品管圈常見誤區(qū)目標(biāo)值計(jì)算公式培訓(xùn)模板課件

目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值）×圈能力×改善重點(diǎn)目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×圈能力×改善重點(diǎn)）依據(jù)主題提高（增加）或降低（減少）衡量指標(biāo)，分別使用不同計(jì)算公式。以降低作為衡量指標(biāo)時(shí)，公式如下：依據(jù)主題提高（增加）或降低（減少）衡量指標(biāo)，分別使用不同計(jì)算公式。以提高作為衡量指標(biāo)時(shí)，公式如下：目標(biāo)值計(jì)算公式目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值依據(jù)主題提高（增1有形成果主要是指可以用數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)，通常能直接計(jì)算其效益的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少，這種成果稱之為有形成果。從過(guò)去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是：*抱怨次數(shù)的降低

*設(shè)備故障次數(shù)的降低

*人員缺勤率的降低*出貨異常次數(shù)的降低

*交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低*費(fèi)用浪費(fèi)之降低*換線時(shí)間之縮短

*等待時(shí)間的降低

*產(chǎn)量達(dá)成的提升

*銷售額的提升等。這些有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實(shí)地活動(dòng)，一期下來(lái)，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。通常，有形成果易于引起人們的重視，因此成為整理成果報(bào)告、發(fā)表交流以及實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)。效果確認(rèn)——有形成果有形成果主要是指可以用數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)，通常能直接計(jì)算其效益的成2目標(biāo)達(dá)標(biāo)率在90%~110%是優(yōu)秀的；若過(guò)高（>150%）或過(guò)低（<80%），則應(yīng)作出說(shuō)明。有形成果的計(jì)算公式：目標(biāo)達(dá)標(biāo)率

=改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)目標(biāo)設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù)×100%進(jìn)步率=改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)改善前×100%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率在90%~110%是優(yōu)秀的；若過(guò)高（>150%）或3組圈誤區(qū)組圈誤區(qū)4誤區(qū)——主題就是問(wèn)題誤區(qū)——主題就是問(wèn)題5做好品管圈頭腦風(fēng)暴是關(guān)鍵開展品管圈活動(dòng)，最重要的是要找出問(wèn)題，提出改善方法?！邦^腦風(fēng)暴法是很好的利器，能夠讓大家集思廣益，查找問(wèn)題，并且還能夠讓成員收獲大量意想不到的‘金點(diǎn)子’?！痹谶M(jìn)行品管圈活動(dòng)時(shí)，一定要充分地利用頭腦風(fēng)暴法，最大限度地開拓每一個(gè)人的思維，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的智慧。頭腦風(fēng)暴做好品管圈頭腦風(fēng)暴是關(guān)鍵頭腦風(fēng)暴6品管圈活動(dòng)各步驟的常用手法步驟使用方法主題選定頭腦風(fēng)暴法、評(píng)價(jià)法計(jì)劃擬定甘特圖現(xiàn)況把握查檢表、柏拉圖、流程圖目標(biāo)設(shè)定柱形圖解析頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、查檢表、柏拉圖、Logistic回歸方程分析對(duì)策擬定頭腦風(fēng)暴法、5W1H檢討法、評(píng)價(jià)法對(duì)策實(shí)施與檢討頭腦風(fēng)暴法效果確認(rèn)查檢表、柱形圖、柏拉圖、雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化流程圖檢討與改進(jìn)頭腦風(fēng)暴法品管圈活動(dòng)各步驟的常用手法步驟使用方法主題選定頭腦風(fēng)暴法、評(píng)7一個(gè)科學(xué)務(wù)實(shí)的工作流程步

驟使用手法主題選定頭腦風(fēng)暴、親和圖、投票法、問(wèn)卷調(diào)查計(jì)劃擬定甘特圖、小組討論、歷史資料回顧現(xiàn)況把握流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖目標(biāo)設(shè)定小組討論、柱狀圖、文獻(xiàn)查證、同事訪談解

析頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、小組討論、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、心智圖、曼陀羅法對(duì)策擬定頭腦風(fēng)暴、評(píng)價(jià)法、文獻(xiàn)查證、同事訪談對(duì)策實(shí)施與檢討頭腦風(fēng)暴、小組討論、推移圖效果確認(rèn)柏拉圖、推移圖、查檢表、雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化小組討論檢討改進(jìn)小組討論成果發(fā)表頭腦風(fēng)暴、小組討論、同事訪談一個(gè)科學(xué)務(wù)實(shí)的工作流程步驟使用手法主題8圈名命名方式及意義編號(hào)圈名命名方式圈名意義1接力圈以代表希望的感覺命名希望通過(guò)本圈活動(dòng)將質(zhì)量管理方法與工具帶到科里，這正是一個(gè)管理接力的過(guò)程2暢U圈以部門屬性命名寓意泌尿外科系統(tǒng)暢通無(wú)阻3合力圈以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名合力在本科里象征著一種文化，一種團(tuán)結(jié)友愛、互助奮進(jìn)、永不停歇的奮斗精神4蝸牛圈以卡通人物或動(dòng)物的名稱命名蝸牛和耳蝸的形狀極為相似，寓意鼓樓醫(yī)院耳鼻咽喉科聞名于國(guó)內(nèi)省內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)亞專科耳科學(xué)；蝸牛雖慢，但它一步一步堅(jiān)持不斷向上爬的精神堅(jiān)韌不拔，值得我們學(xué)習(xí)5十字圈以部門屬性命名救死扶傷，人道主義救援，與急診急救責(zé)任、人道精神相符合；同時(shí)還寓意需要與臨床各科室、輔助科室交叉合作。6G&E圈以部門的名字命名Gastroenterology消化科的意思，代表?？铺厣?責(zé)任圈以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)在于每位醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)8神采風(fēng)揚(yáng)圈以代表希望的感覺命名神經(jīng)內(nèi)科圈員積極參與、共同努力，完成品管圈工作。9伊美圈以部門屬性命名本圈由整形美容外科中青年醫(yī)師組成，通過(guò)質(zhì)量管理工具完善醫(yī)療美容的質(zhì)量.10藤愛圈以文字的巧合性命名藤”諧音疼，疼痛的意思；愛，是我們疼痛科醫(yī)護(hù)的愛心，即對(duì)疼痛病人的愛心11岐黃圈以部門屬性命名發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色，為患者提供服務(wù)圈名命名方式及意義編號(hào)圈名命名方式圈名意義1接力圈以代表希望9頭腦風(fēng)暴必須堅(jiān)持不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)。“一切的評(píng)價(jià)和判斷都需要等到會(huì)議結(jié)束以后才能進(jìn)行。”會(huì)后評(píng)價(jià)一方面是為了防止評(píng)判約束參會(huì)者的積極思維，破壞自由暢談的氛圍。另一方面，是為了集中精力先開放設(shè)想，避免把應(yīng)該在后階段做的工作提前進(jìn)行，影響創(chuàng)造性設(shè)想的產(chǎn)生。同時(shí)，頭腦風(fēng)暴一定要追求數(shù)量?！邦^腦風(fēng)暴會(huì)議的目標(biāo)就是盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的首要任務(wù)?！泵總€(gè)參與者都應(yīng)該抓緊時(shí)間思考，提供盡可能多的設(shè)想。至于設(shè)想的質(zhì)量，可留到會(huì)后的設(shè)想處理階段去解決?！皹?gòu)想越多越好，暫時(shí)不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞和可能性。”頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴必須堅(jiān)持不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)。“一切的評(píng)價(jià)和判斷都需10主題選定——四維度權(quán)重評(píng)價(jià)表填寫方法以評(píng)價(jià)法、四維度權(quán)重評(píng)價(jià)表進(jìn)行主題評(píng)價(jià)各圈員用L型矩陣給上級(jí)重視等四個(gè)維度打分，每人以1分為總分，分別評(píng)價(jià)4個(gè)維度，得分越高的維度權(quán)重所占比例越大；最終得到上級(jí)重視、重要性、迫切性和圈能力的權(quán)重分別為22.7%，26.8%，26.4%和24.1%每位圈員總分為1分=2.5/(2.5+2.95+2.9+2.65)主題選定——四維度權(quán)重評(píng)價(jià)表填寫方法以評(píng)價(jià)法、四維度權(quán)重評(píng)價(jià)11品管圈誤區(qū)——真因驗(yàn)證品管圈誤區(qū)——真因驗(yàn)證12一、品管圈活動(dòng)主題選定的步驟序號(hào)選題步驟可用的QC手法1列出工作場(chǎng)所的問(wèn)題點(diǎn)頭腦風(fēng)暴+親和圖2對(duì)問(wèn)題加以討論及理解查檢表3對(duì)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià) 矩陣圖4選定主題5說(shuō)明衡量指標(biāo)的定義及計(jì)算方式6說(shuō)明主題選定的理由一、品管圈活動(dòng)主題選定的步驟序號(hào)選題步驟可用的QC手法1列出13二、品管圈活動(dòng)主題類型的判定表課題達(dá)成型QCStory相關(guān)程度問(wèn)題解決型QCStory以前未有經(jīng)驗(yàn)、首次的工作原來(lái)已在實(shí)施的問(wèn)題大幅度打破現(xiàn)況維持或提升現(xiàn)況水平挑戰(zhàn)魅力性品質(zhì)的水平確保當(dāng)前品質(zhì)水平提前應(yīng)對(duì)可預(yù)見的問(wèn)題防止已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題再發(fā)生通過(guò)方案探究而達(dá)成課題通過(guò)真因探究而消除問(wèn)題判定結(jié)果合計(jì)份數(shù)判定結(jié)果二、品管圈活動(dòng)主題類型的判定表課題達(dá)成型QCStory相關(guān)14目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+（1-現(xiàn)狀值）×圈能力×改善重點(diǎn)目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×圈能力×改善重點(diǎn)）依據(jù)主題提高（增加）或降低（減少）衡量指標(biāo)，分別使用不同計(jì)算公式。以降低作為衡量指標(biāo)時(shí)，公式如下：依據(jù)主題提高（增加）或降低（減少）衡量指標(biāo)，分別使用不同計(jì)算公式。以提高作為衡量指標(biāo)時(shí)，公式如下：目標(biāo)值計(jì)算公式目標(biāo)值=現(xiàn)狀值+改善值目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值依據(jù)主題提高（增15有形成果主要是指可以用數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)，通常能直接計(jì)算其效益的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少，這種成果稱之為有形成果。從過(guò)去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是：*抱怨次數(shù)的降低

*設(shè)備故障次數(shù)的降低

*人員缺勤率的降低*出貨異常次數(shù)的降低

*交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低*費(fèi)用浪費(fèi)之降低*換線時(shí)間之縮短

*等待時(shí)間的降低

*產(chǎn)量達(dá)成的提升

*銷售額的提升等。這些有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實(shí)地活動(dòng)，一期下來(lái)，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。通常，有形成果易于引起人們的重視，因此成為整理成果報(bào)告、發(fā)表交流以及實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)。效果確認(rèn)——有形成果有形成果主要是指可以用數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)，通常能直接計(jì)算其效益的成16目標(biāo)達(dá)標(biāo)率在90%~110%是優(yōu)秀的；若過(guò)高（>150%）或過(guò)低（<80%），則應(yīng)作出說(shuō)明。有形成果的計(jì)算公式：目標(biāo)達(dá)標(biāo)率

=改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)目標(biāo)設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù)×100%進(jìn)步率=改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)改善前×100%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率在90%~110%是優(yōu)秀的；若過(guò)高（>150%）或17組圈誤區(qū)組圈誤區(qū)18誤區(qū)——主題就是問(wèn)題誤區(qū)——主題就是問(wèn)題19做好品管圈頭腦風(fēng)暴是關(guān)鍵開展品管圈活動(dòng)，最重要的是要找出問(wèn)題，提出改善方法?！邦^腦風(fēng)暴法是很好的利器，能夠讓大家集思廣益，查找問(wèn)題，并且還能夠讓成員收獲大量意想不到的‘金點(diǎn)子’。”在進(jìn)行品管圈活動(dòng)時(shí)，一定要充分地利用頭腦風(fēng)暴法，最大限度地開拓每一個(gè)人的思維，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的智慧。頭腦風(fēng)暴做好品管圈頭腦風(fēng)暴是關(guān)鍵頭腦風(fēng)暴20品管圈活動(dòng)各步驟的常用手法步驟使用方法主題選定頭腦風(fēng)暴法、評(píng)價(jià)法計(jì)劃擬定甘特圖現(xiàn)況把握查檢表、柏拉圖、流程圖目標(biāo)設(shè)定柱形圖解析頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、查檢表、柏拉圖、Logistic回歸方程分析對(duì)策擬定頭腦風(fēng)暴法、5W1H檢討法、評(píng)價(jià)法對(duì)策實(shí)施與檢討頭腦風(fēng)暴法效果確認(rèn)查檢表、柱形圖、柏拉圖、雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化流程圖檢討與改進(jìn)頭腦風(fēng)暴法品管圈活動(dòng)各步驟的常用手法步驟使用方法主題選定頭腦風(fēng)暴法、評(píng)21一個(gè)科學(xué)務(wù)實(shí)的工作流程步

驟使用手法主題選定頭腦風(fēng)暴、親和圖、投票法、問(wèn)卷調(diào)查計(jì)劃擬定甘特圖、小組討論、歷史資料回顧現(xiàn)況把握流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖目標(biāo)設(shè)定小組討論、柱狀圖、文獻(xiàn)查證、同事訪談解

析頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、小組討論、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、心智圖、曼陀羅法對(duì)策擬定頭腦風(fēng)暴、評(píng)價(jià)法、文獻(xiàn)查證、同事訪談對(duì)策實(shí)施與檢討頭腦風(fēng)暴、小組討論、推移圖效果確認(rèn)柏拉圖、推移圖、查檢表、雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化小組討論檢討改進(jìn)小組討論成果發(fā)表頭腦風(fēng)暴、小組討論、同事訪談一個(gè)科學(xué)務(wù)實(shí)的工作流程步驟使用手法主題22圈名命名方式及意義編號(hào)圈名命名方式圈名意義1接力圈以代表希望的感覺命名希望通過(guò)本圈活動(dòng)將質(zhì)量管理方法與工具帶到科里，這正是一個(gè)管理接力的過(guò)程2暢U圈以部門屬性命名寓意泌尿外科系統(tǒng)暢通無(wú)阻3合力圈以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名合力在本科里象征著一種文化，一種團(tuán)結(jié)友愛、互助奮進(jìn)、永不停歇的奮斗精神4蝸牛圈以卡通人物或動(dòng)物的名稱命名蝸牛和耳蝸的形狀極為相似，寓意鼓樓醫(yī)院耳鼻咽喉科聞名于國(guó)內(nèi)省內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)亞?？贫茖W(xué)；蝸牛雖慢，但它一步一步堅(jiān)持不斷向上爬的精神堅(jiān)韌不拔，值得我們學(xué)習(xí)5十字圈以部門屬性命名救死扶傷，人道主義救援，與急診急救責(zé)任、人道精神相符合；同時(shí)還寓意需要與臨床各科室、輔助科室交叉合作。6G&E圈以部門的名字命名Gastroenterology消化科的意思，代表?？铺厣?責(zé)任圈以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)在于每位醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)8神采風(fēng)揚(yáng)圈以代表希望的感覺命名神經(jīng)內(nèi)科圈員積極參與、共同努力，完成品管圈工作。9伊美圈以部門屬性命名本圈由整形美容外科中青年醫(yī)師組成，通過(guò)質(zhì)量管理工具完善醫(yī)療美容的質(zhì)量.10藤愛圈以文字的巧合性命名藤”諧音疼，疼痛的意思；愛，是我們疼痛科醫(yī)護(hù)的愛心，即對(duì)疼痛病人的愛心11岐黃圈以部門屬性命名發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色，為患者提供服務(wù)圈名命名方式及意義編號(hào)圈名命名方式圈名意義1接力圈以代表希望23頭腦風(fēng)暴必須堅(jiān)持不對(duì)任何設(shè)想作出評(píng)價(jià)?！耙磺械脑u(píng)價(jià)和判斷都需要等到會(huì)議結(jié)束以后才能進(jìn)行?！睍?huì)后評(píng)價(jià)一方面是為了防止評(píng)判約束參會(huì)者的積極思維，破壞自由暢談的氛圍。另一方面，是為了集中精力先開放設(shè)想，避免把應(yīng)該在后階段做的工作提前進(jìn)行，影響創(chuàng)造性設(shè)想的產(chǎn)生。同時(shí)，頭腦風(fēng)暴一定要追求數(shù)量?！邦^腦風(fēng)暴會(huì)議的目標(biāo)就是盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的首要任務(wù)?！泵總€(gè)參與者都應(yīng)該抓緊時(shí)間思考，提供盡可能多的設(shè)想。至于設(shè)想的質(zhì)量，可留到會(huì)后的設(shè)想處理階段去解決?！皹?gòu)想越多越好，暫時(shí)不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞和可能性?！鳖^腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴必須堅(jiān)持不對(duì)任何設(shè)想