員工關(guān)系管理培訓(xùn)教材課件

人力資源管理系列之——員工關(guān)系管理優(yōu)秀企業(yè)的解決方案人力資源管理系列之——員工關(guān)系管理優(yōu)秀企業(yè)的解決方案員工關(guān)系管理第一部分概述員工關(guān)系管理第一部分概述員工關(guān)系的概念員工關(guān)系的含義員工關(guān)系的特點個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性經(jīng)濟性、法律性與社會性員工關(guān)系的概念員工關(guān)系的含義勞動關(guān)系的組成組織的正式和非正式的雇傭政策實踐與實踐雇員參與和溝通的政策與實踐勞動關(guān)系主要角色（政府、管理者、工會）的哲學(xué)與政策法律框架，以及勞動爭議調(diào)解、仲裁和訴訟機構(gòu)使正式體系得以運作的談判機制、協(xié)議程序及實踐勞動關(guān)系的組成組織的正式和非正式的雇傭政策實踐與實踐勞動關(guān)系的實質(zhì)合作被迫獲得滿足沖突異化的合法化客觀的利益差異雇傭關(guān)系的性質(zhì)廣泛的社會不平等勞動力市場狀況工作場所的不公平工作本身的屬性根本根源背景根源勞動關(guān)系的實質(zhì)合作沖突根本根源背景根源沖突與合作的表現(xiàn)罷工不服從（怠工）退出權(quán)利義務(wù)的協(xié)商沖突與合作的表現(xiàn)罷工員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動關(guān)系管理勞動爭議處理員工人際關(guān)系管理溝通管理員工情緒管理企業(yè)文化建設(shè)員工服務(wù)與咨詢工作場所安全與健康員工援助計劃（EAPS）工會關(guān)系處理合并及收購獎懲管理紀律管理辭退裁員晉升調(diào)動崗位輪換工作豐富化工作擴大化員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動關(guān)系管理合并及收購員工關(guān)系的人力資源管理方法提倡奉獻精神強調(diào)相互關(guān)系組織多種形式的溝通將集體談判變?yōu)閭€體合同員工參與在質(zhì)量方面持續(xù)施加壓力工作上的更多靈活性強調(diào)團隊工作協(xié)調(diào)所有雇員的雇傭條款員工關(guān)系的人力資源管理方法提倡奉獻精神員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述勞動關(guān)系管理員工組織的活動與協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理保障內(nèi)外部溝通渠道的暢通處理員工投訴為員工提供有關(guān)福利、法律、心理方面的咨詢及時處理各種意外事件員工獎懲離職面談及相關(guān)手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)及熱點問題探討員工關(guān)系診斷員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述勞動關(guān)系管理員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題管理的起點——員工認同管理的根本——利益關(guān)系管理的核心內(nèi)容——心理契約員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題管理的起點——員工認同心理契約主體——員工在組織中的心理狀態(tài)衡量指標工作滿意度工作參與組織承諾組成員工需求組織的激勵方式員工自我定位相應(yīng)的工作行為心理契約主體——員工在組織中的心理狀態(tài)員工關(guān)系的外部環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境政策環(huán)境法律制度環(huán)境社會文化環(huán)境員工關(guān)系的外部環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境員工關(guān)系管理第二部分勞動合同管理員工關(guān)系管理第二部分勞動合同管理勞動合同的特征主體的特定性主體意志的限制性合同履行中的隸屬性勞動合同的目的在于勞動過程的完成，而不是結(jié)果的實現(xiàn)雙方選擇確定有償性試用期的規(guī)定常涉及第三方利益勞動合同的特征主體的特定性勞動合同的種類有固定期限的勞動合同無固定期限的勞動合同以完成特定工作為期限的勞動合同勞動合同的種類有固定期限的勞動合同勞動合同訂立的原則平等自愿、協(xié)商一致依法訂立主體合法目的和內(nèi)容合法程序合法形式合法勞動合同訂立的原則平等自愿、協(xié)商一致勞動合同訂立的程序提議要約承諾協(xié)商簽約勞動合同訂立的程序提議無效勞動合同的確認違反勞動法律、法規(guī)的合同采取欺詐、脅迫手段訂立的合同因重大誤解簽訂的合同內(nèi)容顯失公平報酬、勞動條件等標準低于集體協(xié)議乘人之危簽訂的合同無效勞動合同的確認違反勞動法律、法規(guī)的合同無效勞動合同的處理確認合同全部還是部分無效分清造成合同無效的責(zé)任合同的重新訂立無效勞動合同的處理確認合同全部還是部分無效勞動合同的內(nèi)容勞動者的義務(wù)勞動給付的義務(wù)忠誠的義務(wù)附隨的義務(wù)用人單位的義務(wù)勞動報酬給付的義務(wù)照料的義務(wù)提供勞動條件的義務(wù)勞動合同的內(nèi)容勞動者的義務(wù)勞動合同的條款法定條款勞動合同期限工作內(nèi)容勞動保護和勞動條件勞動報酬勞動紀律社會保險勞動合同終止的條件違反勞動合同的責(zé)任約定條款試用期培訓(xùn)保守商業(yè)秘密競業(yè)限制條款補充保險和福利待遇其他事項勞動合同的條款法定條款約定條款勞動合同的變更定義變更條件變更程序勞動合同的變更定義勞動合同的解除定義類型雙方協(xié)商解除用人方單方解除勞動者單方解除程序勞動合同的解除定義用人單位單方解除勞動合同過失性解除非過失性解除經(jīng)濟性裁員用人單位單方解除勞動合同過失性解除勞動合同過失性解除解除條件試用期不符合條件的嚴重違反勞動紀律或用人單位規(guī)章制度的嚴重失職、營私舞弊，對用人單位造成重大損害的被依法追究刑事責(zé)任的用人單位的免責(zé)權(quán)利期探網(wǎng)不受提前告知期的限制不受用人單位不得解除勞動合同條件的法律限制可不給予經(jīng)濟補償勞動合同過失性解除解除條件勞動合同的非過失性解除情況不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作的患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作，用人單位無法再另行安排工作的合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的用人單位責(zé)任提前30天書面通知本人受用人單位不得解除勞動合同條款的限制依法給予經(jīng)濟補償勞動合同的非過失性解除情況經(jīng)濟性裁員情況生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難單位瀕臨破產(chǎn)用人單位責(zé)任在6個月內(nèi)錄用人員的，應(yīng)優(yōu)先考慮被裁減人員提前30天書面通知受用人單位不得解除勞動合同條款的限制依法給予經(jīng)濟補償經(jīng)濟性裁員情況單位不得解除勞動合同條款二元期權(quán)患職業(yè)病或因工負傷，被專業(yè)鑒定確認達到傷殘等級的患病或負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的在孕、產(chǎn)、哺乳期內(nèi)的婦女職工應(yīng)征入征，在義務(wù)服兵役期內(nèi)的復(fù)員退伍軍人初次參加工作未滿3年的同一單位連續(xù)工作10年以上，且距法定退休年齡5年以內(nèi)的其他當?shù)卣?guī)定的情形單位不得解除勞動合同條款二元期權(quán)患職業(yè)病或因工負傷，被專業(yè)鑒勞動者單方解除勞動合同提前通知解除提前30天書面通知承擔約定的責(zé)任，賠償造成的損失隨時解除試用期內(nèi)非法手段強迫勞動未依法繳納社會保險費法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形勞動者單方解除勞動合同提前通知解除勞動合同解除程序提出書面通知征求工會意見（經(jīng)濟性裁員時）經(jīng)濟補償工作年限解除合同前12個月平均工資上限和無上限補償標準勞動合同解除程序提出書面通知勞動合同的終止定義條件合同期滿合同約定的終止條件出現(xiàn)勞動者達到法定退休年齡勞動者死亡，或被人民法院宣告失蹤、死亡的用人單位依法破產(chǎn)、解散的問題提出終止的時間經(jīng)濟補償離職手續(xù)辦理勞動合同的終止定義勞動合同的續(xù)訂續(xù)訂合同不得約定試用期無固定期限勞動合同的簽訂患職業(yè)病或因工負傷，確認達到傷殘等級，要求續(xù)訂的，單位應(yīng)續(xù)訂醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)合同期滿應(yīng)順延勞動合同的續(xù)訂續(xù)訂合同不得約定試用期單位的法律責(zé)任用人單位有以下情況，對勞動者造成損害的，應(yīng)支付補償金：用工未訂立合同或期滿存在勞動關(guān)系但未續(xù)訂合同的因單位的原因合同全部或部分無效違反法規(guī)或合同約定解除勞動合同的未按規(guī)定支付補償金的侵害女職工未成年工合法權(quán)益的非法強迫勞動的法律法規(guī)規(guī)定的其他情況出現(xiàn)單位的法律責(zé)任用人單位有以下情況，對勞動者造成損害的，應(yīng)支付勞動者的法律責(zé)任勞動者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，應(yīng)賠償：招聘員工支付的直接費用支付的培訓(xùn)費用對生產(chǎn)經(jīng)營、工作造成的直接經(jīng)濟損失嚴重違紀、失職、舞弊造成的經(jīng)濟損失合同約定的其他賠償責(zé)任違反保密條款的法律責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任刑事責(zé)任勞動者的法律責(zé)任勞動者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，員工關(guān)系管理第三部分員工參與管理員工關(guān)系管理第三部分員工參與管理員工參與的目的增進員工創(chuàng)造性和獨立思考能力，培養(yǎng)對企業(yè)的強烈責(zé)任心提供員工自我訓(xùn)練和決策機會協(xié)助管理者集思廣益促進勞資關(guān)系溝通提高員工滿意度和忠誠度員工參與的目的增進員工創(chuàng)造性和獨立思考能力，培養(yǎng)對企業(yè)的強烈實施參與管理的條件參與者方面參與討論的主題須與工作或生活相關(guān)參與討論的問題對事不對人充分的時間準備具備參與討論的知識與能力保密義務(wù)管理者方面參與的機會不被少數(shù)人獨占遵守合理經(jīng)濟原則不影響員工權(quán)益，不損害管理者威信有效溝通在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實施事前對參與者進行訓(xùn)練實施參與管理的條件參與者方面管理者方面實施參與管理的方法就參與成員而言團隊參與個別參與就實施方式而言咨詢監(jiān)督民主監(jiān)督勞資會議提案制度實施參與管理的方法就參與成員而言員工參與的形式員工持股計劃（ESOP）質(zhì)量圈（QC）共同磋商工人董事工作理事會建議方案職工代表大會制度員工參與的形式員工持股計劃（ESOP）勞資合作含義特征企業(yè)經(jīng)營的整體責(zé)任屬于勞資雙方共同承擔勞資合作必須借助員工參與才能實現(xiàn)勞資雙方將對抗的相對力量轉(zhuǎn)化為組織總力量合作的成果公平分享條件建立互助互信，榮辱與共的觀念，重視長期運營目標人性的相互尊重良好的溝通管道利潤分享勞資合作含義促進勞資合作的方法勞資會議集體協(xié)議企業(yè)民主化共同經(jīng)營管理人性化員工申訴制度教育與培訓(xùn)塑造企業(yè)文化促進勞資合作的方法勞資會議員工關(guān)系管理第四部分員工溝通員工關(guān)系管理第四部分員工溝通管理者的溝通領(lǐng)域與目標企業(yè)目標、政策、計劃的橫向、向下傳達執(zhí)行者橫向、向上傳達對企業(yè)目標、政策、計劃的意見工作指標的下達橫向、向上傳達績效成果管理者的溝通領(lǐng)域與目標企業(yè)目標、政策、計劃的橫向、向下傳達內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標企業(yè)計劃、政策、績效信息的下達員工反應(yīng)、評價、建議的向上傳達內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標企業(yè)計劃、政策、績效信息的下達溝通的策略管理者想說什么員工想聽什么分析溝通問題溝通的策略管理者想說什么加強企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法及時公布政策、通知積極組織各類活動及時處理員工投訴及意見加強對內(nèi)部網(wǎng)的管理定期組織員工溝通會切實做好員工離職面談定期組織員工調(diào)查定期組織高層見面會適時組織公司大會為員工提供咨詢服務(wù)及時表彰優(yōu)秀員工加強與分子公司聯(lián)系開展豐富的文娛活動組織開展各項福利活動加強與員工家屬的聯(lián)系加強與外部業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系加強企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法及時公布政策、通知適時組織公司大會員工滿意度調(diào)查作用預(yù)防和監(jiān)控手段管理診斷和改進工具廣泛聽取員工意見，激發(fā)員工參與管理企業(yè)管理成效的掃描儀目的診斷潛在的問題找出存在問題的癥結(jié)評估組織變化和政策對員工的影響促進員工間的溝通、交流培養(yǎng)員工的企業(yè)認同感、歸屬感員工滿意度調(diào)查作用員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身的滿意度工作回報的滿意度工作環(huán)境滿意度工作群體滿意度企業(yè)滿意度員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身的滿意度員工滿意度調(diào)查的常用方法工作描述指數(shù)法明尼蘇達工作滿意調(diào)查表彼得需求滿意調(diào)查表員工滿意度調(diào)查的常用方法工作描述指數(shù)法員工援助計劃

（EmployeeAssistancePrograms）主要內(nèi)容工作方面生活方面員工援助計劃

（EmployeeAssistancePrHR的素質(zhì)模型精通HR戰(zhàn)略履行HR的職責(zé)，是HR技術(shù)實踐的專家；了解和并能夠制定最好的HR策略精通變革和流程制定變革和流程精通HR業(yè)務(wù)通曉業(yè)務(wù)，能成為業(yè)務(wù)伙伴個人品質(zhì)身體力行公司的價值觀，誠信，有判斷力…業(yè)務(wù)伙伴職能專家增值HR的素質(zhì)模型精通HR戰(zhàn)略精通變革和流程精通HR業(yè)務(wù)個人品質(zhì)業(yè)務(wù)部門HR部門的分工業(yè)務(wù)部門經(jīng)理營造健康良好的勞動關(guān)系堅持貫徹公司勞動合同條款確保員工正常的申訴程序與HR部門共同參與勞資談判保持與員工的良好溝通HR部門分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)I(yè)務(wù)部門提供員工關(guān)系管理及溝通技巧方面的培訓(xùn)就處理員工投訴向業(yè)務(wù)部門提供建議向業(yè)務(wù)部門提供溝通技巧的培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門HR部門的分工業(yè)務(wù)部門經(jīng)理HR部門員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能熟知企業(yè)文化及價值觀精通溝通技巧熟知人性特點矛盾管理與自我管理能力了解組織行為學(xué)理論及實踐員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能熟知企業(yè)文化及價值觀員工關(guān)系的基本管理勞動關(guān)系管理法律問題研究及員工投訴員工活動的組織與協(xié)調(diào)員工的信息管理（HRIS）員工關(guān)系的基本管理勞動關(guān)系管理勞動爭議的特點勞動爭議案件數(shù)量高速增長其他性質(zhì)企業(yè)的勞動爭議案件數(shù)量明顯高于國有企業(yè)勞動者的申訴率高，勝訴率也高經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的勞動爭議案件數(shù)量數(shù)量遠大于經(jīng)濟落后地區(qū)在勞動爭議案件處理中，依法裁決的比例進一步加大勞動爭議的特點勞動爭議案件數(shù)量高速增長勞動爭議的原因勞動爭議的原因解決勞動爭議的基本原則調(diào)解和及時處理原則合法原則公正原則解決勞動爭議的基本原則調(diào)解和及時處理原則勞動爭議的解決途徑勞動爭議調(diào)解委員會勞動仲裁委員會人民法院勞動爭議的解決途徑勞動爭議調(diào)解委員會案例前臺秘書的離職產(chǎn)品經(jīng)理的離職案例前臺秘書的離職員工投訴程序員工投訴程序員工活動的組織協(xié)調(diào)建立工會組織員工福利、文娛活動社會公益、公關(guān)活動費用的提取員工活動的組織協(xié)調(diào)建立工會組織員工的信息管理（HRIS）e-HR員工的信息管理（HRIS）e-HR員工內(nèi)部溝通管理溝通的障礙高效溝通的原則與技巧員工內(nèi)部溝通管理溝通的障礙溝通中存在的障礙溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通中存在的障礙溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的高效溝通的“7C”原則Complete完整Concise簡明Considerate體貼Concrete言之有物Clarity清晰Courtesy禮貌Correct正確高效溝通的“7C”原則Complete完整MOTOROLA的季/年度溝通對話制度員工必答問題（YES/NO/WHYNOT）你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？你對公司和部門的總體目標是否清楚？你對上個階段的工作績效是否滿意？你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？你對下一階段的工作目標是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改進工作？MOTOROLA的季/年度溝通對話制度員工必答問題（YESMOTOROLA的季/年度溝通對話制度主管必做工作和評分鼓舞士氣、強調(diào)團隊精神、宣傳企業(yè)文化確認公司總體目標，確認部門階段目標重申崗位和責(zé)任共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價和反饋征詢意見、建議和期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標共同設(shè)定目標、完成的數(shù)量、時間及方法幫助員工認識不足之處，明確改進的方向MOTOROLA的季/年度溝通對話制度主管必做工作和評分加強公司內(nèi)部溝通的方法及時公布公司政策、通知積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動及時處理反饋員工的投訴和建議為員工提供咨詢服務(wù)加強管理人員的培訓(xùn)開展豐富多彩的員工文體活動定期組織溝通會聽取員工意見切實做好員工離職面談定期組織員工與高層的見面座談會適時組織公司大會及時表彰優(yōu)秀員工加強與外地分子公司的聯(lián)系辦好內(nèi)部期刊加強與員工家屬的聯(lián)系加強與客戶及供應(yīng)商的聯(lián)系加強公司內(nèi)部溝通的方法及時公布公司政策、通知創(chuàng)造性溝通勵志演講社交聯(lián)誼活動參加社區(qū)活動成立文娛團體發(fā)泄區(qū)部門吉祥物、標志趣味競賽意想不到的小禮物創(chuàng)意邀請信文書上的小花樣每個周末命名為“綠色日、漫畫日、游戲日“等創(chuàng)造性溝通勵志演講員工參與式管理訂立公司目標時邀請員工參與設(shè)立員工意見箱邀請員工參加質(zhì)量小組員工俱樂部員工參與式管理訂立公司目標時邀請員工參與紀律處分的方式熱爐原則立即燃燒提出警告給予一致的懲罰不受個人情感左右紀律處分的方式熱爐原則紀律處分的方式漸進式紀律處分的方式漸進式紀律處罰的方式無懲罰的紀律處分無薪休假紀律處罰的方式無懲罰的紀律處分紀律處分的實施難題缺乏培訓(xùn)發(fā)火找借口失去友誼惟一的人擔心內(nèi)疚浪費時間紀律處分的實施難題缺乏培訓(xùn)員工沖突管理有效沖突有害沖突員工沖突管理有效沖突引發(fā)部門和員工間沖突的部分原因利益沖突目標差異分工不同工作性質(zhì)差異缺乏溝通爭奪資源時間差異小團隊意識引發(fā)部門和員工間沖突的部分原因利益沖突辭退員工的程序采取”最后行動“前已經(jīng)進行正式警告有書面的”最后通牒“已經(jīng)準備好離職工作交接單更換安全密碼提前設(shè)想員工可能會有的反應(yīng)并采取預(yù)防準備通知其他員工該員工的辭退消息辭退員工的程序采取”最后行動“前已經(jīng)進行正式警告對問題員工的管理功高蓋主的員工標新立異的員工完美主義的員工“老黃?！笔降膯T工推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工小人對問題員工的管理功高蓋主的員工對功高蓋主型員工的管理服從型不服從型不吝嗇的夸獎將成功讓給下屬分享成功的喜悅鞭打快牛進行SWOT分析經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績，提出要求分派團隊性、需要輔導(dǎo)的工作上級自我反省變更業(yè)務(wù)范圍對功高蓋主型員工的管理服從型不服從型不吝嗇的夸獎進行SWOT對標新立異型員工的管理溝通約束對標新立異型員工的管理溝通對完美主義型員工的管理利用長處關(guān)注其敏感性說明計劃的長處及短處保持自身的良好形象對完美主義型員工的管理利用長處“老黃牛”式員工的管理尊重對方適當?shù)哪托呐c熱情以新鮮的活動感染對方培訓(xùn)其自我表現(xiàn)能力“老黃?！笔絾T工的管理尊重對方管理推諉責(zé)任的員工管理者以身作則SMART原則培養(yǎng)責(zé)任感培養(yǎng)積極性管理推諉責(zé)任的員工管理者以身作則管理“愛找茬”的員工事先協(xié)商言語中盡量使用“我們”以稱贊挑戰(zhàn)毛病與同事結(jié)成同盟適時反將一軍管理“愛找茬”的員工事先協(xié)商管理光說不干的員工激發(fā)自我表現(xiàn)欲我為什么還沒有采取行動？不行動會怎樣？如果立即行動會怎樣？我什么時候開始行動？讓其當內(nèi)訓(xùn)師目標管理管理光說不干的員工激發(fā)自我表現(xiàn)欲管理脾氣暴躁的員工表示理解對方的情緒，使其平靜試探性的提問以支持性的語言使其進一步平靜了解情況共同討論解決方法說明自己的意見管理脾氣暴躁的員工表示理解對方的情緒，使其平靜管理悲觀消極的員工寫出心中憂慮的事找出事情的真相了解事情的最壞情況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認識成功需要時間和過程把注意力集中在想要解決問題的方法和程序上去做自己害怕的事要認識到一切都會過去管理悲觀消極的員工寫出心中憂慮的事對待“小人”“小人”的特點阿諛奉承陽奉陰違勢利小人的慣用伎倆搬弄是非，歪曲事實狐假虎威，阿諛奉承見風(fēng)使舵，過河拆橋落井下石，暗箭傷人如何對付“小人”殺雞儆猴以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友對待“小人”“小人”的特點如何對付“小人”員工辭職征兆一貫滔滔不絕，突然不聲不響整理并帶離自己的物件聊天中的暗示請假增多上網(wǎng)增多復(fù)印文憑、簡歷關(guān)注招聘信息消極工作員工辭職征兆一貫滔滔不絕，突然不聲不響淘汰員工的方法合理利用勞動合同規(guī)定利用績效考核自我“爆炸”最高任職年齡讓別人來“聘用”架空權(quán)力淘汰員工的方法合理利用勞動合同規(guī)定員工滿意度調(diào)查“十步曲”取得管理層支持計劃實施時間及細節(jié)制定調(diào)查方案HR與管理人員同時與員工溝通收集調(diào)查資料HR或第三方顧問寫出調(diào)查報告HR或第三方顧問分享調(diào)查結(jié)果與員工溝通調(diào)查結(jié)果與員工共同制定行動計劃對計劃執(zhí)行進行跟蹤員工滿意度調(diào)查“十步曲”取得管理層支持1、先天下之憂而憂；后天下之樂而樂?！吨傺?/p>

2、捐軀赴國難，視死忽如歸?！苤?/p>

3、近鄉(xiāng)情更切，不敢問來人?！沃畣?/p>

4、氣蒸云夢澤；波撼岳陽城。——孟浩然

5、中夜四五嘆，常為大國憂?！畎?/p>

6、國恥未雪，何由成名？——李白

7、當須徇忠義，身死報國恩?！钕Ｖ?/p>

8、科學(xué)雖沒有國界，但是學(xué)者卻有他自己的國家。——巴斯德

9、虛榮的人注視著自己的名字，光榮的人注視著祖國的事業(yè)?！R蒂

10、愛國主義就是千百年來固定下來的對自己的祖國的一種最深厚的感情?！袑?/p>

11、利于國者愛之，害于國者惡之?！虌?/p>

12、常思奮不顧身，而殉國家之急?！抉R遷

13、愛國如饑渴?！喙?/p>

14、一身報國有萬死，雙鬢向人無再青?！懹?/p>

15、死去原知萬事空，但悲不見九州同。王師北定中原日，家祭無忘告乃翁?！懹?/p>

16、人生自古誰無死，留取丹心照汗青?！奶煜?/p>

17、天下興亡，匹夫有責(zé)?！櫻孜?/p>

18、南北驅(qū)馳報主情，江花邊草笑平生。一年三百六十日，都是橫戈馬上行?！堇^光

19、瞞人之事弗為，害人之心弗存，有益國家之事雖死弗避?！獏卫?/p>

20、各出所學(xué)，各盡所知，使國家富強不受外侮，足以自立于地球之上?！蔡煊?/p>

21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎樣愛國?！獙O中山

22、我們愛我們的民族，這是我們自信心的泉源?！芏鱽?/p>

23、為中華之崛起而讀書?！芏鱽?/p>

24、以身許國，何事不敢為？——岳飛

25、夜視太白收光芒，報國欲死無戰(zhàn)場！——陸游

26、位卑不敢忘憂國?！懹?/p>

27、寄意寒星荃不察，我以我血薦軒轅?！斞?/p>

28、中國自古以來，就有埋頭苦干的人，就有拼命硬干的人，就有為民請命的人，就有舍身求法的人。——他們是中國的脊梁?！斞?/p>

29、惟有民魂是值得寶貴的，惟有它發(fā)揚起來，中國人才有真進步?！斞?/p>

30、我們中華民族有同自己的敵人血戰(zhàn)到底的氣概，有在自力更生的基礎(chǔ)上光復(fù)舊物的決心，有自立于世界民族之林的能力?！珴蓶|

31、與其忍辱生，毋寧報國死。——何香凝

32、錦繡河山收拾好，萬民盡作主人翁。——朱德33、人民不僅有權(quán)愛國，而且愛國是個義務(wù)，是一種光榮?！焯亓?/p>

34、愛國的主要方法，就是要愛自己所從事的事業(yè)?！x覺哉

35、中國是古老的民族，也是勇敢的民族。中華民族有兩大優(yōu)點：勇敢，勤勞。這樣的民族多么可愛，我們愛我們民族（當然其他民族也有他們可愛之處，我們決不忽視這一點），這是我們自信心的泉源?！芏鱽?/p>

36、真正的愛國者是愛人類的，愛國決不是排外。——馬鐵丁

37、愛國主義就是千百年來鞏固起來的對自己的祖國的一種最深厚的感情?！袑?/p>

38、必須經(jīng)過祖國這一層樓，然后更上一層樓，達到人類的高度?！_曼·羅蘭

39、黃金誠然是寶貴的，但是生氣蓬勃的勇敢的愛國者卻比黃金更為寶貴。——林肯1、先天下之憂而憂；后天下之樂而樂?！吨傺?2人力資源管理系列之——員工關(guān)系管理優(yōu)秀企業(yè)的解決方案人力資源管理系列之——員工關(guān)系管理優(yōu)秀企業(yè)的解決方案員工關(guān)系管理第一部分概述員工關(guān)系管理第一部分概述員工關(guān)系的概念員工關(guān)系的含義員工關(guān)系的特點個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性經(jīng)濟性、法律性與社會性員工關(guān)系的概念員工關(guān)系的含義勞動關(guān)系的組成組織的正式和非正式的雇傭政策實踐與實踐雇員參與和溝通的政策與實踐勞動關(guān)系主要角色（政府、管理者、工會）的哲學(xué)與政策法律框架，以及勞動爭議調(diào)解、仲裁和訴訟機構(gòu)使正式體系得以運作的談判機制、協(xié)議程序及實踐勞動關(guān)系的組成組織的正式和非正式的雇傭政策實踐與實踐勞動關(guān)系的實質(zhì)合作被迫獲得滿足沖突異化的合法化客觀的利益差異雇傭關(guān)系的性質(zhì)廣泛的社會不平等勞動力市場狀況工作場所的不公平工作本身的屬性根本根源背景根源勞動關(guān)系的實質(zhì)合作沖突根本根源背景根源沖突與合作的表現(xiàn)罷工不服從（怠工）退出權(quán)利義務(wù)的協(xié)商沖突與合作的表現(xiàn)罷工員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動關(guān)系管理勞動爭議處理員工人際關(guān)系管理溝通管理員工情緒管理企業(yè)文化建設(shè)員工服務(wù)與咨詢工作場所安全與健康員工援助計劃（EAPS）工會關(guān)系處理合并及收購獎懲管理紀律管理辭退裁員晉升調(diào)動崗位輪換工作豐富化工作擴大化員工關(guān)系管理的內(nèi)容勞動關(guān)系管理合并及收購員工關(guān)系的人力資源管理方法提倡奉獻精神強調(diào)相互關(guān)系組織多種形式的溝通將集體談判變?yōu)閭€體合同員工參與在質(zhì)量方面持續(xù)施加壓力工作上的更多靈活性強調(diào)團隊工作協(xié)調(diào)所有雇員的雇傭條款員工關(guān)系的人力資源管理方法提倡奉獻精神員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述勞動關(guān)系管理員工組織的活動與協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理保障內(nèi)外部溝通渠道的暢通處理員工投訴為員工提供有關(guān)福利、法律、心理方面的咨詢及時處理各種意外事件員工獎懲離職面談及相關(guān)手續(xù)辦理員工關(guān)系培訓(xùn)及熱點問題探討員工關(guān)系診斷員工關(guān)系管理人員的主要職責(zé)描述勞動關(guān)系管理員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題管理的起點——員工認同管理的根本——利益關(guān)系管理的核心內(nèi)容——心理契約員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題管理的起點——員工認同心理契約主體——員工在組織中的心理狀態(tài)衡量指標工作滿意度工作參與組織承諾組成員工需求組織的激勵方式員工自我定位相應(yīng)的工作行為心理契約主體——員工在組織中的心理狀態(tài)員工關(guān)系的外部環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境政策環(huán)境法律制度環(huán)境社會文化環(huán)境員工關(guān)系的外部環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境員工關(guān)系管理第二部分勞動合同管理員工關(guān)系管理第二部分勞動合同管理勞動合同的特征主體的特定性主體意志的限制性合同履行中的隸屬性勞動合同的目的在于勞動過程的完成，而不是結(jié)果的實現(xiàn)雙方選擇確定有償性試用期的規(guī)定常涉及第三方利益勞動合同的特征主體的特定性勞動合同的種類有固定期限的勞動合同無固定期限的勞動合同以完成特定工作為期限的勞動合同勞動合同的種類有固定期限的勞動合同勞動合同訂立的原則平等自愿、協(xié)商一致依法訂立主體合法目的和內(nèi)容合法程序合法形式合法勞動合同訂立的原則平等自愿、協(xié)商一致勞動合同訂立的程序提議要約承諾協(xié)商簽約勞動合同訂立的程序提議無效勞動合同的確認違反勞動法律、法規(guī)的合同采取欺詐、脅迫手段訂立的合同因重大誤解簽訂的合同內(nèi)容顯失公平報酬、勞動條件等標準低于集體協(xié)議乘人之危簽訂的合同無效勞動合同的確認違反勞動法律、法規(guī)的合同無效勞動合同的處理確認合同全部還是部分無效分清造成合同無效的責(zé)任合同的重新訂立無效勞動合同的處理確認合同全部還是部分無效勞動合同的內(nèi)容勞動者的義務(wù)勞動給付的義務(wù)忠誠的義務(wù)附隨的義務(wù)用人單位的義務(wù)勞動報酬給付的義務(wù)照料的義務(wù)提供勞動條件的義務(wù)勞動合同的內(nèi)容勞動者的義務(wù)勞動合同的條款法定條款勞動合同期限工作內(nèi)容勞動保護和勞動條件勞動報酬勞動紀律社會保險勞動合同終止的條件違反勞動合同的責(zé)任約定條款試用期培訓(xùn)保守商業(yè)秘密競業(yè)限制條款補充保險和福利待遇其他事項勞動合同的條款法定條款約定條款勞動合同的變更定義變更條件變更程序勞動合同的變更定義勞動合同的解除定義類型雙方協(xié)商解除用人方單方解除勞動者單方解除程序勞動合同的解除定義用人單位單方解除勞動合同過失性解除非過失性解除經(jīng)濟性裁員用人單位單方解除勞動合同過失性解除勞動合同過失性解除解除條件試用期不符合條件的嚴重違反勞動紀律或用人單位規(guī)章制度的嚴重失職、營私舞弊，對用人單位造成重大損害的被依法追究刑事責(zé)任的用人單位的免責(zé)權(quán)利期探網(wǎng)不受提前告知期的限制不受用人單位不得解除勞動合同條件的法律限制可不給予經(jīng)濟補償勞動合同過失性解除解除條件勞動合同的非過失性解除情況不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作的患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作，用人單位無法再另行安排工作的合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成協(xié)議的用人單位責(zé)任提前30天書面通知本人受用人單位不得解除勞動合同條款的限制依法給予經(jīng)濟補償勞動合同的非過失性解除情況經(jīng)濟性裁員情況生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難單位瀕臨破產(chǎn)用人單位責(zé)任在6個月內(nèi)錄用人員的，應(yīng)優(yōu)先考慮被裁減人員提前30天書面通知受用人單位不得解除勞動合同條款的限制依法給予經(jīng)濟補償經(jīng)濟性裁員情況單位不得解除勞動合同條款二元期權(quán)患職業(yè)病或因工負傷，被專業(yè)鑒定確認達到傷殘等級的患病或負傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的在孕、產(chǎn)、哺乳期內(nèi)的婦女職工應(yīng)征入征，在義務(wù)服兵役期內(nèi)的復(fù)員退伍軍人初次參加工作未滿3年的同一單位連續(xù)工作10年以上，且距法定退休年齡5年以內(nèi)的其他當?shù)卣?guī)定的情形單位不得解除勞動合同條款二元期權(quán)患職業(yè)病或因工負傷，被專業(yè)鑒勞動者單方解除勞動合同提前通知解除提前30天書面通知承擔約定的責(zé)任，賠償造成的損失隨時解除試用期內(nèi)非法手段強迫勞動未依法繳納社會保險費法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形勞動者單方解除勞動合同提前通知解除勞動合同解除程序提出書面通知征求工會意見（經(jīng)濟性裁員時）經(jīng)濟補償工作年限解除合同前12個月平均工資上限和無上限補償標準勞動合同解除程序提出書面通知勞動合同的終止定義條件合同期滿合同約定的終止條件出現(xiàn)勞動者達到法定退休年齡勞動者死亡，或被人民法院宣告失蹤、死亡的用人單位依法破產(chǎn)、解散的問題提出終止的時間經(jīng)濟補償離職手續(xù)辦理勞動合同的終止定義勞動合同的續(xù)訂續(xù)訂合同不得約定試用期無固定期限勞動合同的簽訂患職業(yè)病或因工負傷，確認達到傷殘等級，要求續(xù)訂的，單位應(yīng)續(xù)訂醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)合同期滿應(yīng)順延勞動合同的續(xù)訂續(xù)訂合同不得約定試用期單位的法律責(zé)任用人單位有以下情況，對勞動者造成損害的，應(yīng)支付補償金：用工未訂立合同或期滿存在勞動關(guān)系但未續(xù)訂合同的因單位的原因合同全部或部分無效違反法規(guī)或合同約定解除勞動合同的未按規(guī)定支付補償金的侵害女職工未成年工合法權(quán)益的非法強迫勞動的法律法規(guī)規(guī)定的其他情況出現(xiàn)單位的法律責(zé)任用人單位有以下情況，對勞動者造成損害的，應(yīng)支付勞動者的法律責(zé)任勞動者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，應(yīng)賠償：招聘員工支付的直接費用支付的培訓(xùn)費用對生產(chǎn)經(jīng)營、工作造成的直接經(jīng)濟損失嚴重違紀、失職、舞弊造成的經(jīng)濟損失合同約定的其他賠償責(zé)任違反保密條款的法律責(zé)任經(jīng)濟責(zé)任刑事責(zé)任勞動者的法律責(zé)任勞動者違反法律規(guī)定和合同約定造成單位損失的，員工關(guān)系管理第三部分員工參與管理員工關(guān)系管理第三部分員工參與管理員工參與的目的增進員工創(chuàng)造性和獨立思考能力，培養(yǎng)對企業(yè)的強烈責(zé)任心提供員工自我訓(xùn)練和決策機會協(xié)助管理者集思廣益促進勞資關(guān)系溝通提高員工滿意度和忠誠度員工參與的目的增進員工創(chuàng)造性和獨立思考能力，培養(yǎng)對企業(yè)的強烈實施參與管理的條件參與者方面參與討論的主題須與工作或生活相關(guān)參與討論的問題對事不對人充分的時間準備具備參與討論的知識與能力保密義務(wù)管理者方面參與的機會不被少數(shù)人獨占遵守合理經(jīng)濟原則不影響員工權(quán)益，不損害管理者威信有效溝通在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)實施事前對參與者進行訓(xùn)練實施參與管理的條件參與者方面管理者方面實施參與管理的方法就參與成員而言團隊參與個別參與就實施方式而言咨詢監(jiān)督民主監(jiān)督勞資會議提案制度實施參與管理的方法就參與成員而言員工參與的形式員工持股計劃（ESOP）質(zhì)量圈（QC）共同磋商工人董事工作理事會建議方案職工代表大會制度員工參與的形式員工持股計劃（ESOP）勞資合作含義特征企業(yè)經(jīng)營的整體責(zé)任屬于勞資雙方共同承擔勞資合作必須借助員工參與才能實現(xiàn)勞資雙方將對抗的相對力量轉(zhuǎn)化為組織總力量合作的成果公平分享條件建立互助互信，榮辱與共的觀念，重視長期運營目標人性的相互尊重良好的溝通管道利潤分享勞資合作含義促進勞資合作的方法勞資會議集體協(xié)議企業(yè)民主化共同經(jīng)營管理人性化員工申訴制度教育與培訓(xùn)塑造企業(yè)文化促進勞資合作的方法勞資會議員工關(guān)系管理第四部分員工溝通員工關(guān)系管理第四部分員工溝通管理者的溝通領(lǐng)域與目標企業(yè)目標、政策、計劃的橫向、向下傳達執(zhí)行者橫向、向上傳達對企業(yè)目標、政策、計劃的意見工作指標的下達橫向、向上傳達績效成果管理者的溝通領(lǐng)域與目標企業(yè)目標、政策、計劃的橫向、向下傳達內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標企業(yè)計劃、政策、績效信息的下達員工反應(yīng)、評價、建議的向上傳達內(nèi)部關(guān)系的溝通領(lǐng)域和目標企業(yè)計劃、政策、績效信息的下達溝通的策略管理者想說什么員工想聽什么分析溝通問題溝通的策略管理者想說什么加強企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法及時公布政策、通知積極組織各類活動及時處理員工投訴及意見加強對內(nèi)部網(wǎng)的管理定期組織員工溝通會切實做好員工離職面談定期組織員工調(diào)查定期組織高層見面會適時組織公司大會為員工提供咨詢服務(wù)及時表彰優(yōu)秀員工加強與分子公司聯(lián)系開展豐富的文娛活動組織開展各項福利活動加強與員工家屬的聯(lián)系加強與外部業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系加強企業(yè)內(nèi)部溝通交流的方法及時公布政策、通知適時組織公司大會員工滿意度調(diào)查作用預(yù)防和監(jiān)控手段管理診斷和改進工具廣泛聽取員工意見，激發(fā)員工參與管理企業(yè)管理成效的掃描儀目的診斷潛在的問題找出存在問題的癥結(jié)評估組織變化和政策對員工的影響促進員工間的溝通、交流培養(yǎng)員工的企業(yè)認同感、歸屬感員工滿意度調(diào)查作用員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身的滿意度工作回報的滿意度工作環(huán)境滿意度工作群體滿意度企業(yè)滿意度員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容工作本身的滿意度員工滿意度調(diào)查的常用方法工作描述指數(shù)法明尼蘇達工作滿意調(diào)查表彼得需求滿意調(diào)查表員工滿意度調(diào)查的常用方法工作描述指數(shù)法員工援助計劃

（EmployeeAssistancePrograms）主要內(nèi)容工作方面生活方面員工援助計劃

（EmployeeAssistancePrHR的素質(zhì)模型精通HR戰(zhàn)略履行HR的職責(zé)，是HR技術(shù)實踐的專家；了解和并能夠制定最好的HR策略精通變革和流程制定變革和流程精通HR業(yè)務(wù)通曉業(yè)務(wù)，能成為業(yè)務(wù)伙伴個人品質(zhì)身體力行公司的價值觀，誠信，有判斷力…業(yè)務(wù)伙伴職能專家增值HR的素質(zhì)模型精通HR戰(zhàn)略精通變革和流程精通HR業(yè)務(wù)個人品質(zhì)業(yè)務(wù)部門HR部門的分工業(yè)務(wù)部門經(jīng)理營造健康良好的勞動關(guān)系堅持貫徹公司勞動合同條款確保員工正常的申訴程序與HR部門共同參與勞資談判保持與員工的良好溝通HR部門分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)I(yè)務(wù)部門提供員工關(guān)系管理及溝通技巧方面的培訓(xùn)就處理員工投訴向業(yè)務(wù)部門提供建議向業(yè)務(wù)部門提供溝通技巧的培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門HR部門的分工業(yè)務(wù)部門經(jīng)理HR部門員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能熟知企業(yè)文化及價值觀精通溝通技巧熟知人性特點矛盾管理與自我管理能力了解組織行為學(xué)理論及實踐員工關(guān)系管理人員的關(guān)鍵技能熟知企業(yè)文化及價值觀員工關(guān)系的基本管理勞動關(guān)系管理法律問題研究及員工投訴員工活動的組織與協(xié)調(diào)員工的信息管理（HRIS）員工關(guān)系的基本管理勞動關(guān)系管理勞動爭議的特點勞動爭議案件數(shù)量高速增長其他性質(zhì)企業(yè)的勞動爭議案件數(shù)量明顯高于國有企業(yè)勞動者的申訴率高，勝訴率也高經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的勞動爭議案件數(shù)量數(shù)量遠大于經(jīng)濟落后地區(qū)在勞動爭議案件處理中，依法裁決的比例進一步加大勞動爭議的特點勞動爭議案件數(shù)量高速增長勞動爭議的原因勞動爭議的原因解決勞動爭議的基本原則調(diào)解和及時處理原則合法原則公正原則解決勞動爭議的基本原則調(diào)解和及時處理原則勞動爭議的解決途徑勞動爭議調(diào)解委員會勞動仲裁委員會人民法院勞動爭議的解決途徑勞動爭議調(diào)解委員會案例前臺秘書的離職產(chǎn)品經(jīng)理的離職案例前臺秘書的離職員工投訴程序員工投訴程序員工活動的組織協(xié)調(diào)建立工會組織員工福利、文娛活動社會公益、公關(guān)活動費用的提取員工活動的組織協(xié)調(diào)建立工會組織員工的信息管理（HRIS）e-HR員工的信息管理（HRIS）e-HR員工內(nèi)部溝通管理溝通的障礙高效溝通的原則與技巧員工內(nèi)部溝通管理溝通的障礙溝通中存在的障礙溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通中存在的障礙溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的高效溝通的“7C”原則Complete完整Concise簡明Considerate體貼Concrete言之有物Clarity清晰Courtesy禮貌Correct正確高效溝通的“7C”原則Complete完整MOTOROLA的季/年度溝通對話制度員工必答問題（YES/NO/WHYNOT）你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？你對公司和部門的總體目標是否清楚？你對上個階段的工作績效是否滿意？你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？你對下一階段的工作目標是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改進工作？MOTOROLA的季/年度溝通對話制度員工必答問題（YESMOTOROLA的季/年度溝通對話制度主管必做工作和評分鼓舞士氣、強調(diào)團隊精神、宣傳企業(yè)文化確認公司總體目標，確認部門階段目標重申崗位和責(zé)任共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價和反饋征詢意見、建議和期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標共同設(shè)定目標、完成的數(shù)量、時間及方法幫助員工認識不足之處，明確改進的方向MOTOROLA的季/年度溝通對話制度主管必做工作和評分加強公司內(nèi)部溝通的方法及時公布公司政策、通知積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動及時處理反饋員工的投訴和建議為員工提供咨詢服務(wù)加強管理人員的培訓(xùn)開展豐富多彩的員工文體活動定期組織溝通會聽取員工意見切實做好員工離職面談定期組織員工與高層的見面座談會適時組織公司大會及時表彰優(yōu)秀員工加強與外地分子公司的聯(lián)系辦好內(nèi)部期刊加強與員工家屬的聯(lián)系加強與客戶及供應(yīng)商的聯(lián)系加強公司內(nèi)部溝通的方法及時公布公司政策、通知創(chuàng)造性溝通勵志演講社交聯(lián)誼活動參加社區(qū)活動成立文娛團體發(fā)泄區(qū)部門吉祥物、標志趣味競賽意想不到的小禮物創(chuàng)意邀請信文書上的小花樣每個周末命名為“綠色日、漫畫日、游戲日“等創(chuàng)造性溝通勵志演講員工參與式管理訂立公司目標時邀請員工參與設(shè)立員工意見箱邀請員工參加質(zhì)量小組員工俱樂部員工參與式管理訂立公司目標時邀請員工參與紀律處分的方式熱爐原則立即燃燒提出警告給予一致的懲罰不受個人情感左右紀律處分的方式熱爐原則紀律處分的方式漸進式紀律處分的方式漸進式紀律處罰的方式無懲罰的紀律處分無薪休假紀律處罰的方式無懲罰的紀律處分紀律處分的實施難題缺乏培訓(xùn)發(fā)火找借口失去友誼惟一的人擔心內(nèi)疚浪費時間紀律處分的實施難題缺乏培訓(xùn)員工沖突管理有效沖突有害沖突員工沖突管理有效沖突引發(fā)部門和員工間沖突的部分原因利益沖突目標差異分工不同工作性質(zhì)差異缺乏溝通爭奪資源時間差異小團隊意識引發(fā)部門和員工間沖突的部分原因利益沖突辭退員工的程序采取”最后行動“前已經(jīng)進行正式警告有書面的”最后通牒“已經(jīng)準備好離職工作交接單更換安全密碼提前設(shè)想員工可能會有的反應(yīng)并采取預(yù)防準備通知其他員工該員工的辭退消息辭退員工的程序采取”最后行動“前已經(jīng)進行正式警告對問題員工的管理功高蓋主的員工標新立異的員工完美主義的員工“老黃?！笔降膯T工推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工小人對問題員工的管理功高蓋主的員工對功高蓋主型員工的管理服從型不服從型不吝嗇的夸獎將成功讓給下屬分享成功的喜悅鞭打快牛進行SWOT分析經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績，提出要求分派團隊性、需要輔導(dǎo)的工作上級自我反省變更業(yè)務(wù)范圍對功高蓋主型員工的管理服從型不服從型不吝嗇的夸獎進行SWOT對標新立異型員工的管理溝通約束對標新立異型員工的管理溝通對完美主義型員工的管理利用長處關(guān)注其敏感性說明計劃的長處及短處保持自身的良好形象對完美主義型員工的管理利用長處“老黃?！笔絾T工的管理尊重對方適當?shù)哪托呐c熱情以新鮮的活動感染對方培訓(xùn)其自我表現(xiàn)能力“老黃?！笔絾T工的管理尊重對方管理推諉責(zé)任的員工管理者以身作則SMART原則培養(yǎng)責(zé)任感培養(yǎng)積極性管理推諉責(zé)任的員工管理者以身作則管理“愛找茬”的員工事先協(xié)商言語中盡量使用“我們”以稱贊挑戰(zhàn)毛病與同事結(jié)成同盟適時反將一軍管理“愛找茬”的員工事先協(xié)商管理光說不干的員工激發(fā)自我表現(xiàn)欲我為什么還沒有采取行動？不行動會怎樣？如果立即行動會怎樣？我什么時候開始行動？讓其當內(nèi)訓(xùn)師目標管理管理光說不干的員工激發(fā)自我表現(xiàn)欲管理脾氣暴躁的員工表示理解對方的情緒，使其平靜試探性的提問以支持性的語言使其進一步平靜了解情況共同討論解決方法說明自己的