商務(wù)禮儀成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士新員工培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀確?？蛻魸M意高效溝通技巧實(shí)用解決問題技能商務(wù)概述

(成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士)商務(wù)概述商務(wù)理念概述確?？蛻魸M意標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀高效溝通技巧分析與解決問題商務(wù)理念概述何謂“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對于個(gè)人的意義結(jié)論商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)

職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：——商務(wù)工作的有效實(shí)施；——在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受；——在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重；——取得預(yù)期商務(wù)成果；——建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。品德價(jià)值觀文化言談舉止儀表衣著商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

良好的商務(wù)禮儀

有效解決問題的能力

有效的溝通行為商務(wù)理念概述——何謂“職業(yè)素養(yǎng)”市場競爭環(huán)境對“職業(yè)素養(yǎng)”的需要

在市場競爭中策略和手段的變化——由產(chǎn)品到服務(wù)與方案；——由知名度到美譽(yù)度；——由爭取獨(dú)立訂單到發(fā)展長期的客戶關(guān)系；——由外部形象到內(nèi)部實(shí)力；——由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢；——由簡單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢。企業(yè)靠什么生存與競爭？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？商務(wù)理念概述——培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對于企業(yè)的意義

面對市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于：—有效的管理體系；—高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。

企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋骸髽I(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人；—市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足；—能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。

企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工：—是競爭的需要；—是未來生存的需要。商務(wù)理念概述——培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對于個(gè)人的意義

企業(yè)對于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化：

—由開拓型到管理型；—由關(guān)系型到知識(shí)型；—由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型；—由招募人才到培養(yǎng)人才。

所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！商務(wù)理念概述——結(jié)論職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”商務(wù)理念概述商務(wù)禮儀分析與解決問題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的概概念個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人形象電話禮儀辦公禮儀商務(wù)約會(huì)禮儀儀其它常見禮儀儀商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀的概概念商務(wù)禮儀是人人們在商務(wù)活活動(dòng)中要遵循循的禮節(jié)。它它是一種約定定俗成的、偏偏保守的規(guī)范范，是個(gè)人內(nèi)內(nèi)在修養(yǎng)的外外在表現(xiàn)。良好的商務(wù)禮禮儀能夠：——展現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人良好的的品格修養(yǎng)，，展現(xiàn)公司良良好的商業(yè)形形象，贏得對對方的尊重；；——有利利于創(chuàng)造良好好的商務(wù)溝通通氛圍，建立立融洽的合作作基礎(chǔ)；——提高高工作效率，，避免失誤；；——避免免因產(chǎn)生爭議議而失去生意意；——保證證商務(wù)活動(dòng)的的有效、高效效。注：本講座內(nèi)內(nèi)容不適合一一些特殊行業(yè)業(yè)，如文藝演演出、特殊活活動(dòng)等商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修修養(yǎng)是影響商商務(wù)禮儀的根根本因素，加加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌掌握商務(wù)禮儀儀的首要和最最快捷的方式式。個(gè)人修養(yǎng)包括括學(xué)識(shí)、做人人、職業(yè)道德德。學(xué)識(shí)——豐富的的學(xué)識(shí)是知禮禮、守禮的基基礎(chǔ)。做人——正直，，公平，堅(jiān)持持既定政策和和原則；——誠實(shí)，，實(shí)事求是；；——守信，，不失約、不不違約、不食食言、不泄密密。商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)開放的頭腦——勇于打破舒適適圈、善于接接納新思想、、樂于接受別別人對自己的的評價(jià)與批評評；團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)合作，尊尊重他人；創(chuàng)新精神——不拘泥習(xí)慣，，能夠不斷產(chǎn)產(chǎn)生新思路；；堅(jiān)持原則——不唯上，不唯唯權(quán)；主動(dòng)——主動(dòng)承擔(dān)工作作；適應(yīng)——適應(yīng)公司文化化，工作方式式；可靠——完成約定工作作及時(shí)、保質(zhì)質(zhì)保量；敬業(yè)——以工作為榮，，設(shè)定高的工工作目標(biāo)；勤奮——努力工作，不不斷學(xué)習(xí)；有序——利落、有條不不紊；高效——追求效率和效效益。職業(yè)道德商務(wù)禮儀——個(gè)人修養(yǎng)格言待人修已之道道，總以誠字字為主；心要謙虛，量量要宏大，唯唯寬以容人，，唯厚以載物物；君子能扶人之之危、周人之之急固是美事事，能不自夸夸則益善矣；；勤以得之，儉儉以守之，勤勤而不儉無異異于左手拾而而右手撒。商務(wù)禮儀——個(gè)人形象儀表男士服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止商務(wù)禮儀——個(gè)人形象頭發(fā)—應(yīng)保持適適當(dāng)長度，整整潔、干凈。。保持經(jīng)常修修剪，不宜涂涂抹過多的頭頭油、發(fā)膠。不要染成成除黑色以外外的顏色；不不應(yīng)有頭皮屑屑等；—男士：不不宜留長發(fā)，，腦后的頭發(fā)發(fā)不得接觸到到襯衣的領(lǐng)口口處。頭發(fā)不不得蓋住耳朵，鬢角不不要過長；—女士：披披肩發(fā)要整齊齊，不要看上上去沒有經(jīng)過過梳理；不要要留怪異的發(fā)發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過過眉頭，擋住住眼睛。臉部—男士：盡盡可能不要留留胡子，即便便留也應(yīng)整齊齊。臉部應(yīng)保保持干凈。注注意鼻毛不要露在外面面；—女士：不不宜化過濃的的妝，眉毛、、嘴唇不要用用例如黑色等等怪異顏色化化妝。儀表商務(wù)禮儀——個(gè)人形象口腔—口味應(yīng)應(yīng)保持清新，，牙縫不要有有食物殘?jiān)?。。指甲—不要留留長押甲，女女士不要涂抹抹顏色過于鮮鮮艷的指甲油油。香水—男士：：應(yīng)盡量使用用名牌的男士士專用香水；；—女士：：不宜噴灑味味道過于濃重重、氣味過于于怪異的香水水，應(yīng)以氣味味芬芳、清淡為好。儀表商務(wù)禮儀——個(gè)人形象帽子—商務(wù)工作作不可戴帽子子、圍巾。服裝—正式的商商務(wù)禮儀中，，男士必須著著西裝、襯衣衣并打領(lǐng)帶；；—西服一定定要筆挺，顏顏色以藏青、、深藍(lán)、灰色色和米色為主主，不要穿白白色、紅色、黑色（（正式晚宴可可穿黑西裝））和綠色的西西服。新西裝裝袖口的標(biāo)簽簽要拆掉。一般般穿西裝只扣扣第一個(gè)扣子子，如果是三三個(gè)扣的西裝裝，可以扣前前兩個(gè)扣子；坐坐下時(shí)應(yīng)解扣扣，站起后應(yīng)應(yīng)隨手將扣系系上。男士服飾商務(wù)禮儀——個(gè)人形象服裝—襯衣要干干凈、整齊，，盡量不要穿穿帶有明花、、明格的襯衣衣，最好穿質(zhì)質(zhì)地較好的長長袖襯衣；淺顏色襯襯衣不要太薄薄；袖口、領(lǐng)領(lǐng)口要干凈、、平整；袖口口要系好，袖袖子應(yīng)比西裝裝的袖子長出1公分，并能能蓋住手背；；領(lǐng)角有扣的的襯衫即使不不打領(lǐng)帶也要要扣上。不打打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第第一個(gè)扣子要要解開。不要要穿太舊、起起泡或起球的的襯衣?！I(lǐng)帶的顏顏色不要淺于于襯衣，尤其其不要黑襯衣衣打白領(lǐng)帶。。不要帶怪異異的領(lǐng)帶（如如：皮的、珍珠的））。除本公司司統(tǒng)一配置領(lǐng)領(lǐng)帶外（不提提倡），最好好不要帶印有有其他公司名名稱的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶帶下擺應(yīng)長過過皮帶扣少許許。穿毛衣或或馬甲時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)放在毛毛衣、馬甲的的里面即貼住襯衣衣。男士服飾商務(wù)禮儀——個(gè)人形象腰帶—一定定是黑色皮腰腰帶，腰帶扣扣不要太花，，不可打其它它色腰帶，也也不能太舊。。褲子—褲子子不得有褶，，要有褲線；；褲子不要太太短，應(yīng)蓋住住鞋面。鞋—男士士的皮鞋應(yīng)以以深色為主，，如黑色、棕棕色或灰色。。不要穿太陳陳舊的皮鞋，，要干凈，跟不要太高。。襪子—應(yīng)穿穿深色質(zhì)地好好的襪子，如如棕、深藍(lán)、、黑色或灰色色。不要穿質(zhì)質(zhì)薄透明的襪襪子，尤其不能穿白襪子子。男士服飾商務(wù)禮儀——個(gè)人形象帽子—女士在在商務(wù)場合也也不應(yīng)戴帽子子，晚宴除外外。服裝—女士應(yīng)應(yīng)以職業(yè)裝為為主。穿套裝裝時(shí)上衣不要要脫掉；商務(wù)務(wù)場合不要穿穿著無袖的上上衣；切忌袒胸露背背、透亮、領(lǐng)領(lǐng)口過低、過過于怪異或是是露臍。裙子、褲子—不要穿穿超短裙、牛牛仔裙或帶穗穗的休閑裙。。褲子要整齊齊，順溜。不不要穿過瘦的的褲子，也不要穿吊腳腳褲或是三五五褲。女士服飾商務(wù)禮儀——個(gè)人形象鞋—鞋子應(yīng)應(yīng)與服裝相配配；不要穿露露腳趾的鞋。。盡量不要穿穿涼鞋上班或或是去商務(wù)場場合。顏色不要過于于鮮艷，鞋跟跟不要太高或或太細(xì)或有破破損，鞋面要要干凈，裝飾飾物不宜過多；無鞋跟會(huì)會(huì)使女士缺少少女人味。襪子—必須穿穿襪子。高筒筒襪的上端應(yīng)應(yīng)被裙子蓋住住。襪子質(zhì)地地、顏色與裙裙子、鞋的顏顏色要相配；不要穿穿帶花的、白白色、紅色或或其他鮮艷顏顏色的襪子。。長筒襪不能能有破損。提包—女士用用的提包不一一定是皮包，，但必須質(zhì)地地好，莊重并并與服裝相配配；不能拎紙紙袋或塑料袋。不能能背雙肩背包包，更不要只只拿一個(gè)化妝妝包。女士服飾商務(wù)禮儀——個(gè)人形象商務(wù)便裝——商務(wù)務(wù)活動(dòng)下較為為隨意的裝束束?；疽螅骸刹恢魑餮b上衣；—可不打領(lǐng)領(lǐng)帶，但襯衣衣第一個(gè)扣子子應(yīng)解開；—可可穿穿質(zhì)質(zhì)地地好好帶帶領(lǐng)領(lǐng)的的T恤恤衫衫，，不不要要透透明明，，或或上上面面有有字字；；—可可穿穿非非運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)類類的的便便裝裝皮皮鞋鞋，，不不能能穿穿運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋鞋和和步步鞋鞋；；—最最好好不不穿穿牛牛仔仔褲褲。。商務(wù)務(wù)便便裝裝的的著著裝裝時(shí)時(shí)間間—一一般般在在星星期期五五和和周周末末；；—但但如如果果有有正正式式活活動(dòng)動(dòng)或或見見客客戶戶，，還還要要穿穿正正式式的的服服裝裝。。商務(wù)務(wù)便便裝裝商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———個(gè)人人形形象象要與人人交交流流要要時(shí)時(shí)刻刻表表示示關(guān)關(guān)注注，，始始終終保保持持微微笑笑，，肯肯定定處處微微笑笑點(diǎn)點(diǎn)頭頭；；保持持同同他他人人1米米的的距距離離；；說話話、、交交談?wù)勁c與對對方方視視線線應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常交交流流（（每每次次3~5秒秒）），，其其余余時(shí)時(shí)候候應(yīng)應(yīng)將將視視線線保保持持在在對對方方眼眼下下方方到到嘴嘴上上方方之之間間的的任任一一位位置置，，重重要要的的時(shí)時(shí)刻刻眼眼神神尤尤其其要要與與對對方方有有交交流流。。語速速適適中中；；手勢勢明明確確、、適適度度。。指指示示物物體體時(shí)時(shí)要要并并攏攏手手指指導(dǎo)導(dǎo)引引他他人人的的目目光光；；站立立時(shí)時(shí)，，挺挺胸胸、、抬抬頭頭、、收收腹腹，，手手自自然然下下垂垂；；行行走走時(shí)時(shí)身身體體略略微微前前傾傾、、視視線線注注視視前前方方，，步步伐伐沉沉穩(wěn)穩(wěn)；；坐在在辦辦公公桌桌前前姿姿勢勢應(yīng)應(yīng)人人人人以以精精神神飽飽滿滿、、積積極極的的印印象象。。行為為舉舉止止商務(wù)務(wù)禮禮儀儀———個(gè)人人形形象象不要視線游移移或面無無表情；；大聲笑鬧鬧或竊竊竊暗笑；；精神萎靡靡不振；；語速過快快；手勢過于于夸張用手指他人人或做嘲弄弄、侮辱他他人的手勢勢；坐姿懶散、、翹腳或抖抖動(dòng)；走路時(shí)后仰仰或眼向下下看，走路路搖晃、跳跳動(dòng)；行為舉止商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流流程轉(zhuǎn)接電話流流程電話留言接聽電話禮禮儀接聽電話技技巧撥打電話禮禮儀商務(wù)禮儀——電話禮儀接聽電話流流程接電話開頭語熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電電話請對方留言言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來來電、結(jié)束束對話，等等對方先掛掛機(jī)商務(wù)禮儀——電話禮儀轉(zhuǎn)接電話流流程問對方是否否愿意等待待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接接原因?qū)Ψ浇邮苻D(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)對方不愿意意等候請對方留言言轉(zhuǎn)接，每30秒同對對方交流一一下感謝對方等等待注：轉(zhuǎn)接時(shí)時(shí)應(yīng)該幫助助對方找到到要找的人人，不能多人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接。商務(wù)禮儀——電話禮儀電話留言請對方留言言寫下留言檢驗(yàn)留言的的準(zhǔn)確性商務(wù)禮儀——電話禮儀接電話、問問候—接聽聽要及時(shí)，，鈴響三聲聲要接聽，，先問好：：—接外外線電話要要報(bào)公司名名稱，從他他人處轉(zhuǎn)來來的電話應(yīng)應(yīng)報(bào)部門名名稱和自己己的姓名；；—如接接電話稍遲遲一點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)該致歉，，說聲“讓讓您久等了了”。轉(zhuǎn)接—若對對方要找的的人正在接接聽他人的的電話，應(yīng)應(yīng)告訴對方方，并主動(dòng)動(dòng)詢問是否否愿意轉(zhuǎn)接接；接聽電話禮禮儀商務(wù)禮儀——電話禮儀留言—若對對方要找的的人不在，，應(yīng)主動(dòng)詢詢問對方是是否希望留留言或轉(zhuǎn)告告；—電話話機(jī)旁應(yīng)備備有紙、筆筆可供隨時(shí)時(shí)記錄；—按who（誰誰）、when（什什么時(shí)間））、where（在在哪兒）、、why（（為什么））、how（怎么樣））詢問與記記錄；—記錄錄后復(fù)述內(nèi)內(nèi)容，切記記準(zhǔn)確、全全面；尤其其記下人名名、地名、、日期與數(shù)數(shù)字等等；；通話后—應(yīng)輕輕放話筒，，并應(yīng)在對對方掛斷后后再放話筒筒；—留言言或轉(zhuǎn)告要要立即執(zhí)行行。將來電電所托事項(xiàng)項(xiàng)填寫在““電話留言言便條”上上?；蛞钥诳陬^形式傳達(dá)，或或以便條形形式傳遞。。接聽電話禮禮儀商務(wù)禮儀——電話禮儀別輕易說出出上司在場場或有空，，也不要輕輕易讓上司司接聽電話話，先弄清清對方的身身份和用意意；盡量不要使使上司受無無意義的電電話打擾；；但對于自自己不了解解的人或事事情不能輕輕易表態(tài)，，尤其是否否定，應(yīng)有有不拒絕任任何可能的的機(jī)會(huì)的意意識(shí)；上司如果不不在場，要要有禮貌地地請對方留留言，不要要簡單的回回絕對方；；上司如不接接電話，應(yīng)應(yīng)該設(shè)法圓圓場，不讓讓對方感到到難堪和不不安；通話時(shí)如果果有他人進(jìn)進(jìn)來，不得得目中無人人，應(yīng)該點(diǎn)點(diǎn)頭致意。。如果需要要與同事講講話，應(yīng)講講“請您稍稍等”，然然后捂住話話筒，小聲聲交談；接聽時(shí)，一一般由最低低職位的職職員接聽。。注：同一時(shí)時(shí)刻應(yīng)對同同一對象進(jìn)進(jìn)行溝通，，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)應(yīng)說“對不不起”。接聽電話技技巧商務(wù)禮儀——電話禮儀撥打前—時(shí)時(shí)間與時(shí)機(jī)機(jī)的選擇得得當(dāng)—談話話對象的選選擇準(zhǔn)確，，重要的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)在打打電話之前前用筆寫出出。接通后—對相相識(shí)的人，，簡單問候候即談主題題；—對不不相識(shí)的人人，先講明明自己的身身份、目的的再談問題題；—用““您好”、、“請”、、“謝謝””、“對不不起”等禮禮貌用語。。撥打中—表達(dá)達(dá)全面、簡簡要扼要（（有的公司司規(guī)定交談?wù)剷r(shí)間一般般不超過3~5分鐘鐘）；—需談?wù)務(wù)摍C(jī)密或或敏感話題題時(shí)，電話話接通后要要先問對方方談話是否否方便；—交談?wù)勚腥缬惺率虑樾枰幪幚?，要禮禮貌告知對對方，以免免誤解；未未講清的事事情，要要再約時(shí)間間并履行諾諾言；情況處理—如所所找對象不不在，應(yīng)委委托他人簡簡要說明原原由，主動(dòng)動(dòng)留言，留留下聯(lián)系方方式和自己己姓名；—記住住委托人姓姓名，致謝謝。撥打電話禮禮儀商務(wù)禮儀——辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀商務(wù)禮儀——辦公禮儀公共辦公區(qū)區(qū)不在公共辦辦公區(qū)吸煙煙，不扎堆堆聊天，不不大聲喧嘩嘩，節(jié)約水水電；禁止止在辦公家家具和公共設(shè)施上上亂寫、亂亂畫、亂刻刻、亂貼；；保持衛(wèi)生生間清潔，，在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)停放放車輛；飲水時(shí)，如如不是接待待來客，應(yīng)應(yīng)使用個(gè)人人水杯，減減少一次性性水杯的浪浪費(fèi)，飲水水時(shí)不要將水灑到到地毯上；；如有條件，，用餐需到到指定地點(diǎn)點(diǎn)，不許在在辦公區(qū)域域內(nèi)用餐；；尤其不允允許在營業(yè)業(yè)廳用餐。不得擅擅自帶外來來人員進(jìn)入入辦公區(qū)，，會(huì)談和接接待安排在在洽談區(qū)域域；最后離開辦辦公區(qū)的人人員應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)關(guān)好電燈燈、門、窗窗及室內(nèi)總總閘。辦公環(huán)境商務(wù)禮儀——辦公禮儀個(gè)人辦公區(qū)區(qū)辦公桌位清清潔，無可可視灰；非非辦公用品品不外露；；桌面碼放放整齊；當(dāng)有事離開開自己的辦辦公座位時(shí)時(shí)，應(yīng)將座座椅推回辦辦公桌內(nèi)；；下班離開辦辦公室前，，使用人應(yīng)應(yīng)該關(guān)閉所所有機(jī)器的的電源，將將臺(tái)面的物物品歸位，，鎖好貴重物物品和重要要文件。辦公環(huán)境商務(wù)禮儀——辦公禮儀打斷會(huì)議———不要敲敲門，進(jìn)入入會(huì)議室將將寫好的字字條交給有有關(guān)人員；；當(dāng)來訪者出出現(xiàn)時(shí)———應(yīng)由專人人接待。如如果她/他他不在，應(yīng)應(yīng)由離來訪訪者最近或或發(fā)現(xiàn)來訪者者的人接待待。說“您您好，需要要幫忙嗎？？”辦公時(shí)間不不大聲笑談?wù)?，交流問問題應(yīng)起身身走近，聲聲音以不影影響其他人人員為宜；；當(dāng)他人輸入入密碼時(shí)自自覺將視線線移開；不翻看不屬屬于自己負(fù)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料及及保密的信信息；對其他他同事事的客客戶也也要積積極熱熱情；；不隨便便使用用他人人的物物品，，如若若使用用先征征得他他人的的同意意；同事之之間相相互尊尊重，，借東東西要要還，，并表表示感感謝。。辦公禮禮儀商務(wù)禮禮儀——辦公禮禮儀需要離離開辦辦公室室時(shí)應(yīng)應(yīng)向主主管上上級請請示，，告知知因何何事外外出，，用時(shí)時(shí)多少少，聯(lián)系方方式：：若上級級主管管不在在，應(yīng)應(yīng)向同同事交交代清清楚；；出差在在外時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)與主主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)經(jīng)常性性聯(lián)系系，一一般應(yīng)應(yīng)保持持每天天聯(lián)系系；如遇到到住處處變動(dòng)動(dòng)，手手機(jī)打打不通通，E-mail無無法聯(lián)聯(lián)系時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)告訴訴公司司以提供供其它它聯(lián)系系方式式。外出禮禮儀商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀會(huì)面接待來來訪拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀會(huì)面流流程問候禮禮儀介紹禮禮儀交換名名片流流程交換名名片禮禮儀會(huì)面商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀會(huì)面流流程會(huì)面問候候介紹紹交換名名片商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀問候禮禮儀—問問候：：熱情情大方方，注注視對對方眼眼睛。?！瘴帐郑海河辛αm度度，手手掌不不能有有汗、、幅度度適度度。不不提倡倡雙手手握手手；不要握握住不不放，，不要要刻意意用力力，也也不要要軟滑滑無力力，女女士如想握握手應(yīng)應(yīng)出手手干脆脆、大大方。。會(huì)面商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀介紹禮禮儀—主主方主主持介介紹：：有序序原則則—由由職務(wù)務(wù)低的的人（（或熟熟悉對對方的的人））來主主持介介紹；；—被被介紹紹方如如需要要介紹紹的人人多于于兩人人時(shí)應(yīng)應(yīng)由從從職務(wù)務(wù)高者者到職職務(wù)低低者介介紹；；—作作為第第三方方介紹紹另兩兩個(gè)人人相互互認(rèn)識(shí)識(shí)應(yīng)將將職務(wù)務(wù)低者者介紹紹給職職務(wù)高高者、、年輕輕者介紹紹給年年長者者介紹紹給職職務(wù)高高者，，年輕輕者介介紹給給年長長者，，公司司內(nèi)人人員介介紹給給公司外外人員員，男男士介介紹給給女士士。會(huì)面商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀交換名名片流流程會(huì)面取名片片遞名片片看名片片放名片片收名片片商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀交換名名片禮禮儀—取取名名片：：名片片應(yīng)事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好，放放在易易取的的地方方，不不要現(xiàn)現(xiàn)從包包、名名片夾夾里取取?！f遞名名片：：應(yīng)站站立、、雙手手遞送送，名名片上上端對對著遞遞名片片者，，讓自自已的的名字字沖著著對方方如果是中中英文文雙面面，應(yīng)應(yīng)將對對方熟熟悉的的語言言那面面向上上?！纯疵海耗玫降綄Ψ椒降拿?，，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真閱閱讀對對方的的姓名名，職職務(wù)、、機(jī)構(gòu)構(gòu)，再再注視視一下下對方，以以示尊尊重，，也能能將名名片與與人聯(lián)聯(lián)系起起來，，更快快的認(rèn)認(rèn)識(shí)對對方；；如果果是外外國人，，還可可請教教其名名字的的發(fā)音音?！欧琶海喝缤瑫r(shí)收收到多多個(gè)名名片，，應(yīng)將將名片片依次次疊放放在桌桌上，，名片片頂端端沖著著相應(yīng)應(yīng)的人，字字沖著著自己己?！帐彰海喝鐩]沒有桌桌子，，可將將名片片收起起，應(yīng)應(yīng)將其其放在在上衣衣兜里里。會(huì)面商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀接待來來訪流流程接待來來訪禮禮儀接待來來訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀接待來來訪流流程接待來來訪預(yù)約約準(zhǔn)備備接待待有約來來訪突然來來訪告辭辭商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀接待來來訪禮禮儀—預(yù)預(yù)約：：一定定先確確定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)及接接待人人員、、應(yīng)給給全聯(lián)聯(lián)系方方式，，如電話話、手手機(jī)、、尋呼呼機(jī)號(hào)號(hào)碼等等。—準(zhǔn)準(zhǔn)備備：準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)會(huì)議室室，通通知內(nèi)內(nèi)部與與會(huì)人人員，，準(zhǔn)備備會(huì)議議文件件等，，避免延延誤接接待。。接待來來訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀接待來來訪禮禮儀—接待突然來來訪：：除確有有急事事或有有必要要外，，一般般應(yīng)禮禮貌的的告知知對方方工余余時(shí)間間再來來或再再約定定時(shí)間間；有約來來訪：：主方接接待人人員引引導(dǎo)客客人到到接待待區(qū)入入座，，主方方應(yīng)請請客人人坐在在遠(yuǎn)離離門口口或面面對門門口的一一端；；如主主方使使用屏屏幕、、白板板做演演示，，應(yīng)使使客戶戶面對對屏幕幕；一一定要要準(zhǔn)備備飲用水水或飲飲料，，飲用用水隨隨時(shí)給給客戶戶蓄滿滿；如如果是是飲料料應(yīng)先先爭得得客戶戶的同同意再再給他他添加加?！娓孓o辭會(huì)談結(jié)結(jié)束后后，專專人引引導(dǎo)客客人離離，并并將客客人送送到公公司門門口，，感謝謝客戶戶的來來訪，，告辭辭。接待來來訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀拜訪流流程拜訪禮禮儀拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀拜訪流流程拜訪聯(lián)系拜拜訪確認(rèn)拜拜訪準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀拜訪禮禮儀—聯(lián)聯(lián)系系拜訪訪：確確定訪訪問目目的，，約定定時(shí)間間、地地點(diǎn)，，告知知對方方到訪訪人員員的姓名和和身份份；—確確認(rèn)認(rèn)拜訪訪：提提前一一天確確認(rèn)訪訪問，，若有有變化化，應(yīng)應(yīng)盡早早通知知對方方；—準(zhǔn)準(zhǔn)備備：出出行前前再次次檢查查所需需的名名片、、公司司材料料、會(huì)會(huì)談文文件等等資料料；應(yīng)檢查查是否否攜帶帶筆、、本等等記錄錄用品品拜訪商務(wù)禮禮儀——商務(wù)約約會(huì)禮禮儀拜訪禮禮儀—赴約：：準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約約，最最好留留出幾幾分鐘鐘時(shí)間間檢查查衣著著、發(fā)發(fā)型；；如有有可能能，見客戶戶前應(yīng)應(yīng)進(jìn)洗洗手間間檢查查整理理衣服服、發(fā)發(fā)型；；重要要約會(huì)會(huì)應(yīng)提提前5分鐘鐘到達(dá)達(dá)：—結(jié)結(jié)束束拜訪訪：致致謝；；重要要會(huì)面面應(yīng)在在結(jié)束束以后后寫一一封感感謝函函或會(huì)會(huì)議紀(jì)紀(jì)要，，或兩兩者兼兼有（特特別是是重要要的銷銷售會(huì)會(huì)面））。拜訪商務(wù)禮儀儀——其它常見見禮儀使用通訊訊工具禮禮儀電梯禮儀儀商務(wù)禮儀儀——其它常見見禮儀重要會(huì)議議（特別別是會(huì)見見客戶時(shí)時(shí)）應(yīng)關(guān)關(guān)閉手機(jī)機(jī)、BP或改為為震動(dòng)方方式；盡量不要要接聽。。如有必必要接聽聽手機(jī)電電話，一一定要離離位。但但有一點(diǎn)點(diǎn)要注意意，與客戶談?wù)勗捵龃舜伺e動(dòng)往往往會(huì)引引起客戶戶的不滿滿，盡管管他并不不表示出出來；不要借用用客戶的的手機(jī)打打電話。。使用通訊訊工具禮禮儀商務(wù)禮儀儀——其它常見見禮儀乘坐電梯梯不要同同時(shí)按上上下行按按鈕；乘電梯應(yīng)應(yīng)先下后后上，千千萬不能能堵在門門口，應(yīng)應(yīng)讓出通通道；先上的人人員應(yīng)主主動(dòng)按住住按鈕，，以防電電梯夾人人；上電梯人人員應(yīng)自自覺面對對電梯門門靠邊站站立；出入電梯梯應(yīng)以方方便為主主，如有有可能可可要注意意通常的的禮儀，，如女士士優(yōu)先、、老人優(yōu)先先；乘坐滾梯梯時(shí)應(yīng)站站在滾梯梯的右邊邊。電梯禮儀儀商務(wù)理念念概述商務(wù)禮儀儀分析與解解決問題題溝通技巧巧商務(wù)意識(shí)識(shí)與職業(yè)業(yè)素養(yǎng)分析與解解決問題題什么是問問題為什么要要解決問問題何謂“解解決問題題”解決問題題的六個(gè)個(gè)步驟解決問題題過程中中應(yīng)注意意的團(tuán)隊(duì)解決決問題分析與解解決問題題——什么是‘‘問題’’？當(dāng)現(xiàn)狀與與期望值值存在差差異時(shí)，，或現(xiàn)狀狀間比較較有差異異時(shí)，或或由于事物物的發(fā)展展，便會(huì)會(huì)產(chǎn)生問問題；產(chǎn)生問題題未必是是對現(xiàn)狀狀的否定定，有時(shí)時(shí)是提高高的需要要；分析與解解決問題題——為什么要要解決問問題？發(fā)展的需需要———公公司發(fā)展展的方式式就是在在不斷地地解決問問題，解解決問題題的過程程是創(chuàng)造的過程程，是公公司發(fā)展展的唯一一方式；；問題不斷斷產(chǎn)生———只只要事事物是發(fā)發(fā)展的，，便會(huì)不不斷產(chǎn)生生新問題題，而歷歷史的東東西便會(huì)逐漸成成為問題題；問題不會(huì)消消失———它不會(huì)會(huì)自己解決決或因?yàn)榘l(fā)發(fā)展而消失失，總得有有人去解決決它；及時(shí)解決回回報(bào)高———解決決問題的過過程是創(chuàng)造造的過程，，解決問題題的結(jié)果是是效率的提高；拖延問題代代價(jià)更高———如如果不及時(shí)時(shí)解決問題題，會(huì)需要要更多的資資源來應(yīng)付付問題，包括人力、、時(shí)間、金金錢。分析與解決決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題題得到了解解決’？“問題得到到解決”的的含義“問題已經(jīng)經(jīng)得到解決決”的假象象分析與解決決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題題得到了解解決’？算不算解決決問題：—提出出問題之所所在；—找到到問題的原原因；—找到到答案；—實(shí)施施并取得效效果；—反復(fù)復(fù)應(yīng)用都有有效果。分析與解決決問題——何謂‘解決問題’？“問題得到到解決”的的含義首先是有沒沒有使用正正確的方法法？—職業(yè)業(yè)與業(yè)余的的區(qū)別（個(gè)個(gè)人）—正規(guī)規(guī)化的需要要（公司））然后還要取取得有效的的結(jié)果；此外，還要要看外部環(huán)環(huán)境因素。。確認(rèn)問題分分析原因?qū)ふ铱尚械牡姆桨笇?shí)施并評估估確認(rèn)環(huán)境及及影響因素素分析變化趨趨勢并確認(rèn)認(rèn)應(yīng)變的方方案問題的定義義及原因可行的解決決方案實(shí)踐證明有有效確保有效的的客觀環(huán)境境應(yīng)變的方案案我們往往把把解決問題題看成一種種個(gè)人能力力，但對于于從事實(shí)際商務(wù)務(wù)工作的人人士來講，，解決問題題結(jié)果如何何更多地是一個(gè)個(gè)程序和方方法的問題題。分析與解決決問題——何謂‘解決問題’？“問題已經(jīng)經(jīng)得到解決決”的假象象假象：—方案行之有有效，但不不是通過正正確的程序序得到的；；—方案案行之有效效，但不知知道確保有有效的客觀觀環(huán)境因素素。害處：—事先先對于實(shí)施施的結(jié)果心心中無底；；—解決決問題的能能力沒有提提升；—無法法保證方案案在下一次次也能夠成成功；—下一一次解決問問題時(shí)無法法有效利用用上一次經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。分析與解決決問題——解決問題的的六個(gè)步驟驟確定關(guān)注的的方向：可能存在多多個(gè)非正常?，F(xiàn)象，按按照問題影影響的程度度和迫切程程度確定關(guān)注的的方向（一一般一次解解決一個(gè)問問題）；分析問題：：找出問題發(fā)發(fā)生的多種種可能原因因：確定最最終原因；；確定解決決目標(biāo)和驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；備選方案：：確定評價(jià)方方案的指標(biāo)標(biāo)及優(yōu)先順順序，討論論多種選擇擇方案，按按評價(jià)指標(biāo)標(biāo)選定最佳方方案；方案實(shí)施：：制定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃，列出出解決問題題的步驟：：然后確定定完成計(jì)劃劃必須的資資源，分配職職責(zé)，每步步完成的時(shí)時(shí)間，預(yù)期期的結(jié)果，，處理緊急急事件的計(jì)計(jì)劃及評估方方案結(jié)果的的計(jì)劃；驗(yàn)收：根據(jù)確定的的標(biāo)準(zhǔn)評判判解決方案案的結(jié)果；；提升：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，，確認(rèn)成功功的外部支支持條件；；在新的形形勢下，選選擇最迫切切的問題進(jìn)入新的的解決流程程；分析與解決決問題——解決問題過過程中應(yīng)注注意的不能由問題題直接到答答案，否則則：—不能準(zhǔn)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問問題根源；；—無法培培養(yǎng)職業(yè)化化的工作方方式，難于于說服人；；—不能培培養(yǎng)系統(tǒng)分分析能力，，無法解決決復(fù)雜問題題。評估與反饋饋對解決問問題的效率率十分重要要；解決問題的的步驟影響響最終效果果。分析與解決決問題——團(tuán)隊(duì)解決問問題為什么要團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問問題團(tuán)隊(duì)解決問問題的效果果團(tuán)隊(duì)中四種種不同的角角色分析與解決決問題——團(tuán)隊(duì)解決問問題為什么要團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問問題—個(gè)個(gè)人可以采采用解決問問題的規(guī)范范流程操作作，但一個(gè)個(gè)由不同特特點(diǎn)的人員員組成的團(tuán)隊(duì)更能產(chǎn)產(chǎn)生有效的的解決方案案；—問問題的解決決方案往往往涉及多個(gè)個(gè)方面和崗崗位；—參參與解決問問題會(huì)增加加方案實(shí)施施的積極性性；—可可以提高對對于解決方方案的理解解，提高成成功把握和和效率；—因因此，如果果有可能，，要盡量依依靠相關(guān)人人員組成一一個(gè)團(tuán)隊(duì)或或小組來解解決問題。。分析與解決決問題——團(tuán)隊(duì)解決問問題團(tuán)隊(duì)解決問問題的效果果—個(gè)個(gè)人解決問問題可以通通常較容易易控制質(zhì)量量—團(tuán)團(tuán)隊(duì)解決問問題的質(zhì)量量可能非常常好，也可可能非常糟糟—關(guān)關(guān)鍵在于團(tuán)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人解決問問題水平的提升以及及相互的協(xié)作作效率分析與解決決問題——團(tuán)隊(duì)解決問問題團(tuán)隊(duì)中四種種不同的角角色提議者—貢獻(xiàn)主意；；—提出思思路；—提供信信息。組織者—控制進(jìn)程；；—設(shè)計(jì)架架構(gòu)；—確保結(jié)結(jié)果。協(xié)調(diào)者—關(guān)注感感受；—鼓舞士士氣；—協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系。挑戰(zhàn)者—提出質(zhì)疑；；—分析風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；—發(fā)現(xiàn)不不足。團(tuán)隊(duì)解決問問題缺少任任何角色都都有風(fēng)險(xiǎn)商務(wù)理念概概述商務(wù)禮儀分析與解決決問題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)溝通技巧四種典型的的個(gè)人風(fēng)格格內(nèi)部溝通的的五種途徑徑健談顯得自信愛講簡短明明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話謙和型行為控制型行為你在這一對對比中的位位置如何?最讓你頭疼疼的人在這這一對比中中的位置如如何?控制與謙和和溝通技巧——四種典型的的個(gè)人風(fēng)格格文靜顯得無主見見愛提問含蓄細(xì)膩順從溫和謹(jǐn)慎地作出出決定認(rèn)真聽外向與內(nèi)向向外向型行為為內(nèi)向型行為為顯得坦誠注重人際關(guān)關(guān)系熱心情緒動(dòng)作化化自然情感外露善表達(dá)面部表情豐豐富愛玩顯得自我封封閉注重事物性性工作冷淡形體語言少少有板有眼不感情用事事嚴(yán)于律已動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅你在這一對對比中的位位置如何?最讓你頭疼疼的人在這這一對比中中的位置如如何?溝通技巧——四種典型的的個(gè)人風(fēng)格格溝通技巧——四種典型的的個(gè)人風(fēng)格格認(rèn)識(shí)你的溝溝通對象—在工工作中與你你可能與不不喜歡的人人起共事；；—我們們傾向于判判斷一個(gè)我我們喜歡或或不喜歡的的人。但我我們需要的的是理解不同風(fēng)格的的人而非判判斷；—我們們也需要理理解為什么么其他人這這么看我；；—你最最合得來和和你最頭疼疼的人之間間有何區(qū)別別？即你為為什么與前前者溝通得好而與后后者溝通不不好？溝通風(fēng)格矩矩陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝通技巧——四種典型的的個(gè)人風(fēng)格格四種個(gè)人風(fēng)風(fēng)格的特征征—分分析型：重重視客觀事事實(shí)及邏輯輯；較少關(guān)關(guān)心他人情情感；保守守、無權(quán)欲欲；同他人交往較為為謹(jǐn)慎；—控控制型：主主動(dòng)、直接接；富于挑挑戰(zhàn)性；冷冷靜、正式式；以我為為主；—和和藹型：支支持他人觀觀點(diǎn)；—表表現(xiàn)型：公公開表達(dá)自自己的觀點(diǎn)點(diǎn)和立場；；希望較為為隨意；帶帶有強(qiáng)迫性性；表達(dá)生動(dòng)。不同溝通風(fēng)風(fēng)格的人的的基本需要要受重視受表揚(yáng)成就感做決策安全感長見識(shí)受歡迎受認(rèn)可外向

內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型每種溝通風(fēng)風(fēng)格的行為為——?jiǎng)e別種風(fēng)格格怎樣看待待這種風(fēng)格格外

向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型

控制型分析型和藹型樂觀的寬容的熱心的合作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅(jiān)決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\的沖動(dòng)的熱情洋溢的精力旺盛的興奮的有創(chuàng)造力的溝通技巧——四種典型的的個(gè)人風(fēng)格格時(shí)間觀念外向內(nèi)向表現(xiàn)型和藹型控制型分析型控制謙和注重未來注重現(xiàn)在對過去、現(xiàn)現(xiàn)在和未來同樣樣注重注重過去愿把時(shí)間花花在...內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開朗的人身上辦事效率高的人身上有經(jīng)驗(yàn)有見識(shí)的人身上任何人身上不同溝通風(fēng)風(fēng)格的人如如何得到想想要得到的的東西外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型效率正確并按時(shí)完成任務(wù)友誼、熱心親近、深情人際交往技巧個(gè)人魅力知識(shí)/邏輯性擁有相應(yīng)的信息不同溝通風(fēng)風(fēng)格的人如如何作決定定內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型2.猶豫不決的4.不情愿的5.把人理想化11.喜歡同集體的決定相一致19.關(guān)心決定對人的影響1.現(xiàn)實(shí)地7.愿意冒已被估計(jì)出的風(fēng)險(xiǎn)9.獨(dú)立地16.迅速地17.喜歡有效的方案8.邏輯嚴(yán)密地10.緩慢地13.喜歡對多種方案仔細(xì)研究15.謹(jǐn)慎地18.喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案3.大膽地6.喜歡新方案12.前提是得到所尊敬的人的認(rèn)可14.直覺地怎樣激勵(lì)不不同溝通風(fēng)風(fēng)格的人不同溝通風(fēng)風(fēng)格的人是是怎樣得知知自已干得得不錯(cuò)的的的？外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型分析析型型和藹藹型型受關(guān)關(guān)注注友誼誼被認(rèn)認(rèn)可可需要要能能動(dòng)動(dòng)性性責(zé)任任大大掌聲聲證書書光榮榮匾匾當(dāng)眾眾表表揚(yáng)揚(yáng)因成成就就而而受受稱稱贊贊成效效獲勝勝溝通通技技巧巧———內(nèi)部部溝溝通通的的五五種種途途徑徑上下下級級間間溝溝通通與與合合作作平級級間間溝溝通通與與合合作作部門門間間的的溝溝通通與與合合作作同公公司司外外部部合合作作伙伙伴伴的的溝溝通通與與合合作作同供供應(yīng)應(yīng)商商的的溝溝通通與與合合作作上級級同同下下級級的的溝溝通通總總則則明確確表表示示出出尊尊重重、、關(guān)關(guān)心心下下屬屬的的態(tài)態(tài)度度；；對于于下下屬屬反反情情況況，，要要真真誠誠聆聆聽聽，，表表示示理理解解，，同同時(shí)時(shí)表表示示適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊庖庖娨?；；同下下級級一一道道尋尋求求解解決決問問題題的的辦辦法法；；關(guān)注注下下屬屬的的發(fā)發(fā)展展；；分配配任任務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)明明確確、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、保保證證下下屬屬清清楚楚明明白白的的工工作作；；盡量量不不要要以以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的權(quán)權(quán)威威來來完完成成管管理理；；應(yīng)有有寬寬宏宏的的氣氣度度和和適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡挠挠哪懈?，，能能營營造造和和諧諧團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)積積極極的的工工作作氛氛圍圍。。上級級同同下下級級溝溝通通分配配任任務(wù)務(wù)提出出指指導(dǎo)導(dǎo)和和改改進(jìn)進(jìn)意意見見聽取取意意見見和和匯匯報(bào)報(bào)不同同風(fēng)風(fēng)格格上上級級在在溝溝通通中中應(yīng)應(yīng)該該注注意意的的行行為為下級級同同上上級級的的溝溝通通總總則則積極極的的態(tài)態(tài)度度嚴(yán)格格認(rèn)認(rèn)真真的的工工作作作作風(fēng)風(fēng)；；主動(dòng)動(dòng)溝溝通通，，不不要要以以為為上上級級知知道道一一切切；；開放放的的思思維維和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神；；服從從行行政政級級別別制制度度、、尊尊重重上上級級。。下級級同同上上級級溝溝通通接受受任任務(wù)務(wù)聽取取指指導(dǎo)導(dǎo)和和改改進(jìn)進(jìn)提出出意意見見和和匯匯報(bào)報(bào)平級級間間溝溝通通與與合合作作互相相尊尊重重，，遇遇事事具具有有協(xié)協(xié)作作精精神神；；彼此此信信任任相相互互鼓鼓勵(lì)勵(lì)————象象運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)員員一一樣樣；；為他他人人的的事事情情保保密密，，誠誠心心以以待待；；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題要要及及時(shí)時(shí)、、誠誠懇懇的的提提醒醒；；保持持積積極極樂樂觀觀的的心心情情；；寬容容對對于于他他人人的的失失誤誤；；保持持基基本本的的商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀；；對他他人人所所托托之之事事言言既既出出，，行行必必果果；；不要要對對其其他他同同事事談?wù)劶凹白宰约杭簩τ谟陬I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的看看法法；；請求求他他人人幫幫助助時(shí)時(shí)要要表表示示感感謝謝；；不要要扎扎堆堆抱抱怨怨公公司司、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或他他人人————這這對對于于問問題題的的解解決決沒沒有有幫幫助助。。部門門間間溝溝通通與與合合作作將其其他他部部門門視視為為內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶；；通過過良良好好的的溝溝通通技技巧巧完完成成工工作作；；盡可可能能同同其其他他合合作作部部門門建建立立良良好好的的個(gè)個(gè)人人關(guān)關(guān)系系，，但但這這種種個(gè)個(gè)人人關(guān)關(guān)系系是是商商務(wù)務(wù)和和工工作作意意義義上上的的；；以公公司司的的總總體體目目標(biāo)標(biāo)來來處處理理出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題；；隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備備妥妥協(xié)協(xié)。。同公公司司外外部部合合作作伙伙伴伴的的溝溝通通與與合合作作同公公司司外外部部合合作作伙伙伴伴見見經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題—站站在在各各自自的的立立場場上上，，同同床床異異夢夢；；—試試圖圖使使自自身身的的利利益益最最大大化化；；—處處理理涉涉及及雙雙方方的的事事情情時(shí)時(shí)不不與與對對方方溝溝通通；；—行行動(dòng)動(dòng)之之前前沒沒有有明明確確各各自自的的責(zé)責(zé)任任；；—缺乏乏基本的商商務(wù)禮儀有效溝通的的方式—時(shí)刻刻牢記合作作伙伴要考考慮自身利利益，不可可能同自己己完全一樣樣；—永遠(yuǎn)遠(yuǎn)遵守雙贏贏原則；—?jiǎng)?chuàng)造造性地提出出解決方案案；—隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)協(xié)；—溝通通時(shí)明確表表示代表公公司，而不不是個(gè)人，，維護(hù)貴公公司的利益益；—遵守守基本的商商務(wù)禮儀。。同供應(yīng)商的的溝通與合合作與供應(yīng)商打打交道可能能出現(xiàn)的問問題如何與供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行有有效的溝通通商務(wù)理念概概述商務(wù)禮儀分析與解決決問題溝通技巧商務(wù)意識(shí)與與職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)謝謝！講課結(jié)束9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、