第五章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法課件

內容提要：第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/241內容提要：第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/20第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/242一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的意義四、MIS總體規(guī)劃的必要性五、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/202一、管理一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分析和利用信息資源（信息、信息技術和信息生產者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識別出為實現企業(yè)目標MIS必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)應用，帶來更多的經濟效益。指導MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。2022/12/243一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分析和利用信息資源（信息、二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構。

組織（企業(yè)、部門）的狀況。包括計算機軟件及硬件情況、產業(yè)人員的配備情況以及開發(fā)費用的投入情況。業(yè)務流程的現狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術條件下的重組。對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測。近期計劃2022/12/244二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的意義保證信息系統(tǒng)的目標能夠有效地支持組織整體

的戰(zhàn)略目標尊重客觀規(guī)律，實事求是地分析現實水平與需

求，找出現存問題，了解與目標的差距減少盲目性，縮短開發(fā)時間，使系統(tǒng)開發(fā)沿著

正確的軌道合理分配和利用資源，節(jié)省開發(fā)投資為信息系統(tǒng)開發(fā)設置標準2022/12/245三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的意義保證信息系統(tǒng)的目標能夠有效地支持組織四、MIS總體規(guī)劃的必要性信息是企業(yè)的重要資源，應當被全企業(yè)所共享，只有經過規(guī)劃和開發(fā)的信息資源才能發(fā)揮其作用；各子系統(tǒng)除完成相對獨立的功能外,相互間還需要協(xié)調工作,總體規(guī)劃的目的就是使MIS的各個組成部分之間能夠相互協(xié)調；總體規(guī)劃主要使人力、物力、時間的安排合理、有序，以保證將來的子系統(tǒng)的開發(fā)順利進行。2022/12/246四、MIS總體規(guī)劃的必要性信息是企業(yè)的重要資源，應當被全企業(yè)五、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

規(guī)劃領導小組人員培訓規(guī)定進度2022/12/247五、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領導小組2022/12/第二節(jié)制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟2022/12/248一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論二、制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟第二節(jié)制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟2022/12/208一、一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論預算費用初裝蔓延控制集成數據管理成熟階段2022/12/249一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論預算初裝蔓延控制集成數據成熟階段20初始階段

蔓延階段

控制階段

集成階段

數據管理階段

成熟階段

人們對計算機還不了解，只是從興趣出發(fā)而接觸計算機。

人們把計算機用于簡單的數據處理而提高了效率，計算機技術應用開始大面積推廣普及

各行業(yè)盲目使用計算機，開發(fā)信息系統(tǒng)，而缺乏對其應用的總體規(guī)劃和管理，既浪費了資源，也沒有提高效益，計算機應用出現了滑坡。人們開始從實際需要出發(fā)，總結經驗，全面規(guī)劃開發(fā)計算機的各層應用，進行系統(tǒng)的集成和改造。在上階段的基礎上，引進計算機網絡、數據庫和多媒體技術，并充分發(fā)揮計算機信息系統(tǒng)的功能，把計算機應用推到了更高的層次和更新的領域人們除了把計算機應用于日常管理之外，進一步共享資源、優(yōu)化數據、統(tǒng)一規(guī)劃，擴展應用，大大發(fā)揮了計算機決策支持的作用。

1.Nolan模型

將計算機信息系統(tǒng)應用的發(fā)展歸納為六個階段：2022/12/2410初始

數據管理階段

人們把計算機用于2.諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素計算機硬件資源(磁帶到分布式計算機)應用方式(批處理到聯(lián)機)計劃控制(短、隨機到長期、戰(zhàn)略的計劃)MIS在組織中的地位(附屬別的部門到獨立)領導模式(技術領導到上層管理與MIS部門制定發(fā)展戰(zhàn)略)用戶意識(作業(yè)管理級發(fā)展到中、上層管理的用戶)返回2022/12/24112.諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素計算機硬件3.Nolan模型的啟示信息系統(tǒng)建設是一項長期的、復雜的、投入高的社會化系統(tǒng)工程，其發(fā)展呈波浪式進程，它受各種綜合條件的影響和制約，并不是一蹴而就的，而應遵循一定的客觀規(guī)律；信息系統(tǒng)伴隨著計算機技術的應用發(fā)展而實施的，其發(fā)展的各階段是一個人類對其應用的認識逐步提高的過程，各階段是不能逾越的，但我們可以盡可能壓縮蔓延和控制階段的時間，對其規(guī)劃和改造，使其按照正確的方向前進，并推動它從低層向到高層發(fā)展；2022/12/24123.Nolan模型的啟示信息系統(tǒng)建設是一項長期的、復雜的、投2022/12/2413我國是一個發(fā)展中國家，人口眾多，資源還很緊缺，要在短時間內改變現有的管理信息系統(tǒng)的現狀是不現實的，我們應該吸取別國的經驗教訓，避免盲從，少走彎路，根據自己國家、自己地區(qū)、自己單位的實際情況，規(guī)劃出一套切實可行的信息系統(tǒng)建設方案來。

2022/12/2013我國是一個發(fā)展中國家，人口眾多，資源二、制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質2.收集相關信息3.進行戰(zhàn)略分析4.定義約束條件5.明確戰(zhàn)略目標6.提出未來的略圖7.選擇開發(fā)方案8.提出實施進度9.通過戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/2414二、制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質2022/12/制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/2415制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/2015第三節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2022/12/2416第三節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2022/12/2016一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)幫助規(guī)劃人員根據企業(yè)目標制訂出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法,由IBM公司在20世紀60年代末創(chuàng)造并逐步發(fā)展起來的。

(指導企業(yè)MIS的開發(fā)而建立起的規(guī)范化方法)2022/12/2417一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)幫助規(guī)劃人員根據企業(yè)目標1.BSP方法的作用確定MIS的總體結構，明確整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及開發(fā)這些子系統(tǒng)的先后順序；對數據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數據交換關系，保證信息的一致性。2022/12/24181.BSP方法的作用確定MIS的總體結構，明確整個系統(tǒng)的子系2.BSP方法的優(yōu)點

保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構,使其具有對環(huán)境變更的適應性即使將來企業(yè)的組織機構或管理體制發(fā)生變化，MIS的結構體系不會受到太大的沖擊。2022/12/24192.BSP方法的優(yōu)點保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構,3.BSP法的工作步驟2022/12/24203.BSP法的工作步驟2022/12/20204.BSP方法的思想

基于用信息支持企業(yè)運行的思想,是把企業(yè)目標轉化為MIS戰(zhàn)略的全過程。

BSP所支持的目標是企業(yè)各層次的目標，實現這種支持需要許多子系統(tǒng)。2022/12/24214.BSP方法的思想基于用信息支持企業(yè)運行的思想,是5.U/C矩陣的應用具體實現

利用U/C矩陣，確定主要系統(tǒng)間的數據流，從而建立MIS的總體結構。2022/12/24225.U/C矩陣的應用具體實現利用U/C矩陣，確定主要U/C矩陣1－功能／數據分析表2022/12/2423U/C矩陣1－功能／數據分析表2022/12/2023

計劃財務產品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設備負荷材料供應加工路線顧客銷售區(qū)域訂單成本職工經營計劃CUU財務規(guī)劃UUUU產品預測UUUU產品設計開發(fā)CCUU產品工藝UUCU庫存控制CCUU調度UCU生產能力計劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC數據類功能(過程)經營計劃技術準備生產制造2022/12/2424零件規(guī)格材原材料庫存成工設材加銷經

計劃財務產品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設備負荷材料供應加工路線顧客銷售區(qū)域訂單成本職工銷售區(qū)域管理UUUUCU銷售UUCU訂貨服務UUC發(fā)運UUU會計UUU成本會計UC人員計劃C人員招聘考核U數據類能功(過程)銷售財會人事2022/12/2425零件規(guī)格材原材料庫存成工設材加銷銷售區(qū)域管U/C矩陣構建的原則：原則上每一個列只能有一個C。如果沒有C則可能是數據收集時有錯；如果有多個C，則有兩種可能性：其一是數據匯總有錯，誤將其它幾處引用數據的地方認為是數據源，其二數據欄是一大類數據的總稱，如果是這樣應將其細劃；每一列至少有一個U，如果沒有U，則一定是調查數據或建立U/C陣時有誤；2022/12/2426U/C矩陣構建的原則：原則上每一個列只能有一個C。如果沒有CU/C矩陣中不能出現空行或空列。如果有空行或空列，則可能是下列兩種情況：其一，數據項或業(yè)務過程的劃分是多余的，其二，在調查或建U/C陣過程中漏掉了他們之間的數據聯(lián)系。2022/12/2427U/C矩陣中不能出現空行或空列。如果有空行或空列，則可能是下二、關鍵成功因素法(CSF)通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

由哈佛大學的WilliamZani教授和麻省理工學院（MIT）的JohnRockart提出，用于滿足高層管理層信息需求的方法。2022/12/2428二、關鍵成功因素法(CSF)通過分析找出使得企業(yè)成功1.形成關鍵成功因素的緣由特殊行業(yè)的結構競爭策略、行業(yè)地位與地理位置環(huán)境因素暫時性因素2022/12/24291.形成關鍵成功因素的緣由特殊行業(yè)的結構2022/12/202.CSF方法的步驟了解企業(yè)目標識別所有的成功因素確定關鍵成功因素明確各關鍵成功因素的性能指標和評價標準2022/12/24302.CSF方法的步驟了解企業(yè)目標2022/12/20303.識別所有的成功因素的方法分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素。

工具：樹枝因果圖2022/12/24313.識別所有的成功因素的方法分析影響戰(zhàn)略目標的各種因樹枝因果圖提高質量市場服務降低成本提高產品競爭力檢驗加工質量商通疏業(yè)渠道減少人員降低格價料原改善售后服務2022/12/2432樹枝因果圖提高質量市場服務降低成本提檢驗加工質量商通疏業(yè)渠例：一個打折百貨公司的關鍵成功因素及衡量標準關鍵成功因素標準定價各種產品系列的庫存更新率季節(jié)性商品返銷今年與去年同期產品庫存分析廣告效力各種產品系列各占有的市場份額2022/12/2433例：一個打折百貨公司的關鍵成功因素及衡量標準關鍵成功因素標4.CSF方法的適用情況企業(yè)的高層,因為每個高層領導人員日常總在考慮什么是關鍵因素,對中層來說則不大使用,因為中層領導所面臨的決策大多是結構化的,其自由度較小。2022/12/24344.CSF方法的適用情況企業(yè)的高層,因為每個高層領優(yōu)點：可使管理者決定自己的關鍵成功因素，并為這些因素建立良好的衡量標準。CFS法可以適應競爭策略、業(yè)務環(huán)境和組織結構的變化。5.CSF方法的優(yōu)缺點2022/12/2435優(yōu)點：5.CSF方法的優(yōu)缺點2022/12/2035局限性：它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求。它未能推薦一種數據結構規(guī)劃戰(zhàn)略來伴隨管理信息需求分析，也不對MIS管理部門提出與實施這些系統(tǒng)規(guī)劃有關的各項職責要求。2022/12/2436局限性：2022/12/2036第四節(jié)企業(yè)流程重組2022/12/2437第四節(jié)企業(yè)流程重組2022/12/20372022/12/2438一、流程重組的產生背景1.企業(yè)經營的環(huán)境、困境和原因2.變是永恒的主題3.業(yè)務流程重組的代表人物2022/12/2038一、流程重組的產生背景1.企業(yè)經營的1.企業(yè)經營的環(huán)境、困境和原因市場成熟度全球競爭產業(yè)整合資源競爭技術升級環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化消費者理性企業(yè)的困境企業(yè)從滿足客戶需要，向與競爭對手爭奪客戶轉變顧客公司競爭對手企業(yè)產生困境的主要原因銷售重心降低爭奪客戶劇烈成本費用趨高利潤空間銳減依賴現金流量戰(zhàn)略目標不明部門和流程分割組織系統(tǒng)失效感覺、經驗和悟性管理依靠權威分配目標任務注重結果、事后找差錯2022/12/241.企業(yè)經營的環(huán)境、困境和原因市場成熟度全球競爭產業(yè)整合資源2.變是永恒的主題持續(xù)進步

維持平衡

影響組織局部

貫穿于正常結構與過程新技術

產品改進

突破框架達到新平衡轉變整個組織創(chuàng)立新的結構和管理突破性技術新產品創(chuàng)造新市場漸進式變革劇烈式變革2022/12/24402.變是永恒的主題持續(xù)進步維持平衡影響組織局部貫穿于3.業(yè)務流程重組的代表人物邁克爾·哈默（MichaelHammer,1948-）美國麻省理工學院計算機學教授企業(yè)重組理論和過程中心論的創(chuàng)始者。1996年被《時代》雜志評為美國最具影響力的25人之一。詹姆斯·錢皮（JamesChampy,1948-）

美國馬薩諸塞州坎布里奇CSC指數公司的董事長。企業(yè)再造思想的主要權威人士。2022/12/243.業(yè)務流程重組的代表人物邁克爾·哈默（MichaelHa二、業(yè)務流程重組的相關概念2022/12/24421.流程流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉變?yōu)橐粋€或多個輸出的結果，從而達到共同的目的。它關心誰做了什么事，產生了什么結果，傳遞了什么信息給誰。二、業(yè)務流程重組的相關概念2022/12/20421.流程（1）流程的特點目標性：有明確的輸出（目標或任務）整體性：至少兩個活動組成動態(tài)性：由一個活動到另一個活動結構性：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋2022/12/2443（1）流程的特點目標性：有明確的輸出（目標或任務）2022/2022/12/2444（2）流程的功能：展示活動間的關系實現分工的一體化標明任務完成的時間與階段界定活動的執(zhí)行者和接受者及其相互關系2022/12/2044（2）流程的功能：（3）流程的要素

工作工作指通過一系列活動構成的流程而形成的一定的結果。工作是可以分解的?；顒踊顒又缸儞Q（輸入、處理、輸出等）。復雜的活動本身就是一個流程，流程于活動是相對的。動作單個運動或運動方式。動作不可分；動作有始有終；動作不完整性。主體明確。2022/12/2445（3）流程的要素工作2022/12/2045（4）流程的類型按流程性質劃分戰(zhàn)略流程營運流程支持流程按流程對象劃分實物流程信息流程按組織范圍劃分個人間流程部門間流程組織間流程按流程結構劃分串聯(lián)并聯(lián)反饋流程2022/12/2446（4）流程的類型按流程性質劃分按組織范圍劃分2022/12/2.業(yè)務流程重組（1）概念

業(yè)務流程重組“是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質量，服務和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭、變化、為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境。打破“假設”追求系統(tǒng)效率2022/12/24472.業(yè)務流程重組（1）概念打破“假設”2022/12/204（2）業(yè)務流程優(yōu)化實施路線流程優(yōu)化設計/供應鏈設計/集團管理模式設計管理診斷業(yè)務流程描述績效指標體系設計崗位與部門職責設計/管理制度體系設計業(yè)務流程重組理念培訓2022/12/2448（2）業(yè)務流程優(yōu)化實施路線流程優(yōu)化設計/供應鏈設計/集團管理（3）流程優(yōu)化的技巧2022/12/2449（3）流程優(yōu)化的技巧2022/12/2049三、企業(yè)流程重組的目標企業(yè)的組織更趨扁平化，工作方式也將改變企業(yè)將更多的采用更大的團隊工作方式團隊間的相互了解和主動協(xié)調將大大提高領導更像教練，而不像司令官；整個組織更主動更積極的面向顧客，在統(tǒng)一目標下人自為戰(zhàn)，村自為戰(zhàn)，達到管理過程化、職能綜合化、組織扁平化。2022/12/2450三、企業(yè)流程重組的目標企業(yè)的組織更趨扁平化，工作方式也將改四、企業(yè)流程重組的適用情況

企業(yè)瀕臨破產，不改只能倒閉；

企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調整戰(zhàn)略和進行重構；

企業(yè)領導認識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有擴張需要；

BPR的策略在自己相關的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。2022/12/2451四、企業(yè)流程重組的適用情況2022/12/2051

案例1：美容美發(fā)店的流程再造2022/12/2452五、案例解析案例1：美容美發(fā)店的流程再造2022/12/2052五、案2022/12/2453案例2：功能內的業(yè)務流程重組－HP公司人事工作重組2022/12/2053案例2：功能內的業(yè)務流程重組－HP公2022/12/2454案例3：車間生產流程改進2022/12/2054案例3：車間生產流程改進2022/12/24552022/12/2055流程改進方案：以流線化生產思想為指導，根據目標和現狀分析，考慮線平衡，建立4條生產線；將工序及其設備按順序集中擺放，采用單件流動方式，減少在制品數量；放棄一人一工序的單能工配置方式，采用多能工配置方式，以產距時間為基礎決定人員配置。2022/12/2456流程改進方案：以流線化生產思想為指導，根據目標和現狀分析，考2022/12/2457流程重組后的成果2022/12/2057流程重組后的成果2022/12/2458案例4：柯達電子（上海）有限公司的重組美國柯達公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成。公司主要負責柯達相機的生產，其銷售則由柯達公司上海總部負責。該公司產品主要有APS相機、CBIO相機與一次性相機等。

2022/12/2058案例4：柯達電子（上海）有限公司的重2022/12/2459總經理生產經理工程經理物料經理品管經理執(zhí)行經理人事經理財務經理發(fā)展經理線長技術員工程師線長技術員工程師計劃員倉庫管理員2022/12/2059總經理生產經理工程經理物料經理品管經2022/12/2460公司產品的生產流程物料計劃生產安排工藝過程物料采購品質管理出貨成本控制組織存在的主要問題生產流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部門經理負責，無人對整個產品負責。運作過程中，問題叢生，矛盾不斷。顧客滿意的工作反倒落到了執(zhí)行經理人員的身上。2022/12/2060公司產品的生產流程物料計劃生產安排2022/12/2461重組措施：將以職能部門為主體，變?yōu)橐援a品為中心而組織起來的流程小組作為主體。產品經理們不再是管理某一職能部門，而是承擔起某一產品從投入到產出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。2022/12/2061重組措施：2022/12/2462總經理CBIO經理CAMCO經理一次性相機經理執(zhí)行經理人事經理財務經理發(fā)展經理線長工程物料品管流程重組后2022/12/2062總經理CBIO經理CAMCO經理一次2022/12/2463再造流程給柯達（電子）帶來的變化責任擴大，權力擴大，工作強度提高避免了經理人員之間的矛盾，部門間的摩擦消除工作效率提高顧客成為第一服務對象2022/12/2063再造流程給柯達（電子）帶來的變化第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法2022/12/2464第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法2022/12/2064

一、開發(fā)信息系統(tǒng)的策略自下而上從組織各部門的現行業(yè)務出發(fā)，實現底層的業(yè)務處理功能（TPS/EDP/OA），然后逐層向上開發(fā)。適應小型系統(tǒng)可以由點帶面，減少投資的浪費，見效快；但建成的系統(tǒng)難整體協(xié)調和管理。2022/12/2465一、開發(fā)信息系統(tǒng)的策略自下而上2022/12/20652022/12/2466自上而下先在組織的高層次制訂全面規(guī)劃和總體設計，進而由全面到局部、由長遠到近期，逐步求精地建立一套系統(tǒng)。適合中、大規(guī)模的系統(tǒng)開發(fā)建成的系統(tǒng)集成性、規(guī)范性、邏輯性強，容易整體協(xié)調和管理；但開發(fā)難度大、投資大、見效慢。2022/12/2066自上而下二、開發(fā)方法的分類基于自頂向下、結構化、生命周期思想的系統(tǒng)開發(fā)方法基于新一代系統(tǒng)開發(fā)工具和快速開發(fā)方法面向對象的開發(fā)方法2022/12/2467二、開發(fā)方法的分類基于自頂向下、結構化、生命周期思想的系統(tǒng)1.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法結構化開發(fā)方法是在生命周期（lifecycle）法基礎上發(fā)展起來的。生命周期從提出要建立一個MIS開始,到完全建成的全過程,是一個連續(xù)發(fā)展的過程,即一個階段的完成就是下一個階段的開始,這個過程稱為系統(tǒng)的開發(fā)生命周期。(SystemDevelopmentLifeCycle,簡稱SDLC)2022/12/24681.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法結構化開發(fā)方法是在生命周期（life基本思想

將系統(tǒng)的生命周期劃分為:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護等階段。應用系統(tǒng)工程的方法,按照規(guī)定的步驟和任務要求,使用一定的圖表工具完成規(guī)定的文檔,在結構化和模塊化的基礎上進行MIS的開發(fā)工作。

2022/12/2469基本思想將系統(tǒng)的生命周期劃分為:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)系統(tǒng)的生命周期詳細設計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護驗收編程調試系統(tǒng)轉換詳細調查初步調查邏輯設計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行和維護2022/12/2470系統(tǒng)的生命周期詳細提出可行性系統(tǒng)系統(tǒng)驗收編程系統(tǒng)詳細初步邏輯（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段

對企業(yè)的環(huán)境、目標、現行系統(tǒng)的狀況進行初步調查，根據企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定MIS的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設新系統(tǒng)的需求做出分析和預測，同時考慮建設新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設新系統(tǒng)的必要性和可行性。

輸出：可行性分析報告、系統(tǒng)設計任務書

2022/12/2471（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段對企業(yè)的環(huán)境、目標、現行系統(tǒng)（2）系統(tǒng)分析階段——邏輯設計階段根據系統(tǒng)任務書所確定的范圍，對現行系統(tǒng)進行詳細調查，描述現行系統(tǒng)的業(yè)務流程，指出現行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

輸出：系統(tǒng)分析報告

2022/12/2472（2）系統(tǒng)分析階段——邏輯設計階段根據系統(tǒng)任務（3）系統(tǒng)設計階段——物理設計階段根據系統(tǒng)分析報告中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設計實現邏輯模型的技術方案即設計新系統(tǒng)的物理模型。

輸出：系統(tǒng)設計說明書2022/12/2473（3）系統(tǒng)設計階段——物理設計階段根據系統(tǒng)分析報告中（4）系統(tǒng)實施階段將設計的系統(tǒng)付諸實施。購置、安裝、調試計算機等設備，編寫程序，調試程序，人員培訓，數據文件轉換，系統(tǒng)調試，系統(tǒng)轉換。2022/12/2474（4）系統(tǒng)實施階段將設計的系統(tǒng)付諸實施。購置、安裝、（5）系統(tǒng)運行和維護階段記錄系統(tǒng)的運行情況，根據一定的規(guī)格對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質量和經濟效益。

2022/12/2475（5）系統(tǒng)運行和維護階段記錄系統(tǒng)的運行情況，根據一定結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點優(yōu)點開發(fā)人員與用戶緊密結合，建立用戶第一的觀點采用“從上到下”的開發(fā)策略，注重開發(fā)過程的整體性和全局性2022/12/2476結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點優(yōu)點2022/12/20762022/12/2477缺點用戶介入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以確定開發(fā)周期長，文檔過多各階段文檔的審批工作困難2022/12/2077缺點2.原型法（1）原型法基本原理

開發(fā)者在初步了解用戶需求的基礎上，構成、設計和開發(fā)一個系統(tǒng)初始模型，該模型稱為原型或骨架。

開發(fā)人員和用戶在此基礎上共同探討、改進和完善方案，開發(fā)人員再根據方案對原型進行修改得到新的原型，再征求用戶意見，如此反復，直至用戶滿意為止。2022/12/24782.原型法（1）原型法基本原理2022/12/2078（2）原型法開發(fā)MIS的過程示意圖確定用戶基本要求構造初始模型評價、使用系統(tǒng)原型用戶滿意？系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)維護與評價修改、完善系統(tǒng)原型YN2022/12/2479（2）原型法開發(fā)MIS的過程示意圖確定用戶基本要求構造初始模（3）原型法的優(yōu)點開發(fā)周期短增加用戶的滿意度加強了開發(fā)過程中的用戶參與程度降低系統(tǒng)開發(fā)中的風險降低系統(tǒng)開發(fā)的成本易學易用，減少對用戶的培訓時間可產生正確的系統(tǒng)需求描述返回2022/12/2480（3）原型法的優(yōu)點開發(fā)周期短返回2022/12/2080（4）原型法的缺點對于大系統(tǒng)，復雜系統(tǒng)，不適于直接使用開發(fā)過程管理困難用戶較早看到原型，錯認為就是新系統(tǒng)，使用戶缺乏耐心開發(fā)人員很容易用原型取代系統(tǒng)分析。

返回2022/12/2481（4）原型法的缺點對于大系統(tǒng)，復雜系統(tǒng)，不適于直接使用返回23.面向對象方法（1）特征封裝性繼承性多態(tài)型可維護性

2022/12/24823.面向對象方法（1）特征2022/12/2082（2）面向對象開發(fā)方法的優(yōu)點能迅速適應資產運用的變化企業(yè)產品變化時，只要再追加新產品中包含新的要素，無需修改整個系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展過程中，MIS就不會成為阻礙發(fā)展新業(yè)務的瓶頸。老系統(tǒng)的維護工作和新系統(tǒng)的開發(fā)工作變得相對簡單。

2022/12/2483（2）面向對象開發(fā)方法的優(yōu)點能迅速適應資產運用的變化20224.計算機輔助軟件工程（1）概念計算機輔助軟件工程（ComputerAidedSoftwareEngineering，簡稱CASE）是實現系統(tǒng)開發(fā)工作的基于計算機的自動化，提高系統(tǒng)開發(fā)效率與質量的重要途徑。2022/12/24844.計算機輔助軟件工程（1）概念2022/12/2084（2）CASE的主要目標使結構化方法可以全面實施，使原型的建立有了高效率的手段，加快系統(tǒng)的開發(fā)過程，使系統(tǒng)開發(fā)人員的精力集中于開創(chuàng)性工作，通過自動檢查提高軟件的質量，提高軟件的可重用度，簡化系統(tǒng)的維護工作。2022/12/2485（2）CASE的主要目標2022/12/20852022/12/2486（3）CASE的作用能實現一個具有快速響應、專用資源和早期查錯功能的交互式開發(fā)環(huán)境，對系統(tǒng)的開發(fā)和維護過程中的各個環(huán)節(jié)實現自動化，通過一個有力的圖形接口，實現直觀的程序設計。2022/12/2086（3）CASE的作用三、各種開發(fā)方式的比較1.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法能夠全面支持整個系統(tǒng)開發(fā)過程的方法，該方法基于模塊化的設計思想，采用“自頂向下，逐步求精”的技術對系統(tǒng)進行劃分。簡單易懂，使用方便，獲得了廣泛應用。2022/12/2487三、各種開發(fā)方式的比較1.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法2022/12/2.原型方法是一種基于4GL（第4代程序生成語言）的快速模擬方法，它通過模擬以及對模擬后原型的不斷討論和修改最終建立系統(tǒng)。多被用于小型局部系統(tǒng)或處理過程比較簡單系統(tǒng)的設計到實現環(huán)節(jié)。2022/12/24882.原型方法2022/12/20882022/12/24893.面向對象法是一種圍繞對象來進行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計，然后用面向對象的工具建立系統(tǒng)的方法。這種方法可以普遍適用于各類信息系統(tǒng)開發(fā)，但是不能涉足系統(tǒng)分析以前的開發(fā)環(huán)節(jié)。2022/12/20893.面向對象法4.CASE方法是一種除系統(tǒng)調查外全面支持系統(tǒng)開發(fā)過程的方法，同時也是一種自動化（準確地說應該是半自動化）的系統(tǒng)開發(fā)方法。因此從方法學的特點來看，它具有前面所述方法的各種特點，同時又具有自身的獨特點——高度自動化的特點。2022/12/24904.CASE方法2022/12/2090第五章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）、關鍵成功因素法企業(yè)流程重組：概念、實現手段、適用情況、目標、步驟與方法開發(fā)MIS系統(tǒng)的策略和方法策略：自上而下，自下而上方法：結構化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法、面對對象開發(fā)方法、CASE方法2022/12/2491第五章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念20內容提要：第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第三節(jié)制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第四節(jié)企業(yè)流程重組第五節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2022/12/2492內容提要：第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/20第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/2493一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的意義四、MIS總體規(guī)劃的必要性五、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/202一、管理一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分析和利用信息資源（信息、信息技術和信息生產者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識別出為實現企業(yè)目標MIS必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)應用，帶來更多的經濟效益。指導MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。2022/12/2494一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分析和利用信息資源（信息、二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構。

組織（企業(yè)、部門）的狀況。包括計算機軟件及硬件情況、產業(yè)人員的配備情況以及開發(fā)費用的投入情況。業(yè)務流程的現狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術條件下的重組。對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測。近期計劃2022/12/2495二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的意義保證信息系統(tǒng)的目標能夠有效地支持組織整體

的戰(zhàn)略目標尊重客觀規(guī)律，實事求是地分析現實水平與需

求，找出現存問題，了解與目標的差距減少盲目性，縮短開發(fā)時間，使系統(tǒng)開發(fā)沿著

正確的軌道合理分配和利用資源，節(jié)省開發(fā)投資為信息系統(tǒng)開發(fā)設置標準2022/12/2496三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的意義保證信息系統(tǒng)的目標能夠有效地支持組織四、MIS總體規(guī)劃的必要性信息是企業(yè)的重要資源，應當被全企業(yè)所共享，只有經過規(guī)劃和開發(fā)的信息資源才能發(fā)揮其作用；各子系統(tǒng)除完成相對獨立的功能外,相互間還需要協(xié)調工作,總體規(guī)劃的目的就是使MIS的各個組成部分之間能夠相互協(xié)調；總體規(guī)劃主要使人力、物力、時間的安排合理、有序，以保證將來的子系統(tǒng)的開發(fā)順利進行。2022/12/2497四、MIS總體規(guī)劃的必要性信息是企業(yè)的重要資源，應當被全企業(yè)五、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

規(guī)劃領導小組人員培訓規(guī)定進度2022/12/2498五、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領導小組2022/12/第二節(jié)制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟2022/12/2499一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論二、制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟第二節(jié)制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟2022/12/208一、一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論預算費用初裝蔓延控制集成數據管理成熟階段2022/12/24100一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論預算初裝蔓延控制集成數據成熟階段20初始階段

蔓延階段

控制階段

集成階段

數據管理階段

成熟階段

人們對計算機還不了解，只是從興趣出發(fā)而接觸計算機。

人們把計算機用于簡單的數據處理而提高了效率，計算機技術應用開始大面積推廣普及

各行業(yè)盲目使用計算機，開發(fā)信息系統(tǒng)，而缺乏對其應用的總體規(guī)劃和管理，既浪費了資源，也沒有提高效益，計算機應用出現了滑坡。人們開始從實際需要出發(fā)，總結經驗，全面規(guī)劃開發(fā)計算機的各層應用，進行系統(tǒng)的集成和改造。在上階段的基礎上，引進計算機網絡、數據庫和多媒體技術，并充分發(fā)揮計算機信息系統(tǒng)的功能，把計算機應用推到了更高的層次和更新的領域人們除了把計算機應用于日常管理之外，進一步共享資源、優(yōu)化數據、統(tǒng)一規(guī)劃，擴展應用，大大發(fā)揮了計算機決策支持的作用。

1.Nolan模型

將計算機信息系統(tǒng)應用的發(fā)展歸納為六個階段：2022/12/24101初始

數據管理階段

人們把計算機用于2.諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素計算機硬件資源(磁帶到分布式計算機)應用方式(批處理到聯(lián)機)計劃控制(短、隨機到長期、戰(zhàn)略的計劃)MIS在組織中的地位(附屬別的部門到獨立)領導模式(技術領導到上層管理與MIS部門制定發(fā)展戰(zhàn)略)用戶意識(作業(yè)管理級發(fā)展到中、上層管理的用戶)返回2022/12/241022.諾蘭模型指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素計算機硬件3.Nolan模型的啟示信息系統(tǒng)建設是一項長期的、復雜的、投入高的社會化系統(tǒng)工程，其發(fā)展呈波浪式進程，它受各種綜合條件的影響和制約，并不是一蹴而就的，而應遵循一定的客觀規(guī)律；信息系統(tǒng)伴隨著計算機技術的應用發(fā)展而實施的，其發(fā)展的各階段是一個人類對其應用的認識逐步提高的過程，各階段是不能逾越的，但我們可以盡可能壓縮蔓延和控制階段的時間，對其規(guī)劃和改造，使其按照正確的方向前進，并推動它從低層向到高層發(fā)展；2022/12/241033.Nolan模型的啟示信息系統(tǒng)建設是一項長期的、復雜的、投2022/12/24104我國是一個發(fā)展中國家，人口眾多，資源還很緊缺，要在短時間內改變現有的管理信息系統(tǒng)的現狀是不現實的，我們應該吸取別國的經驗教訓，避免盲從，少走彎路，根據自己國家、自己地區(qū)、自己單位的實際情況，規(guī)劃出一套切實可行的信息系統(tǒng)建設方案來。

2022/12/2013我國是一個發(fā)展中國家，人口眾多，資源二、制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質2.收集相關信息3.進行戰(zhàn)略分析4.定義約束條件5.明確戰(zhàn)略目標6.提出未來的略圖7.選擇開發(fā)方案8.提出實施進度9.通過戰(zhàn)略規(guī)劃2022/12/24105二、制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1.確定規(guī)劃的性質2022/12/制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/24106制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/2015第三節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2022/12/24107第三節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2022/12/2016一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)幫助規(guī)劃人員根據企業(yè)目標制訂出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法,由IBM公司在20世紀60年代末創(chuàng)造并逐步發(fā)展起來的。

(指導企業(yè)MIS的開發(fā)而建立起的規(guī)范化方法)2022/12/24108一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)幫助規(guī)劃人員根據企業(yè)目標1.BSP方法的作用確定MIS的總體結構，明確整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及開發(fā)這些子系統(tǒng)的先后順序；對數據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數據交換關系，保證信息的一致性。2022/12/241091.BSP方法的作用確定MIS的總體結構，明確整個系統(tǒng)的子系2.BSP方法的優(yōu)點

保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構,使其具有對環(huán)境變更的適應性即使將來企業(yè)的組織機構或管理體制發(fā)生變化，MIS的結構體系不會受到太大的沖擊。2022/12/241102.BSP方法的優(yōu)點保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構,3.BSP法的工作步驟2022/12/241113.BSP法的工作步驟2022/12/20204.BSP方法的思想

基于用信息支持企業(yè)運行的思想,是把企業(yè)目標轉化為MIS戰(zhàn)略的全過程。

BSP所支持的目標是企業(yè)各層次的目標，實現這種支持需要許多子系統(tǒng)。2022/12/241124.BSP方法的思想基于用信息支持企業(yè)運行的思想,是5.U/C矩陣的應用具體實現

利用U/C矩陣，確定主要系統(tǒng)間的數據流，從而建立MIS的總體結構。2022/12/241135.U/C矩陣的應用具體實現利用U/C矩陣，確定主要U/C矩陣1－功能／數據分析表2022/12/24114U/C矩陣1－功能／數據分析表2022/12/2023

計劃財務產品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設備負荷材料供應加工路線顧客銷售區(qū)域訂單成本職工經營計劃CUU財務規(guī)劃UUUU產品預測UUUU產品設計開發(fā)CCUU產品工藝UUCU庫存控制CCUU調度UCU生產能力計劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC數據類功能(過程)經營計劃技術準備生產制造2022/12/24115零件規(guī)格材原材料庫存成工設材加銷經

計劃財務產品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設備負荷材料供應加工路線顧客銷售區(qū)域訂單成本職工銷售區(qū)域管理UUUUCU銷售UUCU訂貨服務UUC發(fā)運UUU會計UUU成本會計UC人員計劃C人員招聘考核U數據類能功(過程)銷售財會人事2022/12/24116零件規(guī)格材原材料庫存成工設材加銷銷售區(qū)域管U/C矩陣構建的原則：原則上每一個列只能有一個C。如果沒有C則可能是數據收集時有錯；如果有多個C，則有兩種可能性：其一是數據匯總有錯，誤將其它幾處引用數據的地方認為是數據源，其二數據欄是一大類數據的總稱，如果是這樣應將其細劃；每一列至少有一個U，如果沒有U，則一定是調查數據或建立U/C陣時有誤；2022/12/24117U/C矩陣構建的原則：原則上每一個列只能有一個C。如果沒有CU/C矩陣中不能出現空行或空列。如果有空行或空列，則可能是下列兩種情況：其一，數據項或業(yè)務過程的劃分是多余的，其二，在調查或建U/C陣過程中漏掉了他們之間的數據聯(lián)系。2022/12/24118U/C矩陣中不能出現空行或空列。如果有空行或空列，則可能是下二、關鍵成功因素法(CSF)通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

由哈佛大學的WilliamZani教授和麻省理工學院（MIT）的JohnRockart提出，用于滿足高層管理層信息需求的方法。2022/12/24119二、關鍵成功因素法(CSF)通過分析找出使得企業(yè)成功1.形成關鍵成功因素的緣由特殊行業(yè)的結構競爭策略、行業(yè)地位與地理位置環(huán)境因素暫時性因素2022/12/241201.形成關鍵成功因素的緣由特殊行業(yè)的結構2022/12/202.CSF方法的步驟了解企業(yè)目標識別所有的成功因素確定關鍵成功因素明確各關鍵成功因素的性能指標和評價標準2022/12/241212.CSF方法的步驟了解企業(yè)目標2022/12/20303.識別所有的成功因素的方法分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素。

工具：樹枝因果圖2022/12/241223.識別所有的成功因素的方法分析影響戰(zhàn)略目標的各種因樹枝因果圖提高質量市場服務降低成本提高產品競爭力檢驗加工質量商通疏業(yè)渠道減少人員降低格價料原改善售后服務2022/12/24123樹枝因果圖提高質量市場服務降低成本提檢驗加工質量商通疏業(yè)渠例：一個打折百貨公司的關鍵成功因素及衡量標準關鍵成功因素標準定價各種產品系列的庫存更新率季節(jié)性商品返銷今年與去年同期產品庫存分析廣告效力各種產品系列各占有的市場份額2022/12/24124例：一個打折百貨公司的關鍵成功因素及衡量標準關鍵成功因素標4.CSF方法的適用情況企業(yè)的高層,因為每個高層領導人員日?？傇诳紤]什么是關鍵因素,對中層來說則不大使用,因為中層領導所面臨的決策大多是結構化的,其自由度較小。2022/12/241254.CSF方法的適用情況企業(yè)的高層,因為每個高層領優(yōu)點：可使管理者決定自己的關鍵成功因素，并為這些因素建立良好的衡量標準。CFS法可以適應競爭策略、業(yè)務環(huán)境和組織結構的變化。5.CSF方法的優(yōu)缺點2022/12/24126優(yōu)點：5.CSF方法的優(yōu)缺點2022/12/2035局限性：它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求。它未能推薦一種數據結構規(guī)劃戰(zhàn)略來伴隨管理信息需求分析，也不對MIS管理部門提出與實施這些系統(tǒng)規(guī)劃有關的各項職責要求。2022/12/24127局限性：2022/12/2036第四節(jié)企業(yè)流程重組2022/12/24128第四節(jié)企業(yè)流程重組2022/12/20372022/12/24129一、流程重組的產生背景1.企業(yè)經營的環(huán)境、困境和原因2.變是永恒的主題3.業(yè)務流程重組的代表人物2022/12/2038一、流程重組的產生背景1.企業(yè)經營的1.企業(yè)經營的環(huán)境、困境和原因市場成熟度全球競爭產業(yè)整合資源競爭技術升級環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化消費者理性企業(yè)的困境企業(yè)從滿足客戶需要，向與競爭對手爭奪客戶轉變顧客公司競爭對手企業(yè)產生困境的主要原因銷售重心降低爭奪客戶劇烈成本費用趨高利潤空間銳減依賴現金流量戰(zhàn)略目標不明部門和流程分割組織系統(tǒng)失效感覺、經驗和悟性管理依靠權威分配目標任務注重結果、事后找差錯2022/12/241.企業(yè)經營的環(huán)境、困境和原因市場成熟度全球競爭產業(yè)整合資源2.變是永恒的主題持續(xù)進步

維持平衡

影響組織局部

貫穿于正常結構與過程新技術

產品改進

突破框架達到新平衡轉變整個組織創(chuàng)立新的結構和管理突破性技術新產品創(chuàng)造新市場漸進式變革劇烈式變革2022/12/241312.變是永恒的主題持續(xù)進步維持平衡影響組織局部貫穿于3.業(yè)務流程重組的代表人物邁克爾·哈默（MichaelHammer,1948-）美國麻省理工學院計算機學教授企業(yè)重組理論和過程中心論的創(chuàng)始者。1996年被《時代》雜志評為美國最具影響力的25人之一。詹姆斯·錢皮（JamesChampy,1948-）

美國馬薩諸塞州坎布里奇CSC指數公司的董事長。企業(yè)再造思想的主要權威人士。2022/12/243.業(yè)務流程重組的代表人物邁克爾·哈默（MichaelHa二、業(yè)務流程重組的相關概念2022/12/241331.流程流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉變?yōu)橐粋€或多個輸出的結果，從而達到共同的目的。它關心誰做了什么事，產生了什么結果，傳遞了什么信息給誰。二、業(yè)務流程重組的相關概念2022/12/20421.流程（1）流程的特點目標性：有明確的輸出（目標或任務）整體性：至少兩個活動組成動態(tài)性：由一個活動到另一個活動結構性：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋2022/12/24134（1）流程的特點目標性：有明確的輸出（目標或任務）2022/2022/12/24135（2）流程的功能：展示活動間的關系實現分工的一體化標明任務完成的時間與階段界定活動的執(zhí)行者和接受者及其相互關系2022/12/2044（2）流程的功能：（3）流程的要素

工作工作指通過一系列活動構成的流程而形成的一定的結果。工作是可以分解的?；顒踊顒又缸儞Q（輸入、處理、輸出等）。復雜的活動本身就是一個流程，流程于活動是相對的。動作單個運動或運動方式。動作不可分；動作有始有終；動作不完整性。主體明確。2022/12/24136（3）流程的要素工作2022/12/2045（4）流程的類型按流程性質劃分戰(zhàn)略流程營運流程支持流程按流程對象劃分實物流程信息流程按組織范圍劃分個人間流程部門間流程組織間流程按流程結構劃分串聯(lián)并聯(lián)反饋流程2022/12/24137（4）流程的類型按流程性質劃分按組織范圍劃分2022/12/2.業(yè)務流程重組（1）概念

業(yè)務流程重組“是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質量，服務和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭、變化、為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境。打破“假設”追求系統(tǒng)效率2022/12/241382.業(yè)務流程重組（1）概念打破“假設”2022/12/204（2）業(yè)務流程優(yōu)化實施路線流程優(yōu)化設計/供應鏈設計/集團管理模式設計管理診斷業(yè)務流程描述績效指標體系設計崗位與部門職責設計/管理制度體系設計業(yè)務流程重組理念培訓2022/12/24139（2）業(yè)務流程優(yōu)化實施路線流程優(yōu)化設計/供應鏈設計/集團管理（3）流程優(yōu)化的技巧2022/12/24140（3）流程優(yōu)化的技巧2022/12/2049三、企業(yè)流程重組的目標企業(yè)的組織更趨扁平化，工作方式也將改變企業(yè)將更多的采用更大的團隊工作方式團隊間的相互了解和主動協(xié)調將大大提高領導更像教練，而不像司令官；整個組織更主動更積極的面向顧客，在統(tǒng)一目標下人自為戰(zhàn)，村自為戰(zhàn)，達到管理過程化、職能綜合化、組織扁平化。2022/12/24141三、企業(yè)流程重組的目標企業(yè)的組織更趨扁平化，工作方式也將改四、企業(yè)流程重組的適用情況

企業(yè)瀕臨破產，不改只能倒閉；

企業(yè)競爭力下滑，企業(yè)調整戰(zhàn)略和進行重構；

企業(yè)領導認識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，而企業(yè)又有擴張需要；

BPR的策略在自己相關的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。2022/12/24142四、企業(yè)流程重組的適用情況2022/12/2051

案例1：美容美發(fā)店的流程再造2022/12/24143五、案例解析案例1：美容美發(fā)店的流程再造2022/12/2052五、案2022/12/24144案例2：功能內的業(yè)務流程重組－HP公司人事工作重組2022/12/2053案例2：功能內的業(yè)務流程重組－HP公2022/12/24145案例3：車間生產流程改進2022/12/2054案例3：車間生產流程改進2022/12/241462022/12/2055流程改進方案：以流線化生產思想為指導，根據目標和現狀分析，考慮線平衡，建立4條生產線；將工序及其設備按順序集中擺放，采用單件流動方式，減少在制品數量；放棄一人一工序的單能工配置方式，采用多能工配置方式，以產距時間為基礎決定人員配置。2022/12/24147流程改進方案：以流線化生產思想為指導，根據目標和現狀分析，考2022/12/24148流程重組后的成果2022/12/2057流程重組后的成果2022/12/24149案例4：柯達電子（上海）有限公司的重組美國柯達公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成。公司主要負責柯達相機的生產，其銷售則由柯達公司上海總部負責。該公司產品主要有APS相機、CBIO相機與一次性相機等。

2022/12/2058案例4：柯達電子（上海）有限公司的重2022/12/24150總經理生產經理工程經理物料經理品管經理執(zhí)行經理人事經理財務經理發(fā)展經理線長技術員工程師線長技術員工程師計劃員倉庫管理員2022/12/2059總經理生產經理工程經理物料經理品管經2022/12/24151公司產品的生產流程物料計劃生產安排工藝過程物料采購品質管理出貨成本控制組織存在的主要問題生產流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部門經理負責，無人對整個產品負責。運作過程中，問題叢生，矛盾不斷。顧客滿意的工作反倒落到了執(zhí)行經理人員的身上。2022/12/2060公司產品的生產流程物料計劃生產安排2022/12/24152重組措施：將以職能部門為主體，變?yōu)橐援a品為中心而組織起來的流程小組作為主體。產品經理們不再是管理某一職能部門，而是承擔起某一產品從投入到產出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。2022/12/2061重組措施：2022/12/24153總經理CBIO經理CAMCO經理一次性相機經理執(zhí)行經理人事經理財務經理發(fā)展經理線長工程物料品管流程重組后2022/12/2062總經理CBIO經理CAMCO經理一次2022/12/24154再造流程給柯達（電子）帶來的變化責任擴大，權力擴大，工作強度提高避免了經理人員之間的矛盾，部門間的摩擦消除工作效率提高顧客成為第一服務對象2022/12/2063再造流程給柯達（電子）帶來的變化第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法2022/12/24155第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法2022/12/2064

一、開發(fā)信息系統(tǒng)的策略自下而上從組織各部門的現行業(yè)務出發(fā)，實現底層的業(yè)務處理功能（TPS/EDP/OA），然后逐層向上開發(fā)。適應小型系統(tǒng)可以由點帶面，減少投資的浪費，見效快；但建成的系統(tǒng)難整體協(xié)調和管理。2022/12/24156一、開發(fā)信息系統(tǒng)的策略自下而上2022/12/20652022/12/24157自上而下先在組織的高層次制訂全面規(guī)劃和總體設計，進而由全面到局部、由長遠到近期，逐步求精地建立一套系統(tǒng)。適合中、大規(guī)模的系統(tǒng)開發(fā)建成的系統(tǒng)集成性、規(guī)范性、邏輯性強，容易整體協(xié)調和管理；但開發(fā)難度大、投資大、見效慢。2022/12/2066自上而下二、開發(fā)方法的分類基于自頂向下、結構化、生命周期思想的系統(tǒng)開發(fā)方法基于新一代系統(tǒng)開發(fā)工具和快速開發(fā)方法面向對象的開發(fā)方法2022/12/24158二、開發(fā)方法的分類基于自頂向下、結構化、生命周期思想的系統(tǒng)1.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法結構化開發(fā)方法是在生命周期（lifecycle）法基礎上發(fā)展起來的。生命周期從提出要建立一個MIS開始,到完全建成的全過程,是一個連續(xù)發(fā)展的過程,即一個階段的完成就是下一個階段的開始,這個過程稱為系統(tǒng)的開發(fā)生命周期。(SystemDevelopmentLifeCycle,簡稱SDLC)2022/12/241591.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法結構化開發(fā)方法是在生命周期（life基本思想

將系統(tǒng)的生命周期劃分為:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護等階段。應用系統(tǒng)工程的方法,按照規(guī)定的步驟和任務要求,使用一定的圖表工具完成規(guī)定的文檔,在結構化和模塊化的基礎上進行MIS的開發(fā)工作。

2022/12/24160基本思想將系統(tǒng)的生命周期劃分為:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)系統(tǒng)的生命周期詳細設計提出要求可行性研究系統(tǒng)評價系統(tǒng)維護驗收編程調試系統(tǒng)轉換詳細調查初步調查邏輯設計開發(fā)方案選擇審批審查審查總體設計系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行和維護2022/12/24161系統(tǒng)的生命周期詳細提出可行性系統(tǒng)系統(tǒng)驗收編程系統(tǒng)詳細初步邏輯（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段

對企業(yè)的環(huán)境、目標、現行系統(tǒng)的狀況進行初步調查，根據企業(yè)目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定MIS的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設新系統(tǒng)的需求做出分析和預測，同時考慮建設新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設新系統(tǒng)的必要性和可行性。

輸出：可行性分析報告、系統(tǒng)設計任務書

2022/12/24162（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段對企業(yè)的環(huán)境、目標、現行系統(tǒng)（2）系統(tǒng)分析階段——邏輯設計階段根據系統(tǒng)任務書所確定的范圍，對現行系統(tǒng)進行詳細調查，描述現行系統(tǒng)的業(yè)務流程，指出現行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

輸出：系統(tǒng)分析報告

2022/12/24163（2）系統(tǒng)分析階段——邏輯設計階段根據系統(tǒng)任務（3）系統(tǒng)設計階段——物理設計階段根據系統(tǒng)分析報告中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設計實現邏輯模型的技術方案即設計新系統(tǒng)的物理模型。

輸出：系統(tǒng)設計說明書2022/12/24164（3）系統(tǒng)設計階段——物理設計階段根據系統(tǒng)分析報告中（4）系統(tǒng)實施階段將設計的系統(tǒng)付諸實施。購置、安裝、調試計算機等設備，編寫程序，調試程序，人員培訓，數據文件轉換，系統(tǒng)調試，系統(tǒng)轉換。