù)責(zé)。能清楚認(rèn)知自己需在哪些方面及何種程度上對員工與組織績效結(jié)果承擔(dān)責(zé)任充分掌握制訂績效改善方案的方法和技巧4.設(shè)定績效目標(biāo),檢查進(jìn)度。能熟練的為團隊設(shè)定清晰的績效目標(biāo)和各階段檢查點分析可能的問題點以及充分掌握跟蹤審核執(zhí)行進(jìn)度的技巧與方法5.高效和有效的利用資產(chǎn)和資源。能充分了解使用預(yù)算與控制成本的知識與技巧學(xué)會如何高效調(diào)配各項相關(guān)資源6.確保服從政策和相關(guān)法律和規(guī)范。充分理解公司戰(zhàn)略發(fā)展方向了解公司核心政策和業(yè)務(wù)流程掌握目標(biāo)分解的技巧,能根據(jù)集團的戰(zhàn)略要求制定行動計劃和策略48中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖49學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面危機處理公司所訂定的道德與行為規(guī)范的內(nèi)容績效管理監(jiān)督控管預(yù)算與成本相關(guān)知識公司發(fā)展戰(zhàn)略公司核心政策和業(yè)務(wù)流程心態(tài)與意識層面責(zé)任心和勇氣大局觀技能層面制訂危機處理預(yù)案監(jiān)督下屬各項行為制訂績效改進(jìn)方案目標(biāo)管理監(jiān)控進(jìn)度成本控制調(diào)配資源戰(zhàn)略目標(biāo)分解執(zhí)行力培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：與他人共同設(shè)定清晰的發(fā)展目標(biāo),并監(jiān)測目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)展不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),形成案例主動申請領(lǐng)導(dǎo)大型項目組面授課程：

《如何制定精準(zhǔn)工作目標(biāo)》,《危機管理》

《基于平衡計分卡的KPI設(shè)計》,《基于發(fā)展的績效考核》《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》,《管理執(zhí)行力提升》

《建設(shè)性批評與指導(dǎo)》,《績效管理與目標(biāo)設(shè)定》

在線學(xué)習(xí)：《危機管理》閱讀書籍：《緊迫感》閱讀文章：《管理聲譽風(fēng)險》《為何商業(yè)人士道德意識薄弱》《我們需要什么樣的道德》《企業(yè)的道德管理》問責(zé)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖沖突管理行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.具有自我意識,能夠控制情緒。能夠客觀地評價自己,掌握自我認(rèn)知的方法掌握各種情緒識別、控制、調(diào)節(jié)的方法,保證情緒與環(huán)境相協(xié)調(diào)2.理解他人。了解不同群體、文化的差異掌握識別他人態(tài)度、情緒的方法,能夠理解他人的處境、行為背后的原因掌握溝通、傾聽的技巧3.分析團隊或組織內(nèi)部的沖突。4.運用沖突管理技能解決爭議。(以下學(xué)習(xí)目標(biāo)包含行為要素3、4)了解不同類型沖突（個人的、結(jié)構(gòu)性的和其他來源）的特點掌握沖突管理的方法能夠在團隊中建立個人威信,具備說服力、影響力,便于解決沖突5.發(fā)展重視和尊重不同觀點的文化。具有開放的心態(tài),能夠虛心聽取他人意見,對不同觀點采取包容態(tài)度在部門中鼓勵公開坦誠的溝通,將矛盾透明化掌握組織文化建設(shè)的方法,塑造鼓勵建設(shè)性沖突的文化50中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖51學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面自我認(rèn)知不同人群、文化的差異情商的相關(guān)知識各類沖突的特點組織文化建設(shè)心態(tài)與意識層面客觀認(rèn)識自我同理心大局觀沉著、冷靜幽默感包容心和開放性技能層面自我評價的工具和方法識別、控制、調(diào)節(jié)自身情緒的方法識別他人的態(tài)度、情緒溝通、傾聽的技巧沖突管理建立團隊威信說服、影響他人建立公開坦誠的溝通機制鼓勵建設(shè)性沖突培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：主動領(lǐng)導(dǎo)項目組,尤其是容易發(fā)生爭論的項目組主動加入涉及不同利益相關(guān)方的跨職能項目組主動促成或召開引發(fā)不同意見的會議面授課程：《情商領(lǐng)導(dǎo)力》,《如何建設(shè)團隊文化》,《沖突管理》《有效溝通與傾聽》,《管理者的壓力管理與情緒控制》在線學(xué)習(xí)：《處理溝通難題》,《解聘員工》,《有效溝通》閱讀書籍：《自我》,《談判與沖突管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：化沖突為機會》閱讀文章：《別讓觀點沖突變成人際沖突》《管理要管“主要矛盾”》《在多元文化團隊中求“和”》《沉默不是金》沖突管理中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖解決問題行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.預(yù)見問題,確定預(yù)防措施。具有覺察、預(yù)防問題的意識掌握識別部門和業(yè)務(wù)問題的方法能夠制定計劃防止問題發(fā)生2.運用多種問題解決技巧和協(xié)作方法來確認(rèn)和評估供選方案。學(xué)會拓展思維的方法,具有質(zhì)疑的精神能夠調(diào)動下屬積極性,鼓勵提出不同解決方案掌握科學(xué)的決策方法,評估方案的可行性、合理性3.采取必要的變革,保證方案的實施。具有開放性和變革精神能夠判斷變革的時機和可行性學(xué)會改進(jìn)部門制度、流程的方法4.吸取教訓(xùn),以確保未來問題的解決。5.制定策略和流程來預(yù)防影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展的問題重現(xiàn)。6.使問題的“解決-學(xué)習(xí)”循環(huán)過程制度化。能夠營造積極反思的組織氛圍掌握分析、歸納、總結(jié)的方法,及時總結(jié)部門中出現(xiàn)過的問題,提煉出可借鑒的經(jīng)驗學(xué)會制定策略和改進(jìn)流程,預(yù)防問題重現(xiàn)能夠建立部門內(nèi)部經(jīng)驗分享的機制52中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖53學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面問題分析的工具風(fēng)險管理的知識發(fā)散思維制度、流程優(yōu)化心態(tài)與意識層面提前防范問題的意識敢于對決策承擔(dān)責(zé)任愿意嘗試新事物,樂于創(chuàng)新鼓勵反思的精神技能層面運用問題分析工具,識別部門問題制定預(yù)案、督促下屬預(yù)防問題運用發(fā)散思維群策群力科學(xué)決策方法執(zhí)行力、決斷制度、流程優(yōu)化營造組織氛圍分析、歸納、總結(jié)的方法制度建設(shè)與優(yōu)化促動技巧培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：成為大型項目的領(lǐng)導(dǎo)或行動學(xué)習(xí)項目的催化師主動參加一個致力于解決公司重大挑戰(zhàn)的項目向正在解決復(fù)雜問題或?qū)嵤╉椖康母呒墑e領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)面授課程：《問題分析與解決》,《六頂思考帽思維訓(xùn)練》《流程分析與流程再造》,《高效的管理決策》《群策群力》,《數(shù)據(jù)會說話》《第五項修煉》,《金字塔思維》在線學(xué)習(xí)：《向上管理》,《會議管理》閱讀書籍：《高德拉特問題解決法》,《卓有成效的管理者》閱讀文章：《流程：游走于科學(xué)與藝術(shù)之間》《“框框”里的突破性思考》解決問題中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖團隊建設(shè)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.識別和促進(jìn)個人能力,實現(xiàn)有效的團隊建設(shè)和學(xué)習(xí)。掌握分析下屬團隊、個人能力的方法清楚地了解不同崗位的需求,并針對性地開展培訓(xùn)、交流活動建立學(xué)習(xí)型的組織文化2.為了高效實現(xiàn)目標(biāo),界定以及合理分配團隊任務(wù)。充分了解與部門/業(yè)務(wù)模塊相關(guān)的市場、產(chǎn)品、服務(wù)的信息掌握目標(biāo)管理的方法,能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃界定部門長期目標(biāo),并為不同團體設(shè)計恰當(dāng)?shù)亩唐谀繕?biāo)熟練應(yīng)用任務(wù)分配的方法3.為團隊成員提供必要資源,促進(jìn)卓越績效。具有關(guān)注下屬工作情況、學(xué)習(xí)成長的意識掌握工作監(jiān)督的方法,能夠分析預(yù)測下屬團隊在工作中可能遇到的困難了解組織內(nèi)外部可用的資源,主動調(diào)配資源為下屬提供支持掌握績效考核的方法,能夠找出下屬工作中的問題,及時給予指導(dǎo)4.激勵和維護團隊動力。培養(yǎng)影響力強、令人信服的語言表達(dá)能力掌握科學(xué)的激勵方法,維護公平、及時的激勵體系,營造激勵性的工作氛圍5.慶祝團隊成功,公平獎賞團隊。把握慶祝時機,選擇合適的慶祝方式熟練使用績效評估,對員工績效進(jìn)行合理公平的獎勵54中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖55學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面學(xué)習(xí)型組織文化的內(nèi)涵本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃所管轄崗位的具體要求績效考核與評估激勵理論組織愿景、文化和價值觀心態(tài)與意識層面重視個人和團隊的成長尊重個體差異關(guān)注下屬的工作和成長資源配置中的公平性大局觀公平意識技能層面識別下屬能力的技巧對下屬進(jìn)行針對性培養(yǎng)的方法建立學(xué)習(xí)型的組織文化目標(biāo)管理崗位工作分析任務(wù)分配技巧工作監(jiān)督與輔導(dǎo)資源整合與配置績效管理說服影響力激勵技巧制定公平的獎勵方案培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：主動領(lǐng)導(dǎo)臨時或長期的項目組閱讀與團隊建設(shè)、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、激勵他人相關(guān)的書籍向效率高或經(jīng)驗豐富的部門領(lǐng)導(dǎo)者請教成功經(jīng)驗面授課程：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《人才測評技術(shù)—關(guān)鍵人才的選拔和發(fā)展》

《五項修煉.學(xué)習(xí)型組織精要》,《目標(biāo)與計劃管理》《高級供應(yīng)商控制與管理》,《超級說服力》

《工作任務(wù)分解與落實》,《基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)》

《非人力資源經(jīng)理的績效管理與輔導(dǎo)》《團隊激勵訓(xùn)練》,《如何進(jìn)行績效評估》在線學(xué)習(xí)：《公司戰(zhàn)略簡介》,《領(lǐng)導(dǎo)團隊》,《留住關(guān)鍵員工》閱讀書籍：《團隊建設(shè)與員工管理》閱讀文章：《團隊為何失效》《如何提高團隊情商》《納特島效應(yīng)：好團隊壞結(jié)果》《信任,但要監(jiān)督》《團隊的法則》團隊建設(shè)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖技術(shù)可靠性行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.展現(xiàn)其工作領(lǐng)域的專業(yè)技能。具有主動學(xué)習(xí)的精神能夠熟練掌握本部門工作中涉及的知識、原理、方法和流程,并不斷完善知識結(jié)構(gòu)、提高專業(yè)水平2.對所在組織,特別是高一層級的組織,有全面深入的認(rèn)識。學(xué)會有效溝通,能夠在組織內(nèi)建立維護廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)主動了解本企業(yè)的人員及其知識技能結(jié)構(gòu)、決策方式和管理風(fēng)格能夠清晰地了解本企業(yè)的權(quán)力關(guān)系3.了解法律法規(guī)政策。能夠清晰理解其專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)政策與法律知識能夠根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)政策為他人提供意見督導(dǎo)下屬執(zhí)行法律法規(guī)要求當(dāng)遇到自己無法解決的法律或道德難題時,知道從何處尋求建議4.尋求學(xué)習(xí)機會以提高專業(yè)技能。具有持續(xù)學(xué)習(xí)的意識了解相關(guān)行業(yè)的趨勢、前景和前沿發(fā)展學(xué)會將自身技巧及專長教授給員工,并鼓勵員工間分享知識和經(jīng)驗56中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖57學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面專業(yè)知識、原理、方法和流程企業(yè)關(guān)鍵工作流程有關(guān)法律法規(guī)政策行業(yè)的趨勢、前景和前沿發(fā)展心態(tài)與意識層面自我發(fā)展法律意識主動學(xué)習(xí)技能層面專業(yè)技能有效溝通建立人際網(wǎng)絡(luò)解讀法律法規(guī)政策督導(dǎo)下屬執(zhí)行法規(guī)傳授知識和經(jīng)驗培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：主動接受與專業(yè)知識領(lǐng)域相關(guān)的任務(wù)參與管理學(xué)院培訓(xùn)時,努力達(dá)到自身工作的能力要求記錄工作中的挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)同公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)者分享的案例面授課程：《行動學(xué)習(xí)》,《案例編寫應(yīng)用與引導(dǎo)式培訓(xùn)》《人際溝通能力訓(xùn)練》《跨部門協(xié)作—無邊界管理與群策群力》《企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營(TTT)》

崗位相關(guān)法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)崗位要求學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)課程在線學(xué)習(xí)：《撰寫立項報告》閱讀書籍：《專業(yè)主義》閱讀文章：《讓光說不練的人走開》《別過度發(fā)揮你的優(yōu)勢》《管理自己》技術(shù)可靠性中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖5804一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖客戶服務(wù)創(chuàng)造力與創(chuàng)新問責(zé)靈活性解決問題團隊建設(shè)技術(shù)可靠性59客戶服務(wù)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解客戶多樣化的觀點、問題和需求。了解不同國家、民族、群體的文化的基本知識培養(yǎng)同理心,能夠站在客戶的角度考慮問題,具有差異化服務(wù)的意識2.辨識和預(yù)期客戶需求,提供杰出的服務(wù)。體現(xiàn)客戶服務(wù)的個性化承諾。理解“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)涵具有主動識別客戶需求的意識掌握辨識客戶需求的技巧掌握管理客戶期望的方法能夠根據(jù)不同客戶的需求提供個性化服務(wù)3.收集客戶意見和建議,并向上級管理者反饋。具有及時收集客戶反饋的意識,掌握從正式和非正式渠道收集客戶意見和建議的方法具有歸納總結(jié)的能力,能夠從反饋中提煉出建設(shè)性的意見和建議具有及時向上反饋的意識,掌握與上級溝通的技巧,利用所得信息輔助上級決策4.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。具有精益求精的態(tài)度了解PDCA循環(huán)的相關(guān)知識能夠根據(jù)客戶反饋分析產(chǎn)品、服務(wù)中存在的不足,并按照PDCA循環(huán)程序,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù),評估改進(jìn)效果5.促進(jìn)“以客戶為中心”的文化。清楚地理解“以客戶為中心”文化的具體要求能夠以身作則,并靈活運用各種方法倡導(dǎo)“以客戶為中心”的理念掌握監(jiān)督、考核、激勵的方法,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)60一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖61學(xué)習(xí)內(nèi)容知識層面不同文化特點“首問負(fù)責(zé)制”的具體要求相關(guān)服務(wù)規(guī)范個性化服務(wù)的內(nèi)涵PDCA循環(huán)的知識績效考核心態(tài)與意識層面同理心主動性、以身作則及時收集意見和及時向上反饋精益求精技能層面溝通、傾聽技巧相關(guān)崗位服務(wù)技巧管理客戶期望提供個性化服務(wù)客戶需求和滿意度調(diào)查的工具和方法分析、歸納、總結(jié)的工具方法與上級溝通的技巧數(shù)據(jù)分析建設(shè)“以客戶為中心”的團隊文化運用監(jiān)督、考核、激勵的方法培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動：主動發(fā)起服務(wù)改進(jìn)活動主動深入了解自己所在部門或外部企業(yè)中杰出的客服情況不斷思索如何設(shè)計更為高效的客服體系面授課程：

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》,《關(guān)鍵時刻MOT與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》《精細(xì)化服務(wù)》,《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《客戶投訴應(yīng)對技巧》,《基于績效管理的績效考核》

《構(gòu)建讓客戶忠誠的服務(wù)系統(tǒng)》,《團隊建設(shè)》《客戶需求分析與滿意度調(diào)查》,《數(shù)據(jù)會說話》《PDCA管理循環(huán)與持續(xù)改善》在線學(xué)習(xí)：《以顧客為中心》閱讀書籍：《服務(wù)業(yè)管理圣經(jīng)》