初級經(jīng)濟師考試《旅游》內(nèi)容整理旅行社經(jīng)營管理

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導(dǎo)語：旅行社，世界旅游組織給出的定義為"零售代理機構(gòu)向公眾供給關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。以下是經(jīng)濟師考試細致介紹。

一、旅行社概述

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅行社性質(zhì)、類型、功能、主要業(yè)務(wù)和特點、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用以及旅行社產(chǎn)品的概念和類型的了解、熟諳和掌管程度，以提高其旅行社的根本學(xué)識。

考試內(nèi)容

一旅行社的性質(zhì)和類型

了解旅行社的進展歷程;掌管旅行社的性質(zhì)和功能;熟諳國內(nèi)外旅行社的類型;掌管旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用。

二旅行社的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品

掌管旅行社產(chǎn)品的概念和產(chǎn)品類型;熟諳旅行社的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)的主要特點。

二、旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

考試目的

通過本章的考試，考察考生對旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、中間商選擇、產(chǎn)品促銷手段和方式、銷售業(yè)務(wù)運作程序以及接待籌劃的制定與更改的了解、熟諳和掌管程度，以提高其開展旅行社產(chǎn)品的銷售才能。

考試內(nèi)容

一旅行社銷售渠道的選擇

掌管銷售渠道概念、旅行社產(chǎn)品銷售渠道的種類和各自的優(yōu)勢與局限性;了解選擇旅游中間商的必要性;掌管選擇旅游中間商應(yīng)考察的內(nèi)容;熟諳與旅游中間商合作的途徑和需要調(diào)整旅游中間商的幾種處境。

二旅行社產(chǎn)品的促銷

熟諳旅行社促銷目標的.含義和制定旅行社促銷目標應(yīng)留神的問題;熟諳旅游廣告的各種傳媒及其優(yōu)勢和劣勢;掌管旅行社選擇不同媒體時應(yīng)分析的內(nèi)容和方法以及媒體廣告功能、內(nèi)容和要求;掌管直接營銷的主要形式及其利弊以及營銷公關(guān)和銷售推廣的主要形式;掌管邀請記者、客戶來訪考察應(yīng)留神的問題;掌管加入博覽會或展銷會應(yīng)留神的問題。

三旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的運作

熟諳銷售籌劃的制定;掌管業(yè)務(wù)洽談的形式與要領(lǐng);掌管團體包價、半包價、小包價、出境團和國內(nèi)團報價的內(nèi)容;熟諳旅行社產(chǎn)品銷售確認的形式。

熟諳旅游接待籌劃的含義;掌管旅游接待籌劃制定時應(yīng)考慮的問題以及籌劃包含的內(nèi)容與籌劃變更的處境和調(diào)整。

三、旅游服務(wù)購買業(yè)務(wù)

考試目的

通過本章考試，考察考生對旅行社旅游服務(wù)購買的含義、任務(wù)、建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)各項旅游服務(wù)購買業(yè)務(wù)的了解、熟諳和掌管程度，以提高其對有關(guān)旅游服務(wù)的購買才能。

考試內(nèi)容

一旅行社旅游服務(wù)購買的含義和任務(wù)

掌管旅行社旅游服務(wù)購買的內(nèi)涵、必要性和任務(wù);掌管旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的含義和選擇合作伙伴的根本要求以及旅游服務(wù)購買中要處理好的幾種關(guān)系;熟諳旅行社建立旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的必要性。

二旅行社旅游服務(wù)購買實務(wù)

熟諳同航空、鐵路、水運、馬路運輸部門、飯店、餐館、參觀游覽點、文娛單位、商店以及其他旅行社建立協(xié)調(diào)合作關(guān)系的內(nèi)容;掌管購買合同的內(nèi)容。

四、旅游接待業(yè)務(wù)

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對團體旅游和接待工作的熟悉，以及旅游接待過程中常見問題處理的了解、熟諳和掌管程度，以提高其旅游接待才能。

考試內(nèi)容

一團體旅游接待與工作職責

了解團體旅游和導(dǎo)游服務(wù)的概念;掌管全陪、地陪和領(lǐng)隊的職責;了解導(dǎo)游人員概念與類型。

二旅游接待過程中問題與事故的處理

掌管游客在餐食、住房、文化消遣活動和購物方面?zhèn)€別要求的處理方法;熟諳誤機、誤車、誤船的理由;掌管誤機、誤車、誤船事故的處理;了解和熟諳錯接、漏接的理由及應(yīng)變措施;掌管客人行李損失、錢物損失、旅游證件損失、患病和死亡的處理;了解和熟諳旅游安好事故的等級;掌管交通事故、治安事故、火災(zāi)和中毒的處理。

五、旅行社財務(wù)管理

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅行社會計核算的內(nèi)容與方法和旅行社主要財務(wù)報表的內(nèi)容與編制方法的了解、熟諳和掌管的程度。

考試內(nèi)容

一旅行社會計核算

了解旅行社組團包價審核的主要內(nèi)容;熟諳組團收入和組團本金的核算內(nèi)容;掌管組團本金的核算方法;了解旅行社結(jié)算通知單的主要內(nèi)容;熟諳接待收入和接待本金的核算內(nèi)容;掌管接待收入和接待本金的核算方法。

二旅行社財務(wù)報表

了解旅行社資產(chǎn)負債表的