ESS電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)資料課件

電子渠道中心2010年4月電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（ESS）

培訓(xùn)材料

電子渠道中心電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（ESS）

培訓(xùn)材料

第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄12概述電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)ESS）是中國(guó)聯(lián)通建設(shè)的一套營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng)3G業(yè)務(wù)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)則；全國(guó)一級(jí)架構(gòu)；與各省分公司的BSS系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)在各省落地；渠道和工號(hào)從省分公司的BSS同步到ESS，工號(hào)權(quán)限在ESS中分配；自有渠道的樂(lè)Phone的終端進(jìn)銷(xiāo)存管理在ESS中進(jìn)行。2概述電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)ESS）是中國(guó)聯(lián)通建設(shè)的一23概述3G開(kāi)戶(hù)和變更：3G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）、開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)、訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)；終端銷(xiāo)售：開(kāi)機(jī)損換機(jī)、樂(lè)Phone換機(jī)；3G銷(xiāo)戶(hù)：3G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)、3G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)、3G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)；單據(jù)和發(fā)票：?jiǎn)T工、主管受理單補(bǔ)打、發(fā)票重打、發(fā)票補(bǔ)打、員工訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、主管訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、員工、主管營(yíng)收日?qǐng)?bào)、日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢(xún)；系統(tǒng)使用：登錄、密碼修改和手機(jī)號(hào)碼修改。3概述3G開(kāi)戶(hù)和變更：3第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄453G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)主要流程身份校驗(yàn)選號(hào)、配卡填寫(xiě)推薦人和代辦人選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù)選擇活動(dòng)費(fèi)用收取和減免打印免填單開(kāi)戶(hù)53G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)主要流程63G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)身份校驗(yàn)選擇證件類(lèi)型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他；輸入證件號(hào)碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢查是否新客戶(hù)、欠費(fèi)、黑名單用戶(hù)、是否該證件下用戶(hù)數(shù)超過(guò)上限；具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息；新客戶(hù)需要營(yíng)業(yè)人員補(bǔ)充客戶(hù)姓名、地址等資料，老客戶(hù)會(huì)顯示已有客戶(hù)資料并不可修改；選號(hào)、配卡如用戶(hù)已經(jīng)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)約號(hào)碼，直接選擇已預(yù)約并輸入號(hào)碼；單擊選號(hào)按鈕，在新彈出頁(yè)面進(jìn)行選號(hào)；號(hào)碼分為靚號(hào)和普通號(hào)碼，查詢(xún)條件有靚號(hào)類(lèi)型、預(yù)存檔次、后面的后幾位；查詢(xún)結(jié)果最多顯示20個(gè)一屏，共100個(gè)；選定號(hào)碼后，必須在30分鐘內(nèi)完成開(kāi)戶(hù)；輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào)；63G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)身份校驗(yàn)673G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)填寫(xiě)推薦人和代辦人單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫(xiě)推薦人信息”或“填寫(xiě)代辦人信息”；推薦人：填寫(xiě)推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門(mén)；代辦人：填寫(xiě)代辦人姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù)根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的套餐列表；根據(jù)用戶(hù)要求，選擇3G基本套餐；選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)；頁(yè)面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕和增值業(yè)務(wù)選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中只能選擇一項(xiàng)；選擇活動(dòng)選擇優(yōu)惠購(gòu)機(jī)：選擇終端類(lèi)型，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息；系統(tǒng)顯示相應(yīng)的優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)信息；可以選擇擔(dān)保類(lèi)型，其中社保卡只支持上海地區(qū)；73G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)填寫(xiě)推薦人和代辦人783G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)費(fèi)用收取和減免系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶(hù)的費(fèi)用列表；可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因；選擇支付方式；打印免填單預(yù)覽免填單并打印出來(lái)由客戶(hù)簽字；開(kāi)戶(hù)收取用戶(hù)費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開(kāi)戶(hù)。83G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)費(fèi)用收取和減免83G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)3G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)93G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)3G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)103G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)3G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)11123G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）主要流程身份校驗(yàn)選號(hào)、配卡填寫(xiě)推薦人和代辦人選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù)選擇活動(dòng)費(fèi)用收取和減免打印免填單開(kāi)戶(hù)123G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）主要流程1213身份校驗(yàn)選擇證件類(lèi)型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他；輸入證件號(hào)碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢查是否新客戶(hù)、欠費(fèi)、黑名單用戶(hù)、是否該證件下用戶(hù)數(shù)超過(guò)上限；具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息；新客戶(hù)需要營(yíng)業(yè)人員補(bǔ)充客戶(hù)姓名、地址等資料，老客戶(hù)會(huì)顯示已有客戶(hù)資料并不可修改；選號(hào)、配卡單擊選號(hào)按鈕，在新彈出頁(yè)面進(jìn)行選號(hào)；號(hào)碼分為靚號(hào)和普通號(hào)碼，查詢(xún)條件有靚號(hào)類(lèi)型、預(yù)存檔次、后面的后幾位；查詢(xún)結(jié)果最多顯示20個(gè)一屏，共100個(gè)；選定號(hào)碼后，必須在30分鐘內(nèi)完成開(kāi)戶(hù)；輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào)；3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）13身份校驗(yàn)3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）1314填寫(xiě)推薦人和代辦人單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫(xiě)推薦人信息”或“填寫(xiě)代辦人信息”；推薦人：通過(guò)部門(mén)、姓名、手機(jī)號(hào)碼、推薦人編碼等進(jìn)行查詢(xún)，選擇推薦人；代辦人：填寫(xiě)代辦人姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù)根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的樂(lè)Phone套餐列表；根據(jù)用戶(hù)要求，選擇樂(lè)Phone套餐；選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)；頁(yè)面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中只能選擇一項(xiàng)；選擇活動(dòng)選擇合約計(jì)劃：選擇終端歸屬，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息；系統(tǒng)顯示相應(yīng)的合約計(jì)劃活動(dòng)信息；可以選擇擔(dān)保類(lèi)型，其中社保卡只支持上海地區(qū)；3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）14填寫(xiě)推薦人和代辦人3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）1415費(fèi)用收取和減免系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶(hù)的費(fèi)用列表；可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因；選擇支付方式；打印免填單預(yù)覽免填單并打印出來(lái)由客戶(hù)簽字；開(kāi)戶(hù)收取用戶(hù)費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開(kāi)戶(hù)。3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）15費(fèi)用收取和減免3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）153G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）163G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）173G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）183G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）1920開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)是指在用戶(hù)沒(méi)有產(chǎn)生任何通信費(fèi)用時(shí)，對(duì)開(kāi)戶(hù)的反操作，將手機(jī)號(hào)碼、終端串碼、USIM等資源全部恢復(fù)原狀。輸入手機(jī)號(hào)碼或總部訂單號(hào)，進(jìn)行查詢(xún)；系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、終端串號(hào)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、姓名、受理時(shí)間；輸入返銷(xiāo)原因，提交申請(qǐng)；系統(tǒng)會(huì)檢查是否符合返銷(xiāo)的業(yè)務(wù)要求；系統(tǒng)將資源回收，收回用戶(hù)的發(fā)票。20開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)是指在用戶(hù)沒(méi)有產(chǎn)生任何通信費(fèi)用時(shí)，對(duì)開(kāi)戶(hù)的反操作2021開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)21開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)2122訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)正常情況下使用開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)，異常情況下使用訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)；選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型，輸入手機(jī)號(hào)碼、終端串號(hào)、總部訂單號(hào)、省分訂單號(hào)、開(kāi)始日期、結(jié)束日期進(jìn)行查詢(xún)；系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號(hào)、員工、手機(jī)號(hào)碼、終端類(lèi)型、型號(hào)、串號(hào)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、時(shí)間、狀態(tài)等；輸入返銷(xiāo)原因，提交申請(qǐng)；單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)?jiān)诮?jīng)過(guò)審批后生效。22訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)正常情況下使用開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)，異常情況下使用訂2223訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)23訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)23第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄2425開(kāi)機(jī)損換機(jī)開(kāi)機(jī)損換機(jī)：樂(lè)Phone銷(xiāo)售時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)要求更換同型號(hào)的新終端的過(guò)程；查找原銷(xiāo)售的樂(lè)Phone輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示原銷(xiāo)售信息，包括銷(xiāo)售流水、省分、地市、終端狀態(tài)、銷(xiāo)售員工；記錄新?lián)Q的樂(lè)Phone輸入新終端串號(hào)，確定提交。25開(kāi)機(jī)損換機(jī)開(kāi)機(jī)損換機(jī)：樂(lè)Phone銷(xiāo)售時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)2526開(kāi)機(jī)損換機(jī)26開(kāi)機(jī)損換機(jī)2627樂(lè)Phone換機(jī)樂(lè)Phone售后流程：用戶(hù)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)Phone終端A有質(zhì)量問(wèn)題后，首先到指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果確屬質(zhì)量問(wèn)題，維修網(wǎng)點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告，并將故障機(jī)A收回；用戶(hù)憑檢測(cè)報(bào)告到原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更換同型號(hào)新終端B，原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)將檢測(cè)報(bào)告收回，并反饋到聯(lián)想/聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想/華盛公司售后部門(mén)將新終端C配送到原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中以新終端C替換原銷(xiāo)售的終端A。樂(lè)Phone換機(jī)：用戶(hù)由于樂(lè)Phone終端質(zhì)量問(wèn)題，在指定維修點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告后，到原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)要求更換同型號(hào)新終端的過(guò)程；記錄故障單信息輸入故障單號(hào)、故障單上的故障原因；查找原銷(xiāo)售的樂(lè)Phone輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示原銷(xiāo)售的樂(lè)Phone的品牌、型號(hào)、銷(xiāo)售員工等信息；記錄新?lián)Q的樂(lè)Phone輸入新終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示品牌、型號(hào)等信息。27樂(lè)Phone換機(jī)樂(lè)Phone售后流程：用戶(hù)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)2728樂(lè)Phone換機(jī)28樂(lè)Phone換機(jī)28第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄29303G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)是指后付費(fèi)用戶(hù)申請(qǐng)停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)，預(yù)銷(xiāo)戶(hù)辦理成功后停止該用戶(hù)的一切服務(wù)，次月10日后辦理正式銷(xiāo)戶(hù)；身份驗(yàn)證輸入用戶(hù)號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶(hù)身份，顯示用戶(hù)的姓名、證件、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；填寫(xiě)銷(xiāo)戶(hù)原因在備注欄填寫(xiě)用戶(hù)申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)原因；打印免填單預(yù)覽并打印免填單；正式提交正式提交申請(qǐng)。303G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)是指后付費(fèi)用戶(hù)申請(qǐng)停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)30313G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)313G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)31323G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)是指預(yù)銷(xiāo)戶(hù)的用戶(hù)在次月10日后辦理正式銷(xiāo)戶(hù)，結(jié)清費(fèi)用、與聯(lián)通終止協(xié)議的過(guò)程；身份驗(yàn)證輸入用戶(hù)號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶(hù)身份，顯示用戶(hù)的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；結(jié)清費(fèi)用系統(tǒng)顯示用戶(hù)應(yīng)結(jié)清的費(fèi)用列表；打印免填單預(yù)覽并打印免填單；正式提交正式提交申請(qǐng)，完成銷(xiāo)戶(hù)。323G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)是指預(yù)銷(xiāo)戶(hù)的用戶(hù)在次月10日后辦理正式32333G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)333G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)33343G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)是指預(yù)銷(xiāo)戶(hù)的用戶(hù)要求取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)，繼續(xù)使用聯(lián)通業(yè)務(wù)；身份驗(yàn)證輸入用戶(hù)號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶(hù)身份，顯示用戶(hù)的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；打印免填單預(yù)覽并打印免填單；正式提交正式提交申請(qǐng)，取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)。343G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)是指預(yù)銷(xiāo)戶(hù)的用戶(hù)要求取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)，繼續(xù)34353G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)353G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)35第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄3637員工、主管受理單補(bǔ)打員工補(bǔ)打自身受理業(yè)務(wù)的免填單，或主管補(bǔ)打下屬員工受理業(yè)務(wù)的免填單；查詢(xún)條件：業(yè)務(wù)類(lèi)型、手機(jī)號(hào)碼或資源號(hào)碼、開(kāi)始日期、結(jié)束日期，主管補(bǔ)打時(shí)可以選擇員工；顯示：手機(jī)號(hào)碼、資源號(hào)碼、業(yè)務(wù)類(lèi)型、辦理時(shí)間；選擇要補(bǔ)打的免填單，預(yù)覽并打印。37員工、主管受理單補(bǔ)打員工補(bǔ)打自身受理業(yè)務(wù)的免填單，或主管3738員工、主管受理單補(bǔ)打38員工、主管受理單補(bǔ)打3839發(fā)票重打發(fā)票重打是發(fā)票打印失敗、用戶(hù)發(fā)票遺失或其他原因，需要對(duì)已經(jīng)打印的發(fā)票重新打?。惠斎胩?hào)碼、總部訂單、省分訂單進(jìn)行查詢(xún)；顯示號(hào)碼、業(yè)務(wù)、金額、時(shí)間；選擇要重打的發(fā)票，進(jìn)行打印。39發(fā)票重打發(fā)票重打是發(fā)票打印失敗、用戶(hù)發(fā)票遺失或其他原因，3940發(fā)票重打40發(fā)票重打4041發(fā)票補(bǔ)打發(fā)票補(bǔ)打是指業(yè)務(wù)辦理時(shí)沒(méi)有打印發(fā)票，補(bǔ)充打印的過(guò)程；輸入號(hào)碼、總部訂單、省分訂單進(jìn)行查詢(xún)；顯示號(hào)碼、業(yè)務(wù)、金額、時(shí)間；選擇要補(bǔ)打的發(fā)票，進(jìn)行打印。41發(fā)票補(bǔ)打發(fā)票補(bǔ)打是指業(yè)務(wù)辦理時(shí)沒(méi)有打印發(fā)票，補(bǔ)充打印的過(guò)4142員工訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)員工對(duì)自身在一段時(shí)間內(nèi)，所做業(yè)務(wù)訂單的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)；查詢(xún)：查詢(xún)條件：開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、訂單狀態(tài)；顯示：?jiǎn)T工、訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、終端類(lèi)型、終端型號(hào)、串號(hào)、時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、狀態(tài)、返銷(xiāo)訂單號(hào)；統(tǒng)計(jì)：查詢(xún)條件：開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、訂單狀態(tài)；顯示：?jiǎn)T工、業(yè)務(wù)類(lèi)型、訂單狀態(tài)、數(shù)量。42員工訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)員工對(duì)自身在一段時(shí)間內(nèi)，所做業(yè)務(wù)訂單的4243員工訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)43員工訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)4344員工訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)44員工訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)4445主管訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)對(duì)下屬員工在一段時(shí)間內(nèi)，所做業(yè)務(wù)訂單的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)；查詢(xún)：查詢(xún)條件：?jiǎn)T工、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、訂單狀態(tài)；顯示：?jiǎn)T工、訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、終端類(lèi)型、終端型號(hào)、串號(hào)、時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、狀態(tài)、返銷(xiāo)訂單號(hào)；統(tǒng)計(jì)：查詢(xún)條件：?jiǎn)T工、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、訂單狀態(tài)；顯示：?jiǎn)T工、業(yè)務(wù)類(lèi)型、訂單狀態(tài)、數(shù)量。45主管訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)對(duì)下屬員工在一段時(shí)間內(nèi)，所做業(yè)務(wù)訂單的4546員工、主管營(yíng)收日?qǐng)?bào)員工查詢(xún)自身在一段時(shí)間內(nèi)的營(yíng)業(yè)款報(bào)表；查詢(xún)條件：開(kāi)始日期、結(jié)束日期；顯示營(yíng)業(yè)款日?qǐng)?bào)。主管查詢(xún)下屬員工在一段時(shí)間內(nèi)的營(yíng)業(yè)款報(bào)表；查詢(xún)條件：?jiǎn)T工、開(kāi)始日期、結(jié)束日期；顯示下屬全部員工合計(jì)或某個(gè)員工的營(yíng)業(yè)款日?qǐng)?bào)。46員工、主管營(yíng)收日?qǐng)?bào)員工查詢(xún)自身在一段時(shí)間內(nèi)的營(yíng)業(yè)款報(bào)表；4647員工、主管營(yíng)收日?qǐng)?bào)47員工、主管營(yíng)收日?qǐng)?bào)4748日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢(xún)用于員工查詢(xún)自身一段時(shí)間內(nèi)的營(yíng)業(yè)款的明細(xì)表，或主管查詢(xún)下屬員工的營(yíng)業(yè)款明細(xì)；查詢(xún)條件：?jiǎn)T工、開(kāi)始日期、結(jié)束日期；顯示：訂單號(hào)、號(hào)碼、業(yè)務(wù)類(lèi)型、收費(fèi)類(lèi)型、應(yīng)收、實(shí)收、減免、時(shí)間。48日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢(xún)用于員工查詢(xún)自身一段時(shí)間內(nèi)的營(yíng)業(yè)款的明細(xì)表，4849日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢(xún)49日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢(xún)49第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄5051登錄選擇省分；輸入工號(hào)、密碼；輸入驗(yàn)證碼，進(jìn)行登錄；對(duì)于第一次登錄的，要求先行修改密碼。51登錄選擇省分；5152密碼修改和手機(jī)號(hào)碼修改修改密碼輸入原密碼；輸入兩遍新密碼；系統(tǒng)向手機(jī)號(hào)碼發(fā)送隨機(jī)驗(yàn)證碼；輸入收到的隨機(jī)驗(yàn)證碼，完成密碼修改；手機(jī)號(hào)碼修改系統(tǒng)顯示員工基本信息和原有手機(jī)號(hào)碼；輸入兩遍新手機(jī)號(hào)碼；提交后由地市管理員進(jìn)行審核，審核通過(guò)后完成修改。52密碼修改和手機(jī)號(hào)碼修改修改密碼5253密碼修改和手機(jī)號(hào)碼修改53密碼修改和手機(jī)號(hào)碼修改5354謝謝！54謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！55電子渠道中心2010年4月電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（ESS）

培訓(xùn)材料

電子渠道中心電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（ESS）

培訓(xùn)材料

第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄5758概述電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)ESS）是中國(guó)聯(lián)通建設(shè)的一套營(yíng)業(yè)受理系統(tǒng)3G業(yè)務(wù)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)則；全國(guó)一級(jí)架構(gòu)；與各省分公司的BSS系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)在各省落地；渠道和工號(hào)從省分公司的BSS同步到ESS，工號(hào)權(quán)限在ESS中分配；自有渠道的樂(lè)Phone的終端進(jìn)銷(xiāo)存管理在ESS中進(jìn)行。2概述電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)ESS）是中國(guó)聯(lián)通建設(shè)的一5859概述3G開(kāi)戶(hù)和變更：3G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）、開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)、訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)；終端銷(xiāo)售：開(kāi)機(jī)損換機(jī)、樂(lè)Phone換機(jī)；3G銷(xiāo)戶(hù)：3G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)、3G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)、3G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)；單據(jù)和發(fā)票：?jiǎn)T工、主管受理單補(bǔ)打、發(fā)票重打、發(fā)票補(bǔ)打、員工訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、主管訂單查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、員工、主管營(yíng)收日?qǐng)?bào)、日?qǐng)?bào)明細(xì)查詢(xún)；系統(tǒng)使用：登錄、密碼修改和手機(jī)號(hào)碼修改。3概述3G開(kāi)戶(hù)和變更：59第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄60613G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)主要流程身份校驗(yàn)選號(hào)、配卡填寫(xiě)推薦人和代辦人選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù)選擇活動(dòng)費(fèi)用收取和減免打印免填單開(kāi)戶(hù)53G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)主要流程623G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)身份校驗(yàn)選擇證件類(lèi)型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他；輸入證件號(hào)碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢查是否新客戶(hù)、欠費(fèi)、黑名單用戶(hù)、是否該證件下用戶(hù)數(shù)超過(guò)上限；具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息；新客戶(hù)需要營(yíng)業(yè)人員補(bǔ)充客戶(hù)姓名、地址等資料，老客戶(hù)會(huì)顯示已有客戶(hù)資料并不可修改；選號(hào)、配卡如用戶(hù)已經(jīng)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)約號(hào)碼，直接選擇已預(yù)約并輸入號(hào)碼；單擊選號(hào)按鈕，在新彈出頁(yè)面進(jìn)行選號(hào)；號(hào)碼分為靚號(hào)和普通號(hào)碼，查詢(xún)條件有靚號(hào)類(lèi)型、預(yù)存檔次、后面的后幾位；查詢(xún)結(jié)果最多顯示20個(gè)一屏，共100個(gè)；選定號(hào)碼后，必須在30分鐘內(nèi)完成開(kāi)戶(hù)；輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào)；63G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)身份校驗(yàn)62633G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)填寫(xiě)推薦人和代辦人單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫(xiě)推薦人信息”或“填寫(xiě)代辦人信息”；推薦人：填寫(xiě)推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門(mén)；代辦人：填寫(xiě)代辦人姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù)根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的套餐列表；根據(jù)用戶(hù)要求，選擇3G基本套餐；選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)；頁(yè)面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕和增值業(yè)務(wù)選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中只能選擇一項(xiàng)；選擇活動(dòng)選擇優(yōu)惠購(gòu)機(jī)：選擇終端類(lèi)型，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息；系統(tǒng)顯示相應(yīng)的優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)信息；可以選擇擔(dān)保類(lèi)型，其中社?？ㄖ恢С稚虾５貐^(qū)；73G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)填寫(xiě)推薦人和代辦人63643G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)費(fèi)用收取和減免系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶(hù)的費(fèi)用列表；可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因；選擇支付方式；打印免填單預(yù)覽免填單并打印出來(lái)由客戶(hù)簽字；開(kāi)戶(hù)收取用戶(hù)費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開(kāi)戶(hù)。83G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)費(fèi)用收取和減免643G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)3G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)653G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)3G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)663G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)3G客戶(hù)開(kāi)戶(hù)67683G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）主要流程身份校驗(yàn)選號(hào)、配卡填寫(xiě)推薦人和代辦人選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù)選擇活動(dòng)費(fèi)用收取和減免打印免填單開(kāi)戶(hù)123G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）主要流程6869身份校驗(yàn)選擇證件類(lèi)型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他；輸入證件號(hào)碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會(huì)檢查是否新客戶(hù)、欠費(fèi)、黑名單用戶(hù)、是否該證件下用戶(hù)數(shù)超過(guò)上限；具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息；新客戶(hù)需要營(yíng)業(yè)人員補(bǔ)充客戶(hù)姓名、地址等資料，老客戶(hù)會(huì)顯示已有客戶(hù)資料并不可修改；選號(hào)、配卡單擊選號(hào)按鈕，在新彈出頁(yè)面進(jìn)行選號(hào)；號(hào)碼分為靚號(hào)和普通號(hào)碼，查詢(xún)條件有靚號(hào)類(lèi)型、預(yù)存檔次、后面的后幾位；查詢(xún)結(jié)果最多顯示20個(gè)一屏，共100個(gè)；選定號(hào)碼后，必須在30分鐘內(nèi)完成開(kāi)戶(hù)；輸入U(xiǎn)SIM卡號(hào)；3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）13身份校驗(yàn)3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）6970填寫(xiě)推薦人和代辦人單擊基本信息欄右側(cè)的“填寫(xiě)推薦人信息”或“填寫(xiě)代辦人信息”；推薦人：通過(guò)部門(mén)、姓名、手機(jī)號(hào)碼、推薦人編碼等進(jìn)行查詢(xún)，選擇推薦人；代辦人：填寫(xiě)代辦人姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù)根據(jù)所選靚號(hào)檔次，顯示相應(yīng)的樂(lè)Phone套餐列表；根據(jù)用戶(hù)要求，選擇樂(lè)Phone套餐；選擇入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)：套餐減半、全月套餐、套餐外資費(fèi)；頁(yè)面顯示可選業(yè)務(wù)包選擇按鈕，每個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中只能選擇一項(xiàng)；選擇活動(dòng)選擇合約計(jì)劃：選擇終端歸屬，輸入終端串碼，系統(tǒng)會(huì)檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號(hào)等信息；系統(tǒng)顯示相應(yīng)的合約計(jì)劃活動(dòng)信息；可以選擇擔(dān)保類(lèi)型，其中社?？ㄖ恢С稚虾５貐^(qū)；3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）14填寫(xiě)推薦人和代辦人3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）7071費(fèi)用收取和減免系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選的號(hào)碼、套餐、是否參加活動(dòng)、是否擔(dān)保等信息，計(jì)算并顯示該客戶(hù)的費(fèi)用列表；可以針對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用輸入減免金額和減免原因；選擇支付方式；打印免填單預(yù)覽免填單并打印出來(lái)由客戶(hù)簽字；開(kāi)戶(hù)收取用戶(hù)費(fèi)用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開(kāi)戶(hù)。3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）15費(fèi)用收取和減免3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）713G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）723G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）733G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）743G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）3G后付費(fèi)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)（樂(lè)Phone）7576開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)是指在用戶(hù)沒(méi)有產(chǎn)生任何通信費(fèi)用時(shí)，對(duì)開(kāi)戶(hù)的反操作，將手機(jī)號(hào)碼、終端串碼、USIM等資源全部恢復(fù)原狀。輸入手機(jī)號(hào)碼或總部訂單號(hào)，進(jìn)行查詢(xún)；系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、終端串號(hào)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、姓名、受理時(shí)間；輸入返銷(xiāo)原因，提交申請(qǐng)；系統(tǒng)會(huì)檢查是否符合返銷(xiāo)的業(yè)務(wù)要求；系統(tǒng)將資源回收，收回用戶(hù)的發(fā)票。20開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)是指在用戶(hù)沒(méi)有產(chǎn)生任何通信費(fèi)用時(shí)，對(duì)開(kāi)戶(hù)的反操作7677開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)21開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)7778訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)正常情況下使用開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)，異常情況下使用訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)；選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型，輸入手機(jī)號(hào)碼、終端串號(hào)、總部訂單號(hào)、省分訂單號(hào)、開(kāi)始日期、結(jié)束日期進(jìn)行查詢(xún)；系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號(hào)、員工、手機(jī)號(hào)碼、終端類(lèi)型、型號(hào)、串號(hào)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、時(shí)間、狀態(tài)等；輸入返銷(xiāo)原因，提交申請(qǐng)；單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)?jiān)诮?jīng)過(guò)審批后生效。22訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)正常情況下使用開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)，異常情況下使用訂7879訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)23訂單單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)79第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄8081開(kāi)機(jī)損換機(jī)開(kāi)機(jī)損換機(jī)：樂(lè)Phone銷(xiāo)售時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)要求更換同型號(hào)的新終端的過(guò)程；查找原銷(xiāo)售的樂(lè)Phone輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示原銷(xiāo)售信息，包括銷(xiāo)售流水、省分、地市、終端狀態(tài)、銷(xiāo)售員工；記錄新?lián)Q的樂(lè)Phone輸入新終端串號(hào)，確定提交。25開(kāi)機(jī)損換機(jī)開(kāi)機(jī)損換機(jī)：樂(lè)Phone銷(xiāo)售時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)8182開(kāi)機(jī)損換機(jī)26開(kāi)機(jī)損換機(jī)8283樂(lè)Phone換機(jī)樂(lè)Phone售后流程：用戶(hù)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)Phone終端A有質(zhì)量問(wèn)題后，首先到指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果確屬質(zhì)量問(wèn)題，維修網(wǎng)點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告，并將故障機(jī)A收回；用戶(hù)憑檢測(cè)報(bào)告到原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，更換同型號(hào)新終端B，原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)將檢測(cè)報(bào)告收回，并反饋到聯(lián)想/聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想/華盛公司售后部門(mén)將新終端C配送到原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中以新終端C替換原銷(xiāo)售的終端A。樂(lè)Phone換機(jī)：用戶(hù)由于樂(lè)Phone終端質(zhì)量問(wèn)題，在指定維修點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告后，到原銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)要求更換同型號(hào)新終端的過(guò)程；記錄故障單信息輸入故障單號(hào)、故障單上的故障原因；查找原銷(xiāo)售的樂(lè)Phone輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示原銷(xiāo)售的樂(lè)Phone的品牌、型號(hào)、銷(xiāo)售員工等信息；記錄新?lián)Q的樂(lè)Phone輸入新終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示品牌、型號(hào)等信息。27樂(lè)Phone換機(jī)樂(lè)Phone售后流程：用戶(hù)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)8384樂(lè)Phone換機(jī)28樂(lè)Phone換機(jī)84第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄85863G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)是指后付費(fèi)用戶(hù)申請(qǐng)停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)，預(yù)銷(xiāo)戶(hù)辦理成功后停止該用戶(hù)的一切服務(wù)，次月10日后辦理正式銷(xiāo)戶(hù)；身份驗(yàn)證輸入用戶(hù)號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶(hù)身份，顯示用戶(hù)的姓名、證件、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；填寫(xiě)銷(xiāo)戶(hù)原因在備注欄填寫(xiě)用戶(hù)申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)原因；打印免填單預(yù)覽并打印免填單；正式提交正式提交申請(qǐng)。303G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)是指后付費(fèi)用戶(hù)申請(qǐng)停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)86873G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)313G后付費(fèi)預(yù)銷(xiāo)戶(hù)87883G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)是指預(yù)銷(xiāo)戶(hù)的用戶(hù)在次月10日后辦理正式銷(xiāo)戶(hù)，結(jié)清費(fèi)用、與聯(lián)通終止協(xié)議的過(guò)程；身份驗(yàn)證輸入用戶(hù)號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶(hù)身份，顯示用戶(hù)的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；結(jié)清費(fèi)用系統(tǒng)顯示用戶(hù)應(yīng)結(jié)清的費(fèi)用列表；打印免填單預(yù)覽并打印免填單；正式提交正式提交申請(qǐng)，完成銷(xiāo)戶(hù)。323G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)是指預(yù)銷(xiāo)戶(hù)的用戶(hù)在次月10日后辦理正式88893G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)333G后付費(fèi)正式銷(xiāo)戶(hù)89903G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)是指預(yù)銷(xiāo)戶(hù)的用戶(hù)要求取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)，繼續(xù)使用聯(lián)通業(yè)務(wù)；身份驗(yàn)證輸入用戶(hù)號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶(hù)身份，顯示用戶(hù)的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等；打印免填單預(yù)覽并打印免填單；正式提交正式提交申請(qǐng)，取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)。343G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)是指預(yù)銷(xiāo)戶(hù)的用戶(hù)要求取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)，繼續(xù)90913G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)353G后付費(fèi)取消預(yù)銷(xiāo)戶(hù)91第一部分 概述第二部分 3G開(kāi)戶(hù)和變更第三部分 終端銷(xiāo)售第四部分 3G銷(xiāo)戶(hù)第五部分 單據(jù)和發(fā)票第六部分 系統(tǒng)功能目錄第一部分 概述目錄9293員工、主管受理單補(bǔ)打員工補(bǔ)打自身受理業(yè)務(wù)的免填單，或主管補(bǔ)打下屬員工受理業(yè)務(wù)的免填單；查詢(xún)條件：業(yè)務(wù)類(lèi)型、手機(jī)號(hào)碼或資源號(hào)碼、開(kāi)始日期、結(jié)束日期，主管補(bǔ)打時(shí)可以選擇員工；顯示：手機(jī)號(hào)碼、資源號(hào)碼、業(yè)務(wù)類(lèi)型、辦理時(shí)間；選擇要補(bǔ)打的免填單，預(yù)覽并打印。37員工、主管受理單補(bǔ)打員工補(bǔ)打自身受理業(yè)務(wù)的免填單，或主管9394員工、主管受理單補(bǔ)打38員工、主管受理單補(bǔ)打9495發(fā)票重打發(fā)票重打是發(fā)票打印失敗、用戶(hù)發(fā)票遺失或其他原因，需要對(duì)已經(jīng)打印的發(fā)票重新打??；輸入號(hào)碼、總部訂單、省分訂單進(jìn)行查詢(xún)；顯示號(hào)碼、業(yè)務(wù)、金額、時(shí)間；選擇要重打的發(fā)票，進(jìn)行打印。39發(fā)票重打發(fā)票重打是發(fā)票打印失敗、用戶(hù)發(fā)票遺失或其他原因，9596發(fā)票重打40發(fā)票重打9697發(fā)票補(bǔ)打