員工素質(zhì)提升課程

員工的素養(yǎng)提升課程共84頁-1/84第一章我們應(yīng)具備的基本素質(zhì)共84頁-2/84何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)

職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場(chǎng)中的個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保:

——工作的有效實(shí)施；

——在職場(chǎng)活動(dòng)中被他人接受；

——在職場(chǎng)活動(dòng)中得到他人的尊重；

——取得預(yù)期工作成果；

——建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。共84頁-3/84職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效解決問題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)；市場(chǎng)環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化——“人”成為企業(yè)競(jìng)爭的核心因素；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對(duì)外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來的生存；辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來的生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“職業(yè)素養(yǎng)”共84頁-4/84第二章職場(chǎng)禮儀共84頁-5/84職場(chǎng)禮儀基本原則平“和”心態(tài)原則（健康心態(tài)）禮貌原則（商務(wù)禮儀）“自信”地提出要求和“禮貌”地拒絕要求原則（行為藝術(shù)）共84頁-6/84端正行為前需要端正心態(tài)“優(yōu)勢(shì)心理”之弊“居高臨下”在職場(chǎng)中是大忌“和諧”才是硬道理第一節(jié)平“和”的職場(chǎng)禮儀心態(tài)共84頁-7/84而職場(chǎng)中，辦公室的職員最常見的心態(tài)問題就是：“優(yōu)勢(shì)心態(tài)”共84頁-8/84第二個(gè)問題“優(yōu)勢(shì)心理”之弊：“優(yōu)勢(shì)”心理來源于主觀的判斷。內(nèi)在心理可能在短時(shí)間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)?！皟?yōu)勢(shì)心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般為：

傲慢無禮、偏見、輕蔑、隨意、心不在焉……共84頁-9/84樹立“利益整體”觀念——你和上司、同事、客戶以及供應(yīng)商。這個(gè)世界是一個(gè)需要“合作”的世界。“和諧”職場(chǎng)。第三個(gè)問題：“居高臨下”是職場(chǎng)禮儀的大忌共84頁-10/84第四個(gè)問題題：“和諧諧”才是硬硬道理——中國人講究究:“和”氣生財(cái);構(gòu)建“和”諧社會(huì)；大大家“和”衷共濟(jì)“和”氣生生財(cái)儒家肯定人人們對(duì)富與與貴的追求求，同時(shí)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“以義取利”佛教對(duì)財(cái)富富的看法既既有毒蛇之之喻，也有有凈財(cái)之說說道教主張生生財(cái)聚財(cái)，，財(cái)神是中中國民間最最受歡迎的的神西方在宗教教改革后完完成了財(cái)富富觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，主張張克制、節(jié)節(jié)儉、履行行“天職”的新財(cái)富觀觀，促進(jìn)了了資本主義義的興起和和發(fā)展修身身之之““和和””淡泊泊平平和和，，寧寧靜靜致致遠(yuǎn)遠(yuǎn)做人人忠忠誠誠，，經(jīng)經(jīng)商商守守信信廣結(jié)結(jié)善善緣緣，，“和氣氣”生財(cái)財(cái)自強(qiáng)強(qiáng)不不息息，，堅(jiān)堅(jiān)韌韌不不拔拔修身身齊齊家家，，遺遺德德后后人人共84頁-11/84經(jīng)營營之之““和和””一、、以以人人為為本本，，凝凝聚聚團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)二二、、質(zhì)質(zhì)量量第第一一，，恪恪守守信信譽(yù)譽(yù)三三、、顧顧客客第第一一，，服服務(wù)務(wù)至至上上四四、、競(jìng)競(jìng)爭爭為為和和，，合合作作雙雙贏贏社會(huì)會(huì)之之““和和””一、、善善待待企企業(yè)業(yè)家家，，善善待待財(cái)財(cái)富富二二、、財(cái)財(cái)富富即即責(zé)責(zé)任任———財(cái)富富的的意意義義三三、、科科學(xué)學(xué)發(fā)發(fā)展展———和諧諧地地創(chuàng)創(chuàng)造造財(cái)財(cái)富富四四、、共共同同富富裕?！椭C諧地地共共享享財(cái)財(cái)富富第四四個(gè)個(gè)問問題題：：““和和諧諧””才才是是硬硬道道理理———中國國人人講講究究:“和”氣生生財(cái)財(cái);構(gòu)建建“和”諧社社會(huì)會(huì)；；大大家家“和”衷共共濟(jì)濟(jì)共84頁-12/84第二二節(jié)節(jié)禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范共84頁-13/84微笑笑（（Smile）可可以以表表現(xiàn)現(xiàn)出出溫溫馨馨、、親親切切的的表表情情，，能能有有效效地地縮縮短短雙雙方方的的距距離離，，可可以以反反映映出出本本人人高高超超的的修修養(yǎng)養(yǎng)，，待待人人的的至至誠誠。。微笑笑有有一一種種魅魅力力，，它它可可以以使使強(qiáng)強(qiáng)硬硬者者變變得得溫溫柔柔，，使使困困難難變變得得容容易易。。所所以以微微笑笑是是人人際際交交往往中中的的潤潤滑滑劑劑，，是是廣廣交交朋朋友友、、化化解解矛矛盾盾的的有有效效手手段段。。微笑笑———與人人相相處處““形形象象””先先入入為為主主共84頁-14/84陽光光燦燦爛爛的的微微笑笑標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)微笑笑要要發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心。。不要要假假裝裝。。要笑笑得得好好很很容容易易，，想想象象對(duì)對(duì)方方是是自自己己的的朋朋友友或或兄兄弟弟姐姐妹妹，，就就可可以以自自然然大大方方、、真真實(shí)實(shí)親親切切地地微微笑笑了了。。眼神神的的重重要要性性1、在在微微笑笑時(shí)時(shí)注注意意與與對(duì)對(duì)方方保保持持正正視視的的微微笑笑2、高高于于對(duì)對(duì)方方視視線線的的微微笑笑會(huì)會(huì)讓讓人人感感到到被被輕輕視視3、低低于于對(duì)對(duì)方方視視線線的的微微笑笑會(huì)會(huì)讓讓人人感感到到存存有有戒戒心心4、眼眼睛睛要要有有膽膽量量正正視視和和接接受受對(duì)對(duì)方方的的目目光光共84頁-15/84問題：：古訓(xùn)有有：“笑不露露齒，，立不不倚門門”。請(qǐng)問問：笑笑不露露齒對(duì)對(duì)嗎？？是微微笑的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嗎？？如果微微笑可可以露露齒，，那么么請(qǐng)問問：是是上排排牙還還是下下排牙牙，還還是上上下均均要露露出呢呢？如果是是露出出上排排牙，，那么么請(qǐng)問問：從從正面面看，，對(duì)方方應(yīng)該該可以以欣喜喜的看看到您您幾顆顆牙齒齒？2顆？4顆？6顆？共84頁-16/84第三節(jié)節(jié)辦公室室職員員的儀儀容、、儀態(tài)態(tài)、儀儀表共84頁-17/84儀容、、儀態(tài)態(tài)、儀儀表都都是指指人們們的外外表，，只是是有所所側(cè)重重。它它包括括人的的容貌貌、姿姿態(tài)、、舉止止、風(fēng)風(fēng)度、、衣著著、修修飾等等方面面。儀容:指的是是人的的容貌貌長相相；儀態(tài):則多指指人的的姿態(tài)態(tài)，指指人在在行為為中的的姿態(tài)態(tài)和舉舉止，，它們們都是是儀表表的重重要組組成部部分；；儀表:是綜合合人的的外表表，它它包括括人的的形體體、容容貌、、健康康狀況況、姿姿態(tài)、、舉止止、服服飾、、風(fēng)度度等方方面，，是人人舉止止風(fēng)度度的外外在體體現(xiàn)。。風(fēng)度:是指舉舉止行行為、、接人人待物物時(shí)，，一個(gè)個(gè)人的的德才才學(xué)識(shí)識(shí)等各各方面面的內(nèi)內(nèi)在修修養(yǎng)的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)。風(fēng)風(fēng)度是是構(gòu)成成儀表表的核核心要要素。。一個(gè)人人的儀儀態(tài)，，包括括日常?；顒?dòng)動(dòng)的全全部，，如坐坐的姿姿勢(shì)、、走路路的步步態(tài)、、站立立的樣樣子、、對(duì)人人的態(tài)態(tài)度、、說話話的聲聲音、、面部部的表表情、、一舉舉手、、一投投足、、一顰顰一笑笑，都都算是是儀態(tài)態(tài)。一一個(gè)受受人尊尊重的的人并并不是是他（（她））長得得如何何漂亮亮美麗麗，而而是儀儀態(tài)在在起著著重要要的作作用。。一個(gè)個(gè)人儀儀表的的美體體現(xiàn)了了對(duì)他他人、、對(duì)社社會(huì)的的尊重重，表表現(xiàn)出出一個(gè)個(gè)人的的精神神狀態(tài)態(tài)和對(duì)對(duì)生活活的熱熱愛。。儀態(tài)態(tài)端莊莊、衣衣冠整整潔會(huì)會(huì)給人人以朝朝氣蓬蓬勃熱熱情好好客、、可以以依賴賴的感感覺，，反之之則會(huì)會(huì)給人人不美美不禮禮貌的的感覺覺，甚甚至使使人望望而生生厭。。共84頁-18/84站姿的的基本本要求求：挺直、、舒展展，站站得直直，立立得正正，線線條優(yōu)優(yōu)美，，精神神煥發(fā)發(fā)。坐姿：：[男職員員]可將雙雙腿分分開略略向前前伸，，如長長時(shí)間間端坐坐，可可雙腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意將將上面面的腿腿向回回收，，腳尖尖向下下。[女職員員]入座前前應(yīng)先先將裙裙角向向前收收攏，，兩腿腿并攏攏，雙雙腳同同時(shí)向向左或或向右右放，，兩手手疊放放于左左右腿腿上。。如長長時(shí)間間端坐坐可將將兩腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意上上面的的腿向向回收收，腳腳尖向向下。。辦公室室禮儀儀之——站姿、、坐姿姿：共84頁-19/84人際距距離：：問題：：1、商務(wù)務(wù)交談?wù)劦暮虾侠砭嗑嚯x是是多少少？2、如果你見見到胡錦濤濤主席，你你應(yīng)該和他他保持多少少距離？共84頁-20/84人際距離美國人類學(xué)學(xué)家愛德華華·霍爾的的劃分：１５厘米以以內(nèi)，是最最親密的區(qū)區(qū)間，彼此此能感受到到對(duì)方的體體溫、氣息息，一般是是戀人、夫夫妻等之間間的距離。。１５～４４４厘米之間間，也屬親親密區(qū)域，，如好友之之間的促膝膝談心，及及戀人、夫夫妻間的交交往。４５～１２２０厘米之之間通常是是朋友和熟熟人間相距距的距離；；１２０～～２１０厘厘米是一般般的社交空空間，人們們的工作交交往和社交交聚會(huì)上通通常保持這這個(gè)間距；；２１０～３３７０厘米米，則是與與一些身份份、地位較較高人接觸觸的距離，，表現(xiàn)出交交往的正式式性和莊重重性。３７７０～７６６０厘米之之間，是演演講、表演演等活動(dòng)應(yīng)應(yīng)持有的距距離。共84頁-21/84其他細(xì)節(jié)問問題：1、商務(wù)交流結(jié)結(jié)束后，應(yīng)應(yīng)該誰先離離座？2、握手時(shí)，，應(yīng)該誰先先伸手？3、進(jìn)入電梯梯時(shí)，誰先先進(jìn)入？4、電話結(jié)束束時(shí)，誰先先掛電話？？5、引路時(shí)，，上、下樓樓梯你應(yīng)該該在客人的的前面還是是后面？6、相互介紹紹時(shí)，應(yīng)該該先介紹誰誰？共84頁-22/84公共辦公區(qū)區(qū)不在公共辦辦公區(qū)吸煙煙，不扎堆堆聊天，不不大聲喧嘩嘩，節(jié)約水水電；禁止止在辦公家家具和公共共設(shè)施上亂亂寫、亂畫畫、亂刻、、亂貼；保保持衛(wèi)生間間清潔，在在指定區(qū)域域內(nèi)停放車車輛；飲水時(shí)，如如不是接待待來客，應(yīng)應(yīng)使用個(gè)人人水杯，減減少一次性性水杯的浪浪費(fèi)，飲水水時(shí)不要將將水灑到地地毯上；如有條件，，用餐需到到指定地點(diǎn)點(diǎn)，不許在在辦公區(qū)域域內(nèi)用餐；；尤其不允允許在營業(yè)業(yè)廳用餐。。不得擅自自帶外來人人員進(jìn)入辦辦公區(qū)，會(huì)會(huì)談和接待待安排在洽洽談區(qū)域；；最后離開辦辦公區(qū)的人人員應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)關(guān)好電燈燈、門、窗窗及室內(nèi)總總閘。辦公室禮儀儀——公共禮儀共84頁-23/84個(gè)人辦公區(qū)區(qū)辦公桌位保保持干凈整整潔；非辦辦公用品不不要擺放在在桌面；桌桌面上要擺擺放整齊；；當(dāng)有事離開開自己的辦辦公座位時(shí)時(shí)，應(yīng)將座座椅推回辦辦公桌內(nèi)；；下班離開辦辦公室前，，使用人應(yīng)應(yīng)該關(guān)閉所所有機(jī)器的的電源，將將臺(tái)面的物物品歸位，，鎖好貴重重物品和重重要文件。。辦公室禮儀儀——公共禮儀共84頁-24/84打斷會(huì)議——不要敲門，，進(jìn)入會(huì)議議室將寫好好的字條交交給有關(guān)人人員；當(dāng)來訪者出出現(xiàn)時(shí)——應(yīng)由專人接接待。如果果她/他不不在，應(yīng)由由離來訪者者最近或發(fā)發(fā)現(xiàn)來訪者者的人接待待。說“您好，需要要幫忙嗎？？”辦公時(shí)間不不大聲交談?wù)劊涣鲉枂栴}應(yīng)起身身走近，聲聲音以不影影響其他人人員為宜；；當(dāng)他人輸入入密碼時(shí)自自覺將視線線移開；不翻看不屬屬于自己負(fù)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料及及保密的信信息；對(duì)其他同事事的客戶也也要積極熱熱情；不隨便使用用他人的物物品，如若若使用先征征得他人的的同意；同事之間相相互尊重，，借東西要要?dú)w還，并并表示感謝謝。辦公室禮儀儀——公共禮儀之之辦公禮儀儀共84頁-25/84接電話、問問候接聽要及時(shí)時(shí)，鈴響三三聲要接聽聽，先問好好：接外線電話話要報(bào)公司司名稱，從從他人處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的電話話應(yīng)報(bào)部門門名稱和自自己的姓名名；如接電話稍稍遲一點(diǎn)，，應(yīng)該致歉歉，說聲“讓您久等了了”。轉(zhuǎn)接若對(duì)方要找找的人正在在接聽他人人的電話，，應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方，并主主動(dòng)詢問是是否愿意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接；語音、語調(diào)調(diào)接聽電話應(yīng)應(yīng)盡量輕聲聲細(xì)語，一一來是對(duì)來來電人員的的禮貌，同同事也避免免影響辦公公室其他同同事。接聽電話禮禮儀辦公室禮儀儀——電話禮儀共84頁-26/84留言若對(duì)方要找找的人不在在，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方方是否愿意意留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)應(yīng)備有紙、、筆可供隨隨時(shí)記錄；；按who（誰）、when（什么時(shí)間間）、where（在哪兒））、why（為什么））、how（怎么樣））詢問與記記錄；記錄后復(fù)述述內(nèi)容，切切記準(zhǔn)確、、全面；尤尤其記下人人名、地名名、日期與與數(shù)字等等等；通話后應(yīng)輕放話筒筒，并應(yīng)在在對(duì)方掛斷斷后再放話話筒；留言或轉(zhuǎn)告告要立即執(zhí)執(zhí)行。將來來電所托事事項(xiàng)填寫在在“電話留言便便條”上?；蛞钥诳陬^形式傳傳達(dá)，或以以便條形式式傳遞。接聽電話禮禮儀辦公室禮儀儀——電話話禮儀共84頁-27/84a、要有準(zhǔn)備。b、注意意打電話的的時(shí)間，尤尤其避免在在午休時(shí)間間或下班時(shí)時(shí)間打。c、微笑笑的語調(diào)，，聲音清晰晰，有禮貌貌。d、不要要急于在電電話中承諾諾事情或是是做決定。。e、講電電話同時(shí)在在紙上作記記錄。f、同事事電話中時(shí)時(shí)，若其他他人在附近近喧嘩交談?wù)劊讓?dǎo)致致客戶對(duì)公公司的印象象不良，此此時(shí)若有急急事須與同同事交談，，應(yīng)使用書書面方式。。打電話禮儀儀辦公室禮儀儀——電話話禮儀共84頁-28/84辦公室禮儀儀——其它常見禮禮儀辦公室及其其他的安靜靜的公眾場(chǎng)場(chǎng)合應(yīng)將手手機(jī)調(diào)至震震動(dòng)。重要會(huì)議（（特別是會(huì)會(huì)見客戶時(shí)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉閉手機(jī)或改改為震動(dòng)方方式；會(huì)議時(shí)盡盡量不要要接聽。。如有必必要接聽聽手機(jī)電電話，一一定要離離位。但但有一點(diǎn)點(diǎn)要注意意，與客客戶談話話做此舉舉動(dòng)往往往會(huì)引起起客戶的的不滿，，盡管他他并不表表示出來來；不要借用用客戶的的手機(jī)打打電話。。使用通訊訊工具禮禮儀共84頁-29/84第三章我們的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)共84頁-30/84第一節(jié)關(guān)關(guān)于責(zé)任任感共84頁-31/84“責(zé)任”就是一種種生活態(tài)態(tài)度所以說：：“責(zé)任感”是一種生生活態(tài)度度，“不負(fù)責(zé)任任”也是一種種生活態(tài)態(tài)度。比如對(duì)于于承諾的的信守，，這就是是你的責(zé)責(zé)任。一一旦你做做出什么么承諾，，你就必必須有履履行這個(gè)個(gè)承諾的的責(zé)任。。如果你你是一個(gè)個(gè)很信守守承諾的的人，別別人可能能會(huì)對(duì)你你的承諾諾守信表表示贊美美，你可可能就不不會(huì)欣欣欣然而喜喜，因?yàn)闉槟阌X得得自己本本該這么么做，這這是你的的一種生生活態(tài)度度。共84頁-32/84A：辯證的的看待責(zé)責(zé)任，他他不僅僅僅只是麻麻煩和羅羅嗦。B：責(zé)任感感是一個(gè)個(gè)人的基基本美德德。——很多的時(shí)時(shí)候我們們發(fā)現(xiàn)身身邊的人人開始喪喪失這種種責(zé)任感感。C：責(zé)任感感是構(gòu)建建相互信信任的基基礎(chǔ)?！诮邮芡聜兊牡奈袝r(shí)時(shí)我們感感受到了了什么？？D：工作中中這種責(zé)責(zé)任感的的喪失，，是一種種“兩敗俱傷傷”的做法，，而且重重傷的往往往是你你自己。。共84頁-33/84公平道義責(zé)任能力越大大，責(zé)任任就越大大。你們覺得得這話對(duì)對(duì)嗎？每個(gè)人的的人格在在社會(huì)上上應(yīng)該是是平等的的，享受受平等的的權(quán)力，，承擔(dān)同同樣的義義務(wù)，對(duì)對(duì)嗎？共84頁-34/84我國每年年募集到到的慈善善款從2003年至2009年分別為人人民幣：不不足30億元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美美國2003年的個(gè)人捐捐贈(zèng)就達(dá)2410億美元，2008年高達(dá)3076億美元，我我國人均GDP與美國比較較相差38倍，但人均均慈善捐款款數(shù)額則與與美國相差差數(shù)千倍。。值得一提的的是：2003年中國慈善善捐款總數(shù)數(shù)中,大約75%來自國外,10%來自平民百百姓,只有15%來自國內(nèi)的的富人階層層。2007年境外捐贈(zèng)贈(zèng)也高達(dá)28%，2009年仍然達(dá)到到了14.1%。在國內(nèi)捐捐贈(zèng)中，企企、事業(yè)單單位捐贈(zèng)高高達(dá)近70%，個(gè)人捐贈(zèng)贈(zèng)仍只有31%。我們面臨這這樣的問題題：要求富人多多做善事，，多捐錢，，對(duì)嗎？有有依據(jù)嗎？？平民慈善要要求的是每每個(gè)人都應(yīng)應(yīng)投身進(jìn)入入慈善工作作。共84頁-35/84責(zé)任心，不不是看你的的身份、工工作、收入入或其他的的什么條件件。責(zé)任心是一一種平等的的義務(wù)。小小能力有小小的責(zé)任，，大作為有有大的責(zé)任任。這就是所謂謂的“窮則獨(dú)善其其身，達(dá)則則兼濟(jì)天下下”的道理！羅里羅嗦的的說一大通通，我想下下的結(jié)論是是：共84頁-36/84責(zé)任感的構(gòu)構(gòu)成要素1.規(guī)范性（（遵守規(guī)則則）2.誠實(shí)性（（誠實(shí)地工工作）3.徹底性（（徹底完成成任務(wù)）4.自覺性（（自覺地工工作）5.創(chuàng)意性（（不斷改善善和創(chuàng)新））共84頁-37/84第二節(jié)“責(zé)任、忠誠誠、激情”一個(gè)都不能能少共84頁-38/84機(jī)會(huì)、地位位、人際關(guān)關(guān)系是很難捉摸摸的，更加加不要試圖圖去駕馭她她/他1、滿腹牢牢騷和抱怨怨是不能解解決問題的的，而且如如果“點(diǎn)背”的時(shí)候還能能斷送你很很多的利益益。2、不要攀攀比，和任任何人都沒沒有可比性性，個(gè)體的的差異決定定了“攀比”是徒勞無功功的。3、中國有有俗話“識(shí)實(shí)務(wù)者為為俊杰”。在紛繁復(fù)復(fù)雜的形勢(shì)勢(shì)和復(fù)雜的的人際關(guān)系系中。唯一一不會(huì)錯(cuò)的的就是“干好自己的的工作”。共84頁-39/84我不是來說說教的，更更不是來念念緊箍咒的的。且聽我我細(xì)細(xì)道來來：“高考正在進(jìn)進(jìn)行中啊??！恢復(fù)高考考今年正好好30年”，諸位：高高考公平嗎嗎？面對(duì)這些，，家長們都都很清楚：：“不管怎樣。。多考分，，考高分”對(duì)任何人都都不會(huì)錯(cuò)的的。為什么：唯唯一不會(huì)錯(cuò)錯(cuò)的就是“干好自己的的工作”。共84頁-40/84絕對(duì)的公平平只存在于理理想化的狀狀態(tài)之下，，沒有絕對(duì)對(duì)的公平！！1、人越多，，公平就顯顯得越困難難！2、法律，這這個(gè)被人們們認(rèn)為是“公平”的代名詞，，自身都存存在著很多多的問題——各國之間的的法律差異異叫做“沖突法”。3、不要苛責(zé)責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，他們只只是凡人，，把握住大大體的公平平就很不錯(cuò)錯(cuò)了。共84頁-41/84“命苦不能怨怨政府，點(diǎn)點(diǎn)背不能怨怨社會(huì)”家貧出孝子子,富家多多敗兒！外外部條件不不是關(guān)鍵因因素。說中國的“應(yīng)試教育”是失敗的，，但是，不不是一樣要要培養(yǎng)人才才——會(huì)考試也是是能力?。。e說人家會(huì)會(huì)拍馬屁，，拍馬屁是是一種能力力。和諧社會(huì)需需要馬屁——他的正式名名稱叫做“學(xué)會(huì)贊美”。福如東海??！壽比南山山！與“吾皇萬歲”不是都一樣樣嗎？不太太可能存在在的！共84頁-42/84“責(zé)任、忠忠誠，激情情”是最基基本的職業(yè)業(yè)精神和商商業(yè)精神，，它可以讓讓一個(gè)人在在所有的員員工中脫穎穎而出。一一個(gè)人的成成功，與一一個(gè)企業(yè)和和公司的成成功一樣，，都來自于于他們追求求卓越的精精神和不斷斷超越自身身的努力。。絕不推卸責(zé)責(zé)任。當(dāng)我我們堅(jiān)守責(zé)責(zé)任時(shí)，我我們就是在在堅(jiān)守最根根本的人生生義務(wù)我們不能推推卸責(zé)任，，推卸責(zé)任任就意味著著我們失去去了實(shí)現(xiàn)自自己價(jià)值的的機(jī)會(huì)。忠誠和責(zé)任任的最終實(shí)實(shí)現(xiàn)，是一一個(gè)人自動(dòng)動(dòng)自發(fā)的工工作。他們們從不發(fā)牢牢騷，因?yàn)闉樗麄冎赖览悟}和抱抱怨對(duì)于改改善工作，，提高能力力沒有任何何意義。沒有做不好好的工作，，只有不負(fù)負(fù)責(zé)任的人人。責(zé)任、忠誠誠、激情一一個(gè)都不能能少共84頁-43/84在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)中，并不不缺乏有能能力的人，，而那些既既有能力而而又忠誠的的人才是每每一個(gè)企業(yè)業(yè)所看重的的最理想的的人才。忠誠負(fù)責(zé)的的員工是企企業(yè)的核心心競(jìng)爭力。。責(zé)任和忠忠誠，對(duì)于于個(gè)人來講講任何時(shí)候候都不能失失去。每個(gè)人都應(yīng)應(yīng)該把自己己看成一個(gè)個(gè)杰出的藝藝術(shù)家，而而不是一個(gè)個(gè)平庸的工工匠，應(yīng)該該永遠(yuǎn)帶著著激情而努努力工作。。如果你不能能使自己全全部身心都都投入到工工作中去，，你無論做做什么工作作，都可能能淪為平庸庸的人。責(zé)任、忠忠誠、激激情一個(gè)個(gè)都不能能少共84頁-44/84當(dāng)我們?cè)谠跔幷撘灰粋€(gè)話題題時(shí)，忠忠誠意味味著把你你最真誠誠的看法法講給我我聽，不不管你認(rèn)認(rèn)為我是是否會(huì)喜喜歡你的的看法。。在這一一階段，，意見分分歧會(huì)讓讓我奮進(jìn)進(jìn)。但是是一旦我我們形成成了統(tǒng)一一的決定定，爭論論就應(yīng)該該告一段段落。從從這一刻刻起，忠忠誠就意意味著不不折不撓撓地執(zhí)行行決定，，就好像像這個(gè)決決定就是是你自己己做出的的?！屏瞩U威威爾將軍軍共84頁-45/84第四章我我們的的職業(yè)精精神共84頁-46/84在職精神神中：幾種重要要精神的的樹立共84頁-47/84就是對(duì)每每一個(gè)生生命的尊尊重；就是對(duì)每每一個(gè)生生命不同同存在形形式的尊尊重；就是對(duì)弱弱者的同同情，對(duì)對(duì)強(qiáng)者的的敬仰和和學(xué)習(xí)。。就是不以以一個(gè)人人的地位位、金錢錢、官職職、相貌貌來決定定對(duì)一個(gè)個(gè)人的尊尊重。否則，就就是勢(shì)利利小人。。一、平等精神神共84頁-48/84是誰讓我我們有了了今天的的生命？？是是父母母！是誰讓我我們擺脫脫了愚昧昧？是是老師??！是誰給我我們一個(gè)個(gè)溫暖的的家？是是家家人！是誰給了了我們一一份工作作？是是老板??！是誰幫助助我們成成長？是是上上級(jí)！是誰讓我我們具有有了堅(jiān)不不可摧的的意志？？二、惜福福精神我們應(yīng)該該感謝他他們，我我們應(yīng)該該珍惜眼眼前的生生活。是敵人！共84頁-49/84許多人對(duì)對(duì)于外人人的點(diǎn)滴滴好處都都銘記于于心，但但對(duì)于老老板、上上司、公公司給予予的幫助助卻不以以為然，，認(rèn)為這這是一種種簡單的的交換??！這是一種種很大的的認(rèn)知偏偏差！我們是否否應(yīng)該要要反??？？三、學(xué)會(huì)會(huì)感恩共84頁-50/84四、新公公平精神神（一））其實(shí)際是是在攀比比，但攀攀比的是是收益的的多少，，而不是是能力大大小。許多人總總在說不不公平，，總在說說自己貢貢獻(xiàn)的多多，獲得得的少。。許多人人總覺覺得別別人拿拿的多多，自自己拿拿的少少。許多人人認(rèn)為為小人人得志志時(shí)多多，君君子失失意時(shí)時(shí)多。。所以我我們常常常憤憤憤不不平。。所以我我們有有了消消極怠怠工、、貪污污腐敗敗的理理由。。共84頁-51/84‘‘種瓜得得瓜，，種豆豆得豆豆”，諸君君明白白“一切都都是公公平的的”?？墒枪绞鞘侨绾魏斡?jì)算算的？？現(xiàn)在在的作作為又又在追追求一一種什什么樣樣的公公平呢呢？“如何算算帳”？收收益益＝能能力＋＋貢獻(xiàn)獻(xiàn)為何算算帳結(jié)結(jié)果總總是得得出“不公平平”？不公平平＝貶貶人＋＋抬己己＝自自尋煩煩惱＋＋落后后！四、新新公平平精神神（二二）共84頁-52/84五、忠忠誠精精神忠誠，，反面面就是是背叛叛。忠誠，，就是是沒有有二心心，就就是重重大事事情可可以托托付。。想一想想，人人世間間，任任何創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者者、偉偉人都都不是是一人人做事事的，，都需需要同同志——志同道道合者者。誰是呢呢？第第一個(gè)個(gè)條件件就是是忠誠誠！忠誠，，講的的是不不搞兩兩面派派，講講的是是對(duì)對(duì)對(duì)方絕絕對(duì)負(fù)負(fù)責(zé)，，講的的是為為結(jié)果果負(fù)責(zé)責(zé)，而而不是是一味味討歡歡心。。忠誠者者，善善于表表現(xiàn)忠忠誠的的人，，總是是重大大事業(yè)業(yè)的受受益者者。而背叛叛者，，總是是不被被人信信任，，人人人遠(yuǎn)離離。共84頁-53/84六、主主動(dòng)精精神有人進(jìn)進(jìn)步快快，有有人進(jìn)進(jìn)步慢慢，為為什么么？有人被被動(dòng)工工作，，有人人主動(dòng)動(dòng)工作作！被動(dòng)----任務(wù)；；主動(dòng)動(dòng)---品質(zhì)。。主動(dòng)吃吃虧嗎嗎？被被動(dòng)等等來了了什么么？你想要什什么？算算帳，不不能都是是虧自己己的。共84頁-54/84人做事分分成三類類：總想少干干點(diǎn)——滑頭——逃避型??！服從命令令的——聽話——本份型??！自己找事事干——用心——主動(dòng)型??！逃避型的的：干了也不不討好??！本份型的的：只為自己己良心??！主動(dòng)型的的：讓領(lǐng)導(dǎo)心心動(dòng)的??！被動(dòng)完成成的是任任務(wù)！主主動(dòng)做事事才是品品質(zhì)！共84頁-55/84善小不放放過，惡惡小決不不沾。誘惑，就就是陷害害！僥幸，就就是自我我欺騙??！大惡常自自小惡起起，直到到大惡失失一切。。相信天眼眼在上，，相信善善惡報(bào)應(yīng)應(yīng)！惡多時(shí)，，不學(xué)惡惡；受委委屈，不不轉(zhuǎn)惡。。恭維多時(shí)時(shí)，恭維維人；批批評(píng)多時(shí)時(shí)，勤自自檢。惡，盡管管有理由由，但終終究是惡惡！七、自律律精神共84頁-56/84人們常常常記恨別別人，因因此心中中痛苦。。別人太強(qiáng)強(qiáng)不行、、別人多多得不行行、別人人對(duì)我們們嚴(yán)厲不不行，否否則，就就滋生仇仇恨。仇恨常常常是因?yàn)闉槲覀兇啻嗳鹾妥宰员埃匀菀滓资軅?。。人無完人人，寬容容別人，，忘記仇仇恨，可可得心安安。沒有了仇仇恨，就就放棄了了連續(xù)的的自我傷傷害?？燎髣e人人像自己己想象的的一樣，，你以為為你是誰誰？“上帝””都不這這么想??！八、寬容容精神共84頁-57/84小事，是是大事的的基礎(chǔ)。。做好小事事，是做做大事的的基礎(chǔ)。。平常事皆皆小事，，透過小小事可見見一個(gè)人人的品質(zhì)質(zhì)。小事成精精品，就就可鍛煉煉真本領(lǐng)領(lǐng)；小事成精精品，就就可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本質(zhì)規(guī)規(guī)律。小事事不不愿愿做做，，只只等等做做大大事事的的人人，，只只是是一一個(gè)個(gè)幻幻想想主主義義者者。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)看看人人，，首首先先看看他他對(duì)對(duì)待待眼眼前前小小事事的的態(tài)態(tài)度度。。小事事成成精精品品，，可可驗(yàn)驗(yàn)人人格格，，可可驗(yàn)驗(yàn)心心態(tài)態(tài)，，可可驗(yàn)驗(yàn)一一種種精精神神。。九、、“小事事成成精精品品”精神神把每每一一件件簡簡單單的的事事情情做做好好就就是是不不簡簡單單，，把把每每一一件件平平凡凡的的事事做做好好就就是是不不平平凡凡，，要要達(dá)達(dá)到到這這種種境境界界，，就就必必須須注注重重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)！！海爾爾集集團(tuán)團(tuán)總總裁裁：：張瑞瑞敏敏共84頁-58/84世上上沒沒有有完完美美，，可可人人要要追追求求完完美美。。追求求完完美美的的精精神神是是我我們們有有責(zé)責(zé)任任心心和和創(chuàng)創(chuàng)造造力力。。缺乏乏完完美美精精神神，，就就會(huì)會(huì)得得過過且且過過，，就就會(huì)會(huì)越越來來越越糟糟。。追求求完完美美，，就就會(huì)會(huì)把把平平常常事事變變成成趣趣味味事事。。追求求完完美美，，就就會(huì)會(huì)形形成成自自己己的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，就就會(huì)會(huì)誕誕生生奇奇跡跡。。應(yīng)付付做做事事，，所所有有事事都都會(huì)會(huì)讓讓人人無無聊聊和和痛痛苦苦。。為了了趣趣味味、、為為了了優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)、、為為了了快快樂樂，，我我們們也也要要追追求求完完美美。。十、、追追求求完完美美的的精精神神共84頁-59/84第五五章章職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)的的基基石石———團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作精精神神共84頁-60/84群體體VS團(tuán)隊(duì)隊(duì)第一一個(gè)個(gè)問問題題：：區(qū)分分以以下下兩兩者者的的根根本本區(qū)區(qū)別別：：共84頁-61/84企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的三三階階段段第叁階段第貳階段第壹階段一群群人人團(tuán)體體團(tuán)隊(duì)隊(duì)共84頁-62/84第叁階段第貳階段第壹階段一群人團(tuán)體團(tuán)隊(duì)而在在三三個(gè)個(gè)階階段段中中，，最最重重要要的的變變化化在在于于“人”共84頁-63/84企業(yè)業(yè)“團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)”中首首要要問問題題:———團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)的的目標(biāo)標(biāo)！共84頁-64/84團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)的的核核心心是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員間間就就其其應(yīng)應(yīng)用用于于工工作作中中的的共共同同價(jià)價(jià)值值觀觀和和原原則則達(dá)達(dá)成成一一致致。。目標(biāo)標(biāo)和和工工作作共識(shí)識(shí)個(gè)人人行行為為共84頁-65/84方向向問問題題是是最最““容容易易””解解決決的的——中國人開會(huì)會(huì)就是解決決方向問題題的！中國人的每每一個(gè)會(huì)議議也一定會(huì)會(huì)是——“團(tuán)結(jié)的、成成功的、勝勝利的”！！中國的決決議通過的的支持率是是全世界最最高的。所以中國人人的方向問問題是最難難解決的（（明槍易躲躲，暗箭難難防）。預(yù)防中國傳傳統(tǒng)的“團(tuán)團(tuán)隊(duì)方向””問題的解解決之弊端端：共84頁-66/84第二個(gè)問題題：培育團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神與與團(tuán)隊(duì)溝通通共84頁-67/84敷衍?抱抱怨?爭執(zhí)?接接受?思維思維溝通…...溝通是我們們每個(gè)人無無法回避的的!共84頁-68/84溝通是一個(gè)個(gè)過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的的信息感受到的信信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋共84頁-69/84在溝通中我我們常常容易犯的“毛病”一、誤解我我們的溝通通對(duì)手。二、誤以為為我們充分分的了解對(duì)手的信信息。三、偏離我我們溝通的的真正目的。共84頁-70/84我們自身的的修養(yǎng)接受其他人人是一件不不容易的事事情；被別人接受受同樣是一一件更不容容易的事情情;如何取得其其他人的信信任，為大大家的和睦睦、順利的的溝通打下下基礎(chǔ)呢？？我們有沒有有下面這樣樣的毛?。?？共84頁-71/84我們溝通的的目的究竟竟是為什么么？許多的情況況下，我們發(fā)現(xiàn)在在溝通的最最后，大家家最激烈的沖突常常生在「對(duì)」與「錯(cuò)」的爭執(zhí)上！我們之間只只有一個(gè)是是對(duì)的！是是許多人深信不疑疑的信條。當(dāng)沖突發(fā)生生的時(shí)候，「輸--贏」變得比「解決問題」還重要！共84頁-72/84有時(shí)候事情情也許就這這么簡單!大家試著從從另外一個(gè)個(gè)角度看看看自己周圍圍的人。也許您會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)一個(gè)塵塵封很久的的誤會(huì)，也也許您會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)最珍貴貴的東西在在您的周圍圍。這是溝通的的前提。。共84頁-73/84營造造團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)信信任任相互互的的理理解解和和信信任任是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)的的思思想想基基礎(chǔ)礎(chǔ)共84頁-74/84“我我可可以以，，你你不不行行””模模式式別人人花花很很長長時(shí)時(shí)間間辦辦一一件件事事，，是是慢慢；；我我花花很很長長時(shí)時(shí)間間辦辦一一件件事事，，是是仔仔細(xì)細(xì)。。別人人省省略略一一些些事事情情，，是是懶懶惰惰；；我我省省略略一一些些事事情情，，是是效效率率。。別人人若若不不經(jīng)經(jīng)吩吩咐咐就就做做某某一一件件事事，，是是越越權(quán)權(quán)；；我我這這樣樣做做，，是是有有主主動(dòng)動(dòng)性性。。別人人強(qiáng)強(qiáng)烈烈堅(jiān)堅(jiān)持持觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，是是頑頑固固不不化化，，我我強(qiáng)強(qiáng)烈烈堅(jiān)堅(jiān)持持觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，是是堅(jiān)堅(jiān)定定、、是是原原則則。。別人人忽忽略略了了規(guī)規(guī)則則，，是是不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任，，我我忽忽略略規(guī)規(guī)則則，，是是創(chuàng)創(chuàng)新新。。你說說可可笑笑不不可可笑笑？？共84頁-75/84第三三章章團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖沖突突處處理理