如何成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者課件

成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于今天的學(xué)習(xí)關(guān)于今天的學(xué)習(xí)小組研討小組研討?yīng)剟?lì):4獎(jiǎng)勵(lì):4學(xué)習(xí)金幣規(guī)則：主動(dòng)發(fā)言，貢獻(xiàn)智慧，有機(jī)會(huì)獲得金幣。小組活動(dòng)積極，學(xué)習(xí)參與度高，有機(jī)會(huì)獲得金幣。其他獲得金幣的行為和方式。課堂上手機(jī)響起。上課遲到。其他違反課堂紀(jì)律的情況。5學(xué)習(xí)金幣規(guī)則：主動(dòng)發(fā)言，貢獻(xiàn)智慧，有機(jī)會(huì)獲得金幣。5如何選擇？6如何選擇？6如何選擇？為什么？7如何選擇？為什么？788學(xué)習(xí)給人帶來(lái)什么改變？9學(xué)習(xí)給人帶來(lái)什么改變？9學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？10學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？10學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？（冰山理論）11學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？（冰山理論）愛(ài)德華茲家族馬克.尤克斯家族人口總數(shù)：1394人其中有：100位大學(xué)教授14位大學(xué)校長(zhǎng)70位律師30位法官60位醫(yī)生60位作家300位牧師、神學(xué)家3位議員一位副總統(tǒng)人口總數(shù)：903人其中有：310位流氓130位坐牢13年以上7位殺人犯100位酒徒60位小偷190位妓女20名商人其中有10名是在監(jiān)獄學(xué)會(huì)經(jīng)商的----美國(guó)學(xué)者A.E.Winship價(jià)值觀的力量：愛(ài)德華茲家族馬克.尤克斯家族人口總數(shù)：1394人人口總數(shù)：9學(xué)習(xí)給組織帶來(lái)的是什么？13學(xué)習(xí)給組織帶來(lái)的是什么？13根深才能葉茂——人才發(fā)展、組織學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)部運(yùn)作流程客戶與市場(chǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)收入利潤(rùn)成本客戶數(shù)量客戶滿意度運(yùn)作效率組織能力人才能力組織學(xué)習(xí)與應(yīng)變力戰(zhàn)略與文化落地根深才能葉茂——人才發(fā)展、組織學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因關(guān)于組織學(xué)習(xí)

“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你的組織唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比對(duì)手更好更快的學(xué)習(xí)能力?！?/p>

-----彼得·圣吉關(guān)于組織學(xué)習(xí)“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你的組織唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就淘汰定律：當(dāng)企業(yè)的學(xué)習(xí)速度低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度時(shí)！當(dāng)企業(yè)學(xué)習(xí)速度低于市場(chǎng)變化的速度時(shí)！16淘汰定律：當(dāng)企業(yè)的學(xué)習(xí)速度低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度時(shí)！16小組研討小組研討高效團(tuán)隊(duì)工作的七大要素：團(tuán)隊(duì)成員就工作目標(biāo)達(dá)成一致！團(tuán)隊(duì)成員工作分工明確并能就此達(dá)成一致！建立基本的原則或規(guī)范！在程序上達(dá)成一致！制定并遵循計(jì)劃！成果展示！事后反思/復(fù)盤(pán)/結(jié)果評(píng)估！18高效團(tuán)隊(duì)工作的七大要素：團(tuán)隊(duì)成員就工作目標(biāo)達(dá)成一致！18目錄：19目錄：19相關(guān)的調(diào)查

美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：“無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司?！被舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60%～75%；德國(guó)人在過(guò)去的10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的。相關(guān)的調(diào)查美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：研討一什么是領(lǐng)導(dǎo)力？21研討一什么是領(lǐng)導(dǎo)力？21動(dòng)員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力22動(dòng)員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力22領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率。23領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者追隨者24結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者追隨者24領(lǐng)導(dǎo)力的核心因素結(jié)果25領(lǐng)導(dǎo)力的核心因素結(jié)果25領(lǐng)導(dǎo)者26領(lǐng)導(dǎo)者26追隨者27追隨者27環(huán)境28環(huán)境28領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者關(guān)系29領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者關(guān)系29驕傲的告訴其他人，他們是該組織的一部分。具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。認(rèn)為自己的理念與組織一致。感到自己屬于這個(gè)組織，全身心地投入組織的活動(dòng)中。對(duì)組織有一種主人翁的感覺(jué)。只有在被仔細(xì)盯著的情況下才干活。主要靠錢(qián)來(lái)激勵(lì)。在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)組織的好話在私下里說(shuō)組織的壞話。組織一旦出問(wèn)題就考慮另找一份工作。感到?jīng)]有得到支持，沒(méi)有受到欣賞。30驕傲的告訴其他人，他們是該組織的一部分。只有在被仔細(xì)盯著的情領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？31領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？31您的選擇：（最想看到的7種品質(zhì)）獨(dú)立有自制力忠誠(chéng)有雄心成熟富有想象力關(guān)心別人果斷勇敢坦率可靠能支持別人心胸寬廣正直公平聰明有勝任力能激發(fā)人有前瞻性真誠(chéng)32您的選擇：（最想看到的7種品質(zhì)）獨(dú)立有自制力忠誠(chéng)有雄心成熟富來(lái)自6個(gè)洲：非洲、北美洲、南美洲、亞洲、歐洲和澳洲近千萬(wàn)企業(yè)和政府的高管人員。3333特質(zhì)選擇該種品質(zhì)的被調(diào)查者的百分比（%）1987年1995年2002年2007年2012年真誠(chéng)8388888989有前瞻性6275717171有勝任力6763666869能激發(fā)人5868656969聰明4340474845心胸寬廣3740403538公平4049423937可靠3332333435能支持別人3241353535坦率343334363234特質(zhì)選擇該種品質(zhì)的被調(diào)查者的當(dāng)我年輕的時(shí)候，我夢(mèng)想改變這個(gè)世界；當(dāng)我成熟以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變這個(gè)世界，我將目光縮短了些，決定只改變我的國(guó)家；當(dāng)我進(jìn)入暮年以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變我們的國(guó)家，我的最后愿望僅僅是改變一下我的家庭，但是，這也不可能。當(dāng)我現(xiàn)在躺在床上，行將就木時(shí)，我突然意識(shí)到：如果一開(kāi)始我僅僅去改變我自己，然后，我可能改變我的家庭；在家人的幫助和鼓勵(lì)下，我可能為國(guó)家做一些事情；然后，誰(shuí)知道呢?我甚至可能改變這個(gè)世界?。?！35當(dāng)我年輕的時(shí)候，我夢(mèng)想改變這個(gè)世界；35天性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試的幾點(diǎn)提示想象一個(gè)環(huán)境或者年輕的時(shí)候？選擇更加真實(shí)的答案快速選擇不要多想天性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試的幾點(diǎn)提示想象一個(gè)或者年輕的時(shí)候？選擇更加真3737找到你的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)38找到你的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)38“綠色培養(yǎng)緯度”：有理想有崇高的價(jià)值觀有同情心慈愛(ài)贊許他人人才的培養(yǎng)者以同理心去感受他人的感受天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)愛(ài)抱怨易受傷過(guò)度敏感不理性過(guò)度理想主義，不客觀情緒化過(guò)度自我表現(xiàn)、張揚(yáng)“綠色培養(yǎng)緯度”：有理想天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)“黃色包容緯度”：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者包融友善善待他人忠誠(chéng)善于合作天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)充當(dāng)拯救者自貶逃避沖突對(duì)立沒(méi)立場(chǎng)過(guò)于順從遷就總是需要征求別人意見(jiàn)隱瞞意見(jiàn)“黃色包容緯度”：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量“藍(lán)色展望緯度”：創(chuàng)意展望者有夢(mèng)想、有格局、有遠(yuǎn)見(jiàn)好奇好問(wèn)善于定位聰穎、反應(yīng)快、果敢獨(dú)立天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)愛(ài)辯解善變好爭(zhēng)論愛(ài)批評(píng)別人的見(jiàn)解反權(quán)威把事情合理化“藍(lán)色展望緯度”：創(chuàng)意展望者天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的“橙色指導(dǎo)緯度”：制度的構(gòu)建者講原則、負(fù)責(zé)任計(jì)劃性強(qiáng)做事徹底、可靠有調(diào)理、邏輯性強(qiáng)遇事理智聚焦工作天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)愛(ài)指責(zé)教條死板、缺乏彈性愛(ài)管控不客觀的批判封閉思維情感遲鈍“橙色指導(dǎo)緯度”：制度的構(gòu)建者天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量

哪一個(gè)顏色的人適合做領(lǐng)導(dǎo)?你也可以！?。∧囊粋€(gè)顏色的人適合做領(lǐng)導(dǎo)?你也可以！?。?wèn)之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以危難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信44問(wèn)之以是非而觀其志44輕財(cái)足以聚人律己足以服人量寬足以得人身先足以率人45輕財(cái)足以聚人45增長(zhǎng)停滯的根源MatthewOlson&DerekvanBever,2008《為什么雪球滾不大》增長(zhǎng)停滯的根源MatthewOlson&Derekv擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)自我管理-正確的價(jià)值觀體系和職業(yè)化的行為，成為企業(yè)文化的踐行者與傳播者。不斷學(xué)習(xí)-“批評(píng)性觀察”每日活動(dòng)，尋求改進(jìn)的一切線索和機(jī)會(huì)。決策迅速-勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任專業(yè)參謀-樂(lè)于傾聽(tīng)并提供協(xié)助，對(duì)集體抱有信任的態(tài)度。簡(jiǎn)化工作-專心處理關(guān)鍵問(wèn)題，善于通過(guò)程序化、制度化或授權(quán)參與方式減縮決策工作量。47擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)自我管理-正確的價(jià)值觀體系和職業(yè)化的行為，擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)尋求創(chuàng)新-好奇、反傳統(tǒng)思想、用不滿足現(xiàn)狀。集體觀念-不以個(gè)人、部門(mén)利益為中心，站在組織的角度思考問(wèn)題。有效溝通-準(zhǔn)確表達(dá)、隨時(shí)準(zhǔn)備好傾聽(tīng)，讓他人有表達(dá)的機(jī)會(huì)對(duì)他人的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)做正確的評(píng)價(jià)。力求卓越-高度投入，更高的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)忍不拔。48擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)尋求創(chuàng)新-好奇、反傳統(tǒng)思想、用不滿足現(xiàn)狀。學(xué)習(xí)的目錄：49學(xué)習(xí)的目錄：49什么是執(zhí)行力？50什么是執(zhí)行力？505151影響個(gè)人執(zhí)行力因素是什么？52影響個(gè)人執(zhí)行力因素是什么？52影響組織執(zhí)行力的因素是什么？53影響組織執(zhí)行力的因素是什么？53學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？54學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？54結(jié)果思維55結(jié)果思維55挖井的故事：56挖井的故事：56任務(wù)是：挖井結(jié)果是：水出來(lái)任務(wù)是：挖井結(jié)果是：水出來(lái)對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果是什么？可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，結(jié)果是什么？可以滿足客戶需求的一種價(jià)值結(jié)果三要素結(jié)果是誰(shuí)要的——客戶結(jié)果的屬性是——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換結(jié)果是什么？結(jié)果三要素結(jié)果是什么？為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？企業(yè)靠結(jié)果生存員工靠結(jié)果賺錢(qián)企業(yè)靠結(jié)果生存員工靠結(jié)果賺錢(qián)關(guān)于結(jié)果的練習(xí)招到合適人才是結(jié)果開(kāi)會(huì)是工作解決問(wèn)題是結(jié)果參加培訓(xùn)是工作學(xué)以致用是結(jié)果提供報(bào)表是工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確是結(jié)果清掃衛(wèi)生是工作環(huán)境清潔是結(jié)果上班是工作創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果招聘是工作關(guān)于結(jié)果的練習(xí)招到合適人才是結(jié)果開(kāi)會(huì)是工作解決問(wèn)題是結(jié)果參加序號(hào)日計(jì)劃計(jì)劃結(jié)果實(shí)際結(jié)果差距分析實(shí)施改善日計(jì)劃與日結(jié)果清單序號(hào)日計(jì)劃計(jì)劃結(jié)果實(shí)際結(jié)果差距分析實(shí)施改善日計(jì)劃與日結(jié)果清單工具二定義標(biāo)準(zhǔn)工具二定義標(biāo)準(zhǔn)硬性數(shù)據(jù)的四種主要類(lèi)型硬性數(shù)據(jù)的四種主要類(lèi)型軟性數(shù)據(jù)的主要類(lèi)型

組織氛圍滿意度新技能不滿的數(shù)量歧視次數(shù)員工的投訴工作滿意度組織的承諾員工的離職比率贊成性反應(yīng)工作滿意度態(tài)度的變化對(duì)工作職責(zé)的理解可觀察到的業(yè)績(jī)變化員工的忠誠(chéng)程度信心的增加決策問(wèn)題的解決沖突的避免提供咨詢的成功機(jī)會(huì)傾聽(tīng)理解能力閱讀速度對(duì)新技能的運(yùn)用對(duì)新技能的運(yùn)用意圖對(duì)新技能的運(yùn)用頻率新技能的重要性工作習(xí)慣發(fā)

展創(chuàng)造性曠工消極怠工看病次數(shù)違反安全規(guī)定溝通破裂的次數(shù)過(guò)多的休息升遷的數(shù)量工資的增加數(shù)量參加的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量崗位輪調(diào)的請(qǐng)求次數(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的打分情況工作效率的提高程度新想法的實(shí)施項(xiàng)目的成功完成對(duì)建議的實(shí)施量設(shè)定目標(biāo)軟性數(shù)據(jù)的主要類(lèi)型組織氛圍滿意度新技能不滿的數(shù)量贊成性反應(yīng)工具三：甘特圖工具三：甘特圖客戶價(jià)值客戶價(jià)值—王永慶賣(mài)米的故事臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神—王永慶賣(mài)米的故事臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神他只有小學(xué)文化，卻創(chuàng)辦了臺(tái)灣島內(nèi)最大的企業(yè)集團(tuán)他曾只是一名店鋪的學(xué)徒，后來(lái)卻被稱為是臺(tái)灣地區(qū)的“經(jīng)營(yíng)之神”！他能做出那么大的成就，但他卻是一位白手起家的普通人！他如何一步步走向成功？又有怎樣鮮為人知的經(jīng)歷？王永慶，被稱為“臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神”。1932年,16歲,借200元開(kāi)始開(kāi)米店1954年，創(chuàng)辦臺(tái)塑，是臺(tái)灣最大的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，08年，福布斯公布王永慶身價(jià)68億美元，位居臺(tái)灣第二！他只有小學(xué)文化，卻創(chuàng)辦了臺(tái)灣島內(nèi)最大的企業(yè)集團(tuán)起步艱難：?jiǎn)?dòng)資金是父親向別人借來(lái)的200塊錢(qián)；隔壁的日本米店具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而城里的其他米店又拴住了老顧客，生意慘淡，一天賣(mài)米不到12斗！如何突破??？起步艱難：?jiǎn)?dòng)資金是父親向別人借來(lái)的200塊錢(qián)；如何及時(shí)的米那時(shí)候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少谷糠、沙粒。這種現(xiàn)象非常普遍，賣(mài)家都習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。王永慶卻從這里找到了突破口。他和來(lái)米店幫工的兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，將夾雜在大米里的谷糠、沙粒統(tǒng)統(tǒng)清理干凈。這一來(lái)，他店里的米更受顧客喜愛(ài)。在服務(wù)方面，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有送貨上門(mén)一說(shuō)。王永慶卻增加了這一服務(wù)項(xiàng)目無(wú)論天晴下雨，無(wú)論路程遠(yuǎn)近，只要顧客叫一聲，他立馬送到，而且免收服務(wù)費(fèi)。一天晚上，天下著傾盆大雨，王永慶忙完店里的活計(jì)，已是深夜。他上床躺下，迷迷糊糊剛睡著，就被一陣急促的敲門(mén)聲驚醒了。開(kāi)門(mén)一看，原來(lái)是嘉義火車(chē)站對(duì)面一家客棧的廚師。請(qǐng)王永慶幫忙送一斗米過(guò)去。當(dāng)時(shí)，賣(mài)米的利潤(rùn)極其微薄，一斗米只能賺一分錢(qián)。從心情上來(lái)說(shuō)，王永慶不愿冒著這么大的雨賺這一分錢(qián)，但為了維持平日的信用，他二話沒(méi)說(shuō)，量了一斗米，披上一條麻袋當(dāng)雨具，將米送到客棧?；貋?lái)時(shí)，全身都濕透了。方便的米干凈的米及時(shí)那時(shí)候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少谷糠、沙粒。這種現(xiàn)滿足客戶需求！滿足客戶需求！王永慶給顧客送米，并非送到就算，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買(mǎi)他的米。每次給新顧客送米，王永慶都要打聽(tīng)這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)這家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將米送過(guò)去。不過(guò)，由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢(qián)，主動(dòng)送米上門(mén)，如果馬上收錢(qián)，碰上顧客手頭緊，會(huì)弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢(qián)。他把全體顧客按發(fā)薪日期分門(mén)別類(lèi)，登記在冊(cè)，等顧客領(lǐng)了薪水，再去一撥兒一撥兒地收米款，每次都十分順利，從無(wú)拖欠現(xiàn)象。周到的米主動(dòng)的米貼心的米王永慶給顧客送米，并非送到就算，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如成績(jī)斐然：1、起初王永慶的米店一天賣(mài)米不到12斗，后來(lái)一天能賣(mài)100多斗！2、米店生意越來(lái)越火，籌辦了一家碾米廠，完成個(gè)人資本的原始積累！客戶價(jià)值商品社會(huì)的本質(zhì)是：成績(jī)斐然：1、起初王永慶的米店一天賣(mài)米不到12斗，后來(lái)一天能三鹿奶粉事件始末2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開(kāi)了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。2008年9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類(lèi)似案例發(fā)生。2008年9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。2008年9月15日，甘肅省政府新聞辦召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。2008年11月，三元與完達(dá)山完成收購(gòu)三鹿8家“核心”工廠。2008年12月24日，石家莊當(dāng)?shù)胤ㄔ簩?duì)三鹿下發(fā)破產(chǎn)令。2009年2月12日，河北省石家莊市中級(jí)人民法院發(fā)出民事裁定書(shū)，正式宣布引爆中國(guó)“問(wèn)題奶粉”危機(jī)的石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn)。破產(chǎn)！三鹿奶粉事件始末2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一是什么打倒了——三鹿集團(tuán)？根據(jù)公開(kāi)資料，三鹿集團(tuán)2007年底總資產(chǎn)為16.19億元，總負(fù)債為3.95億元，凈資產(chǎn)為12.24億元。當(dāng)時(shí),三鹿的品牌價(jià)值甚至高達(dá)149.07億元。2007年12月，三鹿陸續(xù)收到消費(fèi)者的投訴。但是，2008年3月，這個(gè)投訴才反映到三鹿高管手中，且沒(méi)有引起重視，只安排技術(shù)部監(jiān)測(cè)、檢測(cè)。2008年5月中旬，田文華才獲知三鹿奶粉出現(xiàn)問(wèn)題，確認(rèn)奶粉中的“非乳蛋白態(tài)氮”含量是國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品的1.5至6倍！此時(shí)，三鹿本應(yīng)該立即采取補(bǔ)救措施。但三鹿抱著僥幸心理，把系列樣品送往多家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)得出“產(chǎn)品正?！钡慕Y(jié)論，使三鹿錯(cuò)過(guò)了挽救自己的第二次機(jī)會(huì)。三聚氰胺事件的發(fā)生，使得三鹿品牌的價(jià)值一落千丈，短短4個(gè)月時(shí)間，變得土崩瓦解，6個(gè)月破產(chǎn)。是什么打倒了——三鹿集團(tuán)？根據(jù)公開(kāi)資料，三鹿集團(tuán)2007年底客戶價(jià)值＝企業(yè)生命客戶價(jià)值＝企業(yè)生命如何成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者課件內(nèi)部客戶外部客戶決定個(gè)體存在的價(jià)值！決定組織存在的價(jià)值！內(nèi)部客戶外部客戶決定個(gè)體存在的價(jià)值！決定組織存在的價(jià)值！突破僵局：從結(jié)果還是從條件出發(fā)。從客戶還是從自我出發(fā)。從現(xiàn)在還是從將來(lái)出發(fā)。凡事至少都有三個(gè)以上的解決方法。突破僵局：從結(jié)果還是從條件出發(fā)。學(xué)習(xí)的目錄：82學(xué)習(xí)的目錄：82永遠(yuǎn)不要懷疑，一小群有思想、肯付出的人能改變世界。事實(shí)上，世界正是這樣被改變的！--------瑪格麗特·米德永遠(yuǎn)不要懷疑，一小群有思想、--------瑪格麗特·米德我今天的收獲是？84我今天的收獲是？84謝謝快樂(lè)學(xué)習(xí)！快樂(lè)成長(zhǎng)！85謝謝快樂(lè)學(xué)習(xí)！快樂(lè)成長(zhǎng)！85演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于今天的學(xué)習(xí)關(guān)于今天的學(xué)習(xí)小組研討小組研討?yīng)剟?lì):90獎(jiǎng)勵(lì):4學(xué)習(xí)金幣規(guī)則：主動(dòng)發(fā)言，貢獻(xiàn)智慧，有機(jī)會(huì)獲得金幣。小組活動(dòng)積極，學(xué)習(xí)參與度高，有機(jī)會(huì)獲得金幣。其他獲得金幣的行為和方式。課堂上手機(jī)響起。上課遲到。其他違反課堂紀(jì)律的情況。91學(xué)習(xí)金幣規(guī)則：主動(dòng)發(fā)言，貢獻(xiàn)智慧，有機(jī)會(huì)獲得金幣。5如何選擇？92如何選擇？6如何選擇？為什么？93如何選擇？為什么？7948學(xué)習(xí)給人帶來(lái)什么改變？95學(xué)習(xí)給人帶來(lái)什么改變？9學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？96學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？10學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？（冰山理論）97學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？（冰山理論）愛(ài)德華茲家族馬克.尤克斯家族人口總數(shù)：1394人其中有：100位大學(xué)教授14位大學(xué)校長(zhǎng)70位律師30位法官60位醫(yī)生60位作家300位牧師、神學(xué)家3位議員一位副總統(tǒng)人口總數(shù)：903人其中有：310位流氓130位坐牢13年以上7位殺人犯100位酒徒60位小偷190位妓女20名商人其中有10名是在監(jiān)獄學(xué)會(huì)經(jīng)商的----美國(guó)學(xué)者A.E.Winship價(jià)值觀的力量：愛(ài)德華茲家族馬克.尤克斯家族人口總數(shù)：1394人人口總數(shù)：9學(xué)習(xí)給組織帶來(lái)的是什么？99學(xué)習(xí)給組織帶來(lái)的是什么？13根深才能葉茂——人才發(fā)展、組織學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)部運(yùn)作流程客戶與市場(chǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)收入利潤(rùn)成本客戶數(shù)量客戶滿意度運(yùn)作效率組織能力人才能力組織學(xué)習(xí)與應(yīng)變力戰(zhàn)略與文化落地根深才能葉茂——人才發(fā)展、組織學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因關(guān)于組織學(xué)習(xí)

“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你的組織唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比對(duì)手更好更快的學(xué)習(xí)能力。”

-----彼得·圣吉關(guān)于組織學(xué)習(xí)“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你的組織唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就淘汰定律：當(dāng)企業(yè)的學(xué)習(xí)速度低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度時(shí)！當(dāng)企業(yè)學(xué)習(xí)速度低于市場(chǎng)變化的速度時(shí)！102淘汰定律：當(dāng)企業(yè)的學(xué)習(xí)速度低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度時(shí)！16小組研討小組研討高效團(tuán)隊(duì)工作的七大要素：團(tuán)隊(duì)成員就工作目標(biāo)達(dá)成一致！團(tuán)隊(duì)成員工作分工明確并能就此達(dá)成一致！建立基本的原則或規(guī)范！在程序上達(dá)成一致！制定并遵循計(jì)劃！成果展示！事后反思/復(fù)盤(pán)/結(jié)果評(píng)估！104高效團(tuán)隊(duì)工作的七大要素：團(tuán)隊(duì)成員就工作目標(biāo)達(dá)成一致！18目錄：105目錄：19相關(guān)的調(diào)查

美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：“無(wú)論是在哪里，無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司。”霍根進(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60%～75%；德國(guó)人在過(guò)去的10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的。相關(guān)的調(diào)查美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：研討一什么是領(lǐng)導(dǎo)力？107研討一什么是領(lǐng)導(dǎo)力？21動(dòng)員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力108動(dòng)員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力22領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率。109領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者追隨者110結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者追隨者24領(lǐng)導(dǎo)力的核心因素結(jié)果111領(lǐng)導(dǎo)力的核心因素結(jié)果25領(lǐng)導(dǎo)者112領(lǐng)導(dǎo)者26追隨者113追隨者27環(huán)境114環(huán)境28領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者關(guān)系115領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者關(guān)系29驕傲的告訴其他人，他們是該組織的一部分。具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。認(rèn)為自己的理念與組織一致。感到自己屬于這個(gè)組織，全身心地投入組織的活動(dòng)中。對(duì)組織有一種主人翁的感覺(jué)。只有在被仔細(xì)盯著的情況下才干活。主要靠錢(qián)來(lái)激勵(lì)。在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)組織的好話在私下里說(shuō)組織的壞話。組織一旦出問(wèn)題就考慮另找一份工作。感到?jīng)]有得到支持，沒(méi)有受到欣賞。116驕傲的告訴其他人，他們是該組織的一部分。只有在被仔細(xì)盯著的情領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？117領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備哪些品質(zhì)？31您的選擇：（最想看到的7種品質(zhì)）獨(dú)立有自制力忠誠(chéng)有雄心成熟富有想象力關(guān)心別人果斷勇敢坦率可靠能支持別人心胸寬廣正直公平聰明有勝任力能激發(fā)人有前瞻性真誠(chéng)118您的選擇：（最想看到的7種品質(zhì)）獨(dú)立有自制力忠誠(chéng)有雄心成熟富來(lái)自6個(gè)洲：非洲、北美洲、南美洲、亞洲、歐洲和澳洲近千萬(wàn)企業(yè)和政府的高管人員。11933特質(zhì)選擇該種品質(zhì)的被調(diào)查者的百分比（%）1987年1995年2002年2007年2012年真誠(chéng)8388888989有前瞻性6275717171有勝任力6763666869能激發(fā)人5868656969聰明4340474845心胸寬廣3740403538公平4049423937可靠3332333435能支持別人3241353535坦率3433343632120特質(zhì)選擇該種品質(zhì)的被調(diào)查者的當(dāng)我年輕的時(shí)候，我夢(mèng)想改變這個(gè)世界；當(dāng)我成熟以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變這個(gè)世界，我將目光縮短了些，決定只改變我的國(guó)家；當(dāng)我進(jìn)入暮年以后，我發(fā)現(xiàn)我不能夠改變我們的國(guó)家，我的最后愿望僅僅是改變一下我的家庭，但是，這也不可能。當(dāng)我現(xiàn)在躺在床上，行將就木時(shí)，我突然意識(shí)到：如果一開(kāi)始我僅僅去改變我自己，然后，我可能改變我的家庭；在家人的幫助和鼓勵(lì)下，我可能為國(guó)家做一些事情；然后，誰(shuí)知道呢?我甚至可能改變這個(gè)世界?。。?21當(dāng)我年輕的時(shí)候，我夢(mèng)想改變這個(gè)世界；35天性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試的幾點(diǎn)提示想象一個(gè)環(huán)境或者年輕的時(shí)候？選擇更加真實(shí)的答案快速選擇不要多想天性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試的幾點(diǎn)提示想象一個(gè)或者年輕的時(shí)候？選擇更加真12337找到你的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)124找到你的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)38“綠色培養(yǎng)緯度”：有理想有崇高的價(jià)值觀有同情心慈愛(ài)贊許他人人才的培養(yǎng)者以同理心去感受他人的感受天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)愛(ài)抱怨易受傷過(guò)度敏感不理性過(guò)度理想主義，不客觀情緒化過(guò)度自我表現(xiàn)、張揚(yáng)“綠色培養(yǎng)緯度”：有理想天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)“黃色包容緯度”：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者包融友善善待他人忠誠(chéng)善于合作天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)充當(dāng)拯救者自貶逃避沖突對(duì)立沒(méi)立場(chǎng)過(guò)于順從遷就總是需要征求別人意見(jiàn)隱瞞意見(jiàn)“黃色包容緯度”：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量“藍(lán)色展望緯度”：創(chuàng)意展望者有夢(mèng)想、有格局、有遠(yuǎn)見(jiàn)好奇好問(wèn)善于定位聰穎、反應(yīng)快、果敢獨(dú)立天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)愛(ài)辯解善變好爭(zhēng)論愛(ài)批評(píng)別人的見(jiàn)解反權(quán)威把事情合理化“藍(lán)色展望緯度”：創(chuàng)意展望者天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的“橙色指導(dǎo)緯度”：制度的構(gòu)建者講原則、負(fù)責(zé)任計(jì)劃性強(qiáng)做事徹底、可靠有調(diào)理、邏輯性強(qiáng)遇事理智聚焦工作天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量的表現(xiàn)愛(ài)指責(zé)教條死板、缺乏彈性愛(ài)管控不客觀的批判封閉思維情感遲鈍“橙色指導(dǎo)緯度”：制度的構(gòu)建者天性的正能量的表現(xiàn)天性的負(fù)能量

哪一個(gè)顏色的人適合做領(lǐng)導(dǎo)?你也可以?。。∧囊粋€(gè)顏色的人適合做領(lǐng)導(dǎo)?你也可以?。?！問(wèn)之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以危難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信130問(wèn)之以是非而觀其志44輕財(cái)足以聚人律己足以服人量寬足以得人身先足以率人131輕財(cái)足以聚人45增長(zhǎng)停滯的根源MatthewOlson&DerekvanBever,2008《為什么雪球滾不大》增長(zhǎng)停滯的根源MatthewOlson&Derekv擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)自我管理-正確的價(jià)值觀體系和職業(yè)化的行為，成為企業(yè)文化的踐行者與傳播者。不斷學(xué)習(xí)-“批評(píng)性觀察”每日活動(dòng)，尋求改進(jìn)的一切線索和機(jī)會(huì)。決策迅速-勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任專業(yè)參謀-樂(lè)于傾聽(tīng)并提供協(xié)助，對(duì)集體抱有信任的態(tài)度。簡(jiǎn)化工作-專心處理關(guān)鍵問(wèn)題，善于通過(guò)程序化、制度化或授權(quán)參與方式減縮決策工作量。133擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)自我管理-正確的價(jià)值觀體系和職業(yè)化的行為，擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)尋求創(chuàng)新-好奇、反傳統(tǒng)思想、用不滿足現(xiàn)狀。集體觀念-不以個(gè)人、部門(mén)利益為中心，站在組織的角度思考問(wèn)題。有效溝通-準(zhǔn)確表達(dá)、隨時(shí)準(zhǔn)備好傾聽(tīng)，讓他人有表達(dá)的機(jī)會(huì)對(duì)他人的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)做正確的評(píng)價(jià)。力求卓越-高度投入，更高的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)忍不拔。134擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)尋求創(chuàng)新-好奇、反傳統(tǒng)思想、用不滿足現(xiàn)狀。學(xué)習(xí)的目錄：135學(xué)習(xí)的目錄：49什么是執(zhí)行力？136什么是執(zhí)行力？5013751影響個(gè)人執(zhí)行力因素是什么？138影響個(gè)人執(zhí)行力因素是什么？52影響組織執(zhí)行力的因素是什么？139影響組織執(zhí)行力的因素是什么？53學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？140學(xué)習(xí)給人帶來(lái)那些改變？54結(jié)果思維141結(jié)果思維55挖井的故事：142挖井的故事：56任務(wù)是：挖井結(jié)果是：水出來(lái)任務(wù)是：挖井結(jié)果是：水出來(lái)對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果是什么？可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢(qián)來(lái)?yè)Q的東西。對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，結(jié)果是什么？可以滿足客戶需求的一種價(jià)值結(jié)果三要素結(jié)果是誰(shuí)要的——客戶結(jié)果的屬性是——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換結(jié)果是什么？結(jié)果三要素結(jié)果是什么？為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？企業(yè)靠結(jié)果生存員工靠結(jié)果賺錢(qián)企業(yè)靠結(jié)果生存員工靠結(jié)果賺錢(qián)關(guān)于結(jié)果的練習(xí)招到合適人才是結(jié)果開(kāi)會(huì)是工作解決問(wèn)題是結(jié)果參加培訓(xùn)是工作學(xué)以致用是結(jié)果提供報(bào)表是工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確是結(jié)果清掃衛(wèi)生是工作環(huán)境清潔是結(jié)果上班是工作創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果招聘是工作關(guān)于結(jié)果的練習(xí)招到合適人才是結(jié)果開(kāi)會(huì)是工作解決問(wèn)題是結(jié)果參加序號(hào)日計(jì)劃計(jì)劃結(jié)果實(shí)際結(jié)果差距分析實(shí)施改善日計(jì)劃與日結(jié)果清單序號(hào)日計(jì)劃計(jì)劃結(jié)果實(shí)際結(jié)果差距分析實(shí)施改善日計(jì)劃與日結(jié)果清單工具二定義標(biāo)準(zhǔn)工具二定義標(biāo)準(zhǔn)硬性數(shù)據(jù)的四種主要類(lèi)型硬性數(shù)據(jù)的四種主要類(lèi)型軟性數(shù)據(jù)的主要類(lèi)型

組織氛圍滿意度新技能不滿的數(shù)量歧視次數(shù)員工的投訴工作滿意度組織的承諾員工的離職比率贊成性反應(yīng)工作滿意度態(tài)度的變化對(duì)工作職責(zé)的理解可觀察到的業(yè)績(jī)變化員工的忠誠(chéng)程度信心的增加決策問(wèn)題的解決沖突的避免提供咨詢的成功機(jī)會(huì)傾聽(tīng)理解能力閱讀速度對(duì)新技能的運(yùn)用對(duì)新技能的運(yùn)用意圖對(duì)新技能的運(yùn)用頻率新技能的重要性工作習(xí)慣發(fā)

展創(chuàng)造性曠工消極怠工看病次數(shù)違反安全規(guī)定溝通破裂的次數(shù)過(guò)多的休息升遷的數(shù)量工資的增加數(shù)量參加的培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量崗位輪調(diào)的請(qǐng)求次數(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的打分情況工作效率的提高程度新想法的實(shí)施項(xiàng)目的成功完成對(duì)建議的實(shí)施量設(shè)定目標(biāo)軟性數(shù)據(jù)的主要類(lèi)型組織氛圍滿意度新技能不滿的數(shù)量贊成性反應(yīng)工具三：甘特圖工具三：甘特圖客戶價(jià)值客戶價(jià)值—王永慶賣(mài)米的故事臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神—王永慶賣(mài)米的故事臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神他只有小學(xué)文化，卻創(chuàng)辦了臺(tái)灣島內(nèi)最大的企業(yè)集團(tuán)他曾只是一名店鋪的學(xué)徒，后來(lái)卻被稱為是臺(tái)灣地區(qū)的“經(jīng)營(yíng)之神”！他能做出那么大的成就，但他卻是一位白手起家的普通人！他如何一步步走向成功？又有怎樣鮮為人知的經(jīng)歷？王永慶，被稱為“臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神”。1932年,16歲,借200元開(kāi)始開(kāi)米店1954年，創(chuàng)辦臺(tái)塑，是臺(tái)灣最大的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，08年，福布斯公布王永慶身價(jià)68億美元，位居臺(tái)灣第二！他只有小學(xué)文化，卻創(chuàng)辦了臺(tái)灣島內(nèi)最大的企業(yè)集團(tuán)起步艱難：?jiǎn)?dòng)資金是父親向別人借來(lái)的200塊錢(qián)；隔壁的日本米店具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而城里的其他米店又拴住了老顧客，生意慘淡，一天賣(mài)米不到12斗！如何突破?。科鸩狡D難：?jiǎn)?dòng)資金是父親向別人借來(lái)的200塊錢(qián)；如何及時(shí)的米那時(shí)候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少谷糠、沙粒。這種現(xiàn)象非常普遍，賣(mài)家都習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪。王永慶卻從這里找到了突破口。他和來(lái)米店幫工的兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，將夾雜在大米里的谷糠、沙粒統(tǒng)統(tǒng)清理干凈。這一來(lái)，他店里的米更受顧客喜愛(ài)。在服務(wù)方面，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有送貨上門(mén)一說(shuō)。王永慶卻增加了這一服務(wù)項(xiàng)目無(wú)論天晴下雨，無(wú)論路程遠(yuǎn)近，只要顧客叫一聲，他立馬送到，而且免收服務(wù)費(fèi)。一天晚上，天下著傾盆大雨，王永慶忙完店里的活計(jì)，已是深夜。他上床躺下，迷迷糊糊剛睡著，就被一陣急促的敲門(mén)聲驚醒了。開(kāi)門(mén)一看，原來(lái)是嘉義火車(chē)站對(duì)面一家客棧的廚師。請(qǐng)王永慶幫忙送一斗米過(guò)去。當(dāng)時(shí)，賣(mài)米的利潤(rùn)極其微薄，一斗米只能賺一分錢(qián)。從心情上來(lái)說(shuō)，王永慶不愿冒著這么大的雨賺這一分錢(qián)，但為了維持平日的信用，他二話沒(méi)說(shuō)，量了一斗米，披上一條麻袋當(dāng)雨具，將米送到客棧?；貋?lái)時(shí)，全身都濕透了。方便的米干凈的米及時(shí)那時(shí)候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少谷糠、沙粒。這種現(xiàn)滿足客戶需求！滿足客戶需求！王永慶給顧客送米，并非送到就算，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買(mǎi)他的米。每次給新顧客送米，王永慶都要打聽(tīng)這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)這家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將米送過(guò)去。不過(guò)，由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢(qián)，主動(dòng)送米上門(mén)，如果馬上收錢(qián)，碰上顧客手頭緊，會(huì)弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢(qián)。他把全體顧客按發(fā)薪日