決策程序案例步驟五課件

決策程序案例步驟五課件Ch5決策與問(wèn)題解決Ch5

決策與問(wèn)題解決章首個(gè)案：福特六和危機(jī)決策，品牌再造重新出發(fā)5.1決策與決策做成程序5.2問(wèn)題與決策的形式5.3決策情境5.4決策者的行為模式5.5決策風(fēng)格5.6管理決策程序管理個(gè)案：招與不招？味全面對(duì)仿冒品的處理章末個(gè)案：WorldGym5-2Ch5決策與問(wèn)題解決Ch5決策與問(wèn)題解決章首個(gè)案：福特章首個(gè)案：福特六和危機(jī)決策，品牌再造重新出發(fā)大環(huán)境變遷降低消費(fèi)者購(gòu)車意願(yuàn)，福特六和迅速反應(yīng)，先內(nèi)部瘦身，再重新定位。車子為高度涉入性產(chǎn)品，市場(chǎng)不景氣時(shí)，品牌會(huì)顯著影響行為。提出差異化策略，改變既有形象。以SWOT分析福特六和公司在汽車產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)、威脅、強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)﹖福特六和如何選擇加入或刪除產(chǎn)品品牌？試畫(huà)出福特六和的決策樹(shù)﹖針對(duì)這些條件，福特六和如何實(shí)際進(jìn)行品牌評(píng)估？Ch5決策與問(wèn)題解決5-3章首個(gè)案：福特六和危機(jī)決策，品牌再造重新出發(fā)大環(huán)境變遷降低消5-45.1決策與決策做成程序決策指的是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中作

抉擇。常見(jiàn)的個(gè)人決策案例：我該攻讀碩士學(xué)位，還是就業(yè)？我該不該去補(bǔ)習(xí)？我該修習(xí)哪些通識(shí)課程？我該進(jìn)入哪一種產(chǎn)業(yè)？經(jīng)理人常見(jiàn)的決策問(wèn)題有哪些？Ch5決策與問(wèn)題解決5-45.1決策與決策做成程序決策指的是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的5-5規(guī)劃組織之長(zhǎng)期目標(biāo)為何？達(dá)成此目標(biāo)之最佳策略為何？組織之短期目標(biāo)為何？每個(gè)獨(dú)立目標(biāo)之困難度為何？領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工？如何改革以提升員工生產(chǎn)力？如何適時(shí)與適當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)的變故？組織有多少員工應(yīng)直接向我報(bào)告？在組織中應(yīng)有多少重要成員？工作應(yīng)如何被分配？何時(shí)應(yīng)進(jìn)行組織改革？控制何種行為在組織中應(yīng)被控管？如何控管？如何確認(rèn)績(jī)效表現(xiàn)？組織須具備何種管理資訊系統(tǒng)？表5-1經(jīng)理人常見(jiàn)的決策問(wèn)題Ch5決策與問(wèn)題解決經(jīng)理人常見(jiàn)的決策問(wèn)題5-5規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制表5-1經(jīng)理人常見(jiàn)的決策問(wèn)題Ch5-6決策程序案例步驟一：確認(rèn)問(wèn)題購(gòu)置高級(jí)主管座車步驟二：確認(rèn)決策準(zhǔn)則價(jià)格、品牌形象、舒適性、操控性、性能與維修費(fèi)用步驟三：分配各決策準(zhǔn)則之權(quán)重價(jià)格(7)、品牌形象(10)、舒適性(8)、操控性(3)、性能(5)、與維修費(fèi)用(6)步驟四：發(fā)展替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L表5-2決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例1/2Ch5決策與問(wèn)題解決5-6決策程序案例步驟一：確認(rèn)問(wèn)題購(gòu)置高級(jí)主管座車步驟二：5-7決策程序案例步驟五：評(píng)估替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L步驟六：選擇一個(gè)替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L步驟七：執(zhí)行該替代方案購(gòu)買BenzS600L步驟八：評(píng)估決策成效BenzS600L使用後表現(xiàn)之評(píng)價(jià)表5-2決策做成程序的理性模式與案例(續(xù))決策做成程序的理性模式與案例2/2Ch5決策與問(wèn)題解決5-7決策程序案例步驟五：評(píng)估替代方案NissanCef5-8決策做成程序5.1.1確認(rèn)問(wèn)題5.1.2確認(rèn)決策準(zhǔn)則5.1.3分配各決策準(zhǔn)則之權(quán)重5.1.4發(fā)展替代方案5.1.5評(píng)估替代方案5.1.6選擇一個(gè)替代方案5.1.7執(zhí)行所選擇的替代方案5.1.8評(píng)估決策成效Ch5決策與問(wèn)題解決5-8決策做成程序5.1.1確認(rèn)問(wèn)題Ch5決策與問(wèn)題解5-9決策準(zhǔn)則權(quán)重品牌形象10舒適性8價(jià)格7維修費(fèi)用6性能5操控性35.1.3決策準(zhǔn)則與權(quán)重表5-3購(gòu)買高級(jí)主管座車案例下的決策準(zhǔn)則與權(quán)重Ch5決策與問(wèn)題解決5-9決策準(zhǔn)則權(quán)重品牌形象10舒適性8價(jià)格7維修費(fèi)用6性能5-105.1.4發(fā)展替代方案發(fā)展替代方案有其成本管理者必須考量決策問(wèn)題的重要性與發(fā)展替代方案的成本發(fā)展替代方案的技術(shù)有德菲法腦力激盪術(shù)小組討論Ch5決策與問(wèn)題解決5-105.1.4發(fā)展替代方案發(fā)展替代方案有其成本Ch55-11替代方案品牌形象舒適性價(jià)格維修費(fèi)用性能操控性總分NissanCefiro3503710107643ToyotaCamry3.0471095641LexusLS43079468943InfinityQ4557479739VolvoS803.0T688657741AudiA84.2L77348938BMW745Li993391043BenzS600L101023106415.1.5評(píng)估替代方案1/2表5-4購(gòu)置高級(jí)主管座車案例下的各個(gè)替代方案的表現(xiàn)Ch5決策與問(wèn)題解決5-11替代方案品牌形象舒適性價(jià)格維修費(fèi)用性能操控性總分Ni5-12替代方案品牌形象(10)舒適性(8)價(jià)格(7)維修費(fèi)用(6)性能(5)操控性(3)總分NissanCefiro350305670603518269ToyotaCamry3.0405670542518263LexusLS430707228364027273InfinityQ45505628424521242VolvoS803.0T6806442303521272AudiA84.2L705621244027238BMW745Li907221184530276BenzS600L10080141850182805.1.5評(píng)估替代方案2/2表5-5購(gòu)置高級(jí)主管座車案例下各個(gè)替代方案的加權(quán)表現(xiàn)Ch5決策與問(wèn)題解決5-12替代方案品牌形象(10)舒適性(8)價(jià)格(7)維修費(fèi)5-135.2問(wèn)題與決策的形式5.2.1高度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題與程式化決策高度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：指決策者對(duì)問(wèn)題相當(dāng)熟悉，可輕易地蒐集資訊與達(dá)成目標(biāo)。5.2.2低度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題與非程式化決策低度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：指很少出現(xiàn)之新問(wèn)題，既有的資訊不僅很少，甚至是模稜兩可難以判定，所以無(wú)法以程式化進(jìn)行決策。5.2.3組織中的決策形式Ch5決策與問(wèn)題解決5-135.2問(wèn)題與決策的形式5.2.1高度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題5-14非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化非程式化決策程式化決策高階低階問(wèn)題的類型組織中的管理階層組織中不同層級(jí)所需面對(duì)的不同問(wèn)題與決策模式圖5-1組織中不同層級(jí)所需面對(duì)的不同問(wèn)題與決策模式Ch5決策與問(wèn)題解決5-14非結(jié)構(gòu)化非程式化決策高階問(wèn)題的類型組織中的管理階層5-155.3決策情境5.3.1確定性決策者可以擁有一切他所需要的資訊。5.3.2風(fēng)險(xiǎn)性決策者雖有明確的目標(biāo)與良好資訊，但各項(xiàng)替代方案的未來(lái)結(jié)果卻是變動(dòng)與不可掌握的。5.3.3不確定性決策者雖有明確的目標(biāo)，但是缺乏替代方案與未來(lái)可能發(fā)生事件的相關(guān)訊息。Ch5決策與問(wèn)題解決5-155.3決策情境5.3.1確定性Ch5決策與問(wèn)5-1613245678TNTYesYesYesNoNoNo02,2523,1303,5603,1308006,0002,2008008000.70.30.650.350.80.20.150.856,000800=5,2002,200800=

3,0006,000800=5,2002,200800=3,0005.3.2風(fēng)險(xiǎn)性圖5-2市場(chǎng)測(cè)試之決策樹(shù)Ch5決策與問(wèn)題解決5-1613245678TNTYesYesYesNoNoNo5-175.3.3不確定性投資案例的收益預(yù)估表極大極大準(zhǔn)則極大極小準(zhǔn)則極小極大遺憾準(zhǔn)則賽局理論Ch5決策與問(wèn)題解決5-175.3.3不確定性投資案例的收益預(yù)估表Ch5決5-18

單位：新臺(tái)幣萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)情況景氣正常蕭條銀行定存806020投資股票40080200投資債券1507010購(gòu)買黃金405090表5-6投資案例的收益預(yù)估表Ch5決策與問(wèn)題解決不確定性決策的投資案例—收益預(yù)估表5-18單位：新臺(tái)幣萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)情況景氣正常蕭條銀5-19

單位：新臺(tái)幣萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)情況最大遺憾值景氣正常蕭條銀行定存3202070320投資股票00290290投資債券2501080250購(gòu)買黃金360300360表5-7投資收益之遺憾矩陣Ch5決策與問(wèn)題解決不確定性決策的投資案例—遺憾矩陣5-19單位：新臺(tái)幣萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)情況最大遺憾值景氣5-20B不認(rèn)罪認(rèn)罪A不認(rèn)罪1，19，0認(rèn)罪0，96，6表5-8囚犯的困境案例之報(bào)酬表Ch5決策與問(wèn)題解決賽局案例的報(bào)酬表：囚犯的困境5-20B不認(rèn)罪認(rèn)罪A不認(rèn)罪1，19，0認(rèn)罪0，95-215.4決策者的行為模式5.4.1理性5.4.2受限理性5.4.3直覺(jué)Ch5決策與問(wèn)題解決5-215.4決策者的行為模式5.4.1理性Ch5決5-225.4.1理性理性決策的必要條件待解決的問(wèn)題必須可以被清楚地界定未來(lái)目標(biāo)必須單純且易於達(dá)成可預(yù)知所有替代方案與其結(jié)果組織偏好必須是清楚與穩(wěn)定決策執(zhí)行過(guò)程無(wú)時(shí)間或成本之壓力決策結(jié)果可達(dá)最大經(jīng)濟(jì)效益Ch5決策與問(wèn)題解決5-225.4.1理性理性決策的必要條件Ch5決策與問(wèn)5-235.4.2受限理性受限理性與理性的差異常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)盲點(diǎn)贏家的詛咒(winner’scurse)：因?yàn)闆Q策者未充分考量其他競(jìng)爭(zhēng)者的行為，而導(dǎo)致對(duì)採(cǎi)購(gòu)或競(jìng)標(biāo)之標(biāo)的物付出過(guò)高的價(jià)格，而蒙受鉅額損失擴(kuò)大承諾(escalationofcommitment)：在已有證據(jù)顯示先前的決策可能是錯(cuò)誤的情況下，決策者仍不斷地增加承諾，以求遮掩其錯(cuò)誤。過(guò)份自信的判斷看待問(wèn)題時(shí)採(cǎi)取有限的觀點(diǎn)或框架Ch5決策與問(wèn)題解決5-235.4.2受限理性受限理性與理性的差異Ch5決1-24管理個(gè)案：招與不招？味全面對(duì)仿冒品的處理味全為臺(tái)灣人生活的重要象徵1998年頂新併購(gòu)味全後，以西進(jìn)為主要策略2010仿冒事件，味全未即時(shí)啟動(dòng)危機(jī)處理機(jī)制在仿冒事件爆發(fā)後，決策者的行為模式為何﹖決策者的決策風(fēng)格為何﹖在消保官的要求下，味全擴(kuò)大承諾對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)可能帶來(lái)哪些影響﹖哪些因素影響了經(jīng)營(yíng)者選擇姑息仿冒者而不是勇敢站出來(lái)抵制仿冒品？Ch5決策與問(wèn)題解決1-24管理個(gè)案：招與不招？味全面對(duì)仿冒品的處理味全為臺(tái)灣人5-25直覺(jué)以文化或倫理價(jià)值為基礎(chǔ)之決策以技能與知識(shí)等認(rèn)知為基礎(chǔ)之決策以潛意識(shí)中之資料協(xié)助決策以過(guò)去經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)之決策以感情或感覺(jué)為基礎(chǔ)之決策5.4.3直覺(jué)圖5-3直覺(jué)之來(lái)源Ch5決策與問(wèn)題解決5-25直覺(jué)以文化或倫理價(jià)值為基礎(chǔ)之決策以技能與知識(shí)等認(rèn)知5-26對(duì)模糊之忍受程度高低分析型概念型指引型行為型理性直覺(jué)思考方式5.5決策風(fēng)格圖5-4四種類型的決策風(fēng)格Ch5決策與問(wèn)題解決5-26對(duì)模糊之忍受程度高分析型概念型指引型行為型理性5-27決策程序決策模式理性受限理性直覺(jué)決策風(fēng)格指引型分析型概念型行為型問(wèn)題與決策之形式高度結(jié)構(gòu)化：程式化決策低度結(jié)構(gòu)化：非程式化決策決策情境確定性風(fēng)險(xiǎn)性不確定性決策選擇最佳方案努力完成隨時(shí)評(píng)估5.6管理決策程序Ch5決策與問(wèn)題解決5-27決策程序決策模式?jīng)Q策風(fēng)格問(wèn)題與決策之形式?jīng)Q策情境決策章末個(gè)案：WorldGym2010年併購(gòu)亞洲健身中心，躍居為臺(tái)灣最大健身中心概括承受加州會(huì)員權(quán)益臺(tái)灣區(qū)總監(jiān)柯約翰提出不同觀點(diǎn)，點(diǎn)出市場(chǎng)紊亂原因，並提出解決方法概括承受併購(gòu)公司的會(huì)員權(quán)益，對(duì)WorldGym帶來(lái)哪些效益，有何缺點(diǎn)﹖WorldGym如何選擇購(gòu)併對(duì)象﹖WorldGym在臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)模式是否適用於大陸﹖是否有需要改變哪些策略﹖原因?yàn)椹tCh5決策與問(wèn)題解決5-28章末個(gè)案：WorldGym2010年併購(gòu)亞洲健身中心，躍決策程序案例步驟五課件Ch5決策與問(wèn)題解決Ch5

決策與問(wèn)題解決章首個(gè)案：福特六和危機(jī)決策，品牌再造重新出發(fā)5.1決策與決策做成程序5.2問(wèn)題與決策的形式5.3決策情境5.4決策者的行為模式5.5決策風(fēng)格5.6管理決策程序管理個(gè)案：招與不招？味全面對(duì)仿冒品的處理章末個(gè)案：WorldGym5-30Ch5決策與問(wèn)題解決Ch5決策與問(wèn)題解決章首個(gè)案：福特章首個(gè)案：福特六和危機(jī)決策，品牌再造重新出發(fā)大環(huán)境變遷降低消費(fèi)者購(gòu)車意願(yuàn)，福特六和迅速反應(yīng)，先內(nèi)部瘦身，再重新定位。車子為高度涉入性產(chǎn)品，市場(chǎng)不景氣時(shí)，品牌會(huì)顯著影響行為。提出差異化策略，改變既有形象。以SWOT分析福特六和公司在汽車產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)、威脅、強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)﹖福特六和如何選擇加入或刪除產(chǎn)品品牌？試畫(huà)出福特六和的決策樹(shù)﹖針對(duì)這些條件，福特六和如何實(shí)際進(jìn)行品牌評(píng)估？Ch5決策與問(wèn)題解決5-31章首個(gè)案：福特六和危機(jī)決策，品牌再造重新出發(fā)大環(huán)境變遷降低消5-325.1決策與決策做成程序決策指的是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中作

抉擇。常見(jiàn)的個(gè)人決策案例：我該攻讀碩士學(xué)位，還是就業(yè)？我該不該去補(bǔ)習(xí)？我該修習(xí)哪些通識(shí)課程？我該進(jìn)入哪一種產(chǎn)業(yè)？經(jīng)理人常見(jiàn)的決策問(wèn)題有哪些？Ch5決策與問(wèn)題解決5-45.1決策與決策做成程序決策指的是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的5-33規(guī)劃組織之長(zhǎng)期目標(biāo)為何？達(dá)成此目標(biāo)之最佳策略為何？組織之短期目標(biāo)為何？每個(gè)獨(dú)立目標(biāo)之困難度為何？領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工？如何改革以提升員工生產(chǎn)力？如何適時(shí)與適當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)的變故？組織有多少員工應(yīng)直接向我報(bào)告？在組織中應(yīng)有多少重要成員？工作應(yīng)如何被分配？何時(shí)應(yīng)進(jìn)行組織改革？控制何種行為在組織中應(yīng)被控管？如何控管？如何確認(rèn)績(jī)效表現(xiàn)？組織須具備何種管理資訊系統(tǒng)？表5-1經(jīng)理人常見(jiàn)的決策問(wèn)題Ch5決策與問(wèn)題解決經(jīng)理人常見(jiàn)的決策問(wèn)題5-5規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制表5-1經(jīng)理人常見(jiàn)的決策問(wèn)題Ch5-34決策程序案例步驟一：確認(rèn)問(wèn)題購(gòu)置高級(jí)主管座車步驟二：確認(rèn)決策準(zhǔn)則價(jià)格、品牌形象、舒適性、操控性、性能與維修費(fèi)用步驟三：分配各決策準(zhǔn)則之權(quán)重價(jià)格(7)、品牌形象(10)、舒適性(8)、操控性(3)、性能(5)、與維修費(fèi)用(6)步驟四：發(fā)展替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L表5-2決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例1/2Ch5決策與問(wèn)題解決5-6決策程序案例步驟一：確認(rèn)問(wèn)題購(gòu)置高級(jí)主管座車步驟二：5-35決策程序案例步驟五：評(píng)估替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L步驟六：選擇一個(gè)替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L步驟七：執(zhí)行該替代方案購(gòu)買BenzS600L步驟八：評(píng)估決策成效BenzS600L使用後表現(xiàn)之評(píng)價(jià)表5-2決策做成程序的理性模式與案例(續(xù))決策做成程序的理性模式與案例2/2Ch5決策與問(wèn)題解決5-7決策程序案例步驟五：評(píng)估替代方案NissanCef5-36決策做成程序5.1.1確認(rèn)問(wèn)題5.1.2確認(rèn)決策準(zhǔn)則5.1.3分配各決策準(zhǔn)則之權(quán)重5.1.4發(fā)展替代方案5.1.5評(píng)估替代方案5.1.6選擇一個(gè)替代方案5.1.7執(zhí)行所選擇的替代方案5.1.8評(píng)估決策成效Ch5決策與問(wèn)題解決5-8決策做成程序5.1.1確認(rèn)問(wèn)題Ch5決策與問(wèn)題解5-37決策準(zhǔn)則權(quán)重品牌形象10舒適性8價(jià)格7維修費(fèi)用6性能5操控性35.1.3決策準(zhǔn)則與權(quán)重表5-3購(gòu)買高級(jí)主管座車案例下的決策準(zhǔn)則與權(quán)重Ch5決策與問(wèn)題解決5-9決策準(zhǔn)則權(quán)重品牌形象10舒適性8價(jià)格7維修費(fèi)用6性能5-385.1.4發(fā)展替代方案發(fā)展替代方案有其成本管理者必須考量決策問(wèn)題的重要性與發(fā)展替代方案的成本發(fā)展替代方案的技術(shù)有德菲法腦力激盪術(shù)小組討論Ch5決策與問(wèn)題解決5-105.1.4發(fā)展替代方案發(fā)展替代方案有其成本Ch55-39替代方案品牌形象舒適性價(jià)格維修費(fèi)用性能操控性總分NissanCefiro3503710107643ToyotaCamry3.0471095641LexusLS43079468943InfinityQ4557479739VolvoS803.0T688657741AudiA84.2L77348938BMW745Li993391043BenzS600L101023106415.1.5評(píng)估替代方案1/2表5-4購(gòu)置高級(jí)主管座車案例下的各個(gè)替代方案的表現(xiàn)Ch5決策與問(wèn)題解決5-11替代方案品牌形象舒適性價(jià)格維修費(fèi)用性能操控性總分Ni5-40替代方案品牌形象(10)舒適性(8)價(jià)格(7)維修費(fèi)用(6)性能(5)操控性(3)總分NissanCefiro350305670603518269ToyotaCamry3.0405670542518263LexusLS430707228364027273InfinityQ45505628424521242VolvoS803.0T6806442303521272AudiA84.2L705621244027238BMW745Li907221184530276BenzS600L10080141850182805.1.5評(píng)估替代方案2/2表5-5購(gòu)置高級(jí)主管座車案例下各個(gè)替代方案的加權(quán)表現(xiàn)Ch5決策與問(wèn)題解決5-12替代方案品牌形象(10)舒適性(8)價(jià)格(7)維修費(fèi)5-415.2問(wèn)題與決策的形式5.2.1高度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題與程式化決策高度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：指決策者對(duì)問(wèn)題相當(dāng)熟悉，可輕易地蒐集資訊與達(dá)成目標(biāo)。5.2.2低度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題與非程式化決策低度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題：指很少出現(xiàn)之新問(wèn)題，既有的資訊不僅很少，甚至是模稜兩可難以判定，所以無(wú)法以程式化進(jìn)行決策。5.2.3組織中的決策形式Ch5決策與問(wèn)題解決5-135.2問(wèn)題與決策的形式5.2.1高度結(jié)構(gòu)化問(wèn)題5-42非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化非程式化決策程式化決策高階低階問(wèn)題的類型組織中的管理階層組織中不同層級(jí)所需面對(duì)的不同問(wèn)題與決策模式圖5-1組織中不同層級(jí)所需面對(duì)的不同問(wèn)題與決策模式Ch5決策與問(wèn)題解決5-14非結(jié)構(gòu)化非程式化決策高階問(wèn)題的類型組織中的管理階層5-435.3決策情境5.3.1確定性決策者可以擁有一切他所需要的資訊。5.3.2風(fēng)險(xiǎn)性決策者雖有明確的目標(biāo)與良好資訊，但各項(xiàng)替代方案的未來(lái)結(jié)果卻是變動(dòng)與不可掌握的。5.3.3不確定性決策者雖有明確的目標(biāo)，但是缺乏替代方案與未來(lái)可能發(fā)生事件的相關(guān)訊息。Ch5決策與問(wèn)題解決5-155.3決策情境5.3.1確定性Ch5決策與問(wèn)5-4413245678TNTYesYesYesNoNoNo02,2523,1303,5603,1308006,0002,2008008000.70.30.650.350.80.20.150.856,000800=5,2002,200800=

3,0006,000800=5,2002,200800=3,0005.3.2風(fēng)險(xiǎn)性圖5-2市場(chǎng)測(cè)試之決策樹(shù)Ch5決策與問(wèn)題解決5-1613245678TNTYesYesYesNoNoNo5-455.3.3不確定性投資案例的收益預(yù)估表極大極大準(zhǔn)則極大極小準(zhǔn)則極小極大遺憾準(zhǔn)則賽局理論Ch5決策與問(wèn)題解決5-175.3.3不確定性投資案例的收益預(yù)估表Ch5決5-46

單位：新臺(tái)幣萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)情況景氣正常蕭條銀行定存806020投資股票40080200投資債券1507010購(gòu)買黃金405090表5-6投資案例的收益預(yù)估表Ch5決策與問(wèn)題解決不確定性決策的投資案例—收益預(yù)估表5-18單位：新臺(tái)幣萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)情況景氣正常蕭條銀5-47

單位：新臺(tái)幣萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)情況最大遺憾值景氣正常蕭條銀行定存3202070320投資股票00290290投資債券2501080250購(gòu)買黃金360300360表5-7投資收益之遺憾矩陣Ch5決策與問(wèn)題解決不確定性決策的投資案例—遺憾矩陣5-19單位：新臺(tái)幣萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)情況最大遺憾值景氣5-48B不認(rèn)罪認(rèn)罪A不認(rèn)罪1，19，0認(rèn)罪0，96，6表5-8囚犯的困境案例之報(bào)酬表Ch5決策與問(wèn)題解決賽局案例的報(bào)酬表：囚犯的困境5-20B不認(rèn)罪認(rèn)罪A不認(rèn)罪1，19，0認(rèn)罪0，95-495.4決策者的行為模式5.4.1理性5.4.2受限理性5.4.3直覺(jué)Ch5決策與問(wèn)題解決5-215.4決策者的行為模式5.4.1理性Ch5決5-505.4.1理性理性決策的必要條件待解決的問(wèn)題必須可以被清楚地界定未來(lái)目標(biāo)必須單純且易於達(dá)成可預(yù)知所有替代方案與其結(jié)果組織偏好必須是清楚與穩(wěn)定決策執(zhí)行過(guò)程無(wú)時(shí)間或成本之壓力決策結(jié)果可達(dá)最大經(jīng)濟(jì)效益Ch5決策與問(wèn)題解決5-225.4.1理性理性決策的必要條件Ch5決策與問(wèn)5-515.4.2受限理性受限理性與理性的差異常見(jiàn)