管理者的角色認(rèn)知概述課件

管理者的主講：謝地慶管理者的主講：謝地慶1課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一堆事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下屬；前言FOREWORD課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路2管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?INVESTIGATION前言FOREWORD——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；——事無巨細(xì)，不善于授權(quán)；——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；——認(rèn)為對人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；案例：《三國志·諸葛亮傳》：“政事無巨細(xì)咸決于亮”。事必躬親，鞠躬盡瘁，死而不后已！管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?INVESTIGATION前言FORE3中層管理者的重要性?IMPORTANCE《任正非：管理的真相》說：“以前我們就講過華為公司什么都不會(huì)留下，就剩下管理。為什么，所有產(chǎn)品都會(huì)過時(shí)，被淘汰掉，管理者本人也會(huì)更新?lián)Q代，而企業(yè)文化和管理體系則會(huì)代代相傳。因此我們要重視企業(yè)在這個(gè)方面的建設(shè)，這樣我們就會(huì)在奮斗中越來越強(qiáng)、越來越厲害?！惫芾硪仙骄瘢拍艿靡詡鞒校祟惖奈镔|(zhì)歷史早已化作塵土，但每一個(gè)民族的精神依然，這才是管理的真諦！前言FOREWORD2014年6月16日，70周歲的任正非第一次接受中國媒體集體采訪，他說了這樣一段話：“如果哪個(gè)部門報(bào)告說他們哪里做得好，我要問糧食有沒有增產(chǎn)。如果糧食沒有增產(chǎn)怎么能說做得好呢？我擔(dān)心我們的管理如果陷入孤芳自賞，結(jié)果就會(huì)是呆滯?！惫芾碇皇鞘侄沃?，業(yè)績才是王道！中層管理者的重要性?IMPORTANCE《任正非：管理的真4中層管理者的重要性?IMPORTANCE據(jù)1998年美國《管理者》雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者。中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；

如果您要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，請您先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的中層！前言FOREWORD游戲：激情節(jié)拍。中層管理者的重要性?IMPORTANCE據(jù)1998年美國《5目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3角色認(rèn)知4CONTENTS目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3角色認(rèn)知4CONTENTS6過渡頁TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變的對比骨干員工與管理者的區(qū)別角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因第一部分過渡頁TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變7管理者角色轉(zhuǎn)變的對比1、專才————通才；2、英雄————領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力、做具體工作————建立培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，利用團(tuán)隊(duì)去達(dá)成組織目標(biāo)，個(gè)人做具體業(yè)務(wù)的事反而越來越少。4、做事————做人和事。嚴(yán)介和說：一流的職業(yè)經(jīng)理人——只管人不管事！二流的職業(yè)經(jīng)理人——既管人又管事！三流的職業(yè)經(jīng)理人——只管事不管人！管理者角色轉(zhuǎn)變的對比1、專才————通才；嚴(yán)介和說：8管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)

請問，您屬于哪一型？4種不同的類型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)請問，您屬于哪一型？4種不同的類型9骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別：骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他10角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因：1、能力差異；2、角色慣性；3、成就感缺失。

①解決技術(shù)難題或簽單所帶來的快感；②公司高層給予的獎(jiǎng)金制度不滿意；③心態(tài)未擺正（過于保守、放手后自己有無價(jià)值）。案例：玫琳凱等直銷公司——培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)！角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因：1、能力差異；案例：玫琳凱等直銷公司11過渡頁TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)中層干部常見的角色錯(cuò)位避免中層經(jīng)理的兩種病癥如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象第二部分過渡頁TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)中層干部常見的12中層干部常見的角色錯(cuò)位一土皇帝如一方諸侯或小國之君過分看重自己的級別，自我感覺良好，喜歡被稱為“某總”；喜歡搞“一言堂”，不懂得發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧（薄熙來）。認(rèn)為自己在本部門比上級更專業(yè)（年羹堯）。中層干部常見的角色錯(cuò)位一土皇帝過分看重自己的級別，自我感覺良13中層干部常見的角色錯(cuò)位二民意代表站在下屬的立場意氣用事一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。取得下屬的擁戴和支持，當(dāng)然是好事，這時(shí)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。要知道你的職位是上司任命的，不是選舉出來的，要對上司負(fù)責(zé)。（李克強(qiáng)、王坦）中層干部常見的角色錯(cuò)位二民意代表一些中層管理者深得下屬信賴和14中層干部常見的角色錯(cuò)位三自然人把自己當(dāng)成普通員工“剛才我說的這些，只代表個(gè)人意見。”——極大誤區(qū)、錯(cuò)位。對于上司，代表部門，個(gè)人也可以！對于同級，代表部門！對于下屬，代表高層！對于公司外部上下游客戶、供應(yīng)商、政府部門等，代表公司！中層干部常見的角色錯(cuò)位三自然人“剛才我說的這些，只代表個(gè)人意15中層干部常見的角色錯(cuò)位四傳聲筒此類中層，可有可無。要你干嘛??！中層干部常見的角色錯(cuò)位四傳聲筒要你干嘛??！16避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：——直面挫折、學(xué)會(huì)享受孤獨(dú)！——敢管、嚴(yán)管、善管！1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：1、由于慣性，工作主要內(nèi)容還是做“事”忘記了管“人”（計(jì)劃、安排、督導(dǎo)）；2、敢管，但過于急躁，方式簡單粗暴，甚至有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人（自負(fù)），導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀二、過于緩和：不習(xí)慣授權(quán)、培養(yǎng)下屬，怕得罪人——“好好先生”，使團(tuán)隊(duì)一盤散沙，缺乏凝聚力。避免中層經(jīng)理的“治療”建議：1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：17避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：——適時(shí)給自己、下屬壓力！——不斷警戒自己，危機(jī)感！（毛主席、劉少奇、周振東）2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：思想守舊，滿足現(xiàn)有知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)，不樂于接受新鮮事物、汲取新思維。經(jīng)常按照慣性思維推進(jìn)，過程控制不利，事后倚老賣老。癥狀二、“好好先生”：無功無過，得過且過；對下屬的指導(dǎo)、糾正、培養(yǎng)力度不夠，要求寬松，泛人情化。避免中層經(jīng)理的“治療”建議：2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：18如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？曹操、成吉思汗、拿破侖、希特勒，古今中外，每一位有作為的管理者都是如此?！爸委煛苯ㄗh：——先嚴(yán)后溫！有情的領(lǐng)導(dǎo)！絕情的制度！如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格19過渡頁TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置針對上中下三層的定位分析第三部分過渡頁TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管理者角色20關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)“管理者角色”（Theroleofthemanager）的概念由德魯克于1955年首次提出，該觀點(diǎn)后由HenryMintzberg（亨利?明茨伯格）推廣普及。管理者扮演的角色歸納后分為三大類：人際角色、信息角色和決策角色，詳見下表。關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)“管理者角色”（Theroleo21關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)亨利?明茨伯格的管理者角色關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)亨利?明茨伯格的管理者角色22管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營者管理者基層員工員工員工員工董事會(huì)高層管理者中層管理者基層管理者員工管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營者管理者基層員工員工員工員工董事23管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理領(lǐng)導(dǎo)廣大員工中堅(jiān)力量！承上啟下！管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)24管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置不同層次管理者的工作重點(diǎn)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置不同層次管理者的工作重點(diǎn)25針對上中下三層的定位分析管理者的角色定位分析表針對上中下三層的定位分析管理者的角色定位分析表26過渡頁TRANSITIONPAGE角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知中層管理者的三大內(nèi)傷第四部分游戲：愛的鼓勵(lì)。過渡頁TRANSITIONPAGE角色認(rèn)知管理者的各角色27管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無算乎！”（案例1：抗美援朝被俘士兵；）（案例2：習(xí)近平的頂層設(shè)計(jì)。）作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門年度目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)）；根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人；“不謀萬世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”?！猍清]陳澹然“戰(zhàn)略”大于“戰(zhàn)術(shù)”管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者28管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。案例：皖銀擔(dān)保公司——王穎，業(yè)務(wù)員——骨干——主管——部門經(jīng)理——業(yè)務(wù)副總（預(yù)備）皖銀擔(dān)保公司——周正義，業(yè)務(wù)員——骨干——主管管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者作為中層管理者：案例：29管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問題解決者《笑著離開惠普》中的故事：記得20年前剛加入惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服——這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個(gè)辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊埬銇?，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。”這次對話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個(gè)人都喜歡在自己擅長的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問題解決者《笑著離開惠普》中的故事30管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的觀點(diǎn)】——偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。作為中層管理者：做好自我管理，使得個(gè)人成長的速度跟上或者大于企業(yè)進(jìn)步的速度給下屬樹立榜樣！【王石的人生】——做萬科，送給了政府；——攀珠峰、航海，挑戰(zhàn)了自己；——上哈弗，自我成長；——開墾荒漠，終老此生！——他的每一步，都是帶頭大哥！管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的觀點(diǎn)】作為中層管理者：【王31管理者的各角色認(rèn)知：績效伙伴作為中層管理者：學(xué)習(xí)、研究、應(yīng)用績效考核方式，可采用“日、周、月、季、半年、年等機(jī)制。把握每一天，確保每一年！績效伙伴的含義：績效共同體。互相依存，缺一不可。雙方平等。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。換位思考。幫助下屬改善并提升下屬的能力。管理者的各角色認(rèn)知：績效伙伴作為中層管理者：績效伙伴的含義：32管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！絕情的制度（制度的執(zhí)行監(jiān)督者）！人越是有嚴(yán)格要求，越有績效考核，他覺得活的越有歸屬感、集體榮譽(yù)感；打兩巴掌給個(gè)甜棗；打一巴掌給個(gè)甜棗；不打，還有甜棗……管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問33管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格！領(lǐng)導(dǎo)者的思維就是團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步！領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變！（IBM的廣告）拿破侖說過：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”?！耙粋€(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格！拿破侖34管理者的各角色認(rèn)知：教練員下屬能力低不是你的責(zé)任，不能提高他的能力就是你的責(zé)任啦。寧肯“鞭打慢牛”，也不能“卸套不用”而自己去干。案例1：泰康人壽電銷——陳葉磊（月最高18.30萬）、歐妮娜（月最高6.17萬）、杜超星（月最高51.42萬，截止2013年11月23日已經(jīng)培養(yǎng)出30多名穩(wěn)超10萬業(yè)績的伙伴，并且開始全國范圍的講學(xué)交流經(jīng)驗(yàn)）；案例2：莫言母親培養(yǎng)的方式；思考：會(huì)不會(huì)有人擔(dān)心“教會(huì)徒弟，餓死師傅”？管理者的各角色認(rèn)知：教練員下屬能力低不是你的責(zé)任，不能提高他35管理者的各角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶客戶的第一層含義是：“購買我們的產(chǎn)品的人”；客戶的第二層含義是：“與之打交道的人”；你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，也不僅僅是老板說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算！案例：青島海爾集團(tuán)——內(nèi)部各部門之間，公司化考核績效體制；管理者的各角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶客戶的第一層含義是：“購買我們的36參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容37參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容38參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容參考REFERENCE管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容39找借口是人性的弱點(diǎn)?、傩膽B(tài)浮躁，借口過多中層管理者的三大內(nèi)傷：指導(dǎo)思想（勇于承擔(dān)責(zé)任）：1.我自己沒干好就等于下屬?zèng)]干好；2.下屬?zèng)]干好就等于我沒干好。找借口是人性的弱點(diǎn)！①心態(tài)浮躁，借口過多中層管理者的三大內(nèi)40裹足不前、安于現(xiàn)狀，只有淘汰?、谌狈ξC(jī)感，學(xué)習(xí)力不夠中層管理者的三大內(nèi)傷：羚羊每天早上起來就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉！非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會(huì)?。ń芸恕ろf爾奇）沒有危機(jī)意識(shí)安于現(xiàn)狀淘汰出局裹足不前、安于現(xiàn)狀，只有淘汰?、谌狈ξC(jī)感，學(xué)習(xí)力不夠中層41老板心態(tài)就是對企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用開支等一切事宜負(fù)責(zé)，具有主人翁意識(shí)。③缺乏老板心態(tài)中層管理者的三大內(nèi)傷：老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看、看、看，老鼠在偷吃你家大米，嘻嘻…”。第二天早上，新郎還在酣睡，忽聽一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃老娘的大米！”“嗖！”一聲一只鞋子飛了過去。新郎不禁莞爾。顯然，新娘子快速完成心態(tài)轉(zhuǎn)變，擁有了當(dāng)家者的心態(tài)。老板心態(tài)就是對企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用開支等一切事宜負(fù)責(zé)，具有主人翁意42老板心態(tài)就是對企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用開支等一切事宜負(fù)責(zé)，具有主人翁意識(shí)。③缺乏老板心態(tài)中層管理者的三大內(nèi)傷：案例1：格力空調(diào)——董明珠，業(yè)務(wù)員——區(qū)域經(jīng)理——經(jīng)營部長——銷售公司經(jīng)理———副總經(jīng)理——副董事長——總裁——董事長；案例2：青島眾拓灌能——?jiǎng)⒑炅?，股東競標(biāo)承包制。老板心態(tài)就是對企業(yè)設(shè)施、費(fèi)用開支等一切事宜負(fù)責(zé)，具有主人翁意43管理的核心

——管人管理者角色認(rèn)知的核心

——老板心態(tài)管理的核心44謝謝！主講：謝地慶謝謝！主講：謝地慶45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46管理者的主講：謝地慶管理者的主講：謝地慶47課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一堆事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調(diào)下屬；前言FOREWORD課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路48管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?INVESTIGATION前言FOREWORD——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；——事無巨細(xì)，不善于授權(quán)；——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；——認(rèn)為對人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；案例：《三國志·諸葛亮傳》：“政事無巨細(xì)咸決于亮”。事必躬親，鞠躬盡瘁，死而不后已！管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?INVESTIGATION前言FORE49中層管理者的重要性?IMPORTANCE《任正非：管理的真相》說：“以前我們就講過華為公司什么都不會(huì)留下，就剩下管理。為什么，所有產(chǎn)品都會(huì)過時(shí)，被淘汰掉，管理者本人也會(huì)更新?lián)Q代，而企業(yè)文化和管理體系則會(huì)代代相傳。因此我們要重視企業(yè)在這個(gè)方面的建設(shè)，這樣我們就會(huì)在奮斗中越來越強(qiáng)、越來越厲害?！惫芾硪仙骄?，才能得以傳承，人類的物質(zhì)歷史早已化作塵土，但每一個(gè)民族的精神依然，這才是管理的真諦！前言FOREWORD2014年6月16日，70周歲的任正非第一次接受中國媒體集體采訪，他說了這樣一段話：“如果哪個(gè)部門報(bào)告說他們哪里做得好，我要問糧食有沒有增產(chǎn)。如果糧食沒有增產(chǎn)怎么能說做得好呢？我擔(dān)心我們的管理如果陷入孤芳自賞，結(jié)果就會(huì)是呆滯?！惫芾碇皇鞘侄沃?，業(yè)績才是王道！中層管理者的重要性?IMPORTANCE《任正非：管理的真50中層管理者的重要性?IMPORTANCE據(jù)1998年美國《管理者》雜志社公布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，超過40%的企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者。中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性不容質(zhì)疑。企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；

如果您要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么，請您先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的中層！前言FOREWORD游戲：激情節(jié)拍。中層管理者的重要性?IMPORTANCE據(jù)1998年美國《51目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3角色認(rèn)知4CONTENTS目錄角色轉(zhuǎn)變1定位誤區(qū)2定位分析3角色認(rèn)知4CONTENTS52過渡頁TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變的對比骨干員工與管理者的區(qū)別角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因第一部分過渡頁TRANSITIONPAGE角色轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變53管理者角色轉(zhuǎn)變的對比1、專才————通才；2、英雄————領(lǐng)袖；3、依靠個(gè)人努力、做具體工作————建立培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，利用團(tuán)隊(duì)去達(dá)成組織目標(biāo)，個(gè)人做具體業(yè)務(wù)的事反而越來越少。4、做事————做人和事。嚴(yán)介和說：一流的職業(yè)經(jīng)理人——只管人不管事！二流的職業(yè)經(jīng)理人——既管人又管事！三流的職業(yè)經(jīng)理人——只管事不管人！管理者角色轉(zhuǎn)變的對比1、專才————通才；嚴(yán)介和說：54管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)

請問，您屬于哪一型？4種不同的類型管理能力業(yè)務(wù)能力能力坐標(biāo)請問，您屬于哪一型？4種不同的類型55骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別：骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他56角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因：1、能力差異；2、角色慣性；3、成就感缺失。

①解決技術(shù)難題或簽單所帶來的快感；②公司高層給予的獎(jiǎng)金制度不滿意；③心態(tài)未擺正（過于保守、放手后自己有無價(jià)值）。案例：玫琳凱等直銷公司——培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)！角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因：1、能力差異；案例：玫琳凱等直銷公司57過渡頁TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)中層干部常見的角色錯(cuò)位避免中層經(jīng)理的兩種病癥如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象第二部分過渡頁TRANSITIONPAGE定位誤區(qū)中層干部常見的58中層干部常見的角色錯(cuò)位一土皇帝如一方諸侯或小國之君過分看重自己的級別，自我感覺良好，喜歡被稱為“某總”；喜歡搞“一言堂”，不懂得發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧（薄熙來）。認(rèn)為自己在本部門比上級更專業(yè)（年羹堯）。中層干部常見的角色錯(cuò)位一土皇帝過分看重自己的級別，自我感覺良59中層干部常見的角色錯(cuò)位二民意代表站在下屬的立場意氣用事一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。取得下屬的擁戴和支持，當(dāng)然是好事，這時(shí)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。要知道你的職位是上司任命的，不是選舉出來的，要對上司負(fù)責(zé)。（李克強(qiáng)、王坦）中層干部常見的角色錯(cuò)位二民意代表一些中層管理者深得下屬信賴和60中層干部常見的角色錯(cuò)位三自然人把自己當(dāng)成普通員工“剛才我說的這些，只代表個(gè)人意見?！薄獦O大誤區(qū)、錯(cuò)位。對于上司，代表部門，個(gè)人也可以！對于同級，代表部門！對于下屬，代表高層！對于公司外部上下游客戶、供應(yīng)商、政府部門等，代表公司！中層干部常見的角色錯(cuò)位三自然人“剛才我說的這些，只代表個(gè)人意61中層干部常見的角色錯(cuò)位四傳聲筒此類中層，可有可無。要你干嘛??！中層干部常見的角色錯(cuò)位四傳聲筒要你干嘛?。?2避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：——直面挫折、學(xué)會(huì)享受孤獨(dú)！——敢管、嚴(yán)管、善管！1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：1、由于慣性，工作主要內(nèi)容還是做“事”忘記了管“人”（計(jì)劃、安排、督導(dǎo)）；2、敢管，但過于急躁，方式簡單粗暴，甚至有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人（自負(fù)），導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀二、過于緩和：不習(xí)慣授權(quán)、培養(yǎng)下屬，怕得罪人——“好好先生”，使團(tuán)隊(duì)一盤散沙，缺乏凝聚力。避免中層經(jīng)理的“治療”建議：1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)：63避免中層經(jīng)理的兩種病癥“治療”建議：——適時(shí)給自己、下屬壓力！——不斷警戒自己，危機(jī)感?。飨⑸倨?、周振東）2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：思想守舊，滿足現(xiàn)有知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)，不樂于接受新鮮事物、汲取新思維。經(jīng)常按照慣性思維推進(jìn)，過程控制不利，事后倚老賣老。癥狀二、“好好先生”：無功無過，得過且過；對下屬的指導(dǎo)、糾正、培養(yǎng)力度不夠，要求寬松，泛人情化。避免中層經(jīng)理的“治療”建議：2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：64如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？曹操、成吉思汗、拿破侖、希特勒，古今中外，每一位有作為的管理者都是如此?！爸委煛苯ㄗh：——先嚴(yán)后溫！有情的領(lǐng)導(dǎo)！絕情的制度！如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格65過渡頁TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置針對上中下三層的定位分析第三部分過渡頁TRANSITIONPAGE定位分析關(guān)于管理者角色66關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)“管理者角色”（Theroleofthemanager）的概念由德魯克于1955年首次提出，該觀點(diǎn)后由HenryMintzberg（亨利?明茨伯格）推廣普及。管理者扮演的角色歸納后分為三大類：人際角色、信息角色和決策角色，詳見下表。關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)“管理者角色”（Theroleo67關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)亨利?明茨伯格的管理者角色關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)亨利?明茨伯格的管理者角色68管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營者管理者基層員工員工員工員工董事會(huì)高層管理者中層管理者基層管理者員工管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營者管理者基層員工員工員工員工董事69管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理領(lǐng)導(dǎo)廣大員工中堅(jiān)力量！承上啟下！管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)70管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置不同層次管理者的工作重點(diǎn)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置不同層次管理者的工作重點(diǎn)71針對上中下三層的定位分析管理者的角色定位分析表針對上中下三層的定位分析管理者的角色定位分析表72過渡頁TRANSITIONPAGE角色認(rèn)知管理者的各角色認(rèn)知中層管理者的三大內(nèi)傷第四部分游戲：愛的鼓勵(lì)。過渡頁TRANSITIONPAGE角色認(rèn)知管理者的各角色73管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無算乎！”（案例1：抗美援朝被俘士兵；）（案例2：習(xí)近平的頂層設(shè)計(jì)。）作為中層管理者：明確知曉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門年度目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)）；根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人；“不謀萬世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”?！猍清]陳澹然“戰(zhàn)略”大于“戰(zhàn)術(shù)”管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者《孫子兵法》上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者74管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者作為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。案例：皖銀擔(dān)保公司——王穎，業(yè)務(wù)員——骨干——主管——部門經(jīng)理——業(yè)務(wù)副總（預(yù)備）皖銀擔(dān)保公司——周正義，業(yè)務(wù)員——骨干——主管管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者作為中層管理者：案例：75管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問題解決者《笑著離開惠普》中的故事：記得20年前剛加入惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來問你，正是自己想不出來怎么辦，你怎么給我頂回來了？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服——這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來了。對他來說，這件事情肯定是很簡單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個(gè)辦法？”得到我肯定的答復(fù)后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊埬銇?，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。”這次對話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來說，每個(gè)人都喜歡在自己擅長的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。管理者的各角色認(rèn)知：危機(jī)/問題解決者《笑著離開惠普》中的故事76管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的觀點(diǎn)】——偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。作為中層管理者：做好自我管理，使得個(gè)人成長的速度跟上或者大于企業(yè)進(jìn)步的速度給下屬樹立榜樣！【王石的人生】——做萬科，送給了政府；——攀珠峰、航海，挑戰(zhàn)了自己；——上哈弗，自我成長；——開墾荒漠，終老此生！——他的每一步，都是帶頭大哥！管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的觀點(diǎn)】作為中層管理者：【王77管理者的各角色認(rèn)知：績效伙伴作為中層管理者：學(xué)習(xí)、研究、應(yīng)用績效考核方式，可采用“日、周、月、季、半年、年等機(jī)制。把握每一天，確保每一年！績效伙伴的含義：績效共同體?；ハ嘁来妫币徊豢?。雙方平等。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。換位思考。幫助下屬改善并提升下屬的能力。管理者的各角色認(rèn)知：績效伙伴作為中層管理者：績效伙伴的含義：78管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！絕情的制度（制度的執(zhí)行監(jiān)督者）！人越是有嚴(yán)格要求，越有績效考核，他覺得活的越有歸屬感、集體榮譽(yù)感；打兩巴掌給個(gè)甜棗；打一巴掌給個(gè)甜棗；不打，還有甜棗……管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問79管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格！領(lǐng)導(dǎo)者的思維就是團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步！領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變?。↖BM的廣告）拿破侖說過：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。“一個(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格！拿破侖80管理者的各