職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件

職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院課程提綱一、心態(tài)成長人成長二、成長中的壓力化解三、成長中的瞌睡蟲四、邁向卓越的職業(yè)素養(yǎng)五、超越自我，塑造職業(yè)精神六、公司規(guī)范行為12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院課程提綱一、心態(tài)成長12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院一、心態(tài)成長人成長12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院一、心態(tài)成長人成長12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：激情沒有了；話語少了；開始醉酒了；性子按不住、看誰都不順眼了；過去從不言“累”，而今“累了！”；身感“壓力太大了”總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好”---正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院你的“心態(tài)”是否在出12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院心態(tài)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院心態(tài)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機(jī)情感12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院心態(tài)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院積極的自我意識明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我意識模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院積極的自我意識積心態(tài)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院面對難題兩種心態(tài)的不同特征認(rèn)真思考，作出選擇不動腦筋，安于現(xiàn)狀面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)：消極心態(tài)：12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院面對難題兩種心態(tài)的不12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院陽光心態(tài):

不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。不能改變別人就改變自己。不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。不能向上比較就向下比較。

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院陽光心態(tài):12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為端正的儀表穩(wěn)定的情緒健康的身體12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院清晰的頭腦怎么做一個12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院二、成長中的壓力化解12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院二、成長中的壓力化解12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力21世紀(jì)"壓力時代"角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會、科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院社會壓力人格因素與壓12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院壓力的心理模型

環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)的不確定性組織因素任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、組織生命周期個人因素家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、個性特點(diǎn)體驗(yàn)到的壓力個體差異個人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會支持控制點(diǎn)敵意感生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀工作效率降低缺勤離職潛在的壓力

結(jié)果12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院壓力的心理模型環(huán)境12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對需要和威脅的一種生理反應(yīng)。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院壓力的含義是：12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院應(yīng)對策略：學(xué)做三件事學(xué)會關(guān)門學(xué)會關(guān)緊昨天和明天這兩扇門，過好每一個今天，每一個今天過得好，就是一輩子過得好。

學(xué)會計(jì)算學(xué)會計(jì)算自己的幸福和計(jì)算自己做對的事情。計(jì)算幸福會使自己越計(jì)算越幸福，計(jì)算做對的事情會使自己越計(jì)算對自己越有信心。

學(xué)會放棄記住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情總是有“舍”才有“得”，或者說是“舍”了一定會“得”，而“一點(diǎn)都不肯舍”或“樣樣都想得到”必將事與愿違或一事無成。（塞翁失馬，焉知非福）

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院應(yīng)對策略：學(xué)做三件事12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院應(yīng)對策略：改變生活方式1.確定一個“放松時段”融入到日常生活里。試著養(yǎng)成放松的習(xí)慣。2.盡可能多做令你感到愉快的事情。3.不要讓壓力積起來。4.做到勞逸結(jié)合。5.堅(jiān)持在家里和工作中應(yīng)有的權(quán)利。6.避免勞累過度或接受太多的工作任務(wù)。7.不要躲避令你感到害怕的事情。8.要學(xué)會記住自己的成績和進(jìn)步，并會表揚(yáng)自己。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院應(yīng)對策略：改變生活方12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院選擇你不能改變天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以選擇表情；你不能支配他人，但你可以控制自己；你不能預(yù)支明天，但你必須用好今天；你不能件件成功，但你可以事事盡意。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院三、成長中的瞌睡蟲

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院三、成長中的瞌睡蟲

12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院

討論何謂“12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院

職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。什么是職業(yè)？12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院什么是職業(yè)？12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院你認(rèn)為每天在干什么？干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口工作？——上班掙錢安全保障職業(yè)？——社會地位專業(yè)技能事業(yè)？——社會貢獻(xiàn)人生價值12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院你認(rèn)為每天在干什么？12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院就業(yè)壓力大12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化？12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院什么是職業(yè)化？12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)；泡菜冰箱職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；職業(yè)化，就是別人不能輕易替代；

日本布匹職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院用不同的眼光看待世界12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院積極的思維反應(yīng)模式刺激回應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意識?2.采用積極的思維反應(yīng)模式獨(dú)立意識12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院積極的思維反應(yīng)模式刺12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……?2.采用積極的思維反應(yīng)模式12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院受制于人操之在我?12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院?3.確定最佳的注意力范圍12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院?3.確定最佳的注12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：?4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院我想，我能。確定“我12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院第三步：減少借口。?4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院第三步：減少借口。?12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院成長中的瞌睡蟲

1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸2、打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘3、清高孤傲，不能委曲求全4、不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題5、青蛙，沒危機(jī)和競爭意識6、被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情7、獨(dú)善其身，不愿意主動的幫助他人8、借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院成長中的瞌睡蟲1、12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院四、邁向卓越的職業(yè)素養(yǎng)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院四、邁向卓越的職業(yè)素12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院基本意識1、問題意識2、新人意識3、場所意識12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院基本意識1、問題意識12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院角色轉(zhuǎn)換過去并不等于12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.問題意識問題意識12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識企業(yè)人的12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院提供有用的情報(bào)供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級報(bào)告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報(bào)告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻(xiàn)。

2.新人意識12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院提供有用的情報(bào)供上級12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識客戶第一

你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?/p>

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識客戶第一12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所競爭是進(jìn)步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識企業(yè)是一12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識團(tuán)隊(duì)的一分子

獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識團(tuán)隊(duì)的一12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.

場所意識學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費(fèi)用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.場所意識學(xué)習(xí)的12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院基本行為1.了解職務(wù)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓ぷ鲀?nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)責(zé)任12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)權(quán)限組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限新進(jìn)人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認(rèn)識到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)權(quán)限12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)義務(wù)當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。

你能把信帶給加西亞嗎？12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)義務(wù)你12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)了解你工12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)要達(dá)到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)要達(dá)到的12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.企業(yè)工作基本守則12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.企業(yè)工作基本守則工作時間集中精神專心工作12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.企業(yè)工作基本守則12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院五、超越自我，塑造職業(yè)精神12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院五、超越自我，塑造職12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸于行動。自我激勵一、分割目標(biāo)：

——輕重緩急的原則。二、檢查計(jì)劃

——征詢意見三、保持彈性

——隨時調(diào)整12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1、定下自己最重要的12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院對待同事1、永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院對待同事相處之道12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點(diǎn)。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院與人相處自我發(fā)掘相處12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機(jī)會。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院自我期許在人生的牌戲12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院全力以赴埋沒才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?/p>

——心理學(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院全力以赴埋沒才能12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院獲得成就的秘訣是什么12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂人生的最佳計(jì)劃。1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對他人的服務(wù)和貢獻(xiàn)。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達(dá)到我所重視的成就。自立自強(qiáng)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院自立謀求幸福，12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院六、規(guī)范行為

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院六、規(guī)范行為

12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答帶上記事本，以便隨時記下主管的指示12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)步12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)步12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認(rèn)讓主管把話說完，后再提意見和疑問使用6W、3H來理解統(tǒng)計(jì)離職數(shù)據(jù)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)步12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)6W是什么？什么事？（WHAT）什么時候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)612/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)3H是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOWMANY）費(fèi)用如何？（HOWMUCH）12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.如何接受任務(wù)312/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院4.工作匯報(bào)報(bào)告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院4.工作匯報(bào)報(bào)告對12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院什么時機(jī)匯報(bào)？4.工作匯報(bào)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院什么時機(jī)匯報(bào)？4.12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院報(bào)告的時機(jī)：做好計(jì)劃中間報(bào)告緊急報(bào)告工作結(jié)束4.工作匯報(bào)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院報(bào)告的時機(jī)：4.工12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院一、做好計(jì)劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。4.工作匯報(bào)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院一、做好計(jì)劃時：4.12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解你的工作進(jìn)度。2、讓主管知道你在干什么。4.工作匯報(bào)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院二、中間報(bào)告：4.12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報(bào)告。4.工作匯報(bào)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院三、緊急報(bào)告：4.12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報(bào)告，讓主管及時知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。4.工作匯報(bào)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院四、工作結(jié)束時：4.12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院如何報(bào)告？4.工作匯報(bào)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院如何報(bào)告？4.工作12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院4.工作匯報(bào)口頭報(bào)告的原則有：先說結(jié)論（－經(jīng)過－理由）簡潔、正確要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗要明言12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院4.工作匯報(bào)口頭報(bào)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院4.工作匯報(bào)書面報(bào)告的原則有：譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添加附件資料說明12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院4.工作匯報(bào)書面報(bào)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院5.與狼共舞了解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的建議向上司提供情報(bào)依上司指示行事不要在背地說上層主管的閑話12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院5.與狼共舞了解上司12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)禮儀12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院課程提綱一、心態(tài)成長人成長二、成長中的壓力化解三、成長中的瞌睡蟲四、邁向卓越的職業(yè)素養(yǎng)五、超越自我，塑造職業(yè)精神六、公司規(guī)范行為12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院課程提綱一、心態(tài)成長12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院一、心態(tài)成長人成長12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院一、心態(tài)成長人成長12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：激情沒有了；話語少了；開始醉酒了；性子按不住、看誰都不順眼了；過去從不言“累”，而今“累了！”；身感“壓力太大了”總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；“心態(tài)不好”---正在現(xiàn)代職業(yè)中肆虐流行！

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院你的“心態(tài)”是否在出12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院心態(tài)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院心態(tài)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機(jī)情感12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院心態(tài)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院積極的自我意識明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我意識模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院積極的自我意識積心態(tài)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院面對難題兩種心態(tài)的不同特征認(rèn)真思考，作出選擇不動腦筋，安于現(xiàn)狀面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)：消極心態(tài)：12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院面對難題兩種心態(tài)的不12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院陽光心態(tài):

不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。不能改變別人就改變自己。不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。不能向上比較就向下比較。

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院陽光心態(tài):12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動者的腳怎么做一個卓越職場的人士？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為端正的儀表穩(wěn)定的情緒健康的身體12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院清晰的頭腦怎么做一個12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院二、成長中的壓力化解12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院二、成長中的壓力化解12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院社會壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力21世紀(jì)"壓力時代"角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會、科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展噪音污染空氣污染過度擁擠缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院社會壓力人格因素與壓12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院壓力的心理模型

環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)的不確定性組織因素任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、組織生命周期個人因素家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、個性特點(diǎn)體驗(yàn)到的壓力個體差異個人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會支持控制點(diǎn)敵意感生理癥狀頭痛高血壓心臟病心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低行為癥狀工作效率降低缺勤離職潛在的壓力

結(jié)果12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院壓力的心理模型環(huán)境12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院壓力的含義是：第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對需要和威脅的一種生理反應(yīng)。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院壓力的含義是：12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院應(yīng)對策略：學(xué)做三件事學(xué)會關(guān)門學(xué)會關(guān)緊昨天和明天這兩扇門，過好每一個今天，每一個今天過得好，就是一輩子過得好。

學(xué)會計(jì)算學(xué)會計(jì)算自己的幸福和計(jì)算自己做對的事情。計(jì)算幸福會使自己越計(jì)算越幸福，計(jì)算做對的事情會使自己越計(jì)算對自己越有信心。

學(xué)會放棄記住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情總是有“舍”才有“得”，或者說是“舍”了一定會“得”，而“一點(diǎn)都不肯舍”或“樣樣都想得到”必將事與愿違或一事無成。（塞翁失馬，焉知非福）

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院應(yīng)對策略：學(xué)做三件事12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院應(yīng)對策略：改變生活方式1.確定一個“放松時段”融入到日常生活里。試著養(yǎng)成放松的習(xí)慣。2.盡可能多做令你感到愉快的事情。3.不要讓壓力積起來。4.做到勞逸結(jié)合。5.堅(jiān)持在家里和工作中應(yīng)有的權(quán)利。6.避免勞累過度或接受太多的工作任務(wù)。7.不要躲避令你感到害怕的事情。8.要學(xué)會記住自己的成績和進(jìn)步，并會表揚(yáng)自己。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院應(yīng)對策略：改變生活方12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院選擇你不能改變天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝玻憧梢赃x擇表情；你不能支配他人，但你可以控制自己；你不能預(yù)支明天，但你必須用好今天；你不能件件成功，但你可以事事盡意。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院三、成長中的瞌睡蟲

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院三、成長中的瞌睡蟲

12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院

討論何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院

討論何謂“12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院

職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。什么是職業(yè)？12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院什么是職業(yè)？12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院你認(rèn)為每天在干什么？干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口工作？——上班掙錢安全保障職業(yè)？——社會地位專業(yè)技能事業(yè)？——社會貢獻(xiàn)人生價值12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院你認(rèn)為每天在干什么？12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院就業(yè)壓力大12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。什么是職業(yè)化？12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院什么是職業(yè)化？12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益；職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)；泡菜冰箱職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；職業(yè)化，就是別人不能輕易替代；

日本布匹職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是具有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院用不同的眼光看待世界12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院積極的思維反應(yīng)模式刺激回應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意識?2.采用積極的思維反應(yīng)模式獨(dú)立意識12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院積極的思維反應(yīng)模式刺12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必須如果……操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算……?2.采用積極的思維反應(yīng)模式12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院受制于人操之在我?12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院?3.確定最佳的注意力范圍12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院?3.確定最佳的注12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念：?4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院我想，我能。確定“我12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院第三步：減少借口。?4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院第三步：減少借口。?12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院成長中的瞌睡蟲

1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸2、打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘3、清高孤傲，不能委曲求全4、不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題5、青蛙，沒危機(jī)和競爭意識6、被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情7、獨(dú)善其身，不愿意主動的幫助他人8、借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院成長中的瞌睡蟲1、12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院四、邁向卓越的職業(yè)素養(yǎng)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院四、邁向卓越的職業(yè)素12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院基本意識1、問題意識2、新人意識3、場所意識12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院基本意識1、問題意識12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院角色轉(zhuǎn)換過去并不等于12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.問題意識問題意識12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識企業(yè)人的12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院提供有用的情報(bào)供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級報(bào)告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報(bào)告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻(xiàn)。

2.新人意識12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院提供有用的情報(bào)供上級12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識客戶第一

你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?/p>

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識客戶第一12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所競爭是進(jìn)步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識企業(yè)是一12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識團(tuán)隊(duì)的一分子

獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.新人意識團(tuán)隊(duì)的一12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.

場所意識學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費(fèi)用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院3.場所意識學(xué)習(xí)的12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院基本行為1.了解職務(wù)12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓ぷ鲀?nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)責(zé)任12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)權(quán)限組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限新進(jìn)人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認(rèn)識到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)權(quán)限12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)義務(wù)當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。

你能把信帶給加西亞嗎？12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)義務(wù)你12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)了解你工12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)要達(dá)到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1.了解職務(wù)要達(dá)到的12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.企業(yè)工作基本守則12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.企業(yè)工作基本守則工作時間集中精神專心工作12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院2.企業(yè)工作基本守則12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院五、超越自我，塑造職業(yè)精神12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院五、超越自我，塑造職12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)定信念，付諸于行動。自我激勵一、分割目標(biāo)：

——輕重緩急的原則。二、檢查計(jì)劃

——征詢意見三、保持彈性

——隨時調(diào)整12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院1、定下自己最重要的12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院對待同事1、永遠(yuǎn)以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。相處之道12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院對待同事相處之道12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點(diǎn)。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院與人相處自我發(fā)掘相處12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機(jī)會。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院自我期許在人生的牌戲12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院全力以赴埋沒才能就是浪費(fèi)才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜?！芭c我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能?！?/p>

——心理學(xué)家.詹姆士什么力量阻止我們施展才華？一、我們沒有認(rèn)清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院全力以赴埋沒才能12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機(jī)會成就的絆腳石—懶惰—恐懼—輕估自己奮斗有成12/16/2022中國節(jié)能365商學(xué)院獲得成就的秘訣是什么12/18/2022中國節(jié)能365商學(xué)院自立謀求幸福，而不依賴他人，