汪中求精細化管理

精細化管理主講：汪中求西安

2007.08.25從《細節(jié)決定成敗》說起細節(jié)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細。——老子不矜細行，終累大德?！稌ぢ瞄帷芬娣旁诰??！K軾成功是細節(jié)之子。——哈維·費爾斯通小事成就大事，細節(jié)成就完美。——戴偉·帕卡德魔鬼在細節(jié)?！芩埂し病さ铝_奧秘全在細微處?！S爾納帝國亡于鐵釘鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團削；軍團削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)事折，帝國滅。海恩定律100091300每1起嚴重事故的背后都有9次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患《細節(jié)決定成敗》提出的觀點細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質。1%的錯誤會帶來100%的失敗。使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一個不經意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細節(jié)承載著社會的文明。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。簡單的招式練到極致就是“絕招”。個人素質一小步，民族素質一大步。周國平《無趣的時代》我看見學者們繁忙地出席各種名目的論壇和會議，在會上互選為大師，使這個沒有大師的時代有了空前熱鬧的學術氣氛。我看見出版商和媒體親密聯(lián)盟，適時制造出一批又一批暢銷書，成功地把閱讀由個人的愛好轉變?yōu)榇蟊姷目駳g。我因出名而變得越來越愚蠢，而這本就是人之常情。——愛因斯坦★精細化管理一、診斷篇－－管理現(xiàn)狀判斷二、處方篇－－精細化管理三、治療篇－－原則、要點、工具四、養(yǎng)護篇－－意識訓練和執(zhí)行文化一、診斷篇－－管理現(xiàn)狀判斷管理的文化困惑以道德代宗教。以倫理代法律。遠離集團生活。以家庭為組織。《細節(jié)決定成敗》韓文版中國國企企業(yè)業(yè)普普遍遍存存在在的的問問題題工業(yè)業(yè)起起步步晚晚，，職職業(yè)業(yè)化化程程度度低低，，規(guī)規(guī)則則意意識識差差、、不不善善于于團團隊隊合合作作、、運運行行效效率率低低下下，，執(zhí)執(zhí)著著于于專專業(yè)業(yè)并并持持續(xù)續(xù)熱熱情情者者極極少少；；員工工素素質質參參差差不不齊齊，，培培訓訓體體系系尚尚未未形形成成，，對對訓訓練練需需求求了了解解不不透透徹徹，，培培訓訓效效果果很很不不理理想想；；大多多企企業(yè)業(yè)已已經經開開始始全全員員考考核核，，但但因因考考核核指指標標過過多多不不能能突突出出重重點點導導致致沒沒有有導導向向作作用用，，而而考考核核過過于于簡簡單單又又容容易易走走過過場場導導致致以以主主管管個個人人意意志志為為主主；；★大多多企企業(yè)業(yè)都都在在談談論論企企業(yè)業(yè)文文化化，，但但首首先先執(zhí)執(zhí)行行文文化化就就很很不不理理想想，，常常常常是是制制度度詳詳詳詳細細細細而而執(zhí)執(zhí)行行千千差差萬萬別別；；工作作流流程程已已受受到到重重視視，，但但對對流流程程的的合合理理性性的的檢檢驗驗本本身身沒沒有有流流程程，，根根據(jù)據(jù)流流程程的的訓訓練練和和考考核核也也在在摸摸索索之之中中；；崗位位普普遍遍負負荷荷不不到到位位，，尤尤其其非非生生產產經經營營一一線線人人員員，，因因此此定定崗崗、、定定責責、、定定薪薪都都很很困困難難，，獎獎懲懲更更是是不不著著邊邊際際。?！镏袊鴩笃髽I(yè)業(yè)家家富富不不過過三三代代的的原原因因把企企業(yè)業(yè)當當做做掙掙錢錢的的機機器器，，沒沒有有把把它它當當做做祖祖?zhèn)鱾鞯牡耐镣恋氐貋韥砀旁?；；沒有有建建立立有有效效的的決決策策機機制制和和創(chuàng)創(chuàng)新新機機制制；；激勵勵和和監(jiān)監(jiān)督督體體系系的的非非法法律律化化；；所有有權權和和經經營營權權分分離離困困難難，，影影響響遠遠視視；；所有有者者的的文文化化素素質質和和個個人人修修煉煉不不足足；；職業(yè)業(yè)經經理理人人土土壤壤沒沒有有形形成成；；未突突破破傳傳承承的的非非血血緣緣化化難難題題；；政策策的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性不不夠夠好好；；社會會空空氣氣不不夠夠濕濕潤潤。?！镏袊鴩笃髽I(yè)業(yè)用用工工過過多多的的原原因因社會會信信用用機機制制未未建建立立，，信信用用危危機機嚴嚴重重存存在在；；社會會職職業(yè)業(yè)化化程程度度低低，，監(jiān)監(jiān)管管成成本本過過高高（（質質檢檢、、驗驗收收、、審審核核））；；外包系統(tǒng)統(tǒng)未形成成，企業(yè)業(yè)辦社會會痕跡明明顯（門門衛(wèi)、食食堂、司司機、報報關、會會計）；；人心浮躁躁，流動動率高（（培訓、、扶持、、帶領、、備用，，耗人多多）；適應復雜雜社會關關系的需需要，知知其不可可為而為為之，無無法克服服人浮于于事。★必然到來來的五大大轉變隨意化到到規(guī)范化化經驗型到到科學型型外延式到到內涵式式機會型到到戰(zhàn)略型型粗放式到到精細化化二、處方方篇－－精細細化管理理管理（圖圖一）贏利模式式產權模式式治理模式式人力資源源資產資源源環(huán)境資源源管理是使使有限的的資源發(fā)揮最大大效能的的過程效果效率企業(yè)文化化人力資源源市場戰(zhàn)略品質生產管理（圖二）做什么如何做做咋樣管理生產：為為客戶提提供產品品和服務務的全過過程明確準確精確標準化人事崗位流程管理（圖圖三）管理科學學與科學學管理泰勒代表表作《科學管理理的原則則》提出了提提高工作作效率的的5條途徑。。詰難泰泰勒成為為一種時時尚，但但科學管管理是人人類的一一大飛躍躍，中國國企業(yè)最最缺這一一課。戴明的代代表作《轉危為安安》提出“為為質量而而管理””的觀點點，認為為管理層層要對出出現(xiàn)的問問題負90%的責任，，給我們們留下了了著名的的戴明14要點。精益生產產由大野野耐一在在《豐田生產產方式》一書中提提出?！啊岸嗥贩N種，少批批量”、、“杜絕絕一切浪浪費”、、“準時時化和自自動化””成為其其核心思思想?！锢硇灾髁x義者的關關鍵詞清晰、可可控、規(guī)規(guī)則、條條例細節(jié)、底底線、客客觀、量量化不喜歡管管理者摻摻雜著自自發(fā)的沖沖動本能地對對反感模模模糊糊糊的一切切不給偶然然情況留留有余地地與之相對對應的是是：政治主義義者、人人文主義義者、文文化主義義者我們提出出的管理理“三嚴嚴”：嚴肅、嚴嚴格、嚴嚴酷★精細化管管理的定定義精細化管管理是一一種管理理理念和和管理技技術，是是通過規(guī)規(guī)則的系系統(tǒng)化和和細化，，運用程程序化、、標準化化和數(shù)據(jù)據(jù)化的手手段，使使組織管管理各單單元精確確、高效效、協(xié)同同和持續(xù)續(xù)運行。。精細化管管理首先先是一種種科學的的管理方方法。要要實現(xiàn)精精細化管管理，必必須建立立科學量量化的標標準和可可操作、、易執(zhí)行行的作業(yè)業(yè)程序，，以及基基于作業(yè)業(yè)程序的的管理工工具；精細化管管理也是是一種管管理理念念。它體體現(xiàn)了組組織對管管理的完完美追求求，是組組織嚴謹謹、認真真、精益益求精思思想的貫貫徹；精細化管管理最終終的解決決方案只只能是通通過訓練練達到組組織成員員素質提提升的方方式實現(xiàn)現(xiàn)；從5個方面理理解精細細化管理理精細化管管理排斥斥人治，，崇尚規(guī)規(guī)則意識識。人治治為前提提的精細細化只能能助長家家長制，，最終導導致管理理文化的的墮落，，而國人人的“分分析規(guī)則則，任意意篡改””的行為為習慣以以及潛規(guī)規(guī)則、厚厚黑學的的泛濫則則意味著著管理科科學的倒倒退；精細化管管理研究究的范圍圍是組織織管理的的各單元元和各運運行環(huán)節(jié)節(jié)及其相相互配合合，放棄棄系統(tǒng)性性、整體體性、均均衡性的的思考則則從根本本上損害害了管理理并且無無謂地加加大了管管理成本本。三、治療療篇－－原則則、要點點、工具具4個意識細節(jié)意識識服務意識識規(guī)則意識識系統(tǒng)意識識發(fā)現(xiàn)點的的問題，，尋求面的的解決；；問題出在在崗位，，答案藏在在流程；；員工違反反流程，，崗位培訓訓缺位；；反復訓練練無效，，企業(yè)文化化之過。。｛精細化管管理的2大原則立足專業(yè)業(yè)科學量化化｛企業(yè)經營營方向的的專業(yè)化化員工崗位位分工的的專業(yè)化化精細化管管理的5個實施要要點基于歸核核化經營營和區(qū)隔隔化市場場的戰(zhàn)略略分解以流程優(yōu)優(yōu)化和崗崗位明晰晰為重點點的規(guī)則則整合立足于成成本控制制和績效效考核的的內部市市場化滿足數(shù)據(jù)據(jù)化管理理和管理理固化的的信息化化以準軍事事化訓練練提升全全員素質質戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)略分解解戰(zhàn)略的標標準：預見性；；可行性性；覆蓋面；；團隊共共識；獨特性。。戰(zhàn)略是企企業(yè)一致致性的方方向組織目標標、政策策或計劃劃、業(yè)務務企業(yè)戰(zhàn)略略、競爭爭戰(zhàn)略、、部門戰(zhàn)戰(zhàn)略★產品規(guī)劃劃專業(yè)主義義投資與回回報品牌產品品與服務務增值情感與理理性減法的風風險與機機會機會成本本行業(yè)或產產業(yè)前景景管理難度度系數(shù)★產品分析析公司銷售額行業(yè)中最大銷售額行業(yè)的總額所占行業(yè)最大者份額所占行業(yè)總額比例鎖具0．331．5800門控五金0．0573．7100滑動五金0．20．25裝飾五金0．10．3500家具五金0．14200衛(wèi)浴五金0．032400外貿0．08合計0．81711．720057%0.004%★產品選擇擇權數(shù)比重五金滑動門內門銷售上限35％111020投資額5%40．52盈利率25％7％15％15％管理難度20％1067客服難度15％246技術開發(fā)難度10％623綜合得分105％6081．572★產品投向向五金滑動門內門備注黃總244谷總235婁總19張總010劉總217合計25/18=1.4136.5/18=2.07117.5/18=6.5218人打分★精細化管管理的5個實施要要點基于歸核核化經營營和區(qū)隔隔化市場場的戰(zhàn)略略分解以流程優(yōu)優(yōu)化和崗崗位明晰晰為重點點的規(guī)則則整合立足于成成本控制制和績效效考核的的內部市市場化滿足數(shù)據(jù)據(jù)化管理理和管理理固化的的信息化化以準軍事事化訓練練提升全全員素質質80個二級生生產管理理流程生產企業(yè)業(yè)基礎管管理流程程企業(yè)經營營決策企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略企業(yè)制度度建設企業(yè)國內內貿易企業(yè)國際際貿易企業(yè)土建建工程招招標企業(yè)投資資發(fā)展★計劃管理理流程經營目標標、計劃劃生產計劃劃生產供應應計劃產量計劃劃生產系統(tǒng)統(tǒng)計劃生產計劃劃安排生產計劃劃編制情情報生產計劃劃接單研發(fā)管理理與技術術管理產品研發(fā)發(fā)產品研發(fā)發(fā)立項審審批產品研發(fā)發(fā)過程產品研發(fā)發(fā)驗收技術工藝藝技術工藝藝標準制制定技術設計計工藝準備備技術方案評價價技術引進★生產設備管理理流程生產設備設備購置設備配置設備使用設備維護設備維修設備報廢處理理設備評估新設備使用培培訓設備更新生產質量管理理流程生產質量質量標準制定定質量委員會組組織采購物資檢驗驗生產過程檢驗驗產成品檢驗不合格品處理理質量統(tǒng)計質量改進質量認證生產安全環(huán)保保管理流程生產安全安全委員會組組織安全設施購置置重大安全事故故處理一般安全事故故處理安全培訓環(huán)保管理環(huán)保設備購置置重大環(huán)保事故故處理一般環(huán)保事故故處理★生產過程管理理流程生產目標生產過程生產調度生產調度會組組織生產成本控制制生產進度生產任務安排排生產問題處理理生產情況檢查查生產作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)運營生產作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)改進產品報廢生產工時測定定生產評估生產總結生產服務管理理流程物資采購定量定貨方式式定期定貨方式式運輸物資倉儲管理理流程倉庫出入庫庫存量控制過期物資處理理生產動力生產計量器具具★8步實現(xiàn)崗位明明晰全員崗位拉網網調查確定關鍵崗位位稀缺性分析崗位18方格制定人才戰(zhàn)略略魚刺圖作崗位位分析崗位精確配置置全員培訓計劃劃★“崗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中級高級初級技術行政操作技術★精細化管理的的5個實施要點基于歸核化經經營和區(qū)隔化化市場的戰(zhàn)略略分解以流程優(yōu)化和和崗位明晰為為重點的規(guī)則則整合立足于成本控控制和績效考考核的內部市市場化滿足數(shù)據(jù)化管管理和管理固固化的信息化化以準軍事化訓訓練提升全員員素質營銷活動中的的細節(jié)要求和和訓練加入Y撤離YYYYNN正面進攻側攻游擊防御客戶細分區(qū)分策略策略2的程序策略1的程序細分客戶做銷售漏斗無可收益潛在客戶研究策略策略3的程序N策略4的程序YY按標準的操作訓練按標準的操作訓練按標準的操作訓練按標準的操作訓練Y★尋找目標找到支持者完成PP達成意向確認目標培訓交流合作第一單戰(zhàn)略合作業(yè)務融合行動計劃工業(yè)品客戶開開發(fā)的里程碑碑10個里程碑★在銷售過程中中公開的作用用使用者User評估者Elevator決策者DecisionMaker拍板者ApproverUEDA★在項目中與我我們的關系敵人Enemy不支持Non-Supporter中立Neutral支持Supporter導師MentorX-+=★影響力高級副總裁銷售和市場部總監(jiān)工程部總監(jiān)信息服務部總監(jiān)系統(tǒng)經理運行經理研發(fā)經理生產經理銷售經理產品經理ADDEEEUEUPVVCCIL====+-XUCP==決策圈政治結構★銷售目標需要贏的定單單數(shù)量平均項目成功功率平均定單大小小需要跟蹤的定定單數(shù)量需要的市場活活動投入市場活動效率率需要的人員及及費用人均跟蹤客戶戶數(shù)量需要覆蓋的客客戶數(shù)量需要舉辦的市市場活動次數(shù)數(shù)單場活動費用用進入PP基于營銷計劃劃的資源投入入1000萬50萬20個50%40個5個8次1萬元8萬元100個50個2人需要進行的培培訓所需要的人員員能力行業(yè)推介會展會直郵上門拜訪★高管的3種管理手段介介紹引爆點領導法法中央瓶現(xiàn)象魚缸管理★企業(yè)家如何更更聰明地工作作多與外界溝通通、多學習，，尋找新的企企業(yè)機會；努力進行管理理復制，使自自己摸索出來來的管理規(guī)則則成為全員的的行為習慣；；盡最大可能借借助社會資源源，最高境界界是以資源吸吸引資源。聽多數(shù)人意見見，找少數(shù)人人商量，一個個人作決定。?！锼^“最”，，只有一個任何事總有也也只有一個人人或一個機構構最擅長做。。世界上沒有什什么事情是難難的，所謂難難只在于做的的人不是最合合適的。企業(yè)家思想、、個人能力、、組織效能客客觀上存在極極大的機會成成本，如何更更聰明地工作作比如何努力力地工作更重重要。在很多情況下下，錢能買到到的往往是最最便宜的。如如果能買到合合適的人做我我認為難的事事，豈不是人人類最合算的的買賣！★四、養(yǎng)護篇－－意識訓練練和執(zhí)行文化化人類行為的類類別及其教育育的作用有意識無意識獨立行為角色行為自主行為確認行為直覺行為習慣行為★清單習慣使命戰(zhàn)略規(guī)劃計劃日程日志巴士司機外勤勤管理接點思考“我以為”的的毛病承諾單進度表口頭復述《細節(jié)決定成敗?、颉穲?zhí)行不到位的的領導者原因因工作標準不具具體缺乏基于流程程的培訓無例會制度，，跨流程溝通通困難無第二責任人人，崗位被人人帶走文件表述復雜雜，難以理解解成冊一次性頒頒布，不易消消化規(guī)則的制定、、貫徹、執(zhí)行行脫節(jié)不作推演，可可執(zhí)行性差對下級上傳資資訊不重視越級指揮★管理者的執(zhí)行行力要求首先承認自己己是一名合格格員工；努力把規(guī)則訓訓練成全員的的習慣?！锕芾韱栴}是技技術問題更是是文化問題每一崗位都有有權力對工作作流程中的某某些細節(jié)作自自以為是的篡篡改，使得管管理失去剛性性，首先又源源于管理者對對基礎數(shù)據(jù)和和流程的漠視視。規(guī)則或流程的的篡改有時會會帶來眼前利利益或加速達達成階段目標標，但卻深深深地傷害了執(zhí)執(zhí)行文化，破破壞了規(guī)則意意識。真正的管理是是規(guī)則管理，，是流程管理理，是非領導導化管理?！镏袊髽I(yè)的前前途？要在知恥－－不應該總總是地大物博、四四大文明難在同心－－工業(yè)化首首先是團隊精神訣在認拙－－不要太聰聰明，一生埋頭做好好一件事★9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:12:5102:12:5102:1212/25/20222:12:51AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:12:5102:12Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:12:5102:12:5102:12Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:12:5102:12:51December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222:12:51上午02:12:5112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:12上上午午12月月-2202:12December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/252:12:5102:12:5125December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:12:51上上午2:12上上午午02:12:5112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:12:5102:12:5102:1212/25/20222:12:51AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:12:5102:12Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:12:5102:12:5102:12Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:12:5102:12:51December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20222:12:51上午02:12:5112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通