知識管理案例分享課件講義

日月光知識管理案例分享

知識管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程*日月光知識管理案例分享

知識管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程*日月光知識管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要的知識(20min)三.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理(30min)四.知識的再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求(30min)五.知識管理推動步驟及實務(wù)(30min)六.WorkShop:企業(yè)知識系統(tǒng)推動仿真實作(50min)日月光知識管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要積體電路設(shè)計晶圓制造晶圓測試IC封裝IC測試物流運輸?shù)湫蛷S商威盛揚智硅統(tǒng)臺積電聯(lián)電世界先進(jìn)福雷飛利浦日月光硅品飛利浦福雷飛利浦半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈晶圓制造晶圓測試IC封裝IC測試物流運輸?shù)湫蛷S商威盛臺積企業(yè)知識管理推動實務(wù)架構(gòu)圖知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備注:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)*企業(yè)知識管理推動實務(wù)架構(gòu)圖知識文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識地知識管理基本觀念引導(dǎo)知識管理基本觀念引導(dǎo)910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*910319759940689296207971833567請問,這個游戲告訴我們什么?請問,這個游戲告訴我們什么?資料信息知識智慧透過行動與應(yīng)用來創(chuàng)造價值產(chǎn)生有效行動所需的能力產(chǎn)生有效行動的數(shù)據(jù)定量顯示事實知識的金字塔資料信息知識智慧透過行動與應(yīng)用產(chǎn)生有效行動所需產(chǎn)生有效行動的制造現(xiàn)場的良率數(shù)據(jù)制造現(xiàn)場的良率數(shù)據(jù)UCLCLLCL作業(yè)批信息:良率平均值信息:現(xiàn)場異常點需提出異常改善信息與知識可供下一次發(fā)生時的參考,或不再重復(fù)犯錯,此即為知識的累積不良品比率UCLCLLCL作業(yè)批信息:信息:現(xiàn)場異常點信息與知識可供什么是知識管理?知識管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業(yè)效率或者是競爭力,來達(dá)成組織的目標(biāo)(商業(yè)利益)的活動知識管理不止提升組織的競爭力,同時也建立起企業(yè)知識分享文化,促動組織的學(xué)習(xí)什么是知識管理?知識管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運用知知識管理的目的經(jīng)驗的傳承縮短新人訓(xùn)練或轉(zhuǎn)調(diào)人員的學(xué)習(xí)曲線降低重復(fù)犯錯的機(jī)率提升企業(yè)內(nèi)部解決問題的能力加快產(chǎn)出及研發(fā)速度保存并發(fā)展企業(yè)核心能力知識管理的目的經(jīng)驗的傳承高應(yīng)變力低時間積極進(jìn)行知識管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施的企業(yè)差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量減少時間增加利潤知識管理的效果做KM如做運動一般,今明天沒有差別,但是幾年下來就會有很大的差異高應(yīng)變力低時間積極進(jìn)行知識管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施知識管理成功案例與效益知識管理成功案例與效益創(chuàng)新型企業(yè)標(biāo)竿企業(yè)的知識管理策略InformalFormal顯性隱性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學(xué)習(xí)型企業(yè)?GE?Xerox?AA?TSMC?HP?Nokia?3M?Dell知識社群的運作方式知識管理的探討主題知識存在型態(tài)管理導(dǎo)向型企業(yè)創(chuàng)新型標(biāo)竿企業(yè)的知識管理策略InformalFormal顯性1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識知識文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品日月光知識管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的專業(yè)能力(訓(xùn)練體系)2.解決問題的能力(策略工具)3.快速創(chuàng)造的能力(研發(fā)能力)知識基礎(chǔ)的累積(縮短學(xué)習(xí)曲線)核心能力的累積(縮短研發(fā)周期)*備注:截至2002年四月份第1,2項已經(jīng)建構(gòu)完成80%以上,下半年將著手第3項.日月光知識管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的2.解決3.快速創(chuàng)造知識基教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…知識管理從關(guān)注知識開始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材…子教材1子教材2子教材3子教材4子教材5子教材…封裝廠專業(yè)知識教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…UCLCLLCL作業(yè)批信息:良率平均值信息:現(xiàn)場異常點需提出異常改善知識管理文件如何切入可供下一次發(fā)生時的參考,或不再重復(fù)犯錯,此即為知識的累積不良品比率UCLCLLCL作業(yè)批信息:信息:現(xiàn)場異常點知識管理文件如生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向日月光知識管理活動整合圖異常處理報告項目結(jié)案報告工程失敗模式分析指引項目管理&知識管理范疇知識社群(知識分享)訓(xùn)練體系(專業(yè)教材的建立)社群的連結(jié)知識累積ＫＭ指標(biāo)查核并結(jié)合考績生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向日月光知識管理活動整合圖異常處理報告項開始高階主管組Team投票表決之(建議使用AHP決策法)由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的成功致勝關(guān)鍵因素導(dǎo)出公司的核心競爭能力及需求知識分析公司主要利潤流入的核心產(chǎn)品*核心能力分析步驟意示圖產(chǎn)出Quality品質(zhì)領(lǐng)先的制程技術(shù)能力制程創(chuàng)新的能力產(chǎn)品良率控制能力Cost成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩(wěn)定度的控制能力制造周期縮短能力NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃技術(shù)研發(fā)能力廠商技術(shù)合作關(guān)系的掌握狀況核心產(chǎn)品產(chǎn)出品質(zhì)領(lǐng)先的制程技術(shù)能力V成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力V效率制造周期縮短能力V新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃V技術(shù)研發(fā)能力V核心產(chǎn)品分布部門發(fā)展知識產(chǎn)出成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力2制造工程……效率制造周期縮短能力1研發(fā)制造……新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)研發(fā)能力3研發(fā)工程……開始高階主管組Team投票表決之由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)出公司的核如何找出企業(yè)所需要的知識部門工作程序分析部門工作內(nèi)容盤點工作知識需求分析企業(yè)知識分類界定知識運用范圍職位分析工作分析介業(yè)所需知識如何找出企業(yè)所需要的知識部門工作部門工作工作知識企業(yè)知識界定品管手法營銷知識制程知識機(jī)臺知識機(jī)臺知識品管手法企業(yè)的需求知識與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品知識制程知識機(jī)臺知識業(yè)務(wù)研發(fā)工程師維修工程師品管手法產(chǎn)品知識品管手法產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識營銷知識知識1.柏拉圖2.魚骨圖3.管制圖4.層別法5.檢查表6.直方圖7.散布圖企業(yè)需求知識分類單元品管營銷制程機(jī)臺機(jī)臺品管企業(yè)的需求知識與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品制程產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識地圖找出公司核心產(chǎn)品產(chǎn)品背后隱含能力能力分布在各部門能力對應(yīng)到那些知識制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖產(chǎn)業(yè)成功如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識地圖找出公司產(chǎn)品背建構(gòu)企業(yè)知識地圖的重要概念知識地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核心能力,并非為了“管理”企業(yè)的能力不是所有企業(yè)的知識都是要由企業(yè)內(nèi)部來發(fā)展,很多知識是可以在外部找得到的,直接購買或者由外部訓(xùn)練而取得知識地圖可以告訴企業(yè),核心能力的知識分布情況如何,如:每一類知識有多少文件?其質(zhì)量如何?企業(yè)由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目了然建構(gòu)企業(yè)知識地圖的重要概念知識地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核4.企業(yè)知識地圖設(shè)定實作4.企業(yè)知識地圖設(shè)定實作3.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理知識文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識地十倍速時代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時,你已想到,當(dāng)別人已經(jīng)想到時,你已經(jīng)在做,當(dāng)別人在做時,你已經(jīng)做得不錯,當(dāng)別人做得不錯時,你已做到最好,當(dāng)別人做得跟你一樣好時,你已換跑道在做...摘自嚴(yán)守仁如何做好知識管理十倍速時代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時,你已想到,摘自嚴(yán)守仁心智模式:意識,思維,價值觀標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項層別改善事項APCD單環(huán)路學(xué)習(xí)雙環(huán)路學(xué)習(xí)DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業(yè)愿景使命企業(yè)策略任務(wù)專案缺乏整合運作*心智模式:標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項層別改善事項AP單環(huán)路學(xué)習(xí)這個圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí)圖.在1980年代由管理學(xué)家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris&Schon,1978）共同發(fā)展.這個管理觀念可以說是九十年代彼得．圣吉（PeterSenge）所提出的學(xué)習(xí)型組織理念的基礎(chǔ)之一。

1.首先大家看到的是改善事項,當(dāng)執(zhí)行確立后,員工即開始做事情,用PDCA的程序,把事情做對了.這就是我們耳熟能詳?shù)摹癉otheThingsRight!”.但是這種做法應(yīng)該是在規(guī)劃完整以后在執(zhí)行面的做法. 2.在執(zhí)行面工作有沒有重復(fù)呢?有沒有依循著由上而下的分工展開呢?有沒有產(chǎn)出指標(biāo)來衡量效果呢?所以在這里就出現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)”的定義,這包含了跨部門的功能整合及運作,也就是大家所熟悉的管理體系圖.那么誰要來定義這一塊呢?當(dāng)然是DotheRightThings的人==>經(jīng)理人或跨部門運作小組的Leader.經(jīng)理人應(yīng)該清楚目標(biāo)的計算基準(zhǔn)及所要求的目標(biāo)是多少,如目標(biāo)是良率99.90%,經(jīng)理人對良率的計算公式及計算基準(zhǔn)須了如指掌,并能對組內(nèi)說明.接下來的是最重要的工作.有了目標(biāo)的設(shè)定后,若直接到改善項目,這是目標(biāo)管理最大的缺失,也是我們展開各工作的最大盲點.正確的做法應(yīng)該是經(jīng)理人透過過程的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)解析,應(yīng)用層別夠細(xì)的柏拉圖等分析工具,以80/20法則,把改善項目放在最大的效益工作上,而且需要能確認(rèn)成效.此即細(xì)項層別的意義,不造成任何的資源的浪費.否則就如臺語俗諺:“散彈打鳥,看到黑影就打槍”所謂的單環(huán)路學(xué)習(xí)就是當(dāng)改善項目的經(jīng)驗可以回饋到標(biāo)準(zhǔn)的定義.這個單環(huán)路可以偵測出錯誤并矯正錯誤。

3.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)理人觀念對不對,是受著他們的即有的心智模式的影響(心智模式就是組織即有的價值觀及成功模式.)到最后運作結(jié)果應(yīng)該回饋到他們的心智模式.或者要有新的觀念I(lǐng)nput才行.這就是所謂的DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí),這個DoubleLoop可以更進(jìn)一步指出當(dāng)錯誤被偵測出來后，矯正錯誤的行動涉及組織內(nèi)在規(guī)范、政策甚至主要目標(biāo)的改善. 4.到最后這些新的觀念會匯集到公司的推行策略方針上,再展開到我們的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn).如此生生循環(huán)不息.*這個圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLo時間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識管理時間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識管組織學(xué)習(xí)與知識管理知識管理不止提升組織的競爭力,同時也建立起企業(yè)知識分享文化,促動組織的學(xué)習(xí).知識是沒有辦法被制度創(chuàng)造的,但卻可以因為制度的支持而產(chǎn)生;即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙.如:3M員工擁有15%自主時間,可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力.組織學(xué)習(xí)與知識管理知識管理不止提升組織的競爭力,同時也建立感謝臺北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*感謝臺北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*企業(yè)分享實務(wù)的做法成立正式知識社群跨廠(部門)技術(shù)委員會知識分享(BestPractice)競賽成立非正式的知識社群讀書會主題式實務(wù)社群(如:知識管理研討社群)企業(yè)分享實務(wù)的做法成立正式知識社群BKMsharingflowBKMsharingflow活動模式一.主題研討(定期,每月2~4次)由BKM各小組依主題選定原則遴選適當(dāng)題目作研討主題。每次題目EMR,QC-story,RADS,OJT等范例數(shù)據(jù)庫與其他主題ReviewUpdate。各小組由代表人或項目負(fù)責(zé)人發(fā)表。預(yù)排半年度研討主題。

二.專題演講(不定期,每月1次)

邀請機(jī)臺廠商/材料供貨商/外部專家作科技專題演講。

三.聚會與季產(chǎn)出Meeting:regularat5pm~6:30pm.Quarteroutputindicators

PKGdesignrule/MaterialBOMruleKMself-managementdocumentupdates.Patentapplication活動模式一.主題研討(定期,每月2~4次)聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無數(shù)的知識管理推廣菁英,對社會貢獻(xiàn)良多.如今由中國生產(chǎn)力所主導(dǎo)的南部希望園區(qū)目前尚在籌備階段,若是您對企業(yè)培養(yǎng)知識管理推廣人員或自我成長系列課程有興趣的話,歡迎您與我們連絡(luò)…園區(qū)所有活動皆為公益性質(zhì).已在南部于2002/06/01于日月光正式成立;社員達(dá)78人.目前已開始運作聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無4.知識管理推動步驟及實務(wù)知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備注:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)4.知識管理推動步驟及實務(wù)知識文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識地推動內(nèi)部知識不是一蹴可及的內(nèi)部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的,也不是由上而下即可達(dá)成目標(biāo)的就算工程師本身愿意分享所學(xué),但是本身并無知識創(chuàng)造的能力,也是徒然例如:教工程師解決問題前,要教他們解決問題的步驟,但是在教他們解決問題的步驟之前,他們需要學(xué)會常用的品管手法,如QC7手法.教會了之后還要有一段時間方能熟練,應(yīng)用到實務(wù).最后才能有系統(tǒng)地創(chuàng)造知識.推動內(nèi)部知識不是一蹴可及的內(nèi)部的知識管理絕對不是一夕間可以造時間強(qiáng)知識工具知識創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識創(chuàng)造及應(yīng)用的基礎(chǔ)基礎(chǔ)專業(yè)課程品管七工具解決問題的步驟(異常事件處理程序)新品管七工具價值工學(xué)(降低成本工具)…………時間強(qiáng)知識工具知識創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識創(chuàng)造及應(yīng)知識管理是由眾多

文件體系所組成的知識文件平臺生產(chǎn)異常事件的處理文件客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題文件產(chǎn)品開發(fā)的文件……..知識文件的體系知識管理是由眾多

文件體系所組成的知識文件生產(chǎn)異常事件的處理****推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積現(xiàn)場異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積促進(jìn)對知識管理

成效的手段與架構(gòu)獎勵「加速」誘因給予「促進(jìn)」促動使之「持續(xù)」績效發(fā)展規(guī)劃促進(jìn)對知識管理

成效的手段與架構(gòu)獎勵「加速」誘因給予「促進(jìn)」100只猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子.做研究的人員于是教其中一只猴子到溪水邊洗果子,猴子發(fā)現(xiàn)果子變好吃了第二天再教第二只猴子,第三天教第三只….當(dāng)教到第15只猴子時,其它的猴子起而效仿之.久而久之100只的猴子全部都學(xué)會如何洗果子了100只猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥推動知識管理實務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各部門了解KM很重要就足夠了高階主管的支持很重要,特別是在正式場合的Announce,會讓推行KM的人減少很多阻力做KM的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門,再來跨部門.跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求由最高價值的文件來著手,如客戶抱怨處理經(jīng)驗的累積做KM,知識分享的實踐比華麗的系統(tǒng)更加重要推動知識管理實務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各推動知識管理實務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個做出來的部門做出來的成效供其它部門參考之.當(dāng)其它部門覺得成效良好時,他們自然會對推行KM的人主動提出KM的需求在客戶的滿意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善后的定性及定量指標(biāo)列出來,供各部門及高階主管參考KM的成效不是短期可見,故要善加利用使用部門的口碑.有好的口碑,KM才能再接再勵.推動知識管理實務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個做出來推動企業(yè)知識管理常見瓶頸老板不支持知識管理大家不知道什么是知識管理知識管理與企業(yè)的商業(yè)利益無明顯關(guān)系知識管理的績效指標(biāo)要如何挑選企業(yè)文化要如何促動推動企業(yè)知識管理常見瓶頸老板不支持知識管理市場價值財務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資本(組織)組織資本(內(nèi)部)2.流程資本(現(xiàn)在)3.創(chuàng)新資本(本來)4.顧客資本(外部)ScandiaAFS公司的企業(yè)市場價值架構(gòu)

數(shù)據(jù)源:ScandiaNavigatorModel知識管理的績效指針市財務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項流程資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用KPI高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項流程資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用人力資本關(guān)系資本:企業(yè)常用KPI人力資本關(guān)系資本:企業(yè)常用KPI5,6.知識再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備注:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)5,6.知識再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求知識知識文件的再利用*備注:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識1.知識的建立ACPD2.知識的收集3.知識應(yīng)用的流程化:知識系統(tǒng)本身一定要跟企業(yè)的日常管理活動結(jié)合,否則會淪于為建立知識系統(tǒng)而建立知識系統(tǒng)的窠臼4.知識的再利用:知識的再利用必需要有記錄可查

,以做為獎勵或懲罰的依據(jù)5.知識的改善:每一個知識利用循環(huán)要有可以對原有知識有回饋的管道,如此才能站在巨人的肩膀上6.知識系統(tǒng)的回饋知識文件的再利用*備注:Plan企劃,Do實施,知日月光將知識再利用建構(gòu)在1.新人訓(xùn)練時閱讀廠內(nèi)訓(xùn)練文件.訓(xùn)練結(jié)束后需產(chǎn)出一份文件,CaseStudy或教材Update建議2.廠內(nèi)發(fā)生異常事件,需產(chǎn)出異常事件處理的文件,此文件由相同站別的人員在知識分享會議上共同分享,若是類似案件再發(fā),則會有權(quán)責(zé)問題3.廠內(nèi)降低成本的技術(shù)累積成一技術(shù)設(shè)計指引,供日后研發(fā)新產(chǎn)品參考日月光將知識再利用建構(gòu)在1.新人訓(xùn)練時閱讀廠內(nèi)訓(xùn)練文件.訓(xùn)推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積現(xiàn)場異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積知識管理制度的建立與支持一.文件再利用的過程是無法透過信息系統(tǒng)來管理的,需要同時透過公司的日常管理及訓(xùn)練制度來搭配.二.知識文件在應(yīng)用時所定義的權(quán)責(zé)問題.1.當(dāng)異案案件發(fā)生時,未有此案件的分類,為經(jīng)理人設(shè)計文件分類不夠詳實的責(zé)任;2.過去有類似的案件,但工程師未閱讀,則屬于主任的紀(jì)律要求的責(zé)任;3.過去有類似的案件,工程師有閱讀,但仍然發(fā)生,則屬于工程師的責(zé)任.知識管理制度的建立與支持一.文件再利用的過程是無法透過信息系知識文件產(chǎn)出及再利用列為日?；顒又R文件產(chǎn)出及再利用列為日?；顒庸芾頇C(jī)制的定義管理機(jī)制是制度的設(shè)計,讓執(zhí)行者一定要做這件事情,若是獎勵可能要花費資源,若是考核則花費資源比較少管理機(jī)制是檢核管制點(成果論成敗),要求執(zhí)行者一定要做這件事情,否則即被企業(yè)評定為失敗在未促動組織文化前,是不能一開始就使用管理機(jī)制.否是只會浪費資源或引起員工反彈管理機(jī)制一定要有系統(tǒng)改善的回饋功能實務(wù)范例:訓(xùn)練體系圖管理機(jī)制的定義管理機(jī)制是制度的設(shè)計,讓執(zhí)行者一定要做這件事知識傳承KM的另一個重要課題是知識的傳承,知識傳承須與工程流程分析,職能分析,任務(wù)分析,然后將所需訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計成訓(xùn)練程序,再透過訓(xùn)練計劃實施知識傳承KM的另一個重要課題是知識的傳承,知識傳承須與工推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積現(xiàn)場異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積教材制作產(chǎn)出績效考核系統(tǒng)課程評鑒表情境學(xué)習(xí)專業(yè)能力學(xué)習(xí)分布表教材題目寫作者1.Mgr.認(rèn)證2.評鑒委員會3.(考試制度)

Pkg.&ProjLeader需求做中學(xué)公布訓(xùn)練需求歸納助理協(xié)助上傳KM平臺能力要件增加Leader安排面談學(xué)習(xí)課程明細(xì)表ProjLeader原版架構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)季前設(shè)定新教材建立教材UPDATEContents循環(huán)流程圖OJT教材中心晉升教材制作產(chǎn)出績效考核系統(tǒng)課程評鑒表情境學(xué)習(xí)專業(yè)能力教材題目1文件如何地有效被去蕪存菁一.促動方式:每月定期公告知識文件的排名,每季提報最優(yōu)前三名由高階主管頒發(fā)獎金并公告全公司以示嘉獎.二.由閱讀者給分方式:在公司日常管理及訓(xùn)練制度會要求使用者閱讀相關(guān)的文件,才能取得認(rèn)證或晉升的資格,在閱讀文件完畢,文件閱讀者給文件的分?jǐn)?shù)及建議視為一種閱讀記錄文件如何地有效被去蕪存菁一.促動方式:每月定期公告知識文件**企業(yè)知識管理推動仿真實作假設(shè)您是企業(yè)知識管理的導(dǎo)入人員,您會如何擬定您的推動計劃Hint:1.你要如何取得高階主管的支持?2.您要如何告訴大家知識管理有什么好處?3.您會如何著手促動組織的學(xué)習(xí)?成立何社群?4.你會舉辦什么活動來獎勵知識的分享?5.您如何將知識管理納入公司的管理機(jī)制?企業(yè)知識管理推動仿真實作假設(shè)您是企業(yè)知識管理的導(dǎo)入人員,您結(jié)語:競爭優(yōu)勢與核心能力Porter(CompetitiveAdvantage)：從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的外部觀點切入來探討企業(yè)的競爭優(yōu)勢。Prahalad(CoreCompetence)：從組織特質(zhì)的內(nèi)部觀點切入來探討企業(yè)的核心能力。FromTechnologytoTake-Knowledge!組織學(xué)習(xí)與知識管理是新時代最關(guān)鍵的課題！

結(jié)語:競爭優(yōu)勢與核心能力Porter(CompetitiMail:lh_chou@若是您需要本教材或想加入roger每周筆記分享群組,請?zhí)顚懽蠓健凹尤雛oger分享群組”窗體寄回給roger即可Mail:lh_chou@若是您日月光知識管理案例分享

知識管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程*日月光知識管理案例分享

知識管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程*日月光知識管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要的知識(20min)三.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理(30min)四.知識的再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求(30min)五.知識管理推動步驟及實務(wù)(30min)六.WorkShop:企業(yè)知識系統(tǒng)推動仿真實作(50min)日月光知識管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要積體電路設(shè)計晶圓制造晶圓測試IC封裝IC測試物流運輸?shù)湫蛷S商威盛揚智硅統(tǒng)臺積電聯(lián)電世界先進(jìn)福雷飛利浦日月光硅品飛利浦福雷飛利浦半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈晶圓制造晶圓測試IC封裝IC測試物流運輸?shù)湫蛷S商威盛臺積企業(yè)知識管理推動實務(wù)架構(gòu)圖知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備注:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)*企業(yè)知識管理推動實務(wù)架構(gòu)圖知識文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識地知識管理基本觀念引導(dǎo)知識管理基本觀念引導(dǎo)910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*910319759940689296207971833567請問,這個游戲告訴我們什么?請問,這個游戲告訴我們什么?資料信息知識智慧透過行動與應(yīng)用來創(chuàng)造價值產(chǎn)生有效行動所需的能力產(chǎn)生有效行動的數(shù)據(jù)定量顯示事實知識的金字塔資料信息知識智慧透過行動與應(yīng)用產(chǎn)生有效行動所需產(chǎn)生有效行動的制造現(xiàn)場的良率數(shù)據(jù)制造現(xiàn)場的良率數(shù)據(jù)UCLCLLCL作業(yè)批信息:良率平均值信息:現(xiàn)場異常點需提出異常改善信息與知識可供下一次發(fā)生時的參考,或不再重復(fù)犯錯,此即為知識的累積不良品比率UCLCLLCL作業(yè)批信息:信息:現(xiàn)場異常點信息與知識可供什么是知識管理?知識管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運用知識,以提高作業(yè)效率或者是競爭力,來達(dá)成組織的目標(biāo)(商業(yè)利益)的活動知識管理不止提升組織的競爭力,同時也建立起企業(yè)知識分享文化,促動組織的學(xué)習(xí)什么是知識管理?知識管理是指組織內(nèi)成員透過獲取,分享及運用知知識管理的目的經(jīng)驗的傳承縮短新人訓(xùn)練或轉(zhuǎn)調(diào)人員的學(xué)習(xí)曲線降低重復(fù)犯錯的機(jī)率提升企業(yè)內(nèi)部解決問題的能力加快產(chǎn)出及研發(fā)速度保存并發(fā)展企業(yè)核心能力知識管理的目的經(jīng)驗的傳承高應(yīng)變力低時間積極進(jìn)行知識管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施的企業(yè)差距定性效果定量效果增快速度降低成本提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量減少時間增加利潤知識管理的效果做KM如做運動一般,今明天沒有差別,但是幾年下來就會有很大的差異高應(yīng)變力低時間積極進(jìn)行知識管理的企業(yè)未做任何因應(yīng)措施知識管理成功案例與效益知識管理成功案例與效益創(chuàng)新型企業(yè)標(biāo)竿企業(yè)的知識管理策略InformalFormal顯性隱性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學(xué)習(xí)型企業(yè)?GE?Xerox?AA?TSMC?HP?Nokia?3M?Dell知識社群的運作方式知識管理的探討主題知識存在型態(tài)管理導(dǎo)向型企業(yè)創(chuàng)新型標(biāo)竿企業(yè)的知識管理策略InformalFormal顯性1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識知識文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品日月光知識管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的專業(yè)能力(訓(xùn)練體系)2.解決問題的能力(策略工具)3.快速創(chuàng)造的能力(研發(fā)能力)知識基礎(chǔ)的累積(縮短學(xué)習(xí)曲線)核心能力的累積(縮短研發(fā)周期)*備注:截至2002年四月份第1,2項已經(jīng)建構(gòu)完成80%以上,下半年將著手第3項.日月光知識管理策略三步曲1.基礎(chǔ)的2.解決3.快速創(chuàng)造知識基教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…知識管理從關(guān)注知識開始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材…子教材1子教材2子教材3子教材4子教材5子教材…封裝廠專業(yè)知識教材1教材2教材3教材4教材…教材1教材2教材3教材4教材…UCLCLLCL作業(yè)批信息:良率平均值信息:現(xiàn)場異常點需提出異常改善知識管理文件如何切入可供下一次發(fā)生時的參考,或不再重復(fù)犯錯,此即為知識的累積不良品比率UCLCLLCL作業(yè)批信息:信息:現(xiàn)場異常點知識管理文件如生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向日月光知識管理活動整合圖異常處理報告項目結(jié)案報告工程失敗模式分析指引項目管理&知識管理范疇知識社群(知識分享)訓(xùn)練體系(專業(yè)教材的建立)社群的連結(jié)知識累積ＫＭ指標(biāo)查核并結(jié)合考績生產(chǎn)穩(wěn)定及技術(shù)精進(jìn)導(dǎo)向日月光知識管理活動整合圖異常處理報告項開始高階主管組Team投票表決之(建議使用AHP決策法)由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的成功致勝關(guān)鍵因素導(dǎo)出公司的核心競爭能力及需求知識分析公司主要利潤流入的核心產(chǎn)品*核心能力分析步驟意示圖產(chǎn)出Quality品質(zhì)領(lǐng)先的制程技術(shù)能力制程創(chuàng)新的能力產(chǎn)品良率控制能力Cost成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩(wěn)定度的控制能力制造周期縮短能力NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃技術(shù)研發(fā)能力廠商技術(shù)合作關(guān)系的掌握狀況核心產(chǎn)品產(chǎn)出品質(zhì)領(lǐng)先的制程技術(shù)能力V成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力V效率制造周期縮短能力V新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃V技術(shù)研發(fā)能力V核心產(chǎn)品分布部門發(fā)展知識產(chǎn)出成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力2制造工程……效率制造周期縮短能力1研發(fā)制造……新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)研發(fā)能力3研發(fā)工程……開始高階主管組Team投票表決之由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)出公司的核如何找出企業(yè)所需要的知識部門工作程序分析部門工作內(nèi)容盤點工作知識需求分析企業(yè)知識分類界定知識運用范圍職位分析工作分析介業(yè)所需知識如何找出企業(yè)所需要的知識部門工作部門工作工作知識企業(yè)知識界定品管手法營銷知識制程知識機(jī)臺知識機(jī)臺知識品管手法企業(yè)的需求知識與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品知識制程知識機(jī)臺知識業(yè)務(wù)研發(fā)工程師維修工程師品管手法產(chǎn)品知識品管手法產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識營銷知識知識1.柏拉圖2.魚骨圖3.管制圖4.層別法5.檢查表6.直方圖7.散布圖企業(yè)需求知識分類單元品管營銷制程機(jī)臺機(jī)臺品管企業(yè)的需求知識與職務(wù)技能結(jié)合產(chǎn)品制程產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識地圖找出公司核心產(chǎn)品產(chǎn)品背后隱含能力能力分布在各部門能力對應(yīng)到那些知識制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖產(chǎn)業(yè)成功如何由企業(yè)核心能力

建立企業(yè)的知識地圖找出公司產(chǎn)品背建構(gòu)企業(yè)知識地圖的重要概念知識地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核心能力,并非為了“管理”企業(yè)的能力不是所有企業(yè)的知識都是要由企業(yè)內(nèi)部來發(fā)展,很多知識是可以在外部找得到的,直接購買或者由外部訓(xùn)練而取得知識地圖可以告訴企業(yè),核心能力的知識分布情況如何,如:每一類知識有多少文件?其質(zhì)量如何?企業(yè)由此知識地圖對其核心能力的知識掌握可以一目了然建構(gòu)企業(yè)知識地圖的重要概念知識地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核4.企業(yè)知識地圖設(shè)定實作4.企業(yè)知識地圖設(shè)定實作3.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.整合組織學(xué)習(xí)與知識管理知識文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識地十倍速時代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時,你已想到,當(dāng)別人已經(jīng)想到時,你已經(jīng)在做,當(dāng)別人在做時,你已經(jīng)做得不錯,當(dāng)別人做得不錯時,你已做到最好,當(dāng)別人做得跟你一樣好時,你已換跑道在做...摘自嚴(yán)守仁如何做好知識管理十倍速時代的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒想到時,你已想到,摘自嚴(yán)守仁心智模式:意識,思維,價值觀標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項層別改善事項APCD單環(huán)路學(xué)習(xí)雙環(huán)路學(xué)習(xí)DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業(yè)愿景使命企業(yè)策略任務(wù)專案缺乏整合運作*心智模式:標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項層別改善事項AP單環(huán)路學(xué)習(xí)這個圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí)圖.在1980年代由管理學(xué)家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris&Schon,1978）共同發(fā)展.這個管理觀念可以說是九十年代彼得．圣吉（PeterSenge）所提出的學(xué)習(xí)型組織理念的基礎(chǔ)之一。

1.首先大家看到的是改善事項,當(dāng)執(zhí)行確立后,員工即開始做事情,用PDCA的程序,把事情做對了.這就是我們耳熟能詳?shù)摹癉otheThingsRight!”.但是這種做法應(yīng)該是在規(guī)劃完整以后在執(zhí)行面的做法. 2.在執(zhí)行面工作有沒有重復(fù)呢?有沒有依循著由上而下的分工展開呢?有沒有產(chǎn)出指標(biāo)來衡量效果呢?所以在這里就出現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)”的定義,這包含了跨部門的功能整合及運作,也就是大家所熟悉的管理體系圖.那么誰要來定義這一塊呢?當(dāng)然是DotheRightThings的人==>經(jīng)理人或跨部門運作小組的Leader.經(jīng)理人應(yīng)該清楚目標(biāo)的計算基準(zhǔn)及所要求的目標(biāo)是多少,如目標(biāo)是良率99.90%,經(jīng)理人對良率的計算公式及計算基準(zhǔn)須了如指掌,并能對組內(nèi)說明.接下來的是最重要的工作.有了目標(biāo)的設(shè)定后,若直接到改善項目,這是目標(biāo)管理最大的缺失,也是我們展開各工作的最大盲點.正確的做法應(yīng)該是經(jīng)理人透過過程的數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)解析,應(yīng)用層別夠細(xì)的柏拉圖等分析工具,以80/20法則,把改善項目放在最大的效益工作上,而且需要能確認(rèn)成效.此即細(xì)項層別的意義,不造成任何的資源的浪費.否則就如臺語俗諺:“散彈打鳥,看到黑影就打槍”所謂的單環(huán)路學(xué)習(xí)就是當(dāng)改善項目的經(jīng)驗可以回饋到標(biāo)準(zhǔn)的定義.這個單環(huán)路可以偵測出錯誤并矯正錯誤。

3.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)理人觀念對不對,是受著他們的即有的心智模式的影響(心智模式就是組織即有的價值觀及成功模式.)到最后運作結(jié)果應(yīng)該回饋到他們的心智模式.或者要有新的觀念I(lǐng)nput才行.這就是所謂的DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路學(xué)習(xí),這個DoubleLoop可以更進(jìn)一步指出當(dāng)錯誤被偵測出來后，矯正錯誤的行動涉及組織內(nèi)在規(guī)范、政策甚至主要目標(biāo)的改善. 4.到最后這些新的觀念會匯集到公司的推行策略方針上,再展開到我們的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn).如此生生循環(huán)不息.*這個圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做DoubleCloseLo時間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識管理時間企業(yè)績效企業(yè)的策略轉(zhuǎn)折點摘自嚴(yán)守仁企業(yè)生命力的知識管組織學(xué)習(xí)與知識管理知識管理不止提升組織的競爭力,同時也建立起企業(yè)知識分享文化,促動組織的學(xué)習(xí).知識是沒有辦法被制度創(chuàng)造的,但卻可以因為制度的支持而產(chǎn)生;即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙.如:3M員工擁有15%自主時間,可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力.組織學(xué)習(xí)與知識管理知識管理不止提升組織的競爭力,同時也建立感謝臺北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*感謝臺北中國生產(chǎn)力劉兆巖提供ERP*企業(yè)分享實務(wù)的做法成立正式知識社群跨廠(部門)技術(shù)委員會知識分享(BestPractice)競賽成立非正式的知識社群讀書會主題式實務(wù)社群(如:知識管理研討社群)企業(yè)分享實務(wù)的做法成立正式知識社群BKMsharingflowBKMsharingflow活動模式一.主題研討(定期,每月2~4次)由BKM各小組依主題選定原則遴選適當(dāng)題目作研討主題。每次題目EMR,QC-story,RADS,OJT等范例數(shù)據(jù)庫與其他主題ReviewUpdate。各小組由代表人或項目負(fù)責(zé)人發(fā)表。預(yù)排半年度研討主題。

二.專題演講(不定期,每月1次)

邀請機(jī)臺廠商/材料供貨商/外部專家作科技專題演講。

三.聚會與季產(chǎn)出Meeting:regularat5pm~6:30pm.Quarteroutputindicators

PKGdesignrule/MaterialBOMruleKMself-managementdocumentupdates.Patentapplication活動模式一.主題研討(定期,每月2~4次)聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無數(shù)的知識管理推廣菁英,對社會貢獻(xiàn)良多.如今由中國生產(chǎn)力所主導(dǎo)的南部希望園區(qū)目前尚在籌備階段,若是您對企業(yè)培養(yǎng)知識管理推廣人員或自我成長系列課程有興趣的話,歡迎您與我們連絡(luò)…園區(qū)所有活動皆為公益性質(zhì).已在南部于2002/06/01于日月光正式成立;社員達(dá)78人.目前已開始運作聞名全國的新竹希望園區(qū),園主嚴(yán)守仁為竹科高科技公司培養(yǎng)了無4.知識管理推動步驟及實務(wù)知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備注:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)4.知識管理推動步驟及實務(wù)知識文件制造銷售研發(fā)管理產(chǎn)品知識地推動內(nèi)部知識不是一蹴可及的內(nèi)部的知識管理絕對不是一夕間可以造成的,也不是由上而下即可達(dá)成目標(biāo)的就算工程師本身愿意分享所學(xué),但是本身并無知識創(chuàng)造的能力,也是徒然例如:教工程師解決問題前,要教他們解決問題的步驟,但是在教他們解決問題的步驟之前,他們需要學(xué)會常用的品管手法,如QC7手法.教會了之后還要有一段時間方能熟練,應(yīng)用到實務(wù).最后才能有系統(tǒng)地創(chuàng)造知識.推動內(nèi)部知識不是一蹴可及的內(nèi)部的知識管理絕對不是一夕間可以造時間強(qiáng)知識工具知識創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識創(chuàng)造及應(yīng)用的基礎(chǔ)基礎(chǔ)專業(yè)課程品管七工具解決問題的步驟(異常事件處理程序)新品管七工具價值工學(xué)(降低成本工具)…………時間強(qiáng)知識工具知識創(chuàng)造及應(yīng)用能力弱早期晚期工程師知識創(chuàng)造及應(yīng)知識管理是由眾多

文件體系所組成的知識文件平臺生產(chǎn)異常事件的處理文件客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題文件產(chǎn)品開發(fā)的文件……..知識文件的體系知識管理是由眾多

文件體系所組成的知識文件生產(chǎn)異常事件的處理****推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積現(xiàn)場異常處理程序文件推行工程師在職訓(xùn)練教材庫的建立推動知識文件經(jīng)驗談客戶抱怨的知識文件累積促進(jìn)對知識管理

成效的手段與架構(gòu)獎勵「加速」誘因給予「促進(jìn)」促動使之「持續(xù)」績效發(fā)展規(guī)劃促進(jìn)對知識管理

成效的手段與架構(gòu)獎勵「加速」誘因給予「促進(jìn)」100只猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子.做研究的人員于是教其中一只猴子到溪水邊洗果子,猴子發(fā)現(xiàn)果子變好吃了第二天再教第二只猴子,第三天教第三只….當(dāng)教到第15只猴子時,其它的猴子起而效仿之.久而久之100只的猴子全部都學(xué)會如何洗果子了100只猴子的故事在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥推動知識管理實務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各部門了解KM很重要就足夠了高階主管的支持很重要,特別是在正式場合的Announce,會讓推行KM的人減少很多阻力做KM的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門,再來跨部門.跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求由最高價值的文件來著手,如客戶抱怨處理經(jīng)驗的累積做KM,知識分享的實踐比華麗的系統(tǒng)更加重要推動知識管理實務(wù)技巧不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù),僅要讓各推動知識管理實務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個做出來的部門做出來的成效供其它部門參考之.當(dāng)其它部門覺得成效良好時,他們自然會對推行KM的人主動提出KM的需求在客戶的滿意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善后的定性及定量指標(biāo)列出來,供各部門及高階主管參考KM的成效不是短期可見,故要善加利用使用部門的口碑.有好的口碑,KM才能再接再勵.推動知識管理實務(wù)技巧善用部門的競爭技巧,可以將第一個做出來推動企業(yè)知識管理常見瓶頸老板不支持知識管理大家不知道什么是知識管理知識管理與企業(yè)的商業(yè)利益無明顯關(guān)系知識管理的績效指標(biāo)要如何挑選企業(yè)文化要如何促動推動企業(yè)知識管理常見瓶頸老板不支持知識管理市場價值財務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資本(組織)組織資本(內(nèi)部)2.流程資本(現(xiàn)在)3.創(chuàng)新資本(本來)4.顧客資本(外部)ScandiaAFS公司的企業(yè)市場價值架構(gòu)

數(shù)據(jù)源:ScandiaNavigatorModel知識管理的績效指針市財務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項流程資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用KPI高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項流程資本創(chuàng)新資本:企業(yè)常用人力資本關(guān)系資本:企業(yè)常用KPI人力資本關(guān)系資本:企業(yè)常用KPI5,6.知識再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求知識文件平臺制造知識銷售知識研發(fā)知識管理知識產(chǎn)品知識知識地圖ACPD知識分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識需求分析組織學(xué)習(xí)促動(1)*備注:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)5,6.知識再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求知識知識文件的再利用*備注:Plan企劃,Do實施,Check查核,Action再對策知識文件平臺