商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 17

商務(wù)禮儀

她們給你的感覺有什么不同？

男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了站姿

坐姿

蹲姿上車下車拾東西職業(yè)便裝職業(yè)禮服行禮的方式式30度行禮禮15度行禮禮45度行禮禮第四篇：禮禮儀篇模塊12商商務(wù)務(wù)禮儀介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑卑者給位尊尊者：年輕的給年年長的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級主管給給高級主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國同事給給外國同事事握手的禮儀儀何時(shí)要握手手?遇見認(rèn)識人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室或或離開時(shí)被相互介紹紹時(shí)安慰某人時(shí)時(shí)交換名片的的禮儀*如果是坐著著，盡可能能起身接受受對方遞來來的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個(gè)人的名名片*到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西*不要無意識識地玩弄對對方的名片片*上司司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名片片會客室入座座的禮儀1門ABDC會客室入坐坐的禮儀2ABCD門記程車的座座位次序司機(jī)DCBA主人開車時(shí)時(shí)的座位次次序主人ADCB乘火車時(shí)的的座位次序序走廊DBCA商務(wù)交往的的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭與下屬相處處的禮儀以身作則：：“己所不欲，，勿施于人人”平等待人：：忌拉幫結(jié)結(jié)伙、任人人唯親；要要惟才是舉舉、平等待人禮遇下屬：：尊重關(guān)心下屬：：冷暖掛心心上信任下屬：：“士為知己者者死”接近下屬：：知無不言言，言無不不盡、上情情下達(dá)與上司相處處的禮儀*理解：人人人都有難念念的經(jīng)*保持距離*不卑卑不亢與同事相處處的禮儀*真誠合作*同甘共苦：：一個(gè)*好漢漢三個(gè)幫*公平競爭*寬以待人：：人非圣賢賢，孰能無過目光接觸的的技巧視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。電話溝通的的技巧保持最優(yōu)美美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技技巧*鈴聲響起起*拿起聽筒筒*報(bào)出名字字及問候候*確認(rèn)對方方名字*詢問來電電事項(xiàng)*再匯總確確認(rèn)來電電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)結(jié)束電話話*掛電話打電話的的技巧*撥出電話話*自我介紹紹*確定對方方及問候候*說明來電電事項(xiàng)*再匯總確確認(rèn)*禮貌地結(jié)結(jié)束談話話*掛斷電話話電話注意意事項(xiàng)*聽到電話話鈴響，，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐出食物物，再接接電話*聽到電話話鈴響，，若正嬉嬉笑或爭爭執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話*接電話時(shí)時(shí)的開頭頭問候語語要有精精神*電話交談?wù)剷r(shí)要配配合肢體體動(dòng)作如如微笑、、點(diǎn)頭*講電電話話的的聲聲音音不不要要過過大大，，話話筒筒離離口口的的距距離離不不要要過過近近*若是是代代聽聽電電話話，，一一定定要要主主動(dòng)動(dòng)問問客客戶戶是是否否需需要要留留言言*接聽聽讓讓人人久久等等的的電電話話，，要要向向來來電電者者致致歉歉*電話話來來時(shí)時(shí)正正和和來來客客交交談?wù)劊?，?yīng)應(yīng)告告訴訴對對方方有有客客人人在在，，待待會會給給他他回回電電*工作作時(shí)時(shí)朋朋友友來來電電，，應(yīng)應(yīng)扼扼要要迅迅速速地地結(jié)結(jié)束束電電話話*接到到投投訴訴電電話話，，千千萬萬不不能能與與對對方方爭爭吵吵拜訪訪客客戶戶的的禮禮儀儀步驟驟１１．．事事先先約約定定時(shí)時(shí)間間步驟驟２２．．做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作步驟驟3.出出發(fā)發(fā)前前在在與與拜拜訪訪對對象象確確認(rèn)認(rèn)一一次次,算算好好時(shí)間間出出發(fā)發(fā)步驟驟４４．．至至客客戶戶辦辦公公大大樓樓前前步驟驟５５．．進(jìn)進(jìn)入入室室內(nèi)內(nèi)步驟驟６６．．見見到到拜拜訪訪對對象象步驟驟７７．．商商談?wù)劜襟E驟８８．．告告辭辭中餐餐的的禮禮儀儀*正確確地地使使用用餐餐巾巾*使用用公公筷筷母母匙匙*挾菜菜*喝湯湯*嘴內(nèi)內(nèi)有有食食物物，，不不要要張張口口*與人人交交談?wù)?敬酒酒*談話話*離座座西式式自自助助餐餐的的禮禮儀儀*依序序取取菜菜*一次次最最好好取取一一至至二二樣樣菜菜*不要要混混用用專專用用湯湯匙匙或或菜菜夾夾*餐盤不可再用用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的禮禮儀*不可暴飲暴食食西餐注意點(diǎn)*正確地使用餐餐具*各種食物的進(jìn)進(jìn)食方法要正正確*進(jìn)食的姿勢要要正確*談話奉茶和咖啡的的禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶茶或咖啡等用用品放在托盤盤上步驟３．先將將托盤放在桌桌上再端送給給客人步驟４．奉茶茶或咖啡時(shí)客客人優(yōu)先步驟５．留意意奉茶或咖啡啡的動(dòng)作步驟６．拿起起托盤退出會會客室共乘電梯的禮禮儀步驟１．伴隨隨客人或長輩輩來到電梯前前步驟２．電梯梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入入電梯后步驟４．到達(dá)達(dá)目的地商務(wù)禮儀測試試①路上相逢，寒寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②主人招呼客人人“隨便坐！”③政治與新聞是是餐桌上的話話題④女士的小皮包包可以放在餐餐桌上⑤吃意大利面應(yīng)應(yīng)該設(shè)刀叉并并用⑥聚會之中遇到到同鄉(xiāng)，可以以用方言交談⑦外出時(shí)不妨與與當(dāng)?shù)氐某鲎庾廛囁緳C(jī)多攀攀談⑧別人稱稱贊你你的時(shí)時(shí)候要要謙虛虛地說說：“你太過過獎(jiǎng)了了，其其實(shí)我我哪里里有那那么好。。”是否9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:16:5310:16:5310:1612/22/202210:16:53AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:16:5310:16Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:16:5310:16:5310:16Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:16:5310:16:53December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:16:53上上午10:16:5312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:16上上午12月-2210:16December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2210:16:5310:16:5322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:16:53上上午午10:16上上午午10:16:5312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:16:5310:16:5310:1612/22/202210:16:53AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:16:5310:16Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:16:5310:16:5310:16Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:16:5310:16:53December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:16:53上上午午10:16:5312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2210:16上上午午12月月-2210:16December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2210:16:5310:16:5322December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:16:53上上午午10:16上上午午10:16:5312月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。10:16:5310:16:5310:1612/22/202210:16:53AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2210:16:5310:16Dec-2222-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。10:1