專升本畢業(yè)報(bào)告-電子商務(wù)-“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究

南開(kāi)大學(xué)成人高等教育專升本畢業(yè)報(bào)告“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)院：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院學(xué)習(xí)中心：教學(xué)站：專業(yè)：電子商務(wù)完成日期：“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究摘要：21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)成了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大推動(dòng)力，而電子商務(wù)又是互聯(lián)網(wǎng)最大的黑馬。在互聯(lián)網(wǎng)普及的地方，就有網(wǎng)上消費(fèi)，電子商務(wù)與企業(yè)的結(jié)合，催生出巨大的變化，我們站在這艘時(shí)代巨艦上，自動(dòng)或被動(dòng)地接受改變，本文針對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)，在電子商務(wù)潮流中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討，期待為我國(guó)電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)合提出一些有價(jià)值的看法。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方向運(yùn)營(yíng)服務(wù)目錄前言： 4一、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀： 4（一）電商發(fā)展速度 4（二）電商模式分化 4（三）國(guó)家電商政策 5（四）傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的異同 5（五）中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5（六）大型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5（七）傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商成功案例 6二、電商公司區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的能力： 6（一）線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品 61.包裝方式 62.更新速度 63.調(diào)研 6（二）電商運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)知識(shí) 71.活動(dòng) 72.推廣、直播 73.描述 84.品類管理 8（三）電商和線下物流管理區(qū)別 8（四）大客戶維護(hù) 8三、公司長(zhǎng)期發(fā)展需求： 9（一）企業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng) 9（二）電商知識(shí)管理 9（三）Kpi建立 10（四）價(jià)格體系建立 10總結(jié): 10前言：本文結(jié)合電子商務(wù)和企業(yè)發(fā)展角度，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的解析，說(shuō)明了電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展不可或缺的作用，以及當(dāng)前形勢(shì)下傳統(tǒng)企業(yè)如何邁出這一步，解決電子商務(wù)途中遇到的各自問(wèn)題。最終希望提出一條有特色，有實(shí)際操作意義的道路。一、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（一）電商發(fā)展速度從1996年發(fā)展至今，電子商務(wù)依然是“資金流”“信息流”“物流”的線上表現(xiàn)，但是表現(xiàn)的精細(xì)度和廣度已經(jīng)和當(dāng)年不可同日而語(yǔ)，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的完善，從業(yè)人員素質(zhì)的日益提高，全球電商零售市場(chǎng)保持著每年17.4%的迅猛增長(zhǎng)，2019年，我國(guó)電商消費(fèi)零售額占比進(jìn)一步提升，達(dá)到24.7%，主要平臺(tái)為淘寶，天貓，京東，拼多多，蘇寧易購(gòu)，唯品會(huì)等，2019年天貓雙十一成交額2684億元人民幣，再創(chuàng)新高，這不僅是消費(fèi)能力的提升，更是電商技術(shù)，管理能力的有一次躍進(jìn)。（二）電商模式分化電商由最初的阿里B2B模式開(kāi)始，一路曲折前行，經(jīng)過(guò)不斷的變異，現(xiàn)在已經(jīng)分化出各種模式，看懂各種模式，對(duì)于企業(yè)選擇發(fā)展的方向，服務(wù)的客戶。就如同地圖對(duì)旅行家一樣重要?；趨⑴c者的不同，電商可以分為以下6類，1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。3．消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer即C2C）4．線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（OnlineToOffline即O2O）線下服務(wù)就可以用線上的較低成本流量攬客，推廣效果可跟蹤5.供應(yīng)方（Business）與采購(gòu)方（Business）之間通過(guò)運(yùn)營(yíng)者（Operator）達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)模式。6.B2Q模式，通過(guò)在采購(gòu)環(huán)節(jié)中引入第三方工程師技術(shù)服務(wù)人員，提供售前驗(yàn)廠驗(yàn)貨、售后安裝調(diào)試維修等服務(wù)。目前來(lái)看，B2C和B2B是應(yīng)用做廣泛的兩種模式，也有最多的成功案例可以借鑒，傳統(tǒng)企業(yè)切入這些平臺(tái)基本不會(huì)有什么阻礙。即使在將來(lái)也是主流的銷售方式之一。（三）國(guó)家電商政策近年電子商務(wù)的快速發(fā)展，在提高國(guó)家資源配置，增加經(jīng)濟(jì)活力方面提供了重要幫助，也為大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新開(kāi)辟了嶄新的土壤，2019年，國(guó)家針對(duì)跨境電商，農(nóng)村電商提出了許多改革方案，積極鼓勵(lì)地方引進(jìn)電商，深化電商扶貧，針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)，這也是提振人心的好消息，特別是許多中小企業(yè)。（四）傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的異同傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于純電商品牌，扎根更深，廣大的線下實(shí)體店是它們的土壤，街邊的人流是穩(wěn)定的客戶群體，但是特殊時(shí)刻，經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，純線上企業(yè)小巧靈活的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)出來(lái)?？偟膩?lái)說(shuō)，不論什么企業(yè)，最終，都是要用兩條腿走路的，這樣才能觸達(dá)最優(yōu)質(zhì)的客戶，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。（五）中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)中小企業(yè)有3000多萬(wàn)，占企業(yè)總數(shù)96%，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系中，中小企業(yè)具有分布廣，數(shù)量大等特征，是地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的推動(dòng)力。小企業(yè)在電商的主要劣勢(shì)是品牌認(rèn)知欠缺，在電商這個(gè)贏家通吃的平臺(tái)里，需要找到針對(duì)性的人群，達(dá)成消費(fèi)者對(duì)其的信任。小企業(yè)的電商人才相較于大企業(yè)匱乏，也是一個(gè)重要問(wèn)題。當(dāng)然，小企業(yè)也有自己的優(yōu)勢(shì)比如流程相對(duì)簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)成本低，可以保證足夠優(yōu)惠的供貨價(jià)，以達(dá)到提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（六）大型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀大型企業(yè)有完整的供應(yīng)鏈和人才儲(chǔ)備，進(jìn)入電商平臺(tái)相對(duì)小企業(yè)容易，但是由于企業(yè)影響力較大，涉及的各個(gè)平臺(tái)間利益，需要更加審慎對(duì)待，稍有不慎，就會(huì)引發(fā)渠道之間的利益糾紛，由于多年口碑積累，大企業(yè)一般一進(jìn)入電商就有天然的客戶優(yōu)勢(shì)，特別是旗艦店，可以吃品牌的紅利，目前大企業(yè)在天貓的入駐率達(dá)到90%以上。（七）傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商成功案例得力集團(tuán)有限公司2010年入駐天貓，憑借多年線下辦公一體解決方案領(lǐng)導(dǎo)者的地位，在線上也獲得了廣泛關(guān)注，得力官方旗艦店目前是天貓電子文教類目的前三，之前在線下強(qiáng)勢(shì)的品類，在線上也保持了強(qiáng)勁的勢(shì)頭，說(shuō)明線上線下基本人群需求是吻合的，主要在于服務(wù)方式的不同。得力不僅開(kāi)了旗艦店，還廣招分銷商，為店鋪的多樣化打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體式運(yùn)營(yíng)的思路。二、電商公司區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的能力：（一）線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品1.包裝方式電商產(chǎn)品由于物流的特殊性，包裝方式其實(shí)應(yīng)該區(qū)別于線下，要保證經(jīng)歷快遞的“磨煉”依然能保護(hù)好內(nèi)在的產(chǎn)品，所以線上產(chǎn)品包裝重點(diǎn)不完全是展示性，更在實(shí)用性。同時(shí)，由于揀貨的困難，展示盒裝的產(chǎn)品就不適合在線上售賣，需要另開(kāi)發(fā)一個(gè)貨號(hào)。2.更新速度線上產(chǎn)品更新速度遠(yuǎn)高于線下，究其原因，不外乎線上產(chǎn)品信息傳播快，消費(fèi)周期短，供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈等，天貓近年推出“天貓小黑盒”，不僅吸引了消費(fèi)者眼球，更成為企業(yè)發(fā)布新品的助推器，所以線下的新品發(fā)布會(huì)，在線上需要更頻繁，更細(xì)致地突出產(chǎn)品同以往款式的區(qū)別。3.調(diào)研電商由于其數(shù)據(jù)可追溯性，對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)一定是件好事，同時(shí)也對(duì)產(chǎn)品人員提出了更高的要求，需要他們有熟練是數(shù)據(jù)處理能力，對(duì)于產(chǎn)品的市占，顏色，型號(hào)占比，電商前臺(tái)和后臺(tái)的數(shù)據(jù)都有明確的答案，我們要做的就是把答案記錄下來(lái)。當(dāng)然這并不是說(shuō)調(diào)研就可以省略了，電商的產(chǎn)品調(diào)研其實(shí)主要在運(yùn)營(yíng)端，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)端是接觸客戶最深的一批人，同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品構(gòu)架較為清晰認(rèn)識(shí)的人，相當(dāng)于一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，好的運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)客戶評(píng)論精確抓住需求點(diǎn)，反饋給產(chǎn)品，研發(fā)人員。（二）電商運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)知識(shí)1.活動(dòng)電商的營(yíng)銷活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比線下頻繁，基本上每個(gè)月都有一場(chǎng)s級(jí)別的大型活動(dòng)，而且力度也都是線下輕易無(wú)法比擬的，天貓雙十一，在活動(dòng)價(jià)的基礎(chǔ)上，還打出了滿400－50的購(gòu)物津貼，相當(dāng)于直接實(shí)現(xiàn)了超過(guò)9折的力度，而且還有價(jià)格保護(hù)措施，所以對(duì)商家來(lái)說(shuō)，控制活動(dòng)價(jià)格，營(yíng)銷力度是至關(guān)重要的，力度太小，活動(dòng)不夠吸引人，就會(huì)落于他人之下；而力度過(guò)大，控制不好成本則更加要命，大公司還好，小公司資金周轉(zhuǎn)困難，免不了要關(guān)店停業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)?；顒?dòng)方案的策劃也能體現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)人員對(duì)消費(fèi)者人群的精確把控程度。2.推廣、直播電商的推廣都說(shuō)比線下容易，那是在2017年以前，現(xiàn)在線上流量?jī)r(jià)格也水漲船高，各種kol八仙過(guò)海各顯神通，爭(zhēng)奪消費(fèi)者寶貴的注意力，推廣又可以分為付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣，付費(fèi)推廣最主流的當(dāng)屬直通車了，花錢就可以買到精準(zhǔn)的搜索流量，當(dāng)然，車技不同，開(kāi)出來(lái)的效果也是天差地別，付費(fèi)推廣的主要目的是讓產(chǎn)品快速成長(zhǎng)起來(lái)，成為爆款鏈接，或者讓產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)居top坑位，占領(lǐng)消費(fèi)者心智，達(dá)到支出和收益的動(dòng)態(tài)平衡。免費(fèi)推廣，不得不提近幾年興起的電商直播，讓消費(fèi)者的頁(yè)面停留時(shí)間實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的突破，同時(shí)也讓產(chǎn)品在更深入的維度進(jìn)行了展示，不僅提高了品牌認(rèn)知，還提高了客單價(jià)。不得不說(shuō)，開(kāi)創(chuàng)商品直播模式的天貓這著棋真的是高，傳統(tǒng)企業(yè)推廣部也可以著手培養(yǎng)這方面的人才，這將是另一個(gè)流量增長(zhǎng)點(diǎn)。3.描述任何零售，都擺脫不了“資金流”“信息流”“物流”這三條價(jià)值鏈，電商，正是在信息流上有巨大創(chuàng)新的行業(yè)，縱觀這幾年，電商的產(chǎn)品描述正由點(diǎn)到面，一步步的優(yōu)化，產(chǎn)品攝影這個(gè)職位，也正因?yàn)殡娚潭鴤涫苤匾暺饋?lái)。描述是信息流最關(guān)鍵的一環(huán)，消費(fèi)者無(wú)法觸摸的真實(shí)產(chǎn)品，必須從賣家提供的圖片里面尋找自己心儀的寶貝。這時(shí)候，一張好圖和一張差圖，帶來(lái)的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，溢價(jià)空間差距，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是5000和10000月薪美工的差距，盤子越大，對(duì)圖片的質(zhì)量要求也就越高，只要消費(fèi)者喜歡好看的圖片，賣家就會(huì)不遺余力地提供最好的服務(wù)，只求能讓客戶滿意從而下單，描述一般有五首圖，場(chǎng)景，細(xì)節(jié)，使用方式，證書(shū)，白底圖一個(gè)也不能少，中小企業(yè)在這塊發(fā)力不夠，但很多大企業(yè)已經(jīng)做得很好了。4.品類管理在線下企業(yè)，品類管理基本上都是由店長(zhǎng)或者產(chǎn)品人員完成，而電商平臺(tái)，品類管理基本上由店鋪負(fù)責(zé)人——即運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成，因?yàn)槠奉愐馕吨粋€(gè)店鋪的主基調(diào)，在品類布局方面，線上也有更大的展示空間，畢竟新建鏈接不要額外收費(fèi)，但是連接太過(guò)繁雜也會(huì)影響消費(fèi)者的判斷，一般依據(jù)有沒(méi)有高檔款，常銷款，基礎(chǔ)款來(lái)判斷一個(gè)店鋪產(chǎn)品布置是否齊全。同時(shí)產(chǎn)品功能盡量區(qū)別化，覆蓋到大部分人群。（三）電商和線下物流管理區(qū)別電商物流的時(shí)效一般是拍下到發(fā)貨在48小時(shí)以內(nèi)，要是超過(guò)48小時(shí)，企業(yè)可能面臨單筆交易金額30%，且不低于5元不高于300元的賠償，所以揀貨，打包，發(fā)貨的效率時(shí)刻面臨著考驗(yàn)，特別是品類齊全的綜合性店鋪，打包壓力比高客單的電器行業(yè)要大很多，隨著物流技術(shù)的日益完善，相信未來(lái)，自動(dòng)揀貨和自動(dòng)打包是趨勢(shì)，相比于線下到貨陳列，線上更考驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)字化能力和布局效率。（四）大客戶維護(hù)電商和大客戶維護(hù)比線下更加精細(xì)，可以說(shuō)是需要商家做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，電商客戶通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品留下痕跡，同時(shí)預(yù)示著下一次復(fù)購(gòu)的時(shí)間，如果企業(yè)不抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手送去了一個(gè)免費(fèi)客戶，這是每個(gè)品牌都不想看到的。大客戶維護(hù)可以從客服入手，在預(yù)期的復(fù)購(gòu)時(shí)間內(nèi)，定期推送優(yōu)惠券，讓客戶感受到誠(chéng)意，當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)，首先是產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，如果一個(gè)消耗品復(fù)購(gòu)率過(guò)低，排除定價(jià)的失誤，那一定是品質(zhì)的問(wèn)題。大客戶的價(jià)格敏感度較低，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是留住他們最實(shí)際的手段。三、公司長(zhǎng)期發(fā)展需求：（一）企業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)電商是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入時(shí)不得不面臨人才培養(yǎng)的問(wèn)題，很多線下可以用的部門，調(diào)到線上都需要增加新的知識(shí)儲(chǔ)備，研發(fā)和質(zhì)檢還好，如財(cái)務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)，產(chǎn)品，推廣，運(yùn)營(yíng)，客服，售后，美工，攝影等，都需要專人培訓(xùn)，當(dāng)然天貓也免費(fèi)提供了很多這方面的課程，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，學(xué)校雖然教授過(guò)相關(guān)電商的課程，但是缺少實(shí)操，具體怎么打爆款，怎么提高轉(zhuǎn)化率，還是在實(shí)際操作的情況下慢慢摸索得出，但是電商也有一個(gè)好處，那就是作為一個(gè)年輕的行業(yè)，準(zhǔn)入門欄不是特別的高，可以吸收各個(gè)專業(yè)的優(yōu)秀人才，及時(shí)是一個(gè)不相關(guān)專業(yè)的人，也可以從低門欄一點(diǎn)的崗位如基礎(chǔ)客服做起，慢慢過(guò)渡到專業(yè)崗，但需要注意的是，電商的人才培養(yǎng)需要一定是付費(fèi)支出，成本不菲，所以能否留住人才是企業(yè)主能否有一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。（二）電商知識(shí)管理電商知識(shí)涵蓋豐富，留存方便，包括客服產(chǎn)品回復(fù)話術(shù)，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)力度，設(shè)計(jì)往期頁(yè)面，攝影部門共享圖片，產(chǎn)品部新品調(diào)研數(shù)據(jù)等，這些知識(shí)需要每年數(shù)次的更新，才能跟上電商日新月異的步伐。某些大企業(yè)也會(huì)存在部門之間權(quán)利割據(jù)的狀況，導(dǎo)致信息流通程度不夠，這在電子商務(wù)行業(yè)是萬(wàn)萬(wàn)不可取的。（三）Kpi建立如果說(shuō)公司是一條在海上航行的船，那么kpi就是航海地圖般重要的存在，每個(gè)員工