危機管理培訓講座

主講人：李獻忠危機管理危機管理一、危機的定義與特征

二、危機的緣起與最可能發(fā)生的危機

三、危機的特性及對企業(yè)的要求四、企業(yè)危機

五、企業(yè)危機預警信號

六、危機管理要素

一、危機的定義與特征

1、日本學術界關于危機的解釋事故事故發(fā)生（損失）的不確定性事故發(fā)生（損失）的可能性危險性的結合預期和結果的變動

2、

英美學術界關于危機的定義危機是指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。危機是一種能使企業(yè)成為普遍的和潛在的不適宜的關注的承受者的事件

3、危機的特征：

緊急決策

人員嚴重缺乏

物質(zhì)嚴重缺乏

時間嚴重缺乏

二、危機的緣起與最可能發(fā)生的危機

1、危機的緣起

內(nèi)因

內(nèi)因是企業(yè)危機的根源所在

外因外因則是導致企業(yè)危機的直接原因2、最可能產(chǎn)生的危機

?

環(huán)境污染危機?

產(chǎn)品質(zhì)量危機?

惡意收購危機?

人才流失危機?

信息系統(tǒng)崩潰危機?

訴訟危機?

商譽危機三、危機的特性及對企業(yè)的要求

危機的隱蔽性危機的隱蔽性要求企業(yè)一定要建立危機預警系統(tǒng)危機的公開性危機的公開性要求企業(yè)在處理危機過程中要重視媒體的力量

危機的連帶性

危機的連帶性要求企業(yè)在處理某一危機時要防止由于該危機而產(chǎn)生的連鎖反映危機的復雜性

危機的復雜性要求企業(yè)管理危機要重在預防

危機的雙重性

危機的雙重性要求企業(yè)對待危機要堅持一分為二的管理，變不利為有利四、企業(yè)危機機企業(yè)危機的概概念企業(yè)危機是指指企業(yè)經(jīng)營的的主要部分或或全部遭到嚴嚴重挫折或困困難，致使企企業(yè)發(fā)生財務務危機或虧損損，或致使企企業(yè)發(fā)生財務務危機或虧損損趨勢的一種種企業(yè)狀況。。企業(yè)危機破壞壞性的表現(xiàn)形形式企業(yè)危機的破破壞性可以分分為兩種形式式：其一是漸漸進性破壞，，其二是急劇劇性破壞。企業(yè)風險等級級高風險企業(yè)

中風險企業(yè)

低風險企業(yè)

所有的制造商，尤其是醫(yī)藥和化學品的制造商

零售連鎖店保險代理銀行、金融機構

生物技術公司軟件公司航空、鐵路、公交及地鐵系統(tǒng)

石油生產(chǎn)商和分銷商慈善機構賓館、飯店、旅游公司

電信公司廣播電視核電廠

家庭用品制造商財務會計公司食品制造與分銷行業(yè)

包裝公司服飾生產(chǎn)商企業(yè)危機的類類型1.外部危機企業(yè)外部危機機是指由于國國內(nèi)外經(jīng)濟政政治環(huán)境的變變化、企業(yè)所所屬行業(yè)的變變遷以及各種種自然災害或或其他突發(fā)性性風險事件的的發(fā)生等企業(yè)業(yè)不可控因素素的出現(xiàn)而造造成的企業(yè)危危機。2.內(nèi)部危機企業(yè)內(nèi)部危機機是指企業(yè)在在經(jīng)營的過程程中，由于自自身管理不當當而造成的危危機。企業(yè)內(nèi)部危機機可以細分為為：?企業(yè)公共關系系危機?企業(yè)營銷危機機?企業(yè)人力資源源危機?企業(yè)信用與財財務危機?企業(yè)速度危機機?企業(yè)創(chuàng)新危機機五、企業(yè)危機機預警信號預警信號一：：銷售額與利利潤所處行業(yè)正在在萎縮競爭對手日益益強大客戶不增加或或更迭頻繁主要部門的銷銷售額連年下下降主打產(chǎn)品不受受時常歡迎人均銷售額降降低銷售人員素質(zhì)質(zhì)差庫存產(chǎn)品日益益增多客戶索賠增多多預警信號二：：財務指標連續(xù)虧空5年以上設備投資過多多自有資本不足足預警信號三：：

人力資源源費負擔過重重預警信號四:危險客戶?經(jīng)理經(jīng)常不在在，任何人不不知去向?經(jīng)理經(jīng)常去醫(yī)醫(yī)院?經(jīng)理熱心表面面事物而疏于于本職?員工流動頻繁繁?員工無工作熱熱情，萎靡不不振?公司衛(wèi)生狀況況差，無人清清掃員工平均年齡齡偏大?原來由現(xiàn)金或或支票支付貨貨款改為開收收據(jù)?要求延長貨款款結算期限?客戶紛紛離去去?危機事件不斷斷（次品、退退貨、交通事事故等）?客戶停止供貨貨?行業(yè)內(nèi)口碑不不佳?有將倒閉的傳傳聞預警信號五：：更迭期的企企業(yè)一般而言，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)在30年以上的公司司容易發(fā)生危危機，這與經(jīng)經(jīng)營者的更迭迭有重大關系系。六、危機管理理要素危機管理的定定義危機管理是指指企業(yè)組織或或個人通過危危機監(jiān)測、危危機預警、危危機決策和危危機處理，達達到避免、減減少危機產(chǎn)生生的危害，甚甚至將危機轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為機會的的目的。危機管理的基基本要素危機管理的兩兩大要素：危機預警危機處理危機管理危機預警危機處理風險評估預警系統(tǒng)危機管理的準備危機確認危機控制危機解決危機預警生產(chǎn)性意外環(huán)境問題勞資爭議及罷罷工產(chǎn)品質(zhì)量股東喪失信心心具有敵意的兼兼并股票市場上大大股東的購買買謠言或向大眾眾傳媒泄露組組織秘密政府方面的限限制恐怖破壞活動動組織內(nèi)人員的的貪污腐化危機處理（1）危機管管理的準備要意識到危機機是不可避免免的，每一個個企業(yè)都必須須為危機作好好準備（2）危機確確認危機確認包含含兩層意思，，第一層意思思是正確地將將危機歸類，，第二層意思思是收集與危危機相關的信信息，從而確確認危機程度度。危機程度對公眾的影響對企業(yè)收益現(xiàn)金流的影響1、非常危險很高/造成死亡/受傷非同一般2、一般危險感情受損/精神創(chuàng)傷嚴重，但有保障3、危險性小小麻煩很小危機程度=1/2/3*對公眾的影響*對企業(yè)收益現(xiàn)金流的影響說明：對公眾的影響和對企業(yè)收益現(xiàn)金流的影響程度分別用1、2、3表示，兩者乘積即表示危機程度，乘積值越小，則危機程度越大。

（3）危機控控制要培養(yǎng)一群工工作投入的職職員專門從事事危機的控制制工作；應當指定專人人作為公司的的發(fā)言人，所所有面向公眾眾的發(fā)言都由由他主講，以以便統(tǒng)一公司司上下的口徑徑；危機出現(xiàn)時，，要對有關信信息進行保密密。（4）危機解解決謝謝大家9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。19:48:3719:48:3719:4812/21/20227:48:37PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2219:48:3719:48Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。19:48:3719:48:3719:48Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2219:48:3719:48:37December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20227:48:37下下午午19:48:3712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:48下下午午12月月-2219:48December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2119:48:3719:48:3721December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。7:48:37下下午7:48下下午19:48:3712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。19:48:3819:48:3819:4812/21/20227:48:38PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2219:48:3819:48Dec-2221-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。19:48:3819:48:3819:48Wednesday,December21,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2219:48:3819:48:38December21,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20227:48:38下午19:48:3812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月227:48下下午12月-2219:48December21,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2119:48:3819:48:3821December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。7:48:38下午7:48下下午19:48:3812月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。19:48:3819:48:3819:4812/21/20227:48:38PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2219:48:3819:48Dec-2221-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。19:48:3819:48:3819:48Wednesday,December21,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2219:48:3819:48:38December21,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月20227:48:38下下午19:48:3812月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月227:48下下午午12月月-2219:48December21,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/2119:48:3819:48:3821December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不