東宇集團流程管理實施計劃

2004年東宇集團流程管理推進實施計劃東宇集團2004年流程管理工作重點將緊緊結(jié)合BSC的推進全面實施，以總裁BSC卡中有關流程管理的績效指標為推進計劃綱要。同時以各產(chǎn)業(yè)公司BSC卡中有關流程管理的績效指標為推進計劃主要內(nèi)容。借助績效考核，提升流程管理水平，為更好完成２００４年經(jīng)營目標創(chuàng)造有利的保證。流程管理推進綱要全體經(jīng)理人100%通過流程考試；業(yè)務流程標準化率50%；完成標準化的流程,要有50%達到實際運行應用；（從全部應用流程中選出）2個關鍵流程完成6σ測量；流程管理推進綱要的主要措施深化流程管理培訓: 在２００３年流程管理培訓基礎上，開始進入六西格瑪流程管理模型培訓，２００４年認真組織實施DMAIC模式流程管理考前培訓，力爭全體經(jīng)理人100%通過流程考試流程標準化達標:

由流程管理領導小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進行流程標準化率驗收流程管理推進綱要的主要措施流程管理推進綱要的主要措施制定應用監(jiān)督流程及應用激勵措施

２００４年集團公司要注重監(jiān)督流程應用情況，制定相應的監(jiān)督措施和激勵政策，確保流程的有效實施。流程管理推進綱要的主要措施以典型案例推動流程:

四月份要確定試點單位和試點流程(MDAIC管理模型，目的，通過2個試點流程模型，讓集團各企業(yè)、各部門更好掌握MDAIC方法，以此推動集團流程測量地應用。藥業(yè)公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人依據(jù)《流程綱目》建立流程標準化率100%

展開培訓及實踐推廣，掌握流程知識，依據(jù)《流程綱目》全面構(gòu)筑流程。集團業(yè)務流程領導小組流程應用率50%下發(fā)制度，按流程規(guī)定標準嚴格執(zhí)行，列入員工BSC考核。

（原料事業(yè)部）一個流程能夠測量對關鍵流程進行六西格瑪測量，列入員工KPI。主管級以上員工流程考試通過率100%加強對員工流程知識的培訓，提高認識，組織流程建設親身實踐

房產(chǎn)公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人中高層干部流程考試通過率100%①按時組織參加培訓；②CEO身體力行帶頭宣貫；③列入KPI，引導自學。集團業(yè)務流程領導小組標準化流程達標率70%①CEO親自主抓；②以Work-out的形式，完善流程。

標準化流程應用率50%①CEO親自組織實施；②將應用情況納入部門負責人KPI。③強化應用過程的追蹤。一冷公司流程管理主要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人精細化營銷流程管理標準化率100%與ISO9000結(jié)合，推行六西格瑪管理，建設質(zhì)量管理體系，完善產(chǎn)品質(zhì)量，降低返修率。集團業(yè)務流程領導小組／一冷總經(jīng)理室精細化營銷流程管理應用率80%推行5S管理，提高工作效率和工作質(zhì)量，拉近企業(yè)與外資企業(yè)的各項差距。中高層經(jīng)理人流程管理考試通過率100%通過管理信息化等多手段實現(xiàn)精細化營銷流程管理。大廈公司司流程管管理主要要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人主管以上干部100%通過流程考試制定并落實流程培訓與學習計劃，在實踐中不斷提高。集團業(yè)務流程領導小組／大廈徐明業(yè)務流程標準化率100%

組成專業(yè)小組對各級流程進行進行審核與驗收，嚴格把關。全部標準化流程50%實際運行應用群策群力，加強流程培訓，鋪墊流程應用基礎。（從全部應用流程中選出）1個關鍵流程完成6σ測量

提前做好測量準備的前期工作：包括相關人員的培訓、流程的完善、信息的采集。大西比公公司流程程管理主主要指標標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人全體經(jīng)理人100%通過流程考試對經(jīng)理人理解流程進行考核，經(jīng)理人對流程“能說會道”集團業(yè)務流程領導小組全部標準化流100%；

50%實際運行應用一覽表考評驗收，流程應用審核（從全部應用流程中選出）1個關鍵流程完成6σ測量

培訓，形成骨干團隊信息公司司流程管管理主要要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人標準化率100%實現(xiàn)管理流程框架設計、重組與改進，重點強調(diào)應用，加強流程培訓

集團業(yè)務流程領導小組應用率60%

管理人員達標率100%電氣公司司流程管管理主要要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人主層以上干部100%通過流程考試１.加強人員的流程培訓2.認真實施3P-O管理；

集團業(yè)務流程領導小組／行政事業(yè)部王浩業(yè)務流程標準化率８0%

全部標準化流程50%實際運行應用完善電氣公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略并確定核心業(yè)務發(fā)展規(guī)劃并通過集團審定圖書公司司流程管管理主要要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務流程標準化率１００%

成立流程管理評審小組，審核流程一覽表，并按照審核通過的流程詞典，進行流程標準化率驗收

集團業(yè)務流程領導小組全部標準化流程６0%實際運行應用建立應用監(jiān)督流程及應用激勵措施全體經(jīng)理人100%通過流程考試認真組織實施DMAIC模式流程管理考前培訓

醫(yī)規(guī)院流流程管理理主要指指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務流程標準化率１００%

以客戶管理流程為核心，實行標準化的流程管理。組織六西格瑪小組改進設計標準化流程，分工明確，責任到人。

集團業(yè)務流程領導小組／院長辦公會全部標準化流程５0%實際運行應用中層剛干部100%通過流程考試院長辦公公會國貿(mào)公司司流程管管理主要要指標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務流程標準化率１００%

成立公司的流程建設領導小組，對現(xiàn)有流程分析再造集團業(yè)務流程領導小組全部標準化流程７０%實際運行應用建立應用監(jiān)督流程以及采用一些激勵手段全體經(jīng)理人100%通過流程考試認真參加集團組織的相關培訓金融事業(yè)業(yè)部流程程管理主主要指標標主要績效指標（KPI）

關鍵努力措施（KHF）

考核人業(yè)務流程標準化率９０%

以流程化管理為基礎，分析現(xiàn)有業(yè)務，建立流程樣板，推行精細化管理；集團業(yè)務流程領導小組全體經(jīng)理人９0%通過流程考試進行流程管理培訓集團流程程管理小小組主要要職責流程推進進計劃制制定：負責集團團公司年年度流程程管理的的總體計計劃，組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、推推進并指指導支持持各單位位/部門完成成各層級級流程制制定，包括流程程模板和和流程計計劃知識識培訓等等。流程計劃劃決策：：根據(jù)集團團戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方向向，加強強企業(yè)競競爭力分分析與判判斷，協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)設計和和提煉核核心流程程，分析析判斷現(xiàn)現(xiàn)有流程程。為各各企業(yè)開開辟新的的業(yè)務和和各投資資項目進進行進行行流程方方案設計計研究，，為集團團科學、、合理決決策提供供支持。。計劃實施施考核：：根據(jù)集團團總裁ＢＢＳＣ卡卡，協(xié)助助總裁合合理分解解確定各各公司、、各部門門的流程程考核指指標，制制定考核核標準（（各部門門KPI關鍵指標標），負負責集團團經(jīng)理人人流程考考試。并并通過績績效考核核機制和和目標管管理機制制，推動動各單位位/部門把集集團總裁裁流程管管理目標標執(zhí)行落落實到位位。集團流程程管理小小組主要要職責(續(xù))流程管理理推進：：對集團公公司流程程管理，，應用效效果，進進行持續(xù)續(xù)不斷跟跟蹤、檢檢測評價價，持續(xù)續(xù)不斷推推動流程程改進，，包括流流程改進進提議、、問題上上報、措措施落實實、懲罰罰與激勵勵機制等等。管理信息息支持：：通過過流流程程管管理理，，深深入入了了解解并并把把握握集集團團公公司司內(nèi)內(nèi)部部運運營營管管理理狀狀況況，，加加強強營營銷銷市市場場、、行行業(yè)業(yè)、、區(qū)區(qū)域域、、競競爭爭對對手手和和相相關關政政策策法法律律等等經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)研研與與分分析析，，在在實實踐踐中中不不斷斷并并完完善善企企業(yè)業(yè)運運行行機機制制，，及及時時為為集集團團公公司司經(jīng)經(jīng)營營管管理理提提供供決決策策分分析析支支持持。。２００００４４年年流流程程管管理理推推進進-------流流程程管管理理程程序序表表流程程管管理理推推進進程程序序集團團流流程程推推進進公司司流程程推推進進持續(xù)續(xù)追追蹤蹤考核核、、總總結(jié)結(jié)集團團指指標標分分解解績效效考考核核公司司與與部部門門指指標標分分解解流程程準準備備啟動動準準備備階階段段制訂訂ＢＢＳＳＣＣ卡卡培訓訓／／指指導導／／檢檢查查流程程培培訓訓考考試試考試試培培訓訓方方案案（（草草稿稿））要求求：：全全集集團團經(jīng)經(jīng)理理人人通通過過流流程程考考試試。?？荚囋嚪斗秶鷩海毫髁鞒坛汤砝砟钅睿?，基基礎礎知知識識，，操操作作程程序序、、DMAIC管管理理模模式式。?？荚囋嚂r時間間：：2004年年5月月~8月月。。考試試方方式式：：計計算算機機答答題題、、試試卷卷、、面面試試形形式式，，按按分分批批進進行行。。（具具體體方方案案在在ENS上上另另行行通通知知））流程管理理推進程程序說明明第一階段段：集團團流程指指標分解解集團戰(zhàn)略略規(guī)劃需需求———年度經(jīng)經(jīng)營計劃劃啟動１月１日日——２２月２２２日提提煉總裁裁的流程程管理總總體戰(zhàn)略略構(gòu)想：：分解總裁裁ＢＳＣＣ中有關關流程管管理的績績效指標標；確定集團團總部部部長以上上人員有有關流程程管理的的績效指指標；與與總裁指指標形成成一致。。確定負責責流程管管理人員員績效指指標，與與總裁指指標形成成一致。。流程管理理小組制制定出集集團流程程管理推推進計劃劃。負責人：：集團ＢＢＳＣ卡卡評審小小組流程管理理推進程程序說明明（續(xù)））第二階段段：公司流程程推進與與部門流流程推進進２月２２２日———３月１１５日各產(chǎn)業(yè)公公司、部部門分解解公司及及部門ＢＢＳＣ卡卡中流程程指標。。確定責責任人，，納入績績效考核核之中。。各產(chǎn)業(yè)公公司建立立流程一一覽表。。各產(chǎn)業(yè)公公司確定定測量流流程項目目。集團公司司流程領領導小組組建立流流程詞典典。負責人：：鞠鐵華華、李宏宏宇、各各產(chǎn)業(yè)公公司ＣＥＥＯ。流程管理理推進程程序說明明（續(xù)））第三階段段：持續(xù)追蹤蹤階段3月1日——10月31日培訓事業(yè)部保保質(zhì)保量完成成經(jīng)營計劃制制定的全年有有關流程管理理的培訓任務務。負責人：李學學富4月