怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)課件

領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)培訓(xùn)1請思考：人的因素中,最重要的是什么?企業(yè)的成敗,最重要的因素是什么?請思考：人的因素中,最重要的是什么?企業(yè)的成敗,最重要的因素220世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之3心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異秀才趕考的故事心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響-------德國哲學(xué)家叔本華人類幸福的兩大敵人是痛苦和無聊?！]有人生活在過去，也沒有人生活在未來，現(xiàn)在是生命確實占有的唯一形態(tài)。·平庸的人關(guān)心怎樣耗費時間，有才能的人竭力利用...

心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異4有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹背靠背躺在一起。

這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”

秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”

秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。

怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)5

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖?、?xí)慣就會改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變

6優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的技能結(jié)構(gòu)技能-能力-執(zhí)行力思維力溝通力激勵力計劃力組織力培訓(xùn)力控制力學(xué)習(xí)力優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的技能結(jié)構(gòu)7領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)高度負(fù)責(zé)專業(yè)規(guī)范認(rèn)真細(xì)致積極主動創(chuàng)新藝術(shù)堅忍不拔以身作則領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)高度負(fù)責(zé)8領(lǐng)導(dǎo)的十大鐵律維護公司利益維護上級形象遵守公司紀(jì)律服從工作安排按時完成任務(wù)保守企業(yè)機密不貪不義之財杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語永遠公私分明領(lǐng)導(dǎo)的十大鐵律維護公司利益保守企業(yè)機密9關(guān)于管理的基本認(rèn)識管理就是資源的控制、分配、使用、控制和升值。任何一種管理必須符合企業(yè)的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標(biāo)努力。在管理時要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。領(lǐng)導(dǎo)管理的對象主要有四個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理關(guān)于管理的基本認(rèn)識管理就是資源的控制、分配、使用、控制和10什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).--泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).--法約爾管理是通過他人的努力來達到目標(biāo).

--美國管理協(xié)會管理是為了達到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的11什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的122、管理簡單化

在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。

GE管理的理念簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法2、管理簡單化13實質(zhì)：各盡其職各盡所能

下級能作的事情上級不能作下級作不了的事情上級一定要作管理者的角色認(rèn)知

實質(zhì)：各盡其職各盡所能管理者的角色認(rèn)知

143、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

3、管理是系統(tǒng)工程151、管理無定式適合的就是最好的

美國式管理日本式管理中國式管理

1、管理無定式適合的就是最好的16基本的思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起?；镜乃季S原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；17管理理念十五條凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計劃，后行動。小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。先挖渠，后放水——重要行動之前都要進行充分準(zhǔn)備耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。沒有完美，只有完善——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵提升活力。管理理念十五條凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計劃，后行動。18智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強調(diào)，及時反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時間——要學(xué)會時間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬19如何獲得支持支持←信心←業(yè)績←努力如何獲得支持支持←信心←業(yè)績←努力20獅子的捕獵藝術(shù)獅子在捕獵時有四個步驟第一步驟：尋找目標(biāo)，當(dāng)獅子看著遠處的一群斑馬時，他正在尋找著捕獵的目標(biāo)，他確定的目標(biāo)并不是斑馬之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最強壯的，而是那些老弱病殘的，也就是最容易捕捉的。第二步驟：接近目標(biāo)。獅子會充分利用草叢的掩護，悄悄地接近目標(biāo)，盡量不讓獵物發(fā)現(xiàn)，他隱藏的越好，成功的可能性就越大，所花費的力氣就越?。坏谌襟E：快速出擊。到了一定距離，獅子就會快速出擊，以最快的速度沖向目標(biāo)。因為獅子如果不能在200——300米之內(nèi)捉到獵物，他就有可能失去目標(biāo)。第四步驟：排除干擾。獅子在捕獵的過程中，斑馬群會產(chǎn)生極大的恐慌，會四處奔跑逃命，有不少斑馬會因為慌亂而跑到獅子的周圍，但獅子不為所動，只認(rèn)準(zhǔn)原來確定的目標(biāo)，死追不放，一直到捉到獵物為止。我們可以設(shè)想，假如獅子象我們一些人一樣花心，見一個愛一個，愛一個追一個，最后的結(jié)果就是獅子累死但一無所獲。獅子的捕獵藝術(shù)獅子在捕獵時有四個步驟21太陽的啟示

太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越小；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。

太陽給我們的啟發(fā)就是每一個人都可以選擇自己的目標(biāo)，一是要選離自己最近的；二是要避免干擾，三是不論選擇什么樣的目標(biāo)，一旦選定了，就要堅持到底，不分心，不受誘惑，不分散精力和資源，否則就什么也干不成太陽的啟示太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么22聚焦要做激光，不做陽光聚焦要做激光，不做陽光23領(lǐng)導(dǎo)的思維模式(一)努力比聰明更重要方法比努力更重要業(yè)績比辛苦更重要智慧比知識更重要技能比智慧更重要成長比收入更重要職責(zé)比虛榮更重要未來比現(xiàn)在更重要過程比結(jié)果更重要形象比利益更重要創(chuàng)新比維持更重要管理比經(jīng)營更重要成功比失敗更危險現(xiàn)實比理想更殘酷領(lǐng)導(dǎo)的思維模式(一)努力比聰明更重要未來比現(xiàn)在更重要24領(lǐng)導(dǎo)的思維模式（二）企業(yè)的一切問題都是人的問題，人的問題都是利益問題企業(yè)經(jīng)營管理的根本原則就是：滿足與企業(yè)發(fā)展有利益關(guān)系的公眾的利益，以達多贏的目的領(lǐng)導(dǎo)最根本的技能就是洞察人性企業(yè)最重要的資源就是符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，而比人才更重要的是對人才的管理。人才的發(fā)揮水平和素質(zhì)提升取決企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的管理水平。領(lǐng)導(dǎo)的思維模式（二）企業(yè)的一切問題都是人的問題，人的問題25企業(yè)管理的三個理論木桶理論牽牛理論牧童理論(資源使用）企業(yè)管理的三個理論木桶理論26木桶理論—發(fā)現(xiàn)問題

木桶有三個弱點：（1）木板長短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司的發(fā)展取決于公司的弱點。（2）每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門協(xié)作的越緊密，公司發(fā)展的越快。（3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。木桶理論—發(fā)現(xiàn)問題木桶有三個弱點：27

牽牛理論——把握問題的關(guān)鍵

牛的氣力比人大，但卻被人牽者走；關(guān)鍵要找出公司管理問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

牽牛理論——把握問題的關(guān)鍵

牛的氣力比人大，28牧童理論——誰是解決問題的關(guān)鍵人

牧童的力氣很小，但卻能牽著牛走；找出關(guān)鍵問題后，要找到解決問題的關(guān)鍵人。對于公司來講，就是公司的核心競爭力和掌握核心競爭力的核心人員。牧童理論——誰是解決問題的關(guān)鍵人牧童的力氣很小，但卻29七要，七不要要理智，不要沖動要對事不要對人要公平不要偏心要即時處理不要拖延時間要面對面，不要背靠背要靈活，不要僵化要防微杜漸，不要亡羊補牢七要，七不要要理智，不要沖動30分粥

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分

粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙簦镀は聛?，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，

每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

分粥31你想到了什么同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有

不好的工作習(xí)氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題你想到了什么同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的32什么是創(chuàng)新●創(chuàng)造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特的聯(lián)系這樣一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新方法?！駝?chuàng)新則是指形成一創(chuàng)造性并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，即富有創(chuàng)新力的組織能夠?qū)?chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。什么是創(chuàng)新●創(chuàng)造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間33創(chuàng)新十七點（一）創(chuàng)新主要來源于你的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力也就是我們右腦的開發(fā)。創(chuàng)造力的培養(yǎng)有八個方面：第一要有創(chuàng)新的強烈意識；第二

要有敢于懷疑一切的勇氣，不唯書、不唯上、不唯權(quán)、不唯史，堅信和保持創(chuàng)新的基本理念“只有創(chuàng)新才是最大的生產(chǎn)力。人的需求是無限的，市場需要是無限的，任何東西都不是完美的，都有改進和完美的空間，所以創(chuàng)新的空間是無限的”；創(chuàng)新十七點（一）創(chuàng)新主要來源于你的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力也就是我們右34創(chuàng)新十七點（二）第三不怕失敗和挫折，具有堅定的決心和堅強的毅力，堅持到底，不達目的，誓不罷休，并善于從失敗中吸取教訓(xùn)，學(xué)到新的知識；第四不怕別人的嘲笑，真理總是掌握在少數(shù)人手里，誰能笑到最后，誰就是英雄；一旦你的創(chuàng)新成功了，所有的嘲笑都會變成羨慕和嫉妒；第五

創(chuàng)新不怕從小開始。小產(chǎn)品，大市場，小創(chuàng)新，大變化；第六

要具備廣博的知識；創(chuàng)新十七點（二）第三不怕失敗和挫折，具有堅定的決心和堅35創(chuàng)新十七點（三）第七要掌握有關(guān)的信息和情報；第八要有強烈的市場意識；第九要培養(yǎng)創(chuàng)新的習(xí)慣；第十要經(jīng)常向高手請教，并盡可能地和有關(guān)人士溝通；第十一向競爭對手學(xué)習(xí)，向你遇到的所有人學(xué)習(xí)，汲取一切有用的營養(yǎng)，充實和提升自我。第十二不斷研究工作中的不足，創(chuàng)新十七點（三）第七要掌握有關(guān)的信息和情報；36創(chuàng)新十七點（四）第十三對周圍變化的事物進行分析，哪怕是微小的變化。第十四善于觀察周圍的一切事物，分析其特點，尋找其不足，嘗試進行改進；第十五要不斷進行創(chuàng)新技能的訓(xùn)練和接受科學(xué)的指導(dǎo)，以掌握創(chuàng)新的方法和技巧。第十六保持好奇心和求知的欲望。第十七從批評中尋找進步。創(chuàng)新十七點（四）第十三對周圍變化的事物進行分析，哪怕37領(lǐng)導(dǎo)的情商素質(zhì)訓(xùn)練情商（EQ）是一個人的非智力因素，是一個人控制情緒的商數(shù)。情商包括自我認(rèn)識、自我管理、自我激勵、承受挫折和人際關(guān)系五個方面的能力。情商是一個人成功的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)的成功30%靠知識和專業(yè)技能，70%靠情商。知識、技能和經(jīng)驗給你工作，情商使你得到晉升和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的情商素質(zhì)訓(xùn)練情商（EQ）是一個人的非智力因素，是一個人38讓失去變得可愛

一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說：“這一只鞋無論多么昂貴，對我而言已經(jīng)沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！”

啟示：成功者善于放棄，善于從損失中看到價值。

讓失去變得可愛一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛39

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖儭⒘?xí)慣就會改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門20世紀(jì)最偉大的發(fā)40培養(yǎng)積極的心態(tài)成功始于心態(tài)心態(tài)就是你對一切事物的態(tài)度和思維方法。人都有兩種心態(tài)：消極的心態(tài)和積極的心態(tài)。消極的心態(tài)看什么都是消極的、失敗的、絕望的、灰色的。積極的心態(tài)看什么都是積極的、發(fā)展的、向上的、充滿自信和希望的。人的生活和工作不僅取決于能力，更取決于心態(tài)的傾向。培養(yǎng)積極的心態(tài)成功始于心態(tài)41心態(tài)決定成敗我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們事業(yè)和人生的成敗。我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們。我們在一項任務(wù)剛開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要。心態(tài)決定成敗我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們事業(yè)和人生42正確對待失敗與挫折人生就是不斷戰(zhàn)勝失敗和挫折，創(chuàng)造成功。沒有永遠不失敗和遭受挫折的人或企業(yè)。困難是營養(yǎng)，失敗是鈣片。優(yōu)秀的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都是在失敗和挫折中成長起來的。從失敗中學(xué)習(xí)，在挫折中成長。正確對待失敗與挫折人生就是不斷戰(zhàn)勝失敗和挫折，創(chuàng)造成功。43如何能夠堅持到底明確的目標(biāo)。保持激情。具體的目標(biāo)。制定可行的計劃。善于與人合作。排除干擾，集中精力，專心致志。培養(yǎng)良好的習(xí)慣。與成功人士交往。不斷學(xué)習(xí)，提升自我，厚積薄發(fā)。循序漸進，一步一步走向成功。如何能夠堅持到底明確的目標(biāo)。44有理想，有勇氣，就能戰(zhàn)勝一切有志者，事競成破釜沉舟百二秦關(guān)終歸楚苦心人天不負(fù) 臥薪嘗膽三千越甲可吞吳——蒲松齡有理想，有勇氣，就能戰(zhàn)勝一切有志者，事競成45包容和耐心——領(lǐng)導(dǎo)的能力作為領(lǐng)導(dǎo)，有上級，有同事，有客戶，每天要和許多人打交道，需要理解各種人。你只有一個或是幾個上級，可是你有許多下級，他們有各自的特點和需求，你需要理解和包容他們。你每天要做許多工作，要面臨許多挑戰(zhàn)和難題，你只有堅持才能走向高峰。包容和耐心——領(lǐng)導(dǎo)的能力作為領(lǐng)導(dǎo)，有上級，有同事，有客戶，46培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（一）工作效率取決于工作態(tài)度和工作方法。工作就是不怕困難，不怕麻煩，不怕挑戰(zhàn)。困難是對自我的挑戰(zhàn)，促使自己向更高的階段進步。領(lǐng)導(dǎo)每天的工作就是不斷解決各種矛盾、問題，并從中學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（一）工作效率取決于工作態(tài)度和工47培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（二）要為成功找方法，不為失敗找理由。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。始于自律，樂于憂患，安于無愧，終于奉獻要么領(lǐng)導(dǎo)、要么服從、要么離開不怕做不到，就怕想不到。不以善小而不為，不以惡小而為之。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（二）要為成功找方法，不為失敗找理由。48培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（三）領(lǐng)導(dǎo)的批評、員工的意見和顧客的批評是一種自然的權(quán)利，也是一種不滿的反映，更是一種希望和期待。它是對我們工作的檢查和鞭策。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，才能有優(yōu)良的工作業(yè)績。天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)中。100-1=0。細(xì)致、細(xì)致、再細(xì)致。落實、落實、再落實。奮斗無止境，工作有標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)寄托于明天，工作落實在今天。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（三）領(lǐng)導(dǎo)的批評、員工的意見和顧客的批49永遠充滿自信永遠充滿自信50培養(yǎng)自己的自信心（一）自信就是對自我的客觀認(rèn)識和把握。它既不是自卑，也不是自大。自信充分認(rèn)識到自己的長處，對未來充滿希望；自信十分清楚自己的不足，在操作中又小心謹(jǐn)慎。自信是戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)的勇氣。自信產(chǎn)生希望，夢想創(chuàng)造輝煌培養(yǎng)自己的自信心（一）自信就是對自我的客觀認(rèn)識51培養(yǎng)自己的自信（二）

人生最大的敵人就是自己，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑戰(zhàn)面前退縮，在責(zé)任面前逃避，在困難面前膽怯，在機會面前錯過，在失去后懊悔，一事無成，而抱憾一生。自信來自大膽的實踐，勇敢的追求，自信來自對未來的希望，對困難的藐視，對失敗的勇氣。培養(yǎng)自己的自信（二）人生最大的敵人就是自己，就是自52開發(fā)潛能，創(chuàng)造事業(yè)新天地人們已經(jīng)發(fā)揮的能量和潛在的能量之間有巨大的差距。一般人的能量發(fā)揮只有10%左右。潛能開發(fā)越多，成就越大。成功的意義在于將自己的潛能發(fā)揮到最大，實現(xiàn)了自己以前或別人認(rèn)為不可能的目標(biāo)。潛能無限。開發(fā)潛能，創(chuàng)造事業(yè)新天地人們已經(jīng)發(fā)揮的能量和潛在的能量之53要有目標(biāo)和追求要有目標(biāo)和追求54改善自己的習(xí)慣人是習(xí)慣的動物，人的每一個小小的習(xí)慣都決定著他的處事方式。習(xí)慣一旦形成，就會頑強地約束人的思想和行為，所以，每個人都必須管理好自己的習(xí)慣。習(xí)慣一旦形成，就具有使運作自動化的作用。改善自己的習(xí)慣人是習(xí)慣的動物，人的每一個小小的習(xí)慣都決55改善自己的習(xí)慣（二）習(xí)慣不是天生的，不是本能，而是后天的學(xué)習(xí)獲得的。習(xí)慣必須有一個特定的對象。習(xí)慣是比較穩(wěn)定的。有時候，某種主要的習(xí)慣就構(gòu)成了個人的個性的主要部分。習(xí)慣與社會觀念有密切的關(guān)系。習(xí)慣是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)。人們有什么樣的習(xí)慣，可以根據(jù)他的連續(xù)行為加以判斷。改善自己的習(xí)慣（二）習(xí)慣不是天生的，不是本能，而是后天56改善自己的習(xí)慣（三）人的思考取決于動機，語言取決于知識，而他們的行動，則多半取決于習(xí)慣。“習(xí)慣“把一個人變成為了機械，使他的生活皆由習(xí)慣所驅(qū)動?！喔纳谱约旱牧?xí)慣（三）人的思考取決于動機，語言取決于57學(xué)習(xí)意識人人需要學(xué)習(xí)企業(yè)更需要學(xué)習(xí)我們只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境學(xué)習(xí)是我們最重要的工作學(xué)習(xí)意識人人需要學(xué)習(xí)58只有熱愛學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的經(jīng)理人才能只有熱愛學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的經(jīng)理人才能59我們生活在一個多變的時代知識爆炸：知識每二十年翻一番知識每十年老化一次重新學(xué)習(xí)、思考、組織與改革的速度趕不上變化的速度90%在學(xué)校中學(xué)到的東西無用，90%有用的東西沒地方學(xué)習(xí)人均一生中要換三次工作，即使是世界500強企業(yè)在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。我們生活在一個多變的時代知識爆炸：知識每二十年翻一番60學(xué)習(xí)的內(nèi)容成功的經(jīng)驗失敗的教訓(xùn)必要的文化知識專業(yè)性的知識與技能社會交往和人際溝通的技能環(huán)境變化的知識和信息行業(yè)動態(tài)知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容成功的經(jīng)驗61學(xué)習(xí)的三大原則人人是老師處處有知識時時能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的三大原則人人是老師處處有知識時時能學(xué)習(xí)62有效的學(xué)習(xí)方法之一拜高手為師不要好高騖遠，只要每天都有所得，都有進步，你就會成功相信自已，不怕別人的嘲笑和譏諷養(yǎng)成每天總結(jié)的良好習(xí)慣隨身攜帶筆記本，將心得和新知識都記下來。及時復(fù)習(xí)爭取與別人交流在自己工作和生活的各個角落都有學(xué)習(xí)的資料，保證自己能夠隨時學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)方法之一拜高手為師隨身攜帶筆記本，將心得和新知識都63學(xué)習(xí)的六多一堅持的準(zhǔn)則

多看、多聽、多記、多問、多想、多練持之以恒學(xué)習(xí)的六多一堅持的準(zhǔn)則多看、多聽、多記、多問、多想64員工啟示

沒有最好員工啟示沒有最好65誰是員工一個企業(yè)，除了老板，都是員工。員工就是做具體工作的人。員工就是你部門的管理對象。誰是員工一個企業(yè)，除了老板，都是員工。66職場的四種人在一個組織和企業(yè)里，一般都有四種人。職場的四種人在一個組織和企業(yè)里，一般都有四種人。67勤奮、實干、甘于奉獻的牛吃苦耐勞，奉獻多，要求低、干得比說得多。甘于奉獻。無悔無怨。可能一時得到的少，但會最終得到尊敬和回報。是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。勤奮、實干、甘于奉獻的牛吃苦耐勞，68忠誠、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。勇于開拓和創(chuàng)新。高度忠誠，積極肯干。是企業(yè)發(fā)展的主流。忠誠、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。69一種人好吃懶做不思進取，不學(xué)無術(shù)。沒有遠見。容易滿足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一點，就少干一點?？赡軙p松和快樂一時，但最終的結(jié)局很悲慘。是企業(yè)不需要和清除的人。一種人好吃懶做不思進取，不學(xué)無術(shù)。70一種人聰明、不肯實干、經(jīng)常搗亂頭腦靈活、聰明、能干的狗。叫得比做得多。自以為是，優(yōu)越感比較強。抱怨多、牢騷多、議論多。忠誠度低、朝三暮四。不能吃苦。會對周圍人產(chǎn)生消極影響?？赡軙幸粫r的成功和晉升，但不會有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者。一種人聰明、不肯實干、經(jīng)常搗亂頭腦靈活、聰明、能干的狗。71

管理就是“折磨”管理就是“折磨”72先學(xué)會磨練自己學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會高度敬業(yè)學(xué)會約束自我學(xué)會吃苦耐勞學(xué)會不怕困難、挫折和失敗學(xué)會不怕麻煩、繁瑣、單調(diào)和重復(fù)學(xué)會吃虧、奉獻學(xué)會寂寞、孤獨學(xué)會不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自我先學(xué)會磨練自己學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)73要學(xué)會磨練屬下為了企業(yè)的利益，一定要嚴(yán)格遵循企業(yè)的各項規(guī)章制度，必須以制度和規(guī)范約束屬下。為了屬下的健康成長，必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，對屬下過失的寬容就是對他長遠發(fā)展的不負(fù)責(zé)任。學(xué)會壓擔(dān)子，屬下的成長都是逼出來的。學(xué)會為屬下樹目標(biāo)，定標(biāo)準(zhǔn)，這是對屬下最大的幫助。在管理上不能感情用事，無情就是有情。

要學(xué)會磨練屬下為了企業(yè)的利益，一定要嚴(yán)格遵循企業(yè)的各74激勵的涵義

激勵是一個滿足被激勵者需要的過程。它是指激發(fā)個人的動機，以促進個體有效地完成目標(biāo)的心理過程。通過激勵，使人在某種內(nèi)部或外部刺激的影響下，始終保持一個興奮狀態(tài)。

激勵的涵義激勵是一個滿足被激勵者需要的過程。它是指激75激勵的原則１、

獎績相效的原則—激勵必須與被激勵者的實際工作業(yè)績相結(jié)合；２、

需求滿足原則—不論是何種形式的激勵，都必須滿足員工的需要；３、

期待實現(xiàn)原則—激勵應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出激勵對工作的促進效果的期待與希望；４、

區(qū)別對待原則—對不同的應(yīng)該區(qū)別對待，采取不同的激勵方法；５、

領(lǐng)導(dǎo)在后的原則—在激勵中，要做到先員工，后領(lǐng)導(dǎo)。６、

目標(biāo)結(jié)合原則—激勵要和管理的目標(biāo)相結(jié)合７、

公平公正原則—激勵應(yīng)一視同仁，不偏不倚８、

全面調(diào)動原則—注重調(diào)動全體員工的積極性９、

降低成本原則—既要注意激勵效果，也要講究激勵成本

激勵的原則１、

獎績相效的原則—激勵必須與被激勵者的實際76激勵的要點

1、

對于不同的員工應(yīng)采用不同的激勵手段2、

注意獎勵的綜合效價3、

合理控制獎勵的效價檔次4、

適當(dāng)控制期望概率5、

注意期望心理的疏導(dǎo)6、

注意公平心理的疏導(dǎo)7、

恰當(dāng)?shù)貥淞ⅹ剟钅繕?biāo)8、

注意掌握獎勵時機和獎勵頻率

激勵的要點

1、

對于不同的員工應(yīng)采用不同的激勵手77激勵的誤區(qū)

１、

金錢至上；２、

激勵的形式單一；３、

企業(yè)的激勵體制不完善，不健全；４、

激勵的效果不佳；５、

信用度低，說得到，做不到；６、

平均主義嚴(yán)重；７、

激勵的力度不夠；８、

忽視非正式激勵；９、

忽視集體激勵，強調(diào)個人激勵；激勵的誤區(qū)

１、

金錢至上；78績效激勵法

以員工工作的績效為依據(jù)發(fā)放工資和報酬，具體的做法有：按件計酬獎勵工資制分紅制和一次性獎金制。即管理者不再根據(jù)工作時間來支付薪水，而是根據(jù)一些績效指標(biāo)調(diào)整員工的薪水。績效激勵法

以員工工作的績效為依據(jù)發(fā)放工資和報酬，具體79競爭激勵法

指在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計各種形式的競賽活動，讓廣大員工充分參與，以調(diào)動其積極性的激勵方式。競爭激勵法

指在企業(yè)內(nèi)部設(shè)計各種形式的競賽活動，讓廣大80目標(biāo)激勵法

為員工設(shè)定具體的工作和事業(yè)目標(biāo)，規(guī)定必須完成的時間和相應(yīng)的獎懲措施，以此來促進員工工作的熱情

目標(biāo)激勵法

為員工設(shè)定具體的工作和事業(yè)目標(biāo)，規(guī)定必須完81危機激勵法

指努力增強員工的危機感，制造一種緊張的氣氛和較大的壓力，促使員工更積極地工作，提高工作效率。

危機激勵法

指努力增強員工的危機感，制造一種緊張的氣氛82成功激勵法

是指將企業(yè)的發(fā)展與個人的成功目標(biāo)相結(jié)合，并提供指導(dǎo)和幫助的激勵方式。成功激勵法83培訓(xùn)激勵法

指加強員工的培訓(xùn)以提高其工作技能和發(fā)展可能性的激勵方式。培訓(xùn)激勵法指加強員工的培訓(xùn)以提高其工作技能和發(fā)展可能84職務(wù)激勵法

指將個人的特點與素質(zhì)和職務(wù)進行合理匹配的激勵方法。職務(wù)激勵法

指將個人的特點與素質(zhì)和職務(wù)進行合理匹配的激85民主激勵法

指讓員工充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理，增強其主人翁意識的激勵方法。

民主激勵法

指讓員工充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理，增強其主人86感情激勵法

指以滿足員工的感情方面的需要為主的激勵方法。１、尊敬２、關(guān)心3、贊美4、信任

感情激勵法

指以滿足員工的感情方面的需要為主的激勵方法87人格激勵法

指主要通過經(jīng)理個人的人格魅力來激勵員工的激勵方法。人格激勵法

指主要通過經(jīng)理個人的人格魅力來激勵員工的激88榮譽激勵法

指以各種各樣的榮譽稱號進行表彰和獎勵的激勵方式。1、最佳員工獎——各個方面表現(xiàn)突出，可以成為全體員工學(xué)習(xí)的楷模。2、最佳服務(wù)獎——服務(wù)品質(zhì)卓越，受到客戶高度贊揚。3、最佳節(jié)約獎——節(jié)約效果顯著，效益明顯（在資金或材料方面）。4、最佳建議獎——為公司提出有建設(shè)性或產(chǎn)生重大效益的建議。5、最佳信息獎——為公司提供重大價值的信息。6、最佳業(yè)績獎——工作業(yè)績突出，在公司名列前茅。7、最佳學(xué)習(xí)獎——刻苦學(xué)習(xí)，進步顯著。8、最佳品德獎——品德高尚，遵章守紀(jì)，助人為樂，見義勇為。9、最佳貢獻獎——為公司作出重大貢獻。10、銷售狀元獎——在一定時期內(nèi)，銷售業(yè)績位居第一。11、最佳家屬獎——全力支持員工工作，表現(xiàn)突出。12、最佳管理獎——管理才能突出，所轄部門工作效率或經(jīng)濟效益良好。13、最佳團隊獎——團結(jié)一致，健康向上，成績優(yōu)秀。14、人才推薦獎——為公司推薦優(yōu)秀人才。15、最佳安全獎——安全意識強烈、安全成績顯著。

榮譽激勵法指以各種各樣的榮譽稱號進行表彰和獎勵的激勵89松下激勵員工的20種技巧

１、讓每個人都了解自己的地位，不要忘記定期和他們討論他們的工作表現(xiàn)。２、給予獎賞，但獎賞要與成就相當(dāng)。３、如有某種變動，應(yīng)事先通知。員工如能先接到通知，工作效率一定比較高。４、讓員工參與同他們切身有關(guān)的計劃和決策的研究。５、信任員工，贏得他們的忠誠和信賴。６、實地接觸員工，了解他們的興趣、習(xí)慣和敏感的事物，對他們的認(rèn)識就是你的資本。７、聆聽下屬的建議８、如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。９、 盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里。１０、 解釋要做某事的目的，員工們會把事情做得更好。松下激勵員工的20種技巧

１、讓每個人都了解自己的地位，不要90松下激勵員工的20種技巧１１、萬一你犯了錯誤，要立刻承認(rèn)，并且表示歉意。如果你推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會瞧不起你。１２、告知員工他所擔(dān)負(fù)責(zé)任的重要性，讓他們有責(zé)任感。１３、提出建議性的批評，批評要有理由，并幫其找出改進的地方１４、在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點，表示你確是希望能夠幫助他。１５、以身作則，樹立好榜樣。１６、言行一致，不要讓員工弄不清到底做什么。１７、假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出他們的不滿之處。１８、盡最大可能，安撫不滿的情緒，否則所有的人都會受到波及。１９、制訂長、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進步。２０、維護員工應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任。松下激勵員工的20種技巧１１、萬一你犯了錯誤，要立刻承認(rèn)，并91怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)92領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)培訓(xùn)93請思考：人的因素中,最重要的是什么?企業(yè)的成敗,最重要的因素是什么?請思考：人的因素中,最重要的是什么?企業(yè)的成敗,最重要的因素9420世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之95心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異秀才趕考的故事心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響-------德國哲學(xué)家叔本華人類幸福的兩大敵人是痛苦和無聊。·沒有人生活在過去，也沒有人生活在未來，現(xiàn)在是生命確實占有的唯一形態(tài)。·平庸的人關(guān)心怎樣耗費時間，有才能的人竭力利用...

心態(tài)決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)只有很小的差異96有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹背靠背躺在一起。

這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”

秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”

秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。

怎樣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)97

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖儭⒘?xí)慣就會改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變

98優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的技能結(jié)構(gòu)技能-能力-執(zhí)行力思維力溝通力激勵力計劃力組織力培訓(xùn)力控制力學(xué)習(xí)力優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的技能結(jié)構(gòu)99領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)高度負(fù)責(zé)專業(yè)規(guī)范認(rèn)真細(xì)致積極主動創(chuàng)新藝術(shù)堅忍不拔以身作則領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)高度負(fù)責(zé)100領(lǐng)導(dǎo)的十大鐵律維護公司利益維護上級形象遵守公司紀(jì)律服從工作安排按時完成任務(wù)保守企業(yè)機密不貪不義之財杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語永遠公私分明領(lǐng)導(dǎo)的十大鐵律維護公司利益保守企業(yè)機密101關(guān)于管理的基本認(rèn)識管理就是資源的控制、分配、使用、控制和升值。任何一種管理必須符合企業(yè)的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險的管理是戰(zhàn)略管理。管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標(biāo)努力。在管理時要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。領(lǐng)導(dǎo)管理的對象主要有四個：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理關(guān)于管理的基本認(rèn)識管理就是資源的控制、分配、使用、控制和102什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù).--泰勒管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).--法約爾管理是通過他人的努力來達到目標(biāo).

--美國管理協(xié)會管理是為了達到組織目標(biāo)而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的103什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）什么是好的管理1、管理無定式適合的就是最好的1042、管理簡單化

在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。

GE管理的理念簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法2、管理簡單化105實質(zhì)：各盡其職各盡所能

下級能作的事情上級不能作下級作不了的事情上級一定要作管理者的角色認(rèn)知

實質(zhì)：各盡其職各盡所能管理者的角色認(rèn)知

1063、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

3、管理是系統(tǒng)工程1071、管理無定式適合的就是最好的

美國式管理日本式管理中國式管理

1、管理無定式適合的就是最好的108基本的思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起?；镜乃季S原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；109管理理念十五條凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計劃，后行動。小洞不補，大洞受苦——及時補救和糾錯。先挖渠，后放水——重要行動之前都要進行充分準(zhǔn)備耳聽為虛，眼見為實——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。沒有完美，只有完善——工作永遠有缺點和不足，永遠都有值得改進的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵提升活力。管理理念十五條凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計劃，后行動。110智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強調(diào)，及時反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時間——要學(xué)會時間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進了解，加強協(xié)作，提高效率。智慧就是財富，團隊就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動屬111如何獲得支持支持←信心←業(yè)績←努力如何獲得支持支持←信心←業(yè)績←努力112獅子的捕獵藝術(shù)獅子在捕獵時有四個步驟第一步驟：尋找目標(biāo)，當(dāng)獅子看著遠處的一群斑馬時，他正在尋找著捕獵的目標(biāo)，他確定的目標(biāo)并不是斑馬之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最強壯的，而是那些老弱病殘的，也就是最容易捕捉的。第二步驟：接近目標(biāo)。獅子會充分利用草叢的掩護，悄悄地接近目標(biāo)，盡量不讓獵物發(fā)現(xiàn)，他隱藏的越好，成功的可能性就越大，所花費的力氣就越小；第三步驟：快速出擊。到了一定距離，獅子就會快速出擊，以最快的速度沖向目標(biāo)。因為獅子如果不能在200——300米之內(nèi)捉到獵物，他就有可能失去目標(biāo)。第四步驟：排除干擾。獅子在捕獵的過程中，斑馬群會產(chǎn)生極大的恐慌，會四處奔跑逃命，有不少斑馬會因為慌亂而跑到獅子的周圍，但獅子不為所動，只認(rèn)準(zhǔn)原來確定的目標(biāo)，死追不放，一直到捉到獵物為止。我們可以設(shè)想，假如獅子象我們一些人一樣花心，見一個愛一個，愛一個追一個，最后的結(jié)果就是獅子累死但一無所獲。獅子的捕獵藝術(shù)獅子在捕獵時有四個步驟113太陽的啟示

太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越?。坏诙?，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。

太陽給我們的啟發(fā)就是每一個人都可以選擇自己的目標(biāo)，一是要選離自己最近的；二是要避免干擾，三是不論選擇什么樣的目標(biāo)，一旦選定了，就要堅持到底，不分心，不受誘惑，不分散精力和資源，否則就什么也干不成太陽的啟示太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么114聚焦要做激光，不做陽光聚焦要做激光，不做陽光115領(lǐng)導(dǎo)的思維模式(一)努力比聰明更重要方法比努力更重要業(yè)績比辛苦更重要智慧比知識更重要技能比智慧更重要成長比收入更重要職責(zé)比虛榮更重要未來比現(xiàn)在更重要過程比結(jié)果更重要形象比利益更重要創(chuàng)新比維持更重要管理比經(jīng)營更重要成功比失敗更危險現(xiàn)實比理想更殘酷領(lǐng)導(dǎo)的思維模式(一)努力比聰明更重要未來比現(xiàn)在更重要116領(lǐng)導(dǎo)的思維模式（二）企業(yè)的一切問題都是人的問題，人的問題都是利益問題企業(yè)經(jīng)營管理的根本原則就是：滿足與企業(yè)發(fā)展有利益關(guān)系的公眾的利益，以達多贏的目的領(lǐng)導(dǎo)最根本的技能就是洞察人性企業(yè)最重要的資源就是符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，而比人才更重要的是對人才的管理。人才的發(fā)揮水平和素質(zhì)提升取決企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的管理水平。領(lǐng)導(dǎo)的思維模式（二）企業(yè)的一切問題都是人的問題，人的問題117企業(yè)管理的三個理論木桶理論牽牛理論牧童理論(資源使用）企業(yè)管理的三個理論木桶理論118木桶理論—發(fā)現(xiàn)問題

木桶有三個弱點：（1）木板長短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司的發(fā)展取決于公司的弱點。（2）每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門協(xié)作的越緊密，公司發(fā)展的越快。（3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。木桶理論—發(fā)現(xiàn)問題木桶有三個弱點：119

牽牛理論——把握問題的關(guān)鍵

牛的氣力比人大，但卻被人牽者走；關(guān)鍵要找出公司管理問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

牽牛理論——把握問題的關(guān)鍵

牛的氣力比人大，120牧童理論——誰是解決問題的關(guān)鍵人

牧童的力氣很小，但卻能牽著牛走；找出關(guān)鍵問題后，要找到解決問題的關(guān)鍵人。對于公司來講，就是公司的核心競爭力和掌握核心競爭力的核心人員。牧童理論——誰是解決問題的關(guān)鍵人牧童的力氣很小，但卻121七要，七不要要理智，不要沖動要對事不要對人要公平不要偏心要即時處理不要拖延時間要面對面，不要背靠背要靈活，不要僵化要防微杜漸，不要亡羊補牢七要，七不要要理智，不要沖動122分粥

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分

粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙簦镀は聛?，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，

每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

分粥123你想到了什么同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有

不好的工作習(xí)氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題你想到了什么同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的124什么是創(chuàng)新●創(chuàng)造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特的聯(lián)系這樣一種能力。能激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷地開發(fā)出做事的新方式以及解決問題的新方法?！駝?chuàng)新則是指形成一創(chuàng)造性并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，即富有創(chuàng)新力的組織能夠?qū)?chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。什么是創(chuàng)新●創(chuàng)造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間125創(chuàng)新十七點（一）創(chuàng)新主要來源于你的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力也就是我們右腦的開發(fā)。創(chuàng)造力的培養(yǎng)有八個方面：第一要有創(chuàng)新的強烈意識；第二

要有敢于懷疑一切的勇氣，不唯書、不唯上、不唯權(quán)、不唯史，堅信和保持創(chuàng)新的基本理念“只有創(chuàng)新才是最大的生產(chǎn)力。人的需求是無限的，市場需要是無限的，任何東西都不是完美的，都有改進和完美的空間，所以創(chuàng)新的空間是無限的”；創(chuàng)新十七點（一）創(chuàng)新主要來源于你的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力也就是我們右126創(chuàng)新十七點（二）第三不怕失敗和挫折，具有堅定的決心和堅強的毅力，堅持到底，不達目的，誓不罷休，并善于從失敗中吸取教訓(xùn)，學(xué)到新的知識；第四不怕別人的嘲笑，真理總是掌握在少數(shù)人手里，誰能笑到最后，誰就是英雄；一旦你的創(chuàng)新成功了，所有的嘲笑都會變成羨慕和嫉妒；第五

創(chuàng)新不怕從小開始。小產(chǎn)品，大市場，小創(chuàng)新，大變化；第六

要具備廣博的知識；創(chuàng)新十七點（二）第三不怕失敗和挫折，具有堅定的決心和堅127創(chuàng)新十七點（三）第七要掌握有關(guān)的信息和情報；第八要有強烈的市場意識；第九要培養(yǎng)創(chuàng)新的習(xí)慣；第十要經(jīng)常向高手請教，并盡可能地和有關(guān)人士溝通；第十一向競爭對手學(xué)習(xí)，向你遇到的所有人學(xué)習(xí)，汲取一切有用的營養(yǎng)，充實和提升自我。第十二不斷研究工作中的不足，創(chuàng)新十七點（三）第七要掌握有關(guān)的信息和情報；128創(chuàng)新十七點（四）第十三對周圍變化的事物進行分析，哪怕是微小的變化。第十四善于觀察周圍的一切事物，分析其特點，尋找其不足，嘗試進行改進；第十五要不斷進行創(chuàng)新技能的訓(xùn)練和接受科學(xué)的指導(dǎo)，以掌握創(chuàng)新的方法和技巧。第十六保持好奇心和求知的欲望。第十七從批評中尋找進步。創(chuàng)新十七點（四）第十三對周圍變化的事物進行分析，哪怕129領(lǐng)導(dǎo)的情商素質(zhì)訓(xùn)練情商（EQ）是一個人的非智力因素，是一個人控制情緒的商數(shù)。情商包括自我認(rèn)識、自我管理、自我激勵、承受挫折和人際關(guān)系五個方面的能力。情商是一個人成功的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)的成功30%靠知識和專業(yè)技能，70%靠情商。知識、技能和經(jīng)驗給你工作，情商使你得到晉升和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的情商素質(zhì)訓(xùn)練情商（EQ）是一個人的非智力因素，是一個人130讓失去變得可愛

一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說：“這一只鞋無論多么昂貴，對我而言已經(jīng)沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！”

啟示：成功者善于放棄，善于從損失中看到價值。

讓失去變得可愛一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛131

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖?、?xí)慣就會改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖?、命運就會改變20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門20世紀(jì)最偉大的發(fā)132培養(yǎng)積極的心態(tài)成功始于心態(tài)心態(tài)就是你對一切事物的態(tài)度和思維方法。人都有兩種心態(tài)：消極的心態(tài)和積極的心態(tài)。消極的心態(tài)看什么都是消極的、失敗的、絕望的、灰色的。積極的心態(tài)看什么都是積極的、發(fā)展的、向上的、充滿自信和希望的。人的生活和工作不僅取決于能力，更取決于心態(tài)的傾向。培養(yǎng)積極的心態(tài)成功始于心態(tài)133心態(tài)決定成敗我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們事業(yè)和人生的成敗。我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們。我們在一項任務(wù)剛開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要。心態(tài)決定成敗我們的態(tài)度在很大程度上決定了我們事業(yè)和人生134正確對待失敗與挫折人生就是不斷戰(zhàn)勝失敗和挫折，創(chuàng)造成功。沒有永遠不失敗和遭受挫折的人或企業(yè)。困難是營養(yǎng)，失敗是鈣片。優(yōu)秀的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都是在失敗和挫折中成長起來的。從失敗中學(xué)習(xí)，在挫折中成長。正確對待失敗與挫折人生就是不斷戰(zhàn)勝失敗和挫折，創(chuàng)造成功。135如何能夠堅持到底明確的目標(biāo)。保持激情。具體的目標(biāo)。制定可行的計劃。善于與人合作。排除干擾，集中精力，專心致志。培養(yǎng)良好的習(xí)慣。與成功人士交往。不斷學(xué)習(xí)，提升自我，厚積薄發(fā)。循序漸進，一步一步走向成功。如何能夠堅持到底明確的目標(biāo)。136有理想，有勇氣，就能戰(zhàn)勝一切有志者，事競成破釜沉舟百二秦關(guān)終歸楚苦心人天不負(fù) 臥薪嘗膽三千越甲可吞吳——蒲松齡有理想，有勇氣，就能戰(zhàn)勝一切有志者，事競成137包容和耐心——領(lǐng)導(dǎo)的能力作為領(lǐng)導(dǎo)，有上級，有同事，有客戶，每天要和許多人打交道，需要理解各種人。你只有一個或是幾個上級，可是你有許多下級，他們有各自的特點和需求，你需要理解和包容他們。你每天要做許多工作，要面臨許多挑戰(zhàn)和難題，你只有堅持才能走向高峰。包容和耐心——領(lǐng)導(dǎo)的能力作為領(lǐng)導(dǎo)，有上級，有同事，有客戶，138培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（一）工作效率取決于工作態(tài)度和工作方法。工作就是不怕困難，不怕麻煩，不怕挑戰(zhàn)。困難是對自我的挑戰(zhàn)，促使自己向更高的階段進步。領(lǐng)導(dǎo)每天的工作就是不斷解決各種矛盾、問題，并從中學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（一）工作效率取決于工作態(tài)度和工139培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（二）要為成功找方法，不為失敗找理由。只要精神不滑坡，辦法總比困難多。始于自律，樂于憂患，安于無愧，終于奉獻要么領(lǐng)導(dǎo)、要么服從、要么離開不怕做不到，就怕想不到。不以善小而不為，不以惡小而為之。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（二）要為成功找方法，不為失敗找理由。140培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（三）領(lǐng)導(dǎo)的批評、員工的意見和顧客的批評是一種自然的權(quán)利，也是一種不滿的反映，更是一種希望和期待。它是對我們工作的檢查和鞭策。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，才能有優(yōu)良的工作業(yè)績。天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)中。100-1=0。細(xì)致、細(xì)致、再細(xì)致。落實、落實、再落實。奮斗無止境，工作有標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)寄托于明天，工作落實在今天。培養(yǎng)正確的工作態(tài)度（三）領(lǐng)導(dǎo)的批評、員工的意見和顧客的批141永遠充滿自信永遠充滿自信142培養(yǎng)自己的自信心（一）自信就是對自我的客觀認(rèn)識和把握。它既不是自卑，也不是自大。自信充分認(rèn)識到自己的長處，對未來充滿希望；自信十分清楚自己的不足，在操作中又小心謹(jǐn)慎。自信是戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)的勇氣。自信產(chǎn)生希望，夢想創(chuàng)造輝煌培養(yǎng)自己的自信心（一）自信就是對自我的客觀認(rèn)識143培養(yǎng)自己的自信（二）

人生最大的敵人就是自己，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑戰(zhàn)面前退縮，在責(zé)任面前逃避，在困難面前膽怯，在機會面前錯過，在失去后懊悔，一事無成，而抱憾一生。自信來自大膽的實踐，勇敢的追求，自信來自對未來的希望，對困難的藐視，對失敗的勇氣。培養(yǎng)自己的自信（二）人生最大的敵人就是自己，就是自144開發(fā)潛能，創(chuàng)造事業(yè)新天地人們已經(jīng)發(fā)揮的能量和潛在的能量之間有巨大的差距。一般人的能量發(fā)揮只有10%左右。潛能開發(fā)越多，成就越大。成功的意義在于將自己的潛能發(fā)揮到最大，實現(xiàn)了自己以前或別人認(rèn)為不可能的目標(biāo)。潛能無限。開發(fā)潛能，創(chuàng)造事業(yè)新天地人們已經(jīng)發(fā)揮的能量和潛在的能量之145要有目標(biāo)和追求要有目標(biāo)和追求146改善自己的習(xí)慣人是習(xí)慣的動物，人的每一個小小的習(xí)慣都決定著他的處事方式。習(xí)慣一旦形成，就會頑強地約束人的思想和行為，所以，每個人都必須管理好自己的習(xí)慣。習(xí)慣一旦形成，就具有使運作自動化的作用。改善自己的習(xí)慣人是習(xí)慣的動物，人的每一個小小的習(xí)慣都決147改善自己的習(xí)慣（二）習(xí)慣不是天生的，不是本能，而是后天的學(xué)習(xí)獲得的。習(xí)慣必須有一個特定的對象。習(xí)慣是比較穩(wěn)定的。有時候，某種主要的習(xí)慣就構(gòu)成了個人的個性的主要部分。習(xí)慣與社會觀念有密切的關(guān)系。習(xí)慣是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)。人們有什么樣的習(xí)慣，可以根據(jù)他的連續(xù)行為加以判斷。改善自己的習(xí)慣（二）習(xí)慣不是天生的，不是本能，而是后天148改善自己的習(xí)慣（三）人的思考取決于動機，語言取決于知識，而他們的行動，則多半取決于習(xí)慣?！傲?xí)慣“把一個人變成為了機械，使他的生活皆由習(xí)慣所驅(qū)動?！喔纳谱约旱牧?xí)慣（三）人的思考取決于動機，語言取決于149學(xué)習(xí)意識人人需要學(xué)習(xí)企業(yè)更需要學(xué)習(xí)我們只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境學(xué)習(xí)是我們最重要的工作學(xué)習(xí)意識人人需要學(xué)習(xí)150只有熱愛學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的經(jīng)理人才能只有熱愛學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的經(jīng)理人才能151我們生活在一個多變的時代知識爆炸：知識每二十年翻一番知識每十年老化一次重新學(xué)習(xí)、思考、組織與改革的速度趕不上變化的速度90%在學(xué)校中學(xué)到的東西無用，90%有用的東西沒地方學(xué)習(xí)人均一生中要換三次工作，即使是世界500強企業(yè)在九十年代的死亡率也四倍于七十年代。我們生活在一個多變的時代知識爆炸：知識每二十年翻一番152學(xué)習(xí)的內(nèi)容成功的經(jīng)驗失敗的教訓(xùn)必要的文化知識專業(yè)性的知識與技能社會交往和人際溝通的技能環(huán)境變化的知識和信息行業(yè)動態(tài)知識學(xué)習(xí)的內(nèi)容成功的經(jīng)驗153學(xué)習(xí)的三大原則人人是老師處處有知識時時能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的三大原則人人是老師處處有知識時時能學(xué)習(xí)154有效的學(xué)習(xí)方法之一拜高手為師不要好高騖遠，只要每天都有所得，都有進步，你就會成功相信自已，不怕別人的嘲笑和譏諷養(yǎng)成每天總結(jié)的良好習(xí)慣隨身攜帶筆記本，將心得和新知識都記下來。及時復(fù)習(xí)爭取與別人交流在自己工作和生活的各個角落都有學(xué)習(xí)的資料，保證自己能夠隨時學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)方法之一拜高手為師隨身攜帶筆記本，將心得和新知識都155學(xué)習(xí)的六多一堅持的準(zhǔn)則

多看、多聽、多記、多問、多想、多練持之以恒學(xué)習(xí)的六多一堅持的準(zhǔn)則多看、多聽、多記、多問、多想156員工啟示

沒有最好員工啟示沒有最好157誰是員工一個企業(yè)，除了老板，都是員工。員工就是做具體工作的人。員工就是你部門的管理對象。誰是員工一個企業(yè)，除了老板，都是員工。158職場的四種人在一個組織和企業(yè)里，一般都有四種人。職場的四種人在一個組織和企業(yè)里，一般都有四種人。159勤奮、實干、甘于奉獻的牛吃苦耐勞，奉獻多，要求低、干得比說得多。甘于奉獻。無悔無怨?？赡芤粫r得到的少，但會最終得到尊敬和回報。是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。勤奮、實干、甘于奉獻的牛吃苦耐勞，160忠誠、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。勇于開拓和創(chuàng)新。高度忠誠，積極肯干。是企業(yè)發(fā)展的主流。忠誠、能干、高效的快馬能力高、效率高、速度快。161一種人好吃懶做不思進取，不學(xué)無術(shù)。沒有遠見。容易滿足，小富即安。只想多得到，不想多付出。能少干一點，就少干一點。可能會輕松和快樂一時，但最終的結(jié)局很悲慘。是企業(yè)不需要和清除的人。一種人好吃懶做不思進取，不學(xué)無術(shù)。162一種人聰明、不肯實干、經(jīng)常搗亂頭腦靈活、聰明、能干的狗。叫得比做得多。自以為是，優(yōu)越感比較強。抱怨多、牢騷多、議論多。忠誠度低、朝三暮四。不能吃苦。會對周圍人產(chǎn)生消極影響?？赡軙幸粫r的成功和晉升，但不會有什么大的成就，是企業(yè)的破壞者。一種人聰明、不肯實干、經(jīng)常搗亂頭腦靈活、聰明、能干的狗。163

管理就是“折磨”管理就是“折磨”164先學(xué)會磨練自己學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會高度敬業(yè)學(xué)會約束自我學(xué)會吃苦耐勞學(xué)會不怕困難、挫折和失敗學(xué)會不怕麻煩、繁瑣、單調(diào)和重復(fù)學(xué)會吃虧、奉獻學(xué)會寂寞、孤獨學(xué)會不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自我先學(xué)會磨練自己學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)165要學(xué)會磨練屬下為了企業(yè)的利益，一定要嚴(yán)格遵循企業(yè)的各項規(guī)章制度，必須以制度和規(guī)范約束屬下。為了屬下的健康成長，必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，對屬下過失的寬容就是對他長遠發(fā)展的不負(fù)責(zé)任。學(xué)會壓擔(dān)子，屬下的成長都是逼出來的。學(xué)會為屬下樹目標(biāo)，定標(biāo)準(zhǔn)，這是對屬下最大的幫助。在管理上不能感情用事，無情就是有情。

要學(xué)會磨練屬下為了企業(yè)的利益，一定要嚴(yán)格遵循企業(yè)的各166激勵的涵義

激勵是一個滿足被激勵者需要的過程。它是指激發(fā)個人的動機，以促進個體有效地完成目標(biāo)的心理過程。通過激勵，