現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)錢明珠現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀4一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。5不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

6人們?cè)诮煌^程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀7二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、增進(jìn)交往。8二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1、尊重為本；

2、善于表達(dá)；

3、形式規(guī)范。9三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。10三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤ǎ恢涝趺春线m。11三、現(xiàn)現(xiàn)代禮禮儀的的內(nèi)涵涵（三））禮儀儀是行行為規(guī)規(guī)范?！，F(xiàn)代人人是講講規(guī)矩矩的，，規(guī)范范就是是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，禮禮儀其其實(shí)就就是待待人接接物的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化做做法。。我們們都知知道，，教養(yǎng)養(yǎng)體現(xiàn)現(xiàn)于細(xì)細(xì)節(jié)，，細(xì)節(jié)節(jié)展示示素質(zhì)質(zhì)，同同樣，，規(guī)范范也是是展示示于細(xì)細(xì)節(jié)的的。所所以我我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)禮禮儀，，要講講它是是交往往藝術(shù)術(shù)，它它是溝溝通技技巧，，它是是行為為規(guī)范范。12四、現(xiàn)現(xiàn)代禮禮儀的的分類類1、政務(wù)務(wù)禮儀儀：是是國家家機(jī)關(guān)關(guān)工作作人員員、國國家公公務(wù)員員在執(zhí)執(zhí)行國國家公公務(wù)時(shí)時(shí)，為為政府府服務(wù)務(wù)時(shí)所所講究究的禮禮儀；；2、商務(wù)務(wù)禮儀儀：是是公司司、企企業(yè)從從業(yè)人人員，，在商商務(wù)交交往中中所講講究的的禮儀儀；3、服務(wù)務(wù)禮儀儀：是是服務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)從業(yè)業(yè)人員員，如如酒店店、餐餐廳、、旅行行社、、銀行行、保保險(xiǎn)公公司、、醫(yī)院院等服服務(wù)行行業(yè)的的從業(yè)業(yè)人員員工作作中所所講的的禮儀儀；4、社交交禮儀儀：是是人們們?cè)诜悍航浑H際，工工作之之余的的公眾眾場(chǎng)合合迎來來送往往、私私人交交往中中所講講的禮禮儀；；5、國際際禮儀儀：中中國人人和外外國人人打交交道時(shí)時(shí)所講講的禮禮儀。。13五、規(guī)范的的禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容貌端端正，，舉止止大方方；端莊穩(wěn)穩(wěn)重，，不卑卑不亢亢；態(tài)度和和藹，，待人人真誠誠；服飾規(guī)規(guī)范，，整潔潔挺括括；打扮得得體，，淡妝妝素抹抹；訓(xùn)練有有素，，言行行恰當(dāng)當(dāng)。14六、學(xué)學(xué)習(xí)禮禮儀的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)1、禮儀儀不僅僅是指指某種種行為為和技技巧巧，更更是一一種態(tài)態(tài)度；；2、學(xué)習(xí)習(xí)禮儀儀不能能不懂懂裝懂懂；3、做你你所學(xué)學(xué)，近近而教教你所所做。。15七、現(xiàn)現(xiàn)代商商務(wù)禮禮儀（一））商務(wù)務(wù)禮儀儀的基基本特特征（二））商務(wù)務(wù)著裝裝基本本規(guī)范范（三））儀表表禮儀儀（四））儀態(tài)態(tài)禮儀儀（五））基本本禮儀儀1、稱呼呼禮儀儀；2、鞠躬躬禮儀儀；3、握手手禮儀儀；4、交換換、遞遞接名名片禮禮儀。。（六））辦公公禮儀儀1、接待待禮儀儀；2、電話話禮儀儀；3、辦公公場(chǎng)所所的6S管理；；4、辦公公室其其他注注意事事項(xiàng)；；5、拜訪訪禮儀儀；（七））商務(wù)務(wù)交往往的座座次禮禮儀（八））宴會(huì)會(huì)禮儀儀16（一））商務(wù)務(wù)禮儀儀的基基本特特征基本特特征有有二：：一、是是規(guī)范范性，，規(guī)范范者標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也也，沒沒有規(guī)規(guī)矩不不成方方圓。。商務(wù)務(wù)禮儀儀的規(guī)規(guī)范性性就是是強(qiáng)調(diào)調(diào)我們們商務(wù)務(wù)人員員待人人接物物的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做做法。。雖然然不是是法律律規(guī)范范，沒沒有強(qiáng)強(qiáng)制性性，只只是輿輿論約約束和和自我我約束束，但但若不不遵守守，你你會(huì)讓讓人見見笑的的。二、是是對(duì)象象性。。區(qū)分分對(duì)象象，因因人而而異，，講的的就是是對(duì)象象性。。這個(gè)個(gè)對(duì)象象性，，用我我們自自己的的話說說就是是到什什么山山上唱唱什么么歌，，跟什什么人人講什什么話話，關(guān)關(guān)鍵讓讓對(duì)方方懂，，懂你你對(duì)他他的尊尊重和和友善善等。。17（二））商務(wù)務(wù)著裝裝基本本規(guī)范范一般體體現(xiàn)在在下列列四個(gè)個(gè)方面面：１、第第一個(gè)個(gè)方面面是符符合身身份。。俗話話說干干什么么就要要象什什么，，商務(wù)務(wù)人員員著裝裝有一一定之之規(guī)。。最基基本的的規(guī)矩矩就是是要符符合身身份。。２、第第二個(gè)個(gè)方面面，商商務(wù)人人員的的著裝裝要注注意揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避避短。。就是是身材材再好好的女女士，，在工工作場(chǎng)場(chǎng)合也也不能能穿過過分緊緊身的的服裝裝，不不僅要要強(qiáng)調(diào)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避短短，而而且要要把重重點(diǎn)放放在重重在避避短上上。３、第第三個(gè)個(gè)方面面，我我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)就就是要要遵守守慣例例。著著裝它它有一一定之之規(guī)，，你不不能在在商務(wù)務(wù)場(chǎng)合合講穿穿衣戴戴帽各各有所所好，，商務(wù)務(wù)交往往中的的著裝裝就是是要有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化正正規(guī)化化要求求。４、第第四個(gè)個(gè)方面面是區(qū)區(qū)分場(chǎng)場(chǎng)合。。簡(jiǎn)而而言之之在商商務(wù)交交往中中，我我們所所處的的具體體場(chǎng)合合不同同的話話，著著裝應(yīng)應(yīng)該有有所區(qū)區(qū)別。。18（三））、儀儀表禮禮儀１、員員工儀儀表要要求２、男男士著著裝要要領(lǐng)３、西西服的的穿法法４、女女士著著裝要要領(lǐng)５、自自我形形象維維護(hù)６、避避免可可能引引起麻麻煩和和誤會(huì)會(huì)的動(dòng)動(dòng)作19１、員員工儀儀表要要求男職員員：短發(fā)，，保持持頭發(fā)發(fā)的清清潔整整齊精神飽飽滿，，面帶帶笑容容經(jīng)常整整刮胡胡須襯衣白白色、、淺色色或單單色，，無污污染領(lǐng)帶緊緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，，系的的美觀觀大方方正確佩佩帶司司徽西裝平平整、、整潔潔，口口袋不不放物物品領(lǐng)口、、袖口口無污污跡短指甲甲，保保持清清潔西褲平平整，，有褲褲線黑色或或深色色襪子子皮鞋光光亮，，無灰灰塵20１、員員工儀儀表要要求女職員員：發(fā)型文文雅、、莊重重，梳梳理齊齊整長(zhǎng)發(fā)可可盤起起來或或用發(fā)發(fā)卡梳梳理好好化淡妝妝，面面帶微微笑穿正規(guī)規(guī)服裝裝，要要大方方得體體指甲不不宜過過長(zhǎng)，，要保保持清清潔，，涂指指甲油油時(shí)須須自然然色裙子長(zhǎng)長(zhǎng)度適適宜穿膚色色絲襪襪，無無破損損鞋子光光亮、、清潔潔21２、男男士著著裝要要領(lǐng)1）、襯襯衫2）、西西裝3）、領(lǐng)領(lǐng)帶4）、服服飾22３、西西服的的穿法法1）、合合身：：肩寬：：墊肩肩比自自身的的肩寬寬一點(diǎn)點(diǎn)；胸圍：：穿一一件薄薄的羊羊毛衫衫為正正好適適合；；衣長(zhǎng)：：在手手的虎虎口關(guān)關(guān)節(jié)處處，蓋蓋過臀臀部4/5；褲長(zhǎng)長(zhǎng)：：鞋鞋跟跟的的2/3；2）、、襯襯衫衫的的衣衣領(lǐng)領(lǐng)和和袖袖口口應(yīng)應(yīng)多多出出西西裝裝的的1.5CM；23３、、西西服服的的穿穿法法3）、、襯襯衫衫顏顏色色為為白白色色或或淺淺色色；；4）、、鞋鞋、、皮皮帶帶、、錢錢包包、、名名片片夾夾應(yīng)應(yīng)為為相相同同顏顏色色、相相同同品品牌牌；；5）、、襪襪子子顏顏色色為為黑黑色色或或深深色色；；6）、、男男士士的的褲褲子子應(yīng)應(yīng)有有褲褲縫縫；；7）、、西西服服的的口口袋袋不不能能放放東東西西；；8）、、尋尋呼呼、、鑰鑰匙匙不不能能掛掛在在褲褲袋袋上上。。24３、、西西服服的的穿穿法法西服服的的種種類類：：雙排排扣扣：：扣扣子子應(yīng)應(yīng)全全部部扣扣上上，，坐坐下下時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)解解開開。。單排排扣扣：：最最下下面面的的扣扣子子永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不扣扣。。25３、、西西服服的的穿穿法法領(lǐng)帶帶：：1）、、斜斜條條紋紋：：正正直直、、權(quán)權(quán)威威、、穩(wěn)穩(wěn)重重、、理理性性適合合在在談?wù)勁信小?、推推銷銷、、演演講講、、開開會(huì)會(huì)、、主主持持會(huì)會(huì)談?wù)劦牡膱?chǎng)場(chǎng)合合2）、、方方格格子子或或點(diǎn)點(diǎn)狀狀：：中中規(guī)規(guī)中中距距、、按按部部就就班班適合合初初次次約約會(huì)會(huì)、、會(huì)會(huì)見見上上司司和和長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩等等場(chǎng)場(chǎng)合合3）、、不不規(guī)規(guī)則則圖圖案案：：創(chuàng)創(chuàng)意意、、個(gè)個(gè)性性、、活活潑潑、、流流行行適合合酒酒會(huì)會(huì)、、宴宴會(huì)會(huì)、、約約會(huì)會(huì)等等場(chǎng)場(chǎng)合合.26３、、西西服服的的穿穿法法注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：1）忌忌“梅花花鹿鹿”狀：：領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、襯襯衫衫、、西西服服均均為為點(diǎn)點(diǎn)塊塊狀狀或或格子子狀狀。。2）忌忌“斑馬馬”狀：：領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、襯襯衫衫、、西西服服均均為為條條紋紋狀狀。。3）正正式式場(chǎng)場(chǎng)合合不不能能系系明明黃黃、、明明藍(lán)藍(lán)一一色色的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶。。4）領(lǐng)領(lǐng)帶帶尖尖蓋蓋過過皮皮帶帶扣扣，，領(lǐng)領(lǐng)帶帶夾夾領(lǐng)領(lǐng)帶帶結(jié)結(jié)下下3/5處。。27４、、女女性性著著裝裝要要領(lǐng)領(lǐng)1）著著職職業(yè)業(yè)套套裝裝2）服服裝裝的的顏顏色色不不宜宜超超過過三三種種3）忌忌太太透透、、太太露露的的服服裝裝4）裙裙子子不不宜宜超超過過膝膝上上三三寸寸5）忌穿挑挑絲的襪襪子6）搭配飾飾物不要要超過四四件2829（四）、、儀態(tài)禮禮儀１、表情情語２、動(dòng)作作語３、體姿姿語４、體態(tài)態(tài)禮儀的的禁忌５、行為為有節(jié)度度303132１、表情情語：微微笑微笑是一一種國際際禮儀，，是唯一一一種不不分國籍籍的通用用語言。。能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。是最能能賦予人人好感，，增加友友善和溝溝通，愉愉悅心情情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。。微笑是一一種基本本的職業(yè)業(yè)修養(yǎng)，，在面對(duì)對(duì)客戶、、賓客及及同仁時(shí)時(shí)，要養(yǎng)養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)習(xí)慣。微笑是一一種魅力力，親切切溫馨的的微笑可可以縮短短雙方的的距離，，營造良良好的交交往氛圍圍，是人人際交往往中的潤潤滑劑。。真正甜美美而非職職業(yè)化的的微笑是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、、自然大大方的、、真實(shí)親親切的。。33請(qǐng)看著我我的眼睛睛！微笑34１、表情情語：目目光在與人談?wù)勗挄r(shí)，，大部分分時(shí)間應(yīng)應(yīng)看著對(duì)對(duì)方，否否則是不不禮貌或或不真誠誠；正確的目目光是自自然地注注視對(duì)方方眉與鼻鼻梁三角角區(qū)，不不能左顧顧右盼，，也不能能緊盯著著對(duì)方；；道別或握握手時(shí)，，則應(yīng)該該用目光光注視著著對(duì)方的的眼睛。。35２、動(dòng)作作語：手勢(shì)語五指并攏攏，掌心心向上，，引薦恭請(qǐng)請(qǐng)，舉止止得當(dāng)，，小心指棍棍，指點(diǎn)點(diǎn)情傷。。36３、體姿姿語1）優(yōu)雅姿姿態(tài)的練練習(xí)2）站姿3）坐姿4）行姿5）蹲姿37站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)態(tài)的練習(xí)習(xí)38站姿姿男性：兩兩腳分開開，比肩略窄窄，身體體重心放到到兩腳中中間，雙手手合起放放在體前或或體后。。女性：雙雙腳并攏攏，腳尖呈V字型，雙手合起起放在腹腹前。39坐姿輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的2/3，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。對(duì)坐坐談話時(shí)時(shí)，身體體稍向前前傾，表表示尊重重和謙虛虛，如果果長(zhǎng)時(shí)間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注注意將腿腿向回收收。40坐姿深坐———松懈輕輕閑閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭恭敬敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心心“暴光光”4142行姿姿女士：抬抬頭、挺挺胸、收收緊腹部部，手輕輕輕放在在兩邊,自然擺動(dòng)動(dòng),步伐輕盈盈,不拖泥帶帶水，身身體有向向上拉長(zhǎng)長(zhǎng)的感覺覺。男士：步步伐不要要這樣輕輕，但是是一定要要抬頭挺挺胸，充充滿自信信。43優(yōu)美的行行走腰部步行行法的重重點(diǎn)：移動(dòng)的中中心是腰腰部，腳腳跟先著著地，膝膝蓋向后后方伸直直。腰部部以上不不晃動(dòng)，，有節(jié)奏奏。44你是否犯過類似錯(cuò)誤45蹲姿姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。46正確的的蹲姿姿47身體語語言一個(gè)人人的動(dòng)動(dòng)作習(xí)習(xí)慣、、舉手手投足足、言言談舉舉止，，充分分表達(dá)達(dá)出他他的風(fēng)風(fēng)度，，能真真實(shí)地地透射射出他他的素素質(zhì)修修養(yǎng)，，文化化內(nèi)涵涵等內(nèi)內(nèi)在氣氣質(zhì)。。48４、體體態(tài)禮禮儀的的禁忌忌1）忌松松垮2）忌冷冷淡3）忌傲傲慢4）忌輕輕佻49５、行行為有有節(jié)度度1）、上班前前不要要吃生生蔥、、生蒜蒜、韭韭菜等等易散散發(fā)刺刺激氣氣味的的食品品。2）、不能當(dāng)當(dāng)客人人面看看手表表、吸吸煙，，不要要上前前旁聽聽客人人談話話。3）、避免在在客人人面前前咳嗽嗽或噴噴嚏。。4）、力戒在在客人人面前前挖鼻鼻孔、、掏耳耳朵、、伸懶懶腰、、打呵呵欠、、搓泥泥垢、、摳指指甲、、脫鞋鞋襪、、搔皮皮膚、、搓衣衣角等等。5）、與賓客客約定定的時(shí)時(shí)間或或事宜宜，不不能失失約。。50（五））、基本禮禮儀１.稱呼２.鞠躬３.握手４.遞接名名片51１、稱稱呼1.見客客人面面要主主動(dòng)問問好：：“先生、、您好好！”“您好，，女士士！”“早上好好！”“晚上好好”。2.稱呼要要得當(dāng)當(dāng)。3.對(duì)外賓賓的稱稱呼：：一般般稱先先生、、小姐姐、女女士、、夫人人。如如果知知道客客人的的姓名名、職職稱、、頭銜銜，可可加上上相應(yīng)應(yīng)名稱稱。對(duì)對(duì)于女女子，，如不不了解解是已已婚或或未婚婚，可可通稱稱女士士,或用禮禮貌的的方式式詢問問：我我可以以稱呼呼您小小姐嗎嗎？4.對(duì)國人人的稱稱呼：：對(duì)港港澳臺(tái)臺(tái)及海海外僑僑胞可可沿用用先生生、小小姐、、女士士、夫夫人等等稱呼呼。比比較熟熟悉的的同事事之間間可稱稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在在辦公公場(chǎng)合合不可可稱呼呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有有頭銜銜的上上司或或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，可可稱“**經(jīng)經(jīng)理”、“**局局長(zhǎng)”等。對(duì)對(duì)不熟熟悉的的長(zhǎng)輩輩可稱稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺爺”、“老大娘娘”等，對(duì)對(duì)不熟熟悉的的小輩輩可稱稱“小伙子子”、“小姑娘娘”。52鞠躬禮禮可用用來表表示尊尊敬、、謝意意、致致歉等等，行行禮時(shí)時(shí)要注注意以以下事事項(xiàng)：：1、手的的位置置2、頭、、身體體與目目光的的協(xié)調(diào)調(diào)２、鞠鞠躬躬禮禮53３、握握手禮禮握手禮禮源于于西方方，在在我國國用于于見面面和告告辭時(shí)時(shí)，也也是一一種祝祝賀、、致謝謝、相相互鼓鼓勵(lì)的的表示示。使使用時(shí)時(shí)注意意以下下幾點(diǎn)點(diǎn)：1、平等等式握握手做做法為為右手手掌呈呈垂直直狀態(tài)態(tài)伸出出，四四指并并攏，，拇指指張開開，目目視對(duì)對(duì)方與與之右右手相相握。。2、伸手的順順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)長(zhǎng)輩、位高高者先伸手手。3、握手應(yīng)遵遵守對(duì)等、、同步原則則，主動(dòng)伸伸手表示真真心誠意，，更為有禮禮。4、握手時(shí)間間因人而異異，一般以以三秒為宜宜，用力適適當(dāng)。5455４、遞接名名片接待賓客不不應(yīng)索要名名片，但客客人主動(dòng)奉奉送時(shí)應(yīng)雙雙手接拿，，認(rèn)真過目目、仔細(xì)收收放。56您的形象時(shí)刻注意57交換名片一般是右手手送自己的的名片，左左手接對(duì)方方的名片。。已接受對(duì)對(duì)方名片，，然后到處處尋找自己己的名片，，被認(rèn)為是是失禮的。。錯(cuò)把別人人的名片送送給對(duì)方則則是嚴(yán)重失失禮。另外外，交換名名片時(shí)，忌忌諱從屁股股后兜里掏掏或裝入，，這是對(duì)人人不敬的嚴(yán)嚴(yán)重失禮之之舉。58（六）、辦辦公禮儀１、接待禮禮儀；２、電話禮禮儀；３、辦公場(chǎng)所的的6S管理；４、辦公室室其他注意意事項(xiàng)；５、拜訪禮禮儀。59１、接待禮禮儀１）、招呼呼、寒暄２）、引路路、讓座３）、遞送送茶水４）、送別別客人60１、接待禮禮儀：遞送送物品規(guī)范范遞送筆給客客人時(shí)，并并將筆尖朝朝向自己。。遞送名片片時(shí)，應(yīng)將將名片正面面朝向?qū)Ψ椒剑p手遞遞給對(duì)方。。遞送尖物物如刀具應(yīng)應(yīng)刀刃向內(nèi)內(nèi)。61１、接待禮禮儀：迎送送禮儀當(dāng)客人到達(dá)達(dá)時(shí)，接待待人員應(yīng)熱熱情、主動(dòng)動(dòng)的迎接，面面帶微笑，，并致以恰恰當(dāng)?shù)膯柡蚝蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)時(shí)，接待人人員應(yīng)面帶帶微笑，目目送客人，并致以以恰當(dāng)?shù)牡赖绖e語，重重要客人應(yīng)應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提提前恭候，，夾道迎送送，面帶微微笑，鼓掌致意。622、電話禮儀儀：電話使使用的一般般準(zhǔn)則電話中的問問候、笑容容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)達(dá)和復(fù)誦地位高者先先掛電話電話錯(cuò)打的的處理63２、電話禮禮儀接、打電話話先問好，，自報(bào)家門門鈴響三遍要要接聽說話語氣委委婉，吐字字清晰。使用電話，，內(nèi)容簡(jiǎn)明明扼要。64２、電話禮禮儀：電話話接聽口訣訣玲聲一響立立刻接報(bào)出公司或或部門確認(rèn)對(duì)方要要優(yōu)先記錄電話抓抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要要確定比較職務(wù)再再掛斷65２、電話禮禮儀：撥打電話的的順序：準(zhǔn)備——問候并告知知對(duì)方自己己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒663、辦公場(chǎng)所所的6S管理什么是6S

6S就是整理（（SEIRI）、整頓（（SEITON）、清掃（（SEISO）、清潔（（SEIKETSU）、素養(yǎng)（（SHITSUKE）、自檢（（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目目，因均以以“S”開頭，簡(jiǎn)稱稱6S。673、辦公場(chǎng)所所的6S管理6S起源于日本本，通過規(guī)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物，營營造一目了了然的賣場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境，培培養(yǎng)員工良良好的工作作習(xí)慣，其其最終目的的是提升人人的品質(zhì),革除馬虎之之心，養(yǎng)成成凡事認(rèn)真真的習(xí)慣（（認(rèn)認(rèn)真真真地對(duì)待工工作中的每每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)），養(yǎng)養(yǎng)成遵守規(guī)規(guī)定的習(xí)慣慣，養(yǎng)成自自覺維護(hù)賣賣場(chǎng)環(huán)境整整潔明了的的良好習(xí)慣慣，養(yǎng)成文文明禮貌的的習(xí)慣。683、辦公場(chǎng)所所的6S管理6S對(duì)安全有保保障:＊寬廣明亮亮，視野開開闊的職場(chǎng)場(chǎng)，一目了了然＊遵守陳列列限制，不不安全處一一目了然6S形成令人滿滿意的職場(chǎng)場(chǎng)＊明亮、清清潔的工作作場(chǎng)所＊員工動(dòng)手手做改善、、有成就感感＊能造就現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)全體人人員進(jìn)行改改善的氣氛氛694、拜訪禮儀：：遵守約定時(shí)時(shí)間，提前前5分鐘到達(dá)，，調(diào)整最佳精精神狀態(tài)，，衣著整潔潔、得體登門拜訪時(shí)時(shí)，一定要要先按門鈴鈴或敲門，，有人開門門時(shí)要后退退一步。自我介紹要要坦然大方方，有禮有有節(jié)，遭到到拒絕時(shí)，，也要從容容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給給予的機(jī)會(huì)會(huì)。交談時(shí)語氣氣熱情誠懇懇，不詆毀毀同業(yè)，公公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮禮，避免用用忌諱詞語語。70（七）、商商務(wù)交往的的座次禮儀儀座次排序的的規(guī)則有：：1、遵守慣例例；2、座位有別別；3、中外有別別；4、掌握技巧巧，就是當(dāng)當(dāng)事人之間間的左和右右。71（七）、商商務(wù)交往的的座次禮儀儀排列座次時(shí)時(shí)的五大技技巧：1、面門為上上；2、居中為上上；3、以右為上上；4、前排為上上；5、以遠(yuǎn)為上上。所有的位次次，實(shí)際上上就是這五五種情況的的組合。72（七）、商商務(wù)交往的的座次禮儀儀進(jìn)出房門的的順序：一般的游戲戲規(guī)則是，，應(yīng)該讓客客人或者貴貴賓在通過過房間的門門的時(shí)候先先入先出。。同樣的道道理，在屋屋里就坐的的時(shí)候，應(yīng)應(yīng)該讓長(zhǎng)輩輩讓客人或或領(lǐng)導(dǎo)先坐坐先起。73（七）、商商務(wù)交往的的座次禮儀儀進(jìn)出電梯的的順序：平平面式移動(dòng)動(dòng)電梯，規(guī)規(guī)則是單行行右站；升升降式電梯梯，有人駕駕駛時(shí)，客客人的進(jìn)出出順序是先先進(jìn)先出，，陪同人員員的進(jìn)出順順序是后進(jìn)進(jìn)后出，和和我們一般般走路差不不多；無人人駕駛時(shí)，，陪同人員員的進(jìn)出順順序是先入入后出。74（七）、商商務(wù)交往的的座次禮儀儀會(huì)客時(shí)的座座次：1、自由式；；2、主席式；；3、相對(duì)式；；4、并列式。。距離實(shí)際上上是一種關(guān)關(guān)系，是一一種態(tài)度。。75（七）、商商務(wù)交往的的座次禮儀儀乘轎車時(shí)的的座次：第一：如果你去迎迎送一個(gè)客客人，是一一個(gè)雙排座座轎車，請(qǐng)請(qǐng)問這個(gè)雙雙排座轎車車上面，上上座應(yīng)該是是哪個(gè)位置置，第一號(hào)號(hào)位置讓客客人坐，你你認(rèn)為坐在在哪里比較較好？最標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的做法法是：客人人坐在哪里里，那里就就是上座。。尊重別人人，就是尊尊重別人的的選擇。76（七）、商商務(wù)交往的的座次禮儀儀第二，雙排排轎車中：：1、吉普車一一類的越野野車，它的的上座是副副駕駛座。。2、一般的小小巴和招手手停，離門門越近越是是上座。3、高級(jí)的雙雙排座車，，它的上座座跟司機(jī)和和開車的人人關(guān)系有關(guān)關(guān)，一般的的游戲規(guī)則則是：（1）、主人親親自開車時(shí)時(shí)，上座是是副駕駛座座；（2）、專職司司機(jī)開車時(shí)時(shí)，上座是是在司機(jī)后后排的對(duì)角角線。就是是司機(jī)后排排的右，因因?yàn)榉?/p>