二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3雙方法定代表人及授權代表2.合同簽訂背景及目的3.服務內容概述3.1服務范圍3.2服務目標3.3服務期限4.服務質量標準4.1患者滿意度指標4.2服務流程及規(guī)范4.3質量控制措施5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2費用支付方式及時間5.3付款條件及違約責任6.服務提供方責任與義務6.1服務提供方的基本義務6.2服務提供方的責任承擔6.3服務提供方的保密義務7.患者滿意度調查方法7.1調查方式7.2調查內容7.3調查時間及頻率8.患者滿意度數(shù)據(jù)分析與報告8.1數(shù)據(jù)分析方法8.2報告內容及格式8.3報告提交時間9.違約責任9.1服務提供方違約責任9.2患者違約責任9.3合同解除條件及程序10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.合同生效、變更、解除及終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件11.4合同終止條件12.合同附件12.1患者滿意度調查問卷12.2其他相關文件13.合同其他約定14.合同簽署日期及雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.1.1服務提供方名稱：X牙科醫(yī)院管理1.1.2服務接受方名稱：X牙科醫(yī)院1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.2.1服務提供方地址：省市區(qū)路號1.2.2服務接受方地址：省市區(qū)路號1.3雙方法定代表人及授權代表1.3.1服務提供方法定代表人：1.3.2服務接受方法定代表人：1.3.3雙方授權代表簽字蓋章確認2.合同簽訂背景及目的2.1隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，提高患者滿意度已成為醫(yī)療機構的重要目標之一。2.2本合同旨在通過提升服務質量，增強患者對X牙科醫(yī)院的滿意度，從而提升醫(yī)院的競爭力。3.服務內容概述3.1服務范圍3.1.1對X牙科醫(yī)院現(xiàn)有患者進行滿意度調查。3.1.2分析調查結果，為醫(yī)院提供改進措施的建議。3.1.3協(xié)助醫(yī)院實施改進措施，并跟蹤效果。3.2服務目標3.2.1通過本服務，使患者滿意度在合同執(zhí)行期間提升至少10%。3.2.2提高醫(yī)院在行業(yè)內的口碑和品牌形象。3.3服務期限3.3.1本合同自簽訂之日起至2025年12月31日止。4.服務質量標準4.1患者滿意度指標4.1.1滿意度調查采用5分制評分，其中5分為最高分。4.1.2患者對服務質量的評價包括服務態(tài)度、服務質量、就診環(huán)境、醫(yī)生水平等方面。4.2服務流程及規(guī)范4.2.1服務提供方將按照醫(yī)院提供的患者名單進行滿意度調查。4.2.2調查過程中，服務提供方應嚴格遵守調查規(guī)范，確保調查結果的真實性和客觀性。4.3質量控制措施4.3.1服務提供方應定期對調查過程進行自查，確保調查質量。4.3.2服務提供方應定期向醫(yī)院反饋調查結果，并提出改進建議。5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.1.1本合同服務費用總額為人民幣X萬元整。5.2費用支付方式及時間5.2.1服務費用分兩次支付，首次支付50%，合同簽訂后5個工作日內支付；第二次支付50%，在滿意度調查結束并提交最終報告后5個工作日內支付。5.3付款條件及違約責任5.3.1付款條件：按照本合同約定的時間和比例支付。5.3.2違約責任：任何一方未按時支付費用，應向對方支付相當于未支付部分1%的違約金。6.服務提供方責任與義務6.1服務提供方的基本義務6.1.1按照合同約定，全面、準確、及時地完成滿意度調查工作。6.1.2嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。6.1.3對調查過程中獲取的患者信息進行保密。6.2服務提供方的責任承擔6.2.1因服務提供方原因導致滿意度調查結果失真的，由服務提供方承擔全部責任。6.2.2因服務提供方原因導致合同無法履行或履行不符合約定的，由服務提供方承擔違約責任。6.3服務提供方的保密義務6.3.1服務提供方應對在履行本合同過程中知悉的醫(yī)院商業(yè)秘密、患者隱私等信息負有保密義務。6.3.2未經(jīng)醫(yī)院同意，服務提供方不得將上述信息泄露給任何第三方。8.患者滿意度調查方法8.1調查方式8.1.1采用電話調查、在線問卷、紙質問卷等多種形式進行滿意度調查。8.1.2電話調查由服務提供方安排專業(yè)人員執(zhí)行，確保調查過程的專業(yè)性和禮貌性。8.2調查內容8.2.1調查內容應包括患者對醫(yī)院整體服務、醫(yī)生水平、醫(yī)療質量、就診環(huán)境等方面的評價。8.2.2調查問題應具體、明確，避免引導性問題。8.3調查時間及頻率8.3.1調查時間應在患者就診后的一周內進行。8.3.2每季度至少進行一次滿意度調查。9.患者滿意度數(shù)據(jù)分析與報告9.1數(shù)據(jù)分析方法9.1.1對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計、交叉分析等。9.1.2分析結果應以圖表和文字相結合的形式呈現(xiàn)。9.2報告內容及格式9.2.1報告應包括調查方法、樣本量、調查結果、數(shù)據(jù)分析、改進建議等內容。9.2.2報告格式應規(guī)范，包含封面、目錄、、附錄等部分。9.3報告提交時間9.3.1每次調查結束后5個工作日內提交滿意度調查報告。10.違約責任10.1服務提供方違約責任10.1.1若服務提供方未按時完成滿意度調查或提交報告，應向醫(yī)院支付相當于每日服務費用1%的違約金。10.1.2若服務提供方提供的調查結果存在虛假、誤導性信息，應賠償醫(yī)院因此遭受的直接經(jīng)濟損失。10.2患者違約責任10.2.1患者應如實填寫調查問卷，如有故意提供虛假信息，應承擔相應的法律責任。10.3合同解除條件及程序10.3.1如一方嚴重違約，另一方有權解除合同。10.3.2解除合同應提前30日書面通知對方，并說明解除原因。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機構解決爭議。11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔，除非另有約定。12.合同生效、變更、解除及終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自生效之日起生效。12.2合同變更程序12.2.1合同任何一方的變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。12.3合同解除條件12.3.1出現(xiàn)法律規(guī)定的解除合同情形。12.4合同終止條件12.4.1合同履行完畢。12.4.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.合同附件13.1患者滿意度調查問卷13.2服務提供方資質證明文件13.3其他相關文件14.合同簽署日期及雙方簽字蓋章14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2服務提供方（蓋章）：________________14.3服務接受方（蓋章）：________________14.4簽署日期：________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方一致同意參與合同相關事務的任何自然人、法人或其他組織，不包括合同雙方及其直接關聯(lián)方。2.第三方介入原因及條件2.1第三方介入的原因包括但不限于：2.1.1協(xié)助滿意度調查的開展和實施。2.1.2提供數(shù)據(jù)分析和技術支持。2.1.3解決合同履行中的技術或專業(yè)問題。2.2.1第三方應具備履行相關職責的能力和資質。2.2.2第三方介入應經(jīng)甲乙雙方書面同意。3.第三方職責與義務3.1第三方在合同中的職責包括：3.1.1按照合同約定，協(xié)助滿意度調查的開展。3.1.2獨立進行數(shù)據(jù)分析，并提供專業(yè)報告。3.1.3在其專業(yè)范圍內提供技術支持。3.2第三方的義務包括：3.2.1遵守國家法律法規(guī)和合同約定。3.2.2保守合同雙方商業(yè)秘密和患者隱私。3.2.3按時完成工作，確保工作質量。4.第三方權利4.1第三方在合同中的權利包括：4.1.1收取合同約定的報酬。4.1.2獲得必要的工作條件和資源支持。4.1.3要求甲乙雙方及時提供相關信息和材料。5.第三方責任限額5.1第三方因其過錯導致合同無法履行或造成損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。5.3第三方的責任限額應合理反映其工作性質和潛在風險。6.第三方介入?yún)f(xié)議6.1甲乙雙方與第三方達成第三方介入?yún)f(xié)議，作為本合同的附件。6.2.1第三方介入的具體內容和工作范圍。6.2.2第三方的工作期限和進度要求。6.2.3第三方的責任和義務。6.2.4第三方的報酬及支付方式。6.2.5第三方違約責任。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方在合同履行過程中，應明確區(qū)分其職責范圍與甲乙雙方及其他方的責任。7.2第三方應與甲乙雙方保持密切溝通，確保工作協(xié)調一致。7.3第三方應避免介入甲乙雙方的內部事務，除非得到甲乙雙方的明確授權。8.第三方介入后的合同變更8.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對合同進行必要的變更，包括但不限于：8.1.1調整第三方的工作內容或期限。8.1.2修改第三方報酬及支付方式。8.1.3確定第三方的責任限額。8.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認。9.第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應嘗試協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議約定，尋求爭議解決方式。10.第三方介入后的合同終止10.1第三方介入期間，如發(fā)生合同終止情形，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決相關問題。10.2第三方介入終止后，甲乙雙方應確保合同終止不影響滿意度提升服務的繼續(xù)進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.患者滿意度調查問卷要求：問卷設計應科學合理，問題明確，避免引導性問題，符合患者實際情況。說明：問卷用于收集患者對醫(yī)院服務的滿意度評價。2.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應明確第三方介入的原因、職責、權利、義務、責任限額等內容。說明：協(xié)議作為本合同的附件，對第三方介入的具體事宜進行詳細規(guī)定。3.患者滿意度調查報告要求：報告應包括調查方法、樣本量、調查結果、數(shù)據(jù)分析、改進建議等內容。說明：報告用于向醫(yī)院反饋調查結果，并提出改進措施的建議。4.服務提供方資質證明文件要求：文件應包括服務提供方的營業(yè)執(zhí)照、相關行業(yè)資質證書等。說明：證明文件用于證明服務提供方具備履行合同的能力。5.其他相關文件要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、付款憑證、爭議解決文件等。說明：其他相關文件用于補充合同內容，確保合同履行過程中的各項事宜得到妥善處理。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供方違約行為及責任認定1.1未按時完成滿意度調查或提交報告責任認定：服務提供方應向醫(yī)院支付相當于每日服務費用1%的違約金。1.2提供的調查結果存在虛假、誤導性信息責任認定：服務提供方應賠償醫(yī)院因此遭受的直接經(jīng)濟損失。1.3未遵守國家法律法規(guī)和合同約定責任認定：服務提供方應承擔相應的法律責任。2.患者違約行為及責任認定2.1故意提供虛假信息責任認定：患者應承擔相應的法律責任。2.2未經(jīng)授權泄露患者隱私責任認定：患者應承擔相應的法律責任。3.第三方違約行為及責任認定3.1未按時完成工作或提供服務質量不符合要求責任認定：第三方應向甲乙雙方支付相當于每日服務費用1%的違約金。3.2泄露商業(yè)秘密或患者隱私責任認定：第三方應承擔相應的法律責任。4.甲乙雙方違約行為及責任認定4.1未按時支付費用責任認定：違約方應向守約方支付相當于未支付部分1%的違約金。4.2未履行合同約定的其他義務責任認定：違約方應承擔相應的法律責任。示例說明：1.若服務提供方未在約定的時間內完成滿意度調查，應向醫(yī)院支付違約金人民幣X元。2.若第三方在提供數(shù)據(jù)分析時出現(xiàn)重大失誤，導致醫(yī)院遭受損失，第三方應賠償醫(yī)院人民幣X元。全文完。二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請?zhí)顚懠追饺Q）地址：（請?zhí)顚懠追皆敿毜刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請?zhí)顚懸曳饺Q）地址：（請?zhí)顚懸曳皆敿毜刂罚┞?lián)系人：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關方：名稱：（如有其他相關方，請?zhí)顚懫淙Q）地址：（請?zhí)顚懫渌嚓P方詳細地址）聯(lián)系人：（請?zhí)顚懫渌嚓P方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懫渌嚓P方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于我國醫(yī)療行業(yè)近年來發(fā)展迅速，牙科醫(yī)院作為其中重要的一環(huán)，其患者滿意度成為衡量醫(yī)院服務質量的重要指標。為提高牙科醫(yī)院的患者滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同開展患者滿意度提升承包服務項目。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》等相關法律法規(guī)，以及甲乙雙方共同協(xié)商一致的原則，簽訂本合同。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.患者滿意度：指患者在接受牙科醫(yī)院服務過程中，對服務質量、醫(yī)療效果、就診環(huán)境、醫(yī)務人員等方面的滿意程度。2.承包服務：指乙方在甲方提供的牙科醫(yī)院內，對提高患者滿意度進行的一系列策劃、實施、監(jiān)控和評估工作。3.2關鍵詞解釋2.承包服務期限：指本合同約定的乙方提供患者滿意度提升承包服務的時間范圍。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方有權要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質的患者滿意度提升承包服務。2.甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，確保服務質量和效果。3.甲方應積極配合乙方開展患者滿意度提升工作，為乙方提供必要的支持。4.2乙方的權利和義務1.乙方有權按照合同約定，在甲方提供的牙科醫(yī)院內開展患者滿意度提升承包服務。2.乙方應嚴格按照合同要求，提供專業(yè)、高效的患者滿意度提升服務。3.乙方應定期向甲方匯報服務進展情況，并及時解決甲乙雙方在服務過程中產生的問題。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點本合同約定的患者滿意度提升承包服務地點為甲方提供的牙科醫(yī)院。5.3合同履行方式1.制定患者滿意度提升方案；2.組織實施滿意度調查；3.分析調查結果，提出改進措施；4.監(jiān)控服務效果，確?；颊邼M意度持續(xù)提升。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后，自雙方約定的生效之日起生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致同意終止；2.一方違約，另一方有權解除合同；3.國家法律法規(guī)或政策變化，導致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致終止合同，應簽訂終止協(xié)議；2.一方違約，另一方有權解除合同，并書面通知違約方；3.因國家法律法規(guī)或政策變化導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應按照約定履行合同終止后的義務；2.合同終止后，雙方應妥善處理合同終止后的相關事宜；3.合同終止后，如因合同履行產生的債權債務，應按照相關法律法規(guī)進行處理。七、費用與支付7.1費用構成本合同約定的費用構成如下：1.服務費用：乙方根據(jù)甲方提供的牙科醫(yī)院實際情況，制定患者滿意度提升方案，包括但不限于市場調研、服務質量評估、員工培訓、滿意度調查等，費用總額為人民幣______元。2.人員費用：乙方派遣專業(yè)團隊至甲方牙科醫(yī)院提供承包服務，人員費用包括但不限于工資、社保、福利等，費用總額為人民幣______元。3.差旅費用：乙方在履行合同過程中產生的差旅費用，包括但不限于交通、住宿、餐飲等，實際發(fā)生費用由甲方承擔。4.材料費用：乙方在履行合同過程中產生的相關材料費用，如調查問卷、培訓資料等，實際發(fā)生費用由甲方承擔。7.2支付方式1.甲方應在合同簽訂后____個工作日內，向乙方支付合同總金額的______%，即人民幣______元。2.乙方在完成每個階段的服務任務后，甲方應在____個工作日內，向乙方支付該階段服務費用的______%，即人民幣______元。3.合同終止后，甲方應在____個工作日內，向乙方支付剩余服務費用的______%，即人民幣______元。7.3支付時間1.首付款支付時間：合同簽訂后____個工作日內。2.階段性付款時間：每個服務階段完成后____個工作日內。3.終止付款時間：合同終止后____個工作日內。7.4支付條款1.甲方支付款項時，應通過銀行轉賬方式，將款項匯入乙方指定的賬戶。2.乙方應在收到甲方支付款項后，向甲方開具相應的發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約1.若甲方未按合同約定支付費用，應向乙方支付______%的違約金。2.若甲方未按合同約定提供必要的支持，導致乙方無法履行合同，甲方應承擔相應的責任。8.2乙方違約1.若乙方未按合同約定提供滿意度的提升服務，應向甲方支付______%的違約金。2.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。2.賠償方式為現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內容1.甲方牙科醫(yī)院的經(jīng)營數(shù)據(jù)、患者信息、財務狀況等；2.乙方在履行合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密；3.雙方在合同履行過程中產生的其他商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同約定的保密期限為______年。9.3保密履行方式1.雙方應采取必要措施，確保保密內容的保密性；2.雙方不得泄露、復制、傳播保密內容；3.雙方應確保其員工、合作伙伴等知曉并遵守保密條款。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等，導致合同無法履行或者履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災害：地震、洪水、臺風等；2.政府行為：政策調整、法律法規(guī)變化等；3.社會異常事件：罷工、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應及時通知對方，并提供相關證明；2.雙方應協(xié)商解決因不可抗力事件導致的合同履行問題；3.因不可抗力事件導致合同無法履行或者履行困難的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例1.自然災害：地震導致牙科醫(yī)院無法正常運營；2.政府行為：政府調整醫(yī)療政策，影響牙科醫(yī)院運營；3.社會異常事件：恐怖襲擊導致牙科醫(yī)院無法正常運營。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可申請調解；2.若調解不成，雙方可申請仲裁；3.若仲裁不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同。2.雙方同意，在特定情況下，如合并、分立、繼承等，本合同可隨主體變更而轉讓。12.2不得轉讓的情形1.乙方在履行合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密；2.本合同約定的保密條款；3.本合同約定的其他不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對牙科醫(yī)院患者滿意度提升服務的最終決定權。2.乙方在合同履行過程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則甲方有權終止合同。13.2特殊權力保留1.甲方保留在合同履行期間，對乙方服務質量的監(jiān)督權和評估權。2.乙方在合同履行期間，不得擅自更改服務方案，如需更改，應經(jīng)甲方同意。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。2.修改和補充的內容應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力1.合同的修改和補充具有同等法律效力。2.修改和補充的內容自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應相互協(xié)作，共同完成患者滿意度提升服務。2.甲方應提供必要的資料和條件，協(xié)助乙方開展服務。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應定期召開會議，討論服務進展和問題解決。2.雙方應保持通訊暢通，及時溝通服務相關事宜。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式對合同內容進行修改。16.3增減條款本合同簽訂后，任何一方不得擅自增減條款，否則該增減條款無效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的牙科醫(yī)院基本信息及患者滿意度提升方案。2.乙方制定的患者滿意度提升具體實施計劃。3.雙方協(xié)商確定的階段性服務任務清單。4.患者滿意度調查問卷及分析報告。5.乙方派遣至甲方牙科醫(yī)院的專業(yè)團隊成員名單及資質證明。6.乙方在履行合同過程中產生的相關費用清單及發(fā)票。7.雙方簽訂的保密協(xié)議。8.合同修改和補充協(xié)議。9.協(xié)商解決爭議的記錄和文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按合同約定支付費用，認定為違約行為。未按合同約定提供必要的支持，認定為違約行為。2.乙方違約：未按合同約定提供滿意度的提升服務，認定為違約行為。泄露甲方商業(yè)秘密，認定為違約行為。違約行為的認定依據(jù)合同條款和相關法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調整平等主體之間民事權利義務關系的法律規(guī)范。2.醫(yī)療事故處理條例：規(guī)定醫(yī)療事故的認定、處理和賠償?shù)姆梢?guī)范。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.違約金：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，應當依照法律規(guī)定或者合同約定支付給對方一定數(shù)額的金錢。6.保密期限：保密義務人應當對商業(yè)秘密保密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在履行合同過程中，發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料不完整或不準確。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方補充或更正資料，以確保合同履行的準確性。2.問題：患者滿意度調查結果與預期目標存在較大差距。解決辦法：乙方應分析原因，調整服務方案，并加強實施過程中的監(jiān)控，以提高患者滿意度。3.問題：合同履行過程中，雙方出現(xiàn)溝通不暢的情況。解決辦法：雙方應定期召開會議，加強溝通，確保信息暢通，共同推進合同履行。4.問題：因不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力條款，雙方應協(xié)商解決合同履行問題，如無法解決，可申請仲裁或訴訟。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方主體介紹：第三方主體名稱：（請?zhí)顚懙谌饺Q）第三方主體地址：（請?zhí)顚懙谌皆敿毜刂罚┑谌街黧w聯(lián)系人：（請?zhí)顚懙谌铰?lián)系人姓名）第三方主體聯(lián)系電話：（請?zhí)顚懙谌铰?lián)系電話）2.第三方責任：第三方應協(xié)助乙方開展患者滿意度提升活動，提供必要的技術支持和資源。第三方應對其提供的支持和服務質量負責，確保符合合同要求。3.第三方權利：第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用。第三方有權要求甲方和乙方履行其在合同中的義務。4.第三方義務：第三方應按照合同約定，及時、高效地完成其責任范圍內的工作。第三方應保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權利：乙方有權要求甲方在合同履行過程中提供必要的支持，包括但不限于信息、資源、場地等。乙方有權要求甲方在合同履行期間不得將同等服務轉包給其他第三方。2.乙方的利益條款：乙方在合同履行期間，享有對甲方提供的牙科醫(yī)院信息的保密權。乙方有權根據(jù)合同約定，獲得甲方提供的牙科醫(yī)院患者滿意度提升服務的市場分析報告。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按合同約定提供支持，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任。若甲方將同等服務轉包給其他第三方，乙方有權要求甲方停止違約行為，并承擔違約責任。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：甲方可對乙方的服務質量進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。甲方可要求乙方在合同履行期間不得泄露牙科醫(yī)院的患者信息。2.甲方的利益條款：甲方可根據(jù)合同約定，獲得乙方提供的患者滿意度提升服務的階段性報告。甲方可享有乙方在合同履行期間獲得的市場分析報告的優(yōu)先使用權。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按合同約定提供滿意度的提升服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。若乙方泄露牙科醫(yī)院的患者信息，甲方有權要求乙方停止違約行為，并承擔違約責任。全文完。二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務合同2合同目錄一、合同概述1.合同雙方基本信息2.合同目的與原則3.合同期限與生效條件4.合同價格與支付方式二、服務內容1.患者滿意度調查方案2.患者滿意度提升措施3.服務實施流程4.服務質量控制三、工作計劃與進度安排1.工作計劃概述2.進度安排與節(jié)點3.工作報告與反饋機制四、數(shù)據(jù)收集與分析1.數(shù)據(jù)收集方法2.數(shù)據(jù)分析工具與指標3.數(shù)據(jù)保密與使用規(guī)范五、滿意度提升措施實施1.醫(yī)療服務提升措施2.醫(yī)療環(huán)境改善措施3.醫(yī)患溝通優(yōu)化措施4.醫(yī)院管理制度完善措施六、績效評估與考核1.評估指標體系2.考核標準與方法3.績效改進措施七、風險管理與應對1.風險識別與評估2.風險應對措施3.風險監(jiān)控與預警八、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同終止后的處理九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序十、保密條款1.保密范圍2.保密責任3.保密期限十一、合同附件1.服務方案2.調查問卷3.績效評估表十二、其他約定1.合同語言2.合同份數(shù)3.合同簽署十三、通知與送達1.通知方式2.送達地址3.送達時間十四、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止后的處理合同編號202501一、合同概述1.合同雙方基本信息1.1承包方名稱、地址、聯(lián)系方式1.2甲方名稱、地址、聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1合同目的：通過提升患者滿意度，提高牙科醫(yī)院的服務質量和管理水平。2.2合同原則：遵循公平、公正、誠信的原則，確保合同雙方的合法權益。3.合同期限與生效條件3.1合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2合同生效條件：雙方簽署并蓋章后生效。4.合同價格與支付方式4.1合同價格：人民幣______元。4.2支付方式：按季度支付，每季度支付合同價格的25%，支付日期為每個季度末的一天。二、服務內容1.患者滿意度調查方案1.1調查對象：牙科醫(yī)院全體患者。1.2調查內容：醫(yī)療服務質量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患溝通等方面。1.3調查方法：采用問卷調查、電話訪談等方式。2.患者滿意度提升措施2.1醫(yī)療服務提升措施：優(yōu)化診療流程，提高醫(yī)療服務水平。2.2醫(yī)療環(huán)境改善措施：改善醫(yī)院環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗。2.3醫(yī)患溝通優(yōu)化措施：加強醫(yī)患溝通，提高患者滿意度。3.服務實施流程3.1制定滿意度調查方案。3.2收集、整理和分析調查數(shù)據(jù)。3.3制定并實施滿意度提升措施。3.4定期評估和反饋滿意度提升效果。4.服務質量控制4.1建立服務質量監(jiān)控體系。4.2定期對服務質量進行評估。4.3對服務質量問題進行整改和反饋。三、工作計劃與進度安排1.工作計劃概述1.1制定詳細的工作計劃，明確各階段任務和時間節(jié)點。1.2定期召開工作協(xié)調會議，確保工作順利進行。2.進度安排與節(jié)點2.1第一季度：完成滿意度調查方案制定和患者滿意度調查。2.2第二季度：分析調查數(shù)據(jù)，制定滿意度提升措施。2.3第三季度：實施滿意度提升措施，進行中期評估。3.工作報告與反饋機制3.1每季度提交工作報告，包括工作進展、存在問題及改進措施。3.2甲方對工作報告進行審核，并提出反饋意見。四、數(shù)據(jù)收集與分析1.數(shù)據(jù)收集方法1.1問卷調查：設計滿意度調查問卷，發(fā)放給患者填寫。1.2電話訪談：對部分患者進行電話訪談，了解滿意度情況。2.數(shù)據(jù)分析工具與指標2.1采用統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行處理和分析。2.2設置滿意度評價指標，如服務質量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患溝通等。3.數(shù)據(jù)保密與使用規(guī)范3.1對收集到的數(shù)據(jù)進行嚴格保密。3.2僅限合同雙方使用，不得泄露給第三方。五、滿意度提升措施實施1.醫(yī)療服務提升措施1.1優(yōu)化診療流程，縮短患者等待時間。1.2提高醫(yī)生診療水平，確保醫(yī)療質量。2.醫(yī)療環(huán)境改善措施2.1改善醫(yī)院設施，提高就醫(yī)環(huán)境。2.2定期進行環(huán)境衛(wèi)生消毒，確保醫(yī)院衛(wèi)生。3.醫(yī)患溝通優(yōu)化措施3.1加強醫(yī)患溝通培訓，提高醫(yī)生溝通能力。3.2建立醫(yī)患溝通渠道，及時解決患者問題。4.醫(yī)院管理制度完善措施4.1完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率。4.2加強醫(yī)院內部管理，提升服務質量。六、績效評估與考核1.評估指標體系1.1滿意度調查結果。1.2醫(yī)療服務質量指標。1.3醫(yī)療環(huán)境指標。1.4醫(yī)患溝通指標。2.考核標準與方法2.1根據(jù)評估指標體系，制定考核標準。2.2采用定量和定性相結合的方法進行考核。3.績效改進措施3.1根據(jù)考核結果，制定績效改進措施。3.2對改進措施的實施情況進行跟蹤和評估。七、風險管理與應對1.風險識別與評估1.1識別合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風險。1.2評估風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.風險應對措施2.1制定風險應對措施，降低風險發(fā)生的概率和影響。2.2定期對風險應對措施進行評估和調整。3.風險監(jiān)控與預警3.1建立風險監(jiān)控機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理風險。3.2建立風險預警機制，提前預知風險并采取措施。八、合同變更與解除1.合同變更條件1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內容。1.2因不可抗力導致合同無法履行，可以變更合同期限或解除合同。2.合同解除條件2.1一方嚴重違約，另一方有權解除合同。2.2合同目的無法實現(xiàn)，雙方協(xié)商一致可以解除合同。3.合同終止后的處理3.1合同解除后，雙方應按照合同約定結算費用。九、爭議解決1.爭議解決方式1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決機構2.1爭議解決機構由雙方協(xié)商確定。3.爭議解決程序3.1爭議解決程序按照爭議解決機構的規(guī)定執(zhí)行。十、保密條款1.保密范圍1.1合同內容、雙方商業(yè)秘密等。2.保密責任2.1雙方應對保密信息承擔保密責任。3.保密期限3.1保密期限自合同簽訂之日起______年。十一、合同附件1.服務方案2.調查問卷3.績效評估表十二、其他約定1.合同語言：本合同以中文書寫。2.合同份數(shù)：本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。3.合同簽署：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。十三、通知與送達1.通知方式：通過書面形式送達。2.送達地址：按照合同雙方提供的地址。3.送達時間：自發(fā)出通知之日起______個工作日。十四、合同生效與終止1.合同生效條件：雙方簽署并蓋章后生效。2.合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。甲方（蓋章）：_________________________________乙方（蓋章）：_________________________________代表簽字：____________________________________代表簽字：____________________________________簽訂日期：________________________年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導權條款1.1甲方有權對乙方提供的服務內容、進度和質量進行監(jiān)督和管理。1.2甲方有權根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，調整滿意度提升方案和措施。1.3甲方有權對乙方的工作進行評估，并提出改進意見。2.甲方?jīng)Q策權條款2.1甲方在滿意度提升過程中，對重大決策擁有最終決定權。2.2甲方有權對乙方的工作計劃進行調整，確保項目順利進行。2.3甲方有權對乙方的工作成果進行驗收，并決定是否支付款項。3.甲方溝通協(xié)調條款3.1甲方應定期與乙方進行溝通，了解項目進展情況。3.2甲方應協(xié)調醫(yī)院內部資源，為乙方提供必要的支持。3.3甲方應確保乙方在滿意度提升過程中，與醫(yī)院各部門保持良好溝通。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方自主權條款1.1乙方有權根據(jù)滿意度提升方案，自主選擇服務內容和實施方式。1.2乙方有權根據(jù)項目進展，調整工作計劃和時間節(jié)點。1.3乙方有權對滿意度提升效果進行評估，并提出改進建議。2.乙方服務質量保證條款2.1乙方應保證提供的服務質量符合合同約定。2.2乙方應定期向甲方報告工作進展和質量情況。2.3乙方應針對甲方提出的問題，及時采取措施進行整改。3.乙方溝通協(xié)調條款3.1乙方應主動與甲方溝通，及時匯報工作進展。3.2乙方應與醫(yī)院各部門保持良好溝通，確保項目順利實施。3.3乙方應積極配合甲方的工作，共同推進滿意度提升項目。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款1.1本合同引入第三方中介機構，負責監(jiān)督和評估滿意度提升項目。1.2第三方中介機構應具備相關資質和經(jīng)驗，確保評估結果的公正性。1.3第三方中介機構應與甲方、乙方保持獨立，不得泄露任何一方商業(yè)秘密。2.第三方評估條款2.1第三方中介機構應定期對乙方提供的服務進行評估，并向甲方、乙方提交評估報告。2.2評估報告應包括項目進展、服務質量、滿意度提升效果等內容。2.3第三方中介機構應確保評估過程的客觀、公正，避免主觀臆斷。3.第三方費用承擔條款3.1第三方中介機構的服務費用由甲方承擔。3.2第三方中介機構的服務費用應在合同中明確約定，并按約定支付。3.3第三方中介機構的服務費用支付方式與合同其他款項支付方式一致。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務方案2.調查問卷3.績效評估表4.第三方中介機構資質證明5.第三方評估報告6.合同雙方簽字蓋章頁二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定完成滿意度提升工作。違約認定：甲方根據(jù)合同規(guī)定，通過第三方中介機構評估，認定乙方未達到合同約定的滿意度提升目標。2.違約行為：甲方未按時支付合同款項。違約認定：乙方根據(jù)合同規(guī)定，提供發(fā)票和相關憑證，甲方在規(guī)定時間內未支付款項。3.違約行為：雙方未按約定履行保密義務。違約認定：任何一方泄露合同內容或商業(yè)秘密，經(jīng)另一方提出異議，可認定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.第三方中介機構：指獨立于合同雙方，提供評估、監(jiān)督等服務的專業(yè)機構。4.績效評估：指對乙方提供的服務質量和滿意度提升效果進行評估的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方工作進度落后于計劃。解決辦法：甲方與乙方溝通，分析原因，制定改進措施，并監(jiān)督執(zhí)行。2.問題：滿意度提升效果不佳。解決辦法：調整滿意度提升措施，加強培訓，提高服務質量，并重新評估。3.問題：合同雙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機制，確保信息暢通，及時解決問題。五、所有應用場景：1.牙科醫(yī)院提升患者滿意度。2.醫(yī)療服務外包項目。3.第三方中介機構參與醫(yī)療服務監(jiān)督。4.醫(yī)療機構內部服務質量改進。5.患者滿意度調查與分析。全文完。二零二五年度牙科醫(yī)院患者滿意度提升承包服務合同3合同編號_________一、合同主體1.甲方（牙科醫(yī)院名稱）：地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方（承包服務公司名稱）：地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方（如有）：地址：（如有，填寫相關方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度內就牙科醫(yī)院患者滿意度提升項目所達成的合作協(xié)議，以實現(xiàn)甲方醫(yī)院患者滿意度的持續(xù)提升。2.2目的本合同的目的如下：（1）提高牙科醫(yī)院患者滿意度，提升醫(yī)院品牌形象；（2）優(yōu)化醫(yī)療服務質量，增強患者對醫(yī)院的信任感；（3）促進醫(yī)院業(yè)務發(fā)展，提高市場競爭力。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）患者滿意度：指患者對牙科醫(yī)院提供的醫(yī)療服務、診療效果、就診體驗等方面的滿意程度；（2）滿意度調查：指通過問卷調查、電話訪談等方式，對患者的滿意度進行收集和評估；（3）服務質量：指牙科醫(yī)院在診療過程中，對患者需求的滿足程度、診療效果、服務態(tài)度等方面的綜合體現(xiàn)。3.2關鍵詞解釋（1）牙科醫(yī)院：指提供牙科診療服務的醫(yī)療機構；（2）承包服務：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供滿意度提升項目相關服務；（3）滿意度提升：指通過乙方提供的服務，使甲方醫(yī)院患者滿意度達到預定目標。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定，提供滿意度提升服務；（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估；（3）甲方有權要求乙方按照合同約定，及時整改存在的問題；（4）甲方有義務向乙方提供必要的資料和配合乙方開展工作；（5）甲方有義務按照合同約定，支付乙方服務費用。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權要求甲方按照合同約定，支付服務費用；（2）乙方有權要求甲方提供必要的資料和配合乙方開展工作；（3）乙方有義務按照合同約定，提供滿意度提升服務；（4）乙方有義務定期向甲方匯報工作進展和成果；（5）乙方有義務對甲方提出的問題進行及時整改。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方牙科醫(yī)院。5.3合同履行方式（1）制定滿意度提升方案；（2）開展患者滿意度調查；（3）分析滿意度調查結果，找出問題并提出改進措施；（4）協(xié)助甲方實施改進措施；（5）對滿意度提升項目進行跟蹤和評估。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同雙方協(xié)商一致解除合同的，應書面通知對方；（2）因不可抗力導致合同無法履行，乙方應及時通知甲方，并提供相關證明材料。6.4終止后果（2）合同終止后，雙方應按照合同約定，辦理相關事宜，包括但不限于費用結算、資料移交等。七、費用與支付7.1費用構成（1）基本服務費用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的基本服務內容，乙方提供的基本服務費用；（2）增值服務費用：根據(jù)甲方需求，乙方提供的超出基本服務范圍之外的增值服務費用；（3）材料費用：乙方為實施滿意度提升項目所發(fā)生的材料成本；（4）人員費用：乙方為實施滿意度提升項目所支付的人員薪酬及福利；（5）其他費用：因項目實施過程中發(fā)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）分期支付：甲方應在本合同生效后五個工作日內支付乙方基本服務費用的50%；（2）按月支付：自合同生效之日起，甲方應于每月末前五個工作日內支付乙方當月增值服務費用的50%；（3）驗收支付：滿意度提升項目完成后，甲方應在驗收合格后五個工作日內支付乙方剩余的基本服務費用及增值服務費用的50%；（4）結清支付：本項目結束后，甲方應在收到乙方提交的結算報告后五個工作日內支付乙方剩余的增值服務費用及材料費用。7.3支付時間甲方應按照本合同約定的支付時間及時支付費用，逾期支付的，應按照中國人民銀行同期貸款利率支付違約金。7.4支付條款（1）甲方支付服務費用時，應通過銀行轉賬方式將款項支付至乙方指定的賬戶；（2）甲方支付服務費用時，應在付款憑證上注明合同編號及支付用途；（3）乙方應在收到甲方支付的服務費用后五個工作日內，向甲方開具合法的增值稅專用發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的1%；（2）甲方未按合同約定提供必要資料或配合乙方工作的，應承擔相應的責任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方退還已收取的服務費用，并支付違約金，違約金為已收取服務費用的1%；（2）乙方未按合同約定提供滿意度的，應承擔相應的責任。8.3賠償金額和方式雙方因違約行為給對方造成損失的，應根據(jù)實際情況進行賠償，賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內容本合同中涉及的保密內容包括但不限于：（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）滿意度提升項目的具體方案；（3）雙方協(xié)商過程中涉及的商業(yè)信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密信息的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密信息泄露給任何第三方；（3）雙方工作人員應遵守保密義務，不得泄露或利用保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指由于自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同履行不能或難以履行的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災等自然災害；（2）戰(zhàn)爭、動亂、政府禁令等社會異常事件；（3）其他雙方無法預見、無法避免且無法克服的事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并提供相關證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同；（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行合同；（4）因不可抗力導致合同不能履行的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情；（2）國家政策調整；（3）自然災害等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將其在本合同項下的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的內容；（2）本合同約定不得轉讓的其他情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）甲方保留對滿意度提升項目最終成果的所有權；（2）乙方在合同履行過程中所獲得的任何技術成果或信息，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其用于其他項目或泄露給第三方。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對滿意度提升項目實施過程中出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督和指導的權利；（2）乙方在合同履行過程中，應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方合法權益。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序合同的