效能決定執(zhí)行

主講人：周永亮博士北京國富經(jīng)濟研究院院長北京國富創(chuàng)新管理咨詢有限公司董事長效能決定執(zhí)行

關注效能的執(zhí)行力讓執(zhí)行不再空談1執(zhí)行為什么沒有效果？中國企業(yè)的執(zhí)行萬象：雷聲大雨點小的執(zhí)行 不能上下同欲的執(zhí)行虎頭蛇尾的執(zhí)行 僅僅老板關注的執(zhí)行僅僅重視制度執(zhí)行 僅僅重視人本的執(zhí)行生搬硬套的執(zhí)行 皇帝不急太監(jiān)急的執(zhí)行孔明馬謖式的執(zhí)行 狗熊掰棒子式的執(zhí)行只拉車不看路的執(zhí)行 飛將軍李廣式的執(zhí)行這些失敗執(zhí)行方式的通病：忘記了關鍵執(zhí)行指標－效能2杰克·韋爾奇：

你可以擁有積極向上的活力，懂得激勵自己周圍的每一個人，能夠做出堅決的判斷，但你可能依舊不能跨越終點。執(zhí)行力是一種專門的、獨特的技能，它意味著一個人要知道怎樣把決定付諸行動，并繼續(xù)向前推進，最終完成目標，其中還要經(jīng)歷阻力、混亂，或者意外的干擾。有執(zhí)行力的人非常明白，“贏”才是結果。3構成執(zhí)行力的四要素

工具心態(tài)

流程角色執(zhí)行

4關注效能的執(zhí)行12個關鍵步驟5步驟1：明確目標效能

6何謂效能：目標的核心－真正的目標無效執(zhí)行的第一病癥：效能不明執(zhí)行究竟為什么？美國對越戰(zhàn)的反思－美國進行伊拉克戰(zhàn)爭的真實目標做大的目的－銷售額的目的－西西弗的偉大而無功－白龍馬與毛驢目標效能的失落效能：市場份額－利潤增長－現(xiàn)金－長遠目標－品牌一家建材公司的銷售目標完成后的困惑前蘇聯(lián)出租車公司的目標與效能7執(zhí)行案例研究：美國GE與中國德?。号枷窦壠髽I(yè)與追求偶像者的比較規(guī)模與并購為了什么以及如何進行并購整合的速度：德隆是GE的10倍并購整合的效能：GE是德隆的無數(shù)倍GE已活了130歲，德隆僅活了19年GE執(zhí)行力：核心擴散－盯緊效能－培育高層－關鍵深潛－比較評估－優(yōu)勝劣汰德隆執(zhí)行力：板塊對接－效能分裂－高層空降－全面放權－關注近效－沒有淘汰案例討論：怡冠飲料的目標效能8步驟2：形成執(zhí)行共識

9上下同欲：執(zhí)行的關鍵無效執(zhí)行的第二病癥：上下想的不一樣困惑的現(xiàn)象：天上鳥在叫，地上豬在跑面對中國這樣一個講究情理而不講究法規(guī)的的民族，我們必須在執(zhí)行團隊中對執(zhí)行效能達成共識，從而建立管理三層級的執(zhí)行鏈接強化訓練意識與宗教氣氛培育教練與牧師：愿景規(guī)劃－傳播原則－以身作則－自動自發(fā)文化精髓：行為與習慣培育良好的執(zhí)行心態(tài)韓信的背水一戰(zhàn)與項羽的四面楚歌10步驟3：關注注流程程責任任11業(yè)務流流程：：信息息的河河流管理流流程：：責任任的河河流無效執(zhí)執(zhí)行的的第三三病癥癥：忽忽視了了管理理流程程中的的責任任不關注注效能能的責責任是是空的的責任任、不不關注注效能能的流流程是是浪費費的流流程把流程程變成成系列列的責責任考考核體體日本豐豐田統(tǒng)統(tǒng)計的的驚人人結果果：90％的流流程是是浪費費！原因在在于流流程中中缺乏乏對效效能的的關注注正確的的流程程才能能產生生效能能：速速度－－時間間－關關節(jié)－－責任任的合合一流程的的責任任體系系建設設RB科技公公司的的流程程與責責任12步驟4：解決決關鍵鍵問題題13無效執(zhí)執(zhí)行的的第四四病癥癥：不不了解解真問問題與與忽視視了真真的問問題執(zhí)行過過程是是個充充滿矛矛盾和和問題題的過過程執(zhí)行的的本質質：持持續(xù)解解決問問題的的過程程執(zhí)行的的關鍵鍵：建建立彈彈性調調整與與不斷斷完善善機制制14解決問問題問對問問題問題診診斷找對真真問題題解決問問題技術型型領導導韋爾奇奇的問問題觀觀與GE的變革革上海家家紡企企業(yè)的的問題題診斷斷發(fā)現(xiàn)問問題的的老兄兄與解解決問問題的的扁鵲鵲15解決問問題并并進行行持續(xù)續(xù)的改改進需需要持持續(xù)的的耐力力張瑞敏敏的執(zhí)執(zhí)行觀觀：簡簡單與與容易易鐵杵磨磨成針針－－－美國國推銷銷員的的小錘錘－不不斷逼逼近成成果信息與與督導導－管管控－－信息息過濾濾－信信息病病癥持續(xù)的的解決決問題題-KAIZEN：PDCA-SDCA什么樣樣的組組織構構架是是次要要的，，組織織中的的執(zhí)行行模式式是最最重要要的16步驟5：效能能業(yè)績績考核核17無效執(zhí)執(zhí)行的的第五五病癥癥：忘忘記了了績效效考核核的本本質而而變成成了一一種游游戲執(zhí)行關關注執(zhí)執(zhí)行效效能的的績效效考核核，而而不是是關注注無效效結果果的績績效考考核績效管管理的的核心心是績績效考考核執(zhí)行中中績效效考核核的最最大問問題就就是忘忘記了了考核核的本本來面面目，，僅僅僅成了了對各各類結結果的的評判判無論是是事前前諸葛葛亮還還是時時候諸諸葛亮亮，僅僅僅是是諸葛葛亮我們需需要的的是關關注效效能的的曹操操！18績效考考核的的核心心：過過程與與比較較績效考考核的的前提提：目目標與與標竿竿績效考考核的的基礎礎：紀紀律與與獎罰罰績效考考核的的原則則：權權威與與威信信績效考考核的的實質質在于于不僅僅僅依依賴于于執(zhí)行行者的的靈光光閃現(xiàn)現(xiàn)，而而是持持續(xù)進進取的的能力力過程程是個個充滿滿矛盾盾和問問題的的過程程績效考考核的的實質質不僅僅僅在在于指指標的的詳細細與操操作技技術，，而在在于目目標導導向力力與深深度溝溝通19績效管管理是是對員員工的的工作作行為為與工工作結結果全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)、科科學地地進行行考察察、分分析、、評估與傳傳遞的的過程程?？冃Ч芄芾肀颈举|上上就是是考核核組織織成員員對戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行的的貢獻獻，或或者對對組織織成員員的價價值進進行評評價，，它是管管理者者與員員工之之間為為提高高員工工能力力與績績效，，實現(xiàn)現(xiàn)組織織戰(zhàn)略略目的的的一一種管管理溝溝通活動從組織織的經(jīng)經(jīng)營目目標出出發(fā)進進行評評價，，并使使評價價之后后的人人事待待遇管管理有有助于于組織織經(jīng)營營目標標的實實現(xiàn)作為人人力資資源管管理系系統(tǒng)的的組成成部分分，運運用一一套系系統(tǒng)連連貫的的制度度性規(guī)規(guī)范、、程序序和方方法進進行評評價對組織織成員員在日日常工工作中中所顯顯示出出來的的工作作能力力、工工作態(tài)態(tài)度和和工作作績效效進行行以事事實為為依據(jù)據(jù)的評評價績效管管理績效管管理績效管管理績效管管理是是公司司執(zhí)行行評估估的核核心20績效管管理是是公司司戰(zhàn)略略實施施的保保障措措施，，與目目標緊緊密聯(lián)聯(lián)系戰(zhàn)略目目標組織架架構崗位定定義績效管管理闡述企企業(yè)對對客戶戶的價價值定定位，，成長長目標標和資資源需需求決定企企業(yè)組組織和和運作作的設設計必須每每年進進行回回顧和和更新新支持企企業(yè)的的戰(zhàn)略略目標標并隨隨之進進行調調整定義企企業(yè)運運作所所需的的功能能單位位和工工作關關系決定崗崗位定定義和和績效效管理理定義崗崗位、、職責責、任任職資資格以以及績績效要要求必須與與戰(zhàn)略略目標標和組組織架架構一一致必須每每年進進行回回顧和和更新新確定績績效指指標并并將之之與薪薪酬掛掛鉤必須與與戰(zhàn)略略目標標和組組織架架構一一致必須每每年進進行回回顧，，更新新并達達成共共識21目標績績效管管理流流程工作輸出崗位職職責說說明關鍵績績效指指標（（KPI）能力指指標挑戰(zhàn)性性目標標可行性性分析析績效合合同工作計計劃評估最最終報報告薪酬結結構薪酬水水平2.建建立績效指標3.設定績績效目目標4.進進行績效評評估5.確確定績效評估并并與薪薪酬掛掛鉤1.建立戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標流流程宏觀差差距分分析確定主主要問問題明確遠遠大抱抱負和和價值值驅動動因素素制定崗位職職責說明建立設計原原則起草頒布并并逐級落實實衡量標準準明確遠大抱抱負評估差距和和可行性設定目標并并簽署績效效合同對工作計劃劃取得共識識進行透明的的評估與評評級將激勵與績績效相掛鉤鉤確定激勵/薪酬水平召開反饋會會議理解當前的的績效管理理體系根據(jù)最佳典典范作法確確定差距績效報告工作計劃準備績效報報告每季度審核核績效，討討論差距解解決辦法制定修改工工作計劃22執(zhí)行案例研研究：廣州美林基基業(yè)與上海海XW房地產公司司的績效考考核分析GE的績效考核核標準與考考核過程評評點23步驟6：合適人員員角色24無效執(zhí)行的的第六病癥癥：派錯了了人或關鍵鍵人員不了了解執(zhí)行角角色要求只有合適的的人才能做做合適的事事曾國藩的用用人術－諸諸葛亮與馬馬謖－趙國國的趙括－－綠丹蘭的的李貴輝用用人關鍵人就是是深刻理解解執(zhí)行以及及知道如何何執(zhí)行的人人執(zhí)行者的角角色感－合合適人員我們要了解解關鍵人，，培育關鍵鍵人，使用用關鍵人執(zhí)行者標準準范式：GE標準－IBM的用人觀－－聯(lián)想標準準－天津順順馳標準25圖：執(zhí)行者者的角色扮扮演中層執(zhí)行者者最高執(zhí)行者者現(xiàn)場執(zhí)行者者最高管理者者中層管理者者基層管理者者26如何扮演執(zhí)執(zhí)行中的最最高執(zhí)行者者27圖：執(zhí)行角角色圖28角色核心：：執(zhí)行勇氣：：主動承擔擔責任勾畫愿景：：提出愿景景并推動其其成為執(zhí)行行的原動力力構建班底：：核心團隊的的建設前線決策：：掌握現(xiàn)場場才能產生生真正的決決策權威授權：：權威基礎礎上的授權權與監(jiān)督激勵部屬：：激勵部屬屬成為執(zhí)行行主體29如何扮演執(zhí)執(zhí)行過程中中的中層執(zhí)執(zhí)行者中層執(zhí)行者者——執(zhí)行過程的的“腰”中層管理者者是公司的的中層，而而不僅僅是是本部門的的領導30角色核心責任意識：：我是一切切的根源執(zhí)行標竿：：中層就是是執(zhí)行的榜榜樣內部教練：：教育部屬屬使執(zhí)行成成為習慣宣傳機器：：不斷播放放執(zhí)行原則則問題解決：：著重于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題與與解決問題題31如何扮演執(zhí)執(zhí)行過程中中的直接執(zhí)執(zhí)行人客戶意識：：一線的指指揮者不是是領導，而而是客戶互補理念：：崗位職責責是靜態(tài)的的職能反應應，學會互互補協(xié)同標準規(guī)范：：達到執(zhí)行行標準以事為本：：執(zhí)行的職職業(yè)道德－－要求事情情的解決目目標追求細節(jié)：：上帝的偉偉大在于細細節(jié)32關鍵人發(fā)揮揮關鍵作用用的機制－－系統(tǒng)的激激勵約束體體系愿景激勵－－物質激勵勵－職業(yè)發(fā)發(fā)展33堅定的承諾諾與堅決的的履行明確的承諾諾與準確的的履行漁夫與蛇的的故事34步驟7：把握執(zhí)行行力度35無效執(zhí)行的的第七病癥癥：雷聲大大雨點小，，期望別人人自覺行動動把握執(zhí)行力力度，權力力在執(zhí)行中中的真實本本質！執(zhí)行的力度度就是推動動人們執(zhí)行行的力度36執(zhí)行力靠的的就是紀律律必須塑造一一個“讓主主管可以做做壞人”的的環(huán)境，因因為要求人人去執(zhí)行是是最難的，，不做壞人人不行?！铉髅骰娡ㄍǘ麻L37紀律是執(zhí)行行力最重要要的一環(huán)一個公司的的紀律，就就是要從這這些小地方方去要求，，而紀律是是執(zhí)行力最最重要的一一環(huán)?！铉珕T工如果上上班遲到，，名字會被被公布在網(wǎng)網(wǎng)絡上；開完會一定定要將會議議室的桌椅椅復原；員工進出辦辦公室一定定要佩戴識識別證，警警衛(wèi)毫不留留情；……明基的紀律律從自身做起起“親自調整整燒機架的的故事”38執(zhí)行力要有有“雞婆””心態(tài)如果我犯了了錯，有人人能在我三三十歲的時時候就告訴訴我，總比比等我到五五十歲的時時候好吧？？——李琨耀塑造一個““有團隊制制約力的環(huán)環(huán)境”新加坡人不不丟垃圾？？明基的WorkShop（動力營））游湖誓師，，凝聚共識識塑造一個““讓主管可可以做壞人人的環(huán)境””主管們一定定要有“雞雞婆心態(tài)””被糾正的同同事，也要要有“聞過過則喜”不會“不教教而殺””明基每年都都會針對表表現(xiàn)不理想想的3％的員工進進行輔導和和調整39執(zhí)行力說穿穿了，就是是看你有沒沒有決心。?！_銘鴻鴻海集團總總裁40掌握第一原原理：處于于第一位置置的微妙事事件槍打出頭鳥鳥－章建丟丟鞋不是抓住所所有人，也也不是大多多數(shù)人，而而是抓住第第一人車站排隊故故事的啟示示RE彩電公司的的吸煙事件件抓住第一件件事把握第一時時間搶占第一位位置41步驟8：控制執(zhí)行行風險42無效執(zhí)行的的第八病癥癥：急于求求勝而忘記記了失敗把握執(zhí)行中中的風險控控制，確保保執(zhí)行效能能的持續(xù)不能忽視執(zhí)執(zhí)行中的安安全－無急急勝而忘敗?。瓱o過心心態(tài)麥克阿瑟的的職業(yè)生涯涯43風險控制體體系：人員安全－－充分授權權與標準控控制－知識識管理體系系資金安全－－資金鏈條條與資金體體系過程安全－－關注一線線與重要節(jié)節(jié)點華立集團并并購飛利浦浦CDMA全球研發(fā)中中心的“安安全網(wǎng)兜””意識華立集團內內部變革過過程中的““平衡意識識”44步驟9：核心團隊隊溝通45無效執(zhí)行的的第九病癥癥：核心團團隊缺乏足足夠的溝通通登山隊的悲悲劇核心團隊與與有效溝通通核心團隊的的重要性核心團隊的的特征突擊隊體制制與突擊隊隊的帶動性性執(zhí)行者的群群體效應溝通技術與與有效影響響力韋爾奇的克克魯頓維爾爾談話與柳柳傳志的婆婆婆嘴46有效溝通：：著眼于執(zhí)行行目標的溝溝通技術了解人性的的本質：人與人是不不一樣的－－改變自己己－靈活性性－朋友保險推銷之之神原平一一的溝通術術：個性化化微笑與興興趣美國推銷大大師的溝通通術：不間間斷的個性性化聯(lián)絡中國的麻將將運用中國人的特特有溝通術術與西方人人的理解：：汪力成的的尷尬沃爾瑪價值值2880億美元的會會議珠江地產與與順馳置業(yè)業(yè)的會議執(zhí)執(zhí)行47多跟員工接接觸是蠻好好的，提供供最好的工工具資源，，員工成功功才算我成成功。——徐光宇統(tǒng)統(tǒng)一星巴克克總經(jīng)理48第一次就把把話講對我好像是個個樂團的指指揮，先要要把這個樂樂譜讀得很很熟，而且且自己要有有體會，才才能帶領樂樂手奏出美美好的樂章章?！旃庥铑I導第一次次就把話講講對只有：才能：員工第一次次就把事做做對+不斷的Check49執(zhí)行力建立立在溝通上上反正人你就就是要多碰碰面，一碰碰面一看他他的表情，，好像溫度度計一樣，，就可以測測量出他的的心態(tài)，因因此多跟員員工接觸是是滿好的。。——徐光宇每一周要閱閱讀回復上上百封干部部和員工發(fā)發(fā)給他的電電子周報隨時給員工工拍拍肩膀膀說兩句鼓鼓勵的話多參加員工工的聚會以以及例行性性的月會報報和季會報報上闡述公司的的年度計劃劃并且為員員工勾勒出出未來的遠遠景溝通的“基基礎設施””50步驟10：集中力量量原則51無效執(zhí)行的的第十病癥癥：分散執(zhí)執(zhí)行精力二戰(zhàn)中希特特勒與日軍軍的失敗拿破侖的勝勝利奧秘和和失敗原因因只有集中力力量，才能能獲得執(zhí)行行效能在決定性場場合集中有有效執(zhí)行資資源勝利的準則則－贏52步驟11：重點一線線現(xiàn)場53無效執(zhí)行的的第十一病病癥：決策策離開了一一線關注神經(jīng)末末梢，執(zhí)行行的重心在在于現(xiàn)場執(zhí)行點的重重點關注－－事求卓越越真正的前線線－焦點走形的執(zhí)行行軌跡54我要告訴大大家的是，，我跟大家家在一起。?！_銘郭臺銘至今今仍是鴻海海沖鋒陷陣陣的超級Sales；統(tǒng)領鴻海海，他永遠遠是站在第第一線的大大帥。在鴻海，永遠遠是有功先賞賞下，有過先先罰上。上面面重視什么，，下屬就會執(zhí)執(zhí)行什么，殺殺雞儆猴有時時是最有效率率，最能激發(fā)發(fā)出責任感的的方法?！肮ぷ魅绻麤]沒有時間、質質量、成本的的壓力，就叫叫玩耍”“我強調的是是以身作則，，主管出錯罰罰站，我出錯錯也到客戶那那里罰站”55步驟12：強化效能鞏鞏固56無效執(zhí)行的第第十二病癥：：狗熊掰棒子執(zhí)行的核心在在于效能的鞏鞏固，不僅僅僅在于取得了了理想的效能能中國人的執(zhí)行行能力不是不不強，而是太太強了中國人不是沒沒有做到，而而是做到了就就丟了全面質量管理理成了踢皮球球ISO9000認證成了廉價價交易57效能鞏固的核核心在于：制制度的不斷完完善與合適的的制度理念許多制度完善善的失敗在于于理念的錯誤誤從制度無效談談起－為什么么遲到罰款，，越罰遲到者者越多從解決問題入入手制定程序序，不是為了了定制度而定定制度－原材材料采購過程程制度的制定定從正確的理念念收入確定制制度－坐支是是貪污還是違違紀？不斷從制度執(zhí)執(zhí)行過程的案案例中提煉和和完善制度注意制度執(zhí)行行的要素：逐逐級執(zhí)行，自自上而下執(zhí)行行－不要“刑刑不上大夫””注意制度執(zhí)行行的方式：不不損害當事人人的合法權益益和正當尊嚴嚴注意制度執(zhí)行行的原則：不不能完全唯后后果是論，必必須區(qū)別對待待，體現(xiàn)公正正58深圳華為的執(zhí)執(zhí)行成果鞏固固先僵化后優(yōu)化再固化“5年之內不允許許你們進行幼幼稚創(chuàng)新，顧顧問們說什么么，用什么方方法，即使認認為他不合理理，也不允許許你們動。5年以后，把人人家的系統(tǒng)用用好了，我可可以授權你們們進行最局部部的改動。至至于進行結構構性改動，那那是10年之后的事。?！薄握?99、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:29:3505:29:3505:2912/24/20225:29:35AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:29:3505:29Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:29:3505:29:3505:29Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2205:29:3505:29:35December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20225:29:35上上午05:29:3512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:29上上午12月-2205:29December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/245:29:3505:29:3524December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:29:35上上午5:29上上午05:29:3512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。05:29:3505:29:3505:2912/24/20225:29:35AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2205:29:3505:29Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。05:29:3505:29:3505:29Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:29:3505:29:35December24,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20225:29:35上午午05:29:3512月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:29上午午12月-22