西南民族大學管信期末復習word版

第一章1、數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的性質、狀態(tài)以及相互關系等進行記載、可以鑒別的符號。2、數(shù)據(jù)類型數(shù)值數(shù)據(jù)一般認為可以直接進行科學運算，它使得客觀世界嚴謹有序；非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。3、信息的概念信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。4、將數(shù)據(jù)轉變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理5、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別（1）數(shù)據(jù)是記錄下來可以被鑒別的符號，它本身沒有任何意義；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式；數(shù)據(jù)經(jīng)過加工就變成信息；不同的數(shù)據(jù)形態(tài)可以表征同一信息。（2）信息是關于客觀事實可以通訊的知識；信息是客觀世界各種事物變化和特征的反映；信息是可以通訊的；信息形成知識，人們通過獲取信息來認識事物，區(qū)別事務和改造世界。6、信息基本屬性（1）事實性事實是信息的中心價值維護——真實性、準確性、精確性和客觀性（2）時效性信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強。（3）不完全性關于客觀事實的信息是不可能全部得到的，這與人們認識事物的程度有關系。因此數(shù)據(jù)收集或信息轉換要有主觀思路，要運用已有的知識，要進行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。（4）等級性（5）變換性信息可以轉換為物質。信息是可變換的，它可以由不同的方法和不同的載體來載荷。（6）價值性信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的信息的三個維度：確定信息的價值形式（詳盡性表達形式）、時間（及時性新穎性）、內(nèi)容（準確性相關性完整性）8、信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度。9、系統(tǒng)（system）是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。構成系統(tǒng)的各個部分可以是實物部件、也可以是管理的各個方面，或者是一個多層次結構的子系統(tǒng)。例如：血液循環(huán)系統(tǒng)、企業(yè)組織等。每一構成部分都是系統(tǒng)的一個單元，必須完成各自分擔的那部分工作，共同實現(xiàn)既定的目標。10、系統(tǒng)的特性1、目的性：輸出響應就是系統(tǒng)目的性的反映2、整體性：系統(tǒng)由部件組成1+1>23、相關性：各部件相互聯(lián)系相互依存相互制約4、環(huán)境適應性：一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應環(huán)境的變化。11、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）——面向業(yè)務（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）——面向管理制造資源規(guī)劃（MRPII）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）——面向決策（4）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）（5）智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）12、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。1．單項數(shù)據(jù)處理階段(20世紀50年代中期到60年代中期)。這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級階段。主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作，如工資計算、統(tǒng)計產(chǎn)量等(批處理)。2．綜合數(shù)據(jù)處理階段(20世紀60年代中期到70年代初期)。信息報告系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的雛形，其特點是按事先規(guī)定要求提供各類狀態(tài)報告(聯(lián)機處理)：(1)生產(chǎn)狀態(tài)報告：如IBM公司的元件生產(chǎn)進度報告。(2)服務狀態(tài)報告：如能反映庫存數(shù)量的庫存狀態(tài)報告。(3)研究狀態(tài)報告：如美國的國家技術信息服務系統(tǒng)(NTIS)能提供技術問題簡介、有關研究人員和著作出版等情況。13、管理信息系統(tǒng)的特點：（1）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。（2）利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)是MIS的重要標志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡基礎上的分布式處理。14、決策支持系統(tǒng)MIS的大量報告給經(jīng)營者帶來困擾，催生了決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，簡稱DSS）一種協(xié)助人類做決策的資訊系統(tǒng)，協(xié)助人類規(guī)劃與解決各種行動方案，通常以交談式的方法來解決半結構性（Semi-structured）或非結構性（Non-structured）的問題，幫助人類做出的決策，其強調(diào)的是支援而非替代人類進行決策。DSS有三大組件構成：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DatabaseManagementSystem，DBMS）模式庫管理系統(tǒng)（Model-baseManagementSystem，MBMS）對話產(chǎn)生與管理系統(tǒng)（DialogGenerationandManagementSystem，DGMS）15、DSS與MIS的主要區(qū)別（1）交互方式不同。MIS強調(diào)系統(tǒng)化、科學化的求解方式，在其運行過程中不希望過多的人工干預；而DSS強調(diào)較強的交互能力，通過用戶啟動、控制、使用、評價系統(tǒng)，介入系統(tǒng)的全過程來共同完成決策。（2）適應性不同。MIS在實現(xiàn)上強調(diào)系統(tǒng)性、客觀性、使系統(tǒng)實現(xiàn)方案符合客觀實際情況；而DSS強調(diào)靈活性、適應性和快速響應能力，要支持決策者的不同風格和方法，支持他們智能的發(fā)揮。（3）信息需求不同。MIS分析設計時，要求體現(xiàn)全局整體的信息要求，強調(diào)客觀性；而DSS分析設計時強調(diào)決策者個人的信息需求，這就與決策者的諸多個人因素有關。第二章管理信息系統(tǒng)概論1、幾個有代表性的定義（1）中國企業(yè)管理百科全書（1985）的定義管理信息系統(tǒng)是“一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標?！保?）KennethC.Laudon（90年代）的定義：管理信息系統(tǒng)是一個基于計算機的信息系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲和擴散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，并使之可視化?！钡谌鹿芾硇畔⑾到y(tǒng)的技術基礎1、數(shù)據(jù)處理指把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段,按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理主要目的（1）把數(shù)據(jù)轉換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式；（2）從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導出對人們有價值的信息以作為行動和決策的依據(jù)；（3）科學地保存和管理已經(jīng)處理(如校驗、整理等)過的大量數(shù)據(jù)，以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。數(shù)據(jù)處理的發(fā)展過程簡單應用（上世紀50年代以前）文件系統(tǒng)（上世紀50年代后期到60年代中期）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（上世紀60年代后期開始）第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法2、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論計算機在企業(yè)管理中的應用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。該模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導MIS的建設。3、諾蘭階段模型初裝（諾蘭階段模型的階段1）初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應用程序。特點：（1）組織中只有個別人具有使用計算機的能力；（2）該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門，通常完成報表的統(tǒng)計和計算功能。蔓延（諾蘭階段模型的階段2）處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特點：（1）數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；（2）出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；（3）計算機使用效率不高等。控制（諾蘭階段模型的階段3）主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制，并對整個企業(yè)的系統(tǒng)建設進行統(tǒng)籌規(guī)劃，首先注重現(xiàn)有設備的利用，然后在計劃指導下發(fā)展。特點：（1）成立了一個領導小組；（2）采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術；（3）這一階段是實現(xiàn)計算機管理為主變?yōu)閿?shù)據(jù)管理為主的關鍵。集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：（1）建立集中式的DB及相應的IS；（2）增加大量硬件，預算費用迅速增長。數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)強調(diào)數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資源、不僅有數(shù)據(jù)庫，而且要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系、數(shù)據(jù)庫管理方法，真正作到對整個機構的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理。由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據(jù)管理應該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；成熟應該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。4、諾蘭模型的啟示（1）信息系統(tǒng)建設是一項長期的、復雜的、投入高的社會化系統(tǒng)工程，其發(fā)展呈波浪式進程，它受各種綜合條件的影響和制約，并不是一蹴而就的，而應遵循一定的客觀規(guī)律；（2）信息系統(tǒng)伴隨著計算機技術的應用發(fā)展而實施的，其發(fā)展的各階段是一個人類對其應用的認識逐步提高的過程，各階段是不能逾越的，但我們可以盡可能壓縮蔓延和控制階段的時間，對其規(guī)劃和改造，使其按照正確的方向前進，并推動它從低層向到高層發(fā)展。5、六種增長要素（1）資源（計算機軟、硬件資源）（2）應用方式（批處理到聯(lián)機）（3）計劃控制（短、隨機到長期、戰(zhàn)略的計劃）（4）MIS在組織中的地位（附屬別的部門到獨立）（5）領導模式（技術領導到上層管理與MIS部門制定發(fā)展戰(zhàn)略）（6）用戶意識（作業(yè)管理級發(fā)展到中、上層管理的用戶）7、具體步驟（1）確定規(guī)劃的性質：年限及具體方法。（2）信息搜集（3）戰(zhàn)略分析：目標、開發(fā)方案、功能結構等。（4）定義約束條件。（5）明確戰(zhàn)略目標（6）提出MIS的未來略圖，框架（7）選擇方案，開發(fā)順序和方法（8）提出實施進度，預算估計，編制開發(fā)進度表（9）通過戰(zhàn)略規(guī)劃8、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（2）關鍵成功因素法（CSF）（3）戰(zhàn)略目標集轉換法（SST）9、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BusinessSystemPlanningIBM認為，要想了解一個公司的信息需求，只能通過研究整個組織，包括組織結構設置、各部門職能、業(yè)務過程和所涉及的數(shù)據(jù)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）11、企業(yè)過程企業(yè)過程指的是企業(yè)邏輯上相關的一組策略或活動的集合，是整個企業(yè)管理活動中獨立性較強的單元。企業(yè)過程通過“輸入—處理—輸出”的IPO圖（Input-Process-Output）12、BSP法的工作步驟（1）準備工作（2）調(diào)研（3）定義業(yè)務過程（企業(yè)過程/管理功能）（4）業(yè)務過程重組（5）定義數(shù)據(jù)類（6）定義信息系統(tǒng)總體結構（7）確定總體結構中的優(yōu)先順序（8）完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃13、關鍵成功因素法（CSF）（1）CSF指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素，其實質就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。（2）在探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關系時，CSF比較常用。企業(yè)在結合本身特殊能力，并對應環(huán)境中重要的要求條件，從而獲得良好的績效。（3）適用于企業(yè)的高層，因為每個高層領導人員日?？傇诳紤]什么是關鍵因素；對中層來說則不大使用，因為中層領導所面臨的決策大多是結構化的，其自由度較小。14、CSF法的優(yōu)缺點1）優(yōu)點：（1）可使管理者決定自己的關鍵成功因素，并為這些因素建立良好的衡量標準。（2）CSF法可以適應競爭策略、業(yè)務環(huán)境和組織結構的變化。（3）能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。2）缺點：（1）它只注重特定管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求。（2）未能推薦一種數(shù)據(jù)結構規(guī)劃戰(zhàn)略來伴隨管理信息需求分析。（3）不對MIS管理部門提出與實施系統(tǒng)規(guī)劃有關的各項職責要求。15、幾種MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法的對比（1）CSF方法能抓住主要的矛盾，使目標的識別突出重點，但一般最有利的只是在確定管理目標方面的應用；（2）BSP方法雖然也首先強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它通過管理人員醞釀“業(yè)務過程”引出企業(yè)目標，再轉化為系統(tǒng)的目標，所以我們說識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內(nèi)容當成U/C矩陣。16、戰(zhàn)略目標集轉換法（SST）StrategySetTransformationWilliamKing（1978）把整個戰(zhàn)略目標看成是信息集合，由使命、目標、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量（如管理復雜性、改革習慣以及重要的環(huán)境約束）等組成。MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標轉變成MIS戰(zhàn)略目標的過程。17、戰(zhàn)略目標集轉換法具體步驟（1）識別組織的戰(zhàn)略集A.描繪各類人員（群體）結構：如經(jīng)理、雇員等；B.識別各類人員的目標C.識別各類人員的使命及戰(zhàn)略；（2）將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略

MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、約束以及設計原則18、幾種MIS戰(zhàn)略規(guī)劃方法的對比（1）CSF方法能抓住主要的矛盾，使目標的識別突出重點，但一般最有利的只是在確定管理目標方面的應用；（2）SST是從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，它能保證目標比較全面，漏洞較少，但它的突出重點性能不如CSF方法；（3）BSP方法雖然也首先強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它通過管理人員醞釀“業(yè)務過程”引出企業(yè)目標，再轉化為系統(tǒng)的目標，所以我們說識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內(nèi)容當成U/C矩陣。19、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的綜合方法把CSF、SST和BSP三種方法結合起來，這稱為CSB方法CSB方法的基本思想：（1）先用CSF方法確定企業(yè)目標；（2）然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉化為信息系統(tǒng)目標；（3）最后用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結構.20、U/C矩陣（1）U/C矩陣是一張表格。它可以表示數(shù)據(jù)/功能系統(tǒng)化分析的結果。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）提出了一種用關系數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)U/C矩陣的方法，并對其存儲、正確性檢驗、表上作業(yè)等做了分析，同時利用結果關系進行了子系統(tǒng)劃分。（2）U/C矩陣是MIS開發(fā)中用于系統(tǒng)分析階段的一個重要工具。它可以實現(xiàn)：遺漏過程及數(shù)據(jù)檢驗、子系統(tǒng)劃分、數(shù)據(jù)存放位置確定的作用。21、U/C矩陣正確性的檢驗U/C矩陣的正確性，可由三方面來檢驗：(1)完備性檢驗。這是指每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者(即“C”)和至少有一個使用者(即“U”)；每個功能必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個U/C矩陣是不完備的。(2)一致性檢驗。這是指每一個數(shù)據(jù)類僅有一個產(chǎn)生者，即在矩陣中每個數(shù)據(jù)類只有一個“C”。如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則會產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。(3)無冗余性檢驗。這是指每一行或每一列必須有“U”或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列，則說明該功能或數(shù)據(jù)的劃分是沒有必要的、冗余的。將U/C矩陣進行整理，移動某些行或列，把字母“C”盡量靠近U/C矩陣的對角線，可得到C符號的適當排列。22、利用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟1.用表的行和列分別記錄下企業(yè)住處系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類和過程。表中功能與數(shù)據(jù)類交叉點上的符號C表示這類數(shù)據(jù)由相應功能產(chǎn)生，U表示這類功能使用相應的數(shù)據(jù)類。2.對表做重新排列，把功能按功能組排列。然后調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中C最靠近對角線。3.將U和C最密集的地方框起來，給框起個名字，就構成了子系統(tǒng)。落在框外的U說明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。這樣就完成了劃分系統(tǒng)的工作。23、企業(yè)流程企業(yè)流程或業(yè)務流程是指企業(yè)為了完成某一項目標或任務而進行的的跨越時間和空間的邏輯上相關的一系列活動的有序集合，流程具有組織結構、人、管理原則、管理技術、管理信息和管理反復等要素。企業(yè)流程的組成主要是活動。信息系統(tǒng)開發(fā)的具體方法結構化方法、原型法、快速應用開發(fā)法、CASE法、面向對象開發(fā)法、應用軟件包開發(fā)法25、結構化開發(fā)方法（SSDM）（1）基本思想面向過程：（生命周期法+結構化程序設計）用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，自始至終按照結構化、模塊化，自上而下地對系統(tǒng)進行分析和設計。（2）主要特點①面向用戶的觀點用戶是MIS開發(fā)的起點和最終歸宿，用戶參與程度以及滿意度是衡量系統(tǒng)成功的關鍵。②自上而下的系統(tǒng)分析設計與自下而上的系統(tǒng)實施相結合先整體后局部；從模塊到子系統(tǒng)再到整個系統(tǒng)的實現(xiàn)和構建③充分預料可能發(fā)生的變化MIS系統(tǒng)會隨著組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而動態(tài)變化。④嚴格劃分系統(tǒng)階段各個階段都劃分了詳細的工作步驟和作業(yè)順序。⑤結構化、模塊化結構化：將MIS分解為許多層次結構聯(lián)系起來的功能結構圖（模塊結構圖）。模塊化：將MIS分解為若干有層次聯(lián)系、功能單一且彼此獨立的模塊。⑥開發(fā)過程的工程化每個階段和每個步驟都有詳細的文字資料記載，并進行文檔化管理26、結構化法的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點從整體出發(fā)分析和設計，有利于診斷原系統(tǒng)存在的所有問題和結構缺陷；從生命周期角度進行開發(fā)，能夠降低整個開發(fā)的難度；通過文檔化管理，能夠有效把握開發(fā)進度；面向功能和流程，能夠進行流程的優(yōu)化和再造。（2）缺點最終的系統(tǒng)可能難以真正符合用戶的需求；缺乏靈活性，不容易修正；系統(tǒng)開發(fā)周期較長.27、原型法（Prototyping）（1）基本思想一種自下而上的開發(fā)策略。一開始就根據(jù)用戶的要求，由開發(fā)者與用戶共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，在強有力軟件開發(fā)環(huán)境的支持下，短時間內(nèi)構造出初步滿足用戶要求的初始系統(tǒng)。然后，開發(fā)者與用戶一起對系統(tǒng)模型進行反復評價、協(xié)商修改，最終擴充形成實際系統(tǒng)。（2）優(yōu)點改進用戶與開發(fā)者之間的信息交流方式；更加貼近實際，提高用戶滿意程度；降低了開發(fā)風險和開發(fā)成本.（3）缺點開發(fā)工具要求高；解決復雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問題很困難；管理水平要求高；不適合具有大量運算及邏輯性強模塊的MIS開發(fā).第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析可行性分析的內(nèi)容管理可行性分析、技術可行性分析、經(jīng)濟可行性分析、社會可行性分析2、管理業(yè)務調(diào)查調(diào)查內(nèi)容（1）組織結構調(diào)查（2）組織/功能分析（3）管理功能調(diào)查（4）管理業(yè)務流程調(diào)查3、數(shù)據(jù)流程調(diào)查在調(diào)查過程中進一步舍去物質要素，并收集相關資料，繪制出數(shù)據(jù)流程圖。4、數(shù)據(jù)流調(diào)查過程中需收集的資料包括：（1）原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質的典型格式；（2）弄清各個環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法；（3）對各種數(shù)據(jù)注明其制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等；（4）對各種數(shù)據(jù)注明其數(shù)據(jù)類型、長度、取值范圍等；5、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)涵（1）分析系統(tǒng)邊界，區(qū)別出外部實體與系統(tǒng)內(nèi)的關系；（2）分析系統(tǒng)內(nèi)各處理的順序，并給處理編制編號；（3）注明各處理中數(shù)據(jù)傳遞的內(nèi)容；（4）分析系統(tǒng)內(nèi)各處理所引用的數(shù)據(jù)存儲，給數(shù)據(jù)存儲編制編號并指明數(shù)據(jù)的流動方向（單向還是雙向）。6、數(shù)據(jù)流程圖（DFD）的表達7、數(shù)據(jù)流程圖的特征（1）抽象性在數(shù)據(jù)流程圖中具體的組織機構、工作場所、人員、物質流等等都已去掉，只剩下數(shù)據(jù)的存儲、流動、加工、使用的情況。（2）概括性它把系統(tǒng)對各種業(yè)務的處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個總體。而業(yè)務流程圖只能孤立地分析各個業(yè)務，不能反映出各業(yè)務之間的數(shù)據(jù)關系。（3）層次性模型分解時必須保持父圖的輸入輸出數(shù)據(jù)流和子圖輸入輸出數(shù)據(jù)流相同。8、數(shù)據(jù)流程圖的作用（1）系統(tǒng)分析員用這種工具自上向下分析系統(tǒng)信息流程；（2）可在圖上畫出計算機處理的部分；（3）根據(jù)邏輯存儲，進一步作數(shù)據(jù)分析，可向數(shù)據(jù)庫設計過渡；（4）根據(jù)數(shù)據(jù)流向，定出存取方式；（5）對應一個處理過程，可用相應的程序語言來表達處理方法，向程序設計過渡。9、繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項（1）數(shù)據(jù)流程圖的繪制一般由左至右進行。從左側開始標出外部實體，然后畫出由外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流，再畫出處理邏輯、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲等元素及其相互關系，最后在流程圖的右側畫出接受輸出信息系統(tǒng)的外部實體。（2）數(shù)據(jù)流至少有一端連著處理框數(shù)據(jù)流不能從外部實體直接傳送到數(shù)據(jù)存儲，也不能從數(shù)據(jù)存儲直接傳送到外部實體。（3）數(shù)據(jù)存儲流入流出協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)存儲必定有流入的數(shù)據(jù)流和流出的數(shù)據(jù)流，缺少任何一種則意味著遺漏某些加工。（4）數(shù)據(jù)處理流入流出協(xié)調(diào)只有輸入沒有輸出則數(shù)據(jù)處理無需存在，只有輸出沒有輸入的數(shù)據(jù)處理不可能滿足。（5）合理命名、準確編號數(shù)據(jù)流程圖繪制過程中，對外部實體、數(shù)據(jù)流、處理邏輯以及數(shù)據(jù)存儲都必須合理地命名。10、幾種典型錯誤（1）數(shù)據(jù)流必須要么從某個處理流出、要么流入某個處理，而不能直接從外部實體流向數(shù)據(jù)存儲等等。數(shù)據(jù)流程圖的畫法遵循“由外向里、由左到右、由上到下”的原則先確定系統(tǒng)的邊界或范圍，后畫出處理過程的輸入和輸出，再考慮系統(tǒng)內(nèi)部。第一步：畫出系統(tǒng)外部實體（1）向系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)（輸入信息）的外部實體，應畫在流程圖的左邊或上邊；（2）從系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)（輸出信息）的外部實體，應畫在流程圖的右邊或下邊；（3）從左到右，從上到下畫出該外部實體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和相應的數(shù)據(jù)處理過程；（4）如果需要保存數(shù)據(jù)或信息則畫出對應的數(shù)據(jù)存儲；（5）最后畫出接收該系統(tǒng)或數(shù)據(jù)處理輸出信息的外部實體；第二步：畫出頂層數(shù)據(jù)流程圖只有一張，對系統(tǒng)進行概括和綜合，說明系統(tǒng)總的處理功能、輸入和輸出（可以不畫出數(shù)據(jù)存儲）。第三步：畫出分層數(shù)據(jù)流程圖把上一層的數(shù)據(jù)流圖的各數(shù)據(jù)處理過程進行分解。A.分解的層次數(shù)目則根據(jù)功能情況定，一般設層次數(shù)為3-5層，如超過5個處理最好分解畫，否則容易出錯。B.一直分解到底層的數(shù)據(jù)流圖只能用幾個簡單的，不能再細分的數(shù)據(jù)處理過程組成時為止。11、對數(shù)據(jù)處理過程進行分層的注意事項（1）下一層應包含上一層圖中的與該數(shù)據(jù)處理過程有關的全部數(shù)據(jù)流，下一層中的數(shù)據(jù)流不必出現(xiàn)在上一層；（2）下一層應包含上一層圖中的與該數(shù)據(jù)處理過程有關的全部數(shù)據(jù)存儲，下一層中的數(shù)據(jù)存儲不必出現(xiàn)在上一層；（3）編號原則：頂層不編號，子圖圖號為分解的父圖中的處理號，同級子圖在最后數(shù)字以序號區(qū)別。12、對數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲的規(guī)約（1）對于各個數(shù)據(jù)處理過程，除畫出有關外部實體或數(shù)據(jù)存儲流入的數(shù)據(jù)流以及考慮來自其他的數(shù)據(jù)處理過程流入的數(shù)據(jù)流外，同時還要考慮該數(shù)據(jù)處理過程向有關外部實體輸入或數(shù)據(jù)存儲寫入的數(shù)據(jù)流；（2）避免過度的數(shù)據(jù)流交叉，同一外部實體、數(shù)據(jù)存儲在同一張數(shù)據(jù)流程圖可以出現(xiàn)多次；實例：考務處理系統(tǒng)12、數(shù)據(jù)字典（1）數(shù)據(jù)字典的功能數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流程圖中的各數(shù)據(jù)元素進行詳細說明的工具；數(shù)據(jù)字典的條目類型數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)結構數(shù)據(jù)流處理邏輯數(shù)據(jù)存儲外部實體13、數(shù)據(jù)的屬性分析（1）數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析數(shù)據(jù)的類型、數(shù)據(jù)的長度、數(shù)據(jù)的取值范圍、數(shù)據(jù)的業(yè)務量（2）數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析A.固定值屬性B.固定個體變動屬性C.隨機變動屬性14、數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析1、固定值屬性。固定值屬性數(shù)據(jù)，是具有固定值屬性的數(shù)據(jù)，其值基本上固定不變，也稱為固定半固定數(shù)據(jù)。如工資系統(tǒng)中的職工姓名等。2、固定個體變動屬性。這類數(shù)據(jù)項對總體來說具有相對固定的個體集，但其相對應的值是變動的屬性。如企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的水電費等。3、隨機變動屬性。這類的數(shù)據(jù)項，其個體是隨機出現(xiàn)的，相對應的值也是變動的。由于個體本身出現(xiàn)具有很大的隨機性，所以事先并不能確定其相對應的屬性，但是一旦隨機個體出現(xiàn)，其值便能相對應的確定。如工資系統(tǒng)中的事假扣款。15、系統(tǒng)分析報告主要內(nèi)容（1）新系統(tǒng)的業(yè)務流程A.原系統(tǒng)業(yè)務流程的不足及其優(yōu)化過程B.新系統(tǒng)的業(yè)務流程C.新系統(tǒng)業(yè)務流程中的人機界面劃分（2）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程A.原系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的不足及其優(yōu)化過程B.新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程C.新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程中的人機界面劃分（3）新系統(tǒng)的邏輯結構新系統(tǒng)的子系統(tǒng)劃分及主要功能部件的劃分及其結構（4）新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源分布數(shù)據(jù)資源在主機或服務器中的分布情況說明（5）新系統(tǒng)中的管理模型具體每項管理業(yè)務中所采用的管理模型說明第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計代碼設計為什么要進行代碼設計？信息系統(tǒng)覆蓋企業(yè)從市場預測，產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售及售后服務的全過程，是一種集成化的管理信息系統(tǒng)。A.實現(xiàn)信息系統(tǒng)的集成化，必須在以計算機網(wǎng)絡支持下的物理集成的基礎上，實現(xiàn)信息集成。B.實現(xiàn)信息集成，除了建立全企業(yè)范圍內(nèi)的信息模型外，對整個企業(yè)范圍的信息進行統(tǒng)一的分類編碼也是至關重要的。信息分類編碼是利用計算機輔助企業(yè)管理必要的前提條件。一般情況下，信息的分類在先，編碼在后。（1）代碼的定義代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。（2）代碼的功能A.為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索；B.提高處理的效率和精度；C.提高數(shù)據(jù)的全局一致性；D.作為人和計算機的共同語言，如零件號、圖號等早已使用代碼。2、代碼設計的原則（1）唯一性代碼要唯一地標識某一事物，實現(xiàn)代碼的主要功能。針對同一編碼對象，為了滿足不同需求可以從不同角度進行編碼，但都要保證編碼的唯一性。（2）適用性代碼內(nèi)容盡可能反映事物的主要屬性，要有意義。代碼長度要適當，且便于記憶。（3）規(guī)范性盡可能采用國際、國家或行業(yè)的代碼標準。國家標準化管理委員會（4）簡單性代碼結構應與事物分類體系相對應，并盡可能簡單，盡可能避免使用數(shù)字和字母的代碼結構，以減少各種差錯和錄入代碼的麻煩。（5）可擴充性代碼設計要充分考慮組織未來發(fā)展需要，尤其是在涉及與時間相關的代碼設計時，應留有充分余地，以備未來不斷擴充的需要。代碼的種類順序碼以某種順序形式編碼。簡單，易管理，但可識別性差區(qū)間碼以多區(qū)間代表多組，位置代表含意。可靠且易操作助記碼也叫混合碼。比較常用，易記憶易管理，但不易校對。4、功能結構圖就是按功能從屬關系畫成的圖表，每一個框稱為一個功能模塊。越上層功能越籠統(tǒng)，越下層功能越具體。功能分解的過程就是一個由抽象到具體、由復雜到簡單的過程。功能結構圖設計功能結構圖中每一個框稱為一個功能模塊（對應著新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖中的處理）。功能模塊可以根據(jù)具體情況分得大一點或小一點。分解得最小的功能模塊可以是一個程序中的每個處理過程，而較大的功能模塊則可能是完成某一任務的一組程序。系統(tǒng)物理配置方案設計市場中的軟、硬件產(chǎn)品很豐富，為我們的系統(tǒng)設計提供了靈活性，也帶來了困難：面對眾多的產(chǎn)品如何決策（選擇）？7、設計依據(jù)（1）系統(tǒng)的吞吐量每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)稱為系統(tǒng)的吞吐量。系統(tǒng)的吞吐量越大，則系統(tǒng)的處理能力就越強。（2）系統(tǒng)的響應時間從用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求開始，經(jīng)系統(tǒng)處理后，給出應答結果的時間稱為系統(tǒng)的響應時間。它與CPU運算速度和通訊線路的傳遞速率等有關。（3）系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)工作時間表示。（4）系統(tǒng)的處理方式（集中式/分布式）（5）地域范圍（廣域網(wǎng)/局域網(wǎng)）（6）數(shù)據(jù)管理方式（文件/數(shù)據(jù)庫）8、輸入輸出設計輸入輸出設計是管理信息系統(tǒng)與用戶的界面，一般而言，輸入輸出設計對于系統(tǒng)開發(fā)人員并不重要，但對用戶來說，卻顯得尤為重要。9、輸入輸出設計的意義（1）它是一個組織系統(tǒng)形象（CooperationIdentifySystem,CIS）的具體體現(xiàn)；（2）它能夠為用戶建立良好的工作環(huán)境，激發(fā)用戶努力學習、主動工作的熱情；（3）符合用戶習慣，方便用戶操作，使目標系統(tǒng)易于為用戶所接受；（4）為用戶提供易讀易懂的信息形態(tài).10、輸出設計的任務使管理信息系統(tǒng)輸出滿足用戶需求的信息。輸出設計的目的是為了正確及時反映和組成用于管理各部門需要的信息。信息能夠滿足用戶需要，直接關系到系統(tǒng)的使用效果和系統(tǒng)的成功與否。因此，輸出設計先于輸入設計進行。11、輸出設計的內(nèi)容（1）輸出信息使用情況：信息的使用者、使用目的、信息量、輸出周期、有效期、保管方法和輸出份數(shù)；（2）輸出信息內(nèi)容：輸出項目、位數(shù)、信息形式（文字、數(shù)字）；（3）輸出格式：表格、報告、圖形等；（4）輸出設備和介質：設備如：打印機、顯示器等；介質如：磁盤、磁帶、紙張（普通、專用）等。12、輸出說明這個說明既是將來編程人員在軟件開發(fā)中進行實際輸出設計的依據(jù)，也是用戶評價系統(tǒng)實用性的依據(jù)。因此，設計人員要能選擇合適的輸出方法，并以清楚的方式表達出來。輸出格式（1）表格信息（2）圖形信息（3）圖標13、輸入設計的概念輸入設計是設計數(shù)據(jù)通過人工操作進入系統(tǒng)的過程，其實現(xiàn)效率往往與系統(tǒng)最終的整體處理效率直接相關。輸入設計的原則A.控制輸入量B.減少輸入延遲C.減少輸入錯誤D.避免額外步驟E.輸入過程應盡量簡化F.輸入操作應合人的通用行為特征及業(yè)務習慣G.輸入提示信息應當一目了然，無歧義性H.輸出表格要考慮系統(tǒng)發(fā)展的需要，有充分的彈性輸入內(nèi)容設計（1）確定輸入清單（2）確定輸入要求（3）選擇數(shù)據(jù)的輸入設備（4）輸入數(shù)據(jù)完整性控制14、輸入校驗輸入設計的目標是要盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯誤，因此必須明確數(shù)據(jù)輸入可能發(fā)生的錯誤類型、校驗方法和改正方法。輸入錯誤的種類（1）數(shù)據(jù)本身錯誤；（2）數(shù)據(jù)多余或不足；（3）數(shù)據(jù)的延誤.15、輸入錯誤的校驗方法重復校驗：重復輸入數(shù)據(jù)由計算機自動比對；視覺校驗：人工校驗方式，其查錯率為75~85%；檢驗位校驗：采用檢驗位這種運算方法實現(xiàn)的錯誤校驗；控制總數(shù)檢驗：將輸入數(shù)據(jù)的統(tǒng)計值與手工統(tǒng)計值進行比對；數(shù)據(jù)類型校驗：用預設的數(shù)據(jù)類型控制輸入的數(shù)據(jù)；格式校驗：用格式模板對數(shù)據(jù)項及其逐位實現(xiàn)的校驗；邏輯校驗：根據(jù)公知規(guī)則進行的校驗（如月份，入學與出生日期）；界限校驗：按事物本身的數(shù)值區(qū)間特征進行的校驗（如價格）；順序校驗：以順序號的連續(xù)性和唯一性特征完成的校驗；記錄計數(shù)校驗：以記錄總個數(shù)的預知值所進行的校驗；平衡校驗：對具有平衡邏輯的成對數(shù)間的校驗（如貸方與借方）；對照校驗：在預存值記錄中查找輸入記錄（如用戶登錄）。16、輸入錯誤的改正方法（1）原始數(shù)據(jù)錯時的糾錯處理方法將輸入單據(jù)送制作單據(jù)的部門修改確認，不得擅自修正.（2）機器自動檢錯檢出時的糾錯處理方法A.程序停于出錯數(shù)據(jù)，待糾正錯誤后再繼續(xù)往下處理（通常情況）；B.舍棄出錯數(shù)據(jù)，只處理正確數(shù)據(jù)。（如對調(diào)查回收數(shù)據(jù)的處理）；C.只處理正確的數(shù)據(jù)，出錯數(shù)據(jù)侍修正后再進行同法處理；D.剔除出錯數(shù)據(jù)，繼續(xù)進行處理，出錯數(shù)據(jù)留待下一運行周期一并處理（一般在帶測試性運行過程中采用此法）。第八章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施一、結構化程序設計方法編寫程序應符合軟件工程化思想，即應利用工程化的方法進行軟件開發(fā)。這不僅可提高軟件開發(fā)效率，而且便于將來的維護和修改.從整體上，應采用自頂向下的模塊化設計方法。在具體編程中，則應采用結構化程序設計方法。二、自頂向下的模塊化設計方法首先確定上層功能，然后經(jīng)過層層分解，把一個復雜的系統(tǒng)分解為多個功能較單一的功能模塊。在模塊化程序設計中應注意以下幾點：（1）模塊的獨立性：應盡可能相互獨立，以便于模塊獨立開；（2）模塊大小劃分要適當：模塊中包含的子模塊數(shù)要合適；（3）模塊功能要簡單：底層模塊一般應完成一項獨立的處理任務；（4）共享的功能模塊應集中在一個上層模塊中，供各模塊引用.三、結構化程序設計方法結構化程序設計方法一般采用以下三種基本邏輯結構來編寫程序：（1）順序結構：由一系列依次執(zhí)行的語句或模塊構成。（2）循環(huán)結構：由一個或幾個模塊構成，程序運行