初級經濟師考試《旅游》內容整理旅行社經營管理

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導語：旅行社，世界旅游組織給出的定義為"零售代理機構向公眾供給關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。以下是經濟師考試細致介紹。

一、旅行社概述

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅行社性質、類型、功能、主要業(yè)務和特點、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用以及旅行社產品的概念和類型的了解、熟諳和掌管程度，以提高其旅行社的根本學識。

考試內容

一旅行社的性質和類型

了解旅行社的進展歷程;掌管旅行社的性質和功能;熟諳國內外旅行社的類型;掌管旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用。

二旅行社的業(yè)務和產品

掌管旅行社產品的概念和產品類型;熟諳旅行社的主要業(yè)務領域及業(yè)務的主要特點。

二、旅行社產品銷售業(yè)務

考試目的

通過本章的考試，考察考生對旅行社產品的銷售渠道、中間商選擇、產品促銷手段和方式、銷售業(yè)務運作程序以及接待籌劃的制定與更改的了解、熟諳和掌管程度，以提高其開展旅行社產品的銷售才能。

考試內容

一旅行社銷售渠道的選擇

掌管銷售渠道概念、旅行社產品銷售渠道的種類和各自的優(yōu)勢與局限性;了解選擇旅游中間商的必要性;掌管選擇旅游中間商應考察的內容;熟諳與旅游中間商合作的途徑和需要調整旅游中間商的幾種處境。

二旅行社產品的促銷

熟諳旅行社促銷目標的.含義和制定旅行社促銷目標應留神的問題;熟諳旅游廣告的各種傳媒及其優(yōu)勢和劣勢;掌管旅行社選擇不同媒體時應分析的內容和方法以及媒體廣告功能、內容和要求;掌管直接營銷的主要形式及其利弊以及營銷公關和銷售推廣的主要形式;掌管邀請記者、客戶來訪考察應留神的問題;掌管加入博覽會或展銷會應留神的問題。

三旅行社產品銷售業(yè)務的運作

熟諳銷售籌劃的制定;掌管業(yè)務洽談的形式與要領;掌管團體包價、半包價、小包價、出境團和國內團報價的內容;熟諳旅行社產品銷售確認的形式。

熟諳旅游接待籌劃的含義;掌管旅游接待籌劃制定時應考慮的問題以及籌劃包含的內容與籌劃變更的處境和調整。

三、旅游服務購買業(yè)務

考試目的

通過本章考試，考察考生對旅行社旅游服務購買的含義、任務、建立協(xié)作網(wǎng)絡和有關各項旅游服務購買業(yè)務的了解、熟諳和掌管程度，以提高其對有關旅游服務的購買才能。

考試內容

一旅行社旅游服務購買的含義和任務

掌管旅行社旅游服務購買的內涵、必要性和任務;掌管旅游服務協(xié)作網(wǎng)絡的含義和選擇合作伙伴的根本要求以及旅游服務購買中要處理好的幾種關系;熟諳旅行社建立旅游服務協(xié)作網(wǎng)絡的必要性。

二旅行社旅游服務購買實務

熟諳同航空、鐵路、水運、馬路運輸部門、飯店、餐館、參觀游覽點、文娛單位、商店以及其他旅行社建立協(xié)調合作關系的內容;掌管購買合同的內容。

四、旅游接待業(yè)務

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對團體旅游和接待工作的熟悉，以及旅游接待過程中常見問題處理的了解、熟諳和掌管程度，以提高其旅游接待才能。

考試內容

一團體旅游接待與工作職責

了解團體旅游和導游服務的概念;掌管全陪、地陪和領隊的職責;了解導游人員概念與類型。

二旅游接待過程中問題與事故的處理

掌管游客在餐食、住房、文化消遣活動和購物方面?zhèn)€別要求的處理方法;熟諳誤機、誤車、誤船的理由;掌管誤機、誤車、誤船事故的處理;了解和熟諳錯接、漏接的理由及應變措施;掌管客人行李損失、錢物損失、旅游證件損失、患病和死亡的處理;了解和熟諳旅游安好事故的等級;掌管交通事故、治安事故、火災和中毒的處理。

五、旅行社財務管理

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅行社會計核算的內容與方法和旅行社主要財務報表的內容與編制方法的了解、熟諳和掌管的程度。

考試內容

一旅行社會計核算

了解旅行社組團包價審核的主要內容;熟諳組團收入和組團本金的核算內容;掌管組團本金的核算方法;了解旅行社結算通知單的主要內容;熟諳接待收入和接待本金的核算內容;掌管接待收入和接待本金的核算方法。

二旅行社財務報表

了解旅行社資產負債表的