前臺及客房服務(wù)心理課件

熟旅游服務(wù)心理色開篤有)主要內(nèi)容本第節(jié)前臺和客房服務(wù)心理g索劍引第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理發(fā)器第四節(jié)導游服務(wù)心理第五節(jié)服務(wù)中的人際交往熟旅游服務(wù)心理1升篇有旅游者在前臺和客房有什么心理需求旅游者在就餐時有什么心理需求?旅游者走進商場一般有什么想法?旅游者在游覽時有什么心理需求必升篇有2本章概多旅游從業(yè)員要了解旅游者在旅游酒店的前臺、客房的心理需要,了解客人在餐廳的心理需要解客人購物時的想法,喜歡買什么樣的旅游商品,了解旅游者在景點游覽中的需要等等,這都是需要了解和掌握的。只有了解和掌握了旅游者的心,才能更有針對性地做好服務(wù)工作,讓客人滿。本章將分析旅游者在旅游過程中的一般心理,靜研究下如何根據(jù)他們的心理做好服務(wù)工作。必本章概多3前臺及客房服務(wù)心理課件4盒盒和客房服務(wù)心理、旅游者在前臺和客房的一般心理、根據(jù)客人的心理做好盒盒和客房服務(wù)心理5盤和客房的旅游者在前臺和客房的一般心理可以歸納為五個方面(見圖8-1)。求休息好旅游者求方便的的心理在前臺和客房的般心理理求干凈的求尊重的心理心理求安全的心理圖8-1旅游者在前臺和客房的般心理必盤和客房的6高心理做好服務(wù)工作1.滿足旅游者求休息好的心理2.滿足旅游者求干凈的心理;3滿足旅游者求方便的心理4.滿足旅游者求安全的心理5.滿足旅游者求尊重的心理①高心理做好服務(wù)工作7胡客的心理做好服務(wù)工作胡客的心理做好服務(wù)工作8怎樣才能做到“賓至如歸”呢?必怎樣才能做到“賓至如歸”呢?9箱餐廳服務(wù)心理、旅游者在餐廳的一般心理、根據(jù)客的心理做好箱餐廳服務(wù)心理10前臺及客房服務(wù)心理課件11前臺及客房服務(wù)心理課件12前臺及客房服務(wù)心理課件13前臺及客房服務(wù)心理課件14前臺及客房服務(wù)心理課件15前臺及客房服務(wù)心理課件16前臺及客房服務(wù)心理課件17前臺及客房服務(wù)心理課件18前臺及客房服務(wù)心理課件19前臺及客房服務(wù)心理課件20前臺及客房服務(wù)心理課件21前臺及客房服務(wù)心理課件22前臺及客房服務(wù)心理課件23前臺及客房服務(wù)心理課件24前臺及客房服務(wù)心理課件25前臺及客房服務(wù)心理課件26前臺及客房服務(wù)心理課件27前臺及客房服務(wù)心理課件28前臺及客房服務(wù)心理課件29前臺及客房服務(wù)心理課件30前臺及客房服務(wù)心理課件31前臺及客房服務(wù)心理課件32前臺及客房服務(wù)心理課件33前臺及客房服務(wù)心理課件34前臺及客房服務(wù)心理課件35前臺及客房服務(wù)心理課件36前臺及客房服務(wù)心理課件37前臺及客房服務(wù)心理課件38前臺及客房服務(wù)心理課件39前臺及客房服務(wù)心理課件40前臺及客房服務(wù)心理課件41前臺及客房服務(wù)心理課件42前臺及客房服務(wù)心理課件43熟旅游服務(wù)心理色開篤有)主要內(nèi)容本第節(jié)前臺和客房服務(wù)心理g索劍引第二節(jié)餐廳服務(wù)心理第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理發(fā)器第四節(jié)導游服務(wù)心理第五節(jié)服務(wù)中的人際交往熟旅游服務(wù)心理44升篇有旅游者在前臺和客房有什么心理需求旅游者在就餐時有什么心理需求?旅游者走進商場一般有什么想法?旅游者在游覽時有什么心理需求必升篇有45本章概多旅游從業(yè)員要了解旅游者在旅游酒店的前臺、客房的心理需要,了解客人在餐廳的心理需要解客人購物時的想法,喜歡買什么樣的旅游商品,了解旅游者在景點游覽中的需要等等,這都是需要了解和掌握的。只有了解和掌握了旅游者的心,才能更有針對性地做好服務(wù)工作,讓客人滿。本章將分析旅游者在旅游過程中的一般心理,靜研究下如何根據(jù)他們的心理做好服務(wù)工作。必本章概多46前臺及客房服務(wù)心理課件47盒盒和客房服務(wù)心理、旅游者在前臺和客房的一般心理、根據(jù)客人的心理做好盒盒和客房服務(wù)心理48盤和客房的旅游者在前臺和客房的一般心理可以歸納為五個方面(見圖8-1)。求休息好旅游者求方便的的心理在前臺和客房的般心理理求干凈的求尊重的心理心理求安全的心理圖8-1旅游者在前臺和客房的般心理必盤和客房的49高心理做好服務(wù)工作1.滿足旅游者求休息好的心理2.滿足旅游者求干凈的心理;3滿足旅游者求方便的心理4.滿足旅游者求安全的心理5.滿足旅游者求尊重的心理①高心理做好服務(wù)工作50胡客的心理做好服務(wù)工作胡客的心理做好服務(wù)工作51怎樣才能做到“賓至如歸”呢?必怎樣才能做到“賓至如歸”呢?52箱餐廳服務(wù)心理、旅游者在餐廳的一般心理、根據(jù)客的心理做好箱餐廳服務(wù)心理53前臺及客房服務(wù)心理課件54前臺及客房服務(wù)心理課件55前臺及客房服務(wù)心理課件56前臺及客房服務(wù)心理課件57前臺及客房服務(wù)心理課件58前臺及客房服務(wù)心理課件59前臺及客房服務(wù)心理課件60前臺及客房服務(wù)心理課件61前臺及客房服務(wù)心理課件62前臺及客房服務(wù)心理課件63前臺及客房服務(wù)心理課件64前臺及客房服務(wù)心理課件65前臺及客房服務(wù)心理課件66前臺及客房服務(wù)心理課件67前臺及客房服務(wù)心理課件68前臺及客房服務(wù)心理課件69前臺及客房服務(wù)心理課件70前臺及客房服務(wù)心理課件71前臺及客房服務(wù)心理課件72前臺及客房服務(wù)心理課件73前臺及客房服務(wù)心理課件74前臺及客房服務(wù)心理課件75前臺及客房服務(wù)心理課件76前臺及客房服務(wù)心理課件77前臺及客房服務(wù)心理課件