軟件項目管理風(fēng)險管理

承上啟下項目計劃：項目進度計劃—核心計劃質(zhì)量保證計劃配置管理計劃

輔助計劃．．．．．．0RoadMap合同管理

需求管理生存期任務(wù)分解項目進度規(guī)模估算質(zhì)量計劃配置計劃風(fēng)險計劃團隊管理項目度量集成項目跟蹤控制

項目結(jié)束1第十章軟件項目風(fēng)險管理計劃軟件項目風(fēng)險基本概念軟件項目風(fēng)險管理的過程軟件項目風(fēng)險管理計劃案例分析2１、軟件項目風(fēng)險基本概念問題的提出：Rothfeder1988:對600家成功的公司調(diào)查，35%的有項目失控的經(jīng)歷Jones1991:大型項目按時完成的概率幾乎為0，被取消的概率與賭博一樣TomGilb：如果你不主動地擊敗風(fēng)險，他們就會主動擊敗你的3為什么會出現(xiàn)風(fēng)險？不斷變換的需求低劣的計劃和估算不可信賴的承包人欠缺的管理經(jīng)驗人員問題技術(shù)失敗政策的變化性能欠佳……4項目風(fēng)險的定義損失發(fā)生的不確定性；對潛在的，未來可能發(fā)生損害的一種度量5風(fēng)險圖示總體風(fēng)險高概率發(fā)生概率低概率低風(fēng)險高風(fēng)險中風(fēng)險低影響影響高影響事件一個事件事件發(fā)生的概率事件的影響風(fēng)險的三要素：6風(fēng)險事件、風(fēng)險因素風(fēng)險因素：能夠引起或者增加風(fēng)險事件發(fā)生的機會或影響損失的嚴重程度的因素，是造成損失的內(nèi)在或者間接的原因。例如：成本因素（項目預(yù)算能夠被保持的不確定性程度）風(fēng)險事件：不愿意發(fā)生的或者沒有規(guī)劃的事件。它可能導(dǎo)致項目的目標(biāo)無法實現(xiàn)。

例如：項目成本失控7風(fēng)險因素、風(fēng)險事件與風(fēng)險的關(guān)系風(fēng)險因素損失風(fēng)險事件實際與預(yù)期差異風(fēng)險8風(fēng)險類型預(yù)測角度

已知風(fēng)險－Knownknown可預(yù)測風(fēng)險-Knownunknown

不可預(yù)測風(fēng)險-unknownunknown范圍角度

項目風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險商業(yè)風(fēng)險9項目風(fēng)險項目風(fēng)險是指潛在的預(yù)算、進度、個人（包括人員和組織）、資源、用戶和需求方面的問題項目的復(fù)雜性、規(guī)模的不確定性和結(jié)構(gòu)的不確定性也是構(gòu)成項目風(fēng)險的因素10技術(shù)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險是指潛在的設(shè)計、實現(xiàn)、接口、檢驗和維護方面的問題規(guī)格說明的多義性、技術(shù)上的不確定性、技術(shù)陳舊也是技術(shù)風(fēng)險因素11商業(yè)風(fēng)險市場風(fēng)險策略風(fēng)險管理風(fēng)險預(yù)算風(fēng)險12風(fēng)險的基本性質(zhì)風(fēng)險的客觀性風(fēng)險的不確定性風(fēng)險的不利性風(fēng)險的可變性風(fēng)險的相對性風(fēng)險同利益的對稱性132、軟件項目風(fēng)險管理的過程風(fēng)險管理：在項目中不斷對風(fēng)險進行識別、評估、制定策略、監(jiān)控風(fēng)險的過程。以便最大限度滿足項目的目標(biāo)。14風(fēng)險管理的層次危機管理-救火模式風(fēng)險緩解著力預(yù)防消滅根源15風(fēng)險管理的意義有效地控制項目的成本、進度、產(chǎn)品需求?？梢宰柚挂馔獾陌l(fā)生，增加項目成功的可能性?？梢苑乐箚栴}的出現(xiàn)，即使出現(xiàn)，也可以降低程度?？梢詫⒕Ω嗟胤诺巾椖康募皶r提交上。風(fēng)險管理相當(dāng)于一份項目保險，是一個保險投資。16風(fēng)險管理的四個過程①風(fēng)險識別②風(fēng)險評估③風(fēng)險規(guī)劃④風(fēng)險控制17①風(fēng)險識別通過系統(tǒng)化的方法，確定對項目計劃的威脅，識別已知的和可預(yù)測的風(fēng)險。輸入標(biāo)識風(fēng)險按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對風(fēng)險分類排序評審風(fēng)險風(fēng)險表標(biāo)識風(fēng)險：18風(fēng)險識別的輸入WBSSOW相關(guān)信息產(chǎn)品計劃假設(shè)歷史數(shù)據(jù)其他項目經(jīng)驗文件其他項目的計劃進度計劃評審報告公司目標(biāo)19識別風(fēng)險的方法德爾菲方法（專家調(diào)查）頭腦風(fēng)暴法（專家預(yù)測）情景分析法（多種因素）風(fēng)險條目檢查表（提問法）面談法20風(fēng)險條目檢查表利用檢查表作為風(fēng)險識別的工具根據(jù)風(fēng)險要素建立軟件項目的風(fēng)險條目列表列表中列出所有與風(fēng)險因素有關(guān)的提問可以使管理者集中識別常見類型中已知的、可預(yù)測的風(fēng)險有研究表明：IT項目常常存在一些共同的風(fēng)險源21檢查表風(fēng)險識別的類型域產(chǎn)品規(guī)模（詳細請見P188）商業(yè)影響（詳細請見P188）需求相關(guān)（詳細請見P188）客戶相關(guān)（詳細請見P189）過程定義（詳細請見P189）開發(fā)技術(shù)（詳細請見P190）開發(fā)環(huán)境（詳細請見P190）人員數(shù)目及經(jīng)驗（詳細請見P191）22SEI的風(fēng)險識別（三層）檢查表軟件開發(fā)風(fēng)險（DR）產(chǎn)品工程（PE）開發(fā)環(huán)境（DE）項目限制（PC）需求…工程特點開發(fā)過程…工作環(huán)境資源…外部因素穩(wěn)定性…衡量性正規(guī)性…產(chǎn)品控制進度…設(shè)備類元素屬性23軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制需求定義軟件設(shè)計編碼設(shè)計集成測試工程特點穩(wěn)定性完整性清晰性有效性可行性前瞻性衡量性24軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制需求定義軟件設(shè)計編碼設(shè)計集成測試工程特點功能難度接口性能易測性硬件限制非開發(fā)軟件25軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制需求定義軟件設(shè)計編碼設(shè)計集成測試工程特點可行性可測性編碼26軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制需求定義軟件設(shè)計編碼設(shè)計集成測試工程特點環(huán)境產(chǎn)品系統(tǒng)27軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制需求定義軟件設(shè)計編碼設(shè)計集成測試工程特點可維護性可靠性安全性人為因素規(guī)范28軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制開發(fā)過程開發(fā)系統(tǒng)管理過程管理方法工作環(huán)境正規(guī)性適合性過程控制過程熟知度產(chǎn)品控制29軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制開發(fā)過程開發(fā)系統(tǒng)管理過程管理方法工作環(huán)境容量適合性可用性了解程度可靠性系統(tǒng)支持性供應(yīng)能力30軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制開發(fā)過程開發(fā)系統(tǒng)管理過程管理方法工作環(huán)境計劃性項目組織管理經(jīng)驗管理程序間的接口31軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制開發(fā)過程開發(fā)系統(tǒng)管理過程管理方法工作環(huán)境監(jiān)控人員管理質(zhì)量保證配置管理32軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制開發(fā)過程開發(fā)系統(tǒng)管理過程管理方法工作環(huán)境質(zhì)量態(tài)度合作性溝通團隊士氣33軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制資源合同項目接口進度人員預(yù)算設(shè)備34軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制資源合同項目接口合同類型約束條件前提35軟件開發(fā)風(fēng)險（三層檢查表）產(chǎn)品工程開發(fā)環(huán)境項目限制資源合同項目接口客戶相關(guān)合同人子合同總承包人公司管理機構(gòu)供方合同條款36風(fēng)險識別的結(jié)果風(fēng)險識別表：風(fēng)險類別概率影響規(guī)模估算可能非常低用戶數(shù)量超計劃復(fù)用程度低于計劃最終用戶抵制該計劃交付期限將被緊縮資金流失用戶需求將改變技術(shù)達不到預(yù)期效果缺少對工具的培訓(xùn)人員缺乏經(jīng)驗人員流動頻繁產(chǎn)品規(guī)模產(chǎn)品規(guī)模產(chǎn)品規(guī)模商業(yè)影響商業(yè)影響客戶特性產(chǎn)品規(guī)模技術(shù)情況開發(fā)環(huán)境人員經(jīng)驗人員數(shù)目60%30%70%40%50%40%80%30%80%30%60%2323212132237②風(fēng)險評估確定風(fēng)險發(fā)生概率的估計和評價項目風(fēng)險后果嚴重程度的估計和評價項目風(fēng)險影響范圍的分析和評價對于項目風(fēng)險發(fā)生時間的估計和評價38風(fēng)險分析風(fēng)險發(fā)生的概率，確定發(fā)生的可能性（P）風(fēng)險后果，發(fā)生后對項目目標(biāo)的影響（I）風(fēng)險值R是P和I的函數(shù)：即R=F(P,I)39確定風(fēng)險的優(yōu)先次序按風(fēng)險的嚴重性排序確定最需要關(guān)注的TOP10風(fēng)險40風(fēng)險評估的方法（定性風(fēng)險評估）風(fēng)險概率及后果歷史資料法理論概率分布法主觀概率風(fēng)險事件后果的估計41風(fēng)險概率風(fēng)險概率值：（0<1）0：沒有可能1：確定風(fēng)險概率度量：高、中、低極高、中、低、極低不可能，不一定，可能和極可能等等42風(fēng)險后果（影響）風(fēng)險后果風(fēng)險影響項目目標(biāo)的嚴重程度從無影響到無窮大風(fēng)險后果度量高、中、低極高、中、低、極低災(zāi)難，嚴重，輕微，可忽略等等43風(fēng)險概率及后果估計-矩陣圖概率影響低中高低LHH中LHH高LMM發(fā)生概率由中到高的風(fēng)險要引起關(guān)注。44風(fēng)險評估的方法-定量風(fēng)險評估訪談盈虧平衡分析決策樹分析模擬量化風(fēng)險條目檢查表等等……45訪談訪談技術(shù)可以量化對項目目標(biāo)造成影響的風(fēng)險概率和后果確定概率分布模型領(lǐng)域?qū)＜以L談，信息采集46舉例-基于正態(tài)分布進度風(fēng)險評估-2SD+2SD-3SD-1SD+1SD+3SD68.3%95.5%99.7%ET=E+1SD=13.5+1.07=14.5P=50%+68.3%/2=85%47舉例-基于正態(tài)分布進度風(fēng)險評估平均歷時E=13.5,SD=1.067范圍概率從到T1+-1SD68.3%12.414.6T2+-2SD95.5%11.415.6T3+-3SD99.7%10.316.748決策樹分析與EMV決策樹分析是一種圖表分析方法。提供項目所有可供選擇的行動方案，行動方案之間的關(guān)系，行動方案的后果以及發(fā)生的概率。提供選擇一個最佳方案的依據(jù)。損益期望值是決策樹的一種計算值。根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率計算出一種期望的損益。損益期望值（EMV）

：49風(fēng)險值舉例（決策樹分析）失?。篜=30%,回報=-200,000EMV=-200,000*30%=-60000成功：P=70%EMV=95,000*70%=66500高性能：P=30%,回報=550,000EMV=550,000*30%=165000低性能：P=70%,回報=-100,000EMV=-100,000*70%=-70000實施后：EMV=6,500不實施EMV=050風(fēng)險識別表風(fēng)險類別概率影響規(guī)模估算可能非常低用戶數(shù)量超計劃復(fù)用程度低于計劃最終用戶抵制該計劃交付期限將被緊縮資金流失用戶需求將改變技術(shù)達不到預(yù)期效果缺少對工具的培訓(xùn)人員缺乏經(jīng)驗人員流動頻繁產(chǎn)品規(guī)模產(chǎn)品規(guī)模產(chǎn)品規(guī)模商業(yè)影響商業(yè)影響客戶特性產(chǎn)品規(guī)模技術(shù)情況開發(fā)環(huán)境人員經(jīng)驗人員數(shù)目60%30%70%40%50%40%80%30%80%30%60%23232121322量化檢查表量化通過檢查表識別風(fēng)險的發(fā)生概率和影響程度確定風(fēng)險（危害）值51風(fēng)險評估評估風(fēng)險發(fā)生的概率：可以項目組人員分別評估，然后取平均值評估風(fēng)險發(fā)生的影響：評估每個風(fēng)險因素確定影響類別求得平均的風(fēng)險因素影響類別的整體影響值52風(fēng)險分析結(jié)果圖53風(fēng)險分析結(jié)果30%:產(chǎn)品工程33%:開發(fā)環(huán)境37%:項目限制需求：53%設(shè)計：27%集成測試：14%工程特點：6%編碼與單調(diào)：2%完整性：36%穩(wěn)定性：21%可行性：14%有效性：10%前瞻性：8%衡量性：7%清晰性：4%54風(fēng)險分析結(jié)果30%:產(chǎn)品工程33%:開發(fā)環(huán)境37%:項目限制需求：53%設(shè)計：27%集成測試：14%工程特點：6%編碼與單調(diào)：2%完整性：36%穩(wěn)定性：21%可行性：14%有效性：10%前瞻性：8%衡量性：7%清晰性：4%55其它量化檢查表法基于潛在風(fēng)險分析的IT項目成功可能性的分數(shù)表（StandishGroup）問答表幫助評估風(fēng)險（McFarlan）56成功率排序表（StandishGroup）57評估風(fēng)險問答表（McFarlan’s）58風(fēng)險評估的數(shù)據(jù)內(nèi)容項目風(fēng)險的來源，類型項目風(fēng)險發(fā)生的可能時間、范圍項目風(fēng)險事件帶來的損失項目風(fēng)險可能影響的范圍項目風(fēng)險的排名59風(fēng)險評估結(jié)果的實例排序輸入風(fēng)險事件可能性影響風(fēng)險值采取的措施系統(tǒng)設(shè)計評審WBS需求和計劃沒有足夠的時間進行產(chǎn)品測試對需求的開發(fā)式系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)沒有合適的測試案例采用新技術(shù)可能導(dǎo)致進度的延期70%20%50%50%80%30%35%16%15%12360③風(fēng)險規(guī)劃針對風(fēng)險分析的結(jié)果，為提高實現(xiàn)項目目標(biāo)的機會，降低風(fēng)險的負面影響而制定風(fēng)險應(yīng)對策略和應(yīng)對措施的過程，即制定一定的行動和策略來對付、減少、以至于消滅風(fēng)險事件。包括以下幾個過程：建立降低風(fēng)險的策略方案開發(fā)一個風(fēng)險計劃不斷地評審風(fēng)險策略過程制作風(fēng)險優(yōu)先級列表標(biāo)識各種方案評估各種方案并選擇最好的方案將選擇的方案融合到風(fēng)險管理的項目計劃中61降低風(fēng)險的主要策略回避風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險損失控制自留風(fēng)險

回避風(fēng)險是對所有可能發(fā)生的風(fēng)險盡可能的規(guī)避，采取主動放棄或者拒絕使用導(dǎo)致風(fēng)險的方案。例如放棄采用新技術(shù)。注意事項：對風(fēng)險有足夠的認識,風(fēng)險發(fā)生概率高、影響嚴重時采用；當(dāng)其他風(fēng)險策略不理想的時候，可以考慮該策略；不是所有的風(fēng)險都可以回避；避免一種風(fēng)險可能會產(chǎn)生另外的風(fēng)險。62轉(zhuǎn)移風(fēng)險是為了避免承擔(dān)風(fēng)險損失，有意識將損失或與損失有關(guān)的財務(wù)后果轉(zhuǎn)嫁出去的方法。降低風(fēng)險的主要策略回避風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險損失控制自留風(fēng)險控制型非保險轉(zhuǎn)移出售分包開脫責(zé)任合同財務(wù)型非保險轉(zhuǎn)移免責(zé)約定保證條款保險63降低風(fēng)險的主要策略損失預(yù)防損失抑制回避風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險損失控制自留風(fēng)險64降低風(fēng)險的主要策略回避風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險損失控制自留風(fēng)險由項目組織自己承擔(dān)風(fēng)險事故所致?lián)p失的措施。自留風(fēng)險的類型主動自留風(fēng)險和被動自留風(fēng)險全部自留風(fēng)險和部分自留風(fēng)險65風(fēng)險評估結(jié)果的實例排序輸入風(fēng)險事件可能性影響風(fēng)險值采取的措施系統(tǒng)設(shè)計評審WBS需求和計劃沒有足夠的時間進行產(chǎn)品測試對需求的開發(fā)式系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)沒有合適的測試案例采用新技術(shù)可能導(dǎo)致進度的延期70%20%50%50%80%30%35%16%15%1231.采取加班的方法2.修改計劃去掉一些任務(wù)3.與客戶商量延長一些時間找專業(yè)的測試公司完成測試工作1.培訓(xùn)開發(fā)人員2.找專家作指導(dǎo)3.采取邊開發(fā)邊學(xué)習(xí)的方法，要求他們必須在規(guī)定的時間內(nèi)掌握技術(shù)66風(fēng)險規(guī)劃實例(策略)與現(xiàn)有人員討論人員流動的原因項目開始，把緩解這些原因的工作列入管理計劃項目啟動時，做好會出現(xiàn)人員流動的準(zhǔn)備，采取一些技術(shù)以確保人員的一旦離開后，項目仍然能繼續(xù)建立良好的項目組織和通信渠道，以使大家能夠了解每個有關(guān)開發(fā)活動的信息指定文檔標(biāo)準(zhǔn)并建立相應(yīng)的機制，以保證文檔能夠及時建立對所有工作組織細致的評審，使大多數(shù)人能夠按計劃進度完成自己的工作對每個關(guān)鍵性的技術(shù)人員，要培養(yǎng)其工作的后備人員人員的頻繁流動是一項風(fēng)險，基于過去的歷史和管理經(jīng)驗，頻繁流動可能性的估計值為0.7，開發(fā)時間增加15%，總成本增加12%，為了緩解這一風(fēng)險，項目經(jīng)理采取的策略是：67風(fēng)險規(guī)劃策略說明大型項目30—40個風(fēng)險，每個風(fēng)險有3-7步驟，風(fēng)險管理本身就是一個項目。80/20規(guī)律（Pareto規(guī)則）：所有項目風(fēng)險的80%能夠通過20%的已經(jīng)識別的風(fēng)險說明。68④風(fēng)險控制（項目跟蹤控制）實施和跟蹤風(fēng)險管理計劃，保證風(fēng)險計劃的執(zhí)行，評估削減風(fēng)險的有效性。確保制定的風(fēng)險消除步驟合理地使用。監(jiān)視剩余的風(fēng)險和識別新的風(fēng)險。收集可用于將來的風(fēng)險分析信息。69風(fēng)險應(yīng)對計劃（top10清單）崗位職責(zé)時間預(yù)算追蹤等等風(fēng)險管理計劃描述的是整個項目生命期中，風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險規(guī)劃和風(fēng)險控制是如何架構(gòu)和執(zhí)行的。3、軟件項目風(fēng)險管理計劃70風(fēng)險應(yīng)對