qcc品管圈基本知識培訓(xùn)

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歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。品管圈基本知識

QualityControlCircle一.QCC簡介品管圈起源二十世紀初一些國家先后推行了全面質(zhì)量 管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓(xùn) 在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀60年代首創(chuàng) 了QC小組活動。QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重 要 成分，使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過 的幾年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小 時生產(chǎn)量最高的國家臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC 的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行 在中國大陸由1978年開始，也已經(jīng)開展了

QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC 正在運行。因此，在中國大陸的廠房內(nèi)推 廣QCC是一個明智的決定。品管圈起源(續(xù))QCC的定義品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人 左 右)，為了要解決工作問題，突破工作 績效 自動自發(fā)的組成一個小團體，然后 分工合 作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法當工 具，進 行分析，解決工作場所的障礙問題以達到 業(yè)績加強及改善之目標.按照QCC參加的人員與活動課題的特點，

QCC分為下面四種類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QCC

的分類現(xiàn)場型QCC對象操作工人目的穩(wěn)定工序改進產(chǎn)品品質(zhì)降低消耗改善工作環(huán)境活動范圍生產(chǎn)現(xiàn)場管理型QCC對象管理人員目的提高管理水平提高工作品質(zhì)活動范圍攻關(guān)型QCC對象工程師，技技術(shù)員，操操作工目的品質(zhì)攻關(guān)解決品質(zhì)問問題活動范圍服務(wù)型QCC對象從事服務(wù)性性工作的人人員目的推動工作標標準化，程程序化和科科學(xué)化活動范圍企業(yè)建議改善想法(團隊,個人)突破項目(攻關(guān)課題)持續(xù)制程改善(制程小組)按照課題的的難易程度度及大小，，QCC又可分為三三種品質(zhì)改善二.QCC的實施實施QCC從各種角度度多提問題題:將車間間發(fā)現(xiàn)的感感覺到的問題都暢所所欲言地說說出來。并并把問題整整理分類，從各個個角度加以以分析1.主題選選定實施QCC1實施QCC1主題選定基基準共通性全體成員參參與并能發(fā)發(fā)揮各自作作用的課題題圈能力本圈能力可可執(zhí)行者定量化可用數(shù)據(jù)表表示者實施QCC1主題選定基基準〖續(xù)】】效果性可預(yù)期收到到效果公司方針符合公司目目標需求實施QCC1主題選定時時應(yīng)注意的的問題效率問題成本問題品質(zhì)問題服務(wù)問題浪費問題選擇主題時時常見錯誤誤選擇無人感感興趣的課課題選擇了解決決方案，而而非需調(diào)查查研究的課課題選擇了變動動的制程選擇系統(tǒng)進進行研究，，而非制程程實施QCC1用數(shù)據(jù)說話話收集的數(shù)據(jù)據(jù)要客觀，，避免只收收集對自己己有利的數(shù)據(jù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可比比性收集數(shù)據(jù)的的時間要有有約束。要要收集最近近時間的數(shù)據(jù)據(jù)，才能真真實反映現(xiàn)現(xiàn)狀2.調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀實施QCC2對現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整理理，分類，，進行分層分析析，以便找找到問題的的癥結(jié)所在在親自到現(xiàn)場場去觀察，，去測量，，去跟蹤，，直接掌握第一一手資料,以掌握握問題的的實質(zhì)常用方法:調(diào)查表表排列圖圖直方圖圖控制制圖散布圖圖分層法法等2.調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀〖續(xù)】】實施QCC2練習(xí)請各小組從從工作現(xiàn)場場中選出一一個題來,并說說明現(xiàn)狀實施QCC2目標要與問問題相對應(yīng)應(yīng)目標要明確確表示，要要有用數(shù)據(jù)據(jù)表達的目目標值要說明制定定目標的依依據(jù)3.目標設(shè)設(shè)定實施QCC34.分析原原因要針對所存存在的問題題分析原因因分析原因要要展示問題題的全貌，，從4M1E即Man(人),Machine(機),Material(料),Method(法),Environment(環(huán))這幾種種角度分析析分析原因要要徹底要正確恰當當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法實施QCC45.確定主主要原因?qū)χT多原因因進行鑒別別,把確實實影響問題題的主要原因找出出來,將目目前狀態(tài)良良好,對存存在問題 影響不不大的原因因排除掉，，以便為制制定對策 提供依依據(jù)實施QCC56.制定對對策提出對策。。可先不必必考慮提出出的對策是是否可行，只要要是可能解解決這主要要原因的對對策都提出來，，這樣才能能盡量做到到不遺漏真真正有效的對策策，才能集集思廣益實施QCC66.制定對對策〖續(xù)】】研究確定所所采取的對對策What:做什什么,即主主題項目及及目標值(數(shù)據(jù))who:誰來來做,即圈圈員應(yīng)分工工,各有所所司W(wǎng)here:何處進進行,即進進行的場所所及配合部部門When:何時,即訂出階階段做法及及預(yù)定進度度Howtodo:如何何做,即進進行方法加加以規(guī)劃設(shè)設(shè)計Howmuch:成本如如何,即大大約需花費費多少成本本實施QCC67.實施對對策對策制定完完畢，小組組成員就可可以嚴格按按照對策表列出出的改進措措施計劃加加以實施每條對策實實施完畢，，要再次收收集數(shù)據(jù)，，與對策表中所所定的目標標比較，以以檢查對策策是否徹底實施施并達到了了要求實施QCC78.檢查效效果把對策實施施后的數(shù)據(jù)據(jù)與實施前前的現(xiàn)狀以以及小組制定的目標進行行比較計算經(jīng)濟效效益解解決了了問題，取取得了成果果，就可以計計算解決這這個問題能能為企業(yè)帶帶來多少經(jīng)濟效效益這樣能能更好地鼓鼓舞士氣,增加自豪感，調(diào)調(diào)動積極性性實施QCC89.鞏固措措施把對策表中中通過實施施已證明了了的有效對對策初步納入有有關(guān)標準,報經(jīng)有關(guān)關(guān)部門認可可再到現(xiàn)場確確認，是否否按新的方方法操作和和執(zhí)行了新的標標準在取得效果果后的一段段時期內(nèi)（（一般為2－3個月)要要做好記錄錄，進行統(tǒng)統(tǒng)計，用數(shù)數(shù)據(jù)說明 成果的的鞏固狀況況實施QCC910.總結(jié)結(jié)回顧及今今后打算通過此次活活動，除了了解決本課課題外還解解決了哪些相關(guān)關(guān)問題，還還需要抓那那些還沒有有解決的問題檢查在活動動程序方面面，在以事事實為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說話方方面，明確確那些方面面是成功的的，用得好，那那些方面有有待提高實施QCC1010.總結(jié)結(jié)回顧及今今后打算(續(xù))認真總結(jié)通通過此次活活動所取得得的無形效效果.可從"四四個意識識"(質(zhì)質(zhì)量意識識，問題意意識，改進意識，，參與意識識)的提提高，個人人能力的提提高高，，QCC知識識的的掌掌握握，，解解決決問問題題的的信信心，，團團隊隊精精神神的的增增強強等等方方面面來來總總結(jié)結(jié)，，這這些些效果果雖雖然然不不直直接接產(chǎn)產(chǎn)生生經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益，，卻卻是是非非常常寶貴貴的的精精神神財財富富小結(jié)結(jié)選擇擇課課題題現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查制定定對對策策實施施對對策策確定定主主要要原原因因鞏固固措措施施設(shè)定定目目標標分析析原原因因檢查查效效果果目標標達達到到?總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算YN三.如何何成成立立有有效效的的QC小組組小組組討討論論總結(jié)結(jié)前前邊邊的的活活動動，，在在小小組組活活動動中中應(yīng)注注意意哪哪些些問問題題，，小小組組中中應(yīng)應(yīng)有有哪哪些角角色色及及其其作作用用QCC成員員角角色色Sponor協(xié)調(diào)調(diào)員員組長長組員員Sponor組長長組員員協(xié)調(diào)調(diào)員員Sponor積極極支支持持小小組組活活動動解決決沖沖突突幫助助小小組組解解決決困困難難指導(dǎo)導(dǎo)小小組組leader確保保小小組組活活動動得得到到管管理理層層的的認認可可協(xié)調(diào)調(diào)員員幫小小組組leader組建建QC小組組確保保QC小組組擁擁有有開開展展活活動動所所需需的的技技能能培訓(xùn)訓(xùn)及及輔輔助助小小組組leader負責(zé)責(zé)小小組組的的進進展展及及方方向向及時時提提供供小小組組所所需需的的支支持持與與幫幫助助進行行QC小組組與與其其它它功功能能組組別別間間的的溝溝通通確認認小小組組的的培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求并并適適時時提提供供將小小組組的的困困難難反反映映給給sponsor并幫幫助助解解決決組長長說服服力力令人人信信賴賴引導(dǎo)導(dǎo)大大家家發(fā)發(fā)揮揮干干勁勁推動動力力言行行一一致致提供供有有建建設(shè)設(shè)性性的的反反饋饋給予予贊贊揚揚組長長(續(xù)續(xù))提供供任任何何必必要要信信息息保持持小小組組集集中中精精力力工工作作鼓勵勵參參與與和和討討論論清楚楚如如何何決決策策增加加對對小小組組過過程程的的共共同同指指導(dǎo)導(dǎo)鼓勵勵和和支支持持facilitaor的幫幫助助遵守守指指導(dǎo)導(dǎo)，，召召開開有有效效果果的的會會議議評價價小小組組的的影影響響力力組員員相互互關(guān)關(guān)心心，，相相互互理理解解向更更高高的的目目標標挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)造造性性主動動解解決決問問題題要自自豪豪，，充充滿滿信信心心去去做做有備備而而來來組員員(續(xù)續(xù))對課課題題有有熱熱情情，，且且組組員員直直接接受受益益于于成成果果自愿愿參參加加活活動動將相相關(guān)關(guān)經(jīng)經(jīng)驗驗應(yīng)應(yīng)用用于于課課題題中中愿意意在在會會議議之之外外收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)并并跟跟進進相相關(guān)關(guān)行行動動計計劃劃尊重重組組長長積極極為為課課題題作作貢貢獻獻組員積極傾聽聽別人講講話勇于說"我不不明白"徹底跟進進措施尊重別人人的觀點點按要求做做會議記記錄有效QC小組的特特征人人參與與并作出出貢獻開明溝通通組員相互互信任，，相互互尊重認真聽取取并接納納別人的的觀點人人暢所所欲言遵守小組組的準則則QC小組失敗敗的原因因領(lǐng)導(dǎo)不力力成員有抵抵觸情緒緒，很很難接納納別人的的意見成員有敵敵對情緒緒并缺乏乏容忍性性成員未全全部參與與到活動動中成員間缺缺乏溝通通四.DNMPQCC介介紹組織架構(gòu)QCC的管理目標QCC的組織架構(gòu)構(gòu)組建3--10人自愿結(jié)合與與行政組織織相結(jié)合可本班組、、部門或跨跨班組、部部門展開分現(xiàn)場型、、攻關(guān)型、、管理型及及服務(wù)型定組名三種組建形形式：自下下而上、自自上而下及及上下結(jié)合合登記注冊小組成立之之后，向向QA部進行小組及課題題注 冊登記記(參見見QCC-F-01，，QCC-F-02)沒有課題及及活動計劃劃的小組不不得注冊登登記QA登記注冊小組活動的的開展與管管理活動按計劃劃進行并保保存完整記記錄，每月月活動不得少于于一次(可參考QCC-F-03)每年要經(jīng)過過一次重新新登記和驗驗收；持續(xù)續(xù)半年沒有活動動，予以注注銷評估對比CC評估對比選題(10%)符合公司相相關(guān)的方針針及目標與小組成員員的能力相相符有相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)說明選題題理由系統(tǒng)改善(20%)從現(xiàn)狀調(diào)查查，目標設(shè)設(shè)定，原因因分析到制制定對策的全過過程，科學(xué)學(xué)而系統(tǒng)的的思路及統(tǒng)統(tǒng)計方法的運用用評估對比(續(xù))團隊精神(15%)小組成員對對活動基本本知識的了了解程度，，對活動的參與與程度